《住宅物业服务等级划分》

普通住宅小区物业服务等级指导标准一、引言：随着城市化进程的加快，普通住宅小区的建设和发展日益增多，为了满足居民对安居乐业的需求，物业服务的质量和水平成为一个关注的焦点。

为指导和规范小区物业服务，制定普通住宅小区物业服务等级指导标准是十分必要的。

二、定义和范围：普通住宅小区指的是一般的住宅小区，不包括高端别墅、豪华公寓等高档住宅小区。

物业服务等级指导标准是指根据小区特点和居民需求，对物业服务的质量和水平进行分级划分的标准。

三、普通住宅小区物业服务等级划分：根据小区的管理状况、服务水平和设施设备情况等因素，普通住宅小区物业服务可以分为三个等级：优质服务小区、良好服务小区和一般服务小区。

1. 优质服务小区：优质服务小区的物业服务质量和水平较高，能够满足居民的多种需求。

具体标准如下：1）管理状况：小区管理规范，居民自治意识较强，小区环境整洁，绿化良好。

2）服务水平：物业公司及员工服务态度良好，业务熟练，响应居民需求快速。

3）设施设备：小区配备齐全的基础设施，如照明、供水、供电等设施正常运行，小区配套设施齐全，如儿童乐园、篮球场等。

2. 良好服务小区：良好服务小区的物业服务质量和水平一般，能够满足居民的基本需求。

具体标准如下：1）管理状况：小区管理较为规范，居民自治意识一般，小区环境整洁。

2）服务水平：物业公司及员工服务态度较好，响应居民需求较为及时。

3）设施设备：小区基础设施基本正常运行，小区配套设施一般齐全。

3. 一般服务小区：一般服务小区的物业服务质量和水平较低，不能很好地满足居民需求。

具体标准如下：1）管理状况：小区管理较混乱，居民自治意识较差，小区环境脏乱。

2）服务水平：物业公司及员工服务态度一般，响应居民需求较慢。

3）设施设备：小区基础设施常常出现故障，小区配套设施不齐全。

四、各等级小区的服务保障：为了提升小区物业服务质量和水平，不同等级的小区可以享受不同的服务保障。

1. 优质服务小区：优质服务小区可以享受以下服务保障：1）定期维修和保养小区基础设施设备，确保设施设备正常运行。

本文来自杭州市物价网项目(一) 基本要求(二)服务内容与服务标准分值1、企业具有二级资质或者相当于二级资质的服务水平，有专门的管理处办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。

2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

226、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

7、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。

急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在显著位置公示服务项目与收费标准。

9、按有关规定和合同约定发布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

10、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。

11、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 80%以上。

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

12服务内容与服务标准(三) 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护 (依法应由专业部门负责的除外) 。

共用 2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检查、维修、保养设施 等记录齐全。

20 设备 3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操养护 作规程及保养规范；设施设备运行正常。

项目分值服务内容与服务标准 分值2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属 于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委 员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

四川省（区域性）地方标准《住宅物业服务等级划分》(报批稿）编制说明标准起草工作组二〇一一年十月一、工作简况1.任务来源经过二十年规范化发展，特别是随着构建和谐物管活动地深入推进，成都物业管理在维民生、保稳定、促发展等方面发挥了不可或缺的重要作用。

与此同时，行业面临的挑战也是显而易见的：一方面，在成都统筹城乡发展及建设世界现代田园城市的大背景下，越来越多的农民集中居住区、保障性住房等都将进入物业管理市场，行业必须解决为不同消费层次的客户提供“质价相符”的物业服务的问题；另一方面，随着十二五期间“收入倍增计划”的逐步推进，物业管理行业面临着成本快速刚性增长的巨大压力，行之有效的物业公共服务费用调价机制有待形成。

若不能有效应对上述挑战，行业的发展将受到严重束缚，甚至对社会和谐安定造成不利影响。

因此，成都市城乡房产管理局决定开展四川省（区域性）地方标准《住宅物业服务等级划分》研制工作，推进物业管理的标准化是有效应对上述挑战的重要手段。

本标准由成都市城乡房产管理局、成都市标准化研究院、成都市物业管理协会、成都市标准化协会、成都蜀信物业服务有限公司、成都万科物业服务有限公司、成都交大智能物业管理有限公司组成标准起草工作组，负责标准起草工作。

2.协作单位四川省住房和城乡建设厅、成都市质量技术监督局、成都市公安局、成都市公安消防支队、成都市消费者协会、成都金房物业服务有限公司、成都市银杏物业管理有限公司、成都华昌物业服务有限公司、华润置地（成都）物业服务有限公司、成都嘉宝管理顾问有限公司。

