(组织设计)第章——组织设计与组织文化(习题)

任务5组织设计与组织文化建设（参考答案）参考答案：一、选择题1．B 2．A 3．C 4．A 5．A6．C 7．A 8．B 9．B 10．A二、判断题1．对 2．错 3．对 4．错 5．错6．错 7．错 8．对 9．对 10．对三、简答题1.什么是组织，它有什么特征?（1）一般来说，组织有两种含义：a、把组织理解为名词，即组织是有一定目标，以人为主体组织起来的有秩序的人员综合体。

b、把组织理解为动词，即组织就是为了有效地配置一个企业或者其他组织可以调配的生产要素，实现组织目标，按照一定的规则、程序，系统设置岗位和职责来完成资源配置的过程。

（2）组织的特征我们这里把组织理解为名词，一个实体之所以称为组织，它必须具备三个共同的特征：a、组织起源于共同的目标，即组织都具有明确的目的。

b、每一个组织都是由一定的人群组成，组织必须有分工与协作。

c、组织要有不同层次的权力与责任。

2.非正式组织是自发形成的，有较强的凝聚力，请谈谈应如何对非正式组织给以正面引导，以发挥它的积极作用?管理者必须正视非正式组织存在的客观性和必要性，允许非正式组织的存在，为它的形成与发展提供条件，并把非正式组织的目标引导到有利于整个组织目标实现的轨道上来。

只要引导得当，将会有助于维持组织目标与非正式组织目标的平衡，避免对立，增强正式组织的吸引力和凝聚力。

(1)正确分析和对待非正式组织。

首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，经过认真地分析，弄清其人员结构、目标、规范等，并努力使之与正式组织吻合。

通过两者的协调，努力发挥其积极作用，克服其消极作用。

(2)借助组织文化的力量对非正式组织积极引导，创造一种高层次的归属感。

通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。

(3)做好非正式组织核心人物的工作。

任何组织都有自己的核心人物，非正式组织也有自己的自然领袖，他在群体成员中有较高的威信，他们个人的认知、态度和情感很容易影响群体中的成员。

第三章组织设计与组织文化【知识点2】组织设计的类型★★★组织设计的类型多种多样，但常用的有三种类型：行政层级式、职能制、矩阵组织形式。

（一）行政层级式组织形式马克斯·韦伯认为：理想的组织形式就是科层（官僚）制，强调权威与等级、规章与规范。

相对来说，行政层级式组织形式较为复杂。

1.行政层级式的决定因素（1）权力等级。

行政层级模式的组织中，由于权力集中，所以很重视权力等级。

（2）分工。

行政层级模式的组织中，分工较精细。

（3）规章。

是组织中正式的书面规定。

（4）程序规范。

行政层级形式的组织比较强调规章和程序规范。

（5）非个人因素。

是指性别、籍贯、信仰、民族等不能作为招工条件。

（6）技术能力。

决定工作地位的主要因素是技术能力和绩效，而不是其他非个人因素。

2.行政层级式的适用范围行政层级组织形式在复杂/静态环境中最有效。

3.优点组织可以保证高度集权、强调等级的管理不至于碰壁,所制定的规章和程序也不至于需要频繁改动。

【真题·2010/2019单选】在复杂/静态环境中，最有效的组织设计形式的（）。

A.矩阵组织形式B.无边界组织形式C.行政层级式D.职能制【答案】C【解析】行政层级组织形式在复杂/静态环境中最为有效；职能制在简单/静态中最为有效；矩阵组织形式在复杂/动态环境中最为有效，选项C正确。

（二）按职能划分的组织形式职能制结构又称为“法约尔模式”。

是一种按职能来划分、组织各个部门的组织形成。

1.职能制的主要特点（1）职能分工（2）直线—参谋制（3）管理权力高度集中【真题·2015单选】职能制组织形式被称为（）。

A.韦伯模型B.斯隆模型C.法约尔模型D.韦尔奇模型【答案】C【解析】职能制起源于20世纪初法国的组织理论专家法约尔在担任煤矿公司总经理时所建立的组织结构形式，所以，这种组织形式又被称为“法约尔模型”。

【真题·2020单选】法约尔模型是指（）组织形式。

A．虚拟组织B．职能组织C．团队组织D．事业部组织【答案】B【解析】按职能划分的组织形式，起源于20世纪初法国的组织理论专家法约尔在担任煤矿公司总经理时所建立的组织结构形式，所以，这种组织形式又被称为“法约尔模型”。

丁敏《组织行为学》(第2版）课后习题答案（注：本答案为参考答案，仅供参考）第八章组织发展与组织文化一、名词解释1．敏感性训练是通过无结构小组的相互作用来改变行为的方法。

在训练中，成员处于一个自由开放的环境中，讨论他们自己以及相互的交往过程，并且有专业的行为科学家稍加引导。

2．学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。

3．智力资本是指一个公司两种无形资产的经济价值：组织资本和人力资本。

在知识经济中，人力资源的地位日益重要。

实际上，知识经济是智力资源消耗型经济，它主要依赖于知识、智力的投入。

可以说，知识经济是以智力资本的投入为主的经济，智力资本是知识经济的基础。

4．组织发展是指将行为科学知识广泛运用在根据计划发展、改进和加强那些促进组织有效性的战略、结构和过程中。

5．大群体干预这种做法涉及将公司各部门成员——常常还有公司外的重要人士，拉到公司以外的一个地方开会，讨论问题或机会，并为变革做计划。

6．工作生活质量的理论基础来源于英国塔维斯特克所提出的社会技术系统的概念，该概念的基本思想是为了提高组织工作效率，不能只考虑技术因素，还要考虑人的因素，使技术和人协调一致。

7．组织文化通常是指在组织管理领域这个狭义范围内产生的一种特殊的文化倾向。

具体是指一个组织在长期发展过程中，把组织内部全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。

8．CIS策划，即组织形象塑造，它包括以下三个层次：（1）理念识别（MI）（2）行为识别（BI）。

对内有组织管理、人员培训、企业礼仪和风尚、工作环境与气氛等；（3）视觉识别（VI）。

二、单选题1．A 2．D 3．A 4．C 5．C三、多选题1．ABC 2．BCDE 3．BCE四、简答题1．工作生活质量也称为“劳动生活质量”，它是根据“生活质量”引申而来的术语，起源于20世纪30年代的“霍桑实验”。

工作生活质量的理论基础来源于英国塔维斯特克所提出的社会技术系统的概念，该概念的基本思想是为了提高组织工作效率，不能只考虑技术因素，还要考虑人的因素，使技术和人协调一致，但其实施方案首先是在美国发展起来的。

第六章组织变革与组织文化（组织文化）一、复习要点1、组织文化的概念及其基本特征。

2、迪尔和肯尼迪的组织文化五要素。

3、麦金瑟的7S的基本内容。

4、系统论观点的组织文化的结构层次、表现形态和构成要素的基本内容。

5、组织文化的功能。

6、塑造组织文化的主要途径。

关键名词：组织文化、麦金瑟7S结构、组织精神、组织价值观、组织形象。

二、习题之填充题1. 广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。

2. 狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度，组织机构，行为方式等物化的精神。

3. 文化具有如下特征：民族性，多样性，相对性，积淀性，延续性，整体性。

4.组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念，团体意识，行为规范（行为模式）和思维模式的总和。

5. 组织文化的核心是组织价值观。

6. 组织文化是以人本文化为中心的。

7. 组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。

8. 迪尔和肯尼迪认为构成组织文化的要素有五种：环境条件，价值信仰，英雄人物，习俗礼仪，文化网络。

9. 麦金瑟－7S结构中的七种文化要素是经营战略，组织结构，管理风格，工作程序，工作人员，技术能力，共同价值。

10. 从现代系统论的观点来看，组织文化的结构层次有三个：表层文化，中介文化，深层文化。

11. 组织文化的表现形态有：物化文化，管理文化，制度文化，生活文化，观念文化。

12. 如果从最能表现组织文化特征的角度看，组织文化的基本要素包括组织精神，组织价值观，组织形象。

13. 组织价值观具有调节性、评判性和驱动性。

14. 组织文化的功能包括自我内聚功能，自我改造功能，自我调控功能，自我完善功能，自我延续功能。

15. 组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向。

16. 对组织形象影响较大的因素有五个：服务（产品形象），环境形象，成员形象，组织领导者形象，社会形象。

1. 下列对组织设计的基本内容描述错误的是(D)。

A.组织设计从形式上可以分为静态设计和动态设计B.组织结构设计是依据企业的战略和目标，对组织结构进行的全新设计C.组织结构设计是根据企业的变化和发展目标，对企业原有组织结构进行的再设计D.古典设计理论之所以是静态的，是因为它只对组织的运行制度进行设计2. 组织结构的定义包含三方面的含义，其中企业员工的分工协作关系是组织结构的(A)。

