物业工作指引控制管理程序范本

物业入住工作指引规程一、引言为了保证小区业主入住过程顺畅，规范物业管理工作，特制定该物业入住工作指引规程。

本规程适用于新入住业主，包括租户和产权业主。

二、物业服务介绍物业服务是指物业公司为业主提供的各项服务，其中包括以下内容：1.保安巡逻2.垃圾清理处理3.绿化维护4.公共区域清洁5.保洁6.水电维护7.小区设施维修业主如遇到以上问题，可拨打物业服务热线寻求帮助。

三、物业服务费用规定1.服务费用：负责小区基础设施维护，包括房屋外墙、屋顶、地下车库等维修费用。

2.环境卫生费：包括小区公共区域清洗、垃圾清理处理等费用。

3.暖气费：该费用按照面积计算，根据业主使用情况缴纳。

4.绿化费：小区内外绿化工作的费用。

5.公共收益基金：小区公共设施维护、设备更新等费用。

四、物业入住用水和用电业主如需新开水、电、气，需先到当地供应商缴纳相关费用，然后通知物业公司，由物业公司安排施工。

五、物业安保措施1.社区进出口采用刷卡开门，保证业主生活安全。

2.物业公司安排专人巡逻，保障业主生命财产安全。

3.区域内摄像头监控，避免不法分子闯入。

六、物业承担责任1.在保养小区公共设施方面，物业服务公司有维护、修缮等责任，确保公共设施的正常使用。

2.保证户户通路畅通，不然物业公司需承担责任。

3.物业服务公司还要负责建筑外墙、消防通道等安全设施的维修和保养。

4.物业公司有责任保护业主信息，若个人信息外泄，则需承担法律责任。

七、业主权益保护1.物业公司要保障业主合法权益，确保业主拥有住房的安全、健康使用。

2.物业公司要遵循规章制度，切实实行保密制度，为业主保密个人信息。

3.物业公司要定期进行小区巡检，及时处理小区内出现的问题。

4.物业公司如果有不正当或者违反规定行为的，业主可以进行投诉，物业公司需及时查明原因并处理。

八、物业管理的沟通交流物业公司和业主的交流应该是时时刻刻的，物业公司需要定期举行业主大会、业主代表会和物业工作座谈会，以了解业主的需求和意见，及时进行调整和改善。

公共服务（事务）管理工作指引一、公共服务1.概念公共服务是指直接影响业户感受的物业服务公司的服务活动。

这些服务活动主要包括：办公服务、有偿服务、社区配套便民服务、物业延伸服务、接待投诉、《公共服务指南》、业户资料等7个部分。

2.一般性原则2.1物业公司办公服务的基本原则(实行“开放式办公、一站式服务”)2.1.1员工对内分工，对外不分工；办公人员得到充分授权，能处理绝大部分日常事务，而不是仅当信息的传递者。

2.1.2办公服务不局限于业户亲自到物业公司办公室，只要业户有需求，可以采用物业公司已经明示的联络方式，也可以找任何他所见之人。

2.1.3任何人接到业户需求，应确保业户能得到明确答复或解决，而不需业户再去找他人。

2.1.4前台柜台高度在70cm-80cm，以增加亲和力。

2.1.5办公时间和人员安排既满足业户需要，又要符合公司整体运作时间。

公司常规办公时间8：30-17：30。

同时应考虑在常规办公时间以外安排管理人员值班，进行办公服务，管理人员值班应得到授权，能处理常规事务。

在对外承诺的办公时间以外，不安排管理人员值班，一般由值班操作人员或监控中心人员处理紧急事宜。

2.1.6操作人员值班结合物业公司物业特点，由办公室确定。

2.1.7在对外承诺的办公时间内，管理人员值班岗必须确保有人在岗，即使吃饭等必须临时离开的，也应做好临时接替安排。

2.1.8“开放式办公，一站式服务”，要求员工不能对业户回答“不知道”、“不清楚”、“你去找……”等字词。

确实遇到不能准确答复的问题时，应按以下原则处理：2.1.8.1在岗办公时，如有业户找到自己，而又不是自己职权或能力所能处理的，不能指使业户去找这一个哪一个，而应请业户坐下稍等，自己联系到责任人来见业户；如果是业户来电，则可用转接电话形式，或者征得业户同意，先记录下，待联系好后及时回复。

