异议处理

处理异议的五个技巧
一、认真听取。

对于用户提出的异议，我们首先要认真听取，及时明
确其实际意义，明确异议的原因及解决方案，以做到依据事实予以恰当的
反应和回应。

二、客观、合理地处理。

当受理用户异议时，要求处理者尽力把握客观、合理的原则，根据实际情况，利用合理合规途径处理和解决纠纷，切
忌有意或者无意地采取不公正或者不合理的手段。

三、及时响应。

对用户异议，一定要及时响应，减少用户的不满情绪，并且要保持回应的及时性，做到及时处理，及时解决问题，不要扯远。

四、携带佐证材料。

当处理客户提出的异议时，要保持视频的客观、
全面性，携带佐证材料，如告知书、签约要件等，以便让客户看到，以便
做到有偿有据，并且根据公安机关的要求，录制视频。

五、把握分寸。

当处理客户提出的异议时，一定要知道说话的时机，
要有沟通的耐心，把握分寸，不能随便发脾气，也不能因为哪方的气息有
利而放任其言，这样才是正确的处理方式。

异议的处理技巧
在处理异议时，以下是一些技巧可以帮助有效地处理异议：
1. 倾听并理解：首先，给予对方充分的倾听并尝试理解他们的观点和立场。

这可以通过积极地提问和重述对方的观点来实现，以确保自己准确地理解对方的意见。

2. 尊重对方的观点：表达对对方观点的尊重，即使你不同意。

尽量避免争论，而是通过展示自己对对方观点的尊重来建立积极的对话氛围。

3. 通过事实和数据支持自己的观点：使用合适的事实和数据来支持自己的观点，并确保向对方解释清楚。

这将增加你的可信度，并增加对方对你观点的接受度。

4. 提供可行的解决方法：在处理异议时，提供可行的解决方法是很重要的。

这将显示你对问题的认真态度，并增加双方达成共识的机会。

5. 寻求共同点和共识：寻求双方的共同点和共识是处理异议的关键。

找到共同的目标和利益，然后努力寻求解决方案，以满足双方的需求。

这有助于缓解紧张局势和处理冲突。

6. 保持冷静和专业：无论情况如何，都要保持冷静和专业。

避免情绪化，尽量通过理性和合理的方式进行讨论和处理异议。

7. 寻求第三方的帮助：如果你觉得无法自行解决异议，可以寻求第三方的帮助。

这可以是一个中立的观察者、领导者或中介人，他们可以提供客观的建议和帮助促成双方和解。

总而言之，处理异议需要耐心、理解和灵活性。

通过采取上述技巧，你有望能够更好地处理和解决异议。

处理异议的基本方法(1) 因果法将计就计地利用异议，把顾客的异议作为因，应该购买作为果。

例如对于“没有预算，买不起”的异议，可用“所以才要您买这辆车，以增加贵公司的销售额”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。

不逃避异议，推销是由异议开始。

(2) 逆转法仔细听对方说明，然后逆转地说：“虽说如此，但是却有很多的利用之处哦!”仔细考虑其反对的真意，将反对当作质疑，认真应答。

(3) 补偿法当顾客提出的异议，有事实依据时，你应该承认并欣然接受，强力否认事实是不智的举动。

但记得，你要给客户一些补偿，让他取得心理的平衡，也就是让他产生两种感觉：1) 车的价格与售价一致的感觉。

2) 车的优点对客户是重要的，车没有的优点对顾客而言是较不重要的。

，世界上没有一辆十全十美的车，当然要求车的优点愈多愈好，但真正影响顾客购买与否的关键点其实不多，补偿法能有效地弥补车本身的弱点。

补偿法的运用范围非常广泛，效果也很有实际。

例如艾维士有一句有名的广告“我们是第二位，因此我们更努力! ”这也是一种补偿法。

顾客嫌车身过短时，汽车的销售人员可以告诉顾客“车身短盲目让您停车非常方便，若您是大型的停车位，还可同时停两部车” 。

(4) 询问法对顾客的反对，反问“何故呢?”、“为什么?”以顾客叙说的理由为中心说服之，只是不可以变成逼问的语调。

平时便要考虑对应话术，对每个反对理由做准备，别仅限于当时的回答。

例如：顾客：“我希望您价格再降百分之十!”销售人员：“王总经理，我相信您一定希望我们给您百分之百的服务，难道您希望我们给的服务也打折吗?”顾客：“我希望您能提供更多的颜色让顾客选择。

