员工培训中的有效沟通技巧

与员工进行有效沟通的七种方法

管理的过程,从本质上说就是通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高机构的效能,实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲,就是管理的本质。管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通,其中,管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要,那么,作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢?我们在咨询工作中,收集归纳出以下七点:

第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈

沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确,而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中,企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通,二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍,就要求管理者在向员工宣布一项任务后,要求员工把所布置的任务再复述一遍,通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致,就说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意见领会出现差错,可以及时地进行纠正,调整陈述方式,以免带来不可估量的损失。

第二、对不同的员工使用不同的语言

在同一组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当的理解,从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言,语言应尽量通俗易懂,尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。 管理者要慎重语言,选择员工易于理解的词汇,使信息更加清楚明确。对容易产生歧义的话语应尽量避免使用,或者对于可能产生误解的话语,作必要的解释说明,表明自己真实态度和情感,以澄清误解。在传达重要信息的时候,为了消除语言障碍带来的负面影响,针对接受信息人的情况,酌情使用对方易懂的语言确保沟通有效。

员工培训沟通技巧方式方法

一、四步培训沟通技巧方式

1、聆听：在沟通过程中，聆听是最重要的，只有真正聆听到员工的问题和想法，才能更好地与员工建立沟通，并有效的开展培训活动。

2、组织：将工作内容和讨论内容形成一个有结构的框架，然后以此框架为基础，建立全面的培训活动，使员工能够清楚、准确的了解和学习。

3、互动：尽量让教学活动以问答形式进行。并多以实际操作为基础，尽可能让员工直接的参与到教学活动中，让员工能够自觉的去学习，而不是单纯的理论学习。

4、总结：通过此次培训活动的开展，总结出效果好的地方，对效果不好的地方进行改善，加深对员工的沟通，激励员工更加积极的去参与培训活动，加强对培训活动的理解，达到有效的培训沟通的目的。

二、技巧方法

1、开展小组活动：通过与小组活动的开展，可以促使员工能够及时的讨论好组内的问题，增强组间的沟通

2、及时与员工沟通：尽快的将培训内容与员工沟通，让员工更好的掌握培训的内容，增加员工对培训内容的理解。

3、定期开展调查：定期对员工的学习情况进行调查，并不断进行留言、反馈评估，掌握员工的意见及反馈。

1 培 训 师 指 引：

1、主题：有效沟通技巧

2、课程背景：

在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。

3、课程目标：

通过这部分的课程，学员能够

1、 掌握沟通技巧的含义、沟通三要素，运用至实践中；

2、 掌握不同沟通方式的优点和缺点，提高沟通能力；

3、 关键的沟通技巧（积极聆听、非语言技巧）；

4、 掌握人际风格沟通技巧；

5、 提高与上司的沟通质量及改善与下属的沟通方法；

6、 熟悉高效沟通的步骤。

4、培训对象：主管理以上人员及餐厅领班

5、所需时间：2小时

6、所需设备：白板、白板笔、白纸若干

授课步骤：

开场白：

一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。

一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。

我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。

一、沟通的定义：（25分钟）

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

1、沟通的两种方式：

A、语言的沟通（口头与书面）

B、肢体语言的沟通（动作、表情、眼神）

备注：在双方面谈时，你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%，电话主要是声音、语言的沟通。

2、沟通三原则：

A、谈论行为不谈论个性 2 B、要明确沟通

C、积极聆听

3、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

A、双向的沟通，

B、必须包含三个行为：有说的行为、听的行为还有问的行为。

4、反馈的种类

一种就是正面的反馈，另一种叫建设性的反馈。正面的反馈就是将对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现。建设性的反馈，就是在别人做得不足的地方，你给他一个建议。请大家注意建设性的反馈是一种建议，而不是一种批评，这是非常重要的。