2.1.8.2业主办理入住、装修申请、安装空调申请等，应审阅业主资料齐全否，即使不齐全或不能正确判断，也可先收下已拿来的资料，告知补齐资料或找来责任人办理。

物业管理操作程序1. 概述本物业管理操作程序的目的在于确保物业的日常管理和维护得以有效执行。

本程序包括物业管理的各项工作流程和步骤，以及相关的管理要求和方法。

只有当物业管理流程得以完善实施，才能落实好物业管理工作，提高工作效率和服务质量。

2. 物业管理工作流程2.1 新业主入住登记业主或其代理人需要持相关资料到物业管理处进行入住登记。

物业管理人员在收到业主资料后，核实并在业主登记册中进行登记。

2.2 日常保洁工作物业管理人员每日对小区公共区域进行保洁工作。

保洁区域包括楼道、电梯、公共厕所等。

2.3 物业安全管理①物业门禁管理：检查出入人员的门禁卡，在进门前核实身份，并在门禁系统进行记录。

②安全巡逻：物业管理人员定期巡逻，发现问题及时处理。

③电梯安全检查：每月对电梯进行安全检测，对于存在的问题及时进行处理。

2.4 维修服务管理业主需要向物业管理处提出物业维修服务申请，物业管理人员收到申请后，及时通知相关的维修工人进行处理，确保维修服务质量。

2.5 物业费用管理物业管理人员需要按照相关制度定期对物业费用进行核算、汇总和通知，确保经费使用的公正性和透明度。

3. 物业管理要求3.1 物业管理人员应时刻保持良好的服务意识和服务态度，维护和增强业主满意度。

3.2 物业公司应建立健全的公司制度，具体包括人员管理制度、财务管理制度、设备管理制度等。

3.3 定期进行物业管理流程和工作内容的评估和改进，针对存在的问题和不足进行改进，提高物业管理工作的质量和效率。

4. 物业管理方法4.1 信息化管理：物业管理人员应使用信息化管理系统对物业管理进行管理，提高管理效率和服务质量。

4.2 费用控制：物业公司应制定合理的费用计划，并严格控制费用开支，确保物业管理经费的合理使用。

4.3 业主参与管理：物业公司应积极开展业主代表大会、业主意见反馈等活动，加强与业主的沟通和联系，促进业主参与物业管理工作。

物业公司风险识别及管控指引物业公司风险识别及管控指南风险识别风险识别的目的是利用物业管理风险的可预测性特点，识别出基础物业管理过程中各环节的风险。

通过对风险的分析，实施全面的监控并采取相应预控措施来防范风险，进而使风险造成的损失降到最低。

风险识别根据公司基础物业管理的更新采用定期更新和不定期更新两种方式。

每年初，公司品管中心进行集中更新一次。

同时，根据需要，住宅管理事业部和各子公司应进行适时更新。

公司基础物业管理的风险具体识别如下：序号风险名称表现范围表现形式概率可能损失1 新建物业无合法报建手续、违章建筑、接管后造成“违法管理” 项目在运作阶段，由于物业本身生命周期前期物业服务罚款、曝光管理被动、物管费不能按时收取物业管理权丧失2 开发商与业主的矛盾，造成公司腹背夹击前期物业服务后期物业服务服务合同无效，管理权丧失，管理被动赔偿3 业主委员会成立后解除合同、业主大会或业主委员会滥用职权后期物业服务业主大会或业主委员会未按法定程序成立非业主滥用业主权管理被动，服务合同无效，管理权丧失4 在物业停车场经营车辆停放服务过程中，车辆发生车身受损、车辆灭失等损坏后期物业服务物业内交通事故大赔偿、曝光5 以人为本用心服务专业管理业主满意物业管理全程 - -主要管理人员流失6 入室盗窃物业管理服务范围内入室抢夺、抢劫大丧失生命和财产损失等风险7 入室故意杀人公共区域 - - 赔偿、曝光8 盗窃公共区域 - - 赔偿、曝光改写后的文章：物业公司风险识别及管控指南风险识别的目的是识别基础物业管理过程中各环节的风险，通过对风险的分析，实施全面的监控并采取相应预控措施来防范风险，降低风险造成的损失。

