政务服务中心建设意见

政务服务中心存在的主要问题和建议一、问题分析政务服务中心作为提供行政事务服务的机构，在推进政府治理现代化、提高行政效能方面扮演着重要角色。

然而，目前在实际运行过程中，政务服务中心存在一些主要问题，影响了办事效率和群众满意度。

1. 办事流程不畅首先，政务服务中心在办事流程上存在一定问题。

部门之间相互串联的手续较多，导致了程序繁琐、冗长，从而影响了人们的办事效率。

例如，在某些地方办理某项行政手续时，需要跑几个部门甚至更多次才能完成手续办理。

2. 服务态度欠佳其次，政务服务中心的工作人员在服务态度上存在欠缺。

一些工作人员对待群众的态度冷漠、怠慢甚至以高高在上的姿态对待，并没有积极主动解答群众遇到的问题。

这种负面态度不仅让群众感到沮丧，还会引发不良情绪。

3. 网络平台缺失另外，由于政务服务中心在线服务平台缺失或功能不完善，很多事项只能线下办理。

这给群众带来了许多不便，他们需要亲自前往政务服务中心递交材料，并经历繁琐的排队等候程序。

二、建议和对策为了解决上述问题，改进政务服务中心的运行机制，提高办事效率和群众满意度，以下是几点建议和对策。

1. 优化办事流程首先，政府应当进行业务流程再造，将各个部门的行政手续进行合并或整合，简化程序。

应采用信息化手段将各个环节衔接起来，在系统内部实现一站式办理。

此外，建议引入智能化技术如人脸识别、指纹识别等，简化认证环节。

2. 提升服务素质政务服务中心应注重培养员工的专业素养和服务意识。

通过定期培训和考核机制的设立，强化员工的组织协作能力、执法规范性以及文明礼仪等方面的素质。

同时应该加大监督力度，对不履职、态度恶劣等问题加以处罚，建立绩效考核激励机制。

3. 加强网络服务政务服务中心应积极建设健全在线办事平台。

通过推进互联网+行政服务的普及，提供更多线上办事途径，并加大投入力度优化系统功能和用户体验，方便群众在家就能完成部分行政手续。

同时要确保信息安全，加大技术支持和维护力度，提高系统的稳定性和可靠性。

政务服务中心建设方案和措施随着社会的发展和人们生活水平的提高，政务服务已成为政府重要的职能之一。

因此，政务服务中心的建设成为了各级政府办公室的重要任务。

本文将从建设方案和措施两个方面，探讨政务服务中心的建设。

一、建设方案政务服务中心的建设方案包括场所、设施、制度和服务等方面。

（一）场所政务服务中心的场所应选在政府机关、区域商业中心、交通便捷的地段。

建筑面积要满足政务服务中心的需求。

政务服务中心建筑应具有公共场所的特点，当地居民可以在该处享受社会服务、文化娱乐、体育锻炼等多方面的功能。

在建筑选址方面，要考虑到城市规划的统一性、交通的便捷性和自然环境的保护。

（二）设施政务服务中心的设施主要包括硬件设施和软件设施。

硬件设施包括基本设备如水、电、气、路等公共设施，以及人际联络设备、传达信息设备、办公用品等设备。

软件设施包括各种人才、技能、知识和技术等因素。

政务服务中心应根据自身的特点，合理配置各类设施和服务，提高服务效率和效果。

（三）制度政务服务中心的制度是政务服务中心的核心，主要是管理制度和政策制度。

管理制度包括招聘、培训、考核、激励等制度，应推行科学、合理、公正的管理制度，提高服务质量。

政策制度包括政策的制定、实施、监督等制度，应建立完善的领导机制，保证政策的落实。

（四）服务政务服务中心的服务应是多元化、专业化、标准化和信息化的。

提供涉及社会保障、教育、医疗、文化赛事等方面的服务，使政务服务中心成为政府乃至社会的中心。

同时，应合理有效地开展线上服务，提高办事效率，满足不同群体的需求，推动政务服务领域的发展。

二、建设措施政务服务中心建设的措施包括人才引进、资金保障和管理机制等方面。

（一）人才引进政务服务中心的人才引进是优先考虑的问题。

政务服务中心需要有专业的人才，才能为社会提供高质量、高效率的服务，需要拥有各领域的优秀人才。

政务服务机构应该积极引进管理、资讯、技术等方面的人才，培养服务意识，通过增加人力、设施、技术等多方面的投入，提升服务水平。

四川省人民政府办公厅关于进一步加强政务服务中心建设的意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 四川省人民政府办公厅关于进一步加强政务服务中心建设的意见（川办发［2007］43号）近年来各地、各部门按照省委、省政府的部署和要求有计划、有步骤地推进政务服务中心建设，取得了明显成效。

