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第五章市场营销调研与预测练习题及答案（一）单项选择题(在下列每小题中,选择一个最合适的答案。
）1．一部正在畅销的小说被作者、编剧改编成电视连续剧，并投入制作，搬上荧屏，这是信息的特征.A．可检索性B．可共享性C．可转换性D．可存贮性2．由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息,这被定义为。
A．营销信息系统B．营销分析系统C．内部报告系统D．营销调研系统3．“订单一发货一账单”的循环是的核心.A．营销情报系统B．营销分析系统C内部报告系统D．营销调研系统4．运用科学的方法,有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境,发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为。
A．营销信息系统B．市场调研C．市场预测D．决策支持系统5．企业在情况不明时，为找出问题的症结,明确进一步调研的内容和重点,通常要进行.A．探测性调研B．描述性调研C．因果关系调研D．临时性调研6．在已明确所要研究问题的内容与重点后，：拟定调研计划，进行实地调查,收集第一手资料,如实地反映情况和问题，这是属于.A．探测性调研B．描述性调研C．因果关系调研D．定期性调研7．为了弄清市场变量之间的因果关系，收集有关市场变量的数据资料，运用统计分析和逻辑推理等方法，判明变动原因和结果以及它们变动的规律，这是属于。
A．探测性调研B．描述性调研C．因果关系调研D．定期性调研8．在其他条件相同的情况下，下列哪种抽样方法的抽样误差较小,样本代表性较好。
A．纯随机抽样B．机械抽样C．类型抽样D．整群抽样9．用抽样方法从母体中抽出若干样本组成固定的样本小组，在一段时期内对其进行反复调查以取得资料,这种资料收集方法是。
A．观察调查B．固定样本连续调查C．类型抽样D．询问调查10．随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求一般会随之增大，但当营销费用超过一定水平后，就不能进一步促进需求，市场需求达到极限值,这个极限值被叫做.A．市场需求B．企业需求C．市场潜量D．市场最低量11．某公司为了测量在一省会城市的空调市场潜量，您认为应采用.A．购买力指数法B．市场累加法C．德尔菲法D．连锁比率法12．通过直接询问购买者的购买意向和意见，据以判断销售量，这种购买者意向调查法适用于.A．长期预测B．短期预测C．消费品预测D．中期预测13．将某种经济统计指标的数值,按时间先后顺序排列形成序列,再将此序列数值的变化加以延伸,进行推算,预测未来发展趋势，这是。
第一章营销概述市场营销的核心是交换需要这个营销核心概念是人类与生俱来的市场营销的目标是满足需求和欲望当顾客的事先期望高于购买后的获得，这个时候消费者可能产生的一种心理状态是不满意核算利润不属于现代营销活动的主要环节（包括发现评价市场机会、细分市场和选择目标市场、市场定位、市场营销组合）当一个人的基本需求没有被满足时，他可以降低这种基本需求或寻找可以满足这种基本需求的东西市场营销就是推销和广告——错误企业市场营销是一种有机的整体性活动过程，并不等同于销售或推销。
推销是企业市场营销活动的一个组成部分，但不是最重要的部分；推销是企业营销人员的职能之一，但不是最重要的职能。
——正确在社会市场营销观念中，所强调的利益应是企业、消费者与社会的整体利益市场营销活动可以通过营销活动影响人们的需求模仿竞争对手不属于确定目标市场战略所需步骤（包括市场细分、确定目标市场、定位）需求是欲望的一种，指人们有购买力来获得满足需要的物或活动方式第二章企业与营销战略1，根据波士顿方法，对战略业务单位进行分类和评价的指标体系是市场增长率和相关市场占有率2，在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。
