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物业服务指南范本物业服务在社区生活中扮演着至关重要的角色，它不仅关乎居民的生活质量，还直接影响着社区的整体环境和秩序。
一份完善的物业服务指南对于社区的良好运转至关重要。
下面将为您介绍一份物业服务指南的范本，希望能为您的社区管理提供一些建议和参考。
1. 社区概况在这一部分，首先介绍社区的基本信息，包括小区名称、位置、建筑规模、居民人数等。
同时也可以简要描述社区的环境和周边配套设施，以便居民和访客更好地了解社区的整体情况。
2. 物业服务职责清晰明确物业服务的职责范围，包括但不限于： - 日常维护和保洁 - 安全管理和监控 - 环境卫生和垃圾处理 - 社区设施维护 - 报修流程和工作时间安排 - 物业费用及缴纳方式3. 公共设施使用规定介绍社区各类公共设施的使用规定，包括开放时间、预约方式、使用注意事项等。
例如： - 游泳池、健身房、会议室等设施的开放时间和预约规定 - 公共区域使用规则，如禁止乱扔垃圾、吸烟、喧哗等行为4. 居民权利义务明确居民在社区生活中的权利和义务，包括但不限于： - 遵守社区规章制度 - 爱护公共设施和环境 - 积极参与社区活动和公共事务 - 维护社区安全和和谐5. 报修流程提供完善的报修流程，包括报修方式、处理时限、紧急情况处理方式等，以确保居民的问题能够及时得到解决。
6. 突发事件处理介绍社区在突发事件（如火灾、水电故障等）发生时的处理流程和紧急联系方式，确保居民在紧急情况下能够有效获得帮助。
7. 社区活动及公告定期组织社区活动，并发布社区公告，以促进居民之间的交流和互动。
同时也可在指南中提供活动安排和公告发布方式。
以上内容仅为物业服务指南的范本，具体内容应根据社区实际情况进行调整和完善。
希望这份指南能够帮助社区管理方更好地规范和管理社区生活，营造一个和谐、温馨的生活环境。
物业公共管理规程标题：物业公共管理规程引言概述：物业公共管理规程是指物业管理公司或者物业管理委员会为了维护小区环境秩序、保障业主权益而制定的管理规定。
其目的是规范小区内的公共秩序，提高小区居民的生活质量，保障小区的安全和稳定。
一、小区公共设施的维护管理1.1 绿化管理：定期修剪草坪、修剪树木、清理垃圾，保持小区绿化整洁。
1.2 设施维护：定期检查公共设施如电梯、消防设备等，确保其正常运行。
1.3 安全管理：加强对小区安全隐患的排查，及时处理安全问题，确保居民生活安全。
二、小区环境卫生管理2.1 垃圾分类：制定垃圾分类管理制度，引导居民分类投放垃圾。
2.2 定期清洁：定期清理小区内的垃圾、积水，保持环境卫生。
2.3 病媒生物防治：采取有效措施防治蚊蝇、蟑螂等病媒生物，保障居民健康。
三、停车管理规定3.1 车位分配：制定合理的停车位分配规定，解决小区停车难问题。
3.2 停车费用：明确停车费用标准，规范停车管理收费。
3.3 违章处理：建立违章停车处理机制，对违规停车行为进行处罚。
四、社区活动管理4.1 活动组织：定期组织社区活动，促进居民之间的交流与合作。
4.2 安全保障：确保社区活动的安全性，做好活动前的安全检查。
4.3 环境保护：倡导绿色环保理念，开展环保主题活动，提高居民的环保意识。
五、投诉处理机制5.1 投诉渠道：建立投诉电话、投诉信箱等投诉渠道，方便业主投诉。
5.2 处理时效：规定投诉处理时效，及时回复投诉并解决问题。
5.3 投诉结果通知：对投诉处理结果进行通知，让业主了解问题的解决情况。
结语：物业公共管理规程对于小区的管理和居民生活质量有着重要的作用。
通过规范管理，提高服务水平，可以有效维护小区秩序，促进社区和谐发展。
希翼各小区能够制定适合自己的管理规程，共同打造一个宜居宜业的社区。
