学校矛盾纠纷排查化解方案

第 1 页 共 14 页 2024年学校矛盾纠纷排查化解工作方案

一、背景分析

矛盾纠纷在学校中是无法避免的，而如何及时排查和化解矛盾纠纷，是学校管理和维护学校秩序的重要任务。2024年学校矛盾纠纷排查化解工作方案旨在规范学校矛盾纠纷处理机制，促进学校和谐稳定发展。

二、工作目标

1. 建立健全学校矛盾纠纷排查化解机制；

2. 提高教职工和学生的矛盾纠纷处理能力；

3. 加强对矛盾纠纷的预警和快速响应能力；

4. 有效解决学校矛盾纠纷，维护学校的和谐稳定。

三、工作方案

1. 建立学校矛盾纠纷排查化解机制

a. 成立学校矛盾纠纷排查化解工作小组，负责矛盾纠纷的排查和处理；

b. 制定学校矛盾纠纷的处理流程和工作规范，明确责任和权限；

c. 建立学校矛盾纠纷档案，实现信息的记录、汇总和分析。

2. 加强教职工和学生的矛盾纠纷处理能力

a. 组织专题培训，提高教职工的沟通、协调和解决问题的能力；

b. 在学校规章制度中加入矛盾纠纷的处置办法，引导学生正确处理矛盾纠纷； 第 2 页 共 14 页 c. 开展学生心理健康教育，帮助学生正确认识和应对矛盾纠纷。

3. 加强矛盾纠纷的预警和快速响应能力

a. 设立学校矛盾纠纷投诉与咨询电话和电子邮箱，方便师生投诉与咨询；

b. 加强班级和学院的矛盾纠纷排查和预警工作，及时捕捉矛盾纠纷信号；

c. 配备足够的工作人员，确保能够及时响应和处理矛盾纠纷。

4. 有效解决学校矛盾纠纷，维护学校的和谐稳定

a. 依法依规处理学校矛盾纠纷，确保公平、公正的处理结果；

b. 加强与相关部门的协调与合作，形成合力解决学校矛盾纠纷；

c. 积极引导矛盾纠纷的双方通过协商和调解解决问题，减少诉讼成本。

四、实施措施和进度安排

1. 建立学校矛盾纠纷排查化解机制

a. 2024年3月前成立学校矛盾纠纷排查化解工作小组；

b. 2024年4月前制定学校矛盾纠纷的处理流程和工作规范；

学校矛盾纠纷排查化解制度

为了及时排查校园及周边矛盾纠纷及不稳定人员，及时化解矛盾纠纷，确保师生生命安全，特制定本制度。

1.强化组织领导。

学校要加强组织领导，细化矛盾纠纷排查化解工作方案，明确工作要求，压实工作责任，定期排查，发现矛盾，及时化解。

2.定期开展矛盾纠纷排查化解工作。

学校要加强校内人员管理，关注教职员工、学生的心理状况、思想情绪及日常行为，做好矛盾纠纷排查化解工作。

（1）师生之间矛盾纠纷排查通过教师了解学生情况，走访学生了解教师情况，发现师生之间存在矛盾纠纷，分别通过谈话教育及时将矛盾纠纷化解，后期不定时回访化解情况。

（2）教师与教师之间矛盾纠纷排查，主要通过年级组、教研组、领导走访等形式排查，一经发现有矛盾纠纷的，由领导出面调解，并定时或不定时跟踪了解矛盾纠纷化解情况。

（3）教师与领导之间的矛盾纠纷主要通过走访教师、问卷调查的方式排查。

（4）学生与学生之间的矛盾纠纷，由班主任负责，班

主任要通过班会、调查问卷等形式，定期组织开展矛盾纠纷排查工作，及时锁定有欺凌倾向人员，实现对苗头问题早干预、早化解。同时学校要建立班级、小组、宿舍等学生安全信息员制度，随时搜集、掌控情报信息，提供相关线索。

（5）保安员、食堂员工、物业员工等工作人员的矛盾纠纷由相关部门负责人定期排查。

（6）以上各种矛盾纠纷都可以通过家访、问卷调查、设置防欺凌倾诉信箱等方式排查，发现矛盾，由领导落实化解责任，并将矛盾纠纷的当事人双方情况、矛盾产生原因程度、负责化解的领导、化解结果、后期跟踪情况记录在案。对重点人员建立台账，及早发现、及时干预化解教职员工和学生因琐事纠纷引发的矛盾，避免发生伤害事件。

