不良贷款催收话术

关于催收不良贷款的经验总结

在国家执行从紧的货币政策以后，如何才能盘活银行信贷资金对各家银行的赢利能力影响尤为至关重要，所以，有必要就本人在一线开展不良贷款收回工作中的经验与大家分享一下。具体有：

一、心要诚。作为一名优秀的信贷工作者，必须要相信你的客户是明白事理的，这是有信心收回不良贷款的前提。其次，必须要学会换位思考，并拿准你的客户心理想的是什么。用“将心比心”的方法，用你真诚的心去与客户进行沟通，用你的亲和力让你的客户去相信你、信任你，这样通常能达到较好的效果。有的甚至在没钱支付利息的情况下，向左邻右舍借也会把利息还上。

二、信息收集要准、全。针对目前我社不良贷款形成的一个重要原因是农村劳动力大量输出，导致无法找到借款人的情况，虽然某些农户内心是有还款意愿的，因身在异地而影响其归还时间；或是存在侥幸心理，以为身在异地，时间长了债务自然就消灭了，最终导致形成不良贷款。鉴于该种情况，我们不仅要通过各种途径取得该借款人的联系方式和近期收入情况，还要用真诚的心去打动其亲朋好友，让他们为我们当“说客”，这样的“说客”往往比我们的信贷人员更具有说服力。

三、软硬兼施。针对某些恶意逃废债务的借款人，千万不要被他们的表面“强硬”所吓倒。其实在他们最“强硬”的时候，便是他们最心虚、最没底气的时候。这种情况除了让当地“德高望重”的人士“协助”，充分对其进行思想“打击”外，我们也必须采取相应的强硬措施，在法律允许的范围内，坚决予以收回。

四、广结“高朋智士”。每个地方都会有几位德高望重、明白事理、办事公道的人。往往这样的人在当地说话都是比较有分量的，且其本人心胸也较为开阔，与之相处很轻松，好象总有说不完的话、讨论不完的问题。和这样的人结为朋友，不仅会使你的工作在当地能很好很快的展开，还能让你把这一地区不良贷款形成的隐患消灭在萌芽状态，便于贷后管理，对个人和工作都将受益无穷。

综合以上四点，便是我从事外勤工作以来在同事那学习和自身实践经验的总结。个人认为其中最重要的一点是要学会“沟通”，这是与人良好相处的前提，要再能懂点心理学方面的知识，那你的工作将更加如鱼得水了。

财务公司不良贷款清收管理办法

第一章 总则

第一条 为规范财务公司（以下简称财务公司）不良贷款清收工作流程，加大不良贷款清收力度，提高信贷资产质量，根据有关法律法规和集团内部规章，制定本办法。

第二条 本办法称不良贷款指按监管部门风险资产五级分类标准认定的不良贷款。为保证清收效果，在实际操作中将逾期、欠息但尚未认定为不良贷款的贷款一并纳入本办法进行清收管理。

第三条 不良贷款清收工作实行经营体负责制，遵循规范管理、高效运作、人单合一的原则。

第二章 不良贷款的清收形式

第四条 不良贷款的清收的形式有收回、转化、保全和以资抵债等。

第五条 不良贷款收回是指不良贷款本金和利息以货币资金净收回，包括：

（一）以现金、银行存款收回不良贷款本息；

（二）票据兑付或贴现后、有价证券变现后收回不良贷款本息；

（三）抵债资产以租赁、拍卖、变卖等方式获取货币收入，冲减不良贷款本息；

（四）自用的抵债资产，按购建固定资产管理有关规定办理审批手续后，经折价入账冲减不良贷款本息。

第六条 不良贷款转化是指通过债务重组、注入资金等方式，增强债务主体归还贷款本息的能力。不良贷款转化需满足以下条件：

（一）债务主体合格，与财务公司合作关系正常，还款意愿良好；

（二）借款人为公司的，生产经营正常，有净利润或较以前亏损大幅下降；借款人为个人的，家庭关系、职业收入稳定，偿债能力趋于好转；

（三）借款人能按时支付当期利息，已落实贷款本金及原欠利息还款计划并按期偿付。有新增贷款的，亦能按时还本付息；

（四）有足值有效的抵押、质押、保证担保，或已对原有担保方式进行了完善。

第七条 不良贷款保全是指在债权或第二还款来源已部分或全部丧失的情况下，重新落实债权或第二还款来源的行为，包括： （一）悬空或有法律纠纷的贷款重新落实了合格的承贷主体；

