公务礼仪测试试题1

服务礼仪规范培训试题一、单项选择题（每题2分，共计30分）1. 管理人员现场检查考核着装要求是什么？A. 佩戴相关证件(正确答案)B. 穿红、黄、绿等颜色服装C.穿奇装异服2. 维修工应该在入室前做什么？A. 佩戴手套、鞋套(正确答案)B. 敲门并表明身份C. 规范摆放工具包D. 避免打扰其他员工3. 拜访结束后，拜访者应该做什么？A. 微笑，起身(正确答案)B. 留步C. 感谢员工的理解、支持、配合D. 再见4. 女员工的首饰要求是什么？A. 佩戴一副直径不超过5毫米的耳钉(正确答案)B. 项链可露在制服外C. 佩戴耳环、手镯及样式夸张的手表等首饰5. 当你听不清客户问话时，应该怎样回应？A. 请您稍等(正确答案)B. 对不起，打扰您一下C. 很抱歉，我没听清，请再重复一遍好吗？D. 再见，欢迎下次再来6. 步频应该控制在每分钟多少个单步之间？A. 50-70个单步B. 80-100个单步C. 100-120个单步(正确答案)D. 120-150个单步7. 在行走时，禁止将任何物品夹在哪个部位？A. 腿部B.腰部C.腋下(正确答案)8. 以下哪种表情会让人产生压迫之感？A. 注视客户的双眼B. 仰视客户C. 俯视客户(正确答案)D. 正视客户9. 当客户提出要求和意见时，服务人员应该怎样表达自己正在倾听？A. 目视对方(正确答案)B. 保持微笑C. 点头示意D. 继续手头的工作10. 在电话接听中，应该在电话铃响几声以前接听电话？A. 一声B. 两声C. 三声(正确答案)D. 四声11. 各操作岗位人员应穿戴？A. 当年发放的工作服(正确答案)B. 工作服C. 西装D.裙子12. 在电话交谈中，是否需要重复记录的内容并获得对方的确认？A. 需要(正确答案)B. 不需要13. 在电话交谈中，应该如何结束电话？A. 祝您愉快，再见(正确答案)B. 谢谢您的电话，再见C. 谢谢您的来电，再见D. 谢谢您的建议，再见14. 在电话交谈中，是否可以长时间一言不发？A. 可以B. 不可以(正确答案)15. 在电话交谈中，是否可以不称呼员工？A. 可以B. 不可以(正确答案)二、多项选择题（每题4分，共计60分）1. 女员工站姿的正确姿势是什么？A. 身体直立，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。

成都市青白江区“扎实基本功练就新本领”业务大练兵政务礼仪知识竞赛复赛第三轮试题和答案一、个人必答题（单项选择题，每题20分，答题时间30秒）第一轮1-6号台【1号题】单项选择题：国家公务员礼仪又称什么？A.商务礼仪答案：C.政务礼仪B.社团礼仪C.政务礼仪D.外交礼仪【2号题】单项选择题：男士剃胡须的次数应该是多少？A.每天一次B.两天一次C.三天一次D.每星期一次答案：A.每天一次【3号题】单项选择题：正式交往场合我们的仪表仪容要给人什么样的感觉？A.随意、整齐、干净B.漂亮、美观、时髦C.端庄、大方、美观答案：C.端庄、大方、美观【4号题】单项选择题：拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，什么时间是最恰当的？A.上午八、九点B.下午四、五点C.中午十二点D.下午一、二点答案：B.下午四、五点【5号题】单项选择题：按公文行文方向，不含下面的哪项？A.上行文B.平行文;C.下行文;D.普发文答案：D.普发文【6号题】单项选择题：与来宾握手的时间应控制在几秒钟以内？A.1秒钟第二轮6-1号台【6号题】单项选择题：公务员着装应体现什么？A.休闲B.舒适C.紧身答案：D.庄重【5号题】单项选择题：领舞者与伴舞者之间应该有几厘米左右的距离？A.20厘米B.25厘米C.30厘米D.35厘米答案：C.30厘米【4号题】单项选择题：礼仪是一个人性格、文化程度、道德修养和什么的外化？A.仪容仪表B.服饰打扮C.气质答案：C.气质【3号题】单项选择题：什么是一种陈述性的上行公文，具有汇报工作、反映情况、答复上级机关询问的作用？B.3秒种C.5秒钟D.7秒钟D.庄重- 1 -A.报告B.通知C.通报D.指示答案：A.报告【2号题】多项选择题：女士在穿套裙时要注重文雅原则须注意哪几点？Ａ.要忌“透”Ｂ.要忌“露”Ｃ.要忌“短”D.以上都需注意答案：D，女性公务着装要忌“透”、“露”、“短”。

