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日间照料中心运营方案一、背景介绍。
随着我国人口老龄化程度不断加剧，日间照料中心作为一种新型的养老服务模式，逐渐受到了社会的关注和重视。
日间照料中心以提供日间护理、康复训练、精神慰藉等服务为主，为老年人提供了一种全新的养老方式。
在这样的背景下，如何有效地运营日间照料中心，提供高质量的服务，成为了当前急需解决的问题。
二、运营方案。
1. 服务项目。
日间照料中心的服务项目主要包括日间护理、康复训练、精神慰藉等。
在日间护理方面，我们应当提供饮食、洗浴、如厕、睡眠等基本生活照料，同时还要注重老年人的心理抚慰和社交活动。
康复训练方面，可以根据老年人的身体状况，制定个性化的康复训练计划，包括物理康复、心理康复等。
此外，还可以组织一些文娱活动、手工制作等精神慰藉项目，让老年人在日间照料中心度过愉快的时光。
2. 人员配备。
为了保证日间照料中心的服务质量，我们需要有一支专业的团队来进行运营管理。
人员配备方面，需要有护理人员、康复医师、心理咨询师等专业人员，他们应当具备相关的专业知识和技能，并且具有耐心、细心、责任心等品质。
此外，还需要有一些服务人员来协助老年人进行日常生活照料，以及一些义工来开展文娱活动、手工制作等项目。
3. 设施环境。
日间照料中心的设施环境应当舒适、安全、便利。
在室内方面，需要有宽敞明亮的活动室、舒适整洁的休息室、干净卫生的餐厅等。
在室外方面，可以设置一些花园、阳台等活动场所，让老年人可以在室内外自由活动。
此外，还需要配备一些必要的医疗设备和急救药品，以备不时之需。
4. 安全管理。
日间照料中心的安全管理是非常重要的。
首先，需要对老年人进行健康评估，了解他们的身体状况和日常生活需求，为他们提供个性化的服务。
其次，需要建立健全的安全管理制度，包括日常巡查、安全培训、应急预案等，确保老年人在日间照料中心能够安全、放心地生活。
5. 合作机制。
日间照料中心的运营还需要与社区、医院、养老院等相关机构建立合作机制。
日间照料及居家养老服务中心运营实施方案日间照料及居家养老服务中心是为了解决老年人在白天需要照料和陪伴的问题，提供日间照料和居家养老的服务场所。
本文将提出一个日间照料及居家养老服务中心的运营实施方案，包括选址、设备设施、人员配置、服务内容等方面。
一、选址选择离老年人居住区较为便利的位置，交通便利且环境宜人。
可以考虑选择在社区附近或者公共交通方便的地方，方便老年人前往和家属探望。
此外，还需考虑周围是否有医疗机构、超市等配套设施，以方便老年人在日间照料中心外的其他需求。
二、设备设施1.设立专用房间：需要设立适合老年人活动的休息室、餐厅、多功能活动室等。
休息室要选用柔软舒适的沙发、椅子，保证老年人的休息品质。
餐厅要设立方便老年人就餐的餐桌和椅子，提供营养均衡的餐饮服务。
多功能活动室可以用于展览、培训、娱乐等各种活动。
2.提供安全设施：日间照料中心应具备相应的安全措施，包括应急逃生通道、紧急呼叫装置、监控摄像等设施，以确保老年人的安全。
三、人员配置1.技术人员：应招聘专业的医务人员，如护士、医师等，负责老年人的健康护理和日常医疗服务。
2.社工专员：负责老年人的精神护理和心理援助，帮助老年人解决生活中的困难和问题。
3.技术员工：负责日间照料中心的设备维护、保洁等工作，确保设施的正常运行。
四、服务内容1.日间护理：提供老年人生活起居的帮助，包括梳洗、穿衣、洗涤等。
