京东企业雇主品牌案例分析.doc

京东商城案 例分析
——组员：柏天飞、范晓玲、 徐丽娜、黄文静
京东之刘强东

姓名：刘强东 （江苏省宿迁市宿豫区 人） 公司：京东商城 职位：CEO 经历：96年毕业于中国人民大学 (社会学系)。大学期间，酷爱计算机的 他将所有课余时间用来学习编程，独立 开发多个项目。 1996年至1998年就职于某著名外 资企业，历任电脑担当、业务担当、物 流主管等职。
客户关系维护：体现的京东“以人为本”的 服务 理念，使顾客购买商品时更加放心。 技术支持：在支付业务上，与第三方支付进 行合作，同时拥有子强大的技术团队进行 信息维护，为用户提供。
企业文化 （一）、目 标： 做中国最大，全球前五强电子商务公司 （二）、使 命： 让购物变得简单、快乐 （三）、价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、 追求超越 核心企业文化： 诚信：内部坦白、诚实、守信 客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事 激情：积极、主动、勤快、向上 学习：谦虚、好学、进步、用脑 团队精神：合作、诚信、步伐一致 追求超越：创新、竞争
技术模式
“我们都是自己做的，我们京东没有一行代码是买别 人的，我们的程序员已经达到200多人，今年年底会超过 300人。”——刘强东 （1）京东运营中枢：ERP系统 通过这个ERP系统可以掌握每一款产品详细信息：什么时 间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、质保期多 长、在哪个货架、什么时候收到订单、由谁扫描、谁打包、 谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细信 息等 （2）客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体 状态，这为京东客服部门省去了很大一部分工作。 （3）完备的信息系统 可以预测到将来15天之内每天的销 量。

2014年，京东市场交易额达到2602亿元， 净收入达到1150亿元。 京东（）是中国最大的自营式电商 企业，2015年第一季度在中国自营式B2C 电商市场的占有率为56.3%。目前，京东集 团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网 、京东智能、O2O及海外事业部。

京东商城背景京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。

京东商城在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。

首页分析1.网站头部最醒目的地方有个搜索模块，这可以让买家直接输入自己想买的东西的名称，快速查找，节约时间。

并且搜索栏下面有热门搜索，这可以显示大家最近在关注的东西。

2.网站板块设计横向按照1：2：1的比例设计，大致分为总体分类，产品展示以及相关品牌和排行榜等。

3.首页左侧：全部商品分类，清晰明了的条列出了商城所有商品的分类，让用户能一目了然的查找所需商品。

4.首页右侧：货到付款、售后上门，京东快报、充值、旅游、彩票等，满足用户的各种需求。

5.首页中下方：促销产品、新上架商品、热卖商品、热评商品等。

还有电脑数码、家电通讯、丽人、名仕、生活专区等分类。

6.首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式。

赢利模式1.直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%；库存周转率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。

实现了京东的“低应力大规模”的商业模式。

2.虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费3.广告费。

目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。

目标客户1.从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群2.从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群3.从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。

