陈传明《管理学原理》笔记和课后习题详解(组织力量的整合)【圣才出品】

第17章管理的创新职能17.1 复习笔记一、创新与创新管理1．作为管理基本职能的创新工作创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。

（1）创新与管理创新的内涵①创新的定义是指产生新的思想和行为的活动，它一般包括设备的更新、产品的开发或工艺的改进等。

人们的创新活动也同样可以分成具体操作创新和管理创新。

②管理创新是指在探究人类创新活动规律的基础上，对管理活动改变的过程，是一种产生新的管理思想和新的管理行为的过程。

管理创新之所以能够成为管理活动的一个独立职能，原因在于：a．管理创新对任何组织来说都是一种重要的活动；b．与创新管理活动相对的，维持管理只是管理活动一个环节，管理工作离开了创新环节，管理是不完整，也是无效的（详见“创新管理与维持管理关系”部分）；c．管理创新也与其他管理职能一样，具有其内在逻辑性，是人类理性活动的一部分，这种活动既可以被人们所认知，也能够被实践。

③作为管理职能的创新，其主要内容包括计划创新（战略创新）、技术创新、组织创新、领导创新和环境创新等，它们构成创新管理活动的基本框架。

④从逻辑顺序上来考察，在特定时期内对某一社会经济系统（组织）的管理工作主要包括以下内容：a．设计系统的目标、结构和运行规划，启动并监视系统的运行，使之按预定的规则操作；b．分析系统运行中的变化，进行局部或全局的调整，使系统与内外环境保持动态一致。

（2）创新工作是重要的管理活动①创新是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉；②创新是组织谋取竞争优势的利器；③创新是组织摆脱发展危机的途径。

（3）企业创新工作内在逻辑①企业家是指企业中能够承担风险和不确定性、发现市场机会和具有创新精神的管理者，它具有两个基本要件：创造利润和指向未来。

a．承担风险和不确定性是指他们能够克服在经营过程中的各种知识与理性的不完全性；b．发现市场机会是指他们能够发现市场机会和那些被市场低估的资源价值；c．创新是企业家的本质，熊彼特认为企业家就是创新者，正是通过创新来获得经济租金，企业家的创造活动包括创造新的产品、使用新的生产方法、开辟一个新的市场、获取新的供货来源以及实现新的组织形式。

第1章组织与管理一、名词解释1．组织（东财2010研；武汉理工2006研）答：组织是指两人以上的群体组成的有机体。

它是一个围绕共同目标，由内部成员形成的一定的关系结构和共同规范的力量协调系统。

如果把组织当作动词来理解，则是指一群人为了达到一个共同目标，通过人为地分工和职能分化，形成一定的层级体系和制度来协调其成员努力的活动。

组织的产生源于个人无法使自己的需要得到满足。

因为个人能力的局限而无法独立实现自己的目标，必须依赖他人的帮助，从而产生了协作的需要。

组织的任务就是将分散的个人结合成一个有机整体。

（1）组织有三方面特征：①一定的组织具有一定的共同目标；②组织内的成员之间存在明确的分工和有机的联系结构；③为了实现共同的目标，每个组织都对其成员规定了必须遵循的行为规范。

（2）组织按其设立的宗旨不同可分为经济组织、政治组织、军事组织、文化组织、宗教组织等等。

一定的组织总是与一定的内、外部环境相关联。

随着内、外部环境的改变，必须对组织进行调整和修正，组织不是一种静态的封闭系统，而是一种动态的开放系统。

2．管理（同济大学2013研；吉林大学2012研；中山大学2011研；武大2007研；上海财大2007研；武汉理工2006研）答：管理，就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导、控制和创新的过程。

这个定义使管理表现出以下特征：（1）管理的任务是有效地实现组织的预定目标。

管理本身并不是目的，管理是为组织目标的有效实现服务的。

“有效”的要求至少表现在两个方面：①要通过管理来保证组织活动顺利开展；②要在管理组织的目标活动不断提高效益与效率的前提下进行，即要求通过管理，保证能以较少的资源消耗来实现组织目标。

（2）管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段来开展专门活动的管理者。

管理劳动是社会生产过程中分离出来的一种专门活动，是一种职业，它符合一般职业要求的标准：①从业人员必须具有专门的知识结构；②职业技能的获取需要专门的教育和培训；③进入职业受到控制，通常要经过某种形式的考试；④从业人员必须遵守一定的职业道德，违反者将会受到某种惩罚。

