2_仪表礼仪__资料1

1 第二章 商务人员仪表礼仪

——仪态的美化

一个人的形象是一份特殊的资产，美好的形象更是无价之宝。

仪态：

仪态指的是人们在外观上可以明显被觉察到的活动、动作以及在活动作中身体各部分(站、坐、走、蹲及手势)所呈现的姿态，也叫举止或举动。

我们应该做到“秀外慧中”，“诚于中而形于外”，真正做到内在美与外在美的有机统一，形成完善的仪态美。请注意“体态语”。可谓“此处无声胜有声”！

一、站姿

站姿是人体最基本的姿势，也是其他姿势的基础。

优美的站姿能显示出一个人的自信，并给他人留下美好的印象。

1.站姿的规范

头部应保持挺拔端正，目光平视前方，嘴微闭，呼吸自然，面带微笑。肩平并保持放松，收腹立腰，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并拢，身体重心落在两脚正中，从整体上产生一种精神饱满的体态。

女性：秀雅优美、亭亭玉立。

男性：“站如松”，刚毅洒脱。

2.基本站姿的实例

（1）自然垂手站姿

（2）女士前搭手站姿

（3）男士后搭手站姿

（4）女士持文件夹站姿

（5）男士提公文包站姿

（6）单背手站姿

3.站立实例——站姿实训

A、二人一组练习

两个人一组背靠背站立，两人中间夹一张纸。要求两人脚跟、臀部、双肩、背部、后脑勺都贴紧，纸不可掉下来。每次训练15～20分钟。

B、靠墙站立练习

单人靠墙站立，要求脚跟、臀部、双肩、背部、后脑勺贴紧墙面，头上顶一本书，同时将右手放在腰与墙面之问，用收腹的力量夹住右手。每次训练15～20分钟。

4.站姿实践操作与注意事项

[知识窗1] 不同的站姿所反映的心理特征

小结：

站姿应该自然、轻松、优美，不论是何种姿势，改变的只是脚的位置和角度，而身体要保持绝对的端正挺拔。

二、坐姿

坐姿的要求是“坐如钟”。正确的坐姿一般需要兼顾角度、深浅、舒展方面的问题。角度是指坐定后上身与大腿、大腿小腿所形成的角度。深浅是指坐下后臀部与座位接触面积的多少。舒展指座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。

优美的坐姿让人觉得安详、舒适、端正、舒展大方。 2 例如：

对原一平成为日本推销之神影响最大的吉田胜逞和尚曾告诉他说：“人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈的吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没有什么前途可言了”。没有良好的坐姿不仅不美，还会影响身体发育与体形的健美，反过来良好的坐姿会展示出高雅庄重、尊敬他人的良好风范。

1.坐姿的基本要求

（1）入坐要轻、稳、缓。走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳地坐下。然后把右脚与左脚并齐。女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。

（2）坐在椅子上，坐满椅子的2/3，立腰，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)。

（3）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。

（4）腿自然弯曲，两脚平落地面，双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字形；

（5）离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。

（6）谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向与交谈者相反的一则。

2.坐姿实例：

女士开关式坐姿

女士坐侧点式坐姿

女士右侧挂式坐姿

女士侧身重叠式坐姿

男士前伸式坐姿

男士后点式坐姿

男士开关式坐姿

男士正身重叠式坐姿

3.坐姿实训

坐姿是人际交往中最重要的人体姿势，它反映的信息也非常丰富。

男士的坐姿：在正式场合，男士坐姿应以“坐如钟”的姿势，给人一种四平八稳的感觉。

女士的坐姿：女士的坐姿应时时注意“阴柔之美”。就坐时要缓而轻，如轻风徐来，给人以美感。

[知识窗2] 不同的坐姿所反映的心理特征

4.入坐过程应注意的问题

小结:

总之，无论何种坐姿，上身都要保持端正。端坐时应注意，双手不宜插进两腿间或两腿下，而十字形的叠腿方式，以及用手把叠起的腿扣住的方式，则是绝对禁止的。有失优雅风度的坐姿，如把脚藏在座椅下，甚至用脚勾着座椅的腿，这都是非礼的举动，均属避免之列。

三、走姿

行走的姿势亦称走姿（步态）。

它指人在行走的过程中所形成的姿势，规范的走姿具有动态美，是流动的造型，最能体现一个人的精神面貌。 3 1.正确的基本走姿

古人说：“行如风”，即走起路来要像风一样轻盈、矫健。社交人员走路应步伐轻快、不慌不忙而显得稳重大方。正确的走姿是：步履自然、轻盈、稳健，腰身挺拔，头要平稳，肩要放松，两眼平视，面带微笑。

（1）上身自然挺拔，双目向前平视，微收下颌，面容平和自然。

（2）挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾。双肩平稳、肩峰稍后张，大臂带动小臂自然前后摆动，肩勿摇晃；前摆时，手不要超衣扣垂直线，肘关节微屈约300—400，掌心向内，勿甩小臂，后摆时勿甩手腕。

（3）注意步位。假设下方有条直线，男士两脚跟交替踩在直线上，脚跟先着地，然后迅速过渡到前脚掌，脚尖略向外，距离直线约5厘米。女式则应走一字步走姿，即两腿交替迈步，两脚交替踏在直线上(一字步走姿)。