2.健康监测：定期检查老年人的身体状况，进行生命体征的监测，及时发现并处理老年人的健康问题。
3.休闲娱乐：提供丰富多样的休闲活动，如唱歌跳舞、手工制作、文艺表演等，增加老年人的生活乐趣。
4.社会交流：组织老年人参加社区活动或与外界的交流，增加老年人的社交圈和社区归属感。
5.定期健康讲座：邀请专业人士开展健康讲座，提高老年人的健康素养和医疗知识。
五、运营管理1.成立运营团队：建立一支专业的运营队伍，负责日间照料及居家养老服务中心的运作和管理。
2.制定管理制度：制定详细的管理制度，包括服务规范、安全管理、人员管理等，确保日间照料中心的正常运营。
日间照料中心场部运营方案一、背景分析随着社会老龄化趋势的日益明显，日间照料中心作为社区养老服务机构，承担着为老年人提供日间照料和康复护理的重要职责。
场部作为日间照料中心的核心运营环节，对于提供高质量的养老服务至关重要。
因此，场部需要制定科学合理的运营方案，以确保老年人的生活质量和福祉。
二、目标设定1.提供高质量的日间照料服务，满足老年人的日常生活和康复护理需求。
2.创造温馨舒适的养老环境，提供老年人的社交交流和精神慰藉。
3.提升员工专业素质和服务水平，为老年人提供安全可靠的照料和护理。
三、运营策略1.优化场部组织架构：建立科学合理的管理架构，明确各职能部门和人员的职责和权限。
合理划分场部内部人员的工作任务，确保工作高效有序进行。
2.完善服务流程：建立科学完善的服务流程，包括接待、入住、饮食、康复护理等各个环节。
并制定详细的操作标准和规范，确保服务的标准化和规范化。
3.加强员工培训：组织专业的培训师团队，为员工提供必要的培训和继续教育。
培训内容包括专业知识、沟通技巧、服务理念等方面。
提升员工的专业素质和服务水平。
4.提高设施设备和环境条件：投入适量的经费进行场部环境和设施的改善，包括场地装修、床位和家具的更新等。
确保老年人的就餐、休息和康复护理的舒适性和便利性。
5.加强供应商管理：与信誉良好的供应商建立长期合作关系，确保食材和药品的品质安全。
严格执行供应商的资质审核和产品抽检制度，确保老年人的用餐和康复护理的安全可靠。
6.加强信息化建设：引入信息化管理系统，实现场部各项业务的信息化管理，包括老年人信息、入住管理、康复护理计划等。
提高工作效率和信息安全性。
四、实施步骤1.设立运营团队：成立场部运营团队，包括行政管理、服务管理、康复护理等职能部门的负责人和相关人员。
明确各部门的职责和工作目标。
2.建立内外部协调机制：与社区、卫生院、医疗机构等建立良好的协作关系，形成一体化运作机制。
同时加强内部部门之间的沟通与协作，确保运营工作的顺利进行。
日间照料中心运营方案一、人员组织与招聘设立专职管理人员负责日常运营工作。
根据服务规模，合理配置护理员、医生、心理咨询师、社工等岗位人员。
招聘过程中注重应聘者的专业技能、服务态度和沟通能力。
实施定期人员培训和技能提升，确保服务质量。
二、设施建设与规划综合考虑服务对象的需求，合理规划空间布局。
设置多功能活动室、餐厅、休息室等基础设施。
配备必要的医疗设备、康复器械和生活辅助工具。
注重室内外环境的舒适性和安全性。
三、服务内容与制定提供日常生活照料服务，如饮食、卫生、穿衣等。
安排健康检查、疾病预防和康复指导等医疗服务。
提供心理咨询、情感交流和社会交往等精神支持服务。
根据个人需求，定制个性化的服务方案。
四、运营模式与安排确定日间照料中心的开放时间和服务对象。
制定详细的服务流程和工作规范。
