市场营销中的情感营销策略分析

情感营销的四大策略

价值取代价格的营销策略

如今，消费者购买的绝不再仅仅是产品的本身，而是与产品相关的一系列价值，特别是情感价值，消费者购买同质的产品时，往往受情感价值的驱策，消费情境前、后的体验同样重要。

名人之所以出名，是因为他们留下了许多让人们津津乐道的震撼心灵的小故事。名企也是如此。让人们深刻理解中国移动“沟通无限”这一理念的，并不是这句话的本身，而是一个震撼人心的故事—一艘海船出事了，幸好一个乘客带着全球通，他拨通了求救电话，全船的人因此得救。

一些大型的企业开始通过设立俱乐部的方式，让消费者终极体验作为他们品牌高端消费者尊贵的VIP服务的享受。中国移动的全球通VIP服务，是非常到位的，消费者不仅能够享受到优质的移动通信服务，同时还将领略到为其量身定制的专属商务、休闲等服务。

有的保健企业还通过免费办理体验卡、建立“快乐传递互帮小组”、健康长寿分享交流、怀旧电影欣赏、生日卡等等方式，把体验功夫做到家。

在产品越来越同质化的时代，产品的价值更多的体现在情感服务上。“满意”已经是客户最基本的要求。但仅有“满意”还远远不够，建立客户忠诚度才是企业的最高追求。更多的企业越来越把情感服务作为企业品牌价值和市场营销的主题元素。服务是一种态度，它需要热情；服务是一种感觉，它需要真情。只有感动力才能创造巨大的购买力。

企业真正应该经营的也不再是产品的本身，而是去为客户创造一种更加幸福的生活方式。也就是说，企业真正销售的并不是物质，而是温馨的氛围；企业真正提供的并不是服务，而是情感体验。

单纯的价格战已越来越远离消费者的视觉，充满人情味的价值战正成为商家竞争的必然选择。在家电业，更多的人选择海尔，并不是海尔产品的性能有多么优越，产品的品质有多么优良，而是选择作为海尔客户的一种尊贵价值体验。

员工取代顾客的营销策略

“客户永远是对的”、“客户永远是第一位的”、“客户就是上帝”等等，这些一直被商家所推崇的经典语句，逐渐被尊崇“员工第一”的理念所替代。情感营销更是如此。

“情感营销”的八大策略.txt 

情感营销五步曲： 

1、亲切招迎，赢得好感； 

2、真诚回应，赢得信任；

3、挖掘深层需求，给予情感寄托； 

4、推荐情感寄托适合的产品； 

5、信心个案，坚定购买决心。

（一）情感设计

深圳时运达公司专门订做各种礼品表，并在手表的背面刻上有个性、有人情味的赠言，

一块普通手表，因为多了个几行字，转眼就身价倍增了。比如，你想给远在他乡的爱人寄一

块礼品表，你就可以在手表的背面刻上爱人的名字，并写一行赠语：“特别的爱给特别的你” 

，下面刻有日期和你的名字。可以想象，你的爱人戴着这块表，每当寂寞孤独之时，看看表

上的赠语，心中顿时倍感温馨与幸福。 过去人们购买商品，更多地是看重它的使用价值，

一方面是由于商品匮乏，品种单一，没有充分的选择余地；另一方面也是因为人们生活水平

低而导致文化欣赏水平不高。现在人们购买商品时，不再满足于吃饱穿暖等低层次的需求，

人们还需要商品能够更多地符合自己的情感。这就要求生产企业必须迎合现代消费者的心

理，多设计开发具有个性化、情感化的商品，增加商品的文化附加值。

情感设计分为定制设计、主题设计和人文设计。

1）定制设计。定制设计是指企业在制造产品、设计产品或提供服务过程中，充分考虑

不同层次消费者的特殊需求，赋予消费者更多参与制造产品的权利，设计出让消费者表现情

感的机会点，再把主题落在具体某个产品或服务上，通过情感诉求的方式让消费者接受产品

或服务。

2）主题设计。主题设计是指企业抓住消费者特殊时间的特殊情感需求变化，创造一种

表现情感的全新的经营和服务主题，然后根据主题设计产品和提供特殊服务，引起消费者的

共鸣。

3）人文设计。人文设计是指企业根据消费者的特殊需求，在设计产品、制造产品、营

销运作时充分关注社会、关注环保，不伤害消费者感情，不损害消费者利益。 

QQ1471085669 

（二）情感包装

情感包装除了满足保护商品、便于携带、便于使用、美化商品、促进销售的基本作用之

电商平台的用户情感分析和情感营销策略

随着互联网的不断普及和电商平台的快速发展，越来越多的消费者开始选择在线购物。在这个过程中，消费者的情感体验不仅会影响到他们对商品的购买行为，同时也对电商平台的品牌形象和用户留存率产生重要的影响。

