沙发导购手册(家具培训资料)

沙发专卖店营业员知识培训教材家具资料沙发专卖店营业员知识培训教材家具资料随着人们对家装品质的要求和生活水平的不断提高，现代社会的居住环境变得越来越注重舒适度和美观度，家具也越来越多元化和个性化。

沙发作为家居中最常见的坐具之一，在休闲、娱乐和社交场合中扮演着重要的角色。

沙发专卖店作为一个销售沙发的商店，需要拥有一批知识结构丰富、技术水平高、市场意识敏锐的员工团队，为客户提供优质的服务和产品。

为此，沙发专卖店必须要进行员工的专业知识培训，使之对沙发产品的品种、特点和购买技巧有全面的了解。

教材有着至关重要的作用，除了可以帮助营业员拓展知识，还能规范他们的工作行为，让消费者得到满意的服务和体验。

一、教材内容设置1.沙发产品的分类和特点沙发分类繁多，从材料上分，如皮沙发、布艺沙发、实木沙发等。

从用途上分，如休书房、客厅、卧室等。

教材要详细介绍各种类型沙发的特点和适用人群，让员工通过学习沙发产品的分类规律，为客户提供更个性化的选购方案。

2.沙发选购的技巧沙发的选购技巧主要涉及到颜色、大小、结构、材质、舒适度等方面的考量。

教材应该针对消费者在购买过程中容易遗漏或忽视的细节问题，提供可实际操作性的解决方法，让员工在销售时站在消费者角度出发，解决消费者的问题。

3.目标顾客的分析沙发专卖店的顾客群体各不相同，有学生、白领等蓝领人群，教材应该涵盖不同群体的生活方式、消费心理状况，以此给员工启迪营销心理学，让员工能够以客户为中心，从客户角度出发。

二、教材撰写要点1.明确主题和目标教材需要明确的规划主题和目标，确保教材内容能够满足客户需求和员工团队学习目标的双重需求，从而使得教材具有一定的可相对性和实用性。

2.按照重点安排篇章应该将教材的内容按照重点加以拆分，将其放到不同的篇章中，给员工下面学习和记忆。

尽量避免过度零散化的布局，以免让员工学习不连贯，掌握难度增大。

3.教材语言易懂教材要使用简洁的语言和形象的表述方式。

如果教材中包含尘土马尘的复杂表达，将会让员工掌握起来异常困难，甚至难以理解。

在销售渠道日益“扁平化”的今天，销售终端的涵义也变得越来越广：包括店面、导购员、产品、标示、陈列等，其中，只有终端导购人员是唯一能够与消费者进行语言交流的，能够在现场直接改变消费者购买想法的，虽说你的品牌好，你的店面装修气派，但是如果没有导购人员的“巧舌如簧”，没有消费者对导购人员的信任，产品销售就会成为一大难题。

通过实践研究可知，在消费者的消费行为过程中，大约有60%—70%以上的顾客在选购商品时，会受到导购员的影响而做出改变。

因此，终端导购员显得尤为重要，在商场、柜台之间发挥着决定成败的作用，正所谓“得终端者得天下”。

这样导购人员的素质和技能便成为直接影响家具终端销售效果的关键因素。

随着众多家具厂商“导购为王，决胜终端”营销理念的逐步深化，导购员已经成为各品牌家具厂商的“一线杀手”。

同时各厂商也加强了对终端导购人员的培训和学习，不断提升她们的整体素质水平。

导购员在推销家具之前，其实首先是在推销自己。

顾客只有首先信任导购员，才会接受你的产品。

否则很难认同你的家具。

许多成功的导购员最重要的一点，就是想方设法赢得顾客的信任。

一旦顾客对你产生了信任，这时候导购人员基本上用不着费力介绍产品，揣摩顾客心思。

相反，导购人员提什么建议，顾客都会接受，你就真正成了顾客的购买顾问了。

请记住：对于导购员来说，顾客的信任就是最高的奖赏！顾客因为信任你，进而信任你的品牌，相信它是强大的、有实力、诚信的；顾客因为信任你，进而信任你的产品，相信它是高品质、能够解决问题的；顾客因为信任你，进而信任你的经销店，相信它是诚信、能够提供优质服务的。