A.本质B. 目的C. 内涵D.要素3. 在组织结构体系中，“完成企业目标所需的各项业务工作，及其比例关系”指的是(D)。

A.职权结构B.横向结构C.纵向结构D.职能结构4. 组织的纵向结构指的是组织结构中的(B)。

A.部门结构B.层次结构C.职能结构D.职权结构5. 组织的横向结构指的是组织结构中的(A)。

A.部门结构B.层次结构C.职能结构D.职权结构6. 下列不属于组织结构要素的是(A)。

A.协调性B.复杂性C.规范性D.集权度7. 组织结构包含的要素中，针对任务分工的层次和细致程度的要素是(B)。

A.集权度B.复杂性C.规范性D.层次性8. 进行组织结构设计、对企业的组织结构进行比较和评价的基础是组织结构的(A)。

A.特征因素B.权变因素C.集权程度D.人员结构9. 管理层次与管理幅度两者存在(B)的数量关系。

A.正比B.反比C.无比例D.既可以正比，也可反比10. 企业各职能工作分工的精细程度，具体表现为其部门(科室)和职务(岗位)数量的多少，这称为(B)。

A.规范化程度B.专业化程度C.集权化程度D.分工化程度11. 下列属于组织结构权变因素的有(C)。

①专业化程度②人员素质③关键职能④制度化程度⑤企业规模⑥企业生命周期A.①③④B.②③④C.②⑤⑥D.③⑤⑥12. 组织设计过程中的第一个步骤是(B)。

A.进行职能分析和职能设计B.确定组织设计的基本方针和原则C.联系方式的设计D.管理规范的设计13. 组织设计的主体工作是(D)。

第十章组织变革与组织文化一、填充题1．哈默和钱皮曾在《企业再造》一书中把“3C”力量即 ________、________ 、________看作是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以 ________最为重要。

2．组织改革就是组织依照________的变化，及时对组织中的要素进行________ ，以适应未来组织发展的要求。

3．依照改革的程度与速度不同样，能够分为________改革和 ________ 变革。

4．依照工作对象不同样，可分为以________为要点改革、以 ________为重点的改革和以 ________为要点的改革。

5．战略性改革是指组织对其长远发展战略或使命所做的改革。

若是组织决定进行业务缩短，就必定考虑 ________；若是组织决定进行战略扩张，就必定考虑 ________ ，以及 ________等问题。

6．人员的改革是指员工在 ________、________、________、________和________上的改变。

7．构造的改革包括 _______、_______、_______ 、_______ 等其他构造参数的变化。

8．组织改革的阻力来自个人阻力和团队阻力，其中个人阻力包括________的影响和 ________的影响；团队阻力包括________的影响和 ________的影响。

9．组织要想在混乱的环境中生计并得以发展，就必定顺势改革自己的________、 ________ 、________ 、________、________等，只如同此，组织才能有效地掌握各种机遇，鉴别并对付各种威胁，使组织更具环境适应性。

10．_______是以致集体内部和集体之间发生矛盾的最直接要素，组织变革的主要目标是要 ________。

11．改革中主要的压力要素有________和________ 。

12．人员改革的主要任务是组织成员之问在________ 的重新分配。

考点1.组织设计概述一、单项选择题2.组织结构的内涵是（）。

A.企业员工的分工协作关系B.实现组织的目标C.企业员工在职、权、责三方面的结构体系D.企业效益最大化正确答案:C解析:组织结构三方面含义：（1）本质：企业员工的分工协作关系（2）目的：为了实现组织的目标（3）内涵：企业员工在职、权、责三方面的结构体系A项属于组织结构的本质；B 项属于组织结构的目的；C项属于组织结构的内涵；D项企业效益最大化并未提及属于干扰项。

5.在组织设计的步骤中，组织设计的主体工作是“设计承担企业管理职能和业务的各个管理层次、部门、岗位及其权责”，这一步骤称为（）。

A.确定组织设计的基本方针和原则B.设计组织结构的框架C.进行职能分析和职能设计D.各类运行制度的设计正确答案:B解析:组织设计的程序（8步）1.确定组织设计的基本方针和原则；2.进行职能分析和职能设计：组织设计过程的首要工作；3.设计组织结构的框架：组织设计的主体工作；4.联系方式的设计：保证整个组织结构协调一致、有效运作的关键；5.管理规范的设计：组织结构的细化、合法化和规范化，起到巩固和稳定组织结构的作用；6.人员配备和培训体系的设计；7.各类运行制度的设计：其目的是确保组织结构的正常运行；8.反馈和修正。

6.“完成企业目标所需的各项业务工作，及其比例和关系”指的是（）。

A.职能结构B.部门结构C.职权结构D.权责结构正确答案:A解析:组织结构主要内容：（4内容）（1）职能结构：完成企业目标所需的各项业务工作及其比例、关系（2）层次结构（纵向结构）：各管理层次的构成（3）部门结构（横向结构）：各管理部门的构成（4）职权结构：各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系完成企业目标所需的各项业务工作及其比例、关系属于职能结构，所以选A。