２０１４年第１期　（总第２８０期）　中阑鸯新技才．二佘　ＮＯ．１．２０１４　（ＣｕｍｕｌａｔｉｖｅｔｙＮＯ．２８０）　企业管理中管理者与员工有效沟通的技巧　孙浩　（北京市燃气集团有限责任公司第二分公司，北京１０００２６）　摘要：随着现代企业间的竞争日趋激烈化，现代企业管理逐渐趋于以人本管理为主。而企业管理成败的关键　则在于企业管理者之间、管理者同员工之间的有效沟通，尤其是管理者同员工的沟通，很大程度上对于企业　的发展壮大有着极其重要的意义，而企业中的沟通逐渐成为了企业发展的重要环节。有效的沟通不但可以平　衡调节员工的心理，还可以成为企业管理的重要手段，更是现代企业发展不可或缺的动力。　关键词：企业管理；管理者；员工；有效沟通　中图分类号：Ｆ２７２　文献标识码：Ａ　文章编号：１００９—２　３７４（２　Ｏ１４）Ｏ卜Ｏ１　５　８－０３　所谓有效沟通是指在个人或群体之间传递信息、思想　和情感以完成预先设定的目标的过程，其内容主要包括　信息和思想的交流与情感互动等。现代企业管理者通过在　制定企业生产目标时和员工讨论、在具体的实施过程中对　员工进行相关业务指导的方式和员工及时进行有效沟通，　同时在制定决策后将决策的内容向企业员工清晰明了地传　达，并在具体的工作过程中向员工反馈工作业绩等。有效　沟通在现代生产管理活动中无处不在，有效沟通是否顺畅　关系到企业经营成果的好坏。　１有效沟通在现代企业管理中的作用　１＿１　有效沟通可以提升员工对企业的认同感　在现代的企业之中，管理者和员工越来越重视个性化　的发展，面对这一需求，管理者和员工的有效沟通成为必　然趋势。在实际的管理过程中，一方面公司及管理者的观　点或者立场应该是准确清晰，具有说服力的，能够使员工　产生共鸣感。而这种共鸣感就是通过有效沟通产生的，这　不仅可以激发员工的自主意识和创造意识，而且能够实现　企业的有序管理。另一方面，企业可以通过有效沟通尊　重、信任并肯定企业的员工，能够促进员工责任感、认同　感和归属感的培养。　１．２有效沟通能够促进信息的有效传递，及时了解和　掌握企业内部情况　有效沟通最根本的目的就是为了传递信息。管理者和　员工可以通过有效沟通了解对方的意图并最终达成一致的　见解。有效沟通能够避免信息传递过程中的偏离现象，从　而改善信息传递的效果。有效沟通在现代企业的日常管理　过程中起着重要的作用，特别是在企业管理过程中出现难　以解决的问题时，有效的沟通能够使双方更好地表达自己　的意图，促使问题的解决和各项工作的顺利进行。有效沟　通对现代企业来说尤其重要，由于现代企业的内部部门越　１５８　来越多，内部情况也趋于复杂化，部门之内或者部门之间　的员工发生工作冲突的机会逐渐增加。针对这种情况，企　业的管理者就要通过有效沟通收集各个部门的情况，认识　和了解员工的意见倾向、劳动成果以及各个部门之间的微　妙关系，从而达到提高企业生产管理效率、促进企业健康　发展的目的。　１．３有效沟通能够充分调动员工的工作积极性　管理者在对企业进行管理的过程中，其思想、经验或　者观念都能对员工的思维、态度以及行为产生影响。为了　满足现代社会和现代企业的发展需求，企业的管理者在对　企业进行改革和创新的时候，必须要首先跟员工进行有效　的沟通，这样才能较快较好地实现改革创新的目的，促进　企业的快速健康发展。有效沟通能够积极推动企业管理者　改进管理方法、调动员工积极性，是现代企业增强内部凝　聚力、促进企业快速健康发展的有利保证。　１．４有效沟通能够提升管理团队的协作能力，增强企　业员工的凝聚力　沟通能够使团队内部的冲突和摩擦减少，能够促进管　理者与员工之间、员工与员工之间的尊重与信任，从而　极大地减少了企业在人力、物力、财力以及时间上的浪　费。在管理企业的过程中，当与员工的关系产生隔阂的时　候，有效的沟通可以帮助管理者分析这种隔阂产生的根本　原因，并能够促进相应解决办法的提出。只有进行有效的　沟通，才能促进员工之间的相互理解、相互团结、相互信　任，从而有效提升管理团队的协作能力。同时，有效沟通　使员工之间的情感交流加强，减少误解和矛盾的产生，不　仅能够增强企业员工的凝聚力，而且能够促进企业内部良　好工作氛围的形成。　２现阶段沟通在企业管理中存在的问题