世界500强企业管理规章制度

荷兰皇家壳牌石油公司(世界最赚钱的公司)

荷兰皇家壳牌石油公司是一家国际能源和化工集团，总部位于荷兰海牙，Peter Voser（傅赛）担任集团首席执行官。 壳牌的战略是为了巩固壳牌作为油气行业领导者的地位，以提供有竞争性的股东回报，同时以负责任的方式，帮助满足世界的能源需求。 壳牌上游业务的发展重点是勘探新的石油和天然气资源，开发大型项目，以技术和经验为资源拥有者带来价值。

在下游业务，壳牌的重点是通过运营现有资产和在增长型市场进行选择性投资，实现持续的现金流。

企业文化：

壳牌集团的企业文化集中体现在“三大经营目标”和“五个方面的责任”：

三大经营目标：1是有效率、2是负责任、3是有盈利。以期在充满激烈竞争的环境中保持长久的领先地位。

五个方面的责任：1一是对股东的责任，保障股东的投资提供合理回报。2是对客户的责任，开发及提供品质优良、价格合理和符合安全与环保标准的产品及服务以赢取客户的不断支持。3是对员工的责任，尊重公司员工的人权为员工提供良好、安全的工作条件和良好、有竞争力的待遇善用人才发挥所长提供均等的就业与发展机会。4是对与公司有业务往来者的责任，努力与承包商、供应商以及合资企业建立互利关系并同时促进经营宗旨的实行。5是对社会的责任，开展业务时当以负责任的“企业公民”态度从事遵守当地法律在符合正当商业企业角色的情况下表明对人的基本权利的支持并对健康、安全和环境保护给予适当重视以符合公司对可持续发展作贡献的承诺。

企业管理就是要以人为中心重视人、尊重人、培养人充分调动人的积极性最大限度地发掘人才的潜能。

沃尔玛百货有限公司

沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首位。沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。沃尔玛在美国50个州和波多黎各运营。沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业方式。

服 务 中 心 经 理 职 责

（一） 任务

负责所辖地区客户售后服务事宜；提供完善的售后服务，以建立公司良好声誉，按照公司服务收费标准，对服务费用作合理估价，以维持公司的服务成本。

（二） 主要责权

１、 依据公司经营计划，配合公司总目标，制定本单位的目标与工作计划。

２、 根据本单位工作计划，估计所需的款项支出，编制本单位年度预算，并加以控制。

３、 运用有效的领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率并督导所属人员，依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达成。

４、 培养所属人员“顾客第一”的观念,使其以诚恳友善的态度，执行售后服

务工作，以建立本公司良好售后声誉。

５、 观察所属地区售后服务量的变动，预测本单位服务人力未来需要的增减，提供服务部参考。

６、 向客户说明长期保养的优点，以争取长期保养合同的订立。

７、 依照公司服务收费标准，对服务费用作合理估价，以使服务收入能顾及公司所支付的成本。

编辑本段基本介绍

历史由来“世界500强”是国人对美国《财富》杂志每年评选的“全球最大五百家公司”排行榜的一种约定俗成的叫法。《财富》杂志还评选“美国最大五百家公司”(也称为“财富五百强”)、美国和全球最受赞赏的公司、美国青年富豪榜排行榜、全球商界最具权势25位企业家等一系列排名。同时，《财富》杂志还举办“《财富》全球论坛”，目前已经在中国上海、香港和北京举办过三届。

编辑本段2011排行

2011年7月7日晚间发布的2011年《财富》世界500强排行榜（全榜单）中，沃尔玛再次成为《财富》世界500强排行榜的榜首，而中国石油化工集团公司则在所有中国公司中排名最前，居第五名。同时在今年的榜单中，中国公司也格外抢眼，去年上榜的所有中国公司今年仍然悉数上榜，无一下榜。中国大陆（不包括台湾）共有61家公司进入《财富》世界500强排行榜，比上一年增加了15家公司，这是中国上榜公司数量连续第8年上升。如果计入台湾地区的上榜企业，中国的上榜公司数量将达到69家，已经超过日本，仅次于美国(133家)。 与中国上榜公司数量不断增加相对照的是，美国上榜公司数量2002年达到创纪录的197家，在随后的9年，每年都在减少。