B,C项不符合题干表述。

注意D项权责结构为组织结构的另一种叫法。

7.员工以同样方式完成相似工作的程度，称为（）。

第三章组织设计与组织文化1.下列组织设计陈述不正确的是 .A、组织设计是对企业的组织结构的设计B、组织设计从型式上可以分静态设计和动态设计C、对新建企业的组织结构设计,依据的是企业战略和目标D、企业原有组织结构进行的再设计称为组织结构的变革2．现代的动态组织设计中运行制度设计的内容包括下列的 .A、管理规范B、分工协作C、绩效评估制度D、责任权力E、激励体系3．企业的组织结构是指方面的结构体系.A、分工协作B、职务范围C、横向协调D、责任E、权力4．企业的组织结构定义的含义不包括有 .A、本质是企业员工的分工协作关系B、目的是为了实现组织的目标C、形式是企业正常运行的各项管理制度和方法D、内涵是企业员工在职、权、责三方面的结构体系5．组织结构主要内容有 .A、职能结构B、层次结构C、部门结构D、职权结构E、流程结构6组织的横向结构即组织的 .A、职能结构B、层次结构C、部门结构D、职权结构7．完成企业目标所需的各项业务工作及其比例关系称为 .A、职能结构B、层次结构C、部门结构D、职权结构8．组织结构包含的要素不包括 .A、复杂性B、规范性C、专业化程度D、集权度9．下列为组织结构特征因素的是 .A、专业化程度B、地区分布C、关键职能D、人员素质E、制度化程度10．下列为组织结构权变因素的是 .A、企业战略B、企业技术C、企业专业化程度D、企业人员结构E、企业生命周期等11．描述一个组织纵向复杂程度的组织结构的特征因素是 .A、管理层次B、管理幅度C、管理跨度D、管理难度12．下列管理层次与管理幅度关系陈述不正确的是.A、两者存在反比的数量关系B、两者存在正比的数量关系C、两者正反比的数量关系不确定D、管理层次决定管理幅度,管理幅度对管理层次也存在一定的制约作用E、管理幅度决定管理层次,管理层次对管理幅度也存在一定的制约作用１3．企业各职能工作分工的精细程度是组织结构特征的因素.A、专业化程度B、分工形式C、职业化程度D、集权程度１４．员工以同种方式完成相似工作的程度,是组织结构特征的因素.A、专业化程度B、规范化C、制度化程度D、职业化程度１５．企业中采用书面文件的数量可以反映其的程度.A、专业化程度B、规范化C、制度化程度D、职业化程度１６．企业员工为了掌握本职工作,需接受正规教育和培训的程度可以反映其的程度.A、专业化程度B、规范化C、制度化程度D、职业化程度１７．通常可以用作为衡量职业化程度高低的指标.A、员工的平均文化程度B、员工的平均上岗职业培训期限C、部门科室数量的多少D、职务岗位数量的多少E、员工以同种方式完成相似工作的程度１８．在企业中常见的分工形式有 .A、职能制B、产品制C、地区制D、事业部制E、混合制19．组织设计过程中的首要工作是.A、确定组织设计的基本方针和原则B、职能分析和职能设计C、设计组织结构的框架D、管理规范的设计２０．组织设计过程中的主体工作是.A、确定组织设计的基本方针和原则B、职能分析和职能设计C、设计组织结构的框架D、管理规范的设计２１．组织设计过程中起到使组织结构合法化、规范化,巩固和稳定组织结构作用的工作是.A、确定组织设计的基本方针和原则B、职能分析和职能设计C、组织结构的框架设计D、管理规范的设计２２．组织设计过程中应采用从下而上和从上而下两种方法相结合的工作是.A、联系方式的设计B、职能分析和职能设计C、组织结构的框架设计D、管理规范的设计２３．组织设计过程中工作是保证整个组织结构协调一致、有效运作的关键.A、联系方式的设计B、职能设计C、组织结构的框架设计D、管理规范的设计２４．职能设计工作的主要内容不包括.A、基本职能设计B、关键职能设计C、辅助职能设计D、职能的分解２５．下列组织设计工作陈述不正确的是.A、组织设计的基本方针和原则包括确定管理幅度宽窄、部门分工形式、集权分权制等B、框架设计重点在于将企业的经营管理活动各个组成部分连成整体C、组织设计时不必考虑企业现有人员的具体情况,实施时要按设计要求的数量和质量来配备人员D、组织设计是一个动态的过程,需要不断的反馈和修正２６．常用的组织设计的类型包括.A、行政层级式组织形式B、按职能划分的组织形式C、虚拟组织形式D、事业部制形式E、矩阵组织形式２7．下列行政层级组织陈述正确的是.A、行政层级模式的组织中,权力集中程度较高,对权力等级较为侧重B、在行政层级模式的组织中,工作的分工较为精细C、行政层级形式的组织往往比较强调规章和程序规范D、不同组织或同一组织的不同部门,对规章和程序的侧重程度会有所差别E、决定工作地位的是技术能力和绩效及其他非个人因素２8．行政层级组织在环境下最为有效.A、复杂／静态B、简单／静态C、复杂／动态D、简单／动态29.对职能制的主要特点陈述不正确的是 .A、职能分工B、直线一参谋制C、管理权力分散到各职能部门D、管理权力高度集中30. 职能制的优点包括 .A、有明确的任务和确定的职责B、对资源充分地利用C、整个组织系统对外部环境变化的适应性较强D、有利于强化专业管理,提高工作效率E、整个组织有较高的稳定性31. 职能制的缺点包括 .A、狭隘的职能观念B、职能部门之间的协调比较困难C、企业领导负担重D、整个组织的稳定性较差E、不利于培养具有全面素质、能够经营整个企业的管理人才32. 职能制的组织形式在环境中效果较好A、复杂／静态B、简单／静态C、复杂／动态D、简单／动态33. 职能制结构主要适用于的企业.A、产品品种比较单一B、于中小型的C、生产技术发展变化较慢D、外部环境比较稳定E、决策时需要多种类型的专业判断和技术知识34.下列矩阵组织形式陈述正确的是.A、是把按职能组合业务活动,以及按产品组合业务活动结合起来运用的一种组织设计形式B、在同一组织内,同时设置了具有纵向报告关系的若干职能部门和具有横向报告关系的若干产品部门C、代表了围绕产品线组织资源及按职能划分组织资源二者之间的——种平衡D、复杂／静态环境中较为有效E、矩阵组织形式容许多个中心存在35. 矩阵组织形式的主要特点有 .A、一名员工有两位领导B、组织内部有两个层次的协调C、管理权力高度集中D、产品部门所形成的横向联系灵活多样E、高度的专业化分工36. 矩阵组织形式的优点有 .A、有利于加强各职能部门之间的协作配合B、有利于提高企业的适应性C、有利于减轻高层管理人员的负担D、有利于精简机构,减少用人E、有利于职能部门与产品部门相互制约,保证企业整体目标的实现37. 矩阵组织形式的缺点有 .A、组织的稳定性较差B、高层管理人员负担较重C、双重领导的存在,容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象D、不利于加强各职能部门之间的协作配合E、机构相对臃肿,用人较多38. 矩阵组织形式的适用于 .A、科研、新产品试制和规划工作B、面临很多不确定因素,常常需要迅速处理一些新的、变化着的问题的企业C、具有创新性强、管理复杂的特点的企业D、外部环境比较稳定的企业E、军事工业、航天工业公司39. 下列事业部制组织形式陈述正确的是.A、事业部制实行的是集中决策指导下按产品或地区的分散经营B、每个事业部都是实现公司目标的基本经营单位C、事业部由相应的职能部门扩展而来D、实行相对的独立经营,单独核算、自负盈亏E、适用于产品种类多且工艺差别大,或市场分布范围广且市场情况变化快的大型企业40. 事业部制组织形式的优点表现在.A、有利于总公司最高层集中精力于战略决策和长远规划B、有利于增强企业的活力C、有利于联合化、专业化结合,提高生产率D、有利于整个公司的协调一致性E、有利于降低费用和管理成本41.下列团队结构形式陈述不正确的是 .A、团队结构形式的主要特点是打破部门界限并把决策权下放到工作团队成员手中B、当管理者采用团队作为组织活动的主要方式时,其组织结构即为团队结构C、大型组织中,团队结构一般作为事业部组织形式的补充D、组织可因团队结构形式的存在而增强灵活性42. 下列虚拟组织形式陈述不正确的是 .A、这是虚拟组织的实质是“可以租用,何必拥有”B、虚拟组织是一种规模较小,但可以发挥主要职能的核心组织C、决策集中化程度很低D、部门化程度很低或根本就不存在43. 下列无边界组织形式陈述不正确的是 .A、寻求的是通过组织扁平化来减少指挥链B、对管理幅度加以限制C、取消职能部门D、授权的团队44．组织文化 .Ａ、指控制组织内行为、工作态度、价值观以及关系设定的规范Ｂ、是组织成员的共同价值观体系Ｃ、形成不受外部环境影响Ｄ、使组织独具特色Ｅ、从最高管理层树立的典范发展而来45. 组织文化形成的影响因素包括 .Ａ、最高管理层的行为方式和管理风格Ｂ、工作群体的特征Ｃ、组织特征和管理过程Ｄ、组织规模和业务范围Ｅ、管理者和基层主管的领导模式46. 组织文化的功能包括 .Ａ、把组织整体及组织成员个人的价值及行为取向引导到组织目标上来Ｂ、使整个组织朝多元化的方向发展Ｃ、用无形的、思想上的约束形成一种软规范,制约员工的行为,弥补规章制度的不足Ｄ、形成凝聚员工的感情纽带和思想纽带Ｅ、组织创新并激励员工为实现自我价值和组织发展而不断进取47.下列组织文化陈述正确的是 .Ａ、组织文化理论使组织目标与个人目标矛盾、管理者与被管理者矛盾等管理难题获得解决Ｂ、组织文化是组织全体员工共同创造的群体意识Ｃ、组织文化强调以人为中心的管理方法Ｄ、组织文化具有巨大的辐射作用,社会文化是组织文化的一部分Ｅ、组织文化是组织在激烈的市场竞争中立于不败之地的重要保证48. 