客服催收话术

信用卡催收话术

一.的基本步骤

1.面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数；

2.催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机；当联系不上这些时，就转向致电联系人（或亲属/单位）落实情况并通过联系人转告债务人还款；

３.通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站（或１１４）查找或通过手机、固定电话核查；

４.通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收；另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访；

５.得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款；

6.催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。 2

二．催收流程 1.身份表达话术：

开场白 XX先生/小姐你好，你招商银行的信用卡目前有欠费的情况，你知道吗?你什么时候去处理？我姓X，你的这件事由我负责处理，有什么事请和我联络，电话是XXX。（以后再和该客户联络即以我是X先生/小姐，是处理你XX银行信用卡开场）

2.当卡员对我方身份有质疑时 XX先生/小姐，你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用，你的最后一次缴款日期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX，你的账单地址是XXX（运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑）

3.当卡员询问我方是何部门时 我这里是账务处理组/法务组

当卡员询问我方是何公司或是银行吗 我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系非常紧密，帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。

4.你们事务所名字是什么 有关这个问题，你可以致电XX银行客服电话：XXXX，和银行做核实。就算我告诉你事务所名字，你对我们身份还是有质疑，请你现在就此问题做核实，我在XX时间再和你联系。

5.你们是不是讨债公司 XX先生/小姐，这样说话很难听。。。（将话带过）我是账务处理人员，负责核实你的状况，你是否有诚意处理？

催收员26种实用施压话术(含3篇适用于所有情况的文章)

引言

本文档旨在为催收员提供一些实用的施压话术，以帮助他们在催收过程中更有效地与债务人进行沟通。以下是26种施压话术，其中包括3篇适用于所有情况的文章。

1. 逾期提醒

- "您好，我是XX公司的催收员。根据我们的记录，您的账单已经逾期XX天了，请您尽快还清欠款。"

- "您可能不知道，逾期还款会对您的信用记录产生负面影响。我们建议您尽快还清欠款，以避免不必要的麻烦。"

- "我们已经多次提醒您还款，但迄今为止还未收到任何回复。请您认真对待这个问题并采取行动。"

2. 威胁后果

- "如果您继续逾期不还款，我们将被迫采取法律措施来追讨欠款。这将导致您面临更多的费用和麻烦。" - "请您理解，我们不得不保护我们的权益。如果您不与我们合作，我们将不得不采取更严厉的措施来追回所欠款项。"

- "请您认真考虑后果。逾期不还款将对您的信用记录产生持久的负面影响，这可能会影响到您未来的借贷和信用。

3. 提供还款方案

- "我们理解您可能有困难，但我们可以提供一个灵活的还款方案，以帮助您渡过难关。您是否愿意考虑接受这个方案？"

- "如果您能按照我们提供的还款方案，每月偿还一定的金额，我们可以暂时停止利息的累积。这对您来说可能是一个不错的选择。"

- "我们可以协商一个更长期的还款计划，以减轻您的负担。请您考虑并告诉我们您的决定。"

4. 威胁法律程序

- "我们将不得不启动法律程序来追回欠款。这将导致您面临更多的费用和麻烦，而且可能会影响到您的信用记录。"

- "法律程序将会对您的生活造成不便，并且会让您陷入一系列的法律纠纷。我们希望能够避免这种情况的发生。" - "我们是一家有着丰富经验的公司，我们不会轻易放弃追讨欠款的权益。请您认真对待这个问题并与我们合作解决。"

5. 感召责任感

- "还款是一种负责任的行为，它能够维护您的信用记录和声誉。我们希望您能够对自己的行为负责，并尽快还清欠款。"