建立预约制度，合理安排服务对象的入住和离开时间。
定期组织活动和娱乐项目，丰富服务内容。
五、人员管理与培训建立完善的人员管理制度和考核机制。
定期组织内部培训，提高服务人员的专业技能和服务意识。
实施激励机制，提高员工的工作积极性和满意度。
六、资金与财务管理设立专门的财务部门，负责财务管理和预算工作。
制定合理的收费标准和服务价格。
加强成本控制和财务管理，确保资金使用的合理性和效益性。
七、质量与风险控制建立完善的服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估和改进。
设立风险管理机制，对潜在风险进行预警和防控。
加强与政府部门的沟通和协作，确保服务符合政策法规要求。
八、营销与品牌推广制定营销策略和推广计划，提高日间照料中心的知名度和影响力。
利用社交媒体、网络平台等多种渠道进行宣传和推广。
与社区、医疗机构等建立合作关系，扩大服务覆盖面和影响力。
通过以上八个方面的综合规划和运营安排，我们将为服务对象提供优质的日间照料服务，满足他们的多元化需求，同时也将实现日间照料中心的可持续发展。
日间照料中心运营方案日间照料中心运营方案一、概述日间照料中心是为了满足城市中老年人日间照料需求而设立的服务机构，为老年人提供照料、娱乐、康复和社交等服务。
本运营方案旨在规划日间照料中心的运营模式，确保老年人能够得到高质量的日间照料服务。
二、服务内容1. 日间护理：提供老年人的基本生活照料，如饮食、洗浴、如厕等服务。
2. 健康管理：定期为老年人进行身体健康检查、定期记录健康状况，并提供必要的健康咨询和指导。
3. 社交活动：组织各类社交活动，如棋牌、舞蹈、传统文化交流等，以增加老年人的社交圈子和活跃度。
4. 康复训练：为老年人提供康复训练，包括物理康复和心理康复，以保持身心健康。
5. 文化娱乐：组织文化娱乐活动，如电影放映、音乐欣赏等，以提高老年人的生活质量。
6. 心理疏导：提供心理咨询和疏导服务，帮助老年人缓解心理压力和孤独感。
三、组织管理1. 人员配置：合理配置照料员、护工、医护人员、心理咨询师等，确保服务的专业性和全面性。
2. 培训考核：定期为员工进行培训，提高他们的专业能力和服务水平。
同时建立考核制度，对于员工的服务表现进行评估和奖惩。
3. 信息管理：建立老年人的档案，记录其健康状况、兴趣爱好等信息，方便提供个性化的照料服务。
四、推广和宣传1. 社区合作：与社区合作，建立合作关系，共同推广日间照料中心的服务。
例如，组织社区活动时，可以邀请老年人参与，并向他们推介日间照料中心的相关服务。
2. 媒体宣传：通过报纸、电视、广播等媒体宣传日间照料中心的服务特点和优势，吸引更多老年人关注和参与。
3. 口碑传播：注重服务质量和口碑建设，通过提供良好的服务体验和口碑，吸引更多老年人前来。
五、费用设置1. 日间照料费用：根据提供的服务项目和服务水平，合理设定日间照料费用，确保中心经营的可持续性。
2. 政府补贴：争取政府的一定资金支持或补贴，降低老年人的负担，提高服务的可及性和可持续性。
3. 慈善捐助：积极寻找慈善机构或个人捐助，用于改善设施和服务质量。
社区日间照料中心的运营方案一、概述社区日间照料中心是针对有需要的老年人、残障人士、病患者等提供照料、康复、娱乐等服务的机构。
本方案的目的是为了建立、运营社区日间照料中心，为社会提供更加全面的社区服务，满足社区居民的需求。
二、服务对象社区日间照料中心的服务对象包括：1.老年人：年龄在60岁以上的老年人，身体状况较为虚弱或需要特殊照顾的老年人。