【1号题】单项选择题：谁曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁”?A.荀子B.孔子C.老子D.孟子答案：A.荀子第三轮1-6号台【1号题】单项选择题：接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过几声之后？A.一声B.两声C.四声D.五声【2号题】单项选择题：适用于对重要问题提出见解和处理办法的公文是什么？A.规定B.条例C.办法D.意见答案：D.意见【3号题】单项选择题：握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约多少米处？A.1米B.0.5米C.1.5米答案：A.1米【4号题】单项选择题：根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手？A.年幼者B.晚辈C.下级D.尊者决定答案：D尊者决定【5号题】单项选择题：以下关于行政礼仪的核心思想，错误的是哪项？A.提高行政效率B.勤于政务C.恪尽职守D.服务领导答案：D.服务领导【6号题】单项选择题：什么是用于答复下级机关请示事项的公文？A.工作总结B.工作计划C.请示D.批复答案：D.批复二、小组必答题（每题20分，答题时间30秒）1、公务员参加宴会时，最好男士着深色的什么服装，女士穿什么？答案：最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。

政务礼仪知识竞赛决赛试题一、个人必答题（每题20分，答题时间60秒）第一轮 1-7号台【1号题】单项选择题：我国传统的宴会方式是什么？A.方桌式B.主席台式C.圆桌式D.长桌式答案：C.圆桌式。

【2号题】单项选择题：领带夹应别在七粒扣衬衫从上往下数的哪两粒纽扣之间？A.第四与第五B.第二和第三C.第三和第四D.第五和第六答案：A.第四与第五。

【3号题】单项选择题：公务接待的车辆首选颜色是什么？A.黑色B.白色C.红色D.银色答案：A.黑色。

【4号题】单项选择题：下列哪项是用于表彰先进、批评错误、传达重要精神、交流重要情况的公文？A.通知B.通报C.报告D.指示答案：B.通报。

【5号题】单项选择题：主人一般应该送客人到什么地方，才能转身离去？A.办公室门外B.楼门外C.院门外D.自己的视野之外答案：D.自己的视野之外。

【6号题】单项选择题：迎宾活动中，主办方一般提前多长时间到达迎宾地点？Ａ.30分钟 B.20分钟 C.15分钟 D.10分钟答案：C.15分钟。

【7号题】单项选择题：穿西服时，最理想的衬衫颜色是什么颜色？A.蓝色B.白色C.灰色D.咖啡色答案：B.白色。

第二轮 7-1号台【7号题】单项选择题：以下哪一项是机关或单位对前一段工作、生产或学习进行及时回顾、检查和评价的书面材料？A.计划B.总结C.请示D.报告答案：B.总结。

【6号题】单项选择题：以下哪一项是转变政府职能、建设规范化服务型政府的突破口？A.深化管理体制改革B.政务公开C.行政权力公开D.深化行政审批制度改革答案：D.深化行政审批制度改革。

【5号题】单项选择题：以下哪项不属于发文处理程序？A.拟稿B.拟办C.校对D.登记答案：B.拟办属于收文流程。

【4号题】单项选择题：什么是建设规范化服务型政府的根本要求?A.维护社会长治久安B.改革开放C.以人为本D.社会经济发展答案：C.以人为本。

【3号题】单项选择题：2009年2月1日，区政务服务中心在全国率先启动什么机构？对重大项目实行贴身审批服务、按需服务。

公务礼仪（中）-培训试题答案公务礼仪（中）试卷试题总分值100.0分您的考试成绩：97.0判断题部分(每小题3.0分,共30.0分)第 1 题. 当车型为后排座位为三个的吉普车时，客人应坐在副驾驶位置。