特别是今年领导干部作风整顿建设活动开展以来，全省政务服务中心建设工作呈现出不断深化、规范发展、全面推进的良好态势，密切了干群关系，提高了行政效率，增强了政府及机关工作人员依法行政的意识，促进了党风廉政建设和反腐败斗争的深入开展。

但是这项工作开展不平衡，行政审批数量过多、程序繁琐、效率不高、个别地方的政务服务中心实效性不强，甚至流于形式的问题仍然存在。

为巩固行政审批制度改革的成果，构建作风整顿长效机制，真正做到便民、利民、为民，推进“坚持科学发展，构建和谐四川”，尽快实现“四个跨越”，经省政府同意，现就进一步加强政务服务中心建设提出如下意见。

一、统一认识，切实加强对政务服务中心工作的领导政务服务中心是推进政务公开、方便企业和群众办事、规范行政权力运行的重要平台，体现了优质服务、规范高效、阳光操作、公开透明的特点，展示了政府的良好形象，是推进政府职能转变的范例。

各级人民政府务必把认识统一到省政府的决策上来，把政务服务中心建设作为转变政府职能、建设服务型政府、建立作风整顿建设长效机制的一项重要工作，纳入议事日程，认真研究，精心组织，全力推进。

各级人民政府主要领导作为本地区政务服务中心建设工作的第一责任人要亲自抓、负总责，把加强政务服务中心建设作为目标管理的重要内容纳入目标考核，明确政务服务中心为同级人民政府设立的政务服务行政机构，选派政治觉悟高、工作能力强、办事认真、有改革创新精神的干部充实政务服务中心领导班子；要将政务服务中心作为展示政府为民服务形象的窗口，建在交通便利、位置适中、方便企业和群众办事的地点，在组织机构、人员编制、办公场地、运行经费等方面切实予以保障。

云南省人民政府关于加快推进和规范全省政务服务中心建设的意见文章属性•【制定机关】云南省人民政府•【公布日期】2011.04.01•【字号】云政发[2011]68号•【施行日期】2011.04.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文云南省人民政府关于加快推进和规范全省政务服务中心建设的意见（云政发[2011]68号）各州、市、县(市、区)人民政府，省直各委、办、厅、局：近年来，我省各级政府按照《云南省人民政府办公厅关于进一步加强政务服务中心建设的意见》(云政办发[2008]185号)要求，建设了一批政务服务机构。

各级政务服务中心建成后，在规范行政审批和行政权力运行、提高机关行政效能、方便群众和企业办事、从源头上预防和治理腐败等方面取得了明显成效，但各地在政务服务中心建设和运行中还存在着认识不到位、授权不充分、管理不规范、发展不平衡等问题。

为进一步巩固我省政府自身建设和行政审批制度改革成果，加快推进和规范全省政务服务中心建设，现提出如下意见。

一、指导思想和总体目标(一)指导思想。

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大和十七届五中全会、全国和全省深化政务公开推进政务服务工作有关会议精神，坚持为民、务实、高效、清廉、规范、透明的原则，以转变机关作风、优化发展环境、推进勤政廉政和建设服务型政府为目标，进一步深化行政审批制度改革，转变政府职能，整合服务资源，全面实行一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、阳光下操作，真正把政务服务中心建成密切联系群众和为基层办实事的重要窗口，为我省实现建设绿色经济强省、民族文化强省和中国向西南开放桥头堡战略目标创造良好的政务服务环境。

(二)总体目标。

按照以人为本、执政为民的要求，以依法行政、规范服务、提高效率为主线，以服务基层、服务企业、服务群众为导向，进一步整合行政资源、优化资源配置、形成服务合力，将各级政府政务服务纳入基本公共服务体系建设，完善有关政策规定，健全基层服务平台，促进政务服务均等化、规范化、高效化，构建服务事项齐全、服务设施配套、服务功能完善和上下联动、层级清晰、规范透明、覆盖城乡的州(市)、县(市、区)、乡镇(街道)、村委会(社区)四级政务服务网络体系。

对行政服务中心的建议以下是一些对行政服务中心的建议：1. 完善设施：提供更加舒适和便利的办公环境，例如提供充足的座位、设立休息区和儿童游乐区等，让前来办事的人员感受到良好的服务体验。

