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一、前言物业礼宾部门作为物业公司的窗口，负责接待业主、访客，提供优质的服务，维护小区形象。
为了确保新一年的工作有序开展，现将物业礼宾部门工作计划如下：二、工作目标1. 提升服务质量，提高业主满意度。
2. 加强部门内部管理，提高员工综合素质。
3. 塑造良好的小区形象，提升物业公司在业内的口碑。
三、具体工作计划1. 人员管理（1）加强员工培训，提高服务意识和服务技能。
（2）定期组织员工进行礼仪、沟通技巧等方面的培训。
（3）建立健全员工考核制度，对优秀员工给予奖励，对表现不佳的员工进行整改。
2. 服务管理（1）严格执行接待规范，确保服务质量。
（2）加强访客登记管理，确保小区安全。
（3）做好业主来访接待工作，了解业主需求，及时反馈。
（4）开展微笑服务，营造温馨、和谐的小区氛围。
3. 设施管理（1）定期检查小区公共设施，确保设施完好。
（2）发现设施损坏，及时报修，确保业主正常使用。
（3）做好小区绿化、环境卫生等工作，提升小区环境质量。
4. 专项活动（1）举办节日庆典活动，丰富业主文化生活。
（2）开展亲子活动，增进邻里关系。
（3）组织社区公益活动，提升物业公司在业内的社会责任感。
5. 沟通协调（1）加强与各部门的沟通与协作，确保工作顺利进行。
（2）及时处理业主投诉，提高业主满意度。
（3）与政府部门保持良好关系，争取政策支持。
四、工作保障1. 制定详细的工作计划，明确各部门职责，确保工作有序开展。
2. 加强内部监督，确保各项工作落实到位。
3. 定期对工作进行总结和评估，发现问题及时整改。
五、结语物业礼宾部门将以此次工作计划为依据，全力以赴，努力提升服务质量，为业主提供优质、便捷的服务，为塑造良好的小区形象而努力。
在新的一年里，我们将以崭新的面貌，迎接新的挑战，共创美好未来。
2024年礼宾部个人工作计划一、工作目标与任务全面负责大堂礼宾服务工作，确保礼宾员按时到岗，以热情饱满的精神接待来宾，向来访宾客提供优质高效的服务。
确保大楼宾客的来访秩序及安全并努力建立并保持与宾客的良好关系。
完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任务。
二、工作内容及措施1、熟悉工作环境、人员配备及各项工作制度，根据班组人员数量制定排班表，按周或月来更新，提前做好工作部署。
根据《物业管理条例》及公司制度制定服务细则并定期检查各岗位安全制度及规定的执行情况。
组织下属人员了解并熟悉本大楼各楼层功能及各单位、部门位置，以便在对来访宾客进行问讯服务时能及时响应并准确指引。
2、加强本班组楼宇安防员的安全、法制教育、行政管理、违纪查处的学习，确保所有楼宇安防员仪表整洁、行为良好。
对下属人员进行定期训练、测试及监督工作。
在监督过程中记录下属人员的岗位工作质量，对表现优异的人员进行鼓励，以此来提高工作效率。
根据公司总体要求制定考核办法，落实相应的制度和组织措施。
3、为配合客户服务部在重大活动中做好礼宾接待服务工作，会在重大活动前模拟进行预演，以防止突发情况发生，根据预演结果总结经验，预先做好应急措施。
如在重大活动中遇突发情况及时向上级领导汇报。
4、协助上级领导完成所有礼宾服务工作，传达上级指示将工作安排到位，跟进落实情况，将情况进展及时向上级汇报。
协助部门经理实施大堂礼宾服务及接待工作，为完成好礼宾服务的各项工作，与下属员工多交流与上级领导多沟通，这样可以更好的传达上级指示也可以采纳意见，不断改进工作方式更好的提高工作质量。
5、为确保各礼宾岗位人员精神饱满、服务热情、礼貌周到，会不定期向公司工会提议组织集体活动，培养员工的积极性和团队合作精神，以饱满的热情迎接来到深交所的每一位宾客。
2024年礼宾部个人工作计划（二）引言：作为礼宾部的一员，我深知礼宾工作的重要性和责任。
在2024年，我将以更高的标准和更积极的态度来完成工作任务，为公司和客户提供出色的礼宾服务。
