何谓优质服务理念

“立服务之本、思开拓创新”浅谈先进理念的重要性“立服务之本、思开拓创新”是朱建良总经理在今年暑期后勤研讨会上结合当前后勤总公司现状提出的一个工作理念。

朱建良总经理把“立服务之本”放在首位，突出了后勤工作的本质特征，而且立的这个“服务之本”是建立在“思开拓创新”的基础之上，也就是说要有新意，要创新，要有先进性。

当我们总结今年的工作，查找工作中的不足，规划08年工作思路的时候，重新学习朱建良总经理提出的后勤工作理念，感到别有深意。

深切体会到一个“先进的理念”对于做好后勤工作的重要性。

如果说，今年的工作有什么不足，那么就是贯彻“立服务之本、思开拓创新”理念的力度不够。

在这里向同事们谈谈自己的一些体会。

一、何谓先进理念我们知道，理念是意识层面的东西，这个词拆开来可以解释为理性的观念。

具体地讲，首先它应该是理性的思维，而不是感性的直觉，是经过深入思考，具有系统性、全面性和深刻性的意识。

其次，理念也是一种观念，一种精神。

它不仅仅是对现实问题的思考，更重要的是面向未来，对将来有所展望，要具有一定的预见性和前瞻性。

从理念的这两个特性我们可以看出，理念是一种对未来深入思考、系统谋划、科学预见的理性思维，而不仅仅是一种思想或一种意识。

“立服务之本、思开拓创新”是朱建良总经理对后勤工作未来一个时期的深入思考、系统谋划。

经过半年来的实践，这个理念是符合后勤实际的，是值得我们08年继续坚持不懈努力的。

对于后勤工作，许多人都会有这样那样的理念，但什么样的理念才具有先进性，才是先进的理念呢？顾名思义，所谓先进，指的是一事物与他事物相比较而特有的长处和优势。

具体来看，先进的理念应该具有以下几个特点：其一，先进是一个比较概念。

它是相对于落后而言的，同时又是在两个事物或诸多事物的比较中产生的。

我们在从事后勤工作时是否具有先进理念，既要和后勤服务总公司过去的经验和做法比较，也要和其他高校后勤组织的做法和经验比较，这样才能不断促进自我，完善自我。

什么是好的服务标准好的服务标准，是指在服务行为中所应遵循的一系列规范和准则，它是企业或组织对服务质量的要求和期望。

在当今竞争激烈的市场环境下，提供优质的服务已经成为企业赢得客户信任和支持的关键。

那么，什么样的服务标准才能被称为好的服务标准呢？首先，好的服务标准应当以客户为中心。

客户是企业存在的根本，因此，服务标准的制定应当以满足客户需求和期望为出发点。

这意味着企业需要深入了解客户的需求，不断改进和完善服务内容和形式，以确保客户获得满意的服务体验。

其次，好的服务标准应当具有一致性和稳定性。

这就要求企业在服务标准的制定和执行过程中，要保持一贯性和稳定性，避免频繁变更和调整，以免造成客户的困惑和不满。

同时，一致性和稳定性也是企业建立品牌形象和信誉的基础。

另外，好的服务标准还应当具有可衡量性和可控性。

这意味着企业需要建立科学的服务评估体系，通过客户满意度调查、投诉处理情况等方式，对服务质量进行定期评估和监控，及时发现问题并加以改进。

只有通过不断的监控和改进，才能确保服务质量的稳定和持续提升。

此外，好的服务标准还应当具有灵活性和个性化。

随着社会的不断发展和进步，客户的需求也在不断变化，因此，企业需要根据客户的个性化需求，灵活调整和优化服务标准，以适应市场的变化和客户的需求。

最后，好的服务标准还应当具有可持续性和创新性。

随着竞争的加剧，企业需要不断创新，不断提升服务质量，以保持竞争优势。

因此，好的服务标准应当具有可持续性，能够适应市场的变化和发展，不断推动企业的发展和进步。

综上所述，好的服务标准应当以客户为中心，具有一致性和稳定性，具有可衡量性和可控性，具有灵活性和个性化，具有可持续性和创新性。

只有通过制定和执行好的服务标准，企业才能赢得客户的信任和支持，保持竞争优势，实现可持续发展。

论酒店管理中的员工第一，客户至上自进入21世纪以来，激烈的商业竞争让顾客的地位迅速上升，我们的经营管理工作始终强调的是“宾客至上、服务第一”，“顾客就是上帝”等，但是随着管理水平的提高，管理观念的更新，管理者越来越清楚的认识到服务是酒店的根本，员工是质量的主体，而宾客则是服务质量的监督和评价者，使“宾客至上、员工第一”的管理观念越来越多地运用于现代管理。

