中国移动--创新思维管理培训

中国移动企业文化引言概述:中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，其企业文化是公司发展的重要支撑。

本文将从五个大点来阐述中国移动企业文化的重要性和特点。

正文内容:1. 公司价值观1.1 以客户为中心1.2 追求卓越1.3 诚信和透明度中国移动的企业文化以客户为中心，始终将满足客户需求作为首要任务。

他们致力于提供高质量的服务和产品，不断创新以满足客户的不同需求。

同时，中国移动也追求卓越，不断提升自身的能力和竞争力。

诚信和透明度是中国移动企业文化的重要组成部分，他们秉持诚信原则，与客户、合作伙伴和员工建立互信关系。

2. 员工发展2.1 培养领导力2.2 提供职业发展机会2.3 重视员工培训中国移动重视员工的发展，致力于培养领导力和提供职业发展机会。

他们通过内部培训、外部培训和交流机会等方式，帮助员工不断提升自身的能力和技能。

同时，中国移动也重视员工的职业发展，为员工提供广阔的发展空间和机会。

3. 创新与技术3.1 鼓励创新思维3.2 投资技术研发3.3 推动数字化转型中国移动积极鼓励创新思维，鼓励员工提出新的想法和解决方案。

他们不断投资于技术研发，推动移动通信技术的创新和发展。

同时，中国移动也致力于推动数字化转型，利用新技术和数字化手段提升业务效率和用户体验。

4. 社会责任4.1 关注社会问题4.2 推动可持续发展4.3 积极参与公益事业中国移动关注社会问题，积极参与社会责任。

他们致力于推动可持续发展，通过绿色技术和环保措施减少对环境的影响。

同时，中国移动也积极参与公益事业，通过捐款、志愿者活动等方式回馈社会。

5. 全球化战略5.1 扩大国际业务5.2 加强国际合作5.3 提升全球竞争力中国移动制定了全球化战略，致力于扩大国际业务和加强国际合作。

他们通过与国际合作伙伴的合作，提升自身的全球竞争力，进一步拓展市场份额和国际影响力。

总结:中国移动企业文化以客户为中心，追求卓越，注重员工发展，鼓励创新和技术发展，关注社会责任，推动全球化战略。

中国移动企业文化理念_中国移动企业文化理念中国移动通信公司作为中国最大的移动通信运营商之一，一直致力于发展和传承企业文化，以持续创新和高效运营为核心，为广大用户提供卓越的移动通信服务。

中国移动经过多年的发展与实践，形成了独特的企业文化理念，下文将为您详细介绍。

一、创新引领——中国移动的企业文化核心中国移动坚持以创新引领企业发展，将创新作为企业文化的核心理念。

创新是中国移动在逐渐成熟的移动通信市场中不断突破和取得成功的关键。

公司积极鼓励员工提出新想法，不断探索和应用新技术、新产品和新服务，以满足用户不断变化的需求。

创新在中国移动的企业文化中得到全方位的体现，从产品研发到营销策划，从渠道推广到服务优化，每个环节都注重创新驱动。

中国移动始终保持开放、包容的企业氛围，鼓励员工勇于尝试，大胆创新，为公司带来了持续的竞争优势。

二、服务至上——中国移动的用户导向思维中国移动的企业文化理念中，用户导向是核心价值。

公司始终坚持以用户需求为导向，不断提升产品品质，提供个性化、专业化的移动通信服务。

中国移动通过积极倾听用户的声音，通过精准的市场调研和用户反馈，不断优化和改进其产品和服务。

中国移动致力于构建全方位、一体化的移动通信服务体系，提供丰富多样的产品和服务，涵盖了语音通话、数据传输、移动互联网、智能设备等多个领域。

通过高效、便捷的服务，中国移动不仅满足用户日常通信需求，同时也促进了社会的信息化与数字化发展。

三、诚信合作——中国移动的企业伦理准则中国移动坚持诚信为本的企业伦理准则，以诚实守信、公平合作的态度与员工、合作伙伴和广大用户建立互信关系，实现共赢发展。

公司倡导员工端正工作作风，力求将企业诚信理念贯穿于日常工作中。

中国移动与全球合作伙伴一起，积极推动产业链的协同创新，倡导公平竞争和共同发展。

公司鼓励员工和合作伙伴之间形成良好的沟通合作机制，共同提升服务质量，推动整个产业发展。

四、责任担当——中国移动的社会责任意识中国移动将社会责任视为企业文化的重要组成部分，积极履行企业公民的社会责任。

10086新人培训计划第一章：培训背景与目的1.1 培训背景中国移动10086是中国移动通信集团公司推出的服务品牌，是中国移动属下的一个重要部门。

作为中国移动通信业务的代表，10086在全国拥有数亿的用户，负责为用户提供各种通讯服务。

为了能够更好地满足用户需求，提升服务水平，10086不断引进新人，并对其进行专业化培训，以提高业务水平和服务质量。

1.2 培训目的本培训旨在为新进人员提供中国移动通信业务和10086服务体系的全面了解，增强其业务素质和技能水平，培养其对客户服务的专业素养，使之适应工作和社会环境的需求，并为中国移动的发展做出贡献。

