员工培训沟通技巧方式方法

员工沟通技巧培训(总16页)

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-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除 员工沟通技巧培训

员工沟通技巧培训主要帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握人际关系与沟通的根本秘诀；如何培养你的亲和力，快速与任何人建立同理心和如何训练你的肢体动作和语气，提高你的个人影响力以及如何进行企业内部的沟通，提高团队的协作力。

课程背景：

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果

为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪

为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通

对不同的人，应该如何调整沟通的方式

如何让沟通变得更有效

课程收获:

了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则

了解有效沟通必备的八大心态

学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈

学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好沟通创造条件

掌握与不同性格类型人的沟通策略掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等、的沟通要领

学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等、的沟通方法

掌握多形式的沟通要点：会议、电话、电子邮件等等

挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。

课程大纲：

第一部分有效沟通之基础篇

沟通的含义与原理

沟通的重要性：沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系

沟通过程的七要素

透视沟通背后的干扰

沟通五种环路的优缺点对比

沟通中应遵循的十个原则

现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究

第二部分有效沟通之心态篇

沟通中在心态方面的障碍剖析

有效沟通中必备的八大心态

沟通中应遵循的三点人性

沟通中的情绪管理

沟通中五个人性系统层次的妙用

排除沟通中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手栏案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

员工培训沟通技巧方式方法

一、四步培训沟通技巧方式

1、聆听：在沟通过程中，聆听是最重要的，只有真正聆听到员工的问题和想法，才能更好地与员工建立沟通，并有效的开展培训活动。

2、组织：将工作内容和讨论内容形成一个有结构的框架，然后以此框架为基础，建立全面的培训活动，使员工能够清楚、准确的了解和学习。

3、互动：尽量让教学活动以问答形式进行。并多以实际操作为基础，尽可能让员工直接的参与到教学活动中，让员工能够自觉的去学习，而不是单纯的理论学习。

4、总结：通过此次培训活动的开展，总结出效果好的地方，对效果不好的地方进行改善，加深对员工的沟通，激励员工更加积极的去参与培训活动，加强对培训活动的理解，达到有效的培训沟通的目的。

二、技巧方法

1、开展小组活动：通过与小组活动的开展，可以促使员工能够及时的讨论好组内的问题，增强组间的沟通

2、及时与员工沟通：尽快的将培训内容与员工沟通，让员工更好的掌握培训的内容，增加员工对培训内容的理解。

3、定期开展调查：定期对员工的学习情况进行调查，并不断进行留言、反馈评估，掌握员工的意见及反馈。

客户沟通、谈判、成交技巧培训

培训讲师：谭小芳

培训时间：1天

培训地点：客户自定

培训对象：拓展经理

培训收益：

1、商场谈判、洽谈流程的技巧

2、如何快速在陌生的城市找店？

3、掌握客户沟通与电话沟通技巧

培训大纲：

第一部分：商场谈判

一、商场谈判原则的确定

(一)商场谈判的特点

1.谈判对象的广泛性、多样性和复杂性

2、谈判条件的原则性与灵活性

3、谈判口径的一致性

(二)招商谈判的原则

1、坚持平等互利的原则

2、坚持信用原则

3、坚持相容原则

三、招商谈判的准备

(一)对外发布招商公告

(二)准备谈判的必备资料

(三)准备谈判的依据

1、明确谈判目标 2、规定谈判策略

3、选定谈判方式

4、确定谈判期限。

(四)组成谈判小组

1、挑选谈判小组的成员；

2、制定谈判计划；

3、确定谈判小组的领导人员。

四、商场洽谈过程

开局

摸底

报价

磋商

成交

签约

第二部分：客户沟通

一、课程导入

1、沟通的重要性

2、沟通技巧是成功者的必备能力

分享：鬼谷子与奥巴马沟通上的区别

分享：管理者必看的沟通电影：千里走单骑

二、为什么要沟通？

1、你就是枢纽！——沟通多有效，成功有多大！

2、管理者的角色——管理作为与人际作为

案例：1990年肯尼迪机场空难事故

案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题

三、为什么不能有效沟通？

1、价值与立场误区：“一个教练把一只蚯蚓放到……”

2、沟通理念模糊：“不行！我的老公不应该是这样的！”

3、沟通信息不对称：“及时？充分？不失真？” 4、沟通技能缺乏：“你这是什么工作态度呀！”

案例：触龙说服赵太后

案例：《潜伏》中的沟通逻辑

四、如何才能有效沟通？

1、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”

2、培养有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”

3、双向互应交流响应：PAC人际相互作用分析

4、语言体态有效配合：语言、体态和空间距离

5、因人而异进行沟通：看看你属于哪种类型？

1 银行员工沟通技巧培训制度

成功从沟通开始，为进一步提高员工的沟通技巧，增强与客户的沟通协调能力，特制定本制度。

一、沟通的定义

沟通是将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程，我们做的每一件事情都是在沟通。

二、沟通的目的

沟通的目的主要有减少工作失误、减少无谓的人为消耗、搜集和接受信息、分摊责任、鼓舞士气，进一步增进了解。有效的沟通能疏导人员情绪，消除心理困扰；排除误解，凝聚团队情感；建立相互间的了解，增进理解；建立信任，改善人际关系；收集信息，使团队共有；使思想一致，产生共识；提高个人与团队的生产力；激励。

三、沟通的类别

（一）人际沟通----

目的：建立良好关系

核心：关系导向

（二）工作沟通-----

目的：做好工作

核心：准确与效率

（三）商务沟通----- 2 目的：赢得顾客

核心：目的导向

四、沟通的步骤

（一）产生意念：知己

（二）转化为表达方式：知彼

（三）传送：用适当的方式

（四）接收：为对方的处境设想

（五）领悟：细心聆听回应

（六）接受：获得对方的承诺

（七）行动：付之于行动

五、成功沟通具备的条件

（一）沟通之前要先澄清观念

（二）检讨沟通的目的；

（三）考虑沟通时的环境因素

（四）倾听他人的意见；

（五）沟通时注意内容；

（六）尽量传达有效的资料

（七）马上回馈；

（八）一次处理一项资讯；

（九）不仅注意现在，并且着眼未来；

（十）言行一致；

（十一）成为一个好听众 3 六、培训时间及安排

每年组织2次以上沟通技巧提升培训，聘请行内外专家进行专题讲解，全体人员包括大堂副理、大堂保安均需参加。

七、相关要求

（一）要加强礼貌用语使用。

1.使用十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

2.规范接听电话用语

（1）您好！这里是中国农业银行盐城中汇支行营业部，请问您找谁？