知识管理作业资料重点
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管理学重点知识第一章管理与管理学知识点1:(三)管理者分类与管理技能1. 管理者的类型(1)根据管理者在组织中所处的层次将管理者分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。
(2)根据管理者所从事的管理活动的范围将管理者分为职能管理者和综合管理者。
2. 管理层次与技能管理技能可以分成三种基本类型:技术的、人际的和概念的技能。
(1)技术技能指与特定工作岗位有关的专业知识和技能。
如生产技能、财务技能、营销技能等。
管理者不必成为精通某一领域的技能专家,但需要了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能,否则很难与他所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通,从而无法对所辖业务范围的各项工作进行具体的指导。
不同层次的管理者,对于专业技能要求的程度是不同的。
(2)人际技能指与处理人际关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力(也叫领导技能、说服上级并善于与同事沟通和合作、善于与外部人员交往)。
包括领导能力。
但其内涵远比领导能力广泛。
因为管理者除了领导下属外,还要与上级领导和同级同事打交道,还得学会说服上级领导,领会领导意图,学会与同事合作等。
(3)概念技能指综观全局、认清为什么要做某事的能力(也即对组织的战略性问题进行分析、判断和决策的能力)。
即管理者在任何混乱、复杂的环境中,敏锐地辨清各种要素之间的相互关系,准确的抓住问题的实质,果断地做出正确决策的能力。
·要成为有效的管理者,必须具备上述三种技能,缺一不可。
·对于高层管理者,最重要的是概念技能,基层管理者最接近现场,专业技能格外重要。
由于管理者的工作对象是人,因此人际技能对各个层次的管理者来说都是重要的。
知识点2:四、管理的绩效原理(一)管理成本与管理绩效1. 管理成本:实现组织资源有效整合所需成本。
(1)管理成本的构成①内部组织成本:组织构建成本和组织运行成本。
②委托-代理成本:组织内存在多重委托—代理关系,因而会产生相应的费用,包括监督、激励成本,保证成本和“剩余损失”等等。
知识管理作业1.说明信息管理与知识管理的联系与区别答:一、“知识管理”是知识经济时代的一种全新的管理理念,是人类管理史上一次伟大而深刻的革命。
其出发点是为了充分利用公司的知识智慧、创造能力以提高自己的竞争能力。
知识管理的概念可以从狭义和广义两个角度来理解:狭义的知识管理主要是针对知识本身的管理,包括对知识的创造、存储、传播和应用的管理。
而广义的知识管理,不仅包括对知识本身的管理,还包括与知识有关的各种资源和无形资产的管理。
“信息管理”相对于“知识管理”而言已有了较长的历史。
信息管理是对信息资源与相关信息过程进行规划、组织和控制的理论。
信息资源包括信息内容、信息系统和信息基础三部分,信息过程则包括信息产品的生产过程和信息服务的提供过程。
信息管理的意义主要表现在三个方面;一是不断开发信息资源,提供有效的信息服务;二是合理配置信息资源;三是加快信息产业的发展。
二、知识管理与信息管理的区别知识管理是一个跨学科、综合性研究领域,它与信息管理之间并非简单的包含或延伸关系。
其主要差异区别体现在以下几个方面:1、知识管理与信息管理产生背景的差异。
信息管理经历了实物管理、技术管理和资源管理3个阶段。
但真正把信息作为资源从技术、组织、人力3种因素的结合中进行管理,则20世纪70 年代未随着社会的信息化水平的不断提高而发展起来的。
知识管理的理念或思想根源于社会经济发展越来越依靠知识创新的新经济增长模式的出现。
2、知识管理与信息管理目标上的差异。
信息管理的目标是运用技术的手段和编码形式客观记录与描述人们对客观事物的认识,实现信息资源的合理配置,提高组织的信息处理能力,实现信息资源的开发、规划、控制、集成和利用。
而知识管理的基本出发点是将知识资源视为最重要的战略资源,通过对知识资源的系统和有效的管理,实现知识的共享、创新和增值,把最大限度地掌握和利用知识资源视为组织和个人提高应变能力、创新能力和竞争能力的关键要素。