第二章：培训内容与安排2.1 培训内容本培训内容主要包括以下几个方面：（1）中国移动通信业务的基本知识了解中国移动的发展历程、组织架构和业务范围，熟悉移动通信行业的基本知识和发展趋势。

（2）10086服务体系的介绍深入了解10086服务的特点、种类以及服务内容，掌握10086的企业文化和服务理念。

（3）客户服务技能培训掌握客户服务的基本原则和技巧，提高与客户沟通能力和解决问题的能力。

（4）业务操作技能培训学习10086的各项业务操作流程，熟练运用各类操作系统和软件，提高操作技能。

（5）业务知识测试对培训内容进行总复习，进行业务知识测试，加深对业务的理解和掌握。

2.2 培训安排本培训为期一个月，具体安排如下：第一周：中国移动通信业务基础知识培训了解中国移动通信行业的基本知识，包括发展历程、组织架构、业务范围等。

第二周：10086服务体系介绍与企业文化培训深入了解10086服务的特点、种类和服务内容，了解企业文化和服务理念。

第三周：客户服务技能培训学习客户服务的基本原则和技巧，提高与客户沟通和解决问题的能力。

第四周：业务操作技能培训与业务知识测试学习10086的各项业务操作流程，掌握各类操作系统和软件，进行业务知识测试。

第三章：培训方式与方法3.1 培训方式本培训采用多种方式进行，包括讲座、小组讨论、角色扮演、案例分析等，以丰富多样的培训方式进行。

中国移动的企业理念体系概述中国移动有着明确的企业理念体系，体现在公司的战略规划、文化建设和运营管理中。

这一体系的主要目标是为了提升公司的核心竞争力，推动公司的可持续发展。

以下是对中国移动企业理念体系的概述。

一、客户至上中国移动的首要任务是满足客户的需求。

公司秉承“以客户为中心”的经营理念，坚持客户至上，并积极倾听客户的意见和反馈。

中国移动通过提供优质的产品和服务，满足客户的通信需求，提升客户的满意度和忠诚度。

二、精细化管理中国移动注重精细化管理，强调提高管理效率和运营效益。

公司推行全员参与、全程管理、全面纪律的管理模式，强调全员培训和培养，注重员工的能力提升和专业素养的培养。

通过精细化管理，中国移动能够更好地控制成本，提高运营效率。

三、创新驱动中国移动始终坚持创新驱动，强调科技创新和业务创新的双轮驱动。

公司投入大量资源推动新技术的研发和应用，并积极拓展新业务领域和创新的商业模式。

创新是中国移动一直以来的核心竞争力之一，也是实现可持续发展的重要途径。

四、资源协同中国移动注重资源的整合和协同，致力于构建互补、互利、共赢的合作伙伴关系。

公司积极与各级政府、行业协会、供应商、合作伙伴等各方共同合作，充分发挥各方的资源优势，实现资源的共享和价值的最大化。

通过资源协同，中国移动能够更好地满足客户需求，推动业务的发展。

五、社会责任中国移动高度重视社会责任，秉持“发展为民、利于民”的宗旨，坚持以人民为中心的发展思想，致力于为社会创造更多的价值。

公司积极参与公益慈善活动，关注社会问题，推动可持续发展，同时通过通信技术的应用，为社会带来更多的便利和福利。

六、员工价值中国移动认为员工是公司的核心竞争力，注重员工的发展和价值。

公司积极提供良好的工作环境、培训机会、职业发展路径和福利待遇，激励员工的积极性和创造力。

同时，中国移动重视员工的价值观和人文关怀，注重员工的身心健康和工作与生活的平衡。

总体来说，中国移动的企业理念体系是以客户为中心、精细化管理、创新驱动、资源协同、社会责任和员工价值为核心内容的。

徐斌老师简介资历背景南开大学经济学院经济学博士中国移动集团创新思维等75门课程开发者中国政府人力资源国际项目5位特聘专家之一国家人事部职业经理资格认证中心特聘专家北京大学、清华大学、北京交通大学、哈尔滨工业大学、西北大学总裁班、EMBA、MBA讲师徐斌老师曾任美国摩托罗拉MOTOROLA目标与业绩薪酬专家、培训管理、人力资源部高级专家；某著名跟跨国公司专家级管理职位，主持领导力开发、目标与业绩评估、薪酬与激励方案设计等管理项目；某法国制药企业人力资源部高级经理、绩效专家。