2. 优化服务流程：简化办事流程，减少繁琐的填表和复印文件等程序，提供一站式服务，尽可能解决办事人员的各类需求，让办事更加高效和便捷。

3. 提供线上服务：建立在线办事平台，减少因人员流动等原因造成的排队等待时间，使办事人员可以选择线上预约办事、查询办事进度等服务，提高办事效率。

4. 推广便民服务：主动向办事人员介绍各类便民服务，例如政府网上办事大厅、手机支付等，帮助办事人员更好地利用科技手段进行办事，提高效率。

5. 增强工作人员的素质和服务意识：加强工作人员的培训，提高他们的专业知识和服务技能，培养他们的服务意识和责任感，使他们能够更好地为办事人员提供优质的服务。

6. 加强沟通和反馈机制：建立定期沟通和反馈机制，听取办事人员的意见和建议，及时解决办事中遇到的问题，改进服务质量。

总之，行政服务中心应该致力于提高服务质量和办事效率，以满足办事人员的需求，为他们提供更好的服务体验。

7. 提供多渠道的办事方式：除了传统的柜台办事方式外，还可以提供电话预约、邮寄办事、移动办事等多种渠道，方便不同群体的办事需求。

8. 引入智能化技术：利用人工智能、大数据等技术手段，加强行政服务中心的信息化建设，通过自助终端、智能导航等方式提供快捷的办事服务，提高办事效率和用户体验。

9. 增加办事咨询服务：设立专门的办事咨询窗口或热线，为前来办事的人员提供咨询和解答，帮助他们更好地了解办事流程和准备所需材料，减少不必要的麻烦和误解。

10. 建立互动平台：创建在线社区或论坛，与办事人员进行互动，提供政策解读、常见问题解答等信息，提高办事人员对政府政策和办事流程的理解和参与度，增加行政服务的透明度和公正性。

11. 鼓励创新和改进：建立奖励机制，鼓励工作人员积极创新服务方式和提升服务质量，开展改进活动，借鉴和共享行政服务中心的好经验和做法。

对政务服务工作的意见和建议一、提高政务服务的便利性和效率1. 加强政务服务的在线化建设，提供更多的在线申办、查询、预约功能，减少群众跑腿次数，提高办事效率。

2. 推行政务服务一站式平台，整合各部门的业务，使群众能够在一个平台上完成多项业务办理，避免重复提交材料。

3. 建立政务服务中心，提供统一的窗口受理、咨询和办理服务，减少群众来回奔波和排队等待的时间。

二、加强政务服务的公开透明4. 加强政务信息公开，及时发布政策法规、办事流程、办事指南等信息，让群众能够清楚了解办事流程和相关要求。

5. 建立政务服务评价机制，定期对政务服务进行评估，通过公开评价结果，激励政务部门提供更好的服务，提高服务质量。

三、加强政务服务的专业性和规范性6. 提高政务服务人员的专业素养，加强培训，提升工作能力和服务意识，确保为群众提供准确、规范的服务。

7. 建立健全政务服务标准和流程，明确办事流程、办事时限和办事要求，避免因个别人员的主观意识或操作不当导致服务质量下降。

四、加强政务服务的互动和参与8. 建立政务服务的咨询和投诉渠道，及时回应群众的疑问和问题，解决群众的困难和需求。

9. 积极利用社交媒体和新媒体，开展政务服务的宣传和推广，提高群众对政务服务的知晓度和参与度。

五、加强政务服务的安全保障10. 建立健全政务服务信息安全管理制度，加强对政务数据的保护，确保群众的个人信息安全。

六、加强政务服务的创新与改革11. 鼓励政务部门创新工作方式和手段，引入信息化技术，提高办事效率和服务质量。

12. 推行“互联网+政务服务”模式，充分利用互联网技术，提供更多线上办事服务，方便群众随时随地办理业务。

七、加强政务服务的监督和问责13. 建立政务服务的监督机制，加强对政务部门工作的监督和评估，对服务质量不达标的部门和个人进行问责。

14. 鼓励群众和社会组织对政务服务工作进行监督，提供举报渠道，保障群众的合法权益。

提高政务服务的便利性和效率、加强政务服务的公开透明、加强政务服务的专业性和规范性、加强政务服务的互动和参与、加强政务服务的安全保障、加强政务服务的创新与改革、加强政务服务的监督和问责，是提升政务服务水平的关键。

云南省人民政府办公厅关于进一步加强政务服务中心建设的意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 云南省人民政府办公厅关于进一步加强政务服务中心建设的意见（云政办发〔2008〕185号）各州、市、县（市、区）人民政府，省直各委、办、厅、局：近几年来，为加快转变政府职能，努力建设服务型政府，我省各级人民政府积极探索，开拓创新，相继建设了一批以行政审批和服务为内容、以面向社会公众提供“一站式”服务为主要形式的政务服务机构（之前分别称：行政审批服务中心、便民服务中心、行政服务中心、投资服务中心等，今后州（市）、县级统称为“政务服务中心”，乡（镇）统称为“为民服务中心”）。