第8章组织设计8.1 复习笔记一、管理幅度与管理层次1．个人活动与集体活动（1）组织结构的设计就是要在管理劳动分工的基础上，设计出组织所需的管理职务和各个管理职务间的关系。

（2）组织设计的必要性和重要性是随着组织活动内容的复杂和参与活动的人员数量的增加而不断提高的。

2．管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态（1）管理幅度管理幅度是指有限的直接领导的下属数量。

（2）管理层次管理层次受到组织规模和管理幅度的影响，与组织规模成正比：组织规模越大，包括的成员越多，则层次越多；在组织规模一定的条件下，这与管理幅度成反比：主管直接控制的下属越多，管理层次越少，相反，管理幅度越少，则管理层次越多。

（3）组织结构管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态：①扁平结构，是指在组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少时的一种组织结构形态。

优点如下：a．由于层次少，信息的传递速度快，从可以尽快地发现信息所反映的问题，及时采取相应的纠偏措施；b．由于信息传递经过的层次少，传递过程中失真的可能性也较小；c．较大的管理幅度，有利于下属主动性和首创精神的发挥。

缺点是：主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督；每个主管从较多的下属那儿取得信息，众多的信息可能淹没了其中最重要、最有价值的信息，从而可能影响信息的及时利用等。

②锥形结构，是指管理幅度小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。

其优点是：较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究从每个下属那里得到的有限信息，并对每个下属进行详尽的指导；其缺点如下：a．过多的管理层次，不仅影响了信息从基层传递到高层的速度，而且由于经过的层次太多，使信息在传递过程中失真；b．过多的管理层次，可能使各主管感到自己在组织中的地位相对渺小，从而影响积极性的发挥；过多的管理层次也往往容易使计划的控制工作复杂化。

3．影响管理幅度的因素有效的管理幅度受到诸多因素的影响，主要有:（1）工作能力，指的是一个人的知识技能，沟通能力等方面；（2）工作内容和性质，主要包括：主管所处的管理层次，下属工作的相似性，计划的完善程度，非管理事务多少；（3）工作条件，主要包括：助手的配备情况，信息手段的配备情况，工作地点的相近性；（4）工作环境，组织环境稳定与否会影响组织活动内容和政策的调整频度与幅度。

第19章企业组织创新一、关键术语1．制度结构化答：制度结构化是指用来规范作为类群的企业不同参与者之间的正式关系的协调机制。

其基本内容是：①企业是通过规范作为类群的参与者在企业活动中权力与利益关系的制度来引导和整合这些成员的行为的；②通过企业经营活动组织权力的分配，以企业制度来规范不同参与者类群之间的权力关系，从而影响这些参与者在企业决策制定与执行中的行为表现；③通过确定经营成果的分配，以企业制度来规范不同参与者类群之间的利益关系，从而影响不同参与者在企业成果形成中的行为特点。

2．制度结构创新答：制度结构是指一个社会中正式的制度安排和非正式的制度安排的综合。

而制度结构创新就是促进和支持技术创新的各种正式制度（不包括各种组织机构）与非正式制度的综合；此外，一些由多种多样的促进组织创新的正式和非正式的制度安排构成的制度体系，也是我们所说的制度结构创新。

3．层级结构化答：层级结构化是指用来规范企业作为单个成员的参与者在企业活动中的关系和行为的层级化过程。

明茨伯格认为，一个有效的层级结构化要建立六种机制：相互调适；直接监督；工作程序标准化；成果标准化或产出标准化；技术（技能）以及知识标准化；规范标准化。

4．层级结构创新答：层级结构创新是指在知识经济正在到来的今天，层级结构赖于成功的市场环境背景正在或已经发生变化，新形势下的企业组织必须是有利于企业成员学习和知识创新的组织。

这种组织的基本雏形可能是目前已在一些高科技企业中出现的网络组织。

这种组织将企业视为一组为完成特定任务而组成的横向工序流，而不是纵向的由各个职能部门组成的层级结构。

5．文化结构化答：文化结构化是指规范作为类群或者个体的参与者这在企业生产经营活动过程中非正式关系的过程。

企业文化会引导企业成员自觉地做出符合企业价值观念的行为选择；特定的价值观念会激励成员在特定的环境中表现出符合企业需要的行为；受同一价值观念的影响，企业成员在不同时空中的行为准则必然会趋向相互协调一致。