物业管理服务标准指导手册(doc 388页)中南物业管理服务标准指引手册目录第一章客服标准和手册 (127)第二章物业标准和手册 (129)第一部分公共设备设施承接查验标准 (129)第二部分商品房交付查验标准 (136)第三部分中南物业管理服务标准（试行） (142)第四部分新项目操作指引 (163)第五部分物业管理方案制定指引 (184)第六部分物业接管验收指引 (225)第七部分入住管理指引 (295)第八部分业户服务指引 (322)第九部分设施设备管理服务指引 (352)第十部分装修管理指引 (395)第十一部分清洁绿化工作指引 (417)第十二部分秩序维护工作指引 (456)第十三部分消防安全管理指引 (474)第十四部分紧急应变处理指引 (498)第十五部分客服中心服务指引 (512)第一章客服标准和手册客户服务工作标准编制: 日期:审核: 日期:批准: 日期:文件概述文件目的明确客户服务工作要求，确保相关工作顺利开展。
文件主导部门（岗位）项目公司客户服务部第二章物业标准和手册第一部分公共设备设施承接查验标准1.0目的明确中南房地产物业管理区域公共设施的交付标准，提升中南产品品质。
2.0适用范围适用于物业公司参与房地产公司开发的住宅商品房公共区域、公共设备设施交付前的查验工作。
3.0职责3.1项目公司负责对查验的整改项目在交付前进行整改。
3.2项目物业部参与交付查验，跟踪整改项的落实情况。
3.3房地总公司负责交付查验标准的制订。
4.0查验标准4.1基础设施4.1.1房屋墙体路出地面部分无倾斜、移位、裂缝、扭曲等。
4.1.2散水坡（1）无下陷、断裂，与墙体分裂；（2）面层平整，无脱层；（3）无倒泛水现象。
4.2 天台4.2.1屋面隔热层、防水层：极端缝、伸缩缝油膏紧贴；隔热板、防水层表面无裂缝。
4.2.2天沟、落水口畅通，管道完好。
4.2.3天面扶栏：无破损、变形，无明显锈蚀。
4.3公用天线配件齐全，安装到每家每户，收视效果良好。
公共物业管理服务方案模板一、服务内容及范围根据物业管理的实际需求和服务范围，我们将为您提供以下服务：1. 日常保洁服务：包括公共区域的清洁、卫生、垃圾清理等工作；2. 绿化养护服务：包括花草树木的修剪、浇水、除草、施肥等工作；3. 安保服务：包括安全巡逻、监控设备维护、门禁系统管理等工作；4. 维修维护服务：包括水电设施、门窗、楼道、围墙等设施的检修、保养、维护等工作；5. 技术支持服务：包括电梯维修、消防设备维护、空调维护等技术支持服务；6. 社区活动服务：包括组织居民活动、社区联谊、文化娱乐等服务；7. 其他定制服务：根据物业管理需求提供其他定制服务。
二、服务流程1. 开始阶段：根据客户需求，确定服务范围、服务内容、服务方式等；2. 实施阶段：按照合同约定，组织人员、分工合作，进行服务的实施；3. 监督阶段：对服务质量进行定期监督检查，及时处理问题，确保服务质量；4. 结束阶段：服务到期时，总结经验，改进服务方案，以提高服务质量。
三、服务标准1. 日常保洁服务：按照时段和频次要求，对公共区域进行定期清洁、清扫，保持环境整洁；2. 绿化养护服务：根据植物品种和季节要求，进行定期修剪、浇水、施肥等养护工作；3. 安保服务：保持安全巡逻、监控设备维护、门禁系统管理等工作的正常运作；4. 维修维护服务：对水电设施、门窗、楼道、围墙等设施进行定期检修、保养、维护，及时处理故障；5. 技术支持服务：提供电梯维修、消防设备维护、空调维护等技术支持服务；6. 社区活动服务：组织居民活动、社区联谊、文化娱乐等服务，促进邻里和谐；7. 其他定制服务：根据客户需求提供其他定制服务，满足不同需求。
四、服务质量控制1. 建立服务质量监督体系：制定服务细则、考核标准，建立服务质量监督体系；2. 定期检查评估：对服务项目进行定期检查评估，及时发现问题并进行处理；3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集意见建议并改进服务品质；4. 服务人员培训：对服务人员进行定期培训，提高服务意识和服务技能。