3.主要工作过程2011年3月，成都市城乡房产管理局物业管理处牵头成立标准起草工作组，召开物业管理地方标准起草工作专题会，对标准起草工作进行部署。

标准起草工作组对国内住宅物业服务相关法律、法规以及国家、行业、地方标准等进行了收集整理，同时对成都市置信·丽都花园、万科·金域蓝湾、交大·智能小区等不同年代、不同档次楼盘的物业服务进行了实地调研，收集并整理相关数据，于5月12日完成了标准初稿。

北京市住宅物业服务标准五级全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：北京市住宅物业服务标准分为五级，分别是基本级、一星级、二星级、三星级和四星级。

这些标准旨在规范和提高北京市住宅物业管理服务的质量，满足居民对于住宅环境的需求，提升城市的居住品质。

第一级别是基本级，主要包括物业管理人员应具备基本岗位培训证书、遵守社会公德和职业道德、保护住户合法财产、定期开展基本设施设备的检查和维护等要求。

这一级别主要是对物业服务的基础要求，确保物业管理人员的基本素质和服务意识。

第二级别是一星级，要求在基本级的基础上增加了一些服务内容和要求，例如建立定期巡视制度、定期进行居民满意度调查、建立安全管理档案等。

这一级别主要是提高服务的细节和质量，增加了对居民需求的主动响应和服务的细致化管理。

第四级别是三星级，是在二星级的基础上进一步提升服务标准，强调为居民提供更加舒适和便利的生活环境和服务，例如建立健全的投诉处理机制、建立绿色环保机制、开展社区文化建设等。

这一级别主要是为居民提供更加个性化和贴心的服务，倡导和营造和谐的社区氛围。

第五级别是四星级，是在三星级的基础上提升为高端物业服务标准，要求物业公司能够提供高品质的住宅物业管理与服务，包括建立健全的智能化管理系统、提供定制化的生活服务、实行差异化的运营模式等。

这一级别主要是为高端用户提供私人定制化服务，实现高品质的生活体验和管理科技化。

北京市住宅物业服务标准五级是为了提高住宅物业管理服务的质量，提升城市的居住品质，为居民创造一个舒适、安全、便利、文明的生活环境。

物业公司要积极配合政府和社区管理部门，不断提升服务水平，满足居民的多样化需求，推动城市社区的发展和建设。

第二篇示例：北京市住宅物业服务标准五级，是指在北京市的住宅小区物业服务管理中，根据标准的划分，将物业服务水平分为五个不同的等级。

这五个等级从最低级的一级开始，逐级提升至最高级的五级，每个等级都有相应的服务标准和要求，物业公司需要根据这些标准来提供相应的服务，以确保小区内的居民能够享受到高质量的物业服务。

成都市四级服务标准四川省《住宅物业服务等级划分》四级物业服务质量标准细化表1.1.1 综合服务应符合表1的规定。

表1综合服务内容及要求1.1.2共用部位及共用设施设备运行和维修养护应符合表2的规定表2共用部位及共用设施设备运行和维修养护内容及要求號=国电缆进行1次例行试验，根据试验记录对相关设备进行维护。

10、每3年检验1次内部核算电能表。

11、路灯、楼道灯完好率应不低于90%。

共用设施设备安全防范系统1、物防（1）外露管道等易攀爬处有防盗设施，如：防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或抹黄油等。

（2）设置非机动车集中停放点，有序停放，并安装监控设备。

（3）应安装单元防盗安全门。

（4 ）物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常。

（5 ）落实专人对各类物防设施每半月开展1次全面检查，及时排除安全隐患。

2、技防（1 ）报警控制管理主机：每日检查1次，保障设备运行正常。

（2）红外对射探测器：每周做运行状态测试1次，保障设备运行正常。

（3）图像采集设备：每周检查2次监视画面效果、录像、图像保存等功能，保障设备运行正常。

（4）摄像头：每月检查1次聚焦、清晰度、红外夜视、遮挡物、镜头清洁等情况，进行相应调校。

（5）楼宇对讲设备：每月检查2次按键、显示屏、通话等功能状况，保障设备运行正常。

（6）门禁管理设备：每半月检查1次，保障设备运行正常。

（7 ）技防设施设备岀现运行不正常和损坏等问题，应立即进行维修。

3、消防（I）消防设施设备完好，可随时启用；保持消防通道畅通。

（2 ）在岀入口、电梯口、防火门等醒目位置有提示火灾危险性、安全逃生路线、安全岀口、消防设施器材使用方法的明显标志和警示标语、安全疏散路线指导图。

（3）有消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责。

（4 ）有灭火和应急疏散预案，有义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能；每年组织2次有员工、业主或使用人参加的消防演练。