第10章组织力量的整合一、关键术语1．直线职权答：直线职权是指组织内直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。

直线职权关系是一种命令关系，是上级指挥下级的关系。

这种命令关系自上而下，从组织的最高层，经过中间层，一直延伸到最基层，形成一种等级链。

链中每一个环节的管理人员都有指挥下级工作的权力，同时又必须接受上级管理人员的指挥，这种指挥和命令的关系越明确，即各管理层次直线主管的权限越清楚，就越能保证整个组织的统一指挥。

直线关系是组织中管理人员的主要关系，组织设计的一个重要内容便是规定和规范这种关系。

2．非正式组织答：非正式组织是指伴随着正式组织的运转而形成的。

正式组织的成员之间的私人关系从相互接受、了解逐步上升到友谊，一些无形的、与正式组织有联系、但又独立于正式组织的小群体便慢慢地形成了。

这些小群体形成以后，其成员由于工作性质相近、社会地位相当、对一些具体问题的认识的基本一致、观点基本相同，或者在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，产生了一些被大家所接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机性的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织。

3．参谋职权答：参谋职权是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划、建议和权力。

随着先进的科学技术和现代化的生产方法与手段在企业中的运用，企业活动的过程越来越复杂。

参谋的设置是为了方便直线主管的工作，减轻他们的负担。

随着组织规模的扩大，参谋人员的数量会不断增加，参谋机构会逐渐规范化，为了方便这些机构的工作，直线主管也许会授予它们部分职能权力，但是它们的主要职责和特征，仍然是同层次直线主管的助手，主要任务仍然是提供某些专门服务，进行某些专项研究，以提供某些对策建议。

4．委员会答：委员会是集体工作的一种形式，组织中存在多种多样的委员会。

利用委员会的方式进行工作的理由主要有以下几种：①委员会功能为综合各种意见，提高决策的正确性；②协调各种职能，加强部门间的合作；③代表各方面的利益，诱导成员的贡献；④组织参与管理，调动执行者的积极性。

第1章组织与管理1.1 复习笔记一、组织要素及其整合1．组织及其要素（1）组织是指一群人为了某个共同目标而结合起来协同行动的集体。

根据目标的不同，可以划分为政治组织、军事组织、经济组织、教育组织、宗教组织等等。

（2）组织要素包括：①组织成员。

任何组织都是一定数量的个人的集合体；②组织目标。

组织目标是不同组织成员的黏合剂，它是组织社会存在的理由，包括终极目标和阶段目标；③组织活动。

组织活动的内容是由组织目标的性质决定的；④组织资源。

任何活动的开展都需要利用一定种类和数量的资源。

特定组织是一定人与一定资源的特殊结合；⑤组织环境。

组织与环境的交互作用处在不断变化的过程之中。

2．组织要素的整合组织要素的整合包括：各类要素内部不同个体之间的整合以及不同要素类型之间的整合。

（1）要素内部的整合包括：①组织成员的整合；②组织多元目标的整合；③组织活动的整合；④组织内不同类型资源的整合。

（2）要素之间的整合包括：①活动与环境的整合；②目标与活动的整合；③活动与人的整合。

（3）管理是对组织各种要素的整合。

它既包括要素内部的整合，也包括要素之间的整合。

3．企业：一种社会经济组织（1）作为经济活动单位的企业①企业是指那些根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品（包括特质产品或非特质的服务）生产和交换的社会经济单位；②根据生产和提供的商品性质不同，将企业分为：农业企业、交通或运输企业、工业企业，等等。

（2）企业的任务①满足社会需要。

因此，从外部来看，企业的任务首先是要满足社会需要。

为社会提供各种产品和服务。

②获取利润。

为了实现企业存续和发展的目标，为了使企业职工实现更多的经济利益，企业必须在生产经营活动中实现一定的利润。

③满足社会需要与获取利润的关系。

满足社会需要与获取利润两者是互为条件、互相补充的。

a．利润是企业满足社会需要程度的标志。

利润=销售收入-销售成本三销售量×单价÷销售量×单位成本。

第13章沟通理论13.1 复习笔记一、沟通的原理和策略1．沟通的重要性（1）有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。