那么如何让顾客信任一名陌生的导购人员呢？第一、首先建立“宝贝效应”，信任自己的公司和产品。

首先要信任公司，热爱公司，用自己的情绪来感染顾客。

当销售人员能够相信自己的公司和产品时，就会自觉的去了解产品信息，想法设法去给客户展现公司、产品更多的优势，让消费者感觉到：这个公司、这个产品可以信任。

现代风格沙发【第一个页面】现代风格沙发描述：全友家私现代风格沙发，具有较强的时代气息感，特别符合年轻消费者追求时尚、现代的口味。

现代系列风格休闲、简洁，比例协调、适中，简单而且实用，适用于多种户型，再加上它的坐感非常舒适，靠背柔软，色调明快简洁，一直以来都深受年轻消费者喜欢。

这款沙发为简约的生活方式而设计的，吸收了简约设计师设计的精髓，具有简洁轻盈的流线型外观及立体化设计，简单干净又不失生动，简洁的纹理诠释出现代主义的神髓，更加适合都市人的生活方式产品风格：现代产品材质：雪尼纱、实木、海绵产品名称：沙发产品型号：21253产品规格：3+转+脚凳型号名称尺寸淘汰时间备注21253 三人位1900*1020*90021253转角位2220*1020*90021253脚凳710*1020*900【第二个页面】现代风格沙发介绍（通用）一、现代风格沙发主要材质：内架用料：一等优质硬木，经烘干、喷、蒸、消毒等一系列处理，再精细加工而成，硬而不脆，含水率低。

辅助材料：多用枫木板，杨木板，杂木板，韧而不脆。

海绵材料：按部位不同采用不同密度的海棉，全友沙发的海绵标准已远远超过国家规定。

雪尼纱：色彩丰富，线条明朗、透气防污，是现在流行的沙发布料。

五金配件：经焊接，较正，抛光、拉焦处理，外观光泽照人，不生锈。

二、全友现代风格沙发的核心卖点1、设计风格由知名设计师精心设计，运用人体工程学，结合东方人的身体特征，在沙发设计上充分体现以人为本的原则。

2、色彩搭配色彩搭配随意性强，选择空间广，且整套沙发可灵活互换，组合成各种不同方式，充分展现个性化与生活化。

3、产品线广沙发款式多，能满足各层次消费群体的多种选择。

4、选材考究选用欧洲进口纺织品面料，以国际流行色为主，高贵大方，经久耐用、缩水率≤3%，有效的避免了布艺沙发常见的缩水、起毛、抽纱、褪色等不良现象。

海绵选用国际标准海棉，结合各款沙发特性，以不同密度、不同回弹率的海棉来全力打造完美座感，整套沙发线条流畅，永不变形。

千禧沙发知识简介及导购培训一、布艺沙发：1,面料：千禧沙发采用的面料大致分为：棉麻混纺，植绒，麂皮绒，割绒，橡皮绒，不倒绒，雪尼尔纱等。

各种布料有各自的特点，选择沙发，不一定非得选择什么布料，更要看面料\颜色\款式的搭配，面料的档次是根据纺织密度来分的，一般好的纺织密度是300支纱以上，对外行人员可通过布料的重量来辨别，一般越厚重的纺织密度越高。

面料按照染色方法分为染色布和色织布，染色布就是先织好布，再去染色;色织布的就是先把纱线染上色彩，再去织布，不管是什么成分的布，都可以做成染色布，也可以做成色织布。

一般单色的基本上都是染色布，不是单色的都是色织布，我们可以告诉顾客，我们的布料都是采用全透式染色，不像有些价格便宜的面料是把颜色染在表面，像我们买衣服，染色差的就很容易掉色，洗几次就看起来很旧，全透式染色这样的布料在使用和洗涤过程中不易褪色。