《广州市业主自行管理物业服务区域工作指引》政策解读一、制定工作指引的背景、依据、目标和任务（一）背景。
《广州市物业管理条例》第八十二条第三款规定“业主自行管理物业服务区域的具体办法，由市房屋行政主管部门制定公布”。
为贯彻落实条例，指导业主自行管理物业服务区域的活动，维护业主合法权益，我局根据上位法规定，制定了《广州市业主自行管理物业服务区域工作指引》（以下简称《工作指引》）。
（二）依据。
1.《中华人民共和国民法典》2.《广州市物业管理条例》（三）目标和任务。
《工作指引》制定后供参考使用，对指导业主规范开展自行管理物业服务区域的活动，维护业主合法权益可以产生积极的作用。
二、主要内容（一）业主自行管理的理解指引所称业主自行管理物业服务区域（以下简称“业主自行管理”），是指业主大会决定由业主委员会组织全体业主，自行对物业服务区域内的建筑物、构筑物及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。
业主自行管理的，业主委员会按照业主大会的决定，可以将物业服务区域内的秩序维护、清洁卫生、园林绿化、共用部位和共用设施设备的维修养护等专项服务业务委托给专业性服务企业。
对于电梯、消防、供水、供电等涉及人身、财产安全的设施设备，业主委员会应当按照相关规定委托具有相应资格条件的专业性服务企业进行维修和养护。
（三）业主自行管理的相关责任业主自行管理的，业主大会、业主委员会应当按照《广州市物业管理条例》第八十二条第二款规定，依法实施管理和经营，承担安全生产、消防安全、经营管理等相关责任。
（四）业主自行管理的物业服务费业主自行管理的，业主交纳的物业服务费纳入共有资金进行管理，业主委员会应当按照《广州市物业管理条例》《广州市业主共有资金管理办法》等规定，规范共有资金的筹集、管理和使用，及时向全体业主公开相关信息，接受业主的监督。
（五）业主自行管理的法定条件按照《广州市物业管理条例》第八十二条第一款规定，业主自行管理的，自行管理的执行机构、管理方案、收费标准、管理期限等相关重要事项应当经业主大会表决同意。
物业管理处员工工作指引行为规范2物业管理处员工工作指引及行为规范2（一）管理人员守则一、守则1、三九精神：艰苦创业，实业报国。
2、价值观：以人为本，服务社会。
3、团队精神：忠诚、和谐、求实、创新。
4、服务宗旨：以人为本，依法管理，业主至上，服务第一。
5、经营方针：优质服务，保本微利。
6、管理理念：以业主为中心，以业主满意度为标准，全心全意为业主创造良好的生活环境和便利服务。
7、员工管理：以人为本，善待员工，规范管理，人尽其才。
8、工作观念：挑战平凡，无限创新。
第一章员工行为守则1、勉敬业，忠于三九事业，服从公司利益；2、遵纪守法，忠于职守，克已奉公；3、服从领导，关心下属，团结互助；4、爱护公物，节约开支，杜绝浪费；5、自尊、自爱、自信、自立、自强；6、诚信守时，勤奋学习，精益求精；7、热情主动，忠诚本分，宽以待人；8、“五讲、四美”，尊重业主，关爱社区；9、顾全大局，积极进取，勇于开拓；第三章管理原则1、一个中心：以业主为中心2、二种手段：一手抓业主服务，即全程全面全方位为业主提供优质服务，满足其精神上、物质上和生活上的需求和便利；一手抓物业管理，即确保物业保值、升值、环境优雅、安全舒适。
3、三个满意：业主满意，企业满意，社会满意。
4、三个效益：社会效益，经济效益，环境效益。
第四章管理规则1、公司员工必须遵守公司章程及各项规章制度，尽职尽责高质量按时完成本职工作。
2、注重品德和文明素质的修养，自觉遵纪守法，遵守职业道德；对待业主彬彬有礼；住户上门办事要主动起立相迎；必须言谈得体，切忌粗俗、粗暴、举止轻浮。