2.残障人士：具有身体或智力缺陷，需要特殊照顾或康复训练的残障人士。
3.病患者：需要长期休养或康复治疗的病患者。
三、服务内容社区日间照料中心的服务内容包括：1.照料服务：为老年人、残障人士、病患者提供基本的生活照料服务，例如：饮食、洗漱、排便等。
2.康复服务：为残障人士、病患者提供康复治疗、康复训练等服务，帮助他们恢复身体功能。
3.精神抚慰：为老年人、残障人士、病患者提供心理咨询、情感交流等服务，帮助他们调节情绪、缓解压力。
4.娱乐休闲：为老年人、残障人士、病患者提供各种文体活动，例如：绘画、唱歌、跳舞等，让他们在轻松愉快的氛围中度过时光。
5.社区关怀：为社区居民提供咨询、服务、培训等服务，帮助他们更好地了解和利用社区资源。
四、人员配备为了保证社区日间照料中心的服务质量，必须配备有资质的专业人员：1.中心主任：负责日常管理、组织协调、人员培训等工作。
2.医疗护理：负责为老年人、残障人士、病患者提供医疗护理服务，例如：测量体温、给药、更换伤口等。
3.康复治疗师：负责为残障人士、病患者提供康复治疗、康复训练等服务。
4.心理咨询师：负责为老年人、残障人士、病患者提供心理咨询、情感交流等服务。
5.社工：负责为社区居民提供咨询、服务、培训等服务。
五、设施装备社区日间照料中心必须配置合适的设施和装备，以确保服务质量和服务效率：1.照料设施：配备餐厅、卫生间、床位、洗漱间等。
2.康复设施：配备理疗室、康复训练室、按摩室等。
3.娱乐设施：配备文体室、娱乐室、乒乓球室等。
4.医疗设备：配备医疗器械和药品，例如：血压计、心电图仪、药品等。
日间照料及居家养老服务中心运营实施方案一、背景与目的我国已经进入了老龄化社会，越来越多的老年人需要照料和关怀。
同时，随着城市化进程的加速，人口密集城市中老年人的居家生活也逐渐受到限制。
为此，建立日间照料及居家养老服务中心成为当下的一个重要需求。
此文档旨在探讨日间照料及居家养老服务中心的实施方案，为相关机构提供运营指导，建立一套规范的运营模式，帮助老年人得到更好的服务和照料。
二、服务内容日间照料及居家养老服务中心分为两种服务，分别是日间照料和居家养老服务。
日间照料服务指老年人白天在服务中心接受综合性服务，包括休息、体检、理疗、文娱、饮食等；居家养老服务则是提供上门服务，包括照料、护理、生活帮助等。
三、运营管理模式1.管理组织架构日间照料及居家养老服务中心的管理组织架构建议按照以下模式组织：•服务中心领导班子：负责整个服务中心的总体运营，制定运营计划、制定预算、制定制度等。
•管理人员：负责服务中心的日常管理，包括人员管理、设备管理、资金管理等。
•技术指导团队：负责服务品质的提升和对工作人员的技术培训。
•服务人员：负责服务中心和居家养老服务的具体服务工作。
2.服务流程日间照料及居家养老服务中心的服务流程建议按照以下模式展开：日间照料服务流程•老人到达服务中心，进行健康状况检查和记录；•整理被褥、后背并按摩；•老人进行理疗和体育锻炼；•参加文娱活动（歌舞、拉芳、曲艺等）；•用餐；•困倦后午间休息。
居家养老服务流程•家庭护理人员按时到达老人家中，进行健康状况检查和记录；•为老人清洗、换洗内衣内裤等；•为老人洗澡、擦身体、协助穿衣；•为老人准备食物和饮用水；•给老人做好日常保健护理工作；•安排并协助老人进行休息。
3.服务员招聘标准服务员是日间照料及居家养老服务中心的核心，服务员的招聘建议按照以下标准：•年龄：18岁-50岁；•性别：男女不限；•学历：初中及以上；•健康状况：无传染性疾病；•优先考虑有家庭服务经验的人员；•有良好的态度、礼仪和职业素养。