礼宾部工作计划
一、目标。
我们的目标是为客人提供优质的礼宾服务，确保他们在酒店的每一个环节都感到舒适和满意。
二、任务。
1. 提供个性化的接待服务，包括帮助客人办理入住手续、提供行李搬运服务、安排停车等。
2. 协助客人安排各种需求，如预订餐厅、购买门票、租车等。
3. 维护礼宾部的整洁和秩序，确保工作区域的清洁和设备的正常运转。
4. 维护礼宾部的形象，包括员工的仪容仪表和工作态度。
5. 定期进行客户满意度调查，收集客人的意见和建议，不断改进服务质量。
三、计划。
1. 每天安排员工轮班，确保礼宾部在24小时内都有员工值班。
2. 每周进行一次员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。
3. 每月组织一次员工会议，交流工作经验，总结客户反馈，制
定改进措施。
4. 每季度对礼宾部进行一次全面检查，确保设备的正常运转和
工作区域的整洁。
四、措施。
1. 招聘合适的员工，确保礼宾部的人员配备充足。
2. 提供员工良好的福利待遇，保持员工的工作积极性和忠诚度。
3. 加强与其他部门的沟通和协作，确保客人的需求能够得到及
时满足。
五、评估。
1. 每月对礼宾部的工作进行一次评估，总结工作成绩和存在的问题，制定下一步改进计划。
2. 定期邀请客人参加满意度调查，了解客人对礼宾服务的评价和建议，及时改进服务质量。
六、总结。
礼宾部是酒店的门面，我们将以更加专业的态度和更加贴心的服务，为客人营造一个舒适、愉快的入住体验。
酒店礼宾年培训计划一、培训目标酒店礼宾是酒店的门面形象，其服务水平直接影响着酒店的整体形象和顾客满意度。
为了提升酒店礼宾的服务水平，提高员工的专业素养，我们制定了酒店礼宾年培训计划，旨在帮助员工更好地适应市场需求和提升服务质量。
二、培训内容1. 服务礼仪培训礼宾员需要具备良好的服务礼仪，包括行为规范、外貌形象、沟通技巧等方面的培训。
2. 专业知识培训酒店礼宾员需要了解酒店相关政策、服务流程、设施设备等方面的专业知识，以提高服务水平。
3. 紧急事件处理培训礼宾员需要掌握紧急事件处理的技巧和方法，例如火灾、突发疾病等，以保障顾客和员工的安全。
4. 团队合作培训酒店礼宾员需要具备良好的团队合作精神和协作能力，通过团队合作培训提升员工的团队意识和执行力。
5. 顾客服务技巧培训酒店礼宾员需要掌握各种顾客服务技巧，包括接待、引导、解决问题等方面的培训，以提升服务质量和顾客满意度。
三、培训计划1. 第一季度培训计划（1）服务礼仪培训- 课程内容：礼仪要求、形象搭配、沟通技巧- 培训时间：1个月（2）专业知识培训- 课程内容：酒店政策、服务流程、设施设备- 培训时间：1个月2. 第二季度培训计划（1）紧急事件处理培训- 课程内容：火灾逃生、急救知识、安全意识- 培训时间：1个月（2）团队合作培训- 课程内容：团队沟通、协作能力、目标管理- 培训时间：1个月3. 第三季度培训计划（1）顾客服务技巧培训- 课程内容：接待标准、问题解决、服务态度- 培训时间：2个月四、培训方法1. 理论培训通过课堂教学、讲座等形式进行理论知识的传授和学习。
2. 实操培训通过模拟情景训练、实地实习等方式进行实操技能的培养和提升。
3. 知识测试设置定期考核和实操评估，以检验员工的学习效果和能力提升情况。
五、培训成果评估1. 问卷调查定期开展员工满意度调查和顾客满意度调查，以获取反馈意见和改进建议。
2. 绩效考核设置培训成果考核指标，通过员工绩效评估来评定培训成果。
物业礼宾部年度培训计划
1、明确培训目标：通过培训，提升物业礼宾部员工的专业素
养和服务意识，提高服务质量和工作效率。
2、加强服务技能培训：针对员工的实际工作需求，安排相关
培训课程，包括沟通技巧、客户服务技能、危机处理等。
3、提升管理能力：针对部分主管和管理人员，进行管理能力
提升培训，包括团队建设、领导力培养、决策能力等方面的课程。