下列组织文化具体内容陈述正确的是 .Ａ、善于分析和注意细节Ｂ、鼓励员工进行创新和冒险的程度Ｃ、活动时围绕团队而非个人进行组织Ｄ、组织活动更重视维持现状49. 组织文化的结构可分为三个层次.Ａ、物质层Ｂ、行为层Ｃ、制度层Ｄ、精神层Ｅ、核心层50. 组织文化的物质层包括 .Ａ、企业的名称Ｂ、产品的外观及包装Ｃ、建筑风格Ｄ、企业规章制度Ｅ、纪念物51.组织文化的精神层包括 .Ａ、对组织成员和组织行为产生规范性、约束性影响的部分Ｂ、能折射出组织的经营思想、工作作风和审美意识的外显标识,Ｃ、组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准Ｄ、职业道德Ｅ、组织的精神风貌52. 下列组织文化结构陈述正确的是 .Ａ、精神层是组织文化的外在表现Ｂ、物质层制度层和精神层的物质基础,是组织文化的里层Ｃ、精神层则制约着物质层及制度层的建设Ｄ、精神层是形成物质层及制度层的思想基础,是组织文化的核心和灵魂Ｅ、组织文化中有没有精神层是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志53. 下列桑南菲尔德提出的标签理论陈述不正确的是 .Ａ、有助于认识组织文化的形成Ｂ、有助于认识个体与文化的合理匹配的重要性Ｃ、有助于认识组织文化之间的差异Ｄ、确认了4组织种文化类型54. 标签理论确认的组织文化类型包括 .Ａ、学院型Ｂ、俱乐部型Ｃ、团队型Ｄ、棒球队型Ｅ、堡垒型55. 学院型组织的特征是 .Ａ、适合想全面掌握每一种新工作的人Ｂ、喜欢雇用年轻的大学毕业生Ｃ、提供大量的专门培训Ｄ、鼓励冒险和革新Ｅ、培养在特定的职能领域内从事各种专业化工作的人才56. 俱乐部型组织的特征是 .Ａ、非常重视适应、忠诚感和承诺Ｂ、资历是关键因素Ｃ、对工作出色的员工予以巨额奖酬和较大的自由度Ｄ、对于喜欢流动性、挑战性的人来说,具有一定的吸引力Ｅ、把管理人员培养成通才57. 棒球队型组织的特征是 .Ａ、重视创造发明,鼓励冒险和革新Ｂ、薪酬制度以员工绩效水平为标准Ｃ、大型零售店、会计、法律、投资银行、软件开发、生物研究领域,这种组织比较普遍Ｄ、员工一般都拼命工作来保证企业的生存Ｅ、从各种年龄和经验层次的人中寻求有才能的人58. 堡垒型型组织的特征是 .Ａ、眼于公司的生存Ｂ、工作安全保障不足Ｃ、喜欢雇用年轻的大学毕业生Ｄ、对于喜欢流动性、挑战性的人来说,具有一定的吸引力Ｅ、薪酬制度以员工绩效水平为标准59.进行适合于组织文化发展的组织设计, 应当具体考虑的方面有组织的 .Ａ、制度化、规范化Ｂ、管理幅度Ｃ、集权程度Ｄ、招聘制度Ｅ、绩效评估体系和薪酬制度60. 下列组织文化与组织设计关系陈述正确的是 .Ａ、组织设计影响组织文化的形成Ｂ、应使组织设计适合于组织文化发展Ｃ、鼓励创新、开放的组织文化,需要降低组织的制度化程度Ｄ、组织中高度的规范化可以带来行为的可预测性、次序性和行为的一致性,但对形成强劲的组织文化不利Ｅ、强调等级制的组织结构设计下,很难形成崇尚公平、自由参与的组织文化61. 下列组织文化与组织设计关系陈述不正确的是 .Ａ、管理层次多、结构复杂的组织不利于培养员工自主性和参与决策的主动性Ｂ、集权程度低的组织有利于培养平等、合作、参与的文化Ｃ、员工的多样化程度高、以内部招聘为主的组织倾向于拥有强调稳定和连续性的文化Ｄ、强调合作的文化与强调严格的等级差异的绩效评估体系是可以相容的Ｅ、一个想培养合作氛围的组织不应该过分强调薪酬的功能性意义62．下列组织变革陈述错误的是 .Ａ、组织变革是为了适应内外环境的变化,对自身进行整理和修正Ｂ、一个组织中,人员的变革是最根本和最重要的变革Ｃ、组织变革可以从多个方面进行,但任何一方的变革都会引起其他方面的变化Ｄ、相对来说技术的改变对一个组织并非至关重要63. 当组织面临下列情况之一时,就是组织进行必须进行变革的征兆Ａ、决策失灵Ｂ、沟通不畅Ｃ、组织不能发挥效率Ｄ、利润下降Ｅ、缺乏创新64. 组织变革的内部环境原因是发生变化.Ａ、成员的工作态度Ｂ、士气Ｃ、生产依赖的技术Ｄ、人员素质Ｅ、员工的期望、个人价值观65. 组织变革的方法有 .Ａ、以人员为中心的变革Ｂ、以结构为中心的变革Ｃ、以制度为中心的变革Ｄ、以技术为中心的变革Ｅ、以系统为中心的变革66. 提高人的知识和技能,特别是改变人的态度、行为及群体行为等,以便达到提高组织效率之目的变革是 .Ａ、以人员为中心的变革Ｂ、以结构为中心的变革Ｃ、以技术为中心的变革Ｄ、以系统为中心的变革67. 以结构为中心的变革包括 .Ａ、重新划分和合并新的部门Ｂ、调整管理层次和管理幅度Ｃ、任免负责人Ｄ、对组织工作流程再设计Ｅ、明确责任和权力68. 以技术为中心的变革不包括 .Ａ、对组织工作流程再设计Ｂ、建立组织管理体系Ｃ、改变完成组织目标所采取的方法和设备Ｄ、提高员工的知识和技能69.下列以系统为中心的变革陈述错误的是 .Ａ、必须以系统的观点采考虑整个组织的变革Ｂ、不存在孤立进行的人员变革,或结构变革,或技术变革Ｃ、组织的变革时应考虑组织系统与外部环境之间的平衡Ｄ、为了适应环境不断变化,组织内部结构需不断分化和统合,这种分化与统合就是组织系统变革70. 变革程序包含的步骤为 .Ａ、确定问题Ｂ、组织诊断Ｃ、变革计划Ｄ、实行变革Ｅ、变革效果评估71. 组织变革的程序的确定问题阶段可以采用心理学的调查方法, 不包括有 .Ａ、市场调查Ｂ、消费行为调查Ｃ、组织问卷Ｄ、民意测验72.组织变革的程序的组织诊断阶段常用的组织诊断方法有 .Ａ、组织问卷Ｂ、职位说明书Ｃ、组织结构图Ｄ、民意测验Ｅ、组织手册73. 下列组织发展陈述错误的是 .Ａ、寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福Ｂ、组织发展的概念注重的是人性与民主因素Ｃ、组织发展是有计划变革及干预措施的总和Ｄ、组织发展的目的在于重视组织的成长、人员的竞争与参与过程以及磋商精神74. 组织发展所蕴涵的观念与针对的目标是 .Ａ、对人的尊重Ｂ、信任、支持和权力平等Ｃ、正视问题Ｄ、引起竞争Ｅ、鼓励参与75. 传统的组织发展方法包括 .Ａ、结构技术Ｂ、人文技术Ｃ、团队建设Ｄ、全面质量管理Ｅ、质量监督小组76．现代组织发展方法包括 .Ａ、结构技术Ｂ、人文技术Ｃ、团队建设Ｄ、全面质量管理Ｅ、质量监督小组77．下列结构技术陈述正确的是 .Ａ、是通过有计划地改革组织的结构,改变其复杂性、规范性和集权程度的技术Ｂ、是影响工作内容和员工关系的技术Ｃ、可以通过无结构小组的交互作用方式来改善员工行为Ｄ、可以通过合并职能部门,减少垂直分化度,简化规章,扩大员工自主性Ｅ、可以通过对工作进行再设计,使工作变得更具挑战性、趣味性78. 人文技术包括 .Ａ、敏感性训练Ｂ、质量圈Ｃ、团队建设Ｄ、调查反馈Ｅ、团际发展79. 敏感性训练不能被称为 .Ａ、实验室训练Ｂ、T团体训练Ｃ、团队活动训练Ｄ、交友团体训练80. 敏感性训练的作用在于 .Ａ、了解人与人之间如何相互作用,并借此表达团体成员自己的思想、观念、态度Ｂ、使团体成员通过观察和参与而有所领悟,了解自己,了解自己如何看待别人以及别人如何看待自己Ｃ、可以使成员的自我知觉更为现实,群体凝聚力更强,功能失调的人际冲突减少Ｄ、鼓励团体成员进行讨论,发表不同的意见,以试图寻找出解决问题的办法Ｅ、使功能失调的人际冲突减少,达到个人和组织更为一体化之目的81. T团体训练是指 .Ａ、通过沟通、决策制定和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术Ｂ、用来评估组织成员的态度,了解员工们在认识上的差异的一种专门调查工具Ｃ、用来化解和改变工作团体之间态度、成见和观念,以改善团体间的相互关系的一种方法Ｄ、通过无结构小组的交互作用方式来改善行为的方法82人文技术的调查反馈方法的调查内容涉及 .Ａ、决策方法Ｂ、沟通的有效性Ｃ、生产中出现的问题Ｄ、部门间的协调Ｅ、对组织、工作、同事和上司的满意程度83. 多个员工小组自愿定期与主管会面,以鉴别生产中出现的问题并提出解决办法,然后将这些提议送交给高层管理部门审查,获得批准的方案由员工参与完成,指的是 .Ａ、调查反馈方法Ｂ、质量圈Ｃ、全面质量管理Ｄ、团队建设84. 下列质量圈陈述正确的是 .Ａ、企业必须设立明确的项目目标, 并告知所有相关人员Ｂ、创造一种有益于参与管理的组织气氛Ｃ、必须由一位专家作顾问Ｄ、项目的所有参与人都必须接受有关质量圈的培训Ｅ、最高管理层要给予积极的支持85.下列全面质量管理陈述正确的是 .Ａ、全面质量管理甚至经常超出顾客的期望要求而采取的一系列管理措施Ｂ、强调依靠协同工作,得到组织中的每个人对质量的承诺Ｃ、要达到全面质量管理的要求,变革必须根植于企业最根本的部分,即组织文化Ｄ、挑选具有高度责任感的员工是全面质量管理的一个重要环节Ｅ、全面质量管理规划需要从下向上推行,并持续地从上向下付诸实施86. 好的团队的特征是 .Ａ、规模小Ｂ、规模适当Ｃ、能力互补Ｄ、有共同的意愿、目标和工作方法Ｅ、情愿共同承担责任87. 针对工作的方法团队建设的程序为 .1 发展团队成员之间的人际关系2 目标设定3 明确团队工作程序4 明确每个成员的角色和责任的角色分析Ａ、1,2,3,4Ｂ、2,1,4,3Ｃ、32,1,4Ｄ、4, 32,1答案：。