棉麻混纺：它的特点是外观感觉休闲，吸湿，透气性好，使用不易起球变形。

静电植绒：它的特点立体感强/颜色鲜艳/手感柔和/豪华高贵/华丽温馨/形象逼真/无毒无味/保温防潮/不脱绒/耐摩擦。

麂皮绒：在现在布艺沙发里普遍使用的面料，麂皮绒比植绒更软，外观感觉接近真皮，有档次，手感相当舒适，使用不到毛，不起球，防静电，麂皮绒是脏了可以直接用毛巾擦拭的。

橡皮绒：橡皮绒要比一般的布料要厚一点，外观感觉像真皮里的磨砂皮，有档次，手感舒适，颜色逼真，耐磨性好，橡皮绒面料要求干洗。

割绒：割绒面料精致而有光泽。

一般使用毛圈的一面接触皮肤，更容易吸湿。

具有环保，不掉色，吸水性好的优点，但割绒本身因为是把绒毛割掉加工的，所以手感顺摸会很舒服，反摸有些人会觉得扎手，这是这种面料本身的特点是纺织密度高，厚重，它不像麂皮绒和植绒，绒毛软，它的绒毛可以直接立起来，感觉有立体感，让沙发更显档次。

雪尼尔绒：现在很多高档商场把雪尼尔绒解释的很神奇，它是把羽纱夹在纱线里纺织的，所以使劲搓揉会容易掉毛，但雪尼尔绒外观感觉很有档次，现在很多欧式沙发是雪尼尔绒制作，雪尼尔绒和割绒从外观上很难断定，割绒有光泽，雪尼尔没有光泽。

扉页欢迎加入傲奇大家庭！我们为傲品而骄傲！目录前言第一章傲奇家具概述1.1 公司简介1.2 品牌概况1.3 营销组织架构图1.4 质量方针1.6 企业文化1.5 企业经营理念第二章品牌设计定位2.1 “AUPIN傲品”品牌定位2.2 “AUPIN傲品”核心价值3.3 “AUPIN傲品”产品特色3.4 “AUPIN傲品”产品优势3.5 产品开发设计理念3.6 选择绿色环保3.7 傲奇加盟模式特征3.8傲奇加盟模式推行要点第三章产品知识介绍3.1 沙发知识简介3.2沙发分类3.3 产品用材及工艺特征3.4产品结构与技术特征3.5傲品沙发使用与保养第四章傲奇产品说明4.1 什么是产品说明？4.2 成功的产品说明特征4.3产品说明的原则4.4 产品说明的步骤4.5.销售人员如何介绍产品4.6 傲品沙发生产流程工艺说明4.7 产品质量控制与质量保证精神第五章店面管理与规范5.1 加盟店形象管理5.2 家具卖场陈列5.3 产品陈列要点5.4 如何展示产品？5.5 卖场形象维护第六章导购服务知识与技巧6.1 导购员基本素质6.2 基本服务表现6.3 导购人员职业修养与行为规范6.4 导购人员的基本理念6.5 导购员的语言艺术6.6 导购员如何与顾客沟通6.7 导购流程中的技巧示范第七章顾客服务十步曲7.1 第一步：恭迎顾客7.2 第二步：接近顾客7.3 第三步：试探（了解顾客需求）7.4 第四步：介绍产品7.5 第五步：跟进销售7.6 第六步：附加销售7.7 第七步：处理异议7.8 第八步：达成交易7.9 第九步：安排顾客付款7.10 第十步：送客第八章订单与成交分析8.1 常规产品订单执行流程8.2 傲品异型沙发计价标准8.3 特殊产品订单执行流程8.4 特殊订单服务管理8.5 顾客购买过程分析8.6 导购人员促成销售的要领8.7 销售技巧8.8 把握顾客购买动机的技巧8.9 建议客户购买的时机8.10 掌握购买动机8.11 提供建议的方法8.12 销售服务活动的5S原则8.13 销售服务活动的5WTH法原则8.14 接触顾客的时机选择8.15 销售黄金法则——听的技巧8.16 销售的技巧第九章送货安装和售后服务9.1 货品运输和安装9.2 使用与保养9.3 故障分析与排除9.4 货品识别9.5 注意事项9.6 产品的三大服务服务9.7 客户投诉处理技巧9.8 傲奇公司对加盟店质量投诉的处理9.9 顾客维护第十章销售培训评估与反馈10.1 沟通与培训是实现营业增收的关键！10.2 了解销售的心理定律10.3 培训调查反馈表10.4 星级评选资格要求及细则10.5销售员销售素质测评表前言《销售冠军手册》由傲奇家具有限公司营销中心编制，通过全面讲述傲奇公司经营状况、销售状况的综合知识，旨在提升公司员工的执行力、服务水准及综合素质，进而打造傲品沙发终端市场的冠军导购团队。

