信息系统维护可能存在问题及改进方案
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信息系统维护可能存在问题及改进专项方案
信息系统维护是保障企业信息化安全运转的重要环节,但在实
践中也可能存在一些问题,例如:
1. 人员不足或技术水平较低:信息系统维护需要经验丰富、技
术熟练的专业人员,而企业里面人员不足或者技术水平不高,可能
会导致信息系统维护工作不够及时、完善,甚至出现新的漏洞。
2. 维护过程单一:有些企业只在出现问题时才考虑进行系统维护,缺乏日常维护,导致一旦产生故障,维护工作量及难度加大。
3. 缺乏维护计划:如果没有良好的信息系统维护计划,企业可
能会错过关键的升级和修补操作,导致系统整体风险增加。
为解决以上问题,企业可以制定以下改进方案:
1. 加强人员培训:提升维护人员的技能和水平,包括对最新技
术趋势、安全措施及修补程序的了解,以及对最新漏洞和攻击方式
的及时了解和掌握。
2. 实行日常维护:建立日常信息系统维护制度,包括备份、更新、检测、维修等操作,确保系统的可靠性和安全性。
3. 制定维护计划:建立信息系统维护计划,定期进行安全检测、漏洞修复、升级等工作,保证系统能够及时调整和适应企业的业务
需要。
信息系统运维实施方案一、概述信息系统是企业运营的重要支撑,其稳定运行对企业的正常运转至关重要。
信息系统运维实施方案是保障信息系统稳定运行的关键,本文将就信息系统运维的实施方案进行详细介绍。
二、运维需求分析1. 确定运维目标:明确信息系统运维的核心目标,包括系统稳定性、安全性、性能优化等方面。
2. 分析运维需求:根据企业的实际情况和信息系统的特点,分析运维的具体需求,包括硬件设备、软件系统、网络环境等方面的需求。
三、运维方案设计1. 硬件设备维护:制定硬件设备的定期检查和维护计划,确保设备的正常运行。
2. 软件系统更新:建立软件系统的更新机制,及时对系统进行补丁更新和版本升级,确保系统安全和稳定。
3. 网络环境优化:对企业网络环境进行优化,提高网络带宽和稳定性,保障信息系统的正常运行。
四、运维流程规范1. 运维管理流程:建立完善的运维管理流程,包括故障处理、变更管理、容量规划等方面的流程规范。
2. 运维人员培训:对运维人员进行定期培训,提高其技术水平和工作效率,确保运维工作的高效进行。
3. 运维数据管理:建立健全的运维数据管理机制,对运维过程中产生的数据进行规范管理和分析,为系统优化提供数据支持。
五、运维风险管理1. 风险评估:对信息系统运维过程中可能存在的风险进行评估和分析,制定相应的风险应对策略。
2. 应急预案:建立信息系统运维的应急预案,对可能出现的紧急情况进行预案设计,保障信息系统的快速恢复和稳定运行。
六、运维效果评估1. 运维绩效评估:建立运维绩效评估指标体系,定期对运维工作进行评估,发现问题并进行改进。
2. 用户满意度调查:定期对用户进行满意度调查,了解用户对信息系统运维的评价,为提升运维服务质量提供参考。
七、结语信息系统运维实施方案的设计和执行是企业信息化建设的关键环节,只有建立科学合理的运维方案,才能保障信息系统的稳定运行,提升企业的运营效率和竞争力。
希望本文介绍的信息系统运维实施方案能够为广大企业提供一定的参考和借鉴,促进信息系统运维工作的规范化和专业化发展。
信息系统运维总结汇报
尊敬的领导和各位同事:
我很荣幸能够在这里向大家汇报我们信息系统运维工作的总结情况。
在过去的一段时间里,我们团队一直致力于保障公司信息系统的稳定运行和高效维护,取得了一些成绩和经验,也遇到了一些挑战和问题。
以下是我们的总结汇报:
一、工作成绩:
1. 提升了信息系统的稳定性和可靠性,降低了系统故障率,保障了公司业务的正常运行;
2. 加强了对系统安全的监控和防护,有效防范了各类安全威胁和攻击;
3. 优化了运维流程和管理机制,提高了工作效率和响应速度;
4. 加强了团队的学习和技能提升,提升了整体运维水平和能力。
二、存在问题:
1. 人员配备不足,导致部分工作无法及时响应和处理;
2. 部分系统设备老化严重,需要进行更新和维护;
3. 运维流程还存在一些不够完善和规范的地方,需要进一步优化和改进;
4. 部分员工技能和知识储备不足,需要加强培训和学习。
三、下一步工作计划:
1. 加大对人员的培训和技能提升力度,提高整体运维水平;
2. 更新和维护老化设备,保障系统的正常运行;
3. 进一步优化运维流程和管理机制,提高工作效率和响应速度;
4. 加强对系统安全的监控和防护,防范各类安全威胁和攻击。
总之,我们将继续努力,不断提升信息系统运维工作的质量和水平,为公司的发展和业务的顺利进行提供更加稳定和可靠的技术支持。
感谢大家的支持和配合!