公司基础物业管理的风险识别根据定期更新和不定期更新两种方式进行。

每年初，公司品管中心进行集中更新一次。

住宅管理事业部和各子公司根据需要适时更新。

公司基础物业管理的风险包括新建物业无合法报建手续、违章建筑、接管后造成违法管理、开发商与业主的矛盾、业主委员会成立后解除合同、业主大会或业主委员会滥用职权、在物业停车场经营车辆停放服务过程中车辆受损或丢失、以人为本用心服务专业管理业主满意、入室盗窃和入室故意杀人等。

物业入伙管理工作指引
4.3.5签约组人员配备及岗位职责见下表。

4.4现场工作人员的配备及岗位要求。

4.4.1各岗位的责任人在岗位工作安排时，尖注意重要岗位以安排本项目物业服务中心员员为主，如遇本项目人员未完全到位的情况，再从其他项目中调配人员参与。

工作分配时，尽量做到有入伙经验和无入伙经验员的合理搭配，以保证工作专业性的体现。

分期开发的小区，在办理入伙时，人员安排上要考虑确保其他管理服务工作正常开展。

4.4.2入伙工作人员需每日拉前15分钟到达入伙现场，准备入伙工作。

对于业主提出的问题，如不在个人权责范围内，不得随意回答、空头承诺，应引导至应急（咨询）组统一答复。

对于当日在入伙工作中遇到的难题，应在每日入伙结束后的总结会中提出，由项目公司指定负责人统一讲解，统一答复口径。

4.4.3入伙工作中，如遇重大问题和投诉，且现场不能解决的情况下，应及时将信息呈报项目公司客服职能部门及物业管理部，如涉及地产公司，应将信息同时抄送地产客服职能部门，并要求在一个工作日内就相关问题给予答复。

4.5办理入伙流程图如下图所示。

(物业管理)物业管理前期介入工作指引一、确定物业管理标准在物业管理前期介入工作中，首先需要明确物业管理标准，包括环境卫生、设施设备、安全保障和居民服务等方面，关键要素是确保居民的安全、健康和舒适。