家具导购员销售培训大纲第一讲导购人员应有的认识和从业观念１、前言２、导购人员的工作使命和工作职责３、导购人员应具备的业务素质４、导购人员的三大服务与五要素5、导购人员服务的５S原则第二讲导购人员应掌握的基本知识及工作规范1、导购人员应掌握的基本知识2、导购人员的工作流程和规范３、营业中的辅助工作第三讲导购人员应掌握的顾客消费心理与消费行为1、顾客购买的两个原则2、五种不同类型的顾客3、顾客购买的爱得买法则4、顾客的十一种潜在心理因素第四讲导购人员的仪表形象设计1、导购人员仪表的基本要求２、导购人员的接待礼仪3、促销员的商业礼仪第五讲导购人员的语言艺术(一)1、导购人员用语的基本原则２、如何正确使用服务用语第六讲导购人员的语言艺术（二)1、有效处理顾客的抱怨２、抱怨处理过程中的“禁句”第七讲导购人员如何与顾客沟通1、与顾客保持良好关系的方法２、接近顾客的开场技巧3、辨明并激发顾客需要４、成交前的信号及成交方法第一讲导购人员应有的认识和从业观念1、前言社会演进对销售的影响当今社会正经历着以数字和网络化为主要特征的科技革命,以科技革命为基础的知识经济对消费的需求、产品价格和从事销售工作的人而言，都将产生极为深刻的影响。

知识经济改变了整个社会状态。

人们的思考方式改变了,个人对商品的需求也走向了个性化。

知识经济使产品外延及内涵都发生了巨大的变化。

过去是企业把东西卖到消费者手上,只是满足顾客的需要。

现在随着社会机制的改变，要求我们去创造满足顾客需求的新的营销观念。

而对于从事销售工作的人员来说,正因为知识经济对社会的影响,以及人们的思维、企业的生产等方式的改变,甚至于我们每个人的生活、行为等方式的变化，也对销售工作产生了很大的影响。