各级政务服务中心建成后在规范行政审批、方便企业和群众办事、提高行政效率等方面取得了明显成效，得到了社会各界的好评。

但目前还存在着建设数量较少、运行质量不高、地区间发展不平衡等问题。

为进一步深入贯彻实施《行政许可法》，规范政府行政行为，巩固行政审批制度改革成果，建立推行四项制度的长效机制和载体，努力构建人民满意的政府，经省人民政府同意，特提出如下意见：一、提高认识，加强对政务服务中心建设运行的领导政务服务中心是推进政务公开、方便群众和企业办事、规范行政权力运行的重要载体，是坚持以人为本、转变政府职能、建设人民满意政府的有效形式。

各级人民政府必须站在全局和战略的高度，充分认识建设政务服务中心、构建新型政务平台、改善政务服务环境的重大意义，把政务服务中心建设作为确保四项制度落实、转变机关作风、优化发展环境、推进勤政廉政建设、构建服务型政府的一项重要工作，纳入议事日程，认真研究，精心组织，全力推进。

政务服务工作的意见和建议1. 深化政府机构改革：政务服务工作应该以提高效率、简化流程和优化服务质量为目标。

政府应该注重精简机构职能，明确职责和权限，消除各部门之间的重复和冲突，增强协同效能。

2. 推行数字化服务：政务服务应该借助先进的信息技术手段，实现线上办理服务，提供更加便捷的服务渠道。

政府应该加大投入，建设完善的数字化平台和系统，提高服务的智能化、自动化水平。

3. 加强政务服务能力建设：政府应该加大对政务服务人员的培训和学习机会，提高他们的综合素质和专业能力。

同时，政府应该建立完善的考核机制，激励政务服务人员提高工作质量和效率。

4. 引入社会力量参与：政府应该鼓励和引导社会力量参与政务服务工作。

可以通过与社会组织、企业和专业机构建立合作关系，共同提供政务服务，提高服务能力和水平。

5. 加强信息公开和透明度：政府应该加强政务服务的信息公开和透明度，及时向公众公布政府的工作进展和成果。

对公众反映较多的问题，应该及时回应和解决，增强政府的公信力和形象。

6. 建立便民服务平台：政府应该建立综合性的便民服务平台，整合各类服务资源，提供一站式的政务服务。

公众可以通过该平台查询相关政务信息，办理各类证件和申请，提出建议和投诉等。

7. 强化社会监督机制：政府应该建立健全的社会监督机制，接受公众对政务服务工作的监督和评价。

同时，政府应该加大对不良服务行为的惩处力度，保障公众的合法权益。

总之，政务服务工作是提高政府服务水平、促进社会发展的重要环节。

需要政府加大投入和改革力度，推动政务服务工作的创新和提升。

也需要公众积极参与，提出建议和意见，共同营造良好的政务服务环境。

关于对加强行政服务中心建设的有关意见建议根据中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》[2011年22号]文件精神，现就加强行政服务中心建设提出有关意见建议：一、关于行政服务中心的机构定位问题目前我县行政服务中心为县政府派出机构，正科（局）级行政单位，建议明确为县政府工作部门。

理由：行政服务中心是代表政府行使行政许可和非行政许可事项的组织、协调、监督、管理和指导的职能。

目前作为政府派出机构，在机构的定性上还不够到位，建议改为政府工作部门。

二、关于行政服务中心的人员编制性质问题目前我县行政服务中心本级管理人员为行政编制，“中心”下属单位行政服务大厅管理处为事业单位。

目前全省有的县（市）行政服务中心还是事业单位，管理层人员为事业编制，建议统一明确为行政编制并局部增加行政编制。

理由：行政服务中心管理层人员性质为事业编制不利于开展窗口管理，建议目前“中心”管理层人员为事业性质的人员按参照公务员管理。

另外，行政随着行政审批制度改革的深入推进，各部门进驻“中心”事项大幅度增加，对窗口的管理要求明显提高，原来编委办“三定”方案确定的行政编制数量与目前管理要求已明显不足，建议编委办重新核定并增加行政编制数量。

三、关于行政服务中心窗口人员待遇问题建议在经济政策上对窗口工作人员实行倾斜，行政服务科科长参照副局级经济待遇，副科长参照科长经济待遇，一般干部参照副科长经济待遇。