服务是酒店永远的话题，员工是构成质量的主体，酒店员工是酒店优质服务的保证,有了满意的员工,才能创造满意的服务,吸引满意的客人,创造酒店良好的效益。

但是,由于以往酒店的经营管理工作始终强调的是“宾客至上、服务第一”,认为“顾客就是上帝”“顾客永远是对的”,认为只有做到顾客满意才能使酒店获取收益,其结果往往疏忽了员工利益。

这是没有真正理解“宾客至上，员工第一”的关系的表现。

“宾客至上”，“员工第一”并不在同一范畴中同时出现。

“宾客至上”指的是饭店员工及管理者对待客人的态度；而“员工第一”则是指管理者对待员工的态度。

也就是说当客人与员工在各自范畴中时是至上、第一的，两者是并列的、不相矛盾的。

酒店是服务行业，服务行业的商品是服务，购买商品的是宾客，而提供商品的是员工，那么员工与宾客之间的关系就不言而喻了。

饭店经济效益与宾客消费水平成正比。

也就是说，在服务中要体现“宾客至上”，何谓“宾客至上”，实际上就是把客人放在首位，把追求客人的满意当作服务活动的宗旨。

提供优质服务，令客人在酒店各种场合都能感受到员工的重视和关注，使客人在饭店感受到“家”的温馨、“家”的温暖最终赢得客人对饭店的信任，才会令其留恋忘返，并为饭店带来经济效益。

而员工是提供服务的保证，有了满意的员工，才会创造满意的服务，才会有满意的客人，才会有企业良好的效益。

宾客至上”与“员工第一”的关系从“宾客至上，服务第一”转到“宾客至上，员工第一”，有的管理者和员工会误以为员工第一就是把员工放在宾客之上，会削弱员工的服务意识，降低服务质量，这是没有真正理解“宾客至上，员工第一”的辩证关系，（一）“宾客至上”与“员工第一”范畴不同，相互并列1.要正确理解“宾客至上”。

优秀客服的标准优秀的客服是企业的形象代言人，他们的服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度。

那么，什么样的客服才能称得上是优秀的呢？以下是我对优秀客服的标准的一些思考和总结。

首先，优秀客服需要具备良好的沟通能力。

良好的沟通能力不仅包括表达能力，更包括倾听能力。

客服人员应该能够清晰、准确地表达自己的意思，同时要耐心倾听客户的需求和问题，给予及时的回应和解决方案。

在沟通中，客服要能够用简洁明了的语言表达复杂的问题，避免用专业术语让客户感到困惑。

其次，优秀客服需要具备良好的服务意识。

他们要能够站在客户的角度思考问题，关心客户的感受，尽力满足客户的需求。

在面对客户投诉或者问题时，客服应该以积极的态度去解决问题，而不是推卸责任或者敷衍了事。

只有真正关心客户，才能提供优质的服务。

再次，优秀客服需要具备专业的知识和技能。

客服人员需要对所在企业的产品或服务有深入的了解，能够解答客户提出的各种问题，为客户提供专业的建议和指导。

此外，客服还需要具备良好的协调能力和解决问题的能力，能够在复杂的情况下找到最佳的解决方案。

最后，优秀客服需要具备良好的心理素质。

客服工作压力大，需要面对各种各样的客户，有时候会遇到一些不愉快的事情。

优秀的客服需要有足够的心理承受能力，能够保持良好的心态，不受外界因素的影响，保持专业和耐心。

总而言之，优秀的客服是企业不可或缺的重要组成部分。

他们需要具备良好的沟通能力、服务意识、专业知识和技能，以及良好的心理素质。

只有这样，才能为客户提供优质的服务，树立企业良好的形象，提升客户的满意度和忠诚度。

希望每一位客服都能不断提升自己，成为优秀的客服代表，为企业发展贡献自己的力量。

有关优质服务主题演讲稿优秀5篇经典的演讲稿让人回味无穷。

那么怎样写精彩的演讲稿呢?以下是小编整理了有关优质服务主题演讲稿优秀5篇，供你参考。

篇一各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好!很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。