3、在业务作业进程中，要按照本行业的特点，使用礼仪用语与住户沟通，树立本企业友好、礼貌、专业的形象。
礼仪用语见附件一。
4、遵守考勤制度，上班签到，因公离开办公室须填写外出登记表；病、事假须提前一天报请主管主任或经理批准。
审批权限主管级为半天，主任二天。
做好事前工作安排。
每周一上午9：00管理处每周例会；周五下午14：00管理处各部门每周例会及业务学习周二、四、六下午16：00军体训练；周五下午16：00保中队业务学习。
物业管理委员会工作指引一、发出组建物业管理委员会的通知街道办事处会同区住房建设局将组建物业管理委员会的事项及时通知科城山庄锦泽园小区全体业主，通知内容应当包括物业管理委员会的组成、业主代表的条件、产生方式以及业主提交资料的方式和时间期限等。
物业管理委员会由街道办事处、居民委员会、公安派出所、物业服务企业等单位代表和业主代表组成，其中，各单位代表人数分别是1人，业主代表人数是5至11人单数。
物业管理委员会主任由街道办事处代表担任，副主任由居民委员会代表担任。
二、产生物业管理委员会业主代表物业管理委员会业主代表应当是物业管理区域内的自然人业主或者单位业主授权的自然人代表，并符合下列条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）热心公益事业，责任心强，具有较强的公信力和组织能力，具备必要的工作时间；（三）按照物业服务合同约定及时交纳物业服务费，按照有关规定缴纳物业专项维修资金，支付需业主共同分摊的维修费用；（四）无违法进行装修、改建、搭建、改变物业使用功能的行为；以及无违法占用或者损坏共用部位、共用设施设备的行为；（五）本人及其近亲属未在为本物业管理区域提供物业管理服务的企业及其下属单位任职；（六）无索取、非法收受建设单位、物业服务企业的利益或者报酬的行为；（七）无违反有关法律、法规和管理规约、业主大会议事规则的其他行为。
物业管理委员会业主代表由符合条件的业主自荐、居委会推荐等形式，在公告的报名期限内，将报名资料提交给街道办事处。
街道办事处、居民委员会应当掌握我市中国共产党党员进社区报到制度登记的党员名单，采取有效措施，鼓励党员业主积极报名参加业主代表，为小区和谐稳定起模范带头作用。
报名期限截止后7日内，街道办事处会同区住房建设局通过审核资料、考察、走访业主等方式，并结合物业管理区域规模、物业类型、业主户数等因素确定业主代表人选和具体人数；所确定的业主代表中，党员业主应当超过半数。
三、公示物业管理委员会成员名单确定业主代表后，街道办事处会同区住房建设局将物业管理委员会成员的名单、简历等基本情况向全体业主公示，公示时间不少于10日。
物业前期管理工作指引1 目的规范本公司物业前期管理工作要点，理顺项目前期阶段各项业务流程，明确工作对接重点。
2 适用范围本指引适用于城市公司、物业服务中心及集团相关单位物业前期管理工作。
3 职责3.1城市公司负责新项目物业前期管理团队及新公司组建工作，协助并监督区域内各新项目物业服务中心工作执行情况。
3.2物业服务中心执行相关管理工作并及时反馈。
4内容4.1物业管理前期介入4.1.1项目准备阶段4.1.1.1物业城市公司组织相关人员对项目宗地状况、类似典型楼盘、周边配套状况、进行实地考察，准备材料编制物业管理方案及需求意见，参与地产集团运营中心项目交底会确定总体开发方向。
4.1.2规划设计阶段介入4.1.2.1在集团项目交底会各类配置标准审批确认后，地产公司设计管理部制定详细规划之前，由设计管理部组织定位会确定设计方向、定案会确定设计方案，城市公司按照《物业前期介入管理规程》流程要求参与会议。
4.1.2.2物业用房须在首批次收楼区域内配备，如未配备或配备不足，城市公司需要对外租赁办公场所、员工宿舍、饭堂、仓库等，由地产公司负责办理或委托城市公司办理，费用在地产公司列支，物业服务中心负责日常管理。