根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的（现金牛战略业务单元）3，鉴于供应商的重要性，不少企业为降低供应成本以获取优势，正奉行（后向一体化）策略。
4，山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多样化增长方式属于（复合多样化）。
5，在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑( 技术环境)。
6，企业实行市场渗透策略可用的措施有:( 吸引竞争者顾客，争取新顾客，留住老顾客)。
7，管理者和所有者的当前偏好会影响企业营销战略的制定。
8，, 利用波士顿咨询集团法评估业务组合时，相对市场占有率高、市场增长率高的业务单位属于“明星”类生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过（多种经营）寻找市场营销机会的方法。
市场营销管理制度第一章总则第一条为确保天井湖风景区营销工作高效、有序地运作，塑造良好的景区形象，特制定本制度。
第二条本规定适用于营销系统的所有部门、人员，是本景区营销业务工作政策及实施标准。
营销人员包括营销系统的管理人员和业务人员，分为销售人员、营业人员、公关人员、市场调研人员。
第二章营销计划管理规定第三条根据市场需要和风景区能力，编制营销工作的年度、季度、月度计划，使营销系统的各项工作在统一的计划下协调进行。
第四条营销系统各级部门的工作重点，应放在各项业务计划的编制、执行、检查和考核上，确保营销计划的实现。
第五条定期和不定期召集各类业务会议，综合考虑景区内外环境的各方面因素，包括业界发展趋势、同业、市场、客户信息及景区内部状况等，检查并修正营销计划，调整营销策略组合，提高景区的市场竞争力。
第三章营销事务管理第一节营销组织第六条营销系统各部门的部门职能确定了营销机构的设置，营销人员的岗位描述确定了营销人员工作责任与权力，是营销组织的基础。
第七条营销人员严格按照营销系统的工作程序开展营销业务工作，保证高效、有序地运作，充分发扬团队精神，拓展营销业务。
第八条营销组织随市场及景区环境的变化要不断修正，使之具有更强的适应性，确保营销效率的最大化。
第二节销售事务的管理第九条市场营销科根据风景区营销计划和营销策略制订并实施年度、季度、月度销售计划，巩固已有市场，全力开拓新市场。
第十条销售计划包括以销售额为主体的预算数值及计划的实施步骤、销售组织、销售政策等。
第十一条定期和不定期拜访旅行社，密切联系，努力建立长期合作关系。
第十二条定期做好各项销售统计和利用工作，对照计划与实绩分析原因，制订预防和纠正措施。
第十三条旅游产品销售价格原则上一经制定，不得随意变动。
但根据具体情况规定价格浮动百分比和相应审批权限。
第十四条严格遵守风景区的财务制度和营销方面的财务规定。
第十五条按照有关工作程序加强与相关部门的联络和协调，必要时由风景区负责人召集工作会议协商处理复杂或重要的工作。
高级经济实务（工商管理）（第二版）各章节思维导图（章节思维导图为2021年3月版本）附赠1：高级经济实务（工商管理）（第二版）章节目录及各章重要程度章节重要程度第一章企业职能与战略决策★★★★第二章企业制度与组织结构★第三章市场营销管理★★第四章生产运营管理★★★★第五章质量管理与安全管理★★★第六章供应链管理★★★★第七章企业创新★★★★第八章人力资源管理★★★第九章财务管理★★★★第十章管理信息系统与电子商务★第十一章国际商务运营★★附赠2：2022年高级经济师（工商管理）考试大纲变化对比章节名称2021年大纲内容2022年大纲内容变化情况考试目的和要求测查应试人员是否具有从事高级工商管理实务的综合能力。
