学校矛盾纠纷排查化解活动工作方案

第 1 页 共 14 页 2024年学校矛盾纠纷排查化解工作方案

一、背景分析

矛盾纠纷在学校中是无法避免的，而如何及时排查和化解矛盾纠纷，是学校管理和维护学校秩序的重要任务。2024年学校矛盾纠纷排查化解工作方案旨在规范学校矛盾纠纷处理机制，促进学校和谐稳定发展。

二、工作目标

1. 建立健全学校矛盾纠纷排查化解机制；

2. 提高教职工和学生的矛盾纠纷处理能力；

3. 加强对矛盾纠纷的预警和快速响应能力；

4. 有效解决学校矛盾纠纷，维护学校的和谐稳定。

三、工作方案

1. 建立学校矛盾纠纷排查化解机制

a. 成立学校矛盾纠纷排查化解工作小组，负责矛盾纠纷的排查和处理；

b. 制定学校矛盾纠纷的处理流程和工作规范，明确责任和权限；

c. 建立学校矛盾纠纷档案，实现信息的记录、汇总和分析。

2. 加强教职工和学生的矛盾纠纷处理能力

a. 组织专题培训，提高教职工的沟通、协调和解决问题的能力；

b. 在学校规章制度中加入矛盾纠纷的处置办法，引导学生正确处理矛盾纠纷； 第 2 页 共 14 页 c. 开展学生心理健康教育，帮助学生正确认识和应对矛盾纠纷。

3. 加强矛盾纠纷的预警和快速响应能力

a. 设立学校矛盾纠纷投诉与咨询电话和电子邮箱，方便师生投诉与咨询；

b. 加强班级和学院的矛盾纠纷排查和预警工作，及时捕捉矛盾纠纷信号；

c. 配备足够的工作人员，确保能够及时响应和处理矛盾纠纷。

4. 有效解决学校矛盾纠纷，维护学校的和谐稳定

a. 依法依规处理学校矛盾纠纷，确保公平、公正的处理结果；

b. 加强与相关部门的协调与合作，形成合力解决学校矛盾纠纷；

c. 积极引导矛盾纠纷的双方通过协商和调解解决问题，减少诉讼成本。

四、实施措施和进度安排

1. 建立学校矛盾纠纷排查化解机制

a. 2024年3月前成立学校矛盾纠纷排查化解工作小组；

b. 2024年4月前制定学校矛盾纠纷的处理流程和工作规范；

学校矛盾纠纷排查化解工作方案(范文)

一、前言

为确保学校教育教学秩序的稳定，保障师生员工的合法权益，预防和减少矛盾纠纷，根据国家相关法律法规和学校实际情况，特制定本工作方案。本方案旨在建立健全学校矛盾纠纷排查化解机制，提高学校管理水平，营造和谐、稳定的校园环境。

二、工作目标

1. 建立和完善学校矛盾纠纷排查化解制度，明确工作责任和任务。

2. 提高师生员工的法律意识，增强防范和化解矛盾纠纷的能力。

3. 及时发现和解决学校各类矛盾纠纷，确保学校教育教学秩序的稳定。

4. 促进学校和谐发展，为师生员工创造一个安全、舒适的工作和学习环境。

三、工作原则 1. 预防为主，防治结合。通过加强宣传教育，提高师生员工的防范意识，尽量减少矛盾纠纷的发生。

2. 及时发现，及时处理。对已发生的矛盾纠纷，要迅速采取措施，及时化解，防止矛盾扩大和激化。

3. 公平公正，依法处理。在处理矛盾纠纷时，要遵循法律法规，做到公平公正，维护师生员工的合法权益。

4. 协调配合，形成合力。学校各相关部门要密切协作，共同做好矛盾纠纷排查化解工作。

四、组织机构

1. 成立学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组，由校长担任组长，分管副校长、保卫处处长、学生处处长、教务处处长、后勤处处长等相关部门负责人为成员。

2. 领导小组下设办公室，负责日常工作，办公室设在保卫处。

3. 各部门要设立矛盾纠纷排查化解工作小组，明确专人负责。

五、工作任务与措施 （一）加强宣传教育

1. 通过举办专题讲座、发放宣传资料、悬挂宣传横幅等形式，广泛宣传法律法规、学校规章制度，提高师生员工的法律意识。

2. 结合学校实际情况，定期开展安全教育活动，提高师生员工的安全防范意识。

（二）建立健全矛盾纠纷排查化解制度

1. 制定学校矛盾纠纷排查化解工作制度，明确工作程序、责任主体和处理时限。

2. 建立矛盾纠纷排查化解工作档案，对已发生的矛盾纠纷进行登记、分析、总结，为今后工作提供借鉴。

学校矛盾纠纷排查及化解处理制度

一、指导思想

以上级有关文件精神为依据, 切实做到“早发现,能化解,善控制,处理好”,特立本制度,为打造“平安校园”提供有力保障。

二、矛盾纠纷排查方式切实做到“早发现,能化解,善控制,处理好”