（二）担保手续不合法不合规的贷款或不合格的信用贷款，重新办理了合法有效的担保手续；

（三）已丧失诉讼时效的贷款重新恢复了诉讼时效；

催收行业的话术

催收行业的话术主要分为以下几个方面：

1. 债务确认：您好，我是某某公司的催收员，我们注意到您有一个未结清的债务，请问您是否知晓这笔欠款？

2. 债务解释：这笔欠款是由于您在某某时间、某个地方所签订的合同，合同规定您需要按时偿还欠款。

3. 逾期提醒：根据合同约定，这笔欠款已经逾期很久了，请问您是否遇到了一些困难，导致无法按时偿还？

4. 还款安排：为了解决这个问题，我们可以帮助您制定一个合理的还款计划，您可以根据自身情况来和我们协商最合适的还款方式。

5. 威胁警告：请注意，如果您继续拒绝还款或无法提供合理的还款计划，我们将不得不采取法律手段来追回欠款，并且会对您的信用记录产生负面影响。

6. 还款承诺：如果您同意还款，我们可以记录您的还款承诺，并根据您的情况来调整还款计划。

7. 协商还款：我们可以协商延长您的还款期限，或者根据您的经济状况进行分期还款安排。

8. 协助提供帮助：如果您在还款过程中遇到了困难，我们可以帮助您找到一些合适的资源或解决方案，以便您更好地还清债务。

需要注意的是，催收行业的话术需要根据不同情况和不同客户的需要进行调整，关键是要保持耐心和专业，并尽量理解并解决客户的问题。同时，要避免使用威胁、恐吓或侮辱性语言，以免引起不必要的纠纷或对公司形象造成负面影响。

催收应对话术

1.您好，请问您是XX先生/女士吗？

2.我是来催收您逾期账单的，请您尽快还清。

3.我需要您提供一个确切的还款日期，以便我们能够更新您的账户信息。

4.请问您可以一次性还清全部欠款吗？

5.如果一次性还清不现实的话，您能够提供一个分期还款的计划吗？

6.请问您当前的财务状况如何？我们可以帮助您找到最适合的还款方式。

7.请您提供一份最新的收入证明，以便我们能够做出更合理的还款安排。

8.我们希望您能够认真对待您的逾期账单，并及时采取行动。 9.如果您持续拖欠，可能会导致严重后果，如信用记录受损或法律诉讼。

10.我们建议您先还清较高利息的债务，以减轻您的经济负担。

11.请问您可以提供一个紧急联系人的信息吗？以便我们能够及时与您取得联系。

12.逾期还款会造成额外的费用和利息，请您务必遵守还款期限。

13.如果您对账单有任何疑问或异议，请及时与我们联系，我们会尽快帮您解决。

14.我们理解生活中常常会有意外情况发生，但请您尽量按时还款，以免造成不必要的麻烦。

15.我们会密切关注您的还款行为，并及时提醒您还款，希望您能积极配合。

16.如果您已经还款，请提供还款凭证，以便我们更新您的账户信息。

17.我们并不希望采取法律手段来追讨欠款，但如果您拒绝还款，我们只能采取法律途径来保护权益。 18.请问您是否有其他欠款或逾期账单，我们可以帮助您一并解决。

19.我们建议您充分利用财务咨询服务，以帮助您更好地管理您的财务状况。

20.如果您对账单有任何疑虑，请提供相关的支持文件以便我们进行核对。

21.如果您不符合还款要求，我们可以考虑为您提供拖欠利息减免的方案。

22.我们将会尽力保护您的个人信息安全和隐私。

23.请您放心，我们会与您合作，寻找最佳解决方案。

24.您是否可以提供更多关于您财务状况的信息，以便我们能够更准确地评估您的还款能力。

25.如果您有任何付款困难，请立即与我们取得联系，我们会尽力寻找解决方案。