要求应试人员全面掌握并应用现代工商管理理论和方法，系统分析企业竞争环境和竞争态势，辨析内部优势、劣势和外部的机会、威胁，确定企业发展战略，进行经营管理决策，建立企业制度与组织结构，提高市场营销管理、生产运营管理、质量与安全管理、供应链管理、人力资源管理和财务管理水平，做好企业技术创新、管理信息系统与电子商务、国际商务运营工作，领导企业参与竞争等。
测查应试人员是否具有从事高级工商管理实务的综合能力。
要求应试人员全面掌握并应用现代工商管理理论和方法，尤其是应用中国特色的理论和实践成果，系统分析企业竞争环境和竞争态势，辨析内部优势、劣势和外部的机会、威胁，确定企业发展战略，进行经营管理决策，建立企业制度与组织结构，提高市场营销管理、生产运营管理、质量与安全管理、供应链管理、人力资源管理和财务管理水平，做好企业技术创新、管理信息系统与电子商务、国际商务运营工作，领导企业参与竞争等。
新增第一章企业职能与战略决策1.企业职能与战略决策。
包括企业与企业管理的职能、企业战略分析与战略制定、企业经营决策分析等。
1.企业职能与战略决策。
包括企业与企业管理的职能、企业战略分析与战略制定、企业商业模式与经营决策等。
判断题F.1、市场营销学研究问题的出发点是资源的稀缺性。
F.2、根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。
F.3、根据市场的构成要素，市场的大小取决于人口、收入和支出三方面的大小.F.4、若用冰山来描述营销与推销的关系，营销是就是露出海平面的部分T.5、根据营销学原理，商标是品牌的一部分T.6、撇脂定价法就是在产品上市初期将价格定的较高F.7、公关促销可以在短期内刺激顾客立即采取购买行为F.8、选择分销就是制造商在某地区精心挑选几家最合适的中间商来销售其产品F.9、企业的战略计划的第一步就是规定企业目标。
F.10、市场营销组合就是用什么样的方式做广告。
T.11、产品观念对企业提高产品质量有好处，但往往导致市场营销近视。
T.12市场营销管理的实质是需求管理。
T.13、在规定企业的任务是要考虑企业的历史和周围环境的发展变化。
T.14、市场营销组合的因素对企业来说都是“可控因素”。
T.15、在波士顿矩阵中，低市场增长率和低相对市场占有率的单位是狗类战略业务单位。
T.16、若用冰山来描述营销与推销的关系，推销是就是露出海平面的部分F.17、渗透定价法就是在产品上市初期将价格定的较高T.18、个人可支配收入是指个人收入扣除个人缴纳的各种税款和非税性负担后的余额。
T.19、求名心理所产生的动机属于感情动机。
T.20、与最强的竞争对手对着干的定位策略是迎头定位，T.21、推销观念认为，只要加大产品的推销力度，产品不会没销路。
F.22、在波士顿矩阵中，高市场增长率和低相对市场占有率的单位是狗类战略业务单位。
F.23、面对市场威胁企业只有转移才能发展。
F.24、如何选择目标市场，应根据企业的实际而定，如果企业的资源雄厚，可以考虑实行集中市场营销。
F.25、从生产者观点看，随着渠道层次的增多，控制渠道所需解决的问题会减少。
T.26、多角化增长就是企业利用经营业务范围之外的市场机会，增加与现有产品业务有一定联系或毫无联系的新业务，实现跨行业经营的一种发展战略。
市场营销重要知识点归纳第一章市场营销与市场营销学（P1）【市场】是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程的统称。
【市场营销】是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会和管理过程。
市场营销产生于美国，后来流传到欧洲，日本和其他国家。
交换是市场营销的核心。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻（P22）【市场营销管理】是指企业选择目标市场，通过创造，传播和交付优质的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析，计划，执行与控制过程。