理由：鉴于行政服务中心是一个特殊的部门，窗口工作人员由各部门人员组成，工作岗位特殊，工作量大、工作任务重、工作要求高。

且“中心”工作上要求实行延时服务，中午基本不休息，周六周日实行加班制。

且由于“中心”是窗口单位，纪检监察部门对“中心”效能建设的要求较高，对窗口工作人员工作纪律、工作效能和服务态度等方面要求高、考核严。

对窗口工作人员经济上适当实行倾斜于情于理都合理，金华的义乌市已实行窗口科长享受副局级经济待遇，宁波的奉化市已实行窗口工作人员高靠一级的经济待遇政策。

政务服务体系建设存在的问题和建议政务服务体系建设存在的问题和建议近年来，随着我国经济的快速发展，政务服务体系建设也成为了社会各界关注的焦点。

然而，在建设过程中，我们也必须承认存在着一些问题。

为了更好地发展政务服务体系，笔者将从深度和广度两个方面进行全面评估，并在此基础上提出一些建议。

一、问题评估1. 缺乏统一规划导致政务服务体系建设缺乏整体性和系统性。

目前，政务服务体系建设存在着各个地区和部门之间的割裂。

政府应当加强统一规划，合理分工，确保政务服务体系的协同发展。

2. 技术水平不足导致政务服务体系建设陷入“数字鸿沟”。

在政务服务体系建设中，由于技术水平不足，导致了许多农村地区和基层单位无法实现信息化普及，使得政务服务体系的覆盖面和效率均不尽如人意。

3. 缺乏专业人才和队伍建设不足。

政务服务体系的建设需要一支高素质的团队配合，然而，目前政府队伍建设的力度不足，导致政务服务的专业化和高效化难以实现。

4. 政务服务体系建设中存在着部分政府服务窗口办事效率低下的问题，许多人民群众需要排队等待办事，影响了办事效率，唐窗口服务效率不高。

5. 缺乏民众参与和反馈机制。

在政务服务体系建设中，缺乏有效的民众参与和反馈机制，导致政府在建设过程中无法及时了解民众需求和意见，难以完善政务服务体系建设。

二、建议提出1. 加强统一规划，确保政务服务体系建设的整体性和系统性。

政府应当加强对政务服务体系的整体规划和统筹，协调各个地区和部门之间的工作，确保政务服务体系建设的协同发展。

2. 加大技术投入，推动政务服务体系的信息化建设。

政府应当加大对政务服务体系建设的技术投入，推动政务服务体系的信息化建设，努力实现政务服务体系的网络化和智能化。

3. 加强人才培养和队伍建设。

政府应当加强政务服务体系建设队伍建设，提高政务服务人员的专业素质，确保政务服务体系的专业化和高效化。

4. 提升窗口服务效率。

政府应当加大对政务服务窗口工作人员的培训力度，提高窗口服务效率，减少人民群众的等待时间，提升政务服务体系的办事效率。

关于政务服务中心发展的对策与建议政务服务中心是政府与市民之间的桥梁，它为公众提供了一站式、高效便捷的行政服务，有助于提升政府公信力和服务水平。

然而，目前政务服务中心发展仍存在一些问题，需要我们采取有效的对策与建议来解决。

首先，政务服务中心应加强信息化建设。

政务服务中心的核心功能是为市民提供行政服务，信息化建设是提升服务效率的关键。

应采用先进的信息技术手段，实现政务信息的共享和互联互通，提高服务的时效性和准确性。

建议政府投入资金和技术力量，加强对政务系统的信息化建设，建立起高效的信息平台，实现政务信息全流程管理。

其次，政务服务中心应拓宽服务范围和提升服务质量。

政务服务中心应积极拓展服务内容，不仅提供基础的行政审批、证照办理等服务，还应提供更多公共服务，如社保、医疗、教育等服务，满足市民多样化的需求。

同时，政务服务中心还应加强服务能力培养，提高工作人员的素质和服务态度。

建议政府加大对政务服务中心的投入，提高服务设施和设备的质量和数量，提升服务水平和用户体验。

另外，政务服务中心应建立健全的监督机制和反馈机制。

政务服务中心的工作直接关系到市民的切身利益，为了保障公平公正，应建立起严格的监督机制，对政务服务中心的工作进行监督和评估。

同时，政务服务中心还应设立反馈机制，及时了解市民的意见和建议，积极改进工作，提高服务质量。

建议政务服务中心建立独立的监督机构，加强对政务服务中心工作的监督和评估，建立起健全的反馈机制，促进政务服务中心的良性发展。

此外，政府应加强对政务服务中心的管理和引导。

政务服务中心是政府的重要窗口和形象展示平台，政府应牢固树立“为民服务”的理念，将政务服务中心的发展纳入政府工作的整体规划和战略布局。

同时，政府还应加强对政务服务中心的管理和指导，及时解决政务服务中心遇到的问题，推动其规范、高效运行。

建议政府制定相关政策和措施，加强对政务服务中心的管理和引导，提供有力支持和保障。

最后，政府和社会各界应共同参与政务服务中心的发展。

石家庄市人民政府关于推进行政服务中心建设的实施意见各县（市）、区人民政府，市政府各部门：根据河北省人民政府《关于加强和规范全省行政服务中心建设的指导意见》（冀政〔2009〕130号）文件精神，为加快推进我市行政服务中心建设工作，现提出如下实施意见。