《人力资源管理》第三章组织设计与组织文化练习题一、单项选择题1.一个好的团队具有四个方面的特征，其中不包括（）。

A.规模较小B.能力互补C.权责明确，责任到人D.有共同的意愿、目标和工作方法2.组织发展蕴含的观念和针对的目标不包括（）。

A.权力平等B.信任和支持C.树立权威D.鼓励参与3.关于组织设计与组织文化的说法，错误的是（）。

A.组织的制度化程度越高，组织文化就越倾向于严谨B.企业如果想要形成鼓励创新的组织文化，需要降低制度化程度C.高度的规范化不利于形成鼓励多样化、革新的组织文化D.管理层次多的组织利于培养员工参与决策的主动性4.关于俱乐部型组织的说法，错误的是（）。

A.在俱乐部型组织中，资历是关键因素B.在俱乐部型组织中，年龄和经验都不重要C.倶乐部型组织非常重视适应、忠诚感和承诺D.它把管理人员培养成通才5.关于组织文化的说法，错误的是（）。

A.组织文化是控制组织内行为、工作态度、价值观以及关系设定的规范B.简单地说，组织文化就是指组织成员的共同价值观体系C.组织文化是从员工树立的典范发展而来，在很大程度上取决于员工层的行为方式D.工作群体的特征、管理者和基层主管的领导模式、组织特征和管理过程等因素也会影响组织文化的形成6.职能制结构的优点不包括（）。

A.管理权力下放，利于员工发挥自主作用B.可以消除设备及劳动力的重复，可以对资源最充分地利用C.各部门和各类人员实行专业分工，有利于强化专业管理，提高工作效率D.每一名管理者都归属于一个职能机构，从事某项专门的职能工作，彼此之间联系能够长期不变，使得整个组织有较高的稳定性7.关于行政层级式组织形式的说法，错误的是（）。

A.行政层级式也称科层（官僚）制B.行政层级式组织强调权威与等级、规章与规范C.行政层级式有利于减轻高层管理者的负担D.行政层级式组织适应性较差、灵活性不够8.打破部门界限并把决策权下放到工作团队成员手中的组织形式是（）。

第1章导论一、判断题1．× 2．√ 3．× 4. √ 5．√二、选择分析题D三、请你说出一个体现管理科学性与艺术性的实例，并与同学们共同分享。

答案提示：实例中能体现管理科学性与艺术性的统一即可。

管理的科学性与艺术性并不是互相排斥的，而在很大程度上是统一的和相互补充的。

要成为一个成熟的、合格的管理者，除了要掌握管理科学的基本知识外，更重要的是管理实践的长期锻炼，有一个经验积累的过程。

第2章管理理论一、单选择题1.A2.A3. D4. B5.D6.B二、多选题1.ABC2.ABCD3.ACD4.ABC5.BC三、判断题1．× 2．× 3．√ 4.× 5．√四、简答题1.泰罗为什么被称为科学管理之父？第一次系统地把观察、记录、调查、试验等近代科学分析方法引入管理实践，集前人管理思想和实践经验之大成，首开西方管理理论研究之先河，使管理从此真正成为一门科学，并得到发展。

泰罗因此被称为“科学管理之父”，受到世人的尊敬。

泰罗制要点包括：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，需要挑选和培训第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的工作环境中操作；采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工作；工人与雇主两方面都应当来一次精神革命，劳资双方都应变对立为合作，共同为提高劳动生产率努力；把计划职能与执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法；实行职能工长制；管理控制中实行例外原则。

2.简述梅奥的人际关系学说的主要思想与贡献。

（1）工人是“社会人”而不是“经济人”（2）重视企业中存在着的“非正式组织”（3）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键人际关系学说对古典管理理论进行了大胆的突破，第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来，不仅在理论上对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新理论，还为现代行为科学的发展奠定了基础，对管理实践产生了深远的影响。

第三章组织设计与组织文化知识点：组织设计概述一、组织设计概述（一）基本内容1.组织设计：是对企业组织结构及运行方式所进行的设计。

2.包括（※）（1）组织结构设计①新建企业的组织结构设计，依据企业的战略和目标进行全新设计。

②对现有企业的组织结构设计。

（2）保证组织正常运行的各项管理制度和方法设计3.从形式上分为（1）静态设计（※）：>>只对组织结构进行设计。

>>古典组织设计理论主要是静态设计。

（2）动态设计（※）：>>同时对组织结构和运行制度进行设计。

>>现代组织设计理论主要是动态设计。

☆考点预测：组织设计的分类（二）组织结构设计1.组织结构（1）概念为实现企业目标，企业全体员工进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。

（2）本质、设计目的与内涵①本质：企业员工的分工协作关系；②设计目的：实现组织的目标，是手段；③内涵：企业员工在职、权、责三方面的结构体系。

（3）组织结构体系内容①职能结构：完成企业目标所需各项业务工作及其比例和关系。

②层次结构：各管理层次的构成（纵向结构）（※）。

③部门结构：各管理部门的构成（横向结构）（※）。

④职权结构：各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系。

（4）组织结构三要素（※）>>复杂性：分工层次、细致程度。

>>规范性：指使用规则和标准处理方式以规范工作行为的程度。

>>集权度：决策权集中程度。

☆考点预测：组织结构设计的三要素2.设计的主要参数（1）特征因素①管理层次和管理幅度（※）>>管理层次：描述纵向结构。

>>管理幅度：直接领导的下级人员数量。

>>管理层次与管理幅度的关系：两者存在反比的数量关系；两者相互制约，管理幅度起主导作用。

管理幅度决定管理层次，管理层次对管理幅度有一定的制约作用。

②专业化程度是指组织各职能工作分工的精细程度，具体表现为其部门（科室）和职务（岗位）数量的多少。

第三章组织一、选择题1、以下关于组织的说法中不准确的是（ D ）A. 组织必须由两个或两个以上的人组成Ｂ．组织必须有一定的行为准则Ｃ．组织必须有既定的目标Ｄ．任意一个群体都可称为一个组织2、公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部的经理直接向公司总会计师K汇报当天的销售指标，K可以直接向各地经销部经理下达指令。

