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项目六案例导入：正反理由比较法小王是一家游览公司的销售代表，专门提供游览巴士和个人接送的服务。
现正在与一位准新娘的母亲在洽谈生意，她考虑请游览公司派车送参加婚礼的外地宾客去参加婚宴，最后再送回宾馆。
尽管小王的前期工作做得很好，可她还是拿不定注意，总能想出这样那样的反对意见来。
夫人：“不知道什么原因，我就是下不了决心。
”小王：“这的确很难做决定。
如果运用一种分析方法进行具体分析，也许能够帮助您下定决心。
让我帮您试试如何？”小王从公事包内拿出一张纸来，一面写上“正面”的考虑，另一面则写上“反面”的考虑。
小王：“我们把赞成的理由写在“正面”，把反对的理由写在“反面”，然后进行比较分析，应该有助于做决定吧”夫人（点头）；“嗯，很好。
”小王：“好，就这样。
合同规定，我们为你接送参加婚礼的客人。
在这种欢乐的场合，多喝几杯很正常，不过你不希望有人醉酒驾车吧？”夫人：“是的。
”小王：“很好。
由于我们的接送，不仅提高了婚礼的档次，让客人感到特别有面子，而且这些客人也不至于在婚礼结束之后，还有人要赶着离开。
最后，你也不希望所有的亲友都乘出租车前往，增加喜宴的麻烦。
对不对？”夫人：“没错。
”小王：“好极了，你看，上面我们谈到有关正面的考虑（这时将纸递过去给她看）包括安全性、体面性、便利性、以及对婚礼掌控性强等。
现在你可以告诉我，反对的理由是什么？”夫人：﹍﹍二、推销洽谈的方法在推销洽谈过程中，推销人员可以运用的方法很多，概括起来，主要可以分为提示洽谈法和演示洽谈法两大类。
（一）提示洽谈法所谓提示洽谈法，就是指推销人员在推销洽谈中利用语言的形式启发，诱导顾客购买推销品的方法。
根据提示的方式不同可分为：1.直接提示法所谓直接提示法，就是指推销人员直接向顾客分析推销品的利益，劝说顾客购买推销品的一种洽谈方法。
这种方法的特征是，推销人员接近顾客后立即向顾客介绍商品，陈述商品的优点与特征，然后建议顾客购买。
可见，这种方法不仅简单明快，能节省时间，加快洽谈速度，而且也符合现代人的生活节奏，所以，优点比较突出，是运用最多的一种推销洽谈方法。
《仓储与配送管理实务》习题集及答案项目一仓库的规划与布局一、填空题1.“仓”即 ____ 的总称，可以是房屋建筑、洞穴、大型容器或特定的场地等，具有存放和保护物品的功能。
“储”______ ，具有收存、保管、交付使用的意思。
2.仓储的基本功能有：______ 、 ____ 、 ___ 。
3.按仓储对象来划分，仓储可分为：_____ 、____ 。
4.存储人将特定的物品交给保管人进行保管，到期保管人将原物交还给存货人，保管物所有权不发生变化，这种仓储属于______ 。
5.仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源，提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调的过程是______ 。
6.仓储管理的基本内容有：____ 、 __ 、 ___ 、___ 、___ 、___ 、___ 、。
7.仓储管理的基本原则有____ 、 ____ 、 ___ 。
8.仓库选址策略有___ 、 ___ 、 ____ 。
9.按货物存取形式来分，自动化立体仓库可分：____ 、____ 、 ___ 。
10.仓库货垛平面布局的形式可以概括为垂直式和倾斜式。
垂直式货垛平面布局的形式又可分为：_____ 、 ___ 、 ____ 。
二、单选题1.（）仓储是仓储经营人以其拥有的仓储设备，向社会提供商业性仓储服务的仓储行为。
A.企业自营仓储B.商业营业仓储C.公共仓储D.战略储备仓储2.保管人在接受保管物的所有权，保管人在仓储期间有权对仓储物行使所有权。
在仓储期满，保管人只要将相同种类和数量的替代物交还给委托人即可，这种仓储是（）。