（2）沟通是组织的凝聚剂、催化剂和润滑剂，它可以改善组织内的工作关系，充分调动下属的积极性。

（3）沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。

2．沟通过程（1）沟通过程模型。

沟通是一个复杂的过程，沟通过程的模型可以用图13-1反映出来。

图13-1 沟通过程①发送者发出信息。

发送者明确了自己要进行沟通的内容。

②编码。

发送者将这些信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、数字、文字等符号。

③传递信息。

通过某种通道将信息传递给接收者，传递的方式可以是书面的，也可以是口头的，甚至还可以通过形体动作来表示。

④解码。

接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式，解码的过程包括接收、译码和理解三个环节。

⑤反馈。

接收者将其理解的信息再返送回给发送者，发送者对反馈信息加以核实和做出必要的订正。

（2）沟通障碍噪声是指一切干扰、混淆或者模糊沟通的因素。

沟通的五个环节都会受到噪声的干扰。

发送者不能明确所要沟通的内容，或者不能正确编码就会造成发出的信息失真；通道的选择不利和传递中信号的遗失又会造成信息传递的失真；接收者在接受、翻译、理解过程中的不当往往带来信息接收的失真；同样，反馈也会带来反馈失真。

3．沟通网络沟通网络是指由若干环节的沟通路径所组成的总体结构，许多的信息往往都是经过多个环节的传递，才最终到达接收者。

恰当地选择网络对于有效沟通是至关重要的，信息沟通网络的基本的形式有五种：链式、轮式、Y式、环式和全通道式，如图13-2所示。

（1）链式。

链式是信息在沟通成员间进行单线、顺序传递，形如链条状的沟通网络形态。

（2）轮式。

这种网络中的信息是经由中心人物而向周围多线传递的。

图13-2 五种信息沟通的形式（3）Y式。

它是轮式与链式相结合的纵向沟通网络。

（4）环式。

环式网络可以看成是将链式形态下两头沟通环节相联结而形成的一种封闭式结构，它表示组织所有成员间都不分彼此地依次联络和传递信息。

第20章组织学习与知识创新20.1 复习笔记一、竞争优势与组织知识1．竞争优势与隔绝机制（1）竞争优势与资源特性企业战略性资源具有以下特性：①价值性。

企业的资源和能力是否能够使企业对环境机遇或者威胁做出反应；②稀缺性。

只有稀缺的、有价值的资源才是企业暂时竞争优势的源泉；③不可模仿性。

模仿可以分成直接复制和替代两种，因此资源的不可模仿性也常常被称为不可替代性；④可组织性。

在巴尼看来，企业拥有有价值的、稀缺性的、难以模仿的资源，只是拥有了获取可持续竞争优势的可能性，要使潜在的竞争优势转变成现实的竞争优势，前提是企业要充分地组织这些资源。

（2）隔绝机制与模仿障碍隔绝机制是一种限制其他组织通过模仿和替代来削弱组织竞争优势的经济力量。

模仿障碍是一类重要的隔绝机制，模仿障碍是以阻止其他组织通过模仿而构成竞争优势为基础的。

主要的模仿障碍有四种：①模仿的法律限制；②模仿的规模限制；③模仿的渠道限制；④无形模仿障碍。

2．组织知识与竞争优势企业的本质就是知识的创造和利用（1）知识与知识特征①知识为了便于经济分析，经济合作与发展组织（OECD）将广义的知识按内容分为以下四种：关于“知道是什么”的知识，记载事实的数据，也被称为事实知识（know－what）；关于“知道为什么”的知识，记载自然和社会的原理与规律方面的理论，因此被称为原理知识（know－why）；关于“知道怎样做”的知识，是指某类工作的实际技巧和经验，常被称为技能知识（know－how）；关于“知道是谁”的知识，是指谁知道是什么、谁知道为什么和谁知道怎样做的信息，被称为人际知识（know－who）。

②知识的分类按照波兰尼的划分，知识有两种：a．显性知识。

是可以用正式系统的语言来表述，还可以用数据、数学公式、说明书和手册等形式来共享，并很容易被“处理”、传递和储存；b．隐性知识。

是具有高度个人化，也难以公式化，并与行为、规程、日常活动、信念、价值和情感密切地联系在一起。

第19章企业组织创新19.1 复习笔记一、企业组织与知识经济特征1．企业组织结构（1）制度结构企业制度结构是用来规范员工的个体行为的。

制度结构化规范了作为类群的企业不同参与者之间的正式关系。

①企业是通过规范作为类群的参与者在企业活动中权力与利益关系的制度来引导和整合这些成员的行为的；②权力与利益关系的相对确定，使参与者类群在不同模式的企业制度下有着不同的行为规律，从而使他们的行为具有一定的可预测性。