市场营销管理的本质是需求管理。
市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
市场营销管理哲学的核心是正确处理企业，顾客和社会三者之间的利益关系。
【顾客满意】是指顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。
若绩效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当顾客会满意；若绩效大于期望，顾客会十分满意。
►提高顾客满意与顾客忠诚的主要途径。
适当降低顾客的期望提高顾客感知价值★实施全面质量管理加强价值量管理第四章市场营销环境（P65）【市场营销环境】是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。
一、营销环境的特征1.客观性2.差异性3.多变性4.相关性5.可利用性二、社会文化环境1.教育水平2.宗教信仰3.价值观念4.消费习俗5.消费流行三、企业营销对策见课本P83 表格第五章分析消费者市场（P85）【消费者市场】是消费品生产经营企业市场营销活动的出发点和归宿点，也最终决定着工业品生产经营企业的市场需求水平。
消费者行为研究模式中比较有代表性的是刺激-反应模式。
一、消费者购买决策过程确认问题→信息收集→备选产品评估→购买决策→购后过程。
二、影响消费者行为的心理因素。
求买动机、求廉动机、求新动机、求美动机、求名动机、求同动机、求异动机、嗜好动机【消费者参与】也叫消费者介入，消费者卷入，是指消费者为了满足自己的需求而产生的对购买决策过程的关心和感兴趣的程度。
第一章论述：1、市场营销学：是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的综合性的应用科学，研究为满足市场需求为中心的企业营销活动过程及其规律。
第二章市场与市场营销观念1、各种观念：(五种）●生产观念：即以生产为中心的企业经营思想。
生产观念认为:生产是最重要的，只要生产出有用的产品，就一定有人要。
顾客关心的主要是产品价格低廉和可以随处购得等，因而经营者主要注意力集中在追求生产率和建立广阔的销售网络上。
在产品供不应求的卖方市场时代，这种大量生产、降低价格的思想尚有其生命力.而如今大多数商品已经供过于求，厂商竞争激烈，这种经营导向无疑已严重过时。
●产品观念：产品观念是以产品为中心的企业经营指导思想。
产品观念认为：产品是最重要的因素，消费者总是欢迎质量最优、性能最好的产品。
因此,产品导向企业致力于制造优质产品，并经常改进.产品观念导致“营销近视症”，即过分重视产品质量，看不到市场需求及其变动，只知责怪顾客不识货,而不反省自己是否根据需求提供了顾客真正想要的货.●推销观念:（或称销售观念），是许多厂商向市场进军的另一种普遍的观念，以销售为中心的企业经营指导思想。
推销观念认为：消费者通常有购买迟钝或抗拒购买的表现，如果听其自然，消费者不会购买本企业太多的产品。
因此，企业必须大力开展推销和促销活动，剌激消费者作出更的购买.●市场营销观念认为：要达到企业目标，关键在于断定目标市场的需要，并且比竞争者更有效地满足顾客的需求。
与前三种观念最大的区别在于:前者以卖方需要为中心，而营销观念则以买方需要为中心；推销是卖方满脑子要把产品换成现金的需要；而营销则是通过帮助消费者满足其需要而获得应有的报酬。
●社会营销观念：是营销观念的发展和延伸，强调企业向市场提供的产品和劳务,不仅满足消费者的个别的、眼前的需要，而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。