1X HR 体现战略支持的工作是提升组织能力组织能力＝明确性×能力×动力动力（Commitment）明确性（Clarity）能力（Capability）兼顾“软、硬”的组织能力提升“硬”平台“软”平台能力提升是组织能力发展中最容易被诟病的模块SO GROW提升人才供给的数量和质量GROW 提升人才供给的数量和质量1KNOW 人才需求和供给间的差距324FLOW 优化人才流动人才管理的SO-KNOW-GROW-FLOW 模型打造健康的人才梯队才是能力提升的关键之道•素质是在一个特定的岗位、组织、文化中，可以区分卓越表现和普通表现的可测量的特点，拥有这些特点的人，会更多的表现出导致高绩效的行为•素质背后是一个人知识、技能、社会角色、自我形象、特质及动机等多种因素的综合体现社会角色/价值观Social Roles自我形象Self-Image个性特性Trait内驱力/自我动机Motive目前胜任目前明星发展的战略要求财务/业务指标“基本素质”“杰出素质”起码的素质要求做明星的素质要求潜在改进目标（明星也欠缺）能力组合领导力素质模型岗位族群专业素质模型通用素质模型层级低•基于外资咨询经验总结的素质词典，包含18项素质和3项补充素质，每项素质都已通过最严格的研究测试和专业标准测试，并在全球高管的测评过程中得到了验证，有公认的权威性•自我调节Self Control•自信Self Confidence管理团队Managing Your Team•发展他人Developing Others•责任到人Holding People Accountable •团队领导Team Leadership管理业务Managing the Work•结果导向Results Orientation•积极主动Initiative•解决问题Problem Solving管理合作Managing Collaboratively •影响他人Influencing Others•合作精神Fostering TeamworkGrowth Factor means✓跨业务/层级的思考Thinking beyond the boundaries✓好奇心与学习热情Curiosity and eagerness to learn✓人际理解和同理心Social understanding and empathy✓情感成熟度Emotional balanceDerail means ✓老好人Disease to please✓回避决策Can’t make decisions ✓缺乏勇气No courage ✓回避Avoidance✓过于自我Ego:Too focused on me ✓过分理性too cerebral –can’t /don’t win hearts and minds ✓过分干预a good manager can manage anything mistake员工能力模型内建：内部培养现有人才外购：外部招聘合适人才解雇：淘汰不胜任的人才留才：保留关键岗位人才调动：组织借调所需人才15人才盘点总原则人才盘点四原则人才盘点遵循公开的流程和标准；各级管理者根据客观数据和事实进行评价，并通过充分的讨论最终达成一致； 所有人才的优势和不足都能得到充分而公平的展现； 人才盘点流程每年实施一次，人才盘点的结果动态更新；人才盘点结果应用是人才盘点流程中的重要环节之一，各级、各部门管理者和人力资源中心门要持续跟进人才盘点结果的应用落实情况；严格保密持续跟进动态管理透明、客观、公平人才盘点流程中涉及的所有资料和讨论内容均严格保密，所有人员不能以任何形式泄露、散布给非参会人员，违者将严肃追究责任。

产品与服务 策略 渠道 策略 价格 策略
促销 策略
• 一、产品、服务策略 • 京东商城实施全品类战略，首先进入日用 百货，然后是图书音像。只要是苏宁、国 美、沃尔玛有的东西都要上，京东的目标 要上千万种，到目前只有200万，最近进入 一些虚拟产品包括旅游产品。
（1）自建物流体系 2010年4月，京东商城在北京等城市率先推出“211限时 达”配送服务：以每日2个11点钟作为时间分割点进行快 速投递服务。
对于京东来说投诉的人群中始终存在一个有趣的现象比照同为b2c的淘宝商城如果消费者买到某品牌的产品并且出现问题其投诉对象多为购买商品的品牌店铺而在京东上购买同一品牌产品若出现问题起投诉对象则是京东商城本身
小组成员
• 主讲：高尚 • 制作：周婉 • 资料收集： • 周帆园——基本情况介绍 • 朱莉娜——经营和交易模式 • 左 洁——网站销售策略（产品和服务） • 冯月红——支付方式 • 温园园、周婉——供应链 • 张文莉——配送物流 • 徐胜林——安全保证措施 • 高 尚、邵 远、段 平——网站特色
发展历程
1.营业额增长
2.里程碑 3.宣传片
• •
交易前分析 客户搜寻商品和服务信息的渠道有网上搜 寻和寻求服务；商品是通过网页以细节图 以及文字说明展示出来的；客户与公司的 信息交流采取网上交流、电话交流等方式；
交易中分析
商务咨询洽谈的方式与途径主要是以网上洽谈为主， 以电话、传真、电子邮件、视频通讯等为辅助手段。 交易订单签约方式是电子化的
ห้องสมุดไป่ตู้
•
除了第三方 的物流公司合作， 京东商城还在各 地招一些高校代 理。
京东商城物流模式发展问题
• A．物流服务的服务效率低于行业问题 • B.使得客户处于劣势地位，很难完成有效 申诉。 • C.仸何一个环节出现问题都会为客户和企 业带来更多的问题 • D.让终端客户利益受到损失，幵无法实现 第三方机制，无形中提高客户的风险。 • E.当京东商城快速的大规模发展，或将面 临巨大的资金链的压力。

