民用航空运输销售代理人各类从业人员培训大纲

航空公司工作人员的业务知识与技能培训航空业作为一项高度专业化和技术化的行业，对工作人员的业务知识和技能要求十分严格。

为了确保安全、高效地完成工作，航空公司必须对工作人员进行全面的培训和教育。

本文将探讨航空公司工作人员的业务知识与技能培训的重要性以及应该包括的内容。

一、业务知识的培训1.1 航空公司的组织结构和职责航空公司的组织结构和职责是工作人员必须了解的基本内容。

培训应包括公司层级关系、各部门的职责和协作方式等，以帮助工作人员更好地了解公司在航空业中的角色和地位。

1.2 航空运输的基本原理航空公司工作人员需要了解航空运输的基本原理，包括机载设备的构造和工作原理、飞机航线和航线规划、航空安全和事故预防等。

这些知识将有助于工作人员更好地应对各种情况，并加强对飞行过程中的风险管理和应急处置的认识。

1.3 航空服务的专业技能航空服务是航空公司工作人员必须具备的专业技能之一，包括对乘客的热情接待、舒适安全的客舱布置、餐饮服务等。

工作人员需通过培训学习不同乘客需求的应对策略和服务技巧，以提供令乘客满意的航空服务。

二、技能培训2.1 安全操作和事故应急处理安全是航空公司的首要任务，因此，对工作人员进行正确的安全操作和事故应急处理的培训至关重要。

在培训中，工作人员应了解标准操作规程（SOP）和应急处置流程，学习使用安全设备和工具，提高应对紧急情况的能力和反应速度。

2.2 社交技巧和语言沟通作为航空公司的形象窗口，工作人员需要具备良好的社交技巧和语言沟通能力。

培训应包括如何与乘客进行友好、热情的沟通，如何处理乘客的投诉和纠纷等。

此外，对于国际航班，工作人员还需要掌握基本的外语交流技巧。

2.3 团队合作与协调能力航空公司的工作涉及多个部门和不同岗位之间的协作。

培训应重点培养工作人员的团队合作与协调能力，包括合理分工、高效沟通和有效协作。

培训还应加强团队精神和集体荣誉感，提高员工积极性和凝聚力。

2.4 管理与决策能力在特殊情况下，航空公司的工作人员需要快速做出决策，并采取相应措施。

西部机场集团航空地勤（西安）有限公司民航货运员职业技能培训大纲持有者：西部机场集团航空地勤（西安）有限公司版本：A手册编号：HKDQ-HYDG-2013受控状态：受控（本页有意留空）修改控制页序号手册编号版本日期修订号编制人审核人HKDQ-HYDG-2013-01 A 2013.7 012345678910111213141516171819202122232425发布令经审定，《公司民航货运员职业技能培训大纲》符合国家、行业及集团公司相关规定，同意印发并自2013年7月日起执行。