现任易阳信通等数家大型企业独立董事，首都经济贸易大学劳动经济学院人力资源管理专业教授，主讲绩效和薪酬。

全国高校第一个人才开发系主任，是人才思维开发专业的开创者之一。

《全脑思维让大脑效率提升100万倍的思维训练课》一书特别关注了与时代同步发展的新观点、新理念，以提高人的主动思考能力为核心。

全脑思维必将超越一般的理论与实践经验，上升为思考的突破、学习的突破、心态的突破。

其先期著作《创新头脑风暴》、《创新也有技巧》获得权威人士的好评，并成为众多大型企业、知名机构的思维训练阅读书籍。

其已经出版的著作还包括：《教练式领导力》、《绩效管理》、《心理识别术》等十几本著述，主审《超级思考帽》等国际著名思维课程。

徐斌老师曾多次参与国家级科研课题研发，为多家公司提供了人力资源管理咨询，比如，国家人事部课程《专业人员能力素质模型》、北京市西城区人才发展规划、中国诚通集团人力资源管理咨询项目、中国建筑设计研究院人力资源管理咨询项目、中国有色冶金设计研究院人力资源管理咨询项目等。

为摩托罗拉、可口可乐、联想、三菱、TCL、泰康人寿、石药集团等提供的咨询与创新思维方面的培训传达了新的管理方式。

是国内少有的在大型国有企业、外资企业、大学教授集一体的讲师，被评选为京城十大培训、咨询师之首、在业界具有务实有效的美称。

徐斌授课经验中国五矿、中国银行、中国建设银行、国家电网、中石油、中海油、中国火箭技术研究院、中央电视台、中国人寿、海尔、康佳、TCL、美的、联想、海信、一汽大众、北京电力、、首信集团、海信集团、东风汽车、泰康人寿、大庆石油、中央电视二台、华北电力、首钢、乐凯集团、上海光明、新昌制药、新和成制药、灵洋医疗器械、新华肯孚制药、摩托罗拉、诺华制药、乐凯集团、石药集团、天津中集、IBM、国家劳动和社会保障部、中国工商银行总行、方正科技、方正电子、金山软件、西门子通信、中国航天、江铃汽车、中海油、北京建工金源、东风汽车股份、中国一汽、中国烟草、美的空调、威卢克斯、中国航空等近千家企业。

卓越品质打造一流企业以创新精神推动中国移动新跨越卓越品质是一流企业的重要标志，它体现了企业的价值观、管理理念和业务能力。

在当今竞争激烈的商业环境下，只有打造卓越品质的企业才能在市场中立于不败之地。

作为中国移动这样一家世界领先的通讯服务供应商，要想在全球范围内实现新的跨越，就必须以创新精神推动企业的发展。

首先，卓越品质源于企业的价值观。

企业的价值观是企业长期以来积累起来的文化传统和社会责任感。

中国移动要打造卓越品质，就要将客户利益放在首位，以提供优质的通讯服务为己任。

同时，中国移动要推崇成为技术创新的引领者，积极应对数字化和智能化的挑战，为客户创造更多新的价值。

其次，卓越品质需要有科学的管理理念。

企业管理是卓越品质的重要保障，没有高效的管理，卓越品质很难实现。

中国移动要坚持以人为本的管理理念，关注员工的需求和发展，激励员工的创造力和责任心。

同时，中国移动还应借鉴先进的管理方法，如精益生产、六西格玛等，通过持续的改进来提高运营效率，提升客户体验。

最后，卓越品质离不开企业的业务能力。

中国移动作为通讯服务供应商，要在全球范围内实现新的跨越，就必须在技术研发、网络建设和服务创新上拥有强大的能力。

中国移动要不断投入资源，加强技术创新，提升自身的实力和竞争力。

同时，中国移动还需要关注市场趋势和客户需求的变化，灵活调整业务战略，以推动企业不断适应市场的变化。

创新精神是推动卓越品质的源动力。

中国移动要实现新的跨越，就必须具备创新的能力。

创新包括技术创新、管理创新、产品和服务创新等多个方面，它是企业持续发展的基础。

中国移动要建立创新文化，鼓励员工提出新的想法和建议，激发员工的创造力和积极性。

同时，中国移动还要与合作伙伴和外部创新机构合作，分享资源和经验，共同推动创新的发展。

在以创新精神推动中国移动新的跨越的过程中，需要加强组织的能力构建。

中国移动要建立一个高效的组织机构，提高决策效率和执行力。

同时，中国移动还要加强人才队伍建设，培养具备创新思维和实践能力的人才，以应对市场的挑战。