一、指导思想深化行政审批制度改革，以创新审批和管理方式、强化公共服务为重点，以网上审批为突破口，坚持“一切为了企业和群众，一切方便企业和群众”的服务宗旨，以公正廉洁、便民高效、规范服务为原则，遵循“功能齐全、设施领先、运行有序、监管到位”的建设理念，全面实行跨部门横向联合审批制，优化再造办事流程，提高审批服务水平，建设全国一流行政服务中心。

二、工作职责行政服务中心工作职责：（一）按照应进必进要求，组织协调有关部门设立行政审批服务窗口，办理经市政府批准的审批事项；组织协调两个以上部门的联合审批工作，全程跟踪、监督办理事项的办理进程和办理结果；（二）制定相关制度，加强对进驻部门窗口工作人员的管理、考核和培训，考核结果纳入进驻部门年度目标考核体系；配合监察部门受理对进驻部门办事窗口及其工作人员的投诉和行政问责；（三）监督检查网上审批和电子监察系统的运行情况，分析研究中心工作中存在的问题，及时向市委、市政府报告工作进展情况，并提出解决问题的意见和建议；（四）协调进驻中心各部门窗口之间的工作关系，充分调动工作人员的积极性；为进驻中心的各部门和窗口工作人员提供后勤保障；（五）负责网上审批电子监察系统的技术维护和软件开发方面的工作，保障中心工作高效、规范、有序运行；（六）完成市委、市政府交办的其他工作。

三、运行模式坚持应进必进原则，建设行政服务中心政务大厅和网上审批大厅。

采取以网上审批为主，窗口受理办结为辅的运行方式，所有具有行政许可、非行政许可审批职能的部门（单位）在行政服务中心政务大厅设立办事窗口。

行政服务中心“网上审批大厅”按照外网申报、内网办理、限时办结、在线反馈、全程监督的运行机制，联接各行政审批职能部门，涵盖所有行政审批事项，从申请登记到受理、审核、审批所有功能，全部实行网上运行，服务对象及工作人员通过互联网进行事项申请、办理、审核、查询，即，行政审批申请一经受理，相关申请材料、审核意见等信息通过系统自动流转到相应后一个审批环节，联办事项根据联办流程，进行网上联办；审批过程中各种办理及申请人对办理质量与服务态度的评价信息同步生成。