国美给厂商的返款周期为3个月，京东只 需要20天，缩短给厂家的返款周期。
京东商城关键因素分析
低价策略
• 深谙零售业核心理念：供应链更快，成
本更低。
• 坚持公司的理念：未来的利润绝不是通
过提高产品销售价格，从前端加价赚取的 ；而是通过加大采购规模，降低采购成本 和控制内部运营成本来实现利润。
为何要低价？
2010年， 京东商城 获老虎基 金1.5亿美 元的融资。
2004年， 京东多 媒体网 正式开 通。
2008第三届 艾瑞新经济 年会中京东 赢得了电子 商务类的 “最具发展 潜力企业” 的荣誉。
2009年2月 京 东商城获得国 家商务部发放 的“家电下乡” 零售商牌照， 成为首个承担 家电下乡任务 的电子商务企 业。
• 京东商城本着“让购物变得简单、快乐” 的使命，以“诚信客户为先、激情、学习 、团队精神、追求卓越”的价值观立志做 中国最大、全球前五强的电子商务公司。
• 京东商城当初进入市场时以3C（Computer 、Communication、Consumer Electronics） 为切入点，坚持做B2C。
✓ 百货的毛利率比3C 产品高，可以提高京东的盈利能力。
为什么要上图书？
抢占市场份额；标准化，不需要定制，毛利率高
----销售额
6月单月销售额3.7亿元，全年营业额接近40亿 2008年营业额13.2亿元，占08年中国B2C市场87.1亿元规模的
15.15%
2007年营业额3.6亿元
2009年 2008年 2007年
阿里巴巴集团的另一块业务——淘宝商城和京 东商城两者是竞争关系，“卧榻之侧岂能容他人 酣睡”。
淘宝原来是做C2C的，同时也有很多B2C业务， 淘宝里面淘宝商城也做得很多，其实淘宝和京东 商城是构成了竞争了。停掉支付宝，一个很重要 的理由就是淘宝和京东商城构成竞争。出于这个 原因，京东就不太愿意支持竞争对手，不把支付 宝当做第三方支付工具，而是当做一个它的竞争 对手了。

➢ 自2004年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城一直保持高速 成长,连续六年增长率均超过200%.京东商城始终坚持以纯电子 商务模式运营,缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优质的产 品及满意的服务.
二 B2C行业五力分析
➢ 1同行竞争者 ➢ B2C行业现有企业的竞争激烈,概括起来主要包括以下几类：
京东商城内部劣势分析：
利润率低 物流配套受限
盈利模式差异化低 价格战导致商业秩序混乱
现有战略及分析
使命
让购物变得简单、 快乐！
目标
做中国最大，全 球前五强电子商 务公司。
价值观
诚信、客户为先、 激情、学习、团 队精神、追求超 越.
遵循用价格占领市场,用规模设置门槛以及用速度赢得竞争的发展战略
现有问题
One
缺乏护城河：目前 优势在于低价和配 送迅速.用户忠诚度
不够高.
京东的问题
Two
营业额不断扩大,低 价、低毛利,一直未 盈利,缺乏明确的盈
利模式.
Three
从3C扩大到日用百 货,品类大幅扩充,管 理难度加大,能否成
功
参考建议
One
保持低成本优势，扩大差异化
Two Three Four
Five
低成本
相对于线下连锁，网上零售没有店面租金、水电、陈列品折旧，也 不需要庞大的销售人员，费用率比国美、苏宁低7%。
低毛利率 快速周转
毛利率维持在5%左右 ，库存周转率为12天，与供货商现货现结， 国美、苏宁的库存周转率为47天-60天，账期为112天 。
规模销售 先积累客户,扩大规模,再追求盈利,用户购买回头率较高.
分类
主要同行竞争者
优点
3C产品 网上直销