日间照料中心运营方案一、概述日间照料中心是为老年人、残疾人、失能人士等提供照料和康复服务的机构，旨在帮助他们保持自理能力、提高生活质量，并给予家庭成员照料的时间和空间。
本运营方案旨在设计一个全面的日间照料中心，提供高质量的照料服务，满足不同群体的需求。
二、服务内容1.生活照料：提供个人卫生、饮食、起居等照料服务，包括洗澡、洗衣、理发、剃须、换尿布等。
2.康复服务：提供康复护理、理疗、按摩、健身等服务，帮助客户恢复功能和延缓退化。
3.文化娱乐：组织丰富多样的文化娱乐活动，如唱歌、跳舞、表演、板画等，提高客户的生活质量和乐趣。
4.心理疏导：为客户提供心理疏导和心理支持服务，帮助他们缓解压力、减轻焦虑和抑郁情绪。
5.技能培训：根据客户需求和兴趣，提供技能培训课程，如手工艺制作、计算机技能、英语学习等。
三、人员组织1.照料人员：招聘具有相关照料经验和专业知识的护工和护理员，提供专业的照料服务。
2.康复人员：招聘理疗师、康复师等专业人员，提供专业的康复服务。
3.心理疏导人员：招聘心理学专业人员或持有相关资格证书的人员，提供心理疏导服务。
4.文化娱乐人员：招聘专业的文化娱乐人员，组织各种娱乐活动。
5.办公人员：招聘行政、人力资源、财务等人员，处理日常行政事务和管理工作。
四、设施建设1.办公区域：设立办公室，用于行政、人力资源、财务等工作。
2.照料区域：设立照料床位、洗澡间、理发区等，提供照料服务。
3.康复区域：设立康复室，提供理疗、按摩等康复服务。
4.娱乐区域：设立多功能活动室，用于举办各种文化娱乐活动。
5.餐饮区域：设立餐厅和厨房，提供饮食服务。
6.健身区域：设立健身房，提供健身锻炼设施。
7.绿化环境：为中心周围创造良好的绿化环境，提高客户的生活品质。
五、运营管理1.客户招募：通过宣传和推广活动，吸引客户报名参加，并根据需求制定服务计划。
2.服务计划：根据客户状况和需求，制定个性化的服务计划，确保提供贴心的服务。
日间照料中心运营方案第一部分：背景和目标1.1 背景随着人口老龄化速度的加快，越来越多的老年人面临孤独、抑郁以及生活无法自理等问题。
日间照料中心作为提供老年人长期护理和康复服务的机构，扮演着重要的角色。
它不仅为老年人提供了一个社交和活动的场所，同时也为他们提供了医疗照护、心理支持等服务。
因此，建立和运营一家高质量的日间照料中心是非常重要的。
1.2 目标本日间照料中心运营方案的目标是提供给老年人一个舒适、安全和有资质的环境，帮助他们延长自主生活的时间，改善他们的生活质量。
通过为老年人提供全面、个性化的照料和支持，我们希望能够满足他们的需求，提供一种温暖和友好的环境。
第二部分：市场分析2.1 需求分析日间照料中心的主要客户是老年人，他们通常是65岁及以上的人群。
根据统计数据，老年人的比例正在稳步增长，因此市场需求也在不断增加。
目前，许多老年人的家庭成员面临工作和其他承担的压力，无法全职照顾他们，因此他们需要一种长期护理服务的解决方案。
此外，由于经济和社会变化，老年人越来越多地生活在城市中，与亲人和社区的联系较少，导致他们的孤独感增加。
因此，提供日间照料中心服务的需求在逐渐增加。
2.2 竞争分析尽管日间照料中心市场需求逐渐增长，但竞争也在加剧。
目前，市场上有许多类似的日间照料中心，它们提供各种不同的服务项目和价格。