我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。

优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。

近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。

在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。

把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。

我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。

坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务，增强服务功能，拓展服务领域。

实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。

不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。

客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。

走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。

我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。

“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。

我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。

今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。

高质量社会服务是指为满足社会成员的各种需求，由政府、非政府组织、企业或个人等提供的具有高标准、高效率、高满意度特点的服务。

这种服务旨在提升社会福祉，促进社会公平与和谐，推动社会进步。

以下是高质量社会服务的几个关键特征：
普遍性：高质量社会服务应覆盖社会各个阶层和群体，确保每个人都能享受到基本的服务保障。

无论是城市居民还是农村居民，弱势群体还是普通民众，都应得到平等对待。

可及性：服务应易于获取，方便民众使用。

这包括地理位置上的便利（如设置合理的服务网点）、时间上的便利（如提供延时服务、预约服务等）以及信息获取上的便利（如提供清晰的服务指南、在线查询等）。

质量保障：服务提供者应具备专业资质和良好信誉，确保服务质量达到国家标准或行业标准。

同时，应建立完善的质量监管和评估机制，对服务过程进行持续监控和改进。

个性化：服务应关注个体差异，满足不同人群的特殊需求。

例如，为老年人提供专门的养老服务，为残疾人提供无障碍设施等。

创新性：随着社会的不断发展和进步，社会服务也需要不断创新和改进。

利用新技术、新方法提高服务效率和质量，满足民众日益增长的服务需求。

可持续性：高质量社会服务应注重长期效益和可持续发展。

在提供服务的过程中，应关注环境保护、资源节约和社会和谐，确保服务不仅满足当前需求，还能为未来发展奠定良好基础。

总之，高质量社会服务是一个多维度、综合性的概念，旨在为社会成员提供全面、优质、高效的服务保障，促进社会的公平、和谐与进步。

优质服务演讲稿6篇优质服务演讲稿篇1何谓精品服务。

精，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。

品就是创造产品的品牌、服务的品牌。

使我们的服务步入品牌化、化、系统化服务的新阶段。

服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我们xx银行的企业文化精神，体现出我们xx银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

7月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到xx银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。

记得曾有一位经济学家说过，不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。

这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。

只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。

为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。

回顾一年来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入xx银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫以客户为中心的真正内涵。

初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：xx银行XX省分行精神文明单位、省级青年文明号、巾帼文明示范岗、会计基础工作规范化一级单位、xx地市文明班组、文明网点hellip;hellip;看得我目不暇接。

我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉。

她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简单。

简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么。

我带着疑问开始了每天的工作，与那些老员工们一起品味这平凡中的一切。

渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。

客运员必知必会1、铁路旅客运输服务宗旨是什么？答：人民铁路为人民。

2、铁路旅客运输服务理念是什么？答：以人为本，旅客至上。

3、铁路旅客运输服务质量目标是什么？答：安全正点、方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务。

4、客运职工职业道德是什么？答：勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练；廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情；顾全大局：做到团结协作，密切配合；遵章守纪：做到服从命令，执行标准；优质服务：做到主动热情，细心周到；礼貌待客：做到行为端庄，举止文明；爱护行包：做到文明装卸，认真负责。

5、车站服务质量标准等级是如何划分的？答：车站服务质量标准划分为小站（四、五等站）、中等站（二、三等站）、大站（特、一等站）三个等级。

6、对重点旅客服务应做到哪“三知三有”？答：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

7、客运服务十字文明用语是什么？答：请、您好、谢谢、对不起、再见。

8、客运人员在工作中如何称呼旅客、货主？答：统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。

9、什么是铁路旅客运输合同？答：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

10、何谓旅客？答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童；根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

11、《铁路旅客运输服务质量标准》对客运人员着装有何规定？答：着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。

胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。

12、“三要、四心、五主动”中的“三要”内容是什么？答：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是。

13、车票票面(特殊票种除外)应载明哪些主要内容？答：（1）发站和到站站名；（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）乘车日期；（7）有效期。