（）A. 正确B. 错误标准答案：B您的答案：B第 2 题. 不同的时间、地点、目的，对别人应使用不同的称呼。

（）A. 正确B. 错误标准答案：A您的答案：A第 3 题. 社交场合时，要遵循长者优先、女士优先的原则。

（）A. 正确B. 错误标准答案：A您的答案：A第 4 题. 因公事最好在上班时间打电话。

但是私人电话就可以在用餐时间、睡眠和休息时间，如晚间22：00至次日早7：00前，休息日10：00前打电话。

（）A. 正确B. 错误标准答案：B您的答案：B第 5 题. 当车型是吉普车时，无论是谁开车，客人都坐在副驾驶位置。

（）A. 正确B. 错误标准答A案：您的答A案：第 6 题. 电话铃声响了4-5声后，比较适合接起电话。

（）A. 正确B. 错误B案：您的答B案：第 7 题. 当司机开车时，客人应坐在司机右后方的位置。

（）A. 正确B. 错误标准答A案：您的答A案：第 8 题. 主人问候客人是正确的打招呼顺序。

（）A. 正确B. 错误标准答A案：您的答A案：第 9 题. 约会、邀请时要先问对方是否有时间，后说事。

（）A. 正确B. 错误标准答B案：A案：第 10 题. 当主人开车时，客人应坐在司机右后方位置。

（）A. 正确B. 错误标准答 B案：您的答案：B单选题部分(每小题2.0分,共40.0分)第 1 题. 1936年10月19日上海各界人士代表举行公祭鲁迅先生大会。

出版界的代表（）先生只在会上发表了一句话的演讲：“今天，天色不早，我愿用一句话来纪念先生：许多人是不战而屈，鲁迅先生是战而不屈。

”A. 胡适B. 周作人C. 邹韬奋D. 郭沫若标准答案： C 您的答案： C第 2 题.在姓氏中，“仇”字的读音是（）A. chouB. qiuC. zhouD. kai 标准答案： B 您的答案： B第 3 题.通话中线路突然中断，应（）。

公务礼仪知识考试题及答案一、选择题1. 公务礼仪是为了（）A. 打造企业形象B. 提高工作效率C. 维护良好人际关系D. 促进团队合作2. 在公务场合，防止身体异味的最佳方式是（）A. 携带口香糖并经常嚼食B. 使用香水遮盖异味C. 定期洗漱和使用清新剂D. 尽量不要参加人员密集的活动3. 下面哪项不属于公务礼仪的基本要素？A. 着装得体B. 言谈举止得体C. 谦虚谨慎D. 仪态得体4. 在公务场合，分发名片时应该（）A. 随手递给对方B. 用手指夹着递给对方C. 左手接触对方手部再递给对方D. 用右手递给对方5. 下面关于商务宴请的说法哪个是正确的？A. 商务宴请只能在高级餐厅进行B. 商务宴请是为了展示个人财富C. 商务宴请应遵守礼仪规范D. 商务宴请一定要预定私人包厢二、问答题1. 请简要介绍一下公务礼仪的定义及重要性。

公务礼仪是指在公务活动中，遵循一定的行为准则和规范，以表达对他人的尊重、关注和友好的一种行为方式。

公务礼仪的重要性在于建立良好的企业形象，维护良好的人际关系，提高工作效率以及促进团队合作。

2. 公务礼仪中，仪态得体的含义是什么？仪态得体是指在公务场合，个体的形体、举止和神态表现符合社会公认的规范和期望。

既包括保持端庄、稳重的仪容仪表，也包括行走、姿势、站立等方面的文明举止。

3. 在与他人交流时，言谈举止得体的要点有哪些？言谈举止得体的要点包括：- 注重语言礼貌和用语准确，避免使用粗俗、贬低、侮辱他人的言辞；- 保持适当的音量和语速，不过于嘈杂或太快，以便对方能够清晰听到；- 注意坐姿、手势等非语言交流方式，避免过度激动、随意摆动等不良习惯；- 尊重对方的观点，避免争执和争吵；- 注意修饰个人的外貌和语言，保持整洁和礼貌。

4. 名片交换时需要注意的礼仪规范有哪些？名片交换时需要注意以下礼仪规范：- 用右手递给对方名片，递交时要面朝对方，符合对方接受习惯；- 接受对方名片时，应用右手接过，并表示感谢；- 在宴会或洽谈场合，可以将收到的名片放在桌上展示，表示对对方的尊重；- 不要折叠或弯曲名片，否则显得不尊重对方；- 如果需要记录对方信息，可等对方离开后再进行，避免疏忽和麻烦。

公务礼仪知识考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公务礼仪是指在公务活动中，为维护（）而遵循的相互尊重、友好合作的行为规范。