4、规范操作流程培训：对物业礼宾部的标准操作流程进行培训，并提供实际操作指导，确保员工能够熟练掌握工作流程。
5、专业知识学习：针对物业管理相关的法律法规、行业标准
等方面进行专业知识学习，提升员工的专业水平。
6、团队建设活动：组织团队建设活动，促进员工之间的合作
和沟通，凝聚团队的凝聚力和向心力。
7、实地考察学习：组织员工进行实地考察学习，走出办公室，亲身感受先进的物业管理和服务案例，从中学习借鉴。
8、定期考核评估：定期对培训效果进行考核评估，及时调整
培训计划，确保培训效果的实际落地和能持续改进。
案场礼宾年度培训计划
1. 今年的案场礼宾年度培训计划将包括多个方面的内容，涵盖礼仪、服务技巧、沟通能力等多个方面。
我们将邀请专业的培训师和行业专家来进行指导，确保培训内容的专业性和实用性。
2. 在培训过程中，我们将以小组形式进行讨论和互动，让每个参与者都能全程参与培训内容的学习和实践。
我们期待通过这次培训，提升每位礼宾员的专业素养和服务水平，为客户提供更优质的服务。
3. 除了专业技能的培训，我们还将安排团队建设和沟通训练，帮助大家更好地协作和配合，提升团队整体的综合能力。
我们相信，通过这次培训，我们的团队将更加紧密，更加高效地为客户提供服务。
4. 培训结束后，我们还将组织实际演练和模拟考核，以检验每位礼宾员的培训成果，并发现和解决存在的问题和不足。
这将是本次培训的重要环节，也是检验培训效果的重要标准。
5. 在未来的日子里，我们也将定期组织进阶培训和学习交流活动，持续提升我们的专业水平和服务质量。
我们期待着每一位礼宾员都能在培训中有所收获，并在实际工作中不断提升自己，为客户创造更美好的体验。
酒店礼宾年度总结与工作计划范文6篇酒店礼宾年度总结与工作计划（篇1）九月份的工作是今年酒店发展核心的一个阶段，随着各大高校的开学，随着新的一届学生的入学，随着国庆到来之前的沉淀，周边的住宿率会加倍提升上去。
所以作为酒店的一名员工，在这八月底，我也是该为这个月好好的计划一下了，做好九月的计划，十月的工作也会更加顺畅一些了。
以下是我个人九月份的工作计划：一、做好前台工作，树立酒店形象我作为酒店的一名前台，首先就是酒店的整体门面。
我来到酒店也差不多已经有一年了，这一年让我足够成熟了些，在处理事情和灵活应用上都有了自己的把握。
在九月份，我认为自己也是要在做好基础工作的同时，提升自己的业务能力。
不管是微笑接待每一名客户，还是在处理事情的态度上，都是应该要去提升的。
前台的工作并不是简单的，尤其是对于酒店行业来说，我们前台就更是第一阵线的人员了，所以只有做好了前台工作，才能为我们酒店树立起一个好的口碑。
二、提高服务品质，保证工作顺利总而言之，前台工作其实就是一项服务性的工作，不仅要把各项工作做到位，也要时时刻注重我们的工作质量。
企业的形象一般也就是建立在企业的制度和服务上的，作为我们酒店行业而言，除了安全和清洁之外，服务是一项很重要的事情。
我们每天要面对很多很多的人，也要处理大大小小的事情，有时候确实没有办法顾全各个客户的情绪或者是要求，我们只能尽可能去做好，才能够保证这份工作以及酒店工作的顺利进行。
三、改正以往不足，保持前进步伐八月份结束了，这也让我总结出了一些自己还不太完善的地方。
比如说在沟通方面，自己有时候还是显得太生涩了，这一点是需要我去锻炼的。
其实在沟通方面，我们作为一名服务人员，首先就是要站在对方角度去想问题，再结合我们自己的处境解决问题。
我想这些不足的地方，我都可以尽快的改正过来，我会不忘酒店的要求和准则，坚持初心，把自己的这份工作做到最好，继续保持进步的步伐，不落后！九月，我相信是另外一个美丽的开场。
礼宾部的年度培训计划引言在当今竞争激烈的酒店行业中，礼宾部作为酒店的门面和形象代表，承担着重要的责任和使命。
为了提高礼宾部员工的专业素养、服务质量和工作效率，促进团队的发展和壮大，我们制定了年度培训计划，旨在为礼宾部员工提供系统全面的培训，提升他们的专业技能和服务水平，全面提高礼宾部的整体服务水平。
