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品质主管岗位职责说明书

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（2）协调公司内外相关部门， 每月10号与20号对生产车间按照 HACCP 积极组织各项质量体系的运作 认证标准进行检查。
督察/一次/月
督察/一次/周. 月
督察/一次/月
没有记录 的，扣 5 分/
次
没有按时提 交的，扣 2 分/次；提交 不实的，扣
5 分/次
查看记录， 报表及证件 的有效性， 如没有，扣 5作内容
完成标准
（1）组织制定公司质量管理 各项规章制度，上报领导审 批 （2）严格贯彻执行通过审批 的各项制度，并根据企业的 实际发展情况适时予以修订 （3）安排人员将规章制度交 企业备案。
品质质量的政策、法规、条例以及产品质 量检验等，每月上网查询一次，是否执行 有效。
要求采购人员对供应商索取公司五证及
（1）对供应商的管理
每半年一次的官方检查报告，每批货物 的出厂检验报告。
（2）处理客户投诉
对于每一起客户投诉均要与客户沟通， 保证圓满的结果。
督察/一次/月 主管/一次/月
督察/一次/月 主管/一次/月
表及证件的 有效性，扣 5 分/次
没有立即报 告的，扣 5
分/次
品质量的方针及制度跟据最新执行标准 而修订。
品质部的相关制度更新后应交到行政部 或总经办备案（存档）。
（4）编制本公司的《QC 检验 根据不同类别的产品，按公司相关规定的 报告》、《评审报告》、《首检、 项目，对相关报告做出书面的有效的评估 巡检报表》、《FQC 检验报告》 结果。
工作检查人及 频率
（5）对客户的质量投诉进行处 理
对客户的质量投诉进行签批，并追踪核 实，并计入生产部相应的责任人。并做 好客户投诉的周、月、季、年度报表。
5、质量分析 与质量改进
6、质量管理 体系建设与
推进
（1）会同售后服务部门听取消 费者意见，组织对产品质量问 每月进行电话连线市场业务员，了解市 题进行分析，并提出改进措施， 场产品质量，处理客户投诉及意见，及 及时组织改进落后工艺及不规 时与生产、技术、研发进行沟通。 范操作
每天对生产车间现场进行两次巡查，将 发现的问题记录，并做处理方案。
每日收阅各岗位的质量报表，将问题反 馈给生产部门，并给予建议和意见，对 主要问题列入问题追踪表中，进行追踪 查验。
对生产过程中出现的质量问题，立即进 行有效处理，不得拖延，以免导致更大 的问题。
督察/一次/周 总经理/一次/ 月
使用过程中 原物料质量 事故发生的 频率及损失 的多少，列 入考核，5 分 /次；无记 录，乐捐 30 元/次.项； 失职，乐捐 50 元/次
SH•DS 有限公司部门职责说明书（编号：001）
品质主管 岗位职责说明书
岗位名称 晋升方向
品质主管
所属部门
品质经理
岗位定员 工作联系：
直属上级：品质经理：
生产部、研发、销 售、财务、仓库部、 行政部等
品质主管
直属下级：品质部人员
品质部 1人
公司外部相关单位： 质监局、经销商、客户
岗位功能简述：
1、质 量 管 理 制 度 建 设 2、质量检验 3、质量控制/质量成本控制 4、质量分析与质量改进 5、质量管理体系建设与推进 6、建立质量信息库 7、对供应商的管理以及处理客 户投诉
督察/一次/年 主管/一次/半 年
是否纳入考 核体系
没有或无效 的，乐捐 50 元/次
（5）编制本公司相关的检验 标准.如《IQC 检验标准》、 《IPQC 检验标准》与《FQC 检验标准》
按照行业标准建立各相关环节的标准（内 容来源于国家相关规定）
跟据各种原材料的特性，要求对每一批进 （1）组织对原材料的检验，
厂的货物跟据标准进行验收，对不合格品 严格把好质量关
进行让步或退货处理。
2、质量检验
（2）组织对外协厂的产品质 量进行检验、评价
跟据外加工产品的特性，我司的执行标准 进行验收货物及评价，并做好记录，对不 合格品进行让步或退货处理。
督察/一次/旬 主管/一次/周
若没有记录 或无效处 理，乐捐 30 元/次
制
（1）组织生产管理及质量控制 的总结会议
（2）每日生产现场的质量控制 巡查
（3）每日收阅各岗位的质量报 表，将问题反馈给生产部门， 并给予建议和意见，对主要问 题进行追踪查验。
（4）及时对生产过程中的质量 问题进行妥善处理
每月组织两次生产管理、质量控制工作 的总结整改，将各项内容形成决议，并 追踪实施情况。（某些问题应添加或修改 制度，以便于以后工作的规范运行）
3、对下属的 工作检查与 指导
对本部门各岗位的工作检查与 指导
根据其岗位职责,制定检查考核内容,按 照检查频率进行跟踪检查,做好指导工 作,并计入考核,在晨会或周会、月会总 结。
督察/一次/旬 主管/一次/周
观察下属工作状态、工作量及工作方法， 及时沟通纠正。
无检查记录 的，乐捐 5
分/次
4、质量控制/ 质量成本控
3 页脚内容
和实施
SH•DS 有限公司部门职责说明书（编号：001）
7、建立质量 信息库
8、外部联系
（1）对于《异常反馈单》、《IQC 对于异常及各报表的异常进行汇总及分
检验报告》与《FQC 检验报告》 析。
以电子档的形式进行汇总
（2）对于客户投诉与客户退货 的问题点以电子档的形式进行 归类存档
对于客户投诉与客户退货的问题进行分 析及归档，方便查询。
（3）组织、指导品质人员进 跟据要求对品质人员对生产各环节及工 行生产过程中的工序检验 艺熟悉，进行有效的检验，并做好记录。
3 页脚内容
SH•DS 有限公司部门职责说明书（编号：001）
（4）依据技术文件组织对完工 后的成品进行出厂检验，保证 产品的出厂合格率
跟据工艺流程对生产出的产品要求抽 检，合格后进行打件，保证成品质量100% 出厂。
9、部门 临时安排的工作
1、如遇部门临时安排紧急事宜，应听从
完成的及时
主管/一次/周
领导安排并做好相关的工作交接事宜
性，有效性
9．任职资格： 任职资格 教育背景：大专或以上学历 工作经验：三年以上食品企业及相关工作经验 知识要求：熟悉品管手法与办公软件，熟悉质量管理体系 能力要求：思维敏捷，果断，逻辑性强，知识面广泛，优良的管理技巧， 能支撑高强度工作压力 知识技能 ·熟悉国家有关食品质量的方针、政策、法规、条例以及产品质量检验的各项标准 ·有较强分析、判断和决策能力 ·善于发现问题、解决问题 ·有较强的人际交往能力和团队协作精神 ·执行力强，有良好的执行技巧
（2）安排人员每月定期编制产 品质量报表，并向领导汇报
各岗位进行每周与每月进行质量报表： 客诉、原材料质量问题、制程、成品、 来料的质量问题统计报表。本部门各岗 位月度考核表。
（1）参与公司质量方针、质量 目标的制定；建立健全的品质 控制体系
跟据国家相关法律，对质量方针及质量 目标进行修订，确保系统有效的控制。