导购人员必须知道的三件事1、销售是件非常艰难的工作销售工作的困难程度划分：销售工作肯定是很困难的。

它困难到什么程度?过去和未来都很困难，而且经济越是不景气，市场竞争越是激烈,销售工作变得越困难。

家具导购员培训资料大全1. 导购员的职责和要求导购员是家具店中负责与顾客沟通、介绍产品并促成销售的重要角色。

作为一名优秀的导购员，需要具备以下职责和要求：•掌握家具产品知识：了解不同类型的家具产品，包括材质、功能、使用方法等，能够为顾客提供专业的咨询和建议。

•熟悉销售技巧：掌握销售技巧，如倾听顾客需求、提供个性化的解决方案、引导顾客做出购买决策等。

•接待顾客并提供服务：友好、热情地接待顾客，并为顾客提供专业、高效的服务，包括产品介绍、试坐体验等。

•维护店面秩序：保持店内的整洁和有序，使顾客有良好的购物环境。

•完成销售目标：通过与顾客的有效沟通和销售技巧，达到和超过销售目标。

2. 家具产品知识了解家具产品知识是成为一名优秀导购员的基础。

在家具导购员培训中，需要掌握以下方面的知识：2.1 家具材质家具材质是家具产品的重要组成部分，不同的材质会影响家具的质地、外观、耐久性等特点。

常见的家具材质包括：•实木：实木家具以天然木材制作，具有自然质感和独特纹理，但相对较昂贵。

•人造板：人造板是由各种木屑、胶水等压制而成，具有良好的稳定性和经济性。

•櫥柜台面：常见的橱柜台面材质有石英石、人造石、天然石材等，不同的材质具有不同的纹理和硬度。

2.2 家具功能家具的功能是顾客选择购买的重要因素之一。

导购员需要了解不同家具的功能特点，以便为顾客提供准确的信息和建议。

例如：•休闲沙发：了解休闲沙发的不同功能，如可以调节坐姿、有储物空间、可以展开成床等。

•办公桌椅：了解办公桌椅的舒适性、调节性和适用性等功能，以便为办公室的顾客提供合适的选择。

2.3 家具使用方法导购员还应该熟悉家具的使用方法，以便向顾客提供使用指导和技巧。

例如：•儿童床：了解儿童床的安装方法和注意事项，以指导顾客正确安装和使用。

•储物家具：了解不同类型的储物家具的使用方法，如家具橱柜、衣柜等。

3. 销售技巧和顾客沟通在家具导购员培训中，销售技巧和顾客沟通是至关重要的。

在销售渠道日益“扁平化”的今天，销售终端的涵义也变得越来越广：包括店面、导购员、产品、标示、陈列等，其中，只有终端导购人员是唯一能够与消费者进行语言交流的，能够在现场直接改变消费者购买想法的，虽说你的品牌好，你的店面装修气派，但是如果没有导购人员的“巧舌如簧”，没有消费者对导购人员的信任，产品销售就会成为一大难题。

通过实践研究可知，在消费者的消费行为过程中，大约有60%—70%以上的顾客在选购商品时，会受到导购员的影响而做出改变。

因此，终端导购员显得尤为重要，在商场、柜台之间发挥着决定成败的作用，正所谓“得终端者得天下”。

这样导购人员的素质和技能便成为直接影响家具终端销售效果的关键因素。

随着众多家具厂商“导购为王，决胜终端”营销理念的逐步深化，导购员已经成为各品牌家具厂商的“一线杀手”。

同时各厂商也加强了对终端导购人员的培训和学习，不断提升她们的整体素质水平。

导购员在推销家具之前，其实首先是在推销自己。

顾客只有首先信任导购员，才会接受你的产品。

否则很难认同你的家具。

许多成功的导购员最重要的一点，就是想方设法赢得顾客的信任。

一旦顾客对你产生了信任，这时候导购人员基本上用不着费力介绍产品，揣摩顾客心思。

相反，导购人员提什么建议，顾客都会接受，你就真正成了顾客的购买顾问了。

请记住：对于导购员来说，顾客的信任就是最高的奖赏！顾客因为信任你，进而信任你的品牌，相信它是强大的、有实力、诚信的；顾客因为信任你，进而信任你的产品，相信它是高品质、能够解决问题的；顾客因为信任你，进而信任你的经销店，相信它是诚信、能够提供优质服务的。

那么如何让顾客信任一名陌生的导购人员呢？第一、首先建立“宝贝效应”，信任自己的公司和产品。

首先要信任公司，热爱公司，用自己的情绪来感染顾客。

当销售人员能够相信自己的公司和产品时，就会自觉的去了解产品信息，想法设法去给客户展现公司、产品更多的优势，让消费者感觉到：这个公司、这个产品可以信任。

店面营销管理及销售技能STRONG MAN SOFA悍将沙发中国.广东.鹰星家具实业有限公司广东省鹤山市沙坪镇镇南工业区鹰星工业城中国.广东.鹰星家具实业有限公司目录前言-----------------------------------------------------------------------------3一、悍将沙发的起源与历史背景---------------------------------------4二、销售流程-----------------------------------------------------------------------4三、销售术语-----------------------------------------------------------------------5四、悍将产品推荐的方法-------------------------------------------------6五、悍将家居顾问的内在素质-----------------------------------------------8六、悍将家居顾问行为规范和礼仪-----------------------------------9七、悍将沙发皮革知识---------------------------------------------------11八、悍将沙发内部结构--------------------------------------------------11九、日常业务操作规范管理----------------------------------------------12十、悍将专卖店的日常维护与现场管理------------------------------14十一、悍将专卖店服务管理事项---------------------------------------16 十二、顾客抱怨的处理-------------------------------------------------16 十三、沙发的保养与清洁常识-------------------------------------------------18中国.广东.鹰星家具实业有限公司前言在当代家具的商业环境中，如何实现“品牌制造、品牌营运、品牌专卖店”，终端市场的家居顾问（导购员）对推销商品促进业务成交起着举足轻重的作用。