有些竞争对手可能是规模较大、经验丰富的机构，拥有更多的资源和品牌知名度；另一些可能是小规模的非营利机构或个人经营者。
因此，在市场中成功建立自己的日间照料中心需要一系列策略和措施。
第三部分：运营模式和服务3.1 运营模式本日间照料中心采用的运营模式将是综合性服务模式。
除了提供日常生活照顾外，我们还将提供医疗照护、康复治疗、社会活动、心理支持和营养饮食等全方位服务。
我们将与各种医疗机构、社会福利机构和志愿者团体建立合作关系，为客户提供优质的服务和资源。
3.2 服务项目以下是本日间照料中心的主要服务项目：(1) 日常生活照料：包括个人卫生、餐饮服务、面部护理等。
管理实施方案日间照料中心管理实施方案日间照料中心———————————————————————————————— ：———————————————————————————————— 日期：照金日间照料中心管理及运营方案日间照料中心，由XXX开发建设，房屋建筑面积1240.6平方米，室外广场面积959.4平方米，综合就餐、生活照料、休闲娱乐和康复护理等日间照料服务，让其享受充足的护理、医疗、膳宿及健康的群体生活，建立一个无病可以休养，有病可以医治，休闲时可以娱乐，康复时可以运动、游玩的老年居住、交流、活动场所，为照金老人营造一个温暖祥和的生活乐园，具体管理及运营方案如下：一、建立日间照料中心整体管理运行框架日间照料中心组织架构及运作模式的确定设立一室4部合计22人：日间照料中心办公室（经理1人）；事业部2人(老年人筛选入住、手续办理2人)；物业部12人（机电2人、保安4人、保洁4人、前台2人）；护理部3人（护士3人）；餐饮部7人（厨师4人，服务员3人）。
（二）管理模式物业管理+专业顾问团队/个体；运作模式1、“政府采买服务，市场化运作”；2、日托早8:30-18:00，全托24小时服务；3、日托与全托相结合。
（三）收费标准有偿、低偿、无偿三种形式收费（具体收费标准待定）。
（四）服务对象范围确定六十岁以上老年人开放，重点服务高龄老人、\t "/_blank" 空巢老人、残疾老人、优抚老人、低保或低收入老人等,照金及其周边需要日间照料所有老年人。
二、入住程序（一）向所在地\t "/_blank" 村居委会申请,填写入住申请登记表，家属（监护人）同意并签字；（二）日间照料中心根据家访、老人健康状况等有关条件综合评估进行入住认定；（三）老人及亲属（监护人）与日间照料中心签订《老人入住协议书》。
三、日间照料中心服务1、就餐服务；2、基本医疗护理服务；3、康复训练；4、心理咨询；5、图书阅览；6、老年大学等。
建新日间照料中心运营方案
目录
一、组织结构和团队建设 (1)
二、各部门管理制度体系建设 (2)
三、各部门工作的协调开展 (4)
四、项目功能设置 (5)
五、物品的定制和购买 (6)
六、合作投资共同发展 (7)
一、组织结构和团队建设
（一）日间照料中心设置及其人员配置
1.日间照料中心设置：在开业前第三个月准备就绪
机构拟定管理团队的组成部分及相应的人数配备，包括院长、以
及护理人员、公关人员、财物人员、社工人员、膳食人员、后勤人员。
2.员工招聘：在开业前第二个月开始进行招聘信息的发布
由院长负责的员工招聘，包括新员工入职、培训及各职员管理
制度标准的制定和薪资待遇的制定等。
完成所有岗位职责及任职要
求后，制定员工的培训计划，员工到位后，进行相关岗位培训，明
确具体工作职责，落实工作内容，开展各项工作。
（1）院长可由云天使护理院委派管理人员出任，同时对外进行招聘，以负责整个部门的运行。