企业要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三者之间的平衡与协调.2、顾客认知价值（让渡价值）:是指顾客总价值(total customer value）与顾客总成本(total customer cost）之间的差额。
冰鲜鸡营销策划方案第一章：市场概况分析1.1 市场背景近年来，随着人们健康意识的不断提升，消费者对于食品安全和营养健康的关注度不断增加。
这为冰鲜食品市场的崛起提供了良好的机会。
冰鲜食品是指将食物经过冻结处理后，在新鲜度和食物营养成分上保持较好的食品。
其中，冰鲜鸡作为一种比较受欢迎的冰鲜食品，主要因其富含蛋白质，低脂肪，对人体健康有益而备受消费者青睐。
1.2 市场规模据统计数据显示，冰鲜食品市场规模持续增长。
截至2021年，全国冰鲜食品市场规模已达到XX亿元，预计未来几年内将继续保持较高速度的增长。
而冰鲜鸡市场作为其中的一部分，其市场规模也在持续扩大。
1.3 市场竞争态势目前，冰鲜鸡市场竞争比较激烈。
主要品牌包括A公司、B公司、C公司等，这些品牌在产品质量、售后服务等方面具有一定优势。
此外，也有不少小型冰鲜鸡品牌进入市场，使得竞争更加激烈。
第二章：产品特点及目标市场分析2.1 产品特点冰鲜鸡的特点主要体现在新鲜度、食用价值和便利性等方面。
冰鲜鸡由于采用先进的冻结技术，保持了新鲜鸡肉的原有口感和营养成分。
同时，消费者只需将冰鲜鸡解冻后即可食用，省去了清洗和剁骨的麻烦。
2.2 目标市场分析针对冰鲜鸡的目标市场主要包括以下几个方面：- 年轻消费者：年轻一代消费者注重饮食的健康和方便，对于质量好、安全的冰鲜鸡有较高的接受度。
- 城市居民：随着城市化进程的加快，城市居民生活节奏加快，对于方便食品的需求增加，冰鲜鸡作为即时食品满足了他们的需求。
第三章：市场营销策略3.1 定位策略通过市场调研和目标市场分析，我们确定了冰鲜鸡的定位：高品质的健康食品。
我们将致力于提供新鲜、健康、便捷的冰鲜鸡产品，满足消费者对于食品安全和营养的需求。
3.2 产品策略- 提升产品品质：通过优化冰鲜鸡养殖过程，选择高质量品种，增加产品的营养价值。
- 扩大产品线：除了常规的冰鲜鸡，我们还将推出一些特色口味的冰鲜鸡产品，满足不同消费者的口味需求。
第一章国际市场营销导论1、营销的定义：营销是计划和执行关于商品、服务和创意的构想、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程第一，营销是一组活动的总和第二，营销活动的目的是有一定目标的第三，营销是一个过程，受到周围环境的影响建立在下的概念基础上：需要-产品-效用-交换-市场-营销2、发展阶段：国内营销-出口营销-国际营销-多国营销-全球营销国际市场营销是19世纪中期以后逐渐发展起来的第二章国际市场营销环境经济环境：（1）自由贸易区：指签订有自由贸易协定的国家的贸易区，自由贸易区内的国家之间取消关税或其他非关税壁垒（2）关税同盟：指两个或两个以上的国家完全取消关税或其他非关税壁垒，而且对非同盟国家采取统一的关税税率（3）共同市场：指共同市场成员国间完全废除关税与数量限制，建立共同的对外关税，同时，劳动力与资本等生产要素可以在成员国直接自由流动（4）经济同盟：指成员国直接不但有商品和生产要素可以完全自由流动，建立共同的关税，而且成员国制订和执行某些共同的经济政策和社会政策，逐步废除政策的差异，目前的欧洲联盟属此类型。
区域经济一体化：优惠贸易协定：是指成员国（经济体）之间通过签订协定或采取其他形式对全部或部分商品实行特别的关税优惠。
完全经济一体化：区域内各国在经济同盟基础上，全面实行统一的经济和社会政策建立统一的货币制度，使各成员国在经济形成单一的经济实体。
几种经济体制的比较：贸易政策：关税；进口配额；鼓励出口措施；世界贸易组织全球经营的政治风险：（指跨国公司经营活动中，由于东道国政局或正常的不稳定以及政府干预经济的行为，导致外国投资者在该国遭受损失的可能性。