家具沙发行业培训资料营销导购手册骏业家私营销导购手册骏业家私荣誉出品名目企业简介第一篇前言第二篇骏业家私营销中心产品知识及卖点培训要点第三篇营销导购差不多原则第四篇专卖店职员守则第二部份：基础篇第一章导购代表的涵义第二章导购代表的职责第三章导购代表的要求第四章我们的顾客第三部份：实训篇第一章销售沟通实战技巧第二章专卖店摆场治理规范第三章安装与售后服务技巧第四章加盟店治理规范企业简介成都骏业家私始创于1998年，以家居产业为导向，致力于提升国民家居生活品质，通过十载专业锤炼，当之无愧地成为中国西南地区专业生产高中档沙发的明星企业。

公司旗下品牌“佩洛”推出的：佩洛：布艺系列真皮系列在全国市场上市多年以来得到了市场的充分认可；于新千年全新推出的“佩洛·不墅世家”系列在国内高档家具市场已占有部分比例，其产品充分彰显高贵主义的精神意念，以文雅的艺术气息带给你前所未有的沙发新文化。

骏业家私拥有先进的生产设备、技术和专业的生产线，以及高素养的专业生产治理人才、拥有多个成功案例的营销团队全程为你的加盟服务；设有专门的新产品研发部门、产品展现厅和现代化的生产基地。

凭借丰富的制造体会，秉承敬业的尽责精神，呈奉经典之作，为大众生活带来艺术色彩，高贵感受，这确实是骏业人的永恒追求。

作为知名企业，骏业家私在全球家私领域享有盛誉。

品牌优势明显，并不断向用户推出通过国际权威机构论证的，畅销海内外的家居产品。

公司设计研发资源丰富，保证了时尚、新颖的产品源源不断的得以开发。

产品的品质直截了当决定着产品的吸引力、讲服力和竞争力。

公司聚拢了一批美学、健康学、人体工程学、营销、治理、电子商务等方面的高端专业人才，致力于融合中华家居文化理念与欧陆风尚的家居文化，并深刻洞悉中国的家居产业进展趋势和目标顾客潜在的需求，保证优质的产品和服务。

骏业家私秉承企业宗旨：弘扬家居文化，共享财宝人一辈子，在全球独创了先进的“EBS系统家私专卖连锁加盟”全新商业模式，最大限度地满足社会各个阶层人士对家居业投资的需求。