一、培训目标培训目标是提高礼宾部员工的专业素养，服务水平和工作效率，使其能够胜任和应对各种复杂的服务情况，满足客人的需求和期望。
提升礼宾部员工的专业素养和服务技能，使其具备较强的专业知识和服务能力。
提高礼宾部员工的服务意识和服务质量，使其能够提供更加细致入微的服务，满足客人的个性化需求。
提高礼宾部员工的工作效率，使其能够快速、高效地应对各种复杂情况，做到迅速解决问题，确保客人满意。
二、培训内容礼宾部员工的培训内容包括专业知识培训、服务技能培训、团队合作培训和个人素质提升培训。
专业知识培训：包括礼宾部的工作流程、标准操作程序、酒店设施设备的介绍、礼宾服务的种类和范围等内容。
服务技能培训：包括礼仪、沟通技巧、服务技巧、客户投诉处理等内容。
团队合作培训：包括团队建设、团队协作、分工合作、危机处理等内容。
个人素质提升培训：包括领导力培养、解决问题能力、沟通能力、情绪管理等内容。
三、培训形式礼宾部员工的培训形式主要包括课堂培训、实地实训、案例分析等形式。
课堂培训：通过讲座、讨论、互动等形式，向员工传授专业知识和服务技能。
实地实训：使员工亲自操作、实践，提高他们的实际操作能力。
案例分析：通过分析实际服务案例，提高员工的综合应对能力。
四、培训计划礼宾部的年度培训计划将分为四个阶段进行，具体如下：第一阶段：专业知识培训（1-2月）课程内容：礼宾服务的概念、工作职责、服务流程、酒店设施设备介绍等内容。
培训形式：课堂培训第二阶段：服务技能培训（3-4月）课程内容：礼仪、沟通技巧、服务技巧、客户投诉处理等内容。
培训形式：实地实训第三阶段：团队合作培训（5-6月）课程内容：团队建设、团队协作、分工合作、危机处理等内容。
案场礼宾部年度工作计划一、工作目标1. 提升客户满意度，增加案场的口碑和品牌影响力2. 加强团队建设，提高礼宾部的专业素质和服务水平3. 提高客户接待效率，加强信息沟通与管理4. 优化工作流程，提高工作效率，降低成本5. 加强协调与协作，提高内部管理和团队协作水平二、工作重点1. 提升客户满意度（1）加强对客户需求的了解和沟通，提供个性化的服务（2）主动收集客户反馈，及时解决问题和改进服务（3）组织各项客户活动，增进客户与案场的互动和感情2. 加强团队建设（1）制定并实施培训计划，提高员工专业素质和服务技能（2）建立岗位责任制度，明确每个员工的工作职责（3）建立激励机制，激励员工积极向上，提高工作积极性和责任心3. 提高客户接待效率（1）优化客户接待流程，提高接待效率和服务质量（2）加强信息管理，及时准确地记录客户信息和需求，提高信息的利用价值（3）加强团队协作，提高工作效率4. 优化工作流程（1）分析工作流程，发现并解决工作中的痛点和短板（2）引入先进的管理工具和软件，提高工作效率和管理水平（3）降低成本，提高效益5. 加强协调与协作（1）加强与其他部门的沟通与协作，实现全方位的管理和服务（2）建立内部沟通机制，保持团队间的信息畅通和团队合作的高效性（3）完善信息反馈渠道，促进信息的共享和传递三、工作措施1. 提升客户满意度（1）建立客户档案，跟踪并分析客户需求和反馈（2）制定客户服务手册，规范并改进客户服务流程（3）提高员工的服务意识和服务技能，定期举办相关培训和课程（4）增加客户活动的丰富性和多样性，为客户提供更多丰富的活动内容和服务2. 加强团队建设（1）设立多渠道的培训途径，提高员工的专业素质和服务水平（2）加强员工的心理建设和情感管理，提升服务态度和服务水平（3）建立健全的激励机制，激励员工的积极性和责任心3. 提高客户接待效率（1）制定并优化客户接待流程，提高接待效率和服务质量（2）引入智能化设备，提高信息的管理和利用效率，提高工作效率（3）加强团队协作，提高工作效率和服务效率4. 优化工作流程（1）运用信息技术手段，优化各项工作流程，提高工作效率（2）建立质量跟踪与监控体系，持续改进工作流程，提高工作效率和服务质量（3）降低成本，提高效益，提高管理水平和服务水平5. 加强协调与协作（1）加强与其他部门的协调与协作，实现全方位的管理和服务（2）建立内部沟通机制，保持团队间的信息畅通和团队合作的高效性（3）完善信息反馈渠道，促进信息的共享和传递四、工作预期1. 客户满意度提升20%2. 培训计划实施率达90%以上3. 客户接待效率提高30%4. 工作流程优化完成率达80%5. 内部协作及信息共享效率提高50%六、可行性分析礼宾部作为案场重要的门面和服务部门，对整个案场的形象和管理质量起着至关重要的作用。