04
京东的竞争优势
京东在电商行业的竞争优势
庞大的用户规模
京东拥有数亿注册用户，覆盖 了大量电商用户，为开展各类 电商业务提供了庞大的用户基
础。
高效的物流体系
京东拥有完善的物流体系，能够 实现快速、准确、高效的物流服 务，为用户提供更好的购物体验 。
优质的产品和服务
京东以提供优质的产品和服务而著 名，通过严格的质量控制和完善的 售后服务，赢得了用户的信任和支 持。
京东致力于打造全方位的综合性电商平台，以提供全渠道购物体验。
强化自营模式
京东注重自营模式，通过自主采购和运营，确保商品质量和提供优质服务。
瞄准中高端市场
京东定位于中高端市场，致力于满足消费者对高品质、高性价比的商品和服务的需求。
京东的品牌理念
以客户为中心
京东坚持“以客户为中心”的 理念，致力于满足消费者的需 求，提供优质、便捷的购物体
京东的品牌传播渠道
网络广告
京东通过在各大门户网站、社 交媒体和视频网站投放广告， 提高品牌知名度和曝光率。
线下宣传
京东还通过举办各种线下活动 、赞助大型活动和赛事等方式
，将品牌形象深入人心。
口碑营销
京东利用用户评价和社交媒体 上的口碑传播，让消费者更加
信任自己的品牌。
京东的品牌传播效果
知名度提升
竞争力和可持续性。
05
京东的品牌传播
京东的品牌传播策略
定位明确
京东以“正品、快速、低价” 为核心竞争力，强调“多、快 、好、省”的理念，赢得了消
费者的信任和忠诚。
品牌形象统一
京东的品牌形象以红色和白色为 主色调，简洁大方，易于识别和 记忆，同时传达出活力、热情和 纯净的形象。

京东商城京东商城基本情况一基本情况)(一，即京东商城的前身。

京东商城是中国最大的京东多媒体网年1月，创办了刘强东于2004综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线大类数万12销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等个品牌百万种优质商品。

为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时”“产品、价格、服务京东商城以等多项专业服务。

京东”“先行赔付“全国上门取件”、“售后100分”、”领先行业推出“211限时达、商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。

年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超2004自。

京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优200%过质的产品及满意的服务。

PV万单，网站日均万注册用户，日订单处理量超过30京东商城目前拥有遍及全国各地2500年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据20105000万。

超过的市场占有率在中国自主经营50.1%2012年第一季度，京东商城以国内网购零售份额32.5%。

网站中排名第一。

目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中B2C式月有多名网友反映京东商城账户年6300心，同时在全国超过座城市建立核心城市配送站。

2012信息遭泄露，账户余额被他人盗用。

50?8中国最具投资价值企业高速发展的京东商城获得了多项殊荣，中国企业未来之星、中国最具投资价值、?9、?9年度网民最喜爱的网上购物商城强、年度商业模式10强等奖项的荣膺强德勤高科技高增长中国50强、?9年度北京十大商业品牌、?0企业50，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。

发展历程二)(日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。

18月1998年6月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。

京东企业成功的人力资源管理案例精选精析京东企业成功的人力资源管理案例精选精析导言京东作为中国最大的电商公司之一，在过去的几年里不仅成功建立了一个强大的在线购物平台，还通过其卓越的人力资源管理实践取得了巨大成功。

