顾问式销售流程(需求分析)
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顾问式销售策略及流程思维销售老炮顾问式销售的策略:在销售过程中要占据主动;开展顾问式销售,最应避免的是对顾客的欺骗;客户投诉时,要在最短时间内解决问题;了解利润来源,把重点放在核心业务上。
顾问式销售的流程思维:在从事顾问式销售过程中,有许多技巧是可以掌握的。
有了这些技巧,在销售中就会事半功倍。
例如,要了解产品知识和技术,了解目标客户,甄选目标客户,消除客户的抗拒心理,表现出亲近感,在最适当的时机让客户主动购买。
在销售时进行有效的开场、有条理的询问、真诚的聆听、专业的简报、策略的谈判、坦诚的处理拒绝等。
并且采用一些欲擒故纵、声东击西、榜样的力量等一些心理小技巧,并在每天工作完后,记下当天工作中得到的最深印象,整理研究,总结经验。
站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增
值服务,使客户能作出对产品或服务的正确选择和发挥其价值,在这顾问式营销过程同时建立了客户对产品或服务的品牌提供者的感情
及忠诚度,有利于进一步开展关系营销,达到较长期稳定的合作关系,实现战略联盟,从而能形成独具杀伤力的市场竞争力。
如何做顾问式销售一、销售的两种类型成交率的高低是决定销售人员水平的重要指标,要提高成功率就要努力完成自我提升,必须从告知型销售转变为顾问型销售。
二、销售原理及销售关键销的是什么——自己销售时首先要把自己销售给顾客,因为顾客不接受你就不会给你机会,就很难达成销售。
作为产品与顾客之间的桥梁,对顾客来讲,你自己与产品是融为一体的,所以一定要让自己看起来像个好产品。
售的是什么——观念所有的人都有已经形成的价值观,有他自己想追求的观念。
所以在销售时要配合顾客的价值观,把顾客需要的产品卖给他,让他主动的去接受产品带来的价值。
买的是什么——感觉顾客买的并不是产品本身,而是买产品带来的感觉,是看不见摸不着、各种感受的综合体,感受越好,产品的价值越高。
所以我们一定要营造出一种好的感觉。
卖的是什么——好处好处!买的是产品给顾客带来的好处、利益与快乐,同时避免没有购买或买了其它产品带来的麻烦与痛苦。
所以一流的销售人员卖好处,一般的销售人员贩卖产品。
动力源:任何人在做一件事情都会有原因,这些原因就是动力源。
1、追求快乐追求快乐是人的天性,当一件事能给他带来好处时他就会接受,所以销售产品时要站在顾客的立场上,强调产品给顾客带来的好处和利益2、逃避痛苦同样人们也会为了逃避痛苦而行动,根据调查、有的放矢,逃避痛苦所产生的动力是追求快乐所产生动力的四倍。
在销售不仅要强调带给顾客的好处和利益,同时要强调没有购买XX产品的痛苦和坏处,这样更能促成销售。
3、不要过于夸张当感觉你所说的状态太大、太过于遥远,根本无法完成的时候,人会失去追求的动力。
所以设定的目标一定要合适不可过去虚幻。
是通过努力可达成的目标。
在销售产品同样要了解顾客本身所能接受的产品价值和价格,否则他会失去购买的欲望,做再多的努力也是白费。
六大永恒不变的问句:当顾客要购买产品的时候,他一定会不自觉的问以下几个问题,如果能有效解答这几个问题,就能达成销售。
1、你是谁?2、你要跟谈什么?3、你谈的事情对我有什么好处?——给顾客带来的利益4、如何证明你讲的事实?——通过演示证明给顾客5、为什么我要跟你买?——差异化的优势6、为什么我要现在跟你买?沟通技巧沟通三要素:(维拉比洋公式)文字:7% 语调:38% 肢体动作:55%说服两大障碍:(视觉、听觉)在向顾客介绍产品时,尽量让顾客不受到外界的声音或图像(如:竞争产品的外观、产品演示、促销品陈列等)的干扰,通过身体、柜台、试音间、视线角度等现场情况的把握,营造出一个不受不良干扰的介绍环境。