（4）步幅适当。步行时应当保持一定的、相对稳定的节奏，不论是步幅、步速还是双臂摆动的幅度，均须注意此点。

男性步幅(前后脚之间的距离)约25厘米，女性步幅约20厘米。步幅与服饰也有关，如女士穿裙装(特别是穿旗袍、西服裙、礼服和穿高跟鞋)时步幅应小些，穿长裤时步幅可大些。

（5）注意步态。步态，即行走的基本态势。男性步伐矫健、稳重、刚毅、洒脱、豪迈，好似雄壮的“进行曲”，气势磅礴，具有阳刚之美，步伐频率每分钟约100—110步；女性步伐轻盈、玲珑、娴淑，具有阴柔秀雅之美，步伐频率约每分钟90—100步。

（6）注意步韵。跨出的步子应是全部脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直，应该富有弹性，膝盖要尽量绷直，双臂应自然轻松摆动，使步伐因有韵律节奏感而显优美柔韧。

2.步态实例

（1）根据行走方向和位置掌握不同的步态：后退步、侧行步

（2）根据着装的变化掌握不同的步态

着西装的步态要求。

着旗袍的步态要求。

着长裙的步态要求。

着短裙的步态要求。

穿平底鞋的步态要求。

穿高跟鞋的步态要求。

3.走姿实训

•训练一：走直线：在地上画一条直线，行走时两脚内侧落在该线上，即证明走路时两只脚的部位基本正确。

•训练二：练习时可配上适当的音乐，课堂训练节奏为每分钟60拍。

4.走姿的禁忌

（1）方向不定

（2）瞻前顾后

（3）速度多变

（4）声响过大

（5）忌走八字步

（6）不要搂肩搭背，也不要多人一起并排行走

[知识窗3] 不同的走姿所反映的心理特征 4 小结：

总之，要养成规范的走路习惯，平时就要严格要求自己，否则正式场合，临时想要作出优美的姿态是不可能的。精神不振、垂头丧气的人走路会弯腰驼背，拖拖拉拉；相反，对自己的工作充满信心，有兴趣、有目标的人，会自然地表现在其一举一动上，使人感受到他身上所散发出来的魅力。

四、蹲姿

蹲姿也可以是优美的。在取低处物品或抬取落地物品时，不可弯腰或翘臀，而应使用蹲姿。

恰当地采用蹲姿，将会给人留下美好的印象。

蹲姿方法：

1.交叉式蹲姿

下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地，左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。

2.高低式蹲姿

下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑身体。

3.蹲姿实训（男女蹲姿训练）

4.蹲姿禁忌

五、手势

手势，是运用手指、手掌、拳头和手臂的动作变化，表达思想感情的一种态势语言。手势是体态语言中最重要的传播媒介，它是通过手和手指活动传递信息的。

手势语有两大作用：一是能表示形象；二是能表达感情。

商务活动中，手势运用得自然、大方、得体，可使人感到既寓意明晰又含蓄高雅。

1.手势的区域

手势活动的范围，有上、中、下三个区域。

（1）肩部以上称为上区，多用来表示理想、希望、宏大、激昂等情感，表达积极肯定的意思；

（2）肩部至腰部称为中区，多表示比较平静的思想，一般不带有浓厚的感情色彩；

（3）腰部以下称为下区，多表示不屑、厌烦、反对、失望等，表达消极否定的意思。

2.几种常用的手势

（1）举大拇指

（2）举食指

（3）“V”形手势

（4）“OK”形手势

（5）塔尖式手势

（6）背手

5 3.接待式手势

“横摆式”手势（请进）

“直臂式”手势（请往前走）

“曲臂式”手势（里边请）

“斜摆式”手势（请坐）

4.交谈中的手势

双手分开式

双手交叉式

双手相叠式

5.递接物品

递物与接物是生活中常常遇到的一种举止，一个小小的举止动作，也能体现一个人的修养。礼仪的基本原则之一是尊重他人，而双手递物或接物恰恰体现了对对方的尊重。

6.手势实训

•实训一：对镜练习

•横摆式、直臂式、曲臂式和斜摆式等不同的手势姿态。体会肩、肘和手的正确运动。

•实训二：你接待一校外学生参观团，要求学生在接待、交谈中的过程中使用各种手势。

小结：

世界各地，不同民族有不同的手势语。有时同一种意思在不同国家或地区用不同手势表达，有的同一种手势却有不同含义，或意思正好相反，因而与不同的国家地区或民族交往，要了解对方的手势语，以免犯忌。

请你思考题：

穿不同的服装对“姿态”有何不同的要求？

六、表情

信息的总效果=7%的书面语言+38%的音调+55%的面部表情

表情，泛指一个人面部所呈现出来的具体形态，指的是人通过面部形态变化所表达的内心的思想感情。

1.眼神定义

人们在交往中通过视线接触所传递的信息，称为眼神。

（1）目光注视区间

公务注视区间

社交注视区间

亲密注视区间

（2）正确把握和理解眼神

在正确运用自己目光语言的同时，还应当学会“阅读”对方目光语言的方法。从对方的目光变化中，分析他的内心活动和意向。随着交谈内容的变化，目光和表情的和谐统一，表示很感兴趣，思想专注，谈兴正浓。对方的目光长时间地中止接触，或游移不定，表示对交谈不感兴趣，交谈应当很快结束。交谈中，目光紧盯，表示疑虑；瞪大眼睛，表示吃惊等等。

（3）运用恰当的眼神（女生眼神训练）

2.微笑的训练方法