（5 ）对以下消防设施，应每日进行检查：a.火灾报警器的功能是否正常、指示灯有无损坏；b.消防泵房内的阀门、报警阀组、管道压力、供电是否正常；C.疏散通道、安全岀口的防火门是否完好，常闭防火门是否处于正常状态。

物业三级服务标准物业三级服务标准是指物业公司根据建筑物的特点和业主的需求，划分为三个不同级别的服务标准，在不同服务等级下提供不同质量和范围的服务。

物业三级服务标准是为了更好地满足业主的需求，提高物业管理的质量和效益而设立的。

不同的建筑物有着不同的特点和需求，因此物业公司需要根据实际情况和业主的要求来制定不同的服务标准。

在一级服务标准下，物业公司提供基本的日常维护和运营管理服务。

这包括安全巡查、清洁卫生、设备设施的维修和保养等。

一级服务标准适用于住宅小区等规模较小、业主要求相对简单的建筑物。

物业公司会派出专业的维修工人和清洁人员，保障建筑物的正常运行。

在二级服务标准下，物业公司提供更加全面和细致的服务。

除了基本的维护和运营管理外，二级服务标准还包括物业管理咨询、业主投诉处理等服务。

二级服务标准适用于中等规模的住宅小区或商业楼宇，业主对物业管理和服务有较高的要求。

物业公司会派出专业的管理人员进行维护和管理，并及时解决业主的问题和困扰。

在三级服务标准下，物业公司提供最高级别的服务。

除了二级服务标准的服务外，三级服务标准还包括安全管理、环境卫生管理、设备设施更新等高级服务。

三级服务标准适用于大型的住宅小区或商业综合体，业主对物业管理和服务有着更高的要求和期望。

物业公司会派出专业的管理团队来进行维护和管理，并定期进行设备设施的更新和升级，提供更加舒适和便利的居住和工作环境。

物业三级服务标准的出现，使得业主可以根据自己的需求和预算选择适合自己的服务等级。

同时，物业公司也可以根据不同服务等级的要求，提供更加全面和细致的服务，为业主创造更加舒适和便利的生活和工作环境。

只有不断提高服务质量和服务水平，才能够满足业主的需求，提升物业管理的品质和形象。

住宅物业服务等级划分随着城市化的不断发展，人们对住宅物业服务质量的要求也越来越高。

住宅物业服务等级划分是一种为满足居民需求，提供高质量服务的管理方式，通过对物业服务等级进行划分，能够更好地满足不同居民的需求，提高居民生活质量。

下面，我们将从住宅物业服务的目标、等级划分的原则和影响因素等方面进行探讨。

住宅物业服务的目标是为居民提供便捷、安全、舒适的居住环境。

为了实现这一目标，住宅物业服务通常被划分为不同的等级，以满足不同居民的需求。

根据建筑物的规模、设施设备的完善程度、管理水平和服务质量等因素，住宅物业服务可以划分为基本服务、标准服务和豪华服务等不同等级。

基本服务是指提供最基本的生活设施和服务，包括物业管理、垃圾清运、绿化养护、公共区域打扫等。

这一等级主要适用于住宅小区规模较小、设施相对简单的情况，服务水平相对较低。

标准服务则在基本服务的基础上提供更多的便利设施和服务，例如停车管理、安全保卫、快递收发等。

这一等级适用于住宅小区规模中等、设施设备较为完善的情况，服务水平较高。

豪华服务则是在标准服务的基础上进一步提供更高档次的服务，例如健身中心、游泳池、社区活动等。

这一等级适用于高档住宅小区，服务水平较高。

住宅物业服务等级划分的原则在于满足居民的需求，提高居民生活质量。

根据建筑物的规模和设施设备的完善程度进行等级划分，能够更好地满足不同居民的需求。

同时，物业公司也可以根据市场需求进行等级划分，以提供不同档次的服务来满足不同人群的需求。

此外，物业服务等级划分还应考虑服务质量和管理水平等因素，以提高居民对物业服务的满意度。

住宅物业服务等级划分受到多种因素的影响，包括建筑物的规模和设施设备的完善程度、物业公司的规模和实力、居民的收入和消费能力等。

建筑物的规模越大，设施设备越完善，通常能够提供更高档次的服务。

物业公司的规模和实力也是影响物业服务等级划分的因素之一，规模较大的物业公司通常能够提供更高水平的服务。

物业服务等级规范划分标准(一级)住宅物业保洁服务等级规范划分(A级)1、小区内生活垃圾封闭式管理，设有垃圾收集箱，生活垃圾每天清运1次。

2、小区公共清洁区域每日清扫1次。