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品质部-QE主管岗位说明书

品质部-QE主管岗位说明书

为了持续改进产品质量，组织产品重大问题模拟验证，设计试验方案评估改善措施，统计分析测试过程信息，改进试验验证方法，设计试验验证工装。
1、重大问题验证失误次数
2、品质验证能力改进次数
5
科室管理
为了保证QE科室安全有序的运行，制定和完善科室管理规定，控制资产、设备的安全，组织协调人员培训。
1、物料盘点差异次数
三、岗位规模（针对管理类岗位）
财务
四、工作交互关系
国家相关认证机构
各地质量监督检验所
的结果/目标
评价标准
（定量/定性）
1
组织产品验证方案
为了保证产品验证方案的正确性，组织相关部门依据产品国家标准、行业标准对产品验证方案进行讨论，审核验证方案的合理性。
1、市场返修率
6
7
-
8
-
六、基本任职要求
学历：本科及以上学历
专业：电子或自动化相关专业
3年大型企业品质管理工作经验
掌握模拟电路、数字电路、电子材料、软件语言基础知识；
熟悉家用电器产品相关国家、行业标准；
掌握品质管理原理和管理工具，熟悉PM运作流程，了解ISO9001管理思想；
具有洞察力、分析判断能力、组织协调能力和解决问题的毅力；
具有较强的学习能力。
岗位说明书
一、基本信息
编码：
事业部/公共部门：**厂
部门：品质部
课室:QE
岗位：QE主管
直接上级岗位：品质经理
二、岗位目的(该岗位为何存在，在何种限制条件下，实现何种目的？)
为了确保****品的性能和可靠性满足消费者需求，根据****产品国家及行业相关标准，组织QE工程师制定产品评价方案，监督产品验证方案实施，组织模拟市场反馈问题和验证问题改善方案，指导QE工程师应用产品验证过程中的统计信息持续完善产品验证方案。
品质主管职位说明书