谢谢!。
信息系统维护可能存在问题及改进方案信息系统是现代企业必不可少的一个组成部分,它的正常运行对企业的经营管理和发展至关重要。
因此,信息系统的维护工作也非常重要,以保证其持续、稳定、高效地运行。
然而,信息系统维护工作中可能存在一些问题,下面就这些问题进行探讨,并提出改进方案。
一、信息系统维护存在的问题1. 运维人员技术不足信息系统的维护需要专业而丰富的知识和技能,但有些公司可能没有经验丰富的运维人员,或者运维人员的技能水平存在差异。
因此,运维人员可能无法有效检测问题,更不用说解决问题了。
2. 维护流程缺乏规范信息系统维护需要有一套完整的流程,包括问题提交、分类、处理、评估等等。
但有些公司可能没有严格的流程规范,或者规范存在缺陷,导致维护流程无法顺利完成。
3. 维护策略缺乏统一不同的运维人员可能具有不同的维护策略,即使是同一个问题,也可能会出现多种不同的解决方案。
因此,缺乏统一的维护策略可能会导致运维质量的不稳定性。
4. 维护成本过高当前的信息系统技术更新速度非常快,运维人员需要不断学习新技术,以确保信息系统的顺利运行,但这也直接导致了运维成本的不断增加,让企业负担沉重。
二、信息系统维护改进方案1. 加强运维人员培训企业应该为运维人员提供充足而专业的培训,增强他们的技能和知识水平,使他们能够更好地检测和解决问题。
2. 制定流程规范企业应该提出在信息系统出现故障时的详细处理流程,包括问题提交、分类、处理、评估等每一个环节,以确保运维流程的规范、高效和顺畅。
3. 统一维护策略企业应建立统一的维护策略,以确保企业在维护过程中能遵循一个统一的方法。
这样可以提高维护工作的稳定性和效率,减少不必要的错误。
4. 寻找省钱的解决方案运维成本过高可能会影响公司的生存和发展,因此企业应该寻找解决方案来降低运维成本。
这可以包括优化维护流程、采用更好的IT解决方案、或者合理控制运维人员的数量和薪酬等等。
5. 利用自动化工具企业应该采用自动化工具,如监控和报警系统、虚拟化技术等等,以降低信息系统运维的工作量和成本,并提高维护的效率。
当前会计信息系统存在的问题及其改进措施【摘要】当前会计信息系统存在着诸多问题,包括数据安全性不足、系统集成不畅、信息反馈滞后和用户培训不足等。
为了解决这些问题,可以加强数据加密和权限管理、优化系统接口和业务流程、引入实时数据同步技术以及增加培训课程和技术支持。
这些改进措施将有助于提升会计信息系统的效率和质量。
未来,推动会计信息系统持续改进是至关重要的,只有不断优化和更新系统才能适应不断变化的市场需求和技术发展。
通过不懈努力,我们可以实现更高效、更安全、更可靠的会计信息系统,为企业管理和决策提供更有力的支持。
【关键词】会计信息系统、问题、改进措施、数据安全性、系统集成、信息反馈、用户培训、实时数据同步、技术支持、持续改进。
1. 引言1.1 背景介绍会计信息系统是财务管理中不可或缺的重要部分,它通过信息化技术帮助企业实现财务数据的收集、处理和报告。
随着科技的不断进步和商业环境的变化,会计信息系统也面临着不少问题和挑战。
本文将针对当前会计信息系统存在的问题进行讨论,提出相应的改进措施,以期为企业提升会计信息系统的效率和可靠性。
背景介绍部分首先介绍了会计信息系统在企业管理中的重要性,它是支持企业财务决策、提高财务工作效率、确保财务数据准确性的重要工具。
会计信息系统的发展已经深深嵌入到企业的各个领域,成为企业管理的重要基石。
