相关方需求与期望一览表

相关方要求和期望一览表(最全)相关方要求和期望一览表序号相关方需求和期望1).公司健康、可持续发展；1).开发大客户，增加订单量；1股东2).业绩取得持续增长；3).公司经营目标得到实现。

1).产品符合国家检验检疫管理规公司年度经营计划总经理销售增长率每年2).现有客户增加新项目，定期回访，增强客户关系。

XXX定；2).出口产品符合报关管理规定及出口国家的相关管理规定。

1).坚持安全第一、预防为主的方国际、国家法律、地方法规、政府规章物流部零质量事故每年定期收集最新的海关类法律法规，并进行评价。

3政府/监4管机构XXX针、健全安全出产责任制和安全生产规章制度；2).按期搜检，消除安全隐患。

国家法律、地方法规、政府规章人事部零安全事故每年严格执行职业健康安全管理体系要求。

劳动局遵守劳动法的各项要求。

国度法令、地方法规、政府规章人事部零仲裁、零劳资纠纷每年定期收集最新的劳动用工类法律法规，并进行评价。

定期收集最新的税务类法律法规，并进行评价。

5税务局1).遵守国内、外相关税法、税则；国家法律、地方法2).依法、按时履行纳税人义务。

1).生产质量合格的产品，符合国家规、政府规章国家法律、地方法规、政府规章、行业法规、标准财务部零欠税客户赞扬批率、最终检每年XXX标准；2).产品符合汽车电子行业法律法规，符合国际标准。

生产部查和出货检查合格批率零安全事故每月定期收集最新汽车电子产品相关的质量类法令法规及标准，并进行评价。

每年相关方要求和期望一览表序号相关方需求和期望按ISO9001、IATF、IECQQC标准要求，持续改进质量、体系审核标准与认HSPM管理体系，配合现场审核与改善。

证要求体系部内审、外审、管理评审按计划进行按照年度打算按照《内审程序》及《管理评审程序》要求执行。

8产品质量：质量不乱，交检及格率提高、无产品质量题目造成客户投诉、签订质量协议。

产品价格：产品性价比高。

产品符合汽车电子行业法律法规，客户和谈各部分客户赞扬批率、最终检查和出货检查合格批率每月1).建立各过程KPI，持续提升产品品质；2).闇练运用IATF五大核心工具。

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相关方的需求和期望清识别表
序号相关方类型需求和期望
1、产品质量符合顾客要求
1顾客2、及时交货
3、价格合理
1、长期合作、双赢
2供方2、进料合格率高
3、及时付款
1、薪资、福利增加
3员工2、提供培训机会
3、有一定的娱乐活动
4 审核机构公司体系运作的有效性、充分性和符合性
5 政府机构安全生产、环保生产、就
业最大化、经营效益好
监测指标或项目监测频率监测部门
顾客满意度每半年一年业务部
客户投诉率每月 / 一次品管部
交期变更率每月 / 一次业务/车间
供应商年审核考评表每年一次采购部
来料批数合格率每月一次品管部
货款月结每月一次财务部
工资、加班工资及福
利管理程序、培训对每年一次行政部照表
内审、外审、管理评
每年一次品管部
审
安全标准化审核、每年一次行政部
工伤事故考核每月一次行政部
效益每年一次总经理。

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相关方需求和期望一览表
公司确定了与质量管理体系有关的相关方，识别了相关方的要求，对相关方及其要求的相关信息进行监视和测量，每年最低进行一次更新，以便理解和满足顾客要求和其他相关方的需求和期望。

序号 相关方
需求和期望
采取措施
1
顾 客 / 最 终 消费者
提供的产品和服务满足
约定 要求，
提供高质量、价格适宜 的产品和及时、高满意的售后 服务
1、建立实施和保持质量管理体系，保证产品和服务质量
2、充分识别顾客/最终消费者的要求，增强顾客满意度
3、监视顾客感受，增强售后服务，及时解决顾客问题反馈
4、提高生产效率，降低成本，为顾客提供高质、低价和安全的产品
5、提高企业质量风险意识，增强企业的产品和服务抗风险能力
2
员工
稳定增长的收入和福利、职业 成长、职业安全 1、加强员工技能培训，建立良好的激励机制和晋升机制
2、建立良好企业文化和公司氛围，注重安全管理，提升员工的归属感，保障员工的合法权益
3
政府
遵纪守法、履行社会责任
1、充分识别并严格执行与适用于公司体系的法律和法规，包括行业规范、标准等要求
4 外 部 供 方 / 外包方 稳定的业务关系、互利共赢 1、与外部供方建立长期、良好、稳定的互利关系
2、与其共享资源和能力，鼓励其进行改进和提升质量绩效
5
竞争对手
互通有无，互利共赢
1、与竞争企业勤沟通，按照类别做特色产品；
2、技术互相交流，互相支持，避免恶性竞争。