京东的成功不仅仅是依靠先进的技术和高效的供应链管理，更离不开其出色的人力资源管理策略。

本文将从深度和广度两个角度来评估京东企业成功的人力资源管理案例，并分析其背后的关键因素。

一、深度评估京东人力资源管理的成功案例1. 人才招聘与选拔京东致力于打造一个高效、有激情和创新力的团队，在人才招聘与选拔方面，京东采用了一系列创新的策略。

京东注重在职校招聘，并与众多高校合作，吸引年轻的优秀毕业生加入公司。

京东注重以能力为导向进行面试和评估，而非单纯看重学历和经验。

更多的年轻人被纳入到京东的人才库中，为公司注入了新鲜的活力和创造力。

2. 培训与晋升机制京东重视员工的培训与发展，为员工提供丰富多样的培训项目和机会。

无论是专业技能还是领导能力培养，京东都投入了大量资源，努力提高员工的整体素质。

京东还建立了明确的晋升机制，鼓励员工通过不断学习和成长来获取更高的职位和报酬。

这种关注员工发展的做法，帮助京东建立了一个高度团结、积极向上的企业文化。

3. 激励与奖励体系京东采用了一套完善的激励与奖励体系，以激发员工的工作动力和创新精神。

除了基本薪资外，京东还设立了丰富多样的激励和奖励机制，如年度绩效奖金、股权激励和员工福利等。

这些激励措施不仅激发了员工的工作激情，还提高了员工的归属感和忠诚度。

二、广度评估京东人力资源管理的成功案例1. 组织文化与价值观京东注重构建一种积极向上、开放包容的组织文化。

公司的价值观主张“客户第一、诚信敬业、追求卓越、有所作为”，员工被鼓励积极参与到公司文化的建设中。

京东还鼓励员工创新和尝试，提倡敢于承担风险和负责的工作态度。

这种积极的组织文化为京东的快速发展奠定了坚实的基础。

2. 员工关怀与福利京东十分重视员工的福利和关怀，用实际行动回馈员工的辛勤付出。

• 京东商城当初进入市场时以3C（Computer 、Communication、Consumer Electronics,即 计算机、通讯和消费类电子 ）为切入点， 做铅直B2C。
• 2008年10月，根据消费者需求，京东网上 商城又增设了日用百货类商品。
2、目标客户群
京东商城 目标客户群
计算机、通 信和消费类电子 产品的主流消费 人群。
●关键事件三：10年1月29日获得老虎环球基金领投的超过1.5亿美元的第三轮融资。
×战略转移
大规模融资 亚马逊
向综合类发展
●此次融资数量大，战略意图明显。 ●3月11日收购千寻网，强势进军百货； ●3月17日成为中超2010年的主赞助商。
坚持垂直型
逻辑：“我可能三年五年都不会花多大精力，99%的时间和精力还是会放在3C，直 到让它的销售额稳稳地超过100亿。但是如果十年之后来看的话，我可以告诉你，京 东一定是大而全的。”
广告费，现在 这一部分增长 得很快
4、竞争优势
• 1、低成本优势
省去了门面上的投入
2、物流、信息流、资金流的运转效率相对传统渠道高
传统渠道库存周转50天以上，京东只需12.6天左右
3、购物最方便
京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆最火爆的地摊 生意，用户可以不用注册，就能够经由过程自己的QQ账号和支付宝账 号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。
逻辑二：“网上业务比连锁模式又往前推了一步，成本还要低，效率还要高，这是促 使我下决心放弃连锁，做网上零售的真正原因。”
2009年6月 京东商城单月销售额突破3亿元，日订单处理能力突破20000单。 2009年第二季度销售额达8.4亿元，占据中国B2C电子商务市场28.8%的份额。 在2008年遇到配送系统和第三方快递公司的时效性和服务品质差这个瓶颈，顾客投诉率 升高，刘强东决定自建全资快递公司，并与自建大型仓储中心作为配套，这些都需要大 量的资金投入，京东此时迫切的需要大幅融资。

京东集团人才梯队建设人才梯队面临的一般现状与痛点现有中高层管理岗位出现空缺，内部没有合适的继任人选？面临新业务与新市场的开拓，缺少领军人物、强将和精兵？现有人才队伍出现明显断层，某一梯队数量和质量严重不足？业务面临发展与转型，管理者和员工能力无法适应业务变化？………………………………………………………………...........支撑公司战略和业务发展，前瞻性打造与储备一支结构合理、能力优异、面向未来的可持续、健康的人才梯队。