物业管理标准应该制定得非常具体和切实可行，以确保物业服务能够完全满足业主和居民的需求。

同时，物业管理标准应该考虑到不同居民和业主的需求和诉求，以便更好地满足他们的需求。

二、制定物业管理计划在物业管理前期介入工作中，制定物业管理计划是非常重要的一步。

物业管理计划是制定物业管理计划目标和任务的重要依据，能够有效地指导物业管理工作的开展。

物业管理计划应该包括开展物业管理工作的时间、人员和资源安排，要让计划尽可能的详细，明确责任人和管理层级，以便有效地监控物业管理工作的进展。

三、招募物业人员在物业管理前期介入工作中，招募物业人员是非常重要的一步。

要确保物业人员的专业技能和素质符合物业管理的要求，这是根据物业管理标准和计划来实现的。

非常重要的一点是，物业人员需要有服务意识，愿意把业主和居民的需求放在第一位，并能够在工作中体现出工作的热情和服务意识。

同时，物业人员应该经过严格的培训和考核，以便更好地满足工作要求。

四、建立物业管理工作流程在物业管理前期介入工作中，建立物业管理工作流程是非常重要的，特别是对于物业公司来说。

建立物业管理工作流程可以确保物业管理工作的进展和效率得到合理的保障。

同时，建立物业管理工作流程可以帮助物业管理团队更好地协调工作，实现工作的规范化和标准化。

五、建立物业管理信息系统综上所述，物业管理前期介入工作是物业管理工作的非常关键的一步，直接影响到物业服务质量和工作效率。

对于物业管理团队来说，可以采取上述措施，以确保工作的开展和成功实现。

物业公司物业管理内部控制流程(一)
1. 制定内部控制政策和流程：物业公司应制定内部控制政策和流程，明确内部控制的目标、原则、责任和流程。

2. 设立内部控制机构：物业公司应设立内部控制机构，负责内部控制政策和流程的执行和监督。

3. 制定内部控制制度：物业公司应制定内部控制制度，包括财务内部控制、运营内部控制、合规内部控制等方面的制度。

4. 设立内部控制目标：物业公司应设立内部控制目标，包括保障资产安全、提高管理效率、防范风险等目标。

5. 制定内部控制流程：物业公司应制定内部控制流程，包括内部审计、风险管理、信息披露、内部监督等流程。

6. 审查内部控制流程：物业公司应定期审查内部控制流程，发现问题及时改进和完善。

7. 培训内部控制人员：物业公司应对内部控制人员进行培训，提高其内部控制意识和能力。

8. 加强内部控制监督：物业公司应加强内部控制监督，建立健全内部控制监督机制，确保内部控制的有效实施和运行。

物业管理处员工工作指引行为规范2物业管理处员工工作指引及行为规范2（一）管理人员守则一、守则1、三九精神：艰苦创业，实业报国。

2、价值观：以人为本，服务社会。

3、团队精神：忠诚、和谐、求实、创新。

4、服务宗旨：以人为本，依法管理，业主至上，服务第一。

5、经营方针：优质服务，保本微利。

6、管理理念：以业主为中心，以业主满意度为标准，全心全意为业主创造良好的生活环境和便利服务。

7、员工管理：以人为本，善待员工，规范管理，人尽其才。

8、工作观念：挑战平凡，无限创新。

第一章员工行为守则1、勉敬业，忠于三九事业，服从公司利益；2、遵纪守法，忠于职守，克已奉公；3、服从领导，关心下属，团结互助；4、爱护公物，节约开支，杜绝浪费；5、自尊、自爱、自信、自立、自强；6、诚信守时，勤奋学习，精益求精；7、热情主动，忠诚本分，宽以待人；8、“五讲、四美”，尊重业主，关爱社区；9、顾全大局，积极进取，勇于开拓；第三章管理原则1、一个中心：以业主为中心2、二种手段：一手抓业主服务，即全程全面全方位为业主提供优质服务，满足其精神上、物质上和生活上的需求和便利；一手抓物业管理，即确保物业保值、升值、环境优雅、安全舒适。

3、三个满意：业主满意，企业满意，社会满意。

4、三个效益：社会效益，经济效益，环境效益。

第四章管理规则1、公司员工必须遵守公司章程及各项规章制度，尽职尽责高质量按时完成本职工作。

2、注重品德和文明素质的修养，自觉遵纪守法，遵守职业道德；对待业主彬彬有礼；住户上门办事要主动起立相迎；必须言谈得体，切忌粗俗、粗暴、举止轻浮。

3、在业务作业进程中，要按照本行业的特点，使用礼仪用语与住户沟通，树立本企业友好、礼貌、专业的形象。

礼仪用语见附件一。

4、遵守考勤制度，上班签到，因公离开办公室须填写外出登记表；病、事假须提前一天报请主管主任或经理批准。

审批权限主管级为半天，主任二天。

做好事前工作安排。

每周一上午9：00管理处每周例会；周五下午14：00管理处各部门每周例会及业务学习周二、四、六下午16：00军体训练；周五下午16：00保中队业务学习。

物业入住工作指引规程一. 前言物业入住工作是一项重要的工作，直接关系到业主的入住体验和物业服务的质量水平。

作为物业公司的职员，我们必须按照规程来规范入住工作，保证入住流程的顺畅和入住业主的满意度。

以下是物业入住工作指引规程。

二. 前期准备在业主入住之前，物业公司必须做好一系列的准备工作。

首先，需要将房间布局、水电路线图等相关信息登记好，以便于入住验房。

其次，需要制定详细的入住计划，并在社区大厅进行公示，以便于业主提前了解和做好准备。

同时，物业公司还需要购买必要的办公用品和维修工具，以及招聘足够的物业管理人员，确保入住服务水平的提升。

三. 入住前的验房物业公司应在入住之前进行房屋检查和维修，保证房屋内的设施和家具的正常运作和使用。

对于一些可能出现问题的区域，例如墙角、门框、水电设施等需要重点考虑。

在业主入住之前，在房屋内放置鲜花和干净的小物品，以便入住业主体验更好。

四. 入住流程1. 业主到达社区报道为确保业主入住后能够及时享受到各项服务，物业公司应设置入住登记机构，并配备十分热情细心的入住服务员，为业主提供专业的咨询与帮助，协助居民办理入住手续。