3、保持电梯轿箱清洁卫生。

4、按照有关规定对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动。

5、在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。

6、发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强宣传。

(二级)住宅物业保洁服务等级规范（B级）1、垃圾装袋分类管理，塔楼按栋、板楼按单元设置垃圾桶收集垃圾，垃圾桶封闭。

桶内垃圾不外露。

2、每日集中清运垃圾2次，保洁车外观整洁，清运垃圾不遗洒。

3、小区公共清洁区域(地面)每日清扫1次、巡视1次，发现堆积物和遗洒物及时清理。

小区无明显垃圾，无卫生死角。

4、楼内地面每日清扫1次、巡视1次，每2周清拖1次，楼内无堆积物，发现堆积物和遗洒物及时清理，无卫生死角。

楼梯扶手、栏杆、窗台每3日擦抹1次。

窗户沟槽、玻璃内面、防火门、消防栓、指示牌等公共设施每2周擦抹1次，无积尘。

灯具每半年除尘1次。

5、大堂(一层侯梯厅)每日清洁1次，门厅玻璃每日擦拭1次。

侯梯厅墙面每2周清洁1次。

6、电梯轿箱每日擦拭1次，巡视2次，目视无污迹。

7、楼顶天台、屋面每月清扫1次，有天台、内天井的每周巡视检查2次，无垃圾杂物。

8、小区公共照明设施每半年清洁1次，灯具底座有宠物尿渍的，及时清洁;宣传栏每月清洁1次;雨蓬、门头等每半年清洁1次。

9、按照有关要求对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动。

投放药物事先有公告，投药点有明显标识。

10、在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。

雨雪天晴1日内，主路、干路无积水、积雪、积冰。

11、发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强宣传。

(三级)住宅物业保洁服务等级规范（C级）1、垃圾装袋分类管理，塔楼按栋、板楼按单元设置垃圾桶收集垃圾，垃圾桶封闭。

普通住宅物业服务等级标准及物业服务收费基准价格的通知1.服务等级划分：根据小区的规模、设施及服务内容，将物业服务等级分为三个不同档次：高级服务、中级服务和基础服务。

2.高级服务：若小区拥有规模较大的绿化面积、高档门禁系统、健身器材等较为高级的设施，物业服务将提供以下增值服务：24小时安保巡逻、高速电梯保洁、小区绿化养护、健身设施维护等。

3.中级服务：若小区设施较为普通，但较具配套设施，物业服务将提供以下增值服务：12小时安保巡逻、电梯保洁、小区绿化养护等。

4.基础服务：若小区设施较简单或临近村庄等较为简易的地段，物业服务将提供以下基础服务：常规巡逻、电梯保洁、公共区域清洁等。

二、物业服务收费基准价格根据小区物业服务等级和服务内容，制定了以下物业服务收费基准价格，具体如下：1.高级服务：每平方米每月X元2.中级服务：每平方米每月Y元3.基础服务：每平方米每月Z元请各位业主朋友根据自己所居住的楼栋及对服务等级的要求，参照以上收费基准价格缴纳物业费用。

三、其他注意事项1.业主可根据自身需要，选择对应等级的物业服务，并在统一缴纳的物业费用中体现。

2.业主缴纳物业费用应按月缴纳，并于每月1日至10日之间按照合同约定的方式进行缴费。

3.对于大面积普遍受损的公共设施维修、加装新设施、或公共区域改造等项目，将按实际费用产生进行加装维修费用的分摊。

4.如对以上服务等级划分和收费基准价格有任何疑问或建议，请及时与物业服务中心取得联系。

以上普通住宅物业服务等级标准及物业服务收费基准价格将于XX年XX月XX日起正式实施，望各位业主朋友了解并积极配合，共同营造一个和谐、温馨、安全的居住环境。

谢谢大家的支持与配合！物业管理公司四、物业服务项目明细及收费标准除了基础服务外，物业服务还包括一系列具体的项目，根据实际需求，我们制定了以下物业服务项目明细及收费标准：1.保安服务收费标准：每小时XX元服务内容：24小时巡逻、小区安全监控、门禁管理等。