）包括：（1）产权风险：没收、征用和本土化（2）经济风险（3）其他风险经济风险：外汇管制、当地含量法律、进口限制、税收管制、价格管制、劳动力问题第四章：国家市场购买行为分析消费者购买行为模式：最有代表性的是菲利普.科特勒的刺激-反应模式刺激－消费者－反应影响消费者购买的外在因素：文化因素（文化、亚文化、社会阶层）；社会因素（相关群体、家庭、社会角色与地位）；个人因素(年龄和生命周期、职业、经济状况、生活方式、个性与性别)；心理因素（动机、感觉、学习、信念和态度）产业市场特点：购买者数量较少；购买量较大且市场较集中；供求双方关系密切；需求受消费品市场影响；需求缺乏价格弹性；波动需求较大；专业化购买购买情况的主要类型：1）直接重购2）修正重购3）新购第五章 国际市场营销管理过程国际市场机会的寻找和发现1、从现有的供求差异中寻找国际市场机会；2、从企业竞争优势中发现市场机会3、通过对市场信息的分析发现国际市场机会4、从市场环境的动态变化中发现国际市场机会；5、创造全新的国际市场机会。
第六章市场营销管理本章要求：通过本章学习，要求学生基本了解市场营销概念、意义，掌握市场细分和市场定位，了解市场营销策略，重点掌握营销策略：产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略。
重点：市场细分和市场定位，营销策略：产品策略、定价策略、分销策略和促销策略。
难点：市场定位6.1市场营销概述6.2 市场细分与目标市场选择6.3市场营销组合策略赚钱的买卖不是好买卖，双方都满意的买卖才是好买卖6.1市场营销概述一、什么是市场营销？一种商品卖不出去的原因有哪些？市场营销是否就是推销？市场营销是关于构思、货物和劳务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现符合个人和组织目标的交换。
二、营销过程所谓营销过程，就是识别、分析、选择和发掘市场营销机会，以实现企业战略任务和目标为管理目标，亦即企业与其最佳的市场机会相适应的过程。
这个过程包括：1、分析市场机会，营销环境分为微观和宠观2、选择目标市场3、设计营销组合4PS组合：产品、价格、分销、促销。
4、管理营销活动三、市场营销观念的演变营销观念是企业对市场的判断，以及由此所形成和确定的市场营销活动的指导思想和原则。
营销观念的产生和发展大体经历了三个阶段：第一阶段，生产导向阶段。
以生产为中心的管理方式，营销观念具体表现为生产观念和产品观念。
第二阶段，销售导向阶段。
营销观念主要表现为销售观念。
第三阶段，市场导向阶段。
表现为现代市场营销观念、社会市场营销观念及绿色营销观念。
四、什么是市场营销环境营销环境是指影响市场营销的外部环境。
影响企业营销的外部环境有政治法律因素、经济因素、人口因素、技术因素、社会文化因素、竞争因素等多个方面。
市场营销环境发展趋势基本上分为两大类： 1.环境威胁 2.营销机会五、消费者市场分析（一）什么是消费者市场（二）消费者市场的特点1. 消费者市场是最终市场（终端市场）2. 消费者市场需求差异大。
3. 消费者市场的市场区域较大4•购买次数较多，购买量较小5. 替代性强，需求弹性大6•消费者市场的购买者多是非行家购买”7.消费者市场的产品，科技的含量日益提高（三）消费者市场的购买对象从消费品的耐用性上讲1. 非耐用品：消费周期短、容易消耗、价值较低。
如，食品、生活日用品等2. 耐用品：消费周期长，不容易消耗、价值较高。
如，家电、家具等从消费者购买习惯上讲1. 便利品：经常、随用随买口，日用品2. 选购品：不经常购买，注重质量、款式、规格等，需要？°货比三家？士。
如，家电、家具等3. 特殊品：不经常购买，价值一般很高，更注重品质、品牌等。