A.保管式仓储B.加工式仓储C.消费式仓储D.存储功能仓储3.具有进出量大，货物存期短，注重货物的周转作业效率和周转率的特点，衔A.存储功能仓储B.物流中心仓储C.配送中心仓储D.运输转换仓储4. 仓库是保管、（ ）物品的建筑物和场所的总称。
A.储存B.收藏C.生产D.堆放5. （）是经海关批准，在海关监管下专供存放未办理关税手续而入境或过 境货物的场所。
2023版仓储管理实务练习题库必考点含答案1、仓库合理布局要解决的问题是（）☆延长货物存储的时间☆增设仓储设备的数量☆协调存货与作业间的矛盾☆提高管理水平（√）2、如果便于通风与采光,主通道长且宽,副通道短,整齐美观,便于存取查点,这样的仓库布局应为（）☆纵列式货位☆横列式货位（√）☆混合式货位☆露天存放3、如果在一个仓库中要存放不同的物品，出入库的频率又大不相同，应选择的货位规划为☆纵列式货位（√）☆横列式货位☆混合式货位☆露天存放4、成本低、操作方便，是机械化代替人工搬运的良好选择。
☆前移式叉车☆电动托盘叉车（√）☆平衡重式叉车☆后移式叉车5、滚轮式输送机一般适用于小于（）千克、底面平坦的物品。
☆ 20☆ 30☆ 40☆ 50 （√）6、及时管理要求重视（）的开发和利用☆财物资源☆人力资源（√）☆网络资源☆电力资源7、储藏金属材料应用（）☆通用仓库☆专用仓库（√）☆特种仓库☆冷冻仓库8、将库房、货场、货垛、货架及物品的存放具体位置顺序，统一编列号码，这是（）☆商品分类☆货位规划☆货位编号（√）☆物品堆垛9、库房合理规划所要解决的中心问题是（）☆保证库房面积充分利用（√）☆环境☆样式☆库房装饰10、对堆垛场地的要求中，货棚内堆垛时，堆垛要垫高（）☆ 10~20cm☆ 20~30cm☆ 25~35cm☆ 30~40cm （√）11、与传统仓库相比，自动化立体仓库的优点有（）☆占地面积大☆设备采购成本高☆准确性高（√）☆储存功能单一12、采用条码技术与信息处理技术，准确跟踪货物的流向,这是自动化立体仓库的优点之一的（）☆提高了管理水平（√）☆具有可追溯性☆提高了空间利用率☆降低了人工操作成本13、应正确使用托盘，所载货物的中心高度不应超过托盘宽度的（）☆ 1/4☆ 1/2☆ 1/3☆ 2/3 （√）14、保管木制托盘时应当注意（）☆避免阳光暴晒老化,缩短使用寿命☆防潮以避免生锈☆易受潮变形,不宜放置于室外（√）☆防止机械性的碰伤15、重力式货架的优点是（）☆拣货路线短☆存取方便（√）☆适用于人工存取☆空间利用率最高16、火车装运煤碳时列车驶入隧洞，风动闸门开启，货物流入车内，每小时可装1万~1.2万t一次可装5~7辆车的长隧洞装车效率高达1.5万t/h.这种方法是（）☆重力法（√）☆倾翻法☆气功输送法☆气功法17、拣货作业分为（）☆信息处理和配送业务☆入库检查和配送业务☆信息处理和拣货作业（√）☆入库检查和拣货作业18、准冷藏温度储存可控温度为（）☆ 17℃～25℃☆ 16℃～20℃（√）☆ 25℃～30℃☆ 20℃～40℃19、化工危险品的装卸、搬运,必须轻装轻卸，使用不发生火花的工具，可为（）☆铜制（√）☆铁制☆铅☆铝制20、气相防锈剂不包括（）☆粉末法☆溶液法☆气相防锈纸☆沸腾法（√）21、仓库的主体部分，商品储运活动的场所是（）☆仓储作业区（√）☆辅助作业区☆行政生活区☆理货区22、动力车间、车库等属于哪个仓库区域？☆仓储作业区☆辅助作业区（√）☆行政生活区☆理货区23、流通型仓库是以（）为主的仓库。
6T管理实务精选版第一章[餐饮业现场管理(六T实务)]的理念和来源第一节：传统管理观念与创新管理理念的区别美国经济管理专家道格拉斯.麦格雷戈(1906-1964)指出：“管理的根本问题在于管理者对人性的认识，它是一切管理策略和方法依以建立的基础。
”著名经济管理专家泰勒的理论对人性的假设是：人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作。