4.1.3施工前期介入4.1.3.1项目工程部应根据场地准备进度提前十五日以《前期介入工作联系单》的形式通知城市公司调派相关人员进场；城市公司在接单之日起七个工作日内安排秩序维护员进场，秩序维护员以外的其他员工应在开盘区域开放前一个月内进场。
4.1.3.2从秩序维护员进场开始，项目工程部应为城市公司提供办公地点、食堂、宿舍、仓库、电话、网络及必需的后勤物资；具体配置由城市公司提出要求，通过双方评审后由项目工程部执行。
4.1.4施工阶段介入4.1.4.1施工阶段介入工作根据地产公司要求，在竣工验收前5个月开展，由城市公司组织安排人员，参与功能/销售样板间巡查，完善设计及施工。
现场施工质量巡查、监督及反馈操作流程按照工程维护手册《物业前期介入管理规程》执行。
公共服务（事务）管理工作指引一、公共服务1.概念公共服务是指直接影响业户感受的物业服务公司的服务活动。
这些服务活动主要包括：办公服务、有偿服务、社区配套便民服务、物业延伸服务、接待投诉、《公共服务指南》、业户资料等7个部分。
2.一般性原则2.1物业公司办公服务的基本原则(实行“开放式办公、一站式服务”)2.1.1员工对内分工，对外不分工；办公人员得到充分授权，能处理绝大部分日常事务，而不是仅当信息的传递者。
2.1.2办公服务不局限于业户亲自到物业公司办公室，只要业户有需求，可以采用物业公司已经明示的联络方式，也可以找任何他所见之人。
2.1.3任何人接到业户需求，应确保业户能得到明确答复或解决，而不需业户再去找他人。
2.1.4前台柜台高度在70cm-80cm，以增加亲和力。
2.1.5办公时间和人员安排既满足业户需要，又要符合公司整体运作时间。
公司常规办公时间8：30-17：30。
同时应考虑在常规办公时间以外安排管理人员值班，进行办公服务，管理人员值班应得到授权，能处理常规事务。
在对外承诺的办公时间以外，不安排管理人员值班，一般由值班操作人员或监控中心人员处理紧急事宜。
2.1.6操作人员值班结合物业公司物业特点，由办公室确定。
2.1.7在对外承诺的办公时间内，管理人员值班岗必须确保有人在岗，即使吃饭等必须临时离开的，也应做好临时接替安排。
2.1.8“开放式办公，一站式服务”，要求员工不能对业户回答“不知道”、“不清楚”、“你去找……”等字词。
确实遇到不能准确答复的问题时，应按以下原则处理：2.1.8.1在岗办公时，如有业户找到自己，而又不是自己职权或能力所能处理的，不能指使业户去找这一个哪一个，而应请业户坐下稍等，自己联系到责任人来见业户；如果是业户来电，则可用转接电话形式，或者征得业户同意，先记录下，待联系好后及时回复。
2.1.8.2业主办理入住、装修申请、安装空调申请等，应审阅业主资料齐全否，即使不齐全或不能正确判断，也可先收下已拿来的资料，告知补齐资料或找来责任人办理。
不得以任何理由推委业主。
2.2开展有偿服务工作原则(“菜单式自主选用，个性化预约服务、专业诚信有偿”)2.2.1列明服务项目和收费标准，通过张贴等形式向业户公示，供业户选用。
2.2.2菜单式公示提供的服务项目，收费必须按标准收取，而且必须提供，但在具体服务时间安排上可与业户商定，慎用“马上就来”等语句。
2.2.3对于有偿服务，要求填写《服务单》。
事先向业户明示服务内容和服务费用，在得到业户认可后实施。
服务完毕，经业户验收合格，请业户签名确认服务费用。
每月在计算管理费时，同时分项列明计入有偿服务费，一并划帐或缴款。
服务人员不得现场收款。
2.2.4对于个性化特约服务，应视人员安排和服务项目复杂程度，在不影响公共服务和有能力的前提下，可以提供个性化服务。
也必须遵守“诚信有偿、质价一致”的原则。
2.2.5有偿服务项目（暂略，按物业服务公司明示的项目）2.2.6个性化特约服务有：时花盆栽租摆、水电维修、大堂放盘等。