随着企业规模的扩大和信息化程度的提升,会计信息系统也暴露出一些问题,如数据安全性不足、系统集成不畅、信息反馈滞后和用户培训不足等。
这些问题严重影响了会计信息系统的运行效率和质量,需要及时解决和改进。
通过本文的研究,将探讨如何改进会计信息系统,提高其性能和可靠性,为企业的发展提供有力支持。
1.2 研究意义会计信息系统作为企业核心管理工具之一,在现代企业中起着举足轻重的作用。
它不仅可以提高工作效率,规范业务流程,还可以为企业决策提供可靠的数据支持。
随着企业规模的扩大和信息化程度的提高,会计信息系统也面临着诸多挑战和问题。
信息系统维护可能存在问题及改进方案信息系统维护是保持信息系统正常运行的重要环节,然而在实际应用中,也存在一些问题。
本文将对可能存在的问题以及改进方案进行探讨。
一、信息系统维护存在的问题1. 资源缺乏:信息系统维护需要大量的资源投入,包括人力、物力、财力、时间等。
然而,很多企业并未充分意识到信息系统维护的重要性,对此并未进行充足的投入,导致信息系统出现故障时无法及时得到解决。
2. 保障不到位:企业的信息系统常常伴随着重要的商业数据、客户信息等敏感信息,缺乏严密的保障体系,一旦出现安全漏洞,会给企业带来无法承受的损失。
3. 技术水平不足:随着信息技术的不断普及和发展,信息系统的复杂度和多样化程度也不断提高。
然而,很多企业的技术员工的技术水平无法满足信息系统维护的需要,技术人员不具备跨领域的技术能力,导致信息系统的维护难度增加。
4. 维护流程不规范:信息系统维护的流程极为复杂,一旦维护流程不规范,信息系统的维护时间会大幅度延长,增加了维护的成本和难度。
5. 数据备份不及时:数据备份是信息系统维护中最为重要的环节之一,一旦出现数据丢失或损坏的情况,后果将会不堪设想,而很多企业在数据备份上并未注重,或备份频率不够高,导致数据无法及时回复,从而带来严重的后果。
二、改进方案1.加大资源投入:企业应充分认识到信息系统维护的重要性,加大人力、物力、财力等资源的投入,以确保信息系统所需的资源得到充分保障。
2.建立健全的保障体系:企业应建立健全的信息安全保障体系,加密敏感数据,加强网络安全防范和监控,防止黑客攻击和数据泄露等情况出现。
3. 大力提高技术人员水平:企业应加大培训力度,提升技术人员的技能及跨领域的技术能力,以适应信息系统的复杂性和多样化程度,并进行技术体系的规范化,使得技术人员的工作更为高效规范。
4.建立规范化的维护流程:企业应建立一套完善的维护流程手册,制定明确的维护标准和具体的流程,使得信息系统的维护更加规范、有序,从而降低维护成本和难度。
信息系统维护可能存在问题及改进方案信息系统维护可能存在的问题及改进方案随着信息技术不断发展,各种信息系统在企业和组织中的作用越来越重要。
对于信息系统来说,维护是其重要的一环,保证系统的稳定运行和更新维护变得至关重要。
然而,在实际应用中,信息系统维护仍然存在着一些问题,这些问题包括人员不足、缺乏自动化工具、工作量大等。
这篇文章将针对信息系统维护可能存在的问题及改进方案进行分析和讨论。
一、问题分析1. 人员不足信息系统维护需要人员不断进行监控和维护操作,来保障系统的稳定运行。
然而,由于人力资源的限制,企业和组织往往难以雇佣到足够的技术人员。
在实际操作中,这种情况就会导致系统出现故障后不能及时处理,进而可能对企业的正常运营造成影响。
2. 缺乏自动化工具传统的信息系统维护操作依赖人工实现,这种方式效率低下,且易出现错误。
而使用自动化工具能够提高维护效率,减少出错率。