知识创新是知识管理的核心所在。
《管理学考试重点》第一章管理与管理者一、什么是管理:管理就是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、引导、控制。
以便完成组织的既定目标的过程。
二、管理的特征:1.动态性;2.科学性;3.艺术性;4.创造性;5.经济性。
三、管理的职能:计划、组织、领导、控制四、管理学的研究内容:1.对管理中人的研究;2.对管理资源的研究;3.管理的行为和职能;4.管理的组织和制度;5.管理中的若干关系;6.管理的文化和价值;7.对管理的评价第二章管理理论的发展一、法约尔的一般管理——五个基本原则:计划、组织、指挥、协调与控制2.十四项原则;等级链与跳板的含义:这种跳板可以进行横向的信息交流,克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误,但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。
二、人际关系学说的主要观点:1、职工是“社会人”。
2、正式组织中存在着“非正式组织”3、新的领导能力在于提高职工的满意度三、现代管理理论的丛林(代表人物)1、管理过程学派——哈罗德。
孔茨2、社会系统学派——巴纳德3、决策理论学派——赫伯特。
西蒙4、系统管理理论学派——约翰逊,卡斯特,罗森茨韦克5、经验主义学派——德鲁克和戴尔四、1)学习型组织:美国管理学家彼得。
圣吉提出《第五项修炼》1、系统思考——核心2、自我超越——基础3、改善心智模式4、建立共同愿景5、团队学习2)自我管理的特点:1、管理范围的普遍性2、管理时间的全程性3、管理内容的复杂性4、管理方法的差异性5、管理理论的广延性第三章计划与目标一、计划的概念:计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排,是未来组织活动的指导性文件。
五WHY——H表示计划的内容WHY——为什么做?原因与目标WHAT——做什么?目标与内容WHO——谁去做?具体的执行者WHEN——什么时间做?执行时间WHERE——在什么地方做?执行地点HOW——怎样做?执行手段和安排二、计划的作用:1、计划是管理者指挥的依据。
知识管理复习资料(仅供参考)数据(Data):一堆火一群散乱无章的文字、数字或其它代表性的符号。
它是一个描述,是对事实的客观记录。
但它又是非常重要的,是制造信息的重要基础。
信息(Information):经过加工组织的、对决策者有意义的数据,它是表述性的,如:现在的室温是30度。
知识(Knowledge):对既有信息进行解释和评价的结果,它以某种有目的、有意义的方式处理信息,表述或预测出信息之间的规律、原理性联系。
信息加经验经过整合后形成知识。
智能(Intelligence):指人们有效运用信息和知识的能力,通常指富有洞察力的知识。
能够预见一些事情的发生并采取相应的行动。
区别:♦数据是反映事物运动状态的原始数字和事实,如:数字、声音、图像。
♦信息是经过加工处理成有意义的形式的数据。
♦知识是对信息的加工提炼,根据其内在联系得出的系统结论。
♦智能是激活了的知识,主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力。
数据经过处理、分析后,可以变成有用的信息;信息经过审核、分类后,可以变成有价值的知识;知识经过行动、验证后,可以协助企业变成智能型企业,从而创造利润、降低成本、提高生产力。
下列概念分别属于知识概念体系中的哪个概念范畴:1、科学实验的原始记录2、数据库3、决策支持系统4、商业情报5、填写好的调查问卷6、工作经验7、新闻报道 8、科技文献9、专利发明答案:数据1、5。
信息2、7、8 。
知识4、6、9。
智能 3知识的分类:♠Know-X分类法:•事实知识(Know-what)。
让人知道它是什么,常用于法律和医学领域。
•原理知识( Know-why)。
让人知道它为什么。
通常指关于自然、人的思维和社会运动法则。
常用于大学专业课程中。
•技能知识(Know-how)。
让人知道怎样做。
通常与生产与经济领域中的活动以及科研工作相关。