人生来以自我为中心，漠视组织的要求。
一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。
人缺乏理智，通常容易受骗，亦受人煽动。
在这种认识的基础上，泰勒主张的管理方式是采用“胡萝卜加大棒”方式，即：通过强制、处罚、解雇等手段来迫使他们工作，要求员工服从，并以金钱报酬换取员工的服从。
麦格雷戈的人性假设是：一般人都是勤奋的，人们对自己参与的目标，能实现自我控制。
自我满足与组织目标是一致的。
人不仅是经济人，还是社会人，大多数人能发挥想像力和创造性。
在这种认识的基础上，麦格雷戈主张的管理方式是个人目标与组织相结合。
即：管理者的角色已不是指挥者、调节者或监督者，而是起辅助者的作用，从旁给职工以支持和帮助；所采用的激励方式是给员工更多的信任、更多的职责和自主权，衽员工的自我控制、自我管理、参与决策、分享权力，即对员工的激励态度是给予来自工作本身的内在激励，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要；在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理的决策，并共同分享权力。
不少企业过去在推选某种管理方式时，往往采取自上而下强制执行的方式，即在企业管理目标确定后由少数上层管理人员制定出各种必须强制执行的规定文件，一层层向下强制推选，并采取严厉的检查和处罚手段来保证规定的实施。
下层的员工并没有参与行动，也没有感受到自身的价值和创造力，在实施过程中只是被动应付，并没有感受到自己与全体员工相互支持、自我管理、参与决策、分享权力所获得的成果。
___《建筑工程项目管理-0006》机考标准试题及答案___《建筑工程项目管理-0006》机考标准试题及答案本试题共20道单项选择题，总分60分，客观题，答题时间为60分钟。
1.建设方提供的项目管理服务属于哪方的项目管理？A。
承包商B。
监理方C。
业主D。
设计方答案：C。
建设方提供的项目管理服务属于业主方的项目管理。
2.业主方的项目管理工作涉及哪个阶段的全过程？A。
设计前的准备阶段至保修期B。
设计阶段至施工阶段C。
施工阶段至竣工验收D。
竣工验收至保修期答案：A。
业主方的项目管理工作涉及设计前的准备阶段至保修期的全过程。
3.项目式组织机构中，每个部门只有一个指令源，这种组织机构是哪种？A。
矩阵式B。
项目式C。
功能式D。
分部式答案：B。
每个部门只有一个指令源的组织机构是项目式。
4.建设工程施工招标应该具备的条件不包括以下哪一项？A。
工程量清单B。
技术标准C。
资金尚未落实D。
法律法规要求答案：C。
建设工程施工招标应该具备工程量清单、技术标准、法律法规要求等条件。
5.合同中综合单价因工程量变更需调整时，除合同另有约定外，工程量清单漏项引起的工程量增减，其相应综合单价由哪方提出？A。
承包商B。
监理方C。
业主D。
设计方答案：A。
工程量清单漏项引起的工程量增减，其相应综合单价由承包商提出。
6.按索赔的目的分类，索赔主要有哪些？A。
工期索赔和费用索赔B。
质量索赔和安全索赔C。
设计索赔和材料索赔D。
管理索赔和人员索赔答案：A。
按索赔的目的分类，索赔主要有工期索赔和费用索赔。
7.施工成本管理的六项主要任务中，最后一项任务是什么？A。
成本核算B。
成本控制C。
成本预测D。
成本考核答案：D。
施工成本管理的六项主要任务中，最后一项任务是成本考核。
8.施工成本核算的基本环节中，不包括哪一项？A。
衡量成本降低的实际成果，对成本指标完成情况进行总结和评价B。
收集和整理有关施工成本的数据和信息C。
对施工成本进行分类和归集D。
对施工成本进行核算和分析答案：A。