但是,由于成本等原因,企业和组织并不普遍使用自动化工具,这也常常成为影响信息系统维护的一个问题。
3. 工作量大信息系统维护涉及到很多复杂的操作和细节,需要花费大量时间和精力。
此外,随着信息系统的规模不断扩大,维护的工作量也不断增加,使得维护任务显得异常繁重。
长期处于这种高压状态的技术人员也很容易出现疲劳和错误。
二、改进方案针对上述问题,可以采取以下措施来改善信息系统的维护状况:1. 开展技术人员培训企业和组织可以通过加强培训来提高技术员工的维护水平,提高企业整体的信息系统运行水平。
另一方面,针对人员不足的问题,企业和组织也可以通过加强企业与高校合作来解决人员不足的情况。
2. 使用自动化工具使用自动化工具是信息系统维护的有效措施。
企业和组织可以通过引入一些比较成熟的自动化工具来代替传统的人工维护,提高信息系统的运行效率。
同时,这种做法还能减少对技术人员的依赖,从而降低企业成本。
3. 实施全面监测实施全面监测对信息系统维护至关重要。
通过采用全面监测能够在系统出现问题的时候迅速发现,从而采取及时处理,这样能够保证企业系统的稳定运行,同时也能够减少人员的工作量。
信息系统运行维护报告信息系统是现代企业管理的基础工具和重要支撑系统,对企业的运行和发展起到至关重要的作用。
为了保证信息系统的正常运行和高效维护,维护人员需要定期编写信息系统运行维护报告,对系统运行情况进行全面的分析和总结,及时发现问题并进行处理。
本文将从信息系统运行情况、存在问题和解决方案三个方面来详细介绍信息系统运行维护报告。
一、信息系统运行情况经过本期的运行监控和维护工作,信息系统整体运行稳定。
系统能够正常提供各项功能,并且能够满足用户的需求。
系统的性能指标也在可接受的范围内,响应时间和吞吐量等指标均达到预期的要求。
在系统的监控和排错过程中,未发现系统出现重大故障或安全漏洞。
总体来说,信息系统的运行情况良好,保证了企业的正常运转。
二、存在问题尽管信息系统的运行情况良好,但在日常维护过程中还是发现了一些问题,需要及时解决。
1.安全问题:在系统的安全性方面存在一定的风险。
尽管已经做了一些安全措施,比如设定了复杂的密码和权限管理,但仍然有可能受到黑客攻击和信息泄漏的风险。
因此,需要进一步加强系统的安全性,例如加密存储用户密码、增强入侵检测和防御机制等。
2.系统性能问题:虽然系统整体性能在可接受范围内,但在高峰时段可能会出现响应速度较慢的情况。
这可能会影响用户的使用体验和工作效率。
因此,需要进一步优化系统的性能,比如增加服务器的数量、更新硬件设备等。
3.数据备份问题:尽管系统设置了定期的数据备份,但备份过程中可能会存在数据丢失的风险。
因此,需要建立完善的数据备份和恢复机制,确保数据的安全性和完整性。
三、解决方案为了解决上述存在的问题,提高信息系统的运行效率和安全性,我们提出以下解决方案:1.安全问题:加强系统的安全性,建立健全的安全管理体系。
采用多层次的安全防御机制,如入侵检测系统、防火墙和安全审计等,加密存储用户密码,限制敏感数据的访问权限。
2.系统性能问题:优化系统的性能,提高系统的响应速度和吞吐量。
信息系统运行维护评价和改进方案及措施医院信息系统是医院管理运行的核心与精髓,它不仅和病人息息相关,也直接关系到医院的发展。
为了使信息系统质量管理落实到位,不断持续改进,制订本方案,具体如下:一、目的通过科学的质量管理,建立正常、严谨的工作秩序,确保信息质量与安全,杜绝系统安全事故的发生,促进医院信息系统(HIS)信息技术水平,管理水平,不断发展。
