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公关礼仪礼仪客体篇一：《公关礼仪》教案第一章公共关系概述在社会生活中，人与人之间、人与社会组织之间、社会组织与社会组织之间由于不同的行为产生了不同的关系，当人们逐步将这种关系作为一种研究的对象，一个社会组织为了生存与发展的需要，将这种传播沟通作为管理职能时，一门新的学科、一种新的管理职能就应运而生了，这就是公共关系学及其所研究的公共关系。
第一节公共关系的概念与原则一、公共关系的概念公共关系一词源于英文“publicRelations”，其中public是形容词，意为“公开的”、“公共的”、“社会的”，Relations是复数，说明不是一种关系，而是众多的关系。
英文缩写为PR，中文译为“公共关系”。
（一）公共关系的定义公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
这个定义反映了公共关系是一种“公众关系”，是一种传播活动，也是一种管理职能。
★公共关系的本质协调各种关系，争取舆论支持的一种传播沟通活动（二）公共关系的特征1、以社会公众为对象2、以美誉为目标3、以互惠为原则4、以长远为方针5、以真诚为信条6、以沟通为手段（三）公共关系辩析1、公共关系与人际关系（1）两者的结构不同公共关系的主体是社会组织，处理的是社会组织与社会公众的关系，实现的是社会组织的宗旨，体现的是社会组织的价值观和行为规范。
人际关系的主体和客体都是个人，处理的是人与人之间的关系，体现的是个人的价值观和行为规范。
（2）两者的目的和方式不同公共关系主要是社会组织利用大众传播媒介与社会公共之间进行相互间的信息传递、交流、沟通来树立社会组织在公众中的形象，建立社会组织与社会公众之间的良好合作关系。
而人际关系主要通过个人与个人之间的语言符号和非语言符号进行相互间思想、感情的传递、交流和沟通来广交朋友，实现个人的需要，建立个人与个人之间的和谐的人际关系。
2、公共关系与庸俗关系庸俗关系是指为了达到某种不正当的目的而进行的拉关系、走后门，甚至送礼行贿等活动。
《公关礼仪》课程笔记第一章公关礼仪概述1.“公共关系”一词来自英文 Public Relations ,简称PR；2.礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
礼仪是塑造个人形象的艺术。
礼仪是公共关系的分支。
4.礼仪的核心是尊重为本。
5.礼的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重自己尊重别人；仪实际上就是尊重别人的表现形式。
在日常工作和交往中，这个礼和仪互为因果，你光说你尊重，你不表现出来不行，你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。
礼仪是尊重自己和尊重别人的表现形式。
6.礼所谓礼仪，既指一定社会或时代的典章制度，也指人们在长期的社会生活交往中形成的、为人们所认同和尊重的律己敬人、协调人际关系的行为准则或规范程式的总和。
7.公关礼仪，就是公关人员在开展公共关系活动中所必须遵循的尊重他人，讲究礼节的礼仪程式或规范。
二、公关礼仪的原则1.原则之一：诚信诚信，就是讲求信用、信誉，待人真诚、诚实、诚恳；也就是在交往中开诚布公、言行致、言而有信，不矫揉造作、阿谀奉承、虚情假意，不圆滑世故、“八面玲珑”、信口开河。
2.原则之二：谦恭圣哲孔子说，“礼者，敬人也”，“己所不欲，勿施于人”。
敬人于先，而后才能获得别人的尊敬。
谦恭是礼仪的情感基础，是人际沟通的桥梁和润滑剂。
因此在社会交往中，要示人以敬，敬人之心常存，不要狂妄自大、蛮横傲慢，要注意维护他人人格的独立和尊严。
3.原则之三：宽容宽即宽厚、宽宏、宽松，容是对人的包容和容忍。
在社会交往中，宽容就是要胸怀博大、宽宏大度；讲求同存异，不强求一律、求全责备、斤斤计较；当他人与自己的观点、行为相左时，多体谅、多理解、多换位思考，多设身处地为人着想。
4.原则之四：平等待人讲求道德与人格的平等。
在社会交往中，对交往对象要一视同仁，不要因地位高低、高贵贫贱的差别而有厚此薄彼之举。
既不曲意谄媚、攀龙附凤，也不故显高傲、盛气凌人，做到不卑不亢，礼贤下士，亲切自然。