2. 业主认领钥匙业主在到达社区后，办理入住手续并领取钥匙，如有特殊要求，需要与物业协商去办理。

3. 引导业主检查房屋业主领取钥匙后，应由物业管理人员带领业主进行房屋验收。

在此过程中，物业工作人员应详细地讲解房屋的设施和操作方法，并观察业主是否有特殊要求或意见。

如业主发现房屋装修或设施有缺陷或问题，应及时向物业管理人员反馈，以便及时处理。

4. 签订租赁协议业主验收房屋后，物业工作人员应协助业主签订租赁协议，并告知业主一些关于物业服务的基本事项和相关政策。

5. 业主入住前统一培训在签订协议完成后，物业管理人员应安排入住前的培训。

业主应接受安全知识、消防安全、环境卫生、小区管理等相关培训。

在培训过程中，物业管理人员应耐心讲解，让业主了解小区规定和物业服务相关事项。

物业前期管理工作指引1 目的规范本公司物业前期管理工作要点，理顺项目前期阶段各项业务流程，明确工作对接重点。

2 适用范围本指引适用于城市公司、物业服务中心及集团相关单位物业前期管理工作。

3 职责3.1城市公司负责新项目物业前期管理团队及新公司组建工作，协助并监督区域内各新项目物业服务中心工作执行情况。

3.2物业服务中心执行相关管理工作并及时反馈。

4内容4.1物业管理前期介入4.1.1项目准备阶段4.1.1.1物业城市公司组织相关人员对项目宗地状况、类似典型楼盘、周边配套状况、进行实地考察，准备材料编制物业管理方案及需求意见，参与地产集团运营中心项目交底会确定总体开发方向。

4.1.2规划设计阶段介入4.1.2.1在集团项目交底会各类配置标准审批确认后，地产公司设计管理部制定详细规划之前，由设计管理部组织定位会确定设计方向、定案会确定设计方案，城市公司按照《物业前期介入管理规程》流程要求参与会议。

4.1.2.2物业用房须在首批次收楼区域内配备，如未配备或配备不足，城市公司需要对外租赁办公场所、员工宿舍、饭堂、仓库等，由地产公司负责办理或委托城市公司办理，费用在地产公司列支，物业服务中心负责日常管理。

4.1.3施工前期介入4.1.3.1项目工程部应根据场地准备进度提前十五日以《前期介入工作联系单》的形式通知城市公司调派相关人员进场；城市公司在接单之日起七个工作日内安排秩序维护员进场，秩序维护员以外的其他员工应在开盘区域开放前一个月内进场。

4.1.3.2从秩序维护员进场开始，项目工程部应为城市公司提供办公地点、食堂、宿舍、仓库、电话、网络及必需的后勤物资；具体配置由城市公司提出要求，通过双方评审后由项目工程部执行。

4.1.4施工阶段介入4.1.4.1施工阶段介入工作根据地产公司要求，在竣工验收前5个月开展，由城市公司组织安排人员，参与功能/销售样板间巡查，完善设计及施工。

现场施工质量巡查、监督及反馈操作流程按照工程维护手册《物业前期介入管理规程》执行。

物业小区秩序维护工作指引一、背景介绍物业小区是城市中常见的一种居住形式，为了提供一个良好的居住环境，物业公司需负责小区的秩序维护工作。

本文档旨在为物业公司提供一份指引，以便更好地开展物业小区秩序维护工作。

二、工作职责物业公司需要明确与小区秩序相关的工作职责，以确保各项任务得以顺利执行。

以下是常见的工作职责及说明：2.1 小区常规巡视物业人员需定期巡视小区，检查公共区域的卫生情况、设备设施的维护情况等。

巡视时需注意以下事项：•检查小区内的垃圾处理情况，及时清理并妥善处理；•检查公共设施是否完好无损，如路灯、门禁系统等；•注意观察小区内是否有违法乱纪行为发生，如乱贴小广告、乱倒垃圾等；2.2 干预和处理纠纷物业人员需及时处理小区内居民之间的纠纷，以维护小区的良好秩序。