二、目标:通过检查、分析、评价、反馈、整改等措施,达到信息系统质量持续改进,以不断提高我院系统服务质量水平,保证信息系统安全。
三、健全质量管理及考核组织(一)成立信息系统质量管理组织1.医院信息系统质量管理小组组长:xxx(院长)副组长:xxx(院长助理)组员:xxx、xxx、xxx、xxx、xxx2、科室信息系统质量管理控制小组:由科主任和护士长组成。
(二)管理制度和实施措施1.医院信息系统质量管理小组(院级信息系统质量管理控制体制)(1)管理制度:医院信息系统质量管理小组管理制度见《医院信息管理制度》。
(2)实施措施:主要有建立、修改年度质量控制目标;电子病历书写质量检查;信息系统环节(流程)质量实时检查监控;医技环节(流程)质量实时检查监控;信息系统质量专题调研评价;信息系统质量量化综合评价、总结报告;信息系统纠纷、信息系统过失、信息系统事故分析、评价、教训总结与改进;2.科室信息系统质量管理控制小组(1)管理制度:在医院信息系统质量管理小组的指导下,对本科室信息系统质量进行经常性检查。
重点是质量上的薄弱环节、不安全因素以及诊疗操作常规、医院规章制度、各级人员岗位职责的落实情况。
根据检查情况提出奖惩意见,与目标管理考评挂钩,并作为年终评比、晋职晋级的依据。
定期向医院信息系统质量管理小组报告本科室信息系统质量管理工作情况以及对加强质量管理控制工作的意见和建议。
督促、落实医院信息系统质量管理小组对本科提出的信息系统质量存在问题的整改意见。
每月至少召开一次科室信息系统质量管理控制小组会议,分析探讨科内人员疗质量状况、存在问题以及改进措施,做好会议记录。
信息系统常见问题解决方案随着信息技术的迅速发展,信息系统在各个领域中扮演着越来越重要的角色。
然而,与之相伴而生的问题也随之增加。
本文将介绍一些常见的信息系统问题,并提供解决方案,旨在帮助您更好地应对这些挑战。
一、信息系统安全问题解决方案信息系统的安全问题一直是一个备受关注的话题。
以下是一些常见的安全问题及相应的解决方案:1. 病毒和恶意软件:病毒和恶意软件可能会对信息系统造成严重的危害。
为了解决这个问题,您可以采取以下措施:- 安装可靠的杀毒软件和防火墙;- 定期更新操作系统和应用程序的补丁;- 教育员工识别和避免打开来自未知来源的电子邮件或下载未知软件。
2. 数据泄露:保护敏感数据免受未经授权的访问是至关重要的。
以下是一些建议的措施:- 强化访问控制,例如使用多重身份验证;- 对敏感数据进行加密;- 定期备份数据,并存储在安全的地方。
二、信息系统性能问题解决方案信息系统的性能问题可能会影响工作效率和用户体验。
以下是一些常见的性能问题及其解决方案:1. 网络延迟:网络延迟可能导致信息系统的响应速度变慢。
为了降低延迟,可以采取以下措施:- 使用高速和可靠的网络连接;- 减少网络拥塞的情况;- 优化网络设备的设置。
2. 数据库性能:对于涉及大量数据的信息系统,数据库性能是一个关键问题。
以下是一些建议的措施:- 根据需求调整数据库的配置;- 定期清理数据库,删除不再需要的数据;- 使用索引和适当的查询优化技术。
三、信息系统兼容性问题解决方案当多个信息系统需要相互配合工作时,兼容性问题可能会导致系统无法正常运行。
以下是一些常见的兼容性问题及其解决方案:1. 软件兼容性:不同软件之间的不兼容可能导致数据丢失或功能失效。
为了解决这个问题,可以考虑以下措施:- 在采购软件之前,仔细研究其与现有系统的兼容性;- 定期更新软件,以确保其与其他组件的兼容性。