总经理的这种做法违反了管理中的（ B ）原则？A. 责权对等原则B. 统一指挥原则C. 分权管理原则D. 专业管理原则3、所谓授权，是指（ C ）A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C.领导者将部分处理问题的权限委派给某些下属D.委托代理关系4、企业冗员繁杂，这违背了组织设计中的（ A ）原则。

A. 因事设人B. 按产品设人C. 命令统一D. 协调原则5、“大全独揽，小权分散”，这一常用语与管理的（ D ）相接近？A. 分工原则B. 责权一致原则C. 统一指挥原则D. 分权原则6、以下哪一种作法不是较为分权的做法？（ B ）A. 组织中较低层次决策设计的频度和数目度很大B. 组织中较低层次决策涉及的职能较多C. 组织中采取了减低上级领导工作负担的措施D. 高层对较低层次的决策不加控制7、某公司总经理把一项物资采购工作授权给采购部经理完成，结果采购出现差错，给公司造成巨大损失。

如下（ A ）说法是正确的。

A. 总经理和采购经理都对损失负有责任B. 总经理对损失有责任C. 采购经理对损失没有责任D. 只有采购经理对损失负有责任8、某公司随着经营规模的扩大，由原来的七八个人增加到七八十个人。

原来的七八个人均由公司经理直接指挥，大事小事均由经理说了算。

现在人数增多，经理发现自己经常忙得不可开交，顾了这头，忘了那头；而且公司员工工作有点松散，对经理的一些作法也不满。

从管理的角度分析，出现这种情况的主要原因最大可能在于（B ）A. 公司增员过多，产生了鱼龙混杂的情况B. 公司经理的管理幅度太大，以至于无法对员工实行有效的管理C. 经理管理能力有限，致使员工对其不服D. 公司的管理层次太多，致使经理无法与员工进行有效的沟通9、摩西带领以色列人走出埃及时，几千人都直接受他领导，因此他非常忙，以致于睡觉的时间都不多，他的岳父建议他把十个人分为一组，十个组组成一小队，十个小队为一个大队，只有大队长才直接被他领导，现在摩西既能工作好，又有休息时间，请问这主要应用了管理的（B ）原则。