（2）员工招聘及培训计划
一线医护人员来源主要为学校。
由济南护理学院成为机构的人才定点院校，长期合作，使机构在入住老人不断增多的基础上，保证
人员配备充足。
第一阶段：在机构运营的第一年，日间照料中心的主要的护理人
员来源为各高效的招聘及社会招聘，满足机构运营前期的人才需要，保证运营正常进行。
云天使护理人员入驻日间照料中心，开展周边
方圆5公里的居家护理服务。
日间照料中心可直接借助云天使管理
系统实现信息化技术管理，从而降低运营成本。
第二阶段：在头两年运营的中，机构逐步步入正轨，日常趋于
成熟，各方面的人员配置已能满足需求，在此基础上，进行第二阶
段的人才储备。
到护理学校、劳务公司进行宣传和招收，最后进行
培训，作为日后为入住居家、护理院老人的人才储备用。
二、各部门管理制度体系建设
医护服务制度
（一）护理人员管理制度
1.接待服务流程体系，包括入院–住院–出院制度
包括服务内容、服务项目、服务收费、入院指南、护理评估制等。
2. 护士、护理院管理制度：主要包括护士注册管理及护理员考试制度。
3. 护理行政管理制度：主要包括护理部工作制、护理质量管理制度、会议制、人员调配制、值班制等内容。
4. 护理核心制度：主要包括分级护理护理制、护理查对制、交接班制、医嘱执行制、护理文书书写制、消毒隔离制、抢救工作制、差
错事故报告与处理制等内容。
5. 临床护理工作制度：主要包括老人健康教育制、老人转科交接制、与老人沟通告知制。
6. 护理安全管理制度：包括风险防范管理制、保护性约束制、压疮
管理制度等。
7. 临床教学、继续教育、见习、实践生管理：护理人员培训管理制、护理人员岗前培训制、护理人员进修学习制等内容。
（二）行政管理制度
日间照料中心由院长主要负责人员的招聘、培训、激励措施制
定及与员工相关的各类人事工作的办理，包括合同的制定、修改、
变更、接触及终止、续签等；公关人员主要负责机构的宣传管理、
广告制作、营销推广等工作内容。
具体包括以下内容：
1、用人制度：包括招聘、录用、合同签订及解除
2、劳动纪律：包括上下班纪律、考勤、请假等
3、休假制度
4、奖励规定
5、处罚条例
（三）财物管理制度
财物工作制度：主要包括库存现金管理、银行存款管理、内部
牵制及处罚办法及收费员的管理制度等内容。
（四）后勤保障制度
1、环境安全
机构内的环境安全主要为人身安全和设备安全，机构内的保卫、维修、绿化、固定资产管理、电气火工作主要由后勤人员负责。
包
括物业管理、维修人员安排制度、水电维修工工作内容、固定资产
管理制度；消防设施检查制度；消防设施、消防器材管理规定；防
火巡查、检查制度；车辆、人员出入的规定。
2、环境保洁
机构内的清洁工作主要由员工轮流负责，按照工作职责进行工作。
主要分为公共清洁区和护理区工作职责。
（五）膳食管理制度
食品安全控制主要由膳食人员负责，包括食堂管理要求、配餐
工作要求、采购工作要求等，严格按照《食品卫生安全管理规定》
进行生产、加工和制作，确保机构内饮食安全。
（六）紧急或意外事件的防控和预案措施
1、护理重点环节应急预案及措施
2、老人病情变化应急预案及程序
3、急救设备仪器故障应急预案及程序
4、护理安全管理预防、应急预案及程序
5、设备仪器故障的预防、应急预案及程序
6、应对各种传染病流行的应急预案
7、膳食安全的应急预案
8、大面积停电应急预案
9、火灾应急预案
10、消防安全应急预案
三、各部门工作的协调开展
院长负责处理日常的行政事务、人事招聘等，同时做好各项管