西部机场集团航空地勤（西安）有限公司总经理签发：2013年7月日目录第一部分综述 ........................................................ - 1 - 1.1总则............................................................... - 1 - 1.2职业概况........................................................... - 1 -1.2.1职业名称....................................................... - 1 -1.2.2职业定义....................................................... - 1 -1.2.3职业等级....................................................... - 1 -1.2.4鉴定要求....................................................... - 1 -1.3基本要求........................................................... - 1 -1.3.1职业守则....................................................... - 1 -1.3.2基础知识....................................................... - 2 - 第二部分民航货运员职业技能培训大纲（五级）.............................. - 3 -2.1基础知识........................................................... - 3 -2.1.1航空运输法律法规............................................... - 3 -2.1.2空运地理知识................................................... - 4 -2.1.3航空运输基本知识............................................... - 4 -2.1.4航空运输基本概念............................................... - 5 - 2.2专业知识........................................................... - 6 -2.2.1货物收运....................................................... - 6 -2.2.2货物运送....................................................... - 7 -2.2.3货物到达与交付................................................. - 8 -2.2.4特种货物运输................................................... - 9 -2.2.5货物不正常运输................................................ - 10 -2.2.6邮件运输...................................................... - 11 -2.2.7集装设备的使用................................................ - 12 - 2.3相关知识.......................................................... - 12 -2.3.1全面质量管理知识.............................................. - 12 -2.3.2航空服务心理学................................................ - 13 - 第三部分民航货运员职业技能培训大纲（四级）............................. - 14 - 3.1基础知识.......................................................... - 14 -3.1.1航空法律法规知识.............................................. - 14 -3.1.2航空运输基本概念.............................................. - 15 -3.1.3中级专业英语.................................................. - 16 - 3.2专业知识.......................................................... - 16 -3.2.1航空货物运价计算.............................................. - 16 -3.2.2航班舱位管理.................................................. - 17 -3.2.3货物运送...................................................... - 18 -3.2.4货物到达与交付................................................ - 19 -3.2.5货物变更运输.................................................. - 20 -3.2.6特种货物运输.................................................. - 20 -3.2.7货物不正常运输................................................ - 21 -3.2.8载重平衡知识.................................................. - 22 - 3.3相关知识.......................................................... - 23 -3.3.1全面质量管理.................................................. - 23 -3.3.2旅客运输...................................................... - 23 -3.3.3联检部门规定.................................................. - 24 - 第四部分民航货运员职业技能培训大纲（三级）............................. - 25 -4.1基础知识.......................................................... - 25 -4.1.1市场营销学.................................................... - 25 -4.1.2销售代理人管理................................................ - 26 - 4.2业务知识.......................................................... - 27 -4.2.1货物运价...................................................... - 27 -4.2.2载重平衡...................................................... - 28 -4.2.3特种货物运输.................................................. - 28 -4.2.4包机运输和包舱运输............................................ - 29 -4.2.5货物运费结算.................................................. - 30 -4.2.6货物赔偿处理.................................................. - 30 - 4.3相关知识.......................................................... - 31 -4.3.1旅客运输...................................................... - 31 -4.3.2现代管理学常识................................................ - 32 -第一部分综述1.1总则本大纲根据《民航货运员》国家职业标准要求制定，并参照民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》的内容进行编制。

一、培训背景随着我国航空运输业的快速发展，货运代理行业面临着日益激烈的竞争。

为了提高货运代理从业人员的专业技能和服务水平，增强企业的核心竞争力，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提升货运代理从业人员的业务知识和操作技能。

2. 增强货运代理人员的市场意识和服务意识。

3. 培养具备国际货运代理能力的专业人才。

4. 提高企业整体运营效率和市场竞争力。

三、培训对象1. 货运代理企业员工2. 货运代理行业相关从业人员3. 民航相关专业在校学生四、培训内容1. 航空货运基础知识- 航空货运行业概况- 航空货运相关政策法规- 航空货运流程及操作规范2. 航空货运销售代理岗位技能- 销售技巧与沟通能力- 客户关系管理- 货物运输报价与核算3. 航空货运操作技能- 货物收运、分拣、装卸、存储- 货物运输跟踪与查询- 货物异常处理及索赔4. 国际货运代理- 国际货运市场分析- 国际货运操作流程- 国际货运单证及法律法规5. 航空危险品运输- 危险品分类及特性- 危险品运输操作规范- 危险品运输安全与应急处理五、培训方式1. 课堂教学：邀请行业专家、资深从业者进行授课，系统讲解理论知识。