6
社会/社区 积极投入公益与社区建设
环境保护、社会公益
积极履行社会责任、义务
编审： 批准： 日期：。

01相关方需求和期望识别表需求和期望识别表
序号相关方类型要求需求和期望
1 国家法律法规地质勘查服务符合国家法律法规要求监测和评审方式：关注和收集地质勘查服务涉及的法规及政策变化监测的频次：按年度地质勘查服务涉及的法规及政策变化时
2 队上和集团公司立项后实施项目整体规划、明确项目进度控制要求，由队、地勘院集体检查项目进度、质量、安全、成果等实施检查。

3 XXX、工会通过座谈等方式了解员工的心声与建议，报队长决策整改每年由经济部实施供方评价
4 供方经济部通过年度供方的评价提升专业水平等
备注年度：文件编号：1 目前符合不断提升项目跟顾客、集团公司、地调所的期望。

国家法律法规要求地质勘查服务符合相关规定。

监测和评审方式包括关注和收集地质勘查服务涉及的法规及政策变化，监测的频次为按年度。

队上和集团公司需要立项后实施项目整体规划，明确项目进度控制要求，并由队、地勘院集体检查项目进度、质量、安全、成果等实施检查。

XXX和工会通过座谈等方式了解员工的心声与建议，报队长决策整改。

每年由经济部实施供方评价，供方经济部通过年度供方的评价提升专业水平等。

相关方需求与期望对应表
相关方需求与期望如何应对结果评价
客户1、建立应有的内部管理体系，并且有效运行；
2、创造精品、满足个性化和多元化需求
1、加强管理体系投入；
2、加快销售途径的建设符合
供方1、稳定、持续的进行合作双赢；
2、通过深度配合，降低双方成本以提高供应链
的竞争力
1、推行一体化战略，保持良好的供应链关系，建立战略联盟；
2、通过管理输出和价值工程分析法，提高双方的管理水平、
降低成本
符合
员工1、个人能力得到提升；
2、参与企业创新
1、构建学习型组织；培养知识型员工；从内部挖掘、培养、
招聘企业中高层管理人员，完善组织人才再造机制；
2、创建公司创新型的企业文化
符合
政府希望公司实施科技驱动创新策略，加大科技投
入，开发更加适合市场的产品、提高销售额度，
增加税收，增加就业机会，为经济作出贡献
1、继续加设备、项目、技术投入
2、积极拓展市场符合
其他所在工业区居民希望提供就业机会，加大社会
公益投入
1、从员工亲属入手，加大公益投入符合
编制：批准：日期：。

相关方的需求和期望一览表1.工作效率：相关方希望得到认可和提升工作效率的支持。

2.福利和工作环境：相关方希望得到良好的福利和工作环境。

3.职称/职务：相关方希望得到职称/职务的提升。

4.内训和外训：相关方希望得到内训和外训的机会。

5.薪资：相关方希望得到透明的薪资拆分和合理的薪资待遇。

信息获取渠道：1.部门主管、经理与员工本人进行沟通。

2.定期召开员工座谈会，与管理层交流。

3.每个车间设置意见箱，收集员工反馈。

4.定期组织聚餐和聊天聚会，促进员工之间的交流。

内部相关方：1.员工：希望得到公司有关规定的待遇提高，满足员工期望。

2.公司股东：希望实现盈利增长、持续经营和发展规模。

3.财务部：定期检验、维护保养设备，督促作业员按照设备点检要求进行每日点检；严格遵守操作规程；完善管理台账；提升设备人员业务技能；通过顾客要求的识别、评审和转化，转换为内部工艺图纸、检验标准；加强采购管理，严把原材料关；增强员工素质从而提高生产效率，降低生产事故率；加强设备维护与保养；不断钻研改进生产工艺；不断完善管理制度与监督体制，切实把成本以致产品价格降下来，从而使得产品具有价格优势。

4.顾客：希望得到高质量的产品和满意的售后服务。

5.工程部：负责产品问题点的改善。

6.质保部：建立质量管理体系并有效运行；定期进行内部审核。

7.焊接监管人员：主导体系的导入与推行，公司各部门参与体系运行工作。

外部相关方：1.顾客：希望得到高质量的产品和满意的售后服务。

2.财务部：负责制定和实施员工薪酬集体协商制度；及时处理员工意见。

3.业务部：负责产品价格。

4.工程部：负责产品交期。

5.质保部：负责产品问题点的改善。

6.顾客：通过电话、邮件、微信沟通和拜访客户，收集客户需求和期望。

7.焊接监管人员：通过面谈、邮件、电话、微信、QQ等方式，与顾客进行沟通，收集顾客反馈信息。

业务部工程部在书面确认后，按照客户要求进行产品制作和服务；仓库提供相应的发货依据，计财部进行单据核对并结算；后期回款信息反馈给营销人员，保持正常的对外交流与合作。