2.3社区配套便民服务原则(“方便社区业户生活，提供人性化便民指引”)2.3.1社区配套服务，立足于社区配套设施，采取自营、外联经营和引进独立经营模式，向业户提供生活便利。
2.3.2社区配套服务主要考虑：室内健身、游泳、娱乐、儿童游乐、生活日用品购物、医疗保健、餐饮、搬运货物、清洗车辆等。
2.3.3在配套设施经营上，进行相对独立核算，对自营项目力保不亏。
2.3.4将小区内的配套服务网点的服务质量纳入我们的管理中。
2.3.5关注活动场所的安全问题。
2.3.6与有影响力的医院联络，设立保健咨询和服务点，并提供急救服务。
2.3.7关注引进服务项目对小区环境影响，在引进协议中列入限定和必要控制的条款。
2.3.8社区便民指引，为业户考虑周全，收集信息齐备，协助推介处理。
2.3.9对于电费水费缴交、开通有线电视、管道煤气等市政配套服务电话及办事地址、办事程序指引。
接受委托时，进行代办服务。
2.3.10向业户明示物业周边公建、公交站点、饮食餐点等生活网点及价格水平指引。
2.3.11向业户推荐合格的服务商，并在一定程度上跟踪服务商的服务质量。
2.4物业管理延伸服务原则(“就岗位顺便，做力所能及，不影响岗位工作，急业户之所急，帮助弱势群体”)物业延伸服务，是指与我们岗位工作直接相关的服务扩展。
在纵向----服务深度上扩展；或横向----服务范围上扩展。
例如，管理员岗，是有序管理人员物品出入。
纵向延伸服务，就是在上述原则下，可帮助弱势群体搬送物品等；2.4.1延伸服务是就岗位工作之便，顺便进行，原则上是无偿提供的。
2.4.2延伸服务以不影响岗位本职工作为前提。
“不影响”是相对的，是指在进行适当安排下或岗位活动范围内顺便进行的。
2.4.3延伸服务应是力所能及的。
2.4.4所谓“急业户之所急”，是指有些事情，我们在平时考虑周全，预备充分，才能做到这一点。
比如，配备一些常规急救药品。
平时多做有心人。
2.5 接待投诉工作原则(“有诉必理、以诚相待、依法依约、理毕必复”的原则)“投诉”是指因业户不满意我方工作或对我方提出某方面的需求。
2.5.1投诉必须进行登记记录。
以作为跟进处理依据。
记录可在接到投诉时即刻同时进行，也可先对投诉人做接待，稍后记录，但不能拖延超出本班工作时间。
2.5.2仔细聆听业户讲述事情。
如果业户来时情绪激动，可引领到接待室（可以是里面办公室，以示重视，并可防止影响其他业户）坐下，上茶，以热诚相待平抑情绪。
2.5.3处理投诉人员必须有丰富的物业管理相关知识，熟悉相关法律、法规和《管理公约》、《业主公约》等内容，引文据理作出判断。
不要轻易断定谁是谁非。
更不能当面指定业户有错。
即使事实确为业户有错，也只可委婉地从管理公约规定大家都要遵守等正面予以说服。
2.5.4对投诉处理前，应做相应核查，将事情来龙去脉弄清楚后，再采取适当处理措施，并跟踪后续处理。
要回复投诉的业户，使其知道处理结果。
2.5.5业户以书面形式投诉的，应当由其部门主管当面回复或以书面形式回复，处理情况上报公司。
2.5.6处理已经明确是因我方工作失误而引致的投诉，应当由经理级别的领导当面回复或以书面形式回复，表示歉意，并说明补救措施，处理情况上报公司。
2.5.7管理人员接到对物管员的投诉时，不可当着物管员及投诉人来询问，以免双方互相对质，一来一往将事情搞僵。
而应先借口支走物业员后，向投诉人询问情况，然后在问询当事物管员。
弄清情况后，做适当处理。
2.5.8物业公司应设置信箱，标明每周一、周五各开箱一次；2.5.9每半年进行一次征询业户对物业公司员工的评议，具体实施由公司确定。
2.5.10投诉处理应遵守《投诉处理程序》2.6 公共服务指南文件的编写要求(“侧重服务，全面周到，制作精致，美观实用”)《公共服务指南》，顾名思义是一个指引性文件，目的在于向业户介绍物业和物业公司情况、提请业户应关注的事项、列明主要办事程序、列明主要服务项目等。