3.定期开展校园周边矛盾纠纷及不稳定人员排查工作。

（1）学校负责人要定期协调属地公安机关，共同参与涉校涉生矛盾纠纷排查化解工作。

（2）学校要通过属地公安机关及时掌握校园周边治安高危人员信息，严防无关人员、管制刀具及可能造成人身伤害的危险物品等进入校园。

学校矛盾纠纷排查化解处理制度

根据有关文件精神，本制度旨在为打造“平安校园”提供有力保障，确保教育教学工作顺利推进和职业教育稳定发展。其指导思想是“早发现、能化解、善控制、处理好”。

为了解决矛盾纠纷，学校采取了一系列措施。首先，认真做好教职工的思想建设工作，包括职业道德教育和法制教育。其次，利用家长会、学校开放日、家访等形式积极向家长宣传学校教育，争取更大的社会支持。此外，学校还要妥善处理校园周边关系，避免学生破坏周边群众设备设施或损害群众利益。对周边群众的意见和建议要虚心听取，及时报告上级部门和公安机关。

针对重点疑难纠纷，学校制定了报告制度。对于多次或重大纠纷不能妥善解决的，要及时报告有关部门进行解决，报告要逐级上报，每次情况的调查和协调要做好相关记载，以备上级部门参考和检查。调查情况必须有当事外的两人以上在场。

学校还实行领导轮流值班制度，保证办公室有人值班，对来访者进行接待。对来访者要进行盘查，盘查内容为姓名、住址、身份、来意等，要察言观色，保证不放可疑人员进入校园。学校全体教职工要热情接待来访者，对其提出的重要意见和建议要做好记录，并及时报告学校行政。

最后，学校实行限期处理制度，对校园内发生的矛盾纠纷进行及时、逐级处理。班主任应协调处理本班内发生的学生之间、科任教师间的矛盾，政教处处理班主任无法处理的矛盾，其他纠纷由当班领导先进行调查处理。不能解决的矛盾纠纷要及时报告调解主任。全体教职工应该承担起责任，不推诿责任，不把小纠纷都推向领导，不把矛盾激化。

1.盾上交；在处理中，还应兼顾学校及其它教师利益，做到以人为本。

在处理盾上交问题时，需要考虑到学校及其他教师的利益，以人为本。这意味着需要平衡各方的利益，同时确保不会对任何人造成不必要的伤害。

2.督查回访制度

在调解处理矛盾纠纷后，需要定期进行检查，了解现状，并与当事人进行交流，听取他们的意见和反馈。如果当事人仍有不满，需要进行开导和说服教育，以达到彻底解决矛盾，增强内部团结的目的。

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一、组织架构

设立专门的管理部门，负责学校矛盾纠纷的调查、分析、处理与预防，以及相关培训、宣传和督导任务。

二、制度建设

1. 制定矛盾纠纷排查工作规程，明确工作流程和职责分配；

2. 实施信息登记和汇总制度，统一管理内部矛盾纠纷信息，进行实时分析和评估；

3. 建立排查档案，完善信息记录和归档工作；

4. 设立考核机制，激励工作人员积极参与排查工作。

三、队伍建设

1. 加强排查人员培训，提升其专业素质和工作效能；

2. 鼓励持续学习和研究，增强问题解决能力；

3. 定期组织交流与经验分享，提高团队协作和沟通水平；

4. 提供必要的工作设施和技术支持，提升排查队伍的工作效率。

四、排查方法

1. 组织人员进行调研和走访，了解内部矛盾纠纷状况；

2. 结合主动排查和被动接收，及时发现和掌握矛盾纠纷；

3. 制定科学的排查计划和策略，针对性地开展工作；

4. 利用现代科技手段，如数据分析和人工智能，提高排查的准确性和效率；

5. 合理安排工作时间与范围，确保矛盾纠纷的及时化解。

五、和谐校园建设 第 2 页 共 12 页 1. 高度重视矛盾纠纷处理，建立完善的处理机制，形成公正、科学的处理流程；

2. 加强法制教育，提高学生和教职工的法律意识和素质；

3. 注重排查工作的宣传报道，展示处理成果，提升学校形象；

4. 加强与家长和社会各界的沟通，提高处理效果；

5. 通过文化活动，营造和谐稳定的校园环境。

六、年度计划

以年度为单位，制定详细的工作计划，包括部门组建、人员培训、工作制度制定、矛盾纠纷调查、排查技术提升、宣传教育、沟通交流、重点排查、总结评估等，确保工作有序进行。

七、预期成效

1. 提高矛盾纠纷排查工作的组织性和效率；

2. 实现矛盾纠纷的及时解决，增强学校内部的和谐稳定；

3. 提升排查人员的工作能力和素质，打造专业化的队伍；