导购员产品培训(沙发篇)款式：结合中外经典设计。

时尚，典雅。

华而不奢，雅而不俗。

采用人体工程学专为亚洲人设计，舒服不只一点点。

内部结构说明：木架的重要性：木架是整套沙发的骨架，这个骨架的结实与否决定了沙发的使用寿命。

由于木架是沙发的最里面，所以不易判断品质的好坏。

但是“以人为本，以质取胜”的理念下，可以保证其10年以上的使用寿命。

首先，全友沙发系列产品采用的是优质的硬木，经过高温烘干，熏蒸处理，不变形，无虫烛，精心选材，尤其在受力的部位采用规格粗大的方木，以保证其有足够的强度。

在受力处采用特殊的工艺进行处理，如每个接头处胶上高强度木胶，并采用三角木自攻螺丝进行锁紧加固，使其更牢固。

海绵及弹簧包：线缝：均匀，密实。

缝线采用特殊材料，不易断裂。

海绵：原料采用加州防火，英国防火，然后经过多道工序而压制成的高密度环保海绵，坐垫采用42个密度，靠垫用35个密度采用无纺布包裹，透气保暖。

海绵软硬适中回弹力好不易变形。

我们的海绵采用的有如下几种：硬白：主要是用在显露线条的地方，由于较硬，让手不易摸到内木架。

兰超：硬度，弹性适中，偏高档，主要用在坐垫最下部。

灰超：硬度偏软但是弹性高，属高档海绵，主要用在生包的中间层。

起承上启下的作用。

高弹棉：弹性最好，属最高档海绵，放在生包的最上面。

超软棉：非常柔软，最适合做拼包，有极好的弹性。

内部结构：绷带：采用高强度尼龙带，可承受100公斤拉力，回弹力好，数量多。

起到承托和缓冲作用。

弹簧：采用意大利进口的精铜“S”弹簧支撑海绵坐垫，强度和刚度高。

起到承托和缓冲作用，使整个受力平稳均衡。

为了保证弹簧与固定铜片间无摩擦的响声，我们人性化的在“S”弹簧和固定铜片间加了耐久贵重的真皮。

面料说明：布料：本公司引进美国微纤维公司（MICROFIBRES.LNC）进口环保面料。

是世界最大的植绒家私布工厂。

年销售量超过5亿美金，其植绒家私面料占有全球70%的市场。

其面料手感特别舒适，技术含量高，各项技术性能均符合国际相关标准：此面料具有防火，防尘，防污防静电等性能，不掉色，不起球，不掉毛，不变形，是典型的环保面料。

沙发产品知识培训手册第一章：认识沙发一：沙发的由来“沙发”是一个外来词汇，由英文“SOFA”音译过来，在香港也由翻译成“梳化”。

它是供给我们坐的工具，以前叫凳子或椅子，现在在外面裹了一层牛皮，在里面填充棉絮、禽羽、海绵泡沫、或弹簧，内部由木材或钢材构成内架的椅子都叫做沙发，整体比较舒适，制作简便，是目前居民使用频率最高的家具之一。

二：沙发的历史沙发的起源最早可追溯到2000年前的古埃及时代，那时的人们用木桩或石头做成供人坐的工具，后来发现在上面铺上兽皮坐起来更舒服一点，这就是沙发的雏形。

真正意义的沙发是出现在16世纪末17世纪初的欧洲，那时的沙发里面填充马鬃、禽羽、植物绒等天然弹性纤维，外面包裹天鹅绒和刺绣等纺织品，形成舒适柔软的人体接触面，这就是现代沙发的最早体现，当时风靡欧洲的“华星格尔椅”（farthingle）就是此类椅子。

回顾中国的沙发发展史，首推汉代的“玉几”，《西京杂记》中描绘的包有厚层织物名叫“玉几“的凳子可以看为中国沙发的祖先。

鸦片战争以后，清道光（1842年）清政府受西方文化冲击加大，西方的一些生活方式流入中国，当时的“时尚达人”慈禧老佛爷与时俱进，让人从欧洲带来一套沙发供自己日常使用，现北京故宫有慈禧居坐沙发的照片为证。

自此以后，英国、法国、沙俄的商人将沙发运销中国，专供达官贵人享用。

到了清光绪十四年底（1888年），间隔46年后在上海有一个靠收购旧货、旧木器为业的中国人，名叫毛茂林，他偶然收到一只外国人的旧沙发，拆开后开始着手进行研究，后来他在上海四川中路靠近香港路一个弄堂口开设了上海第一家沙发店，取名“安眼斯”。

上世纪30年代，上海沙发发展比较兴旺，计有千余家，物多则贱，价格相对低廉，沙发逐渐走进寻常百姓家，随着战争及文革的风波，沙发行业也随之没落，直到80年代，沙发行业才进入黄金时代，并涌入千家万户，供普通人享用。

三．沙发的种类1.从结构和人体工学来分，可分为高背沙发、低背沙发和介于两者之间的普通沙发。

如有你有帮助，请购买下载，谢谢！好喜家具沙发终端导购培训手册目录第一章企业简介及荣获奖项第二章沙发结构第三章沃美家园沙发的制造设备及工艺第四章沙发的选购及保养第五章销售中的关键——顾客为什么选你的产品第六章卖产品不如“卖”自己——信赖感的神奇力量第七章90%的导购员常犯的错误及冠军秘诀大公开第八章家具销售的十大步骤第一章企业简介及荣获奖项一、企业简介佛山好喜是一家集沙发、软床、软体家具的生产、研发、销售为一体的大中型企业。