A. 个人形象B. 单位形象C. 国家形象D. 社会形象答案：B2. 在公务接待中，以下哪种行为是不恰当的？（）A. 主动介绍自己B. 穿着得体C. 迟到D. 保持微笑答案：C3. 以下哪项不是公务礼仪的基本原则？（）A. 尊重原则B. 适度原则C. 随意原则D. 真诚原则答案：C4. 在公务场合，以下哪种着装是不合适的？（）A. 西装B. 休闲装C. 制服D. 正装答案：B5. 在公务交往中，以下哪种行为是礼貌的？（）A. 打断别人讲话B. 倾听并回应C. 玩手机D. 随意走动答案：B6. 公务场合中，以下哪种握手方式是正确的？（）A. 用左手握手B. 握手时力度过大C. 握手时目光不接触D. 握手时力度适中，目光接触答案：D7. 在公务会议中，以下哪种行为是不合适的？（）A. 准时到达B. 会议中手机静音C. 会议中随意发言D. 会议中记录要点答案：C8. 以下哪种行为在公务宴请中是不恰当的？（）A. 适量饮酒B. 随意点菜C. 尊重主人安排D. 餐后感谢主人答案：B9. 在公务电话沟通中，以下哪种行为是不礼貌的？（）A. 先自报家门B. 通话时保持耐心C. 通话时声音过大D. 通话结束时礼貌告别答案：C10. 在公务电子邮件沟通中，以下哪种行为是不合适的？（）A. 使用正式的称呼B. 邮件主题明确C. 随意使用表情符号D. 邮件内容简洁明了答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些因素会影响公务礼仪的实施？（）A. 文化背景B. 个人修养C. 社会环境D. 工作性质答案：ABCD12. 公务礼仪中，以下哪些行为是正确的？（）A. 尊重他人的隐私B. 遵守时间约定C. 随意评价他人D. 保持适当的身体距离答案：ABD13. 在公务场合，以下哪些着装是合适的？（）A. 整洁的正装B. 个性化的休闲装C. 符合职业特点的制服D. 随意搭配的便装答案：AC14. 以下哪些行为在公务接待中是恰当的？（）A. 主动提供帮助B. 保持微笑和礼貌C. 随意打断客人讲话D. 适时结束会谈答案：ABD15. 在公务会议中，以下哪些行为是合适的？（）A. 准时到达并签到B. 会议中积极发言C. 会议中随意走动D. 会议结束后整理个人物品答案：ABD三、判断题（每题2分，共20分）16. 公务礼仪只适用于正式场合，非正式场合不需要遵守。

1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 C 。

A 商务礼仪B 国际礼仪C 政务礼仪D 服务礼仪2、穿西装时，应穿皮鞋3、穿西服套裙时，应 D 。

A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间。

A 第四与第五B 第二和第三C 第三和第四D 第五和第六5、佩戴首饰原则上不应超过三件。

6、理想的洗澡次数是 A 。

A 每天都洗澡B 每周洗一次C 两天洗一次D 每月洗一次7、应坚持经常洗头，最好是 C 。

A 每周洗一次头B 每周洗两次头C每天洗一次头D每天洗两次头9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A 。

A 三分之一B 一半C 五分之一D 十分之一10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过三种。

A 二B 三C 四D 五11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是D 。

A 传真B 电脑C 电邮D 电话12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是C 。

A 5到6厘米B 4到5厘米C 2到3厘米D 1到2厘米13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过C 。

A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。

A 一声B 两声C 四声D 五声15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 B 。

A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟16、欢迎元首时，鸣礼炮 B 响。

A 18响B 21响C 25响D 28响17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮A 响。

A 19响B 21响C 24响D 28响18、橄榄是 C 的国花。

A 朝鲜B 新加坡C 希腊D 印度21、我国的国花是 A 。

A 牡丹B 茉莉C 玫瑰D郁金香22、被称为“紫皮护照”的是 D 。

A 外交护照B 公务护照C 因公普通护照D 因私普通护照23、我国现行的护照有效期最长不超过 B 。

A 一年B 五年C 十年D 二十年24、下列机构不悬挂国徽的是 D 。

《公务礼仪》试题及参考答案一、单项选择题：（每小题1分，共40分）1、公务员的着装一般（B ）。

A、超前B、保守C、勤俭D、时尚2、喜庆场合，着装不当的是（D ）。

A、时尚B、潇洒C、鲜艳D、保守4、以下行为，女同志应该避免（A ）。

A、双腿叉开而站B、稳重C、雷厉风行D、双腿并拢而坐4、与人交谈，应当（B ）。

A、二郎腿B、表情亲切自然C、斜视对方D、表情冷漠5、在正式场合男士穿西服，错误的是：（ B ）A、要扎领带B、不能露出衬衣袖口C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、穿深色的袜子6、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（A ）A、只扣上边一个B、只扣下边一个C、两个都扣上D、两个都不扣7、个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（B ）、言谈等几个方面。