2. 硬件兼容性:硬件兼容性问题可能导致系统的稳定性和性能下降。
信息系统维护可能存在问题及改进方案
信息系统维护可能存在问题及改进方案
信息系统维护存在的问题
1 IT基础架构管理工具欠缺
基于门户、财务管理、采购管理、人事管理、文件服务等构成了公司的核心业务系统。
这些复杂的核心系统保证了整体业务的顺畅运行。
但作为支撑核心系统运行的IT基础架构,目前仅有H3C的网络监控和基于Landesk的桌面管理系统。
现有的IT管理工具偏重于技术层面的故障发现及预警,对于发现的事件虽有相应的管理流程汇报,但仍未找到合适的工具为其提供全面、安全、稳定的运行支持。
2 IT运维机制不完善,流程操作层面缺乏统一
没有建立起稳定、规范的IT运维机制。
现有的IT运维流程的操作层面缺乏统一。
如事件单提交之后,事件预判和优先级的设定缺少统一、规范的指导文档,仅以人员的主观经验或约定俗成的方式指导事件的处理过程。
有识别但无规范,有处理但无管理,有人员但忙于救火,有工具但支持力度不足。
因此,“轻规范、重维护”的IT运维现状容易造成因个体技能差异带来IT运维的不稳定,直接影响维护体系的效果。
3 缺乏有效、完善的CMDB(配置项管理数据库)
目前运行维护室仅有对关键应用系统相关IT设备设施的初步梳理,虽然在一定程度上收集了部分配置项信息,但是当前仅限于关键业务的、缺乏工具支持的、简单的CMDB 建设很难满足今后全面实施信息化的需求。
CMDB的建设是一个长期而艰巨的任务,不仅需要更详细的配置项属性数据、更准确的相互关系信息,而且也需要一个科学有效的配置管理模式及工具予以支持。
4 IT运维的绩效考核机制尚不完善
主观的绩效考核难执行,客观的绩效考核难制定,模糊的绩效考
核难见效。
目前在绩效考核方面虽然采用填写工作表的方式对不同岗位的工作时间进行收集、评测和考核,在一定程度上体现了IT运维人员的工作量情况,但还是很难全面准确的反映IT运维人员真实的工作绩效表现。
因此,IT运维人员绩效考核机制需要进一步完善,帮助组织构建奖惩分明的文化和环境,推动IT运维团队的良性持续的发展。
5 缺少面向用户的IT服务报告
运行维护室对核心系统运行提供固定周期的IT 管理报告,如:系统运行报告、机房环境报告、备份报告、年度报告等等。
但由于IT 管理报告的内容多以技术语言提交且仅限部门内部和少数领导使用。
作为外部用户的业务部门不仅无法接触,而且受专业所限难以理解,无法充分利用IT管理报告提供的信息。
6 经验不少,知识不多,过度依赖核心人员
在实际工作中积累的、有价值的经验仅存在于头脑之中,未能作为书面的知识记录规范地保存下来。
经验始终仅能在小范围内得到传播和继承,无法在更大的范围内体现其价值。
这样导致了无论是事件性质的识别、优先级的界定,还是疑难问题的分析诊断,均汇总至少数核心人员进行处理。
这样不仅增加了少数核心人员的工作量,也容易产生工作流程的“瓶颈”,降低运维团队整体的事件及问题处理效率。
在期望从成本中心向利润中心转型的过程中,运行维护室面向外部用户时不能再以技术语言提交IT管理报告,而应该提交符合一般用户阅读需要的IT服务报告,实现IT运维的“服务于用户,为用户所用”的目的。
二、加强IT运维管理的措施
1 建立统一的IT运维管理体系,完善并规范IT运维流程
参照ITIL最佳实践并结合公司的实际情况,将IT运维管理规范化为一系列标准流程,包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理和服务级别管理等。