但中国大陆仍然只有两家民营企业上榜，即华为公司(第351位)和江苏沙钢集团(第366位)。另外，新上榜的15家公司中，有13家公司都是首次上榜，联想集团（第449位）和中国远洋运输(集团)总公司（第398位）都曾经上榜，今年是再度上榜。[1]

2011年《财富》世界500强排行榜上中国公司名单：

2011 2010 公司名称 （中英文） 营业收入 利润

排名 排名 (百万美元) (百万美元)

5 7 中国石油化工集团公司(SINOPEC GROUP) 273,421.90 7,628.70

6 10 中国石油天然气集团公司(CHINA NATIONAL PETROLEUM) 240,192.40 14,366.90

世界500强企业员工手册-经典

前 言XXX公司历史悠久，业务发展遍及全球，成就辉煌。XXX公司的成功凝聚了全体员工对公司发展的卓著贡献，令世人瞩目。公司十分注重员工的福利和个人发展机会，以肯定和鼓励员工的不懈努力。为此，XXX漆油(中国)有限公司制定这本有关人事制度的手册，以确保全体员工的利益。有关人事制度和政策的具体内容， 请见本手册中的各个章节。本手册未尽之事宜，请向本部门经理或人力资源部经理咨询。如果对本手册的理解有歧义的地方，以本公司解释为准。本手册经总经理批准生效。员工离职前，必须将手册归还给人力资源部。本手册于2002年3月1日起生效。二OO二年三 月一日目录第一章 公司概况 1第二章 行为准则 2敬业准则 2机会均等 2员工仪表 2员工协作 2性骚扰 3第三章 聘用政策 4聘用原则 4个人资料 4签订合同

4考核与晋升 5终止聘用 5第四章 员工培训 7行业协会活动 7公司内部培训 7本地培训 7海外培训与跨地区培训 8第五章 考勤与休假制度 9工作时间 9加班规定 9法定假日

9年假 10病休假 11婚假 11丧假 12计划生育假 12. 考试假 12事假(无薪假) 13第六章 薪酬制度 14薪资分配 14年终红利 14年终双薪 14工作级别 14工资支付 15工资调整

16员工业绩评估 16第七章 保险福利 17社会保险及住房公积金 17员工医疗费报销/理赔 17员工子女医疗费报销 17其它福利 17第八章 安全制度 19上岗培训 19员工职责 19发生意外及时报告 19消防措施 19第九章 公司纪律 20第十章 员工申诉 22第十一章 因工出差 23出差审批 23申请护照与签证 23住宿 23餐饮 23无住宿开支的补贴 23出差的补贴 24申请备用金与报销 24交通费用 24物品遗失与公司补偿 24驻外地销售代表的办公津贴 24第十二章 其它

25员工亲属的聘用 25信息传递 25募捐 25个人财产 25工会 25相关文件 26第一章 公司概况XXX公司是全球最大的化工公司之一，高品质的化工产品享誉全球。产品包括涂料、工业化工、高效能化学原料及广泛应用于工业的通用及特种化工产品。自80年代末90年代初进入中国市场以来，XXX公司的涂料业务在中国及香港地区的市场发展迅速。1989年，由XXX化工集团及XXX集团合资组建的XXX漆油有限公司在香港注册并独立开展业务。1992年，XXX化工集团与XXX集团和广州经济技术开发区工业发展总公司在广州投资3000万美元兴建了XXX漆油(中国)有限公司。1996年，XXX化工集团与XXX集团再次共同协手投资4000万美元在上海兴建了XXX漆油(上海)有限公司。目前XXX公司漆油业务网络已遍及全国大部分地区。除了在上海、北京、广州、成都等地设有销售办事处外，公司在西安、沈阳、武汉、南京、无锡、深圳，厦门和昆明等地设立了二级业务办事处并在全国二十多个城市如温州、青岛、武汉、重庆、哈尔滨、西安、兰州，乌鲁木齐，长沙，南昌，珠海，东莞，南宁和贵州等设立了驻地业务代表。1第二章 行为准则1.