2.6.1《公共服务指南》以介绍提供的服务为主，请注意站在业户角度，指南应简洁、明了。
因此，在列明主要办事程序时，只列与业户直接相关的部分，而涉及物业公司内部流转的一些工作，并不是业户关注的，不要列入。
2.6.2《公共服务指南》应印制精致、内容实用，才会为业户所保存，起到应有作用。
2.6.3从关注业户角度出发，提请业户在使用物业和享用服务时，应遵守的一些规则。
这些规则虽在《管理公约》中有详细规定，在《公共服务指南》中，还应以关照语气做简要提醒。
2.6.4具体编写目录结构根据实际情况而定。
2.7业户资料管理工作原则业户资料是进行物业管理的重要资料之一，要收集、保管好。
由于业户资料很多涉及业户私人事项，有些是一些业户不愿录入的，因此，对业户资料应区分为必须收集的和尽可能收集的两大类。
按住宅小区和写字楼分别列示如下：2.7.1住宅小区2.7.1.1业户基本资料必须填写（收集）的项目：a.业主姓名（如该单元为多业主，都应填上）b.性别c.出生年月d.籍贯/国籍e.身份证号码（军人证号码/护照号码/回乡证号码）f.身份证复印件（派出所要要求）I、g.联络电话 h.通讯地址 i.近期彩色证照一张 j预留印签或签名K．非必须但尽可能收集的项目：II、业主自住与否III、兴趣、特长IV、职业V、从事工作的单位VI、常住人员姓名VII、常住人员性别VIII、常住人员出生年月IX、常住人员身份证/军人证/护照号码X、常住人员与业主之间的关系XI、常住人员近期证照（一寸）2.7.1.2业主住宅单元资料♦必须的资料：I、《物业服务协议》业主签字留存单II、《管理公约》业主签字留存单III、《业主公约》业主签字留存单IV、业户收楼签字确认记录，即办理收楼手续时由物业公司最后收回的《收楼通知书》V、业主装修申报表及附件（如：装修施工图。
没有重新装修的除外）VI、装修完工验收单Page: 5应在此单上申明：此验收表示业主装修符合申报要求，符合相关管理规定要求，但并不表示对施工质量完全确认。
因质量问题引致其他业主或公共损失，由装修业主承担，并因业主装修改动，其相应部位失去保修资格（结构除外）VII、与个别业主就特殊事项达成的书面协议（如发生时）VIII、催款律师函邮发凭证♦尽可能收集的资料：I、单元管线走向图（特别注意有改动部分）II、单元近期状态（已入住/空置/已出租）III、出租情况资料（参照业户自住资料而建）2.7.2写字楼（大厦）2.7.2.1必须的资料I、入伙通知书或租赁证明（发展商开出的，在业户办理入伙时收取）II、房地产买卖合同或租赁契约（复印件，在业户办理入伙时收取）III、营业执照（复印件，在业户办理入伙时收取）IV、公司税务登记证（复印件，在业户办理入伙时收取）V、业户入伙楼宇单元验收记录（经双方签字，在验楼时即收取归档）VI、《管理公约》（也称为《业主（租户）公约》，新印制的一律称为《管理公约》。
在办理业户入伙手续收取由业户签字确认本或留存底单）VII、《防火责任书》/《防火责任人委托书》（办理入伙手续时要求业户签署，稍后待其法人代表或委托人签署后收回）VIII、《业户资料登记表》（办理入伙手续时要求业户填写）IX、业户装修申报表及附件（如：装修施工图、装修公司营业执照及资质证）（在办理装修申报审批手续时收取）X、装修监理检查表（装修过程中检查记录留存）XI、地毯合格证（材料申报入场时核验收取，主要是指防火处理合格）XII、装修工程验收表（在装修完工进行验收时记录留存）XIII、消防验收报告（装修中涉及改动部分消防设施时，必须报消防科，留存审批报告）XIV、退租资料（退租证明文件，一般由业户正式书面提出，留存）XV、楼宇单位退租验收记录（退租时验收记录留存）XVI、《室内装修管理规则》（目前在使用，由双方签署，有时还要求施工单位签署，在入伙办理装修申报时收取。