认真做好老师的思想建设工作，利用例会时间，除对国家方针政策进行集中学习外，搜集案例对教职工进行职业道德教育和法制教育。对教职工之间的矛盾纠纷进行调解，采取召开民主生活会，个别谈心等方式把矛盾纠纷处理在萌芽状态。

妥善处理校园周边关系，教育好学生不破坏周边群众设备设施，不损坏群众利益。虚心听取周边群众的意见和建议，如周边环境中存在对学校校产和师生安全极大隐患的人事，要时刻提高警惕，不能解决的及时报告上级部门和公安机关。

三、重点疑难纠纷报告制度

对发生多次或重大纠纷不能妥善解决的，要及时报告有关部门进行解决，报告要做到及时，真实逐级上报。每次情况的调查和协调要做好相关记载，以备上级部门参考和检查。调查情况必须有当事外的两人以上在场。

四、领导轮流值班制度

校委实行轮流值班制度，值日期间处理当日纠纷，负责学校安全稳定，在上班期间，行政人员轮流值班，保证办公室有人值班，对来访者进行接待。对来访电话进行登记、答复、处理和汇报。

五、 接待登记制度

对来访者要进行盘查，盘查内容为姓名、住址、身份、来意等；在盘查时要察言观色，保证不放可疑人员进入校园；盘查还要注意文明礼貌，做到文明值勤，礼貌待人。学校全体教职工对来访者要热情接待，对来访者提出的重要意见和建议要做好记录，并及时报告学校行政。

六、限期处理制度

对校园内发生的师生有关人员的矛盾纠纷进行处理，坚持及时、逐级处理原则，对本班内发生的学生之间、科任教师间的矛盾原则上由班主任进行协调处理。班主任不能处理的交由政教处处理。校内外其它纠纷交由当班领导先进行调查处理。不能解决的矛盾纠纷要及时报告调解主任。全体教职工必须做到不推诿责任，不把小纠纷都推向领导，不把矛盾上交；在处理中，还应兼顾学校及其它教师利益，做到以人为本。

学校矛盾纠纷排查化解处理制度

根据有关文件精神，本制度旨在为打造“平安校园”提供有力保障，确保教育教学工作顺利推进和职业教育稳定发展。其指导思想是“早发现、能化解、善控制、处理好”。

为了解决矛盾纠纷，学校采取了一系列措施。首先，认真做好教职工的思想建设工作，包括职业道德教育和法制教育。其次，利用家长会、学校开放日、家访等形式积极向家长宣传学校教育，争取更大的社会支持。此外，学校还要妥善处理校园周边关系，避免学生破坏周边群众设备设施或损害群众利益。对周边群众的意见和建议要虚心听取，及时报告上级部门和公安机关。

针对重点疑难纠纷，学校制定了报告制度。对于多次或重大纠纷不能妥善解决的，要及时报告有关部门进行解决，报告要逐级上报，每次情况的调查和协调要做好相关记载，以备上级部门参考和检查。调查情况必须有当事外的两人以上在场。

学校还实行领导轮流值班制度，保证办公室有人值班，对来访者进行接待。对来访者要进行盘查，盘查内容为姓名、住址、身份、来意等，要察言观色，保证不放可疑人员进入校园。学校全体教职工要热情接待来访者，对其提出的重要意见和建议要做好记录，并及时报告学校行政。

最后，学校实行限期处理制度，对校园内发生的矛盾纠纷进行及时、逐级处理。班主任应协调处理本班内发生的学生之间、科任教师间的矛盾，政教处处理班主任无法处理的矛盾，其他纠纷由当班领导先进行调查处理。不能解决的矛盾纠纷要及时报告调解主任。全体教职工应该承担起责任，不推诿责任，不把小纠纷都推向领导，不把矛盾激化。

1.盾上交；在处理中，还应兼顾学校及其它教师利益，做到以人为本。

在处理盾上交问题时，需要考虑到学校及其他教师的利益，以人为本。这意味着需要平衡各方的利益，同时确保不会对任何人造成不必要的伤害。

2.督查回访制度

在调解处理矛盾纠纷后，需要定期进行检查，了解现状，并与当事人进行交流，听取他们的意见和反馈。如果当事人仍有不满，需要进行开导和说服教育，以达到彻底解决矛盾，增强内部团结的目的。