礼宾全年培训计划为了提高公司员工的礼仪素养和服务水平，我公司决定制定一份全年礼宾培训计划，以保证员工在日常工作中能够更加专业和高效地与客户进行沟通和交流。
本计划旨在不断提升员工的专业素养和服务水平，让他们成为公司的形象代言人和客户的满意度保障者。
一、培训目标1. 提高员工的礼仪素养和形象修养，提升专业形象和服务态度2. 提高员工的沟通和交流能力，增强服务水平和客户满意度3. 建立公司良好的企业文化和品牌形象，增强市场竞争力二、培训内容1. 礼仪知识和规范2. 业务礼仪和沟通技巧3. 客户服务技能和应对突发事件能力4. 团队协作和危机处理能力5. 品牌文化和形象宣传6. 行业趋势和市场需求分析三、培训时间安排1. 第一季度：礼仪知识和规范培训（2周）2. 第二季度：业务礼仪和沟通技巧培训（2周）3. 第三季度：客户服务技能和应对突发事件能力培训（2周）4. 第四季度：团队协作和危机处理能力培训（2周）5. 全年：品牌文化和形象宣传培训（每月1次）四、培训方式1. 线上自学：员工可通过内部网络平台自行学习相关知识和技能2. 线下集中培训：公司将邀请专业培训机构进行面对面的集中培训3. 案例研究：通过实际案例分析，让员工学会正确处理各种客户问题和事件4. 角色扮演：进行实际场景模拟和角色扮演，锻炼员工的应对能力和执行力5. 外派实习：邀请员工到其他公司或机构实习，学习最新行业知识和服务经验6. 专题讲座：邀请行业专家进行专题讲座，分享最新的行业趋势和市场需求五、培训效果评估1. 每月进行一次学习成绩评定，根据成绩情况调整培训方式和内容2. 每季度进行一次综合能力测评，评选最佳员工并进行奖励和表彰3. 每年举办一次员工培训成果展示和经验交流，相互学习和分享通过上述全年礼宾培训计划，相信公司员工的专业素养和服务水平将得到全面提升，为公司形象和品牌提供强有力的保障。
同时，也希望员工在培训过程中能够不断提升自己，成为公司更加优秀的一份子。
礼宾部年度工作计划和培训
篇一：XX年礼宾部全年培训计划
XX年礼宾部全年培训计划
一月份：礼节礼貌及行为仪态规范1）礼节礼貌
2）大体礼貌用语
3）行为仪态规范（大体站姿）4）行为举止
二月份：礼宾员的职位服务技术规范1）迎接客人规范
2）交通指挥及捍卫工作
3）如何做好问询工作（了解酒店及景区应知应会）4）欢送客人离店规范
5）雨伞租借
三月份：行李职位员工的服务技术规范1）散客进店、离店
2）团队进店、离店
3）行李寄放及领取
四月份：问询、客人信件及留言服务规范1）问询应掌握得信息范围及资料2）客人信件的处置
五月份：星级评定知识的熟悉1）了解星级评定的要求
2）星级评按时的注意事项
3）仿照星级评定的规范进行实操六月份：如何关注
大堂客人
1）在大堂为客服务技能
2）如何提高为客服务的灵活性3）电梯口迎接客人规范
七月份：礼宾部应知
1）大堂灯光的控制
2）行李车、雨伞架等的保养与保护3）水牌的摆放，与利用。
4）行李房的规章制度
5）礼宾服务的内容
八月份：职位服务礼貌用语
1）行李寄放与领取的服务礼貌用语2）团队行李确认的礼貌用语3）确认团队行李出店时间礼貌用语4）访客将物品转交住客礼貌用语5）雨伞租借服务礼貌用语6）散客行李进店离店程序礼貌用语九月份：委托代办服务
1）委托代办的程序与标准
2）委托预定车辆的程序
3）委托订票、订餐等服务的操作流程十月份：服务中碰到的问题
1）领客人进房时，发现房间未整理或
有其他客人的行李怎么办2）客人人住记录后，要求先把