加速培养内部人才，避免断层，缩短关键岗位的填补周期为员工提供丰富多样的成长地图，助推员工职业发展提升各级管理者与员工的胜任力，以支撑业务高速增长目标人才结构人才梯队现状人才获取策略人才培养策略GAPs•基础人才画像•关键人才画像•人才梯队健康度•人才结构合理性•人才储备现状通过重新建构实现能力建设•梯队培养规划•能力模型建设通过外部购买实现人才补充•外部市场供给充分•内部能力储备不足•能力拥有紧迫性大•能力培养难度大•能力独特性小通过内外部拆借实现互补BORROW•短期紧迫性输出•智慧型人才BUYBUILDBOOST通过内部发展实现人才补充•发展通道建设•学习地图绘制•3E模型构建培养体系行业参考数据业务战略生产型知识型研究型组织能力要求内部人才分析业务模型京东人才梯队建设与培养体系为公司战略业务储备关键人才并加速成长，助力管理者排兵布阵决胜千里领航力量•组织提升：甄别人才的特性，针对性培养，保证组织整体能力提升•人才供给：持续保障优秀管理者的人才供给•突破创新：实现业务突破性增长，创造价值，超越期待•培养手段：挑战性工作任务/影子学习/跨界学习攻坚力量•攻坚克难，保驾护航：业务骨干力量，保障战略业务目标实现•培养手段：跨部门项目/发展反馈/标杆企业学习/高管圆桌会新锐力量•颠覆改变，锐不可当：业务新生力量，颠覆传统，改变优化•培养手段：导师辅导/轮岗/行动学习/自我学习新锐力量JD STAR/TET/IMT/DMT/JD RUN攻坚力量HIPO/国际化人才/技术研发人才领航力量继任者项目继任者项目HIPO 培养项目HIPO 线HIPO S/VP 营HIPO 总监营HIPO 经理营HIPO 主管营胜任线大四大三大二大一Talent PoolHIPODeveloping 新晋+Box （4-5-6）员工个人发展计划（IDP ）以现任岗位领导能力提升为目标领导力进阶@JD以潜力/能力发展为目标，加速持续绽放HIPO 专班@JD京东HIPO 培养一揽子计划培养举措：3E 多元化，重工作历练和非正式学习培训方式：项目制，专营专班；课程设计：组合制，量身定制。

案例 背景
问题 提出
具体 分析
问题 总结
案例背景
京东商城
京东商城背景
随着互联网的发展，网上购物这一新型消 费方式和购物观念逐步深入人心，成为不可逆 转的趋势；中国网络消费者数量达到1.45亿人， 占城市人口23%的比例；越来越多的人群加入网 购行列当中，用户数和交易额持续升高而随着 进入者增多，竞争将更加剧烈；目前，京东网 上商城已经成为中国消费者 选购3C产品的重 要途径。“京东价”也已经 成为国内3C销售 领域的价格风向标。
A（D一D）Y京OU东R商T城IT为LE什H么ER要E自建物流？
1.中国第三方物流企业规模小， 资源分散，服务功能单一
4.为了更好的保护客户信息
2.中国第三方物流企业缺少必要
的物流管理信息系统
5.为未来发展获取更大的空间利益
3.中国第三方物流企业商品配送 缺乏规范性
（二）京东商城自建物流的必要性
1. 第三方物流的弊端：根据调查显示，40%的企业对于第三 方物流表现出不满意。究其不满意的原因，80%归结于第三 方物流无法对于企业客户的需求变化进行快速及时的响应。 经过调查研究，发现有以下几大因素致使第三方物流无法及 时响应客户变化需求。 ① 服务能力薄弱：在企业物流服务多样化和复杂化地市场条 件下，客户需要的是能够得到从原材料采购到销售的一系列 供应链集成解决方案，而不仅仅是第三方物流提供的通过优 化库存、运输等物流服务，所以第三方物流企业的鼓舞能力 显得比较单一和薄弱。
京东商城的自建物流配送模式取得了哪些效果？
1. 自营模式从根本上解决了企业物流货权的把握问题，保证了对于货品从厂 家出场到终端消费者全过程的货物把握。这从侧面上减少了货损率。 2. 增加了与顾客直接沟通的机遇，并为企业市场调查提供方便，同时有效实 现电子商务物流金融服务的开展（到付刷卡业务） 3. 节约成本，使企业更有竞争力，企业自营物流对供应链各个环节有较强的 控制能力，易于企业的其他各个环节模切配合，可以使物流与资金流，信息 流更加紧密结合，从而大大提高了物流作业乃至全方位的工作效率。 4. 为其他生产企业提供物流服务，使得生产企业获得其本身不能提供的物流 服务，此外就是，降低物流设施和信息网的滞后对企业的长期影响。 5. 服务优势，可以实现商品的快速交易，增加客户的满意度。

. 1京东商城案例分析二O一六年四月五日目录一、京东商城介绍2〔一〕京东商城简介2〔二〕京东商城的开展历程2二、京东商城的业务2〔一〕京东商城所在行业2〔二〕京东商城的竞争对手3〔三〕京东商城的业务3〔四〕京东商城的目标客户3三、京东商城的运营4〔一〕京东商城满足客户需求4〔二〕京东商城的特点5〔三〕京东商城吸引客户的原因6〔四〕京东商城的推广6四、京东商城的核心竞争力7五、.京东商城的盈利模式7〔一〕与京东商城同行业企业的盈利模式7〔二〕京东商城的盈利模式7六、京东商城的开展前景8〔一〕京东商城的开展前景8〔二〕京东商城的开展现状以及打算9一、京东商城介绍〔一〕京东商城简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢送和最具影响力的电子商务之一。