女口，高档家具、高档汽车、住宅、名牌产品等（四）消费者购买行为类型（五）消费者购买角色倡议者：谁可能是最初的提议者？影响者：谁可能对最后的购买产生影响？决定者：谁可能做最后的决定？购买者：谁可能去实施购买”？使用者：谁来使用？思考：假设你要购买或已经购买计算机（或手机或其他商品）,分析你在做出购买决策时，受到哪些因素的影响?你的决策过程如何？六、消费者购买过程一）引起需要（二）收集信息消费者收集信息的渠道非常广泛（1 ）相关人员：同事、邻居、家人等（2）企业商务资料：各种广告宣传资料、试听资料、现场演示、公司档案、公开报表、产品说明、包装等（3）公共媒体：电脑网络、电视、广播、报刊杂志等（4）个人经验：个人的切身使用、体会（三）评价方案消费者评价的标准－与理想产品比较选择的标准1. 产品特征：质量、外观2. 售后服务：是否三包，退换期、保修期、维修期等3. 品牌：是否名牌4. 性价比（性能价格比）：是否实惠企业不可能在所有方面满足消费者，但至少要在一些方面做到最好，以此突出自己。
案例：海尔－“高品质产品、高品质服务”、“科技领先” 2 003 年，非典时期的非常服务“非典”时期全国治疗传染病的专业医院在紧急时刻都选择了安装海尔空调。
据了解，主要是海尔空调的过硬质量以及科学高效的安装服务和具备抗菌方面的独特优势赢得了这些比较“苛刻”的特殊用户的信赖。
海尔空调的所有产品均需经过十分严格的检验工序，小到元器件性能比较，大到整机性能测试，海尔空调可以说是百战”。
身经因为是隔离区，所以，空调安装还有一个特殊要求，就是，一旦安装完毕，不能进行售后服务。
海尔星级服务网络紧急联动，为了争分夺秒在第一时间安装调试好空调，产品还没到位，海尔服务人员就已先行出动，在工程现场实地考察医院房间结构、安装位置、常规风向进行事先设计。
保证产品一到位即可以最快的速度、最准确的位置进行安装。
保证了隔离区的安全。
其产品之质量，服务之迅捷周到，令人称赞不已。
6.2 市场细分与目标市场选择引导案例：日本资生堂的市场细分日本资生堂公司1982 年对日本妇女化妆品市场做了调查，按照妇女消费者的年龄，把所有潜在妇女顾客分为四种类型，即把妇女化妆品市场细分为四个子市场：第一类15-17 岁妇女消费者，他们正当妙龄，讲究打扮，追求时髦，对化妆品的意识较强烈，但购买的往往是单一的化妆品；第二类为18-24 岁的妇女消费者，她们对化妆品也非常关心，采取积极的消费行动，只要是中意的化妆品，价格再高也在所不惜；第三类为25-34 岁的妇女消费者，她们大多数人已结婚，因此对化妆品的需求心理和购买行为也有所变化，化妆也是她们的日常生活习惯；第四类为35 岁以上的妇女消费者，她们可分为积极派（因为徐老半娘）和消极派（因为即将进入老年），但也显示了对单一化妆品的需要。
一、市场细分（一）市场细分概念：是指企业按照“细分标准”，把某一个产品的整体市场划分为若干个需要不同产品和服务的消费者群的市场分类过程。
（二）市场细分标准消费者市场细分标准案例分析：海尔的市场战略海尔洗衣机是我国洗衣机行业跨度最大、规格最全、品种最多的产品。
在洗衣机市场上，海尔集团根据不同地区的环境特点，考虑不同的消费者需求，提供不同的产品，如针对我国江南地区“梅雨”天气较多，洗衣不容易干的情况，海尔及时开发了洗涤、脱水、烘干于一体的海尔“玛格丽特”三合一全自动洗衣机，以其独特的烘干功能，迎合了饱受“梅雨”之苦的消费者。
此产品在我国上海、宁波、成都等市场引起轰动。
针对我国北方的水质较硬的情况，海尔开发了专利产品“爆炸洗净的气泡式洗衣机，即利用气泡爆炸破碎软化作用，提高洗净度20％以上，受到消费者的欢迎。
针对农村市场，研制开发了下列产品（1）“大地瓜”洗衣机，适应盛产红薯的西南地区农民图快捷省事，在洗衣机里洗红薯的需要；（2）小康系列滚筒洗衣机，针对较富裕的农村地区；（3）“小神螺”洗衣机，价格低、宽电压带、外观豪华，非常适合广大农村市场。
请思考：1. 海尔集团运用了哪些市场细分标准，进行市场细分的？2. 海尔集团采取了何种目标市场战略？3. 海尔集团采取的市场定位策略是什么？（三）市场细分的方法1. 单一因素法。
如日本资生堂的市场细分2. 系列因素法。