然后通过IT服务管理工具将各个IT运维流程集中在同一个平台上进行管理。
基于标准的流程
体系和统一的管理平台,与IT运维相关的资源(包括部门、人员)得以有效整合,并采用相互识别的“相同语言”进行深入、充分的沟通,提高生产效率和信息传递的及时性。
2 提供面向客户的IT服务报告,为业务部门和IT运维管理提供决策依据
参考ITIL及ISO*****的最佳实践,可建立专门的工作流程对IT服务报告及IT运维服务管理信息作进一步的完善。
实现向客户或业务部门以“客户化的语言”提供约定的服务信息,同时也能为内部IT运维提供有价值的管理信息。
如:某个时间段内那些方面的故障出现的数量最多;那些方面的故障解决的效率最高或最低;IT维护人员的工作负荷统计;问题分布在哪些系统或设备等。
这些服务信息统计,能帮助IT运维管理和决策
部门进行决策和趋势分析,从而做到对IT系统中的各类问题和相应的服务状况进行全面掌握和了解。
3 建立基于IT运维管理流程的IT人员绩效管理和激励机制
根据公司全面实施信息化的要求,建议运行维护室组建具备完善的专业知识和管理能力的IT运维管理团队。
因此,建立与IT运维管理流程体系相符的人员绩效管理及激励机制显得尤为重要。
建立量化KPI,对包括服务效率及服务质量等多方面进行业绩考核。
通过IT运维管理系统平台,对IT运维人员的工作进行数量和质量上的记录、统计和分析。
在基于ITIL流程明确IT人员岗位职责的基础上,定义关键考核指标并通过IT运维管理系统收集数据,进行整理、分析产生绩效报告,最终实现IT绩效管理的信息化。
4 支持经验和知识的共享化
提供丰富知识库和完善管理。
用户通过知识库,如FAQ、关键词检索等,可以初步搜寻解决方法,这样问题就会以最小的资源开销和最快的处理效率得以解决;IT维护人员通过知识库及时、准确地选择解决最优方案,可解决大部分常规问题;资深运维人员、专家,可以根据故障发生的频度,把经过实践证明正确的解决方案形成知识库,
供其他运维人员使用;另外,相关应用系统的业务处理人员可以通过共享的知识库或实践指导库,提交或者获取相关业务处理的知识。
5 建立并完善CMDB
实现用户、资产、以往问题的历史记录等可查询、可追溯IT运维管理系统通过组建CMDB 对用户信息、资产信息进行记录和维护,并把每个事件/问题与用户以及发生故障的资产对应起来,形成历史记录以便查询和借鉴。
如:某个用户报告某路由器通讯故障,维护人员就可以根据资产编号查询到该路由器以往的故障状况。
如该路由器出现过多次故障,并且都是线路质量较差,维护人员则可以根据这一依据向有关部门提出线路维护申请。
6 推行服务级别管理,提高客户对IT运维的服务满意度
在“内部市场化”的要求下,最终用户的服务满意与否将成为IT运维质量的考评尺度。
为此,推行服务级别管理有利于明确用户/客户的业务需求并使之规范化、标准化。
因为只有在服务双方都认可的服务范围内提供合乎需求的IT服务才能最终获得用户/客户满意的评价。
比如:故障的响应时间约定、备品备件的替换原则、约定的设备巡检日期等。
通过服务级别管理不仅可以提供清晰、规范的IT运维服务,根据服务级别管理的流程可以对服务的结果进行持续改进。
三、结束语
加强IT运维管理,及时发现问题及解决问题,从根本上提高IT 运维效率和效果,实现IT运维知识规范化、模板化,提高客户满意度,并提升运维服务的核心竞争力。