京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C中排名第一。

目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。

〔二〕京东商城的开展历程1998年----京东成立2001年----成为光磁产品首屈一指的代理商2004年----多媒体网正式开通2007年----正式更名为京东商城2010年----京东商城团购频道正式上线2012年----京东商城的火车票预订频道上线二、京东商城的业务〔一〕京东商城所在行业综合购物〔二〕京东商城的竞争对手1.综合购物类的，比方淘宝、卓越亚马逊、当当，由于他们所经营的商品有很大重叠之处，价格、物流本钱方面可以进展直接的比拟，因此会造成直接的竞争；2.垂直购物类的，比方凡客、好乐买、红孩子等，这些都有自己的主营商品，因此对于京东的产品扩展是一种挑战；3.最近兴起的团购，针对*些特定的消费区域，由于其低廉的价格对消费者极其有利，从而冲击了现有的电子商务零售局面，夺走了局部市场；4.如国美电器、宁易购等大型商场自己建立的电子商务，也会对京东商城构成不小的威胁；5.就是那些传统的线下零售企业，比方专卖店、大卖场等，间接地会与其构成竞争，也会吸引相当一局部消费者。

交友：京东在做生意的过程中，力争与每一个客户 或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地将生意圈转化 为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。做生意就是做 人，而且要先做好人。
一、成本的控制
（1）利用网上商店节省人工的费用 ；京东有自 己的信息系统，他们会根据消费者对某件东西的 点击、浏览次数和销售的数据，进行一个综合分 析。从而判断用户的喜好。最大限度地节省人力、 物力及资金，为京东带来更多、更大的利润。
东对商业有着特别强烈、敏锐的嗅觉。
2007年8月，刘强东开始在北京小范围试点 ,2008年5月，北京配送部 开设了5个站点 , 2009年上半年，亚运村分裂为3个站点，2010年， 京东自有配送已经覆盖北京五环内。
此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
三、店中店租金（虚拟店铺出租） ；能为各个
生厂商、代理商、经销商、零售商、专卖店或者 其他电子商务网站的优质商户提供电子商务平 台——网上商店，京东商城会针对不同的配置收 取一定的租金。
四、广告的收入益。;至 今近80%的主流IT品牌厂商都已经和京东展开直
* 2017年全年交易总额(GMV)近1.3万亿元人民币。
* 年度活跃用户数达2.9亿，较去年同期增长29.1%
发展理念
“人”是京东发展的核心助推器。京东相信，人的潜能是无限的， 人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发 展战略的彻底实践。同时，京东坚信，创新是京东发展的不二法则， 而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能 为消费者持续创造价值 。
（2）节约房租；网上进行买卖并不需要实体店， 只需要办公的地方以及仓库。
（3）利用网络平台进行市场营销：京东商城利 用B2C整合营销传播策略的营销手法，积极开拓 多元化的销售渠道，并进行网上追踪销售。

京东商城是中国 B2C 市场最大的 3C 网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。

京东商城目前拥有遍及全国各地 2500 万注册用户，近 6000 家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等 13 大类数万个品牌百万种优质商品，日定单处理量超过 30 万单，网站日均 PV 超过 5000 万。

2022 年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过 200%，现占据中国网络零售市场份额 35.6%。

京东商城 2022 年全年实际交易额为 34 亿美元 (210 亿元人民币)，同比增长率为 105%，连续 12 个季度蝉联行业头名。

360buy 京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日益多样的购物需求。

相较于同类电子商务网站， 360buy 京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾 10 万种。