品质主管职位说明书


3.0 资历要求（请选择或列出本职位最低要求的教育背景、专业、经验背景和资格证书）
教
育
背
景
初中及以下 高中/技校
大专 本科 硕士
博士
专 业 物业管理，工商管理、法律等专业
工作经验
两年以上工作经验 一年以上物业管理经验
资格证书 物业管理上岗证、内审员证书
2.0 关键职责（请列出本职位最关键的角色和职责）
1) 组织编制并落实管理处物业服务品质管理计划。 2) 对物业服务品质进行日常检验和定期检验（每周）。对检验结果进行定期统计分析。跟踪不合格纠
正预防过程，直至验证关闭。 3) 对管理处的各类投诉进行有效管理（受理、处理、回复、回访）。 4) 配合集团运营内审部对管理处的日常品质测量监视以及定期（每月）的内部流程审核，组织拟定并
部门名称
职位名称
品质主管
职位编码
职等
直接上司 职位分类业类
无
操作类
审核人
日期
1.0 设置目的（请简单、准确地总结该职位存在的目的以及对公司成功的独特贡献）
1) 根据品质管理要求,建立管理处全员服务品质意识，对本管理处进行日常品质检验和定期品质检验， 推动管理处品质管理圈的有效稳定运转，以提升管理处的物业服务品质。
落实不合格纠正预防措施（审核发现的处理）。 5) 组织落实顾客满意度指数调查计划、专项工作检查/检验计划。 6) 对重大不合格组织评审会议，并跟踪落实评审输出要求。 7) 提炼并分享管理提案、最佳服务实践。组织 TCS 小组活动。组织标杆学习。 8) 定期编制品质管理报告，向管理处经理提出品质管理激励方案。 9) 管理处运作体系文件进行管理（发放、控制、修订等）。
品质主管岗位职责说明书

品质主管岗位职责说明书

（二）工作职责
一、质量管理体系建设及维护
1. 协助组织制定技术标准、工艺标准、售后服务标准等文件使之形成公司质量管理体系。
2. 协助参与制定公司质量目标和方针。
3. 协调公司内外相关部门，积极组织各项质量体系的运作和实施。
4. 根据公司实际情况和客观条件变化对各项认证体系加以维护，促进其在企业内顺利实施。
5、较强的管理能力，沟通能力，组织协调能力。
关键绩效指标
指标名称
目标值（后期如有变更以最新目标值为准）
批量客诉
0起
客诉次数
1次/月
IQC来料检验批次合格率
≥98%
制程合格率
≥98%
OQC出货检验合格率
≥99%
相关说明：绩效指标根据经理指示做相应增减或改动。
编制人员
吴炳卓
审核人员
批准人员
编制日期
2023-11-15
审核日期
批准日期
4、很强的责任心与团队精神。
专业知识与技能
1、熟悉ISO9001、ISO45001、ISO14001等质量体系，以及有应对第三方机构审核的能力。
2、熟悉相关品质工具，如8D、QC7大手法、5M1H、5大工具等。
3、熟悉结构件、线束、PCB、电芯、BMS等物料的相关工艺要求。
4、熟练使用常用办公室软件（如Excel、PPT常规办公软件进行数据分析与质量总结材料汇总）
按需进行
经理临时安排的事务
依据所需目标以及时间节点完成
职责权限
(一)权利
1、对主管级以下员工有建议任免权
2、对研发阶段来料不合格有处理建议权
3、对于量产品来料不合格品有直接处置权
4、对生产过程不合格品有主导改善权
5、对产品客户投诉质量问题有主导改善权
物业品质主管岗位职责

物业品质主管岗位职责

职责物业品质主管岗位物业品质主管岗位职责【篇一：物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容】物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容一、物业公司品质专员主要工作内容及岗位职责如下：1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量；2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；3、经过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求；4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉；5、收集、评估各类服务资源；6、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况；7、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化；8、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作；9、审核客服满意度提升方案并监督执行；10、参与客户服务质量体系文件的编制和完善；11、完成领导交办的其它工作内容。

二、物业公司品质专员岗位要求如下：1、大专及以上，物业管理、汉语言文学或人力资源管理；2、1年以上物业管理或工作经验；3、爱岗敬业、吃苦耐劳、原则性强、有责任感；4、熟悉iso9001:质量管理体系者优先；5、有物业公司品质管理工作经验者优先。

1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门；2.负责定期对各物业服务中心日常服务工作进行监督检查；3.按照品质检查制度制作质量月报，监督整改；4.负责与各物业服务中心协作组织和策划业主文化活动的开展；5.协助建立完善的培训体系与培训制度；6.负责公司员工的各项专业培训工作及培训效果的跟踪；7.协助编制本公司质量手册、质量计划、程序文件和质量体系运作监督、检查工作；8.负责修改与审定程序文件，作业指导书及各种报表和运行路线；9.完成领导交办的其它工作；10.企业文化的推广及实施工作。

物业品质管理部日常工作流程1.公司品质管理部直接向总经理负责，全面负责公司品质督察工作。

①每天佩戴公司品质督导证，对在管项目各管理处上午(9:00-11:30)下午(14:00-17:30)每天一次及每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚；②督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善；③督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定；④负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施；⑤负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每月底在服务中心公示栏公布；⑥编制项目品质周报，以及每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编制品质月报；⑦组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查；一、督导流程：1、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；2、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容；人员在岗情况及是否迟到、早退。