行李送入客房怎么办3）客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处置4）为换房客人送行李时，客人不在怎么办十一月份：如何提高自身的素质和技能1）观看品牌酒店的前厅礼宾服务流程（观看视频）十二月份：总结、考核
1）考核（检阅培训效果）
1）发现一年中得不足的地方，并更正2）明确明年所要达到的目标
篇二：酒店礼宾部XX年工作总结及XX年工作计划XX年工作总结及XX年工作计划
在XX年的工作中，礼宾部的各项工作都依照预先制定的计划进行，大体上达到了预期的目标。
在工作的进程中我部一边总结经验一边进行改良。
一、日常工作安排1.行李服务是礼宾部区别于其他部门的一大特征，今年截止到11月份共计办理寄放业务1700多余次，每当宾客入住到本酒店，本部门就有责任及义务为客人提供周到的行李寄放、派送、转交接服务。
当宾客需要行李服务时首先询问客人有无珍贵物品、危险品、易侵蚀变质等物品，准予寄放后接待人员要在行李寄放牌和物品寄放记录本上详细记录好宾客所住房间号、姓名、联系方式、提取时间，记录好后将行李牌下联交予客人，并提示客人凭行李牌提取行李，如行李牌丢失请及时联系咱们以避免发生行
李冒领等情况发生。
客情最多时有200多间房，如此多的房间，意味着分派到咱们每一个人身上的工作量都很大，既便在如此大的工作量情况下我部员工仍然要维持着热情周到的服务态度，大家都不会因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。
2.礼宾值台也是前厅接待另一重要“工作阵地”，它还有一项重要职责就是负责客人的问询服务。
尤其是到了接待旅游团队旺季和婚宴、会议、节假日期间，客人的信息咨询量是相当之多的，天天早上7点至中午12点晚上17点至晚20点是宾客的问询顶峰期,问的问题也是各式各样,要唱歌到哪里去？本地哪里好玩的？本地有什么特
色美食等等，每当此时，咱们就要各尽所能，踊跃快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难。
3.酒店每日早7点、中11点、晚17点这三个时段为客流顶峰期，本部门按照此时段特设门岗，主要负责宾客的迎送、引领、问询等服务，如有大型会议或婚礼将按照内部系统通知做好通告牌的提前摆放，指引参加宴会的宾客抵达会场或婚礼现场。
4．大兴安岭冬长夏短，日夜温差大，海拔多为300米-700米之间。
冬季长达7个月；夏日每一年只有3个月，所以夏日6月~8月这三个月是旅游的最佳时间，在这个旅游旺季中我部常常会接待到来自全国各地的旅游团队，咱们
在工作中不断按照客人要求完善服务细节，按照旅游团队需要收取及派送行李的时间，灵活调整上下班时间，主动踊跃做好加班工作。
确保每一次为旅游团队派送及收取行李时不会出现行李损坏、丢失、错送、乱送等问题的发生。
5.按照客人的需求咱们还提供物品租借服务，租借服务主要包括雨季客人出行所需的雨具，大型宴会输送物品的手推车，为行动能力有障碍的宾客所提供的轮椅车，对于携带宠物的客人我部还提供宠物笼的租借或宠物寄放。
对于所租借的物品按照物品价值收取必然的押金，而且为客人开据三联单押金收据。
当客人返还所租借物品时按照所提供押金收据进行查对，并做好检查所归还物品的完好情况，确认无误后收回押金单返还客人押金并礼貌道别。
二、每周培训工作
1．我部员工培训日定在每周一进行培训，培训的内容主要包括礼貌礼仪、职位职责、产品信息、宣传活动、消防安全、设施设备利用保护，通过培训提高员工的综合素质，提高自身的工作素养和业务技术。
让员工充分了解饭馆新产品的优惠政策，方便员工促销酒店产品。
2．通过每周培训内容的检查我部门在培训形式上进行了创新，开展了不时培训的形式。
不时培训是不拘于其他古板的培训形式、时间，在职位工作、在对客服务、每日班前会、对员工以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧
凑、生动形象、记忆深刻。
3．通过消防安全方面培训员工知道了、消防法律法规、火灾的危险性、如何报火灾、消防设施的利用、初期火灾的扑救、疏散逃生自救知识技术。