这种可预测性使企业对参与者行为的引导和整合成为可能；③从利益相关者理论来看，一套有效的制度结构一定要尊重和保障企业利益相关者的合理权利。

企业制度结构也是企业参与者长期博弈的结果。

（2）层级结构大量不同个体之间的集体工作，产生了组织层级结构化的要求。

①组织在面对外部变化的环境时，作为独立系统的组织，可以通过整合组织的内部行为，并利用其协同功能来减少个体对环境变化的重复监控和重复决策（简称为层级分解问题）。

②如何节省组织内部的大量信息成本，因为组织内部存在很多常规性工作，总是重复发生，组织没有必要每次都对这些活动进行重新决策。

组织层级结构化会减少个体成员之间的信息复杂程度，共享公共信息资源（简称为信息同化问题）。

③如何降低组织代理成本问题。

代理成本问题是，与不同类别群体一样，参与企业经营活动的不同个体也有着千差万别的意愿，他们会利用信息之间的不对称，以找到各种理由和借口为那些谋私利的行为辩护，这些行为常常有损组织的利益（简称为信息包裹问题）。

（3）文化结构文化结构化规范了作为类群或个体的参与者在企业生产经营活动过程中的非正式关系。

①企业文化会引导企业成员自觉地做出符合企业价值观念的行为选择；②特定的价值观念会激励成员在特定的环境中表现出符合企业需要的行为；③受同一价值观念的影响，企业成员在不同时空中的行为准则必然会趋向相互协调一致。

2．知识经济的特征（1）知识要素在企业生产经营活动中的相对重要性大大提高；（2）生产者与最重要的生产要素的重新结合；（3）由于信息技术的广泛运用，知识创新和传播的速度大大加快。

第20章组织学习与知识创新一、关键术语1．战略性资源答：企业战略性资源具有以下特性：①价值性。

是企业的资源和能力是否能够使企业对环境机遇或者威胁做出反应；②稀缺性。

虽然很多有价值且普遍的资源非常重要，但是它们只提高了企业的生存概率。

只有稀缺的、有价值的资源才是企业暂时竞争优势的源泉；③不可模仿性。

稀缺的关键资源是维持可持续竞争优势的必要条件，模仿可以分成直接复制和替代两种，因此资源的不可模仿性也常常被称为不可替代性；④可组织性。

要使潜在的竞争优势转变成现实的竞争优势，前提是企业要充分地组织这些资源。

2．组织知识答：按照波兰尼的划分，知识有显性知识和隐性知识两种。

显性知识是可以用正式系统的语言来表述，还可以用数据、数学公式、说明书和手册等形式来共享，并很容易被“处理”、传递和储存；而隐性知识却具有高度个人化，也难以公式化，它与行为、规程、日常活动、信念、价值和情感密切地联系在一起。

知识表现出以下特性：①可重复性；②动态性；③新陈代谢性；④依附性。

组织知识作为企业的资源，无疑占据着企业资源的核心地位，企业的知识是竞争优势的基础。

3．隔绝机制答：隔绝机制是一种限制其他组织通过模仿和替代来削弱组织竞争优势的经济力量。

企业通过资源创造活动限制竞争对手的模仿和替代，对于企业建立持续性竞争优势至关重要。

模仿障碍和提前行动优势是两类重要的隔绝机制。

4．组织学习答：组织学习是指组织成员充当组织的学习者，发现并纠正组织应用理论中的错误，还将探索的结果深深印入个人意象和组织的共享图示中。

组织学习具有五种不同的内涵：①作为适应活动的组织学习；②作为系统动力的组织学习；③作为团体共同知识建构的组织学习；④作为集体文化构建的组织学习；⑤作为实践活动的组织学习。

从认知变革的角度来看，阿吉里斯提出组织学习可分成三种类型：单循环学习、双循环学习和再学习。

5．模仿障碍答：模仿障碍是一类重要的隔绝机制，模仿障碍是以阻止其他组织通过模仿而构成竞争优势为基础的。