其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过 3.6 万种商品。

京东商城提供了灵便多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。

依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。

目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。

2022 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。

京东商城在为消费者提供正品格货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。

目录引言 (2)第一篇患者病史 (3)1.1中国电子商务行业分析 (3)1.2京东简介及发展轨迹 (5)1.3京东现有的战略模式 (8)第二篇望闻问切 (14)2.1京东行业分析 (14)2.2京东财务状况 (20)第三篇探究病因 (25)3.1京东发展的外部环境分析 (25)3.1.1PEST分析 (25)3.1.1.1政治环境 (25)3.1.1.2经济环境 (26)3.1.1.3社会文化环境 (27)3.1.1.4科学技术环境 (29)3.1.2京东的竞争环境分析 (29)3.1.2.1行业竞争对手分析 (30)3.1.2.2潜在入侵者分析 (32)3.1.2.3替代品分析 (33)3.1.2.4供应商分析 (33)3.1.2.5购买者分析 (34)3.2 战略之殇 (35)第四篇寻医问药 (39)4.1他山之石 (39)4.2京东SWOT分析 (43)4.3京东发展战略的优化 (45)总结 (51)附录 (52)引言京东一个充满戏剧性的企业犹如追日之夸父为了利润而一路狂奔然而战略之缺失却让他步履维艰步入多元之谜局成败得失令人扼腕且听我们细细道来关键词：电商、京东、战略强者京东的突围战第一篇患者病史1.1 中国电子商务行业分析近年来，中国的电子商务快速发展，交易额连创新高，电子商务在各领域的应用不断拓展和深化、相关服务业蓬勃发展、支撑体系不断健全完善、创新的动力和能力不断增强。

一、电子商务行业成我国经济发展新引擎近年来，中国的电子商务快速发展，交易额连创新高，电子商务在各领域的应用不断拓展和深化、相关服务业蓬勃发展、支撑体系不断健全完善、创新的动力和能力不断增强。

电子商务正在与实体经济深度融合，进入规模性发展阶段，对经济社会生活的影响不断增大，正成为我国经济发展的新引擎。

具体表现为以下几个方面：1.电子商务进入规模发展阶段中国电子商务研究中心数据显示，截止到2012年底，中国电子商务市场交易规模达7.85万亿人民币，同比增长30.83%。

京东品牌案例分析京东作为中国最大的综合性电商平台之一，在品牌定位、品牌策略、产品策略、营销策略、渠道策略、客户服务、数据分析等方面均有着独特的见解。

本文将针对这些方面进行详细分析。

1. 品牌定位京东的目标受众定位为广大的消费者，专注于为其提供优质、快捷的购物解决方案。

为了满足不同消费者的需求，京东不断丰富产品种类，包括家电、家居、图书、数码、母婴、食品等。

通过提供个性化的购物体验，京东逐渐成为了消费者心目中值得信赖的购物平台。

2. 品牌策略京东注重品牌策略的制定与执行，以提升品牌价值和知名度。

首先，京东通过明确品牌定位，将品牌形象与市场定位紧密相连，以便消费者快速认识并记住京东。

其次，京东注重品牌传播，通过各种渠道宣传品牌形象，提高品牌知名度。

此外，京东还积极开展品牌合作，与众多知名品牌联手，共同开展市场推广活动，进一步提升品牌影响力。

3. 产品策略京东的产品策略注重产品定位、开发与合作伙伴的选择。

首先，京东根据市场需求和消费者偏好，明确不同产品的市场定位。

其次，京东注重产品开发与创新，不断推出具有创新性和差异化的产品，以满足消费者的多样化需求。

此外，京东积极寻求与优秀的合作伙伴建立战略合作关系，从源头保证产品的质量与服务水平。

4. 营销策略京东的营销策略以品牌宣传、市场推广和渠道拓展为主。

首先，京东通过大规模的广告宣传和营销活动，提高品牌知名度和曝光率。

其次，京东积极参与各种线上线下市场推广活动，如电商促销节、限时秒杀等，以吸引消费者关注和购买。

此外，京东还通过拓展渠道，如开展跨境电商、农村电商等新兴业务领域，进一步扩大市场份额。

5. 渠道策略京东的渠道策略涵盖线上线下、直营加盟等方面。

在线上，京东通过自建电商平台和移动应用程序，为消费者提供便捷的购物体验。

同时，京东还积极开展跨境电商业务，将优质商品带给全球消费者。

在线下，京东以直营门店为主，注重消费者体验和售后服务。

此外，京东还通过加盟方式扩张市场，为消费者提供更为广泛的商品选择。