常见的处理方式包括：•调解双方矛盾，促使双方达成和解；•如有必要，可以向公安机关报案处理；•定期组织居民会议，听取居民的意见和建议，及时解决问题；2.3 制定和执行维护规章制度为维护小区秩序，物业公司需要制定一系列规章制度，并确保其得到执行。

常见的规章制度包括：•停车管理规定：规定小区的停车位使用方式、违规停车的处罚措施等；•垃圾分类规定：规定居民按规定将垃圾分类投放，严禁乱扔垃圾等；•公共设施使用规定：规定小区公共设施的使用时间、使用方式等；三、解决问题的策略物业公司在进行秩序维护工作时，可能会面临各种问题和挑战。

为有效解决问题，以下是一些常见的策略：3.1 加强宣传和教育物业公司可以通过多种途径，如小区公告栏、微信群等，加强居民对维护秩序的重要性的宣传和教育。

可以组织多种形式的宣传活动，如举办主题演讲、开展社区志愿者活动等，提高居民的参与度和责任感。

3.2 建立健全投诉处理机制物业公司需要建立健全的投诉处理机制，使居民能够方便地反映问题并得到及时处理。

建议采取以下措施：•设立投诉接待处，安排专人负责接收和处理投诉；•建立投诉处理记录，及时跟进问题的解决情况；•定期总结投诉情况，分析问题所在，提出改进措施；3.3 加强与相关部门的合作物业公司可以与相关部门建立密切的合作关系，共同维护小区秩序。

物业项目经理工作指引一、前期介入在物业项目的前期规划和建设阶段，物业项目经理就应介入其中。

这包括参与项目的规划设计评审，从物业管理的角度提出意见和建议，如小区的出入口设置、停车位规划、物业管理用房的布局等，以确保项目建成后便于管理和维护。

同时，要了解物业项目的各类设施设备，包括电梯、消防系统、给排水系统、供电系统等的配置和技术参数，为后续的接管验收和维护管理做好准备。

二、团队组建与管理1、人员招聘根据项目的规模和服务需求，确定物业团队的组织架构和人员编制，通过合理的渠道招聘合适的人员，包括客服人员、维修人员、保安人员、保洁人员等。

2、培训与提升制定完善的培训计划，对新入职员工进行岗前培训，包括公司规章制度、服务理念、业务知识和技能等方面的培训。

同时，定期组织在职员工进行业务提升培训，以适应不断变化的工作需求和行业发展。

3、绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，明确各岗位的工作职责和工作标准，定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩和激励，以提高员工的工作积极性和工作效率。