第一章1.如何理解管理的定义管理是指组织为了个人无法实现的目标;通过各项职能活动,合理分配,协调相关资源的过程;①管理的载体是组织 ;②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程;③管理的对象是相关资源,既包括人力资源在内的一切可以调用的资源;④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新;⑤管理的目的是为了实现既定的目标,而该目标金品单人的力量是无法实现的,这是建立组织的原因;2.组织中的管理通常包括哪些职能共有五种职能：决策与计划、组织职能、领导职能、控制职能、创新职能;3.管理者应具备哪些技能,这些技能的重要性怎么随管理层次变化三种基本技能：技术技能人际技能、概念技能;技术技能对管理层次最重要,对于中层管理较重要,对于高层管理较不重要人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同概念技能对于高层管理最重要,对于中层管理较重要,对于基层管理较不重要4．泰罗科学管理的重要内容1工作定额；要制定出有科学依据的工人的合理的日工作量,就必须进行时间和动作研究2标准化；要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具机器和材料,并使产业环境标准化,这就是所谓的标准化原理;3能力与工作相适应；为了提高劳动生产率,就必须为工作挑选第一流的工人能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人4差别计件工资制；指计件工资率随完成定额的程度而上下波动5计划职能与执行职能相分离;为了采用科学的工作方法,泰罗主张把计划职能同执行职能分开,由专门的计划部门承担计划职能,由所有的工人和部分工人承担执行职能;5.霍森实验及梅奥人际关系学说的主要内容霍森实验1工作场所照明实验 2继电器装配室试验 3大规模访谈 4接线板接线工作室试验梅奥人际关系学说:1工人是社会人,而不是经济人 2企业中存在着非正式组织 3生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系第二章1.合乎道德的管理应具备的特征合乎道德的管理具有以下七个特征1合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获得利益的一种手段,而且更把其视作组织的一项责任 2合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应该从社会角度看问题 3合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益,善于处理组织与利益相关者的关系,也善于处理管理者与一般员工内部的关系 4合乎道德的管理不仅把人看作手段,更把人看作目的5合乎道德的管理超越了法律的要求能让组织取得卓越的成就 6合乎道德的管理具有自律的特征 7合乎道德的管理已组织的价值为行为导向2. 影响管理着道德行为的因素有哪些1道德发展阶段 2个人特性,管理者的个人特性对组织得到的有着直接的影响主要包括个人价值观包括道德观,自信心,自控力 3组织结构,①组织内部机构和职责分工又没有必要的权利制衡,监察,检查,审计机制,有没有外部群众和舆论监督②组织内部有无明确的规章制度③上级管理行为的示范作用④绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用 4组织文化,组织中有无包容的组织文化对管理道德有重要作用 5问题强度,道德问题强度会直接影响管理者的决策; 3两种社会责任制对企业承担社会责任的观点各是什么答案自己填充,书上无标答①古典观：关于管理者只注重利益不看重其他;②社会经济观：管理者不止注重利益还对社会负责;第三章．1.什么是国际化经营1在世界层面上,全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性,反映在商品服务资本和信息等方面不断增长的跨国流通上2在国家式地区层面上,全球化是指一个国家式地区的经济与世界其他领域之间联系成程度3在产业层面上,全球化是指一个产业在全球范围内扩张和活动,以及在全球国家或地区之间相互依赖的程度4在公司层面上,全球化是指公司在各国式的收而和资产扩展的程度,以及与各国式地区的资本,商品和信息的跨国化地区交流程度2.企业轨迹化经营的动机有哪些1供应商：全球化进程使得全球化采购和全球化外包得以进行,全球化采购和外包不仅能够降低成本;2销售商：全球化给企业带来更为丰富的销售商选择机会;企业既可以利用境内外的传统销售商,又可以利用网络来营销自己的产品和服务3顾客：曾一度界限分明的国内式地区内市场已逐渐融合为一个全球市场,从而许多种类的产品式服务可以销往全世界各地;这种融合不仅发生在消费品领域,从而也同时发生在工业领域,并未管理者提供了大量的机会;4竞争对手:不论是跨国经营还是当地经营,全球化环境导致来自国内外日益加剧的竞争挑战;5劳动力市场及工会：全球化不经促进了劳动力在不同国家式地区间的流动,而且加快了劳动力市场的一体化和现代化;3.影响国际化经营环境的要素有哪些A 全球化的一般环境a政治与法律环境1)国家政治体制 2政治的稳定性 3政府对未来经营者的态度 4法律环境b经济和技术环境1）经济体制和经济政策 2经济发展水平及其发展潜力 3市场规划及其准度 4技术发展水平 5社会基础设施c文化环境1权利距离 2不确定性的避免 3个人主义或集体主义 4男性化或女性化 5长期导向B 全球化的任务环境1.供应商2.销售商3.顾客4.竞争对手5.劳动力市场及工会第四章1.有用信息的特征1高质量 2及时 3完全与MRP2的主要区别是什么1ERP是将企业所有资源进行整合集成管理,简单地说是将企业的三大流物流、资金流信息流进行全面一体化管理的管理信息系统2ERP的功能模块不同于以往的MRP2的模块,它不仅可用于生产企业的管理,而且在许多其它类型的企业中;第五章1.什么是决策决策的基本原则是什么1决策的理解a决策的主体是管理者,因为决策是管理的一项职能b决策的本质是一个过程,这一过程由多个步骤组成,尽管个人对决策过程的理解不尽相同c决策的目的是解决问题或利用机会2基本原则：满意原则2.决策过程包括哪些步骤a诊断问题识别机会b明确目标c拟定方案d筛选方案e执行方案f评估效果3.决策的影响因素有哪些A环境因素a环境的稳定性 b布场结构 c买卖双方在市场的地位B组织自身的因素a组织文化 b组织的信息化程度 c组织对环境的应变模式C决策问题的性质a问题的紧迫性 b问题的重要性D 决策主体的因素a个人对待风险的态度 b个人能力 c个人价值观 d决策群体的关系融洽程度4.掌握用决策树用于多阶级生产规模的方法A先遇到决策点B,取从该决策点出发的方案技中的最大值,作为该决策点的值;B遇到状态是,依据各种状态的概率计算希望收益C在决策点A,比较两个方案技相遇的两个状态点上的期望收益;第六章计划与计划工作1.简述计划与决策的关系a.决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续b.在实际工作中,决策与计划是相互甚至是不可分地交织在一起的.2.简述计划的性质a.计划工作为实现组织目标服务.b.计划工作是管理活动的桥梁,是组织,领导和控制等管理活动的基础.c.计划工具有普遍性和秩序性.d.计划工作要追求效率3.理解计划的类型及作用计划工作必须追求在时间于空间明确性,程序性程序等方面的平衡.按作用分类 a 时间长短：长期计划短期计划b 职能空间：业务计划财务计划人事计划c 综合性程度涉及时间和涉及的范围广狭：战略性计划,战术性计划d 明确性：具体性计划,指导性计划e 程序化程度：程序性计划,非程序性计划4.计划编制包括那几个阶段的工作a.确定目标b.认清现在c.研究过去d.预测并存有效的确定计划的重要前提条件e.拟定和选择可行性行动计划f.制定主要计划j.制定次要计划h.制定预算,用预算使计划数字化第七章战略性计划与计划实施1.简述行业竞争结构分析的五例模型a.现有企业间的竞争研究b.入侵者研究c.替代品生产商研究d.买方的述价还价能力研究e.供应商的讨价还价能力研究2.简述价值链分析的基本内容;每个企业都是设计.生产.营销.交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合3.简述目标市场的主要内容目标市场主要内容包括总体市场分析.市场.细分.目标市场确定和产品定位4.理解个战略类型的内涵p144-146表格5.简述目标管理的基本思想①企业的任务必须转化为目标企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现;②目标管理是一种程序使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标,确定彼此的责任,并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则;③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业的总目标对他的要求,同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献;④管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理以所要达到的目标为依据进行自我指挥、控制,而不是由他的上级来指挥和控制的;⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标;第八章组织设计1.组织设计的基本原则a.专业化分工的原则.就是把企业活动的特点和参与企业活动的员工的特点结合起来,把每个员工都安排在适当的领域中积累知识,发展技能,从而不断的提高工作的效率.b.统一指挥原则就是要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级,要求在上下之间形成一条清晰的指挥.c.控制幅度原则指一个上级直接领导与指挥下属的人就应该有一定的限度,并且应该是有效的d.权责对等原则组织中的每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量地完成工作任务,同时组织也必须为自主完成任务的必须的权利.e.导性经济原则是指组织的各个部门.各个人员都是可以根据组织内外环境的变化改进仍多灵活调整和变动的2.组织设计受到哪些因素的影响a.环境影响b.战略的影响c.技术影响d.组织规模与生命周期的影响种基本组织结构形态及其优缺点a.矩阵型结构b.动态网络型结构4.管理幅度涉及的影响因素有哪些a.工作能力b.工作内容和性质1.立管所处的管理层次2.下属工作的相似性3.计划的完善程度4.管理过务的多少c.工作条件1.助手的配合情况2.信息手段的配备情况3.工作地点的拘谨性4.工作环境5.组织层级设计中,影响分权的因素有哪些a.组织规模的大小b.政策的统一性c.员工的数量和基本素质d.组织的可溶性e.组织所处的成长阶段6.有效授权的原则有哪些a.重要性原则b.适度原则c.权责一致原则d.既已授权原则第九章人力资源管理1.管理人员内部提升和外部招聘有却成略是什么内部提升优点：a.有利于调动员工的工作积极性b.有利于吸引外部人才c.有利于保证选聘工作的正确性d.有利于被聘者快速展开工作缺点：a.可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生 b.可能会引起同事之间的高估外部招聘优点：a.具备难得的“外部竞争优势”b.有利于有利于平息环节和内部竞争者之间的紧张关系c.能够为组织输送就鲜组数缺点：a.外聘这对组织缺乏深入了解b.组织对外聘者缺乏深入了解c.外聘着内部员工的积极性造成打击2.员工培训的目的是什么a.补充知识b.发展能力c.转变观念d.交流信息第十章组织变革与组织文化1.组织变革的动因A.外部环境因素：a .宏观社会经济环境的变化b.科技进步的影响c.环境来源的影响d.竞争观念的改变B.内部环境因素：a.组织机构性的调整要求b.保障信息畅通的要求c.克服组织低效率的要求d.快速决策的要求e.提高组织整体管理水平要求2.组织文化的主要特征是什么哦a.整体的独特性b.相对的稳定性c.融合的继承性d.发展性第十一章领导概括1.比较领导者与管理者的关系就组织中的个人而言,可能既是领导者 ,又是管理者 ,也可能只是领导者,而不是管理者也可能只是管理者,而不是正真的领导者.两者分离的原因在于管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某科职至所赋予的合法权利而进行管理.被管理者经因追求奖励或害怕处罚而服从管理.而领导这的本质就体现在被领导者的追随从,它完全取决于最随着的意思耳并不完全取决于领导者的合法权利2.简述菲德勒领导权变理论菲德勒领导权变理论认为各种领导方式都可以在一定环境内有效这种环境是多种外部与内部因素的综合性作用3.简述领导生命周期理论生命周期理论把属的成熟度作为关键的情景因素,认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式,决定着领导者的成功成熟度个体对自己的直接行为负责的能力和意愿.第十二章激励1.简述马斯洛的需要层次论及其对企业管理人员的指导意义（1）马斯洛的需要层次轮有两个基本出发点;一个基本论点是：认识有需要的动物,其需要取决他已经得到了什么,还缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为;换言之,已经得到满足的需要不要在其激励作用;另一个基本理论是：人的需要都有轻重层次,某一层需要得到满足后,另一层需要才出现;（2）只有在认识到了需要的类型及其特称的基础上,组织的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的有效激励;马斯洛的需要层次沦为组织激励员工,提供了一个参照样本;2.何为激励因素何为保健因素双因素理论对管理人员有什么指导意义（1）激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素（2）保健因素是指那些与人们不满情绪有关的情绪（3）意义在于：他把传统的满意-不满意的观点进行拆解,认为传统的观点中存在双重的连续体：满意的对立面是没有满意,而不是不满意;同样,不满意的对立面是没有不满意,而不是满意;启示是:要调动和维持员工的积极性,首先要注意保健因素,以防止不满情绪产生;但更重要的是要利用激励因素激发员工的工作热情,努力工作,创造奋发向上的局面,因为只有激励因素才会层级员工的工作潜意识;3.简述公平理论和期望理论极其实践中的应用（1）讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响（2）只有当人们预期到某一行为能给某个人带来有吸引力的结果时,个人才会采取特定的行动;（3）公平理论实践应用：员工对工资提出增加的需要,说明组织对他至少还有一定的吸引力；但当员工的离职率普遍上升时,说明企业组织已经使员工产生了强烈的不公平感,这需要管理人员引起高度重视,因为它意味着除了组织的激励措施不当以外,更重要的是,企业的现行管理制度有缺陷;期望理论实践应用：不管实际情况如何,只要员工以自己的知觉确认自己经过努力工作就能达到所要求的绩效,达到绩效后就能得到具有吸引力的奖赏,他就会努力工作;4.简述激励的强化理论及其在管理中的应用（1）对激励进行针对性的刺激,只看员工的行为及其结果之间的关系,而不是穿出激励的内容和过程;（2）强化理论强调行为是其结果的函数,通过适当运用及时的奖惩手段,集中改变或修正员工的工作行为;第十三章沟通1.比较不同沟通方式的优缺点口头：优：快速传递,快速反馈,信息量很大缺：传递中经过层次越多信息失真越严重,核实越困难书面：优：持久,有形,可以核实缺：效率低,缺乏反馈非语言：优：信息意义十分明确,内涵丰富,含义隐含灵活缺：传递距离有限,界限模糊;只能意会,不能言传;电子媒介：优：快速传递,信息容量大,远程传递一份信息,同时传递多人,廉价缺：单项传递,电子邮件可交流,但看不见表情;2.实现有效沟通的障碍有哪些如何克服1障碍：个人因素,人际因素,结构因素,技术因素;2a.明了沟通的重要性,正确对待沟通b.培养“听”的艺术c.创造一个相互信任,有利于沟通的小环境d.缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性e.建立特别委员会,定期加强上下级的沟通f.组成非管理工作组g.将强平行沟通,促进横向交流3.造成组织冲突的原因有哪些（1）沟通差异 2结构差异 3个体差异第十四章控制与控制过程1.控制在管理过程中的重要性理想的状态是不肯能成为企业管理的现实的;无论计划制定的如何周密,由于各种各样的原因,人们在执行计划的活动中是或多或少的出现与计划不一致的现象;2.控制有哪些类型（一）根据确定控制标准Z值的方法分类1.程序控制2.跟踪控制3.自适应控制4.最佳控制（二)根据时机,对象和目的分类1.前馈控制2.同期控制3.反馈控制3.控制过程的要点一.确立标准(一）确定控制对象1.关于环境特点及其发展趋势的假设2.资源投入3.组织的活动（二）选择控制的重点1.获利能力2.市场地位3.生产率4.产品领导地位5.人员发展6.员工态度7.公共责任8.短期目标与长期目标的平衡（三）制定标准的方法1.统计性标准2.根据评估建立标准3.工程标准二.衡量绩效（一）通过衡量成绩,检验标准的客观性和有效性（二）确定适宜的衡量频度（三）建立信息反馈系统三.纠正偏离（一）找出偏差的产生的主要原因（二）确定纠偏措施的实施对象（三）选择恰当的纠差措施1. 使纠偏方案双重优化2.充分考虑原先计划实施的影响3.注意消除人们对纠偏措施的疑虑4.进行有效控制应注意哪些问题一.适时控制二.适度控制一防止控制过多或控制不足二处理好全面控制的关系三使花费一定费用的控制得到足够的控制收益三.客观控制四.弹性控制第十五章控制方法1.什么是预算控制有哪些方法(1)预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门生产的生产经营活动,以保证各种活动或各个部门在充分的达成既定目标,实现利润的过程中对经营资源利用,从而费用的支出受到严格的有效约束;(2)一收入预算二支出预算 a直接材料预算 b直接人工预算 c附加费用预算三现金预算四资金支出预算五资产负债预算2.如何确定经济订购批量假定企业在一定时间内总需求量为D,每次订购所需的费用为0,库存物品单价为P,保管成本与库存物品价值之比为C,则最优订购批量为：E0Q=√2XDX0/PXC3.标杆管理和平衡积分卡的核心思想是什么（1）标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准,将本企业的产品服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价,比较,在此基础上制定实施改进的策略和方法,并持续不断反复进行的一种管理方法;（2）平衡积分卡是由财务顾客内部经营过程,学习和成长四个方面构成的衡量企业部门和人员的卡片,之所以取名为“平衡积分卡”是因为它的目的在于平衡,兼顾战略与技术,长期和短期目标,财务和非财务衡量方法,滞后和先行指标;第十六章管理的创新职能第十七章 1.创新的基本职能创新首先是一种思想及在这种想指导下的实践,使用中原则以及在这种原则指导下的具体活动,是管理的一种基本职能;2.创新的过程①确定系统的目标,即人们从事某项活动希望达到的状况及水平;②制定并选择可实现目标的行动方案;③分解目标活动据此设计系统所需要的职务、岗位,并加以组合,规定他们的相互关系,形成一定的系统结构;④根据各岗位的工作要求,招聘和调配工作人员;⑤发配工作指令,组织供应个环节所需的物质及信息条件,是信息运行起来;⑥在系统运转过程中,协调各部分的关系,是他们的工作相互衔接、平衡的进行;⑦检查和控制各部门的工作,纠正实际工作中的失误和偏差,使之符合预定的要求;⑧注重内外条件的变化,需找并利用变革的机会,计划并组织实施系统的变化和发展;3.创新活动的组织（一）正确理解和扮演“管理者”的角色（二）创造促进创新的组织氛围（三）制定有弹性的计划（四）正确的对待失败（五）建立合理的奖酬制度第十七章企业技术创新1.技术创新的内涵创新及可能是这种全新技术的开发,也可能使原有技术的改善,甚至可能仅是几种未经改变的原有技术的一种简单的重新组合;2.技术创新对企业提高竞争力的贡献是什么技术创新一方面通过降低成本而是企业产品在市场更具有价格竞争优势,另一方面,增加用途、完善功能、改进质量以及保证使用而使产品对消费者更具特色吸引力,从而在整体上推动着企业竞争力的不断提高;3.企业创新的源泉有哪些①意外的成功或失败②企业内外的不协调③过程改进的需要④行业和市场结构变化⑤人口结构的变化⑥观念的转变⑦新知识的产生4.如何选择合适的技术创新战略这种战略可能是有意制定的,也可能是在无意识中形成的,在后一种情况下,技术创新战略是一系列选择的综合结果,这些选择一般涉及创新的基础、对象、水平、方式以及创新实现的实际的等方面;第十八章企业组织创新1.知识经济条件下企业制度创新的内容答案见书我没找到2.只是经济条件下企业去何进行文化创新①企业文化将成为知识经济条件下企业管理的主要的,甚至是主要的手段;②企业文化将是人们自觉创造的结果,而不是企业生产经营中的一种副产品;③作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆性的而且是学习型的,更准确地说,主要不是记忆性的而是学习型的,④企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时,允许异质价值观和行为准则的存在;。