开篇案例参考答案：项目一1、一个合格的仓储管理系统应具备哪些功能？应考虑公司在仓储管理方面的实际需求，配合该公司信息化建设的整体进度，实施仓储管理系统必须遵循整体规划、分步实施的原则，重点完成出入库管理、临时出入库管理、盘点管理、智能货位管理等，能够实现基础的数据采集和出入库管理，实现库房特殊业务的管理；还可针对该公司仓库的物资管理系统进行条码化改造，最终实现全公司物资条码化追踪管理。
2、仓储管理在现代物流管理中的地位如何？仓储管理是物流管理的主要功能之一，是整个物流业务活动的必要环节之一，是保持物资原有使用价值和物资使用合理化的重要手段，是加快资金周转、节约流通费用、降低物流成本、提高经济效益的有效途径。
项目二1、现代化的物流设施对提高仓储管理水平具有怎样重要的作用？自动化仓库又称自动化立体仓库、高层货架仓库等AS/RS。
一般是指用货架--托盘系统储存单元化的货物，采用电子计算机人工控制的巷道式起重设备取送货物的一种新型仓库。
自动化立体仓库主要用于家电、IT、机械、冶金、化工、航空航天、电子、医药、化妆品、食品加工、烟草、印刷、配送中心、机场、港口等几乎所有行业，对于提高仓储自动化水平具有重要的作用，表现在：（1）动化立体仓库管理与控制系统不仅含有对底层自动化设备的控制和管理，而且针对某一具体的自动化仓库的基本数据管理系统。
降低了工人的劳动强度，提高了物流工作的效率。
（2）动化立体仓库管理与控制系统是比较独立的一个子系统，可以实现对立体库所有出入库作业进行最佳分配及登录控制，并对数据进行统计分析，以便对物流实现宏观调控，最大限度地降底库存量及资金的占用，加速资金周转。
（3）动化仓库管理与控制系统对一具体仓库中的材料、货位等基本信息进行管理，优化了仓库存储的效率，管理材料的在库情况并控制仓库中的自动化设备，实现仓库中材料的自动出入库操作和存储操作。
（4）动化立体仓库可以有效的利用空间。
分离式仓库其高度受结构厂房的限制，一般不能过高。
武汉交通职业学院《仓储管理实务》实训指导书系部：物流与运输系专业年级：10级物流管理1-4班指导老师：丁立群代湘荣姓名：学号：使用学期：2011–2012学年第一学期武汉交通职业学院教务处制前言《仓储管理实务》是物流管理专业的一门核心课程，同时也被我校首批列为教学作业一体化课程。
按照教学大纲和教学计划的安排，整体上要求该课程教学活动的开展，应将教师理论讲授的部分与学生实际操作的部分要非常巧妙地结合起来，目的就是能够让学生在掌握理论知识的同时更进一步地将所学到的专业知识运用到实际的业务操作当中。
具体到教学各个环节和每堂课的教与学，就是要求学生根据《仓储管理实务实训指导书》的任务，在规定的时间、规定的实训地点、利用国家现代物流实训基地的各种资源等，一一完成4个实训项目。
本实训指导书设立的项目之间存在业务操作流程的关系，因此，分项目的实施是有时间顺序，请同学们在实训当中注意，另外，项目下分别设立了几个任务，任务就是要求同学们完成并提交的。
为了让本课程的实训任务更具有实操性和实用价值，内容编写突出“知识简练实用、技能训练深入、实训贴近企业”的特点。
我们在书中拟定并给出了一些资料供同学们参考，其中的背景资料的已经给出，完成任务的技术路线由同学们自定。
这样一方面有利于各小组之间（以班级为整体，将学生平均划分为几个小组）就同样的问题展开讨论学习，另一方面由于技术路径的选择不同，会引发同学们不同的思维方式，激发学习兴趣并深刻思考，从而提高同学们在WMS系统操作、叉车操作技术、堆码技术等方面的动手能力和分析问题、解决问题的能力。
由于时间仓促,加之作者水平有限,书中不足之处在所难免,敬请各位专家、读者批评指正。
丁立群2011.10项目一：仓储与配送中心认知实训任务一：仓储企业设施设备认知任务二：认知仓储企业平面布局任务三：初识WMS系统【技能训练目的】通过对认识仓储设施设备，熟悉仓储日常作业，通过在实训基地的认知实训，了解各种仓储设施设备的正常运作情况，正确操作方法及不合理操作的的常见表现形式，初步认识WMS系统，清楚影响仓储设备正常运转的含义及影响因素，掌握基础设施设备的操作规范。