因此，电商平台需要更加注重消费者的情感需求，开展用户情感分析，运用情感营销策略提升用户满意度和忠诚度。本文将从用户情感分析和情感营销策略两个方面，探讨电商平台如何更好地满足消费者的情感需求，提高客户满意度和留存率。

一、用户情感分析

1. 消费者情感诉求的种类

消费者在购买商品的过程中，不仅满足了物质需求，更重要的是满足其心理和情感需求。因此，电商平台需要深入了解消费者的情感诉求，按照以下几个方面进行划分：

品牌感知：包括消费者对电商平台品牌形象的认知、信任度、好感度等；

用户体验：包括网站界面的友好性、交易流程的便捷性、商品详情页的清晰度等；

客服互动：包括在线客服的响应速度、服务态度等；

社交互动：包括社交媒体上与消费者的互动、用户口碑的传播等。

2. 用户情感分析的方法

电商平台可以采用数据挖掘和文本分析等手段进行用户情感分析。通过对用户的购买行为、评价、投诉等信息进行挖掘和分析，可以收集到大量的用户情感数据，并从中发现用户情感诉求的关键点。

举例来说，针对品牌感知方面，可以通过用户问卷、市场调研等手段了解消费者对电商平台品牌形象的认知和好感度。针对用户体验方面，可以通过用户数据和交易流程等信息判断用户在网站上的访问和使用情况。针对客服互动方面，可以通过客服记录、用户反馈等方式了解用户对客服服务的评价。

二、情感营销策略

1. 品牌塑造

在品牌塑造方面，电商平台可以从以下几个方面入手：

树立品牌形象：电商平台需要针对消费者的特定情感需求塑造品牌形象，通过品牌口号、品牌故事等传播方式，让消费者形成对电商平台品牌的信任感和好感度；

强化品牌定位：电商平台需要确定明确的品牌定位，从产品品质、价格、服务等方面打造品牌特色，提升品牌价值；

第 1 页 情感营销的四大策略

现代心理学研究认为，情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”。商家的经营只有符合消费者的需要才会产生积极的情感，进而顺利地促进消费者实施购买行为。情感的影响力，心灵的感召力，正是营销人员可以利用的力量。把产品与情感利益挂起钩才能创立品牌与建立业务。

一、情感营销的产生及涵义

1.企业与消费者之间的关系发展阶段

在市场竞争的演变当中，企业与消费者之间的关系也随之发生着变化。

第一阶段，企业是权威，消费者没有主动权的“卖方市场”时代。在中国市场上一个特殊的“短缺经济学”时代，消费者没有品牌意识，只有满足需求的意识。企业生产什么消费者就只能购买什么，企业制定的价格消费者就只能被动接受。

第二阶段，消费者是皇帝，企业是臣民的“产品竞争”时代。激烈的市场竞争使企业运用各种营销技巧，从产品到价格，从渠道到促销。而消费者对各种营销手段几乎麻木，这更加大了企业营销压力。

第三阶段，企业争取消费者互动的“情感营销”时代。营销就是使消费者动情，让消费者对品牌产生情感忠诚。品牌就是使第 2 页 消费者对品牌产生偏爱、信任的情感进而达成共同的价值观。

2.情感营销的涵义

所谓情感营销，是指通过心理的沟通与情感的交流，赢得消费者的信赖与偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种营销方式。它把消费者个人情感差异与需求，作为企业品牌营销战略核心，通过借助情感包装、情感设计、情感公关、情感服务等策略，来激发消费者潜在的购买欲望，以实现企业的经营目标。

二、情感营销的表现

1.表现在情感包装上

时至今日，物质产品极大丰富，人们个性化需求日趋强烈，人们对品牌的选择将主要根据个人的好恶、审美需求、情感诉求来进行，企业的生产模式（包括包装模式）也将由“大批量定制生产”向满足个人情感诉求的“度身量做”转移。一个富有个性化、颇具情感化的包装将成为一个品牌的“眼睛”，撩人眼球的“窗户”。包装的改造与完善已不仅是厂家的事，也是制造商与零售商共同的责任。