•人力知识(Know-who)。
让人知道是谁。
即关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的信息。
东财2021《组织学习与知识管理》综合作业附满分答案B.情境领导理论C.道德领导力理论D.变革型领导理论答案:A15.知识管理的核心是()。
A.知识创新B.知识分享C.知识转化D.知识应用答案:C16.下列关于知识转移的说法错误的是()。
A.知识转移是指将知识从一个地方转移到另一个地方B.知识转移是知识管理的核心C.知识转移可以通过人、文化、技术等方式实现D.知识转移只能在组织内部进行答案:D17.下列关于知识共享的说法错误的是()。
A.知识共享是指将知识分享给他人B.知识共享可以促进组织内部的协作与创新C.知识共享可以通过社交媒体等方式实现D.知识共享只能在组织内部进行答案:D18.下列关于知识管理的说法错误的是()。
A.知识管理是一种管理理念和方法B.知识管理的目标是提高组织的绩效和竞争力C.知识管理可以通过技术手段实现D.知识管理只关注组织内部的知识资源答案:D19.下列关于知识管理实施过程的说法错误的是()。
A.知识管理实施需要制定详细的计划和目标B.知识管理实施需要建立适当的制度和流程C.知识管理实施需要培养组织成员的知识管理能力D.知识管理实施只需要投入足够的资金和技术答案:D20.下列关于知识管理的好处说法错误的是()。
A.知识管理可以提高组织的绩效和竞争力B.知识管理可以促进组织内部的协作和创新C.知识管理可以提高组织成员的工作满意度和福利待遇D.知识管理可以提高组织的声誉和形象答案:C1.任务分析需要确定的因素中,不包括工作的饱和程度,因此选项A是错误的。
2.自发的知识交易的交易主体不包括个人,其他三个选项都是交易的主体。
3.非正式地位的获得方式不包括家庭,其他三个选项都是获得非正式地位的方式。
4.由XXX医学与心理学教授XXX提出的一般能力不包括数学逻辑能力,其他三个选项都是一般能力的组成部分。
5.研究一词最早被引入组织理论是由XXX提出的。
6.BEST反馈模式中,n选项是错误的,其他三个选项都是正确的。
一、单选(15*2=30分)1. 隐性与显性知识的光谱示意图:隐性知识,创意、联想,音乐作曲、艺术、绘画,CEO 市场景气的预测与判断知识,武功秘籍,游泳的技能,项目的经验教训的知识,内科医师诊断的经验知识,知识管理教科书的知识,ISO的程序知识,PC安装手册,显性知识。
2.知识转化的四种模型:组合化:从显性知识到显性知识的转化;内部化:从显性知识到隐性知识的转化。
3. 知识产权制度:(1)、专利制度(2)、版权制度(3)、商标制度。
4. 组织最佳实践转移的主要类型:a、连续性转移b、相似性转移c、差别性转移d、战略性转移e、专家性转移5. 激励理论与员工的知识管理行为包括三大要素:努力、组织目标、员工需求。
著名激励理论主要包括:期望理论;目标设定理论;激励——保健理论;XY理论。
1)期望理论:是指员工之所以努力工作乃是因为他预期可以获得某些对其产生具吸引力的结果。
2)目标设定理论:是指对员工而言,若组织有设定明确与较难达成的目标,会比没有设定目标以及过于容易达成、或根本达不到的目标,所产生的激励作用更大。
3)激励-保健理论:将传统的激励因素分为两种:一种是能激发员工工作动机的内在激励因素。
例如成就感、他人的认同,与工作本身或职责的达成,以及个人的成就与进步等而言。
另一种是降低员工对工作不满程度的外在保健因素。
例如公司的管理政策、领导方式、工作环境、薪水,与同事的关係、阶级地位及工作保障等。
4)XY理论:X理论,此理论是基于人性是负面的假设,亦即员工基本上不喜欢工作、逃避工作、懒惰并推卸责任,没有雄心大志,只按部就班而不喜欢创新。
因此,组织必须施行高度的命令与控制的方式来加以管理。
Y理论,认为人性为正面的假設,即员工热爱工作、富创造力,且能主动要求承担职责,并会自爱、自我反省。
因此,组织要授权员工参与决策、赋予挑战性的工作,让其自主负责,如此才能激发员工高度的内在动机与潜力。
6. 知识管理的高层组织是指在公司最高领导层全面负责和指导公司知识管理活动的领导机构,通行的做法是建立专门的委员会、成立相应的职能机构、任命相应的具体负责知识管理的高级领导人,这些领导人便是“知识领导”。