催收话术[汇编]

信用卡催收话术教你如何催款

一.的基本步骤

1.面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数。

2.催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机；当联系不上这些时，就转向致电联系人（或亲属/单位）落实情况并通过联系人转告债务人还款。

３.通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站（或１１４）查找或通过手机、固定电话核查。

４.通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收；另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访。

５.得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款。

6.催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。

二．催收流程

1.身份表达话术：

开场白：XX先生/小姐你好，你招商银行的信用卡目前有欠费的情况，你知道吗?你什么时候去处理？我姓X，你的这件事由我负责处理，有什么事请和我联络，电话是XXX。（以后再和该客户联络即以我是X先生/小姐，是处理你XX银行信用卡开场）

2.当卡员对我方身份有质疑时 XX先生/小姐，你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用，你的最后一次缴款日期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX，你的账单地址是XXX（运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑）

3.当卡员询问我方是何部门时 我这里是账务处理组/法务组 当卡员询问我方是何公司或是银行吗 我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系非常紧密，帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。

4.你们事务所名字是什么 有关这个问题，你可以致电XX银行客服电话：XXXX，和银行做核实。就算我告诉你事务所名字，你对我们身份还是有质疑，请你现在就此问题做核实，我在XX时间再和你联系。

合规催收话术

1. “嘿，您看，咱这账也拖了挺久了吧，您就不打算还啦？就像那火车得沿着轨道跑，咱这账也得按规矩来呀！比如您之前说好了这个月还一部分，可不能食言呀！”

例子：“大哥，您想想，您借的时候答应得好好的，现在总不能不管了呀！”

2. “亲，您也知道，这钱不是我的，我也是替公司来收的呀，您就忍心让我难做吗？这就好比我是个送信的，信送到您手里，您总得给个回复吧！”

例子：“大姐，您就行行好，把这钱还了吧，我也好交差呀！”

3. “哎呀呀，您这笔账该结了呀，您想想如果别人欠您的您着急不？这就跟您等快递一样，等久了也会心烦呀！”

例子：“先生，您换位思考一下，我们也不容易呀！”

4. “您说您一直拖着，这多不好呀，这可不是个好习惯哦！就像那衣服破了个洞，得赶紧补呀，不能让洞越来越大呀！”

例子：“妹子，咱早点把这事儿解决了不好吗？”

5. “亲呀，您这账不还，我都没法跟领导交代呀，您就可怜可怜我吧！这好比我在走钢丝，您不还钱我随时可能掉下去呀！”

例子：“大哥，您就行行好，别让我这么为难了！”

6. “您看这都多久了，您还不还，这合适吗？就像那过期的食物不能吃一样，咱这账也不能拖太久呀！”

例子：“女士，时间可不等人呀，赶紧还了吧！”

7. “哎呀，您这笔钱该给了呀，一直拖着可不行哦，这就跟那堵车似的，得赶紧疏通呀！”

例子：“先生，您不能一直这么拖着呀！” 8. “亲，您不还钱我真的很着急呀，这就跟热锅上的蚂蚁一样，您就忍心看着我这样吗？”

例子：“大姐，您快还了吧，别让我着急上火了！”

9. “您说您一直不还，我能怎么办呢？这就像那迷路的小孩，得赶紧找到回家的路呀！”

例子：“大哥，您倒是给个准信儿呀，啥时候还钱呀！”

10. “哎呀呀，您赶紧把这账清了吧，不然我心里总不踏实呀，就像那没盖好的房子，总让人担心呀！”

例子：“女士，咱别拖了，好吗？”

动之以情—维护好双方的关系

导之以利—站在商业发展的角度看问题

施之以法—有针对性的进行试压

打催收电话之前，一定要保持正面的心态。尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情，即使对方是你的债务人。因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果。切勿为了造就自己的成功而伤害别人。「抱持着一种积极的态度和正面的心情。」这个技巧可以安抚任何生气的人，请使那些存心找机会拖延的人，马上付清旧欠，更重要的是增加你得到正面响应，平 等互惠沟通的比率。提出你的要求，在每一句话之后称呼对方的名字，带着微笑的声调说话，保持好心情。打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别人的自尊心，所以当心情不佳时，请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话去催帐。再次提醒你：绝对不要用你负面的能量，去破坏对方的心情，纵然对方是你的债务人。

催收话术

先核实客户身份

【客服】您好：您是XX先生/女士吗？

您在我司办理的XXXX元信贷已经逾期，您是否知情。 知道/不知道

【客服】XX先生/女士，您好！我是（简单借/优分期）回款部，我姓X。抱歉打扰您了，您的欠款已经逾期3天，是因为什么原因没有处理呢。

【客户】我知道了，会马上处理的。

【客服】先生女士您好，请问您大概什么时间能够还上呢？我这边帮您做个备注，到时我再给您去个电话确认一下，这样可以确保您后期借款能够顺利的完成。

【客户】我知道，我现在没有时间，我现在不方便存，我今天没有钱，XX天才能还上？

【客服】您的还款金额是（比如3000元），如果逾期的话违约金是还款金额的1%,就是30元，迟一天还款就要多出30元，我觉得太不划算了，不如尽快处理，而且对应的每天还有日罚息。逾期会导致信用不良，日后对您和我们的长期合作，还有再次借款都是很不利的。

【客服】如果您自己现在不方便的话，可以让家人或者朋友帮忙存一下，微信支付宝也是很方便的，。您的还款金额是（3000元）不算太多，今天可以和家人或者朋友周转一下还上，还清之后可以提现出来就可以还给他们了，这样您就不用付额外的违约金和罚息了。 【客服】目前您只需要还本期金额（3000元）如果逾期的话，会产生额外的违约金和罚息，并且这个罚息每天都会增长的，对您而言特别的不划算。另外逾期产生的不良记录会一直保存下去，不仅影响您日后的融资周转，并且如果我们公司启动法律手段的话，您不但要归还借款本金，还会有高额的违约金、滞纳金和罚息，对您的影响也不好，另外，以您的身份，您也不要为难我。

你好，请问是XXX么？

是>

你好，我是四川迪扬律师事务所余律师的助理，现在通知你，我所受中国银

行委托处理你尾号为XXXX的信用卡欠款问题，截止本月你已经欠款达7个月

以上，银行也已尽了相应告知义务，根据《刑法》第196条以及2009年11月12日最高人民检察院和最高人民法院关于信用卡犯罪的司法解释，你已涉嫌信用卡恶意透支和诈骗行为，现在银行要求本所对你此种行为进行处理，有两种方式：

1、 向自贡市人民法院提起民事诉讼

2、 直接到向自贡市经侦支队进行报案处理

银行给了三天调节期，为了避免不必要的麻烦，本所今天正式通知你，请你在三天之内，也就是23号上午12点之前必须全额还清欠款，否则将会对你造成很大不可挽回的影响：

1、 利息非常高，每天多掏二三块钱；

2、 影响你的个人征信，以后你在所有的银行贷款买车买房，银行不得给你贷的

3、 会选择本地有影响力的新闻媒体刊登催收公告；

4、 不管事走民事诉讼还是刑事报案，你掏的不单单是这点钱。

如果走民事诉讼的话，你不但要还清银行欠款，还要多掏律师费、诉讼费、执行费、财产保全费等款项，如还拒绝还款，你名下的所有个人财产将被法院强制拍卖以偿还欠款；

如果走刑事的话，一旦罪名成立，你将至少被判处5年以下有期徒刑或拘役，并处2万元以上20万元以下罚金。

请你处理完后给我打个电话过来