A、容貌B、仪态C、体态D、形体8、穿西装时，应穿（B ）。

A、旅游鞋B、皮鞋C、布鞋D、凉鞋9、上下楼梯应（B ）行走。

A、靠左多人B、靠右单行C、靠左单行D、靠右多人10、公务员在秉公执法时，谈话时的表情应当（C ）。

A、恭敬而大方B、亲切而温和C、严肃而认真D、幽默而自然11、会议通知应当简单明确，它有“六要素”：标题、主题和内容、会期、（ D ）、会议的出席对象、会议要求。

A、地点B、时间C、出席的重要领导D、报到的时间和地点12、目前，我国政务会议的惯例是（B ）。

A、前排高于后排，中央高于两侧，左座低于右座B、前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座C、后排高于前排，中央高于两侧，左座低于右座D、后排高于前排，中央低于两侧，左座低于右座13、公务员要根据具体情况进行汇报，以下不当的汇报是。

（A ）A、多头汇报B、逐级汇报C、直接找上级领导汇报D、一般找分管领导汇报14、握手的时间应控制在（ B ）秒钟左右。

A、2B、3C、4D、515、以下关于信访工作，不当的态度是（C ）。

A、对一切来访来信，都必须实行详细的登记。

B、对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。

《公务礼仪》试题及参考答案一、单项选择题：（每小题1分，共40分）1、公务员的着装大凡（B）。

A、超前B、保守C、节约D、时尚2、喜庆场合，着装不当的是（D）。

A、时尚B、潇洒C、璀璨D、保守4、以下行为，女同志应该避免（A）。

A、双腿叉开而站B、沉稳C、雷厉风行D、双腿并拢而坐4、与人交谈，应当（B）。

A、二郎腿B、表情亲密自然C、斜视对方D、表情冷漠5、在正式场合男士穿西服，错误的是：（B）A、要扎领带B、不能露出衬衣袖口C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、穿深色的袜子6、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（A）A、只扣上边一个B、只扣下边一个C、两个都扣上D、两个都不扣7、个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（B）、言谈等几个方面。

A、容貌B、仪态C、体态D、形体8、穿西装时，应穿（B）。

A、旅游鞋B、皮鞋C、布鞋D、凉鞋9、上下楼梯应（B）行走。

A、靠左多人B、靠右单行C、靠左单行D、靠右多人10、公务员在秉公执法时，谈话时的表情应当（C）。

A、崇敬而大方B、亲密而温柔C、严俊而认真D、滑稽而自然11、会议通知应当简单明确，它有“六要素”：标题、主题和内容、会期、（D）、会议的出席对象、会议要求。

A、地点B、时间C、出席的严重领导D、报到的时间和地点12、目前，我国政务会议的惯例是（B）。

A、前排高于后排，中央高于两侧，左座低于右座B、前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座C、后排高于前排，中央高于两侧，左座低于右座D、后排高于前排，中央低于两侧，左座低于右座13、公务员要根据详尽情况进行汇报，以下不当的汇报是。

（A）A、多头汇报B、逐级汇报C、直接找上级领导汇报D、大凡找分管领导汇报14、握手的时间应控制在（B）秒钟左右。

A、2B、3C、4D、515、以下关于信访工作，不当的态度是（C）。

A、对一切来访来信，都必须实行详细的登记。

B、对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。

公司/部门： ___ ___ 姓名： __ _ 得分： _________________一、单项选择题(每小题 2 分，共 66 分)1、讲究礼仪的原因，用一句话概括为( D )A 、内强素质B 、外塑形象 C、增进交往 D、使问题最小化2、在商务礼仪中，男士西服如果是两颗扣子，那么扣子的系法应为( B )A、两颗都系B、系上面第一颗 C 、系下面一颗 D 全部敞开3、商务场合女性的头发最长不应该长于( D )A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部4、商务场合中女士穿着套裙的四大禁忌不包括( C )A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、袜不搭配 C 、穿白色套裙 D 、三截腿5、在商务交往过程中，务必要记住( C )A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心 D 、以上都不对6、在与人交谈时，双方应该注视对方的( B )才不算失礼A、上半身B、双眉到鼻尖，三角区C、颈部 D 脚7、在公共场合，人际交往的距离应以( B )为宜A、半米之内B、0.5—— 1.5 米之间 C 、1.5——3 米之间 D 、3 米以上8、一般握手的时间为( A )秒A 、3——5 秒 B、5——6 秒 C、10 秒 D、30 秒9、关于握手的礼仪，下面描述不正确的是( A )A、先伸手者为地位低者B、客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手C、下级与上级握手，应该下级伸手之后再伸手D 、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