2. 案例分析：通过实际案例分析，加深学员对理论知识的理解与应用。

3. 实操演练：在模拟操作环境中，让学员亲身体验实际操作流程。

4. 在线学习：提供网络课程，方便学员随时随地学习。

六、培训时间与地点1. 培训时间：根据培训内容，分阶段进行，每阶段3-5天。

2. 培训地点：公司内部培训室或合作培训机构。

七、培训考核1. 考核方式：理论考试、实操考核、案例分析。

2. 考核合格者，颁发培训结业证书。

八、培训预算根据培训内容、师资力量、场地租赁等因素，制定合理的培训预算。

九、实施与监督1. 成立培训领导小组，负责培训工作的组织与实施。

2. 建立培训档案，记录学员培训情况。

3. 定期对培训效果进行评估，不断优化培训方案。

通过本培训计划方案的实施，旨在提高货运代理从业人员的综合素质，为企业发展储备更多优秀人才，推动我国货运代理行业的持续健康发展。

货运销售代理人危险品训练大纲中国东方航空股份有限公司上海航空有限公司东航云南有限公司中国货运航空公司中国联合航空公司二〇一四年三月第一章 危险品训练管理规定1.1 目的和依据1.1.1本《危险品训练大纲》的制定，旨在规范为经营人提供货物销售代理的各岗位人员的危险品初始训练、复训的最低训练标准。

1.1.2依据文件(1)《中国民用航空危险品运输管理规定》（CCAR-276-R1）(2)国际民航公约附件18《危险物品的安全航空运输》(3)国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》(ICAO《TI》)(4) 国际民航组织《应急响应指南》(5)国际航空运输协会《危险品规则》(IATA《DGR》)(6)国际航空运输协会《危险品训练大纲》1.2 训练人员类别1.2.1训练人员类别1 托运人及承担托运人责任的人员2 包装人员3 从事危险物品收运工作的货运代理人员工4 从事货物、邮件（非危险物品）收运的货运代理人员工5 从事货物、邮件操作、存储、装卸工作的货运代理人员工1.2.2危险品训练课程与人员类别对照表危险品训练课程 A B 人员类别1，2，3 4，5注：参加A类课程培训并经考核合格人员，等同于参加了B类课程的培训并考核合格，可从事其相应的岗位工作。

1.3危险品初始训练和定期复训1.3.1 初始训练1.3.1.1初始训练是指对初次涉及危险品运输的人员所进行的训练。

1.3.1.2初始训练人员的进入条件：(1) 未参加过危险品训练相关人员。

(2) 参加过危险品初始训练，但受训时间的间隔已超过1.3.2.1条规定期限的各类人员。

1.3.1.3 初始训练形式：初始训练一律采取面授的方式。

1.3.2 定期复训1.3.2.1定期复训是指参加涉及危险品运输的各类人员，完成初始训练后，为保证其知识更新，根据CCAR-276-R1部第155条(b)款的 要求所进行的训练。

复训期限规定如下：(1) 复训时限24个日历月。

(2)在要求进行训练的该日历月之前三个日历月完成了复训的人员，都 被视为在所要求的那个日历月中完成了训练。

资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载民航货运员职业技能培训大纲地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容西部机场集团航空地勤（西安）有限公司民航货运员职业技能培训大纲持有者：西部机场集团航空地勤（西安）有限公司版本：A手册编号：HKDQ-HYDG-2013受控状态：受控（本页有意留空）修改控制页发布令经审定，《公司民航货运员职业技能培训大纲》符合国家、行业及集团公司相关规定，同意印发并自2013年7月日起执行。