关于做好服务中心工作的几点建议(政务服务)关于做好服务中心工作的几点建议（政务服务）引言服务中心是政务服务的重要窗口，直接关系到政府与民众之间的沟通与互动。

为了提高服务中心的工作效率和服务质量，以下是几点建议供参考。

1. 加强员工培训服务中心的工作人员是直接接触民众的代表，他们的专业水平和服务态度直接影响着政府形象和公众满意度。

因此，应加强员工的培训，包括政务知识的研究、服务技能的提升、沟通能力的加强等。

同时，定期组织岗前培训、日常培训和专业培训，提高员工的整体素质和职业能力。

2. 规范服务流程服务中心应制定详尽的服务流程和操作规范，明确各项服务事项的办理流程、申请资料、时限要求等。

同时，建立健全服务中心的工作制度和档案管理制度，确保服务过程的规范和可追溯性。

此外，配备必要的办公设备和信息系统，提高服务中心的工作效率和效果。

3. 创新服务方式为了更好地满足民众需求，服务中心应主动创新服务方式。

可以通过建立在线咨询平台、开展网上预约等方式，方便民众在家中或办公室就能办理政务事项，减少其时间和精力成本。

同时，可以借助科技手段提高服务的便捷性和高效性，例如运用人工智能技术和大数据分析，提供智能化、个性化的服务。

4. 加强对民众意见的反馈和调研服务中心应该主动倾听民众的意见和建议，及时掌握民众对服务质量的评价和需求。

可以通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，收集民众的反馈信息，并及时做出改进措施。

此外，还可以定期召开座谈会、听取专家建议等形式，深入了解民众需求，不断优化服务。

5. 加强与各部门的协作服务中心作为政务服务的有力支持部门，应加强与其他政府部门的协作与沟通。

建立联动机制，推动各部门间的信息共享和协同办理政务事项，避免信息孤岛和流程繁琐。

同时，加强与其他服务机构的对接，建立政府与社会力量合作的平台，拓宽服务资源和渠道，提供更多元化、综合性的服务。

结语服务中心是政府与民众之间的桥梁，应始终以民众满意度为出发点，不断提高服务质量和效率。

政务服务中心一窗通办建议政务服务中心一窗通办是指在政府部门设立的综合窗口，通过一站式服务，为市民提供多个政务服务的办理。

以下是关于政务服务中心一窗通办的一些建议：1. 整合政务服务资源：政务服务中心应该整合各个政府部门的服务资源，将相关服务集中在一起，提供便捷的办事服务。

市民只需到一个地方即可办理多个事项，避免了反复奔波，节省了时间和精力。

2. 提供全面的服务项目：政务服务中心应该提供全面的服务项目，覆盖市民生活的各个方面，包括但不限于户籍、出入境、社保、医疗、教育、交通等。

市民可以通过一窗通办解决多个问题，减少了多头跑的麻烦。

3. 提高服务效率：政务服务中心应该通过优化办事流程和加强内部协同，提高服务效率。

例如，可以引入智能化技术，提供在线办理、预约挂号等便捷服务，减少排队等待时间。

4. 加强信息共享：政务服务中心应该与相关部门建立信息共享机制，实现数据共享和互通。

这样，市民在办理事项时不需要重复提交同样的材料，提高了办事效率。

5. 提供个性化服务：政务服务中心应该根据市民的需求提供个性化的服务。

例如，可以设置专门的服务窗口或通道，为特殊群体、老年人、残疾人等提供特殊的办事服务。

6. 加强服务宣传：政务服务中心应该加强对一窗通办服务的宣传，让更多的市民了解和使用这项服务。

可以通过官方网站、宣传册、微信公众号等渠道进行宣传，提高市民对政务服务中心的认知度和满意度。

7. 建立投诉机制：政务服务中心应该建立健全的投诉机制，及时处理市民的投诉和意见反馈。

通过及时解决问题，改进服务质量，提高市民满意度。

8. 加强培训和管理：政务服务中心的工作人员应该接受专业培训，提高服务意识和专业水平。

同时，政府部门应该加强对政务服务中心的管理和监督，确保服务质量和效率。

9. 推行跨部门合作：政务服务中心应该与相关部门建立良好的合作机制，推行跨部门合作，共同提高政务服务水平。

通过共享资源、信息互通，提供更加便利的服务。

行政服务中心存在的问题和建议主要问题篇一：行政服务中心建设的问题与对策行政服务中心建设中的问题与对策——以滁州市行政服务中心为例滁州市委党校行政服务中心建设中的问题与对策校课题组（陶有伦刘子芳吕小瑞）摘要：本文在肯定滁州市行政服务中心建设取得成绩的基础上，分析了现阶段行政服务中心面临的困境，继而从提高认识、转变职能，推进“两集中，两到位”、推行“并联式”行政服务模式、设立“干部流动岗”、委任窗口首席代表等方面提出了加强行政服务中心建设的对策建议。

关键词：滁州市行政服务中心成绩困境对策党的十七大报告中指出要要加快行政管理体制改革，建设服务型政府。

随着行政制度改革的深入，行政服务机构的建设得到进一步的加强与发展，作用更加突出。

行政服务中心是我国行政体制改革中出现的新事物，它以服务精神为指导，遵循便民为原则，有效地推动了政府职能的转变，提高了公共服务的质量和效率。

它的建成为我国建设服务型政府找到了突破口，为强化政府服务功能树起一个鲜明的标杆。

因此，总结各地行政服务中心建设的经验教训，找出其需要进一步解决的问题，研究深入改革的措施，探索对各地行政服务中心建设的借鉴价值，具有重要意义。

一、滁州市行政服务中心在改革中取得的成绩滁州市行政服务中心成立六年来，在提高行政审批的效率、提高行政审批服务的质量、加强服务人员的监督、改善本地政府形象、优化社会经济环境等方面取得了一定的成绩。

（一）、形成市、县、乡三级联动的行政服务体系。

设立行政服务中心的目的不仅是为了规范政府行为、推行政务公开、简化办事程序、提高工作效率、加强监管力度，更好地服务公众的重要举措，而且行政服务中心建设水平和服务功能是一个地区投资发展环境的标志之一。

因此滁州市及所管辖的6个县都相继成立了政府服务中心，109个乡镇的行政服务中心也在快速推进中，逐步形成市、县、乡三级的行政服务联动体系。

（二）、从制度上预防了职能部门审批领域的腐败。

滁州市行政服务中心的建立，加速了社会公共产品供应即时到位，是一种从权力体制和结构的改革上寻求对策、防止权力寻租和滥用的治本之策。

政务服务中心建设方案和措施
一、政务服务中心建设的意义
政务服务中心作为政府为公众提供便捷的一站式政务服务和信息发布
的重要渠道，是政府加强和规范政务服务的有效手段。

目前，政府已经采
取多种有效措施来改善政务服务水平，为公众提供便捷、高效的政务服务，但还有许多不足之处。

因此，建设政务服务中心将在改善政府政务服务水
平方面发挥重要作用，有助于加强政府的政务服务质量，提高政府服务效能，改善基层政府综合服务功能，促进公众生活的便利化，更好地为公众
服务。