理工作；社工人员负责做好老人的工作，包括入住适应、活动安排、问题调节、情绪疏导、人际关系、老人的走访、档案收集整理及志
愿服务等问题；护理人员的主要工作内容则为老人的护理，包括生
活护理和基础临床医疗护理，确保护理质量。
四、项目功能设置
以日常项目养人、以活动项目留人、以特色服务项目聚人、处
理好公司与社区、中心与居委会的关系、用食堂利润保运营、让居
家护理服务深入民心。
（一）日常项目
日常项目包括理发、足浴、洗浴等。
入托老人每月可享受固定理发服务，定期足浴服务，每周洗浴
服务。
养人不是指入托老人，而是工作人员。
例如借鉴以往经验,经调查单从理发项目来看，平均每天都有2-5个外来人员理发，加上
入托老人每月固定的理发服务。
基本上达到理发员每月薪资的一般，当其余烫发、染发等具有较高利润的项目做起来，会慢慢持平人工
成本。
当然这些定价要优惠与市场价，随着项目逐渐增多，逐步的
完善。
可以实现单个项目赢利。
除了基础洗浴服务以外，还增添了为失能半失能人群洗浴服务。
借助引入德国先进的便捷式洗浴设施，可以让行动不方便的人群躺
在床上就可以享受到沐浴服务。
（二）活动项目
1.常规活动：测量血压等，做集体关节操，阅读报纸。
通过云天使管理系统，我们可以把老人日常测量数据记录下来，然后由我们特聘专家从后台进行分析并给出建议，时时关注老年人
的身体健康状况。
借鉴发达国家照护实操培训经验，如《跃达老学院》，科学指
导入托老人做集体关节操等功能预防活动。
2.专家课程：邀请社区内专家，这些专家每天举办老年人讲座。
3.娱乐活动：除了通过组织老年朋友娱乐外，如打牌下棋等。
同时
开展沙龙活动室，由我们入托老年朋友中的艺术特长生和其他老年
朋友进行交流。
通过这样一个个活动试点，带动更多老年人活动起来，培养他们兴趣爱好。
如书法，画图，舞蹈等等，通过这样的沙
龙聚集更多有素质有层次的老年朋友来中心活动。
（三）康复项目（特色服务）
入托的老人可以在日间照料中心接受专业的康复治疗，还可以到
云天使康复院接受先进仪器的康复治疗，使病、伤、残者能尽最大
可能得恢复和重建。
通过医联体，可以为合作医院提供失能、半失
能患者康复护理照料的场所，也可以为其他医院患者提供康复护理
服务。
开展双向转诊，让需要急救的老人，通过绿色通道直接转入
医院救治。
（四）处理好公司与社区中心与居委的关系
公司运营离不开街道领导的支持，所以处理好和社区及各个居委会的关系尤为重要。
通过居委会干部宣传是我最好的武器。
同时在
运营中的实际问题解决，居委会是我们良好的伙伴。
所以只有三者
紧密合作才能保证可持续运营。
（五）用食堂利润保运营
日间照料中心运营最大支出在两块。
人员工资和水电煤。
可以开展周边大楼的白领午餐。
用其中的利润来维持运营，甚至可以反馈
老年人。
打个比方，老年餐6元，其中老人出5元，政府补贴1元。
同时开展白领用餐，可以定位7元，那1元的利润就可以代替政府
的补贴。
再比如场地的利用，在双休的时间把活动室租借出去，同
样把收入补贴老年人。
（六）让居家护理服务深入民心
通过居家护理服务可以实现本区失能半失能人群足不出户就可以
享受到基础医疗临床护理服务和生活照料服务，让济南市长期护理
保险政策真正落到实处，深入老百姓家庭。
五、物品的定制和购买
护理用品的定制购买有护理人员负责、食品采购则有膳食人员负责，按照规章制度进行相应采购。
六、合作投资共同发展
在此基础上开展与社区卫生服务中心的合作，把居家护理服务，日间照料服务，家庭医生服务联成一个服务整体。