西部机场集团航空地勤（西安）有限公司总经理签发：2013年7月日目录第一部分综述 ........................................................ - 1 - 1.1总则............................................................... - 1 - 1.2职业概况........................................................... - 1 -1.2.1职业名称....................................................... - 1 -1.2.2职业定义....................................................... - 1 -1.2.3职业等级....................................................... - 1 -1.2.4鉴定要求....................................................... - 1 -1.3基本要求........................................................... - 1 -1.3.1职业守则....................................................... - 1 -1.3.2基础知识....................................................... - 2 - 第二部分民航货运员职业技能培训大纲（五级）.............................. - 3 -2.1基础知识........................................................... - 3 -2.1.1航空运输法律法规............................................... - 3 -2.1.2空运地理知识................................................... - 4 -2.1.3航空运输基本知识............................................... - 4 -2.1.4航空运输基本概念............................................... - 5 - 2.2专业知识........................................................... - 6 -2.2.1货物收运....................................................... - 6 -2.2.2货物运送....................................................... - 7 -2.2.3货物到达与交付................................................. - 8 -2.2.4特种货物运输................................................... - 9 -2.2.5货物不正常运输................................................ - 10 -2.2.6邮件运输...................................................... - 11 -2.2.7集装设备的使用................................................ - 12 - 2.3相关知识.......................................................... - 12 -2.3.1全面质量管理知识.............................................. - 12 -2.3.2航空服务心理学................................................ - 13 - 第三部分民航货运员职业技能培训大纲（四级）............................. - 14 - 3.1基础知识.......................................................... - 14 -3.1.1航空法律法规知识.............................................. - 14 -3.1.2航空运输基本概念.............................................. - 15 -3.1.3中级专业英语.................................................. - 16 - 3.2专业知识.......................................................... - 16 -3.2.1航空货物运价计算.............................................. - 16 -3.2.2航班舱位管理.................................................. - 17 -3.2.3货物运送...................................................... - 18 -3.2.4货物到达与交付................................................ - 19 -3.2.5货物变更运输.................................................. - 20 -3.2.6特种货物运输.................................................. - 20 -3.2.7货物不正常运输................................................ - 21 -3.2.8载重平衡知识.................................................. - 22 - 3.3相关知识.......................................................... - 23 -3.3.1全面质量管理.................................................. - 23 -3.3.2旅客运输...................................................... - 23 -3.3.3联检部门规定.................................................. - 24 - 第四部分民航货运员职业技能培训大纲（三级）............................. - 25 -4.1基础知识.......................................................... - 25 -4.1.1市场营销学.................................................... - 25 -4.1.2销售代理人管理................................................ - 26 - 4.2业务知识.......................................................... - 27 -4.2.1货物运价...................................................... - 27 -4.2.2载重平衡...................................................... - 28 -4.2.3特种货物运输.................................................. - 28 -4.2.4包机运输和包舱运输............................................ - 29 -4.2.5货物运费结算.................................................. - 30 -4.2.6货物赔偿处理.................................................. - 30 - 4.3相关知识.......................................................... - 31 -4.3.1旅客运输...................................................... - 31 -4.3.2现代管理学常识................................................ - 32 -第一部分综述1.1总则本大纲根据《民航货运员》国家职业标准要求制定，并参照民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》的内容进行编制。

民航快递货代知识培训
民航快递货运代理是一种高度复杂的工作，从法律法规、管制、政策、
易经挂号到实践操作，涉及到航空快递运输行业的多个知识领域。

因此，专
业的民航快递货代理培训是必不可少的。

民航快递货代理培训应有分为起落洲、挂号、安检3个模块：
首先是起落洲模块，学员们通过此模块的培训，从发展趋势、机场架构、安全管理等方面学习有关民航基础知识，进一步熟悉各种机场管理规定，熟
悉航空承运程序，了解航空承运行业特有的各项台账及安全管理程序；
其次是挂号模块，学员将学习当前航空运输行业的有关法规、货运代理
流程和有关管理政策，熟悉《易经挂号》有关规定，掌握航运代理服务的各
种挂号技巧，了解不同客户的出口备案要求等；
最后是安检模块，学员将学习有关的海关出口业务安检操作，货物出口
流程、报关、运输安全等，还要对国际航空安检有充分的了解。

民航快递货代理培训不仅涉及航空运输知识，还包含了货代理流程、报关、运输安全等，帮助学员学好企业的知识体系，提高企业的民航快递货代
理的整体服务水平，确保企业的能力稳健提升。