4、团队建设注重团队文化建设，营造良好的工作氛围，加强员工之间的沟通与协作，提高团队的凝聚力和战斗力。

三、客户服务管理1、客户沟通建立有效的客户沟通渠道，如设立客服热线、投诉邮箱等，及时处理业主的咨询、投诉和建议。

定期组织业主满意度调查，了解业主的需求和意见，不断改进服务质量。

2、费用收缴制定合理的物业收费标准，并严格按照规定收取物业服务费、水电费等各项费用。

加强费用收缴的管理，确保费用收缴率达到公司的要求。

3、社区活动组织开展丰富多彩的社区文化活动，如节日庆祝活动、亲子活动、健康讲座等，增进业主之间的交流与互动，营造和谐的社区氛围。

四、设施设备管理1、接管验收在物业项目交付使用前，组织相关人员对各类设施设备进行接管验收，确保设施设备的质量和性能符合要求。

对验收中发现的问题，及时与建设单位沟通协调，督促其整改。

2、日常维护制定设施设备的日常维护保养计划，定期组织维修人员对设施设备进行巡检、保养和维修，确保设施设备的正常运行。

万达商业物业管理工作指引万达商业物业管理，那可是个相当有讲究的事儿！咱就说，在万达商业那地儿，每天人来人往，热闹非凡。

这物业管理要是做不好，那可真是会乱套的。

先来说说环境清洁这一块。

你能想象到吗？我曾经在一个工作日的早上，路过一家万达商场的门口，那地上的垃圾简直让我瞠目结舌！当时我就在想，这要是没人及时清理，顾客一进来，那印象得多差呀。

所以啊，在万达商业物业管理中，清洁人员得像勤劳的小蜜蜂一样，不停地穿梭在各个角落。

从商场的公共区域，到店铺周边，再到卫生间，每一个地方都得打扫得一尘不染。

垃圾桶要及时清理，不能让垃圾溢出来。

地面要时刻保持干净，不能有一点污渍。

安保工作也是重中之重。

有一回，我看到一个形迹可疑的人在商场里晃悠，眼神飘忽不定的。

这时候，咱们万达的安保人员可警觉了，不动声色地跟在后面观察。

最后发现这人确实有问题，及时把他请出了商场，保障了大家的安全。

这就说明了，安保人员得时刻保持警惕，监控室里得有人紧盯着屏幕，巡逻的人员要眼观六路、耳听八方。

出入口要严格把控，不能让不明身份的人随便进来。

设施设备的维护也不能马虎。

有一次，一家店铺里的灯突然坏了，这可不行啊，影响店铺的生意不说，还破坏了整体的美观。

物业人员得迅速响应，带着工具就去维修，很快就把灯修好了。

电梯得定期检查，保证运行平稳安全。

空调系统要根据季节和人流量及时调整温度和风量，让大家在舒适的环境中购物消费。

还有停车场的管理，这也是个容易被忽视但又很重要的环节。

有一回我在停车场找车位，转了好几圈都没找到，心里那个急呀！这就说明车位的规划和引导要做好，标识要清晰明确。

收费系统也要智能化，不能让车辆在出口堵着。

再说说商户管理。

物业要和商户保持良好的沟通，及时了解他们的需求和问题。

比如有的商户反映空调温度不够，有的商户说招牌的灯光不亮了，物业都得尽快帮忙解决。

总之，万达商业物业管理就像是一场精彩的大合唱，每个环节都得配合好，才能奏响美妙的乐章。

住宅小区日常物业管理服务程序及流程图佛山市南海区物业经营管理有限公司二00八年二月目录交楼须知…………………………………………………….。

1一、收楼流程图……………………………………………。

.2二、办理装修流程图………………………………………。

.3三、办理临时出入证流程图……………………………….。

4四、办理退证流程图………………………………………。

5五、空调、防盗网安装流程图 (6)六、物业服务费用的收取…………………………………。

7七、送餐、送报等人员的管理……………………………。

.8八、亲友探访管理 (9)九、监控室的管理………………………………………….。

10十、投诉的管理 (11)十一、业户投诉处理流程图…………………………….。

.12 十二、保修求助的处理流程图…………………………。

13十三、物业服务满意度调查流程图……………………。

14十四、搬场物品放行管理流程图……………………….。

.15 十五、办理水电开通等的业务………………………….。

15十六、委托放盘、租凭业务……………………………。

16交楼须知房屋质量验收范围:套内墙体、天面、地面、厨、厕、门、窗、阳台、洁具、水电、汽排水等是否符合交楼标准。

方法：让业主自己验收,如果你站在发展商方面，若无明显的质量问题,还是少出声好，一般不要教识业主来给发展商制造麻烦。

记录：按业主检查出来的质量问题，如实记录在有关项目内，以便转达工程部翻工。

收楼确认书：确认符合交楼标准无异议.填列:大门、房门、信箱钥匙数量，IC卡张数，水、电读数及表号等。

签署声明：确认收到物业公司提交的文件包括：物业管理服务手册、临时业主规约、装修管理规定、防火责任书……等，理解全部内容,同意按各项条款执行。

住户登记表内容：业主常规资料、单位、联系电话及家庭成员等。

一、收楼流程图签署文件：《入住指引》《防火责任书》《临时业主规约》《装修管理规定》《代缴物业服务费、共用水电费委托书》《收楼指引》《住户登记表》同时缴交业主常住人口身份证及免冠小一寸近照一张。

物业管理委员会工作指引物业管理委员会工作指南一、通知组建物业管理委员会街道办事处和区住房建设局应及时通知科城山庄锦泽园小区全体业主，包括物业管理委员会的组成、业主代表的条件、产生方式以及提交资料的方式和时间期限等。