中级经济师-人力资源-基础练习题-第三章组织设计与组织文化-第一节组织设计[单选题]1.关于矩阵制缺点的描述，正确的是()。

A.狭隘的职能观念B.不利于培养具有全面素质的、能够经营整个企（江南博哥）业的管理人才C.横向协调性差D.不利于组织的稳定发展正确答案：D参考解析：矩阵制结构的缺点主要包括三个方面：①组织的稳定性较差；②双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象；③机构相对臃肿，用人较多。

A、B、C均为职能制的缺点。

[单选题]5.技术发展迅速，产品较多、创新性强、管理复杂的企业，最适合采用的组织形式是()A.事业部制B.职能制C.行政层级制D.矩阵制正确答案：D参考解析：本题考查组织设计类型中的矩阵组织形式的内容。

题干所描述的是矩阵结构的适用范围。

[单选题]6.适应市场分布范围广且市场情况变化快、要求适应性强的大型联合企业或公司的组织结构形式是()。

A.职能制形式B.团队结构形式C.事业部制形式D.矩阵制组织形式正确答案：C参考解析：本题考查事业部制形式的内容。

事业部制的适用范围包括产品种类多且产品之间工艺差别大，或市场分布范围广且市场情况变化快、要求适应性强的大型联合企业或公司。

[单选题]7.两头大中间小的组织形式是()。

A.事业部制形式B.团队结构形式C.虚拟组织形式D.无边界组织形式正确答案：C参考解析：本题考查组织设计类型的内容。

“可以租用，何必拥有”是虚拟组织形式的实质，该组织也被称为哑铃型组织，即两头（营销、研发与技术设计）大、中间（生产制造）小。

[单选题]8.下列关于管理层次和管理幅度之间关系的说法中，错误的是()。

A.同样规模的企业，加大管理幅度，管理层次就会增多B.管理幅度与管理层次是相互制约的，但是管理幅度起主导作用C.管理幅度的大小往往反映上级领导者直接控制和协调的业务活动量的多少D.管理层次表明组织结构纵向复杂程度正确答案：A参考解析：本题考查管理层次和管理幅度之间的关系。

第一章：P26管理与管理学第一题：人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？答案：1.目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。

2.依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。

3.知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。

人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。

第二题：何谓管理？管理的基本特征的什么？答案：管理是为了实现组织目标，以人为中心进行的协调活动。

管理的最基本的特征是：1.实现组织目标是评价管理成败的唯一标准2.特定的时空背景是管理的条件3.管理的核心是人的行动4.管理的本质是协调。

第三题：管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。

每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。

各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。

创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力第四题：分析管理二重性的基本内容。

答案：管理的二重性包括自然属性和社会属性。

自然属性的内容：（1）管理的出现是由人类社会实践活动的特点决定的；（2）管理也是社会劳动中的一项职能；（3）管理也是生产力。

管理的社会属性内容：管理是一定社会关系的反映。

第五题：一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？答案：管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。

人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色；信息角色：监督者、发言人、传播人；决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者角色。

管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。