10、在正式场合下用( D )方式称呼对方较合适A、职务称呼 B 、代词称呼 C、亲属称呼 D、头衔称呼11、电话铃声响后，最多不超过( C )声就应该接听A、一B、二 C 、三 D、四12、假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话( B )A、自己先挂 B 、上级先挂 C、随意，没固定要求 D、以上都不对13、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项比较适宜( D )A、用后跟着地走路B、正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C、男性在任何场合都可以戴着手套握手D、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢慢地弯下14、女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有( B)A、与众不同 B 、同质同色 C、不能佩戴 D、彰显价值15、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出，在职员对上司的称呼上，应该注意( A )A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字、昵称相称呼，也只能局限于公司内部B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切C、可以直呼其名，或者用“喂” 、“你”之类的词D、随便怎么称呼都可以16、翘二郎腿的坐姿是(A)A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮B、男士可以，女士不可以C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用D、可以和男士一样17、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的，通常在介绍中，下面哪项不符合正确的礼仪( A )A、首先将职位低的人介绍给职位高的人B、首先将女性介绍给男性C、首先将年轻者介绍个年长者D、同龄同性同职位的，首先介绍主方18、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，下列做法正确的是( D )A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系，名片一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看19 、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会商务活动有较大的促进作用，因此在商务活动中，你应该( C )A、在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝B、在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息C、在交谈中应表情自然，语气和蔼可亲，要注意内容，注意避讳一些问题D、在交谈中手舞足蹈，尽量用肢体语言展示自我20、若你正在参加一个商务会议，这是你的笔不小心掉到了桌子下面，你应该( B )A、不要打扰别人，自己弯身去拣B、跟身边的人打声招呼，再弯身去拣C、无特别要求可随意处理D、不去拣，不要影响会场纪律21、当你的同事不在时，你代他接听电话时，应该( D )A、先问清对方是谁B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理C、先问对方有什么事D、先告诉对方他找的人暂时不在22、公务用车时，上座是( D ) 23、主人亲自驾驶车时，上座是( A )司机B C AD主人B CAD24、在带领宾客参观公司时，作为一个引导者，在进出电梯时(无专人控制)你应该做到( B)A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯时自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓D、找其他人帮忙开关电梯25、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的( A)A、一般情况下，左手持刀，右手持叉B、就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字C、就餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上D、取用刀叉或汤匙时，应从内测向外侧取用26、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是( D )A、主人的左侧B、主人的右侧 C 、主人的对面 D、面对门的位置27、按商务礼仪，引导者应在客人的( C )A、左前方引路B、左后方引路C、右前方引路D、右后方引路28、进行正式宴请时，首先应考虑的是( A )A、座次B、菜肴C、餐费D、时间29、自我介绍时要避免( B )A、先递名片，再做介绍B、先做介绍，后递名片C、长话短说 D 、内容完整30、商务礼仪的首要原则是( B )A、尊重为本 B 、规范为本 C、友善为本 D、招待为本31、干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带( A )钢笔A 、2 支 B、3 支 C 、4 支 D、5 支32、假定你今天请你的客户吃饭，你应当提前( C )抵达用餐地点A、用餐前 5 分钟B、用餐前 10 分钟 C 、用餐前 15 分钟 D 、用餐前 30 分钟33、介绍时，应注意的手势动作是( A )A、手心朝上，眼睛跟上手的方向B、手心朝下，眼睛跟上手的方向C、单个手指指引D、拉着对方介绍二、多项选择题(每小题 4 分，共 20 分)1、与客户交谈时三不准是指( AC )A、不准打断对方B、不准补充对方C、不准随意更正对方D、不准看着对方2、商务礼仪的作用( ABC )A、提升个人素质B、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象 D 、以上都不是3、西服穿着的三大禁忌包括( ABCD )A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平4、假定要给你的客户打电话，要注意哪些时间段的避免( AD )A、星期一早上 10 点以前的时段 B 、周末的 16 点以后的时段C、对方休假时段D、平常 22 点至次日 6 点这个时段5、电话公务应注意( ABCD )A、报B、转 C 、送 D、批三、判断题(每小题 1 分，共 14 分，正确的打√ ，错误的打×)1 、当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。