物业管理委员会由街道办事处、居民委员会、公安派出所、物业服务企业等单位代表和5至11名单数业主代表组成。

物业管理委员会主任由街道办事处代表担任，副主任由居民委员会代表担任。

二、产生物业管理委员会业主代表物业管理委员会业主代表应为物业管理区域内的自然人业主或单位业主授权的自然人代表，并符合以下条件：1.具有完全民事行为能力；2.热心公益事业，责任心强，具有较强的公信力和组织能力，具备必要的工作时间；3.按照物业服务合同约定及时交纳物业服务费，按照有关规定缴纳物业专项维修资金，支付需业主共同分摊的维修费用；4.无违法进行装修、改建、搭建、改变物业使用功能的行为；以及无违法占用或者损坏共用部位、共用设施设备的行为；5.本人及其近亲属未在为本物业管理区域提供物业管理服务的企业及其下属单位任职；6.无索取、非法收受建设单位、物业服务企业的利益或者报酬的行为；7.无违反有关法律、法规和管理规约、业主大会议事规则的其他行为。

物业管理委员会业主代表由符合条件的业主自荐、居委会推荐等形式，在公告的报名期限内，将报名资料提交给街道办事处。

街道办事处和居民委员会应当掌握我市___党员进社区报到制度登记的党员名单，鼓励党员业主积极报名参加业主代表。

报名期限截止后7日内，街道办事处___通过审核资料、考察、走访业主等方式，并结合物业管理区域规模、物业类型、业主户数等因素确定业主代表人选和具体人数；所确定的业主代表中，党员业主应当超过半数。

三、公示物业管理委员会成员名单确定业主代表后，街道办事处___将物业管理委员会成员的名单、简历等基本情况向全体业主公示，公示时间不少于10日。

四、对物业管理委员会拟定成员异议的处理业主对物业管理委员会成员名单有异议的，应当于公示期内，以书面形式向街道办事处提出。

某物业工作程序与工作标准1. 引言本文档旨在介绍某物业工作的程序与工作标准，以便确保物业工作的高效与规范。

物业工作的程序和标准对于物业管理人员的管理和协调具有重要意义。

通过遵循统一的工作程序和标准，可以提高工作效率，保障物业安全，并为业主提供优质的服务。

2. 工作程序2.1 安全管理•确保物业内部设备和设施的运行安全，定期进行安全检查和维护。

•在建筑物的重要位置设置监控摄像头，及时发现和处理安全问题。

•建立安全预警机制，确保安全漏洞得到及时处理。

•因突发情况而导致的紧急情况处理程序。

2.2 日常维护•建立完善的日常维护计划和工作流程。

•定期检查和保养公共设施和设备，及时发现和解决问题。

•处理业主反馈和投诉，解决日常维护问题。

•组织相关工作人员进行定期的培训和技能提升。

2.3 入住管理•熟悉并执行入住手续，包括签订租约、收押金等。

•确保租户合法身份和相关证件完备。

•定期检查和维护租户住房装修情况，规范租户行为。

•处理租户投诉和纠纷，保障租户权益。

2.4 物业费管理•按照相关规定和协议收取物业费。

•建立物业费收取和使用的透明机制，确保合理使用物业费。

•定期向业主公布物业费使用情况，并接受业主监督。

3. 工作标准3.1 工作时间•物业管理工作时间为每日8:00至17:00。

•部分客户服务条线需提供24小时服务支持。

•特殊情况下需根据需要调整工作时间。

3.2 服务态度•对业主和租户提供优质、高效和友好的服务。

•尊重业主和租户的隐私和权益。

•简洁明了地回答业主和租户的问题，提供专业的咨询和建议。

3.3 工作流程•结合工作实际，制定合理的工作流程和工作计划。

•建立工作任务分配和协作的机制，避免工作冗余。

•使用统一的信息管理系统，记录工作进展和问题处理情况。

3.4 培训要求•招聘有相关物业管理或服务经验的员工。

•定期组织培训和考核，保持员工的专业水平。

•培训内容包括物业管理知识、服务技巧和突发事件处理等。

4. 结论本文档详细介绍了某物业工作的程序与工作标准。