公司创立于2007年，总部设立于中国最大的家私生产基地——佛山市顺德龙江，毗邻港奥，紧连广州、深圳、交通便利，地理位置极其优越。

公司办公、研发、生产厂区占地面积达20000平方米。

引进全套现代化家具生产设备。

拥有大批热忱优秀的产品研发、生产、营销等专业人才和高素质的技术工人。

好喜更于2008年全面导入ISO9001品质管理系统。

使企业管理系统更加规范和优化。

并全面推行了ERP电脑集成作业系统，使业务运作更高效、快捷。

好喜旗下品牌：好喜承诺：为顾客提供物超所值的产品和服务，收取合理利润，给顾客、员工、供应商、投资者和社会以丰厚的回报。

好喜秉承：“为营造自然和休闲的家居文化而不懈努力和探索”的使命。

积极进取，追求更完美，创造更辉煌的明天是公司全体员工的共同目标和追求。

公司经营理念：以人为本，管理为先，服务为诚，信誉为重。

公司质量方针：精益求精、顾客满意、持续改进、追求卓越。

公司企业精神：团结、开拓、务实、进取、求精。

公司用人标准：有德无才可使用，有才无德不可用。

德才兼备受重用。

第二章沙发的结构一、沙发基础知识沙发（Sofa为音译词），作为一种居室文化载体，正在影响着人们的日常生活。

其风格也千变万化，新的材料、新的工艺不断出现，使沙发的款式风格更加丰富多变，满足不同的群体需求。

沙发家具应用的范围很广，从豪华的高层宾馆、商贸大厦，国家办公机关到大众的居室。

几乎所有的公共建筑和民用建筑的会客及休息空间，都离不开沙发。

培训资料前言——关于市场信息的分析培训的根本目的是什么提高销售业绩。

怎样才能通过我们的服务使专卖店的销售业绩得到提升，就必须从实际影响和可能影响到专卖店销售因素一一进行分析、总结，将所有对销售产生负面影响的因素转化为有利因素。

主要是从以下两方面进行归纳总结：一，市场环境因素（也可成为外部客观因素；其中包括市场行业经济新动向、新趋势等，如宏观的国家规定的商品房消费金融政策；当地地产的开发状况；顾客的消费习惯；当地该行业发展程度、市场竞争因素等；这是客观的左右着我们销售行为的大环境、大方向，是我们不可改变的客观存在而确实左右着我们销售行为的因素。

二，内部主观因素：除市场外部环境因素对销售产生客观影响外，内部主观因素是影响销售的的最重要方面。

其中包括我们的卖场形象、专卖店的运作管理方式和主导的营销思想、专卖店服务人员的综合素质等。

这类因素是由我们本身所决定的，是主观的可以改变的因素，同时也是往往意识不到、改变不了但确实决定我们销售好坏的关键因素。

从以上两方面进行分析可以看出，我们的销售工作就在我们不能改大环境的情况下必须要有针对性地解决一系列影响我们销售的问题，主要是从客观因素分析出发，在了解、适应、顺应市场客观环境的前提下，有效地改变我们的主观因素，主动、积极地面对和分析市场，制定正确的营销计划和策略，从而把产品最大限度的推向市场，达到销售的目的。

一、如何说明客厅家具是值得重点投资的家具：客厅，作为家庭环境中的公共空间，是家居设计的焦点。

对于社交广阔，时常高朋满座的人士而言，很多时候，客厅具备的待客、会友等功能，使它担负起展现主人品位、身份、社会地位等的责任，这时，客厅成为了“社交家”。

人们通常会先看中一件衣服，然后再去挑选与之相配的裤子鞋子等，买家具布置房间跟买衣服很类似，人们通常会先看中某件家具，或者在预算里为某件家具留出较大的比例，使之在空间里占据主导地位，成为我们所说的主题家具，而在客厅当中充当画龙点睛的主题家具，沙发当之无愧。