并对其他大型火灾进行案例分析，从中找到火灾的起火原因、员工面临火灾的应变、发现火灾后处置程序，通过学习提高了员工的自我安全意识，增强了员工对突发事件的应变能力。
4．设施设备的培训主要包括服务设施设备、消防设施设备，服务的设施设备有行李运输车、货物运输车、轮椅车、值台电脑机、雨伞架套伞机、宠物笼的保护保养及卫生清洁。
消防设施设备主要包括我部责任区的4个消防栓、4条消防栓连接水袋、8个干粉式灭火器的利用方式及平时养护检查。
三、设施设备保养工作
设施设备的保养包括服务设备类保养、办公设备保养、消防设
备保养，服务设备保养包括行李车、运输车、伞架、套伞机、宠物笼，按期对服务设备进行清洁的同时进行铜油的擦拭，宠物笼要在每次利用后进行消毒清洁。
办公设备包括电脑、机，对办公设备的保养清洁采用表面酒精擦拭即可。
本着消防安全无小事原则消防设备需要常常进行检查，对消防灭火器的压力表要每日进行着重检查，确保能正常利用如发现压力不够及时联系消控中心，对其灭火器进行冲压。
在XX年的工作中有些工作未能尽如人意，咱们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案，XX年中拒绝问题重演。
1．增强人文地理培训：
在XX年旅游旺季时有很多的外地旅客入住酒店，这样就有游客询问“你们这里都有什么好玩的？都有什么比较出名的特色小吃？这里夜生活都有什么？著名的景点在里？这样的问题多不胜举，往往咱们的回答只能是几个游客们都已经知道的答案，显然这样的回答不能令客人满意。
在未来的这一年里必然要将这些所欠缺的补足，对本地域人文地理知识进行全面的学习让咱们的服务再也不有盲点，让所有游客都感受到成功商旅尽在金马。
2．增强员工自我约束能力：
礼宾部在夜班中出现过违背公司纪律的员工，出现迟到、脱岗、闲聊、坐岗等现象，给工作带来许多的负面影响，对晚班员工进行罚
款和教育，增强对夜班工作的监管，并制定了相关的惩罚条例后取得了相对应得控制，咱们还得继续增强监管员工的工作，培育员工的自我约束意识。
表现礼宾的大体素养，曾强集体荣誉感。
3．给员工灌输“开源节流，增收节支”意识：
为酒店节约本钱并创造最大利益使咱们每一个员工应
该做的，在不影响正常服务工作的情况下减少对易耗品的利用，例如纸张可用总台废弃的记录表进行裁剪装订成便签共部门利用，圆珠笔用完后可改换笔心尽可能不要抛弃。
行李房灯光要随开随用养成顺手关灯的习惯。
4．“硬件”老化，“软件”补：
酒店开业至今大堂的旋转门、电梯一直都在工作，无论多先进的设备这样没日没夜的工作都会出现老化，有时会出现一些小故障或暂时无法工作，短暂的为客人带来了不便，这时咱们第一时间通知工程部进行维修并对客做好解释工作。
俗语说：伸手不打笑脸人，通过一个歉意的微笑，我想客人会理解的，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。
XX年工作营销建议
顾客需要的服务：
现在人们的消费观念及消费需求不断在改变，消费者已从原来的统一消费、标准消费转向个性化消费。
因此，酒店在知足顾客共性需求的基础上，还需针对顾客的个性特点和特殊需求，主动踊跃地为
篇三：礼宾部培训计划
礼宾部考核内容
1，公共礼仪及站姿，走资达标标准，礼貌用语，仪容仪表标准（10分）
2，礼宾员服务标准达标，服务效率及迎送宾客服务
(10分)
3，酒店服务指览，礼宾专业知识达标标准(分)
4，散客入店，离店服务流程，引领客人入房流程标准及行李寄
存记录流程(10分)
5，团队入店，离店行李记录服务流程及引领团队客人入房流程6，委托代办注意事项及记录流程(10分) 7，每班交交班流程及行李房行李摆放和礼宾部卫生标准(10分)
8，报纸ˉ邮件签收及客人，印刷品发放流程服务标准(10分)
9，礼宾换房流程及应对服务，送物品流程及收费标准，续早流
程及记录程序(10分)
10，大堂保护及挽绝客人不文明动作服务标准(10分)。