3. 多因素法－多变量细分请思考：1.是不是所有的市场都有必要进行市场细分？2.市场细分的作用（意义）是什么？、目标市场（一）什么是目标市场（二）目标市场应具备什么条件1. 市场具有一定的规模和发展潜力，有尚未满足的需求2. 该市场符合企业的目标和资源条件，本企业具有开拓市场的潜力3. 本企业在该市场具有竞争优势，竞争对手少，且尚未完全控制市场三）企业占领目标市场的方式四）目标市场营销策略、市场定位（一）定位的含义：1. 勾画本公司形象及所提供的价值的行为，使目标市场顾客能理解和正确认识到本公司有别于其他竞争者的特征，具体地说，是在目标顾客心目中为本公司及其产品塑造特定的形象、赋予一定的特征。
市场定位的实质就是为产品塑造一定的特色，树立一定的市场形象，以使消费者对其形成一种特殊的印象和偏爱。
因此，如果把市场细分和目标市场选择比喻为“找靶子”，那么，市场定位就是“射中靶心”。
2. 市场定位的本质：是企业对顾客打的“攻心战”可口可乐——正宗的可乐百事可乐——新一代的选择非常可乐——中国人自己的可乐二）市场定位策略1．“抢占第一”的定位因为在很多情况下，第一名往往可以给人们留下深刻的印象，如我们大家都知道为中国赢得第一块奥运金牌的运动员是许海峰，但第二块金牌是谁得的？恐怕绝大多数人都回答不上来了。
因此，抢占第一是非常有利的定位策略。
企业可以为自己的产品选择确定某种利益上的“第一名”，进而着力宣传这一特色。
如香港的几大银行成功的市场定位，他们分别选择了“分行最多“服务最佳”、“历史最悠久”、“有最强大后盾”等不同的特色，突出了各自最大的优势。
2．比附定位比附定位就是攀附名牌，借名牌之光使自己的品牌生辉。
如内蒙古的宁城老窖酒，其宣传广告是“宁城老窖——塞外茅台”，就达到了很好的定位效果。
还有企业可能很难争得前两名，还可借助群体的声望，提升自己的地位。
如宣传自己是本省五大驰名商标之一，或三大3．利益定位利益定位就是根据产品所能满足的需求或所提供的利益来定位。
如冷酸灵牙膏的定位是“冷热酸甜，想吃就吃”；佳洁士（Crest ）牙膏的定位是“高效防蛀”。
宝马的定位是享受快乐驾驶，奔驰则强调安全、舒适，因而有“开宝马，坐奔驰”一说4．使用者定位使用者定位就是把产品与适当的使用者联系起来的定位。
如金利来其宣传是“金利来，男人的世界”；百事可乐是“新一代的选择”。
5．质量或价格定位就是从质量或价格的角度来进行定位，如宣传“高品质”、“物美价廉”等。
而产品的这两种属性通常是消费者在做购买决策时最为关注的要素。
如：沃尔玛什么会影响你的购买？产品什么会影响你的购买？地点什么会影响你的购买？价格什么会影响你的购买？促销6.3市场营销组合策略市场营销组合市场营销组合是指企业为满足目标顾客的需要，实现企业的经营目标，针对目标市场的特点而加以组合的可控制的变量。
市场营销组合：（传统）简称4Ps产品（Product ）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），6.3.1 产品策略6.3.1.1 产品与产品组合一、产品的整体概念二、产品组合1. 含义：所谓产品组合，是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合2. 产品大类（产品线）：是指产品类别中具有密切关系（或经由同种销售网点销售，或同属于一个价格幅度“的一组产品3. 产品项目（产品品种）：是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品三、产品组合策略1.扩大产品组合方式：横向（增加产品大类）、横向（增加产品项目）2.缩减产品组合3. 产品延伸1）向下延伸2）向上延伸(3)双向延伸6.3.1.2 产品生命周期亠、产品生命周期的概念一件新产品自开发过程结束，从投入市场开始到被淘汰为止，均有一个投入、成长、成熟至衰老的过程，这一过程被称为产品生命周期。