二、政务服务中心建设目标
政务服务中心的建设，重点是把政府的政务服务加入信息化管理，贯
彻“落实政务公开和便民办公”的原则，充分发挥公众服务平台的功能，
实现政务服务向全体公民全集中、全面普及，推动政务服务普遍便利化的
目标。

具体而言，建立政务服务中心的目标是：
1.建立和完善政务服务中心的管理制度，不断改进政务服务质量;
2.加强政务服务中心建设，形成一体化的政务服务能力;
3.构建一体化的政务服务平台，利用一体化的政务服务平台，更好地
服务社会;
4.加强基层政务服务网络建设。

泸州市人民政府关于进一步加强政务服务中心建设的意见文章属性•【制定机关】泸州市人民政府•【公布日期】2008.11.25•【字号】泸市府发[2008]39号•【施行日期】2008.11.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文泸州市人民政府关于进一步加强政务服务中心建设的意见（泸市府发〔2008〕39号）各区、县人民政府，市级各部门：为把泸州建设成为“办事态度最好、办事程序最少、办事速度最快、办事水平最高、办事成本最低”的投资热土，为“四个四”战略创造良好的发展环境，根据《中华人民共和国行政许可法》、《四川省政务服务监督管理办法》（省政府令第199号）、省委、省政府《关于加强机关行政效能建设的决定》（川委发〔2008〕11号）和省政府《关于进一步加强政务服务中心建设的意见》（川府发〔2008〕38号）精神，现就加强政务服务中心建设，提高行政效能提出如下意见：一、不断深化认识，进一步增强紧迫感和责任感近年来，我市政务服务中心建设取得了明显成效，为改善政务服务环境，促进科学、和谐发展做出了积极贡献，但目前仍存在进驻部门对办事窗口的授权不够充分，办事窗口现场办结率低，部分工作人员不能完全满足规范化服务的要求等问题。

各区县人民政府、市级各部门要充分认识政务服务中心建设的长期性、艰巨性，持之以恒地抓好政务服务中心建设，切实把政务服务中心建设成服务型政府的示范窗口，效能型政府的重要载体，政府为群众服务、为企业服务、为社会服务的“一站式”工作平台。

二、全面推行“两集中、两到位”，大力提高政务服务效率按照全省加强机关行政效能建设的统一部署，全面推行“两集中、两到位”。

行政审批部门应将行政审批职能集中到一个内设机构，并将该内设机构向政务服务中心集中；部门将行政审批权向政务服务中心窗口授权到位，行政审批事项在政务服务中心办理到位，确保现场办结率不低于90%、按时办结率不低于99%，有条件的部门争取达到“双百”目标，群众评价满意率95%以上。

临夏回族自治州人民政府印发关于进一步加强政务服务中心建设管理的意见的通知文章属性•【制定机关】临夏回族自治州人民政府•【公布日期】2020.10.10•【字号】临州府发〔2020〕78号•【施行日期】2020.10.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文临夏回族自治州人民政府印发关于进一步加强政务服务中心建设管理的意见的通知各县（市）人民政府，州政府各部门、省属在临各单位：《关于进一步加强政务服务中心建设管理的意见》已经州人民政府第125次常务会议研究通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。

临夏回族自治州人民政府2020年10月10日关于进一步加强政务服务中心建设管理的意见为深化“放管服”改革，深入推进审批服务便民化，充分发挥政务服务中心作用，建立运行良好的工作机制，持续提升政务服务质量，打造务实便捷高效的政务环境，建设人民满意的服务型政府，大力弘扬临夏精神、体现临夏环境、展示临夏形象。

根据《甘肃省加快建设一体化在线政务服务平台进一步推进政务服务“一网、一门、一次”改革重点任务落实方案》（甘政办发〔2018〕184号）、《甘肃省人民政府办公厅关于全面推进政务服务中心开展“一窗受理、集成服务”工作的通知》（甘政办发〔2018〕65号）、《甘肃省人民政府办公厅印发关于贯彻落实<优化营商环境条例>若干措施的通知》（甘政办发〔2020〕35号）等有关文件精神，现就进一步加强政务服务中心建设管理提出如下意见。

一、总体要求（一）加强政务服务中心建设管理的重要性。

加强政务服务中心建设是建设服务型政府的重要举措，是深化“放管服”改革的重要抓手，是建设法治、廉洁政府的重要途径，是服务企业群众的“最后一公里”。

各县市各部门要充分认识加强政务服务中心建设的长期性艰巨性，持之以恒地抓好政务服务中心建设管理，加快推进政务服务线上线下深度融合，不断增强企业群众的体验感、获得感、满意度，切实把州县(市)政务服务中心建设成为公众到政府机关办事的便捷场所，政府机关实施具体行政行为的阳光平台，促进公共权力依法规范运行。