编辑版word 晓之以理—增加对方的失信成本

动之以情—维护好双方的关系

导之以利—站在商业发展的角度看问题

施之以法—有针对性的进行试压

打催收电话之前，一定要保持正面的心态。尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情，即使对方是你的债务人。因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果。切勿为了造就自己的成功而伤害别人。「抱持着一种积极的态度和正面的心情。」这个技巧可以安抚任何生气的人，请使那些存心找机会拖延的人，马上付清旧欠，更重要的是增加你得到正面响应，平 等互惠沟通的比率。提出你的要求，在每一句话之后称呼对方的名字，带着微笑的声调说话，保持好心情。打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别人的自尊心，所以当心情不佳时，请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话去催帐。再次提醒你：绝对不要用你负面的能量，去破坏对方的心情，纵然对方是你的债务人。

催收话术

先核实客户身份

【客服】您好：您是XX先生/女士吗？

您在我司办理的XXXX元信贷已经逾期，您是否知情。

知道/不知道

【客服】XX先生/女士，您好！我是（简单借/优分期）回款部，我姓X。抱歉打扰您了，您的欠款已经逾期3天，是因为什么原因没有处理呢。

【客户】我知道了，会马上处理的。 编辑版word 【客服】先生女士您好，请问您大概什么时间能够还上呢？我这边帮您做个备注，到时我再给您去个电话确认一下，这样可以确保您后期借款能够顺利的完成。

【客户】我知道，我现在没有时间，我现在不方便存，我今天没有钱，XX天才能还上？

【客服】您的还款金额是（比如3000元），如果逾期的话违约金是还款金额的1%,就是30元，迟一天还款就要多出30元，我觉得太不划算了，不如尽快处理，而且对应的每天还有日罚息。逾期会导致信用不良，日后对您和我们的长期合作，还有再次借款都是很不利的。

【客服】如果您自己现在不方便的话，可以让家人或者朋友帮忙存一下，微信支付宝也是很方便的，。您的还款金额是（3000元）不算太多，今天可以和家人或者朋友周转一下还上，还清之后可以提现出来就可以还给他们了，这样您就不用付额外的违约金和罚息了。

催收话术

1.进行上门催收时，神情要严肃，态度要坚定，并带好必要的资料，客户的《汽车消费贷款合同》和《汽车消费贷款合同条款条件》也是必须携带的。

首先向客户出具自己的工作证，表明身份：

“XXX 先生/小姐/女士，你好！我是XXX汽车金融有限责任公司的现场催收员，我叫吴钢，我接

到公司委派的任务，对你进行上门催收。你目前在我公司的欠款为：RMBXXXX，请你马上还清所有的欠款和利息，今天我将陪你一块去银行存款，请带好身份证。”

2. 如果客户以种种理由搪塞，不愿意去银行存钱，此时就要义正词严的告诉客户：

“XXX 先生/小姐/女士，在进行上门催收前，你已经经过了我们公司总部同事至少9 次的电话催收，其中并没有包括每次的短信扣款提醒以及第一封、第二封催收信。你的行为已经构成合同违约，根据你与我们公司签订的《汽车消费贷款合同》及附件《汽车消费贷款合同条款条件》，我们公司有权要求你提前还款并支付相应的违约金。”

3. 如果客户以更改银行账号或者银行系统原因为由，不愿意还钱，此时要严肃的告诉客户：

“XXX 先生/小姐/女士，根据我公司的《汽车消费贷款合同条款条件》，只要是贷款人也就是我们以外的原因造成贷款金额未能按时足额划转，则视为借款人违约。况且，所有的更改账号、银行系统等原因，我们公司总部同事在以前的催收电话中都已明确告知了你，并给你列出了明确的解决问题的时间。所以你所说的理由都是不成立的，请你马上随我一块去银行存钱。”

4. 如果客户因为车辆质量问题而拒绝还款，此时则要清楚的告诉客户：

“我们是汽车金融有限责任公司，只负责汽车贷款。至于汽车的质量问题，你应该去找汽车制造厂商沟通或与经销商沟通，况且《汽车消费贷款条款条件中》都已经列明了：我公司对汽车的质保问题并不承担责任，请你仔细阅读一下相关合同或可以咨询相关人员，但是对于我公司的欠款，你必须马上归还，请你现在马上与我一起去银行存款。”