”销售人员：“报告王经理，我们已选择了五种最被顾客接受的颜色了，难道您希望有更多的颜色的车辆，增加您库存的负担吗?”询问法在处理异议中扮演着两个角色：透过询问，把握住顾客真正的异议点：销售人员在没有确认顾客反对意见重点及程度前，直接回答顾客的反对意见，往往可能会引出更多的异议，让销售人员自困愁城。

1 没钱不想买• 我给您设计的这份保障计划，是绝对适应您的交费能力，一旦有病的话，您拿出所有积蓄来交医药费，您觉得值吗？您是不是觉得很痛苦?再说，躺在病床上的时候，您能说没钱吗？• 保险买不起？或许是吧,但有个状况您必须了解。

现在经济不是很景气,若是您所在的公司或企业经营不善,为渡过难关,大家一律减薪20%,不愿意接受的人,可以立刻离职,您会怎么做呢？您大概还是得委屈求全,而我现在不要您收入的20%,我只要您10%就可以买到足以维护一家大小风险的保障,您真的会受不了吗？您认为保费贵,我却不这么认为,我认为一个人失去谋生能力,太太小孩的生活费用、教育费、医疗费等,才是昂贵的费用,而这些又不能不付。

若是一家之主平时没有准备,万一发生事故后,这些费用要留给太太及小孩去承担,甚至转变为债务,谁忍心看到这种状况发生呢？为什么不趁年轻力壮能赚钱的时候,买一个理想的保险,由自己想办法来付费呢？或许您会以为保险费用都很高,事实上不是这样的,您想拥有什么样的保险,能负担多少保费,我们会根据您的财力及状况提供适当的保额及内容,您全家获得保障,付费也不太吃力,这才是一个合理的保险。

• 您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种，坐等来年吧？我相信您一定希望风调雨顺，年年丰收来保证家庭生活。

但是过去这些年，您是否存有一笔足够的保证金，来保证您的家庭不受任何灾害的影响呢？• 先生，您知道吗？其实没钱的人才需要保险。

有钱人必要时卖栋房子就能解决问题。

对他们来说买保险不是唯一保障，你说对不对？• 我说：“假设有一天你的老板向你提出…公司的近况不太好，你的薪水必须减少10%‟，你会怎么办呢？”他说：“我会接受现实，同时找其他更好的工作。

”我说：“又假如你的老板提出减薪20%，你又会怎样呢？”他说：“我会辞职不干，另谋出路。

”我说：“假设行情不好，找不到其他工作，你又怎么办？”他说：“还能怎么样？只有束紧腰带，减少开支。

”我说：“对，如果你没有别的方法，你会束紧腰带，应付一切。

异议处理方法和话术异议处理方法1------太极法1、方法：太极法的基本做法是当客户提出某些不购买的异议时，伙伴们能立即将客户的反对意见，直接转换成为什么他必须购买的理由。

2、适用情境：太极法能处理的异议多半是客户通常并不十分坚持的异议，特别是客户的一些借口，太极法最大的目的，是让销售人员能藉处理异议而迅速地陈述他能带给客户的利益，以引起客户的注意。

太极法是直接利用顾客的反对意见，转化为肯定意见，但应用这种技巧时一定要讲究礼仪，而不能伤害顾客的感情。

此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。

3、话术举例：顾客购买完休闲的衣服之后，导购员给他推荐小西装（正装）“帅哥，你买了这么多平时穿的衣服，工作时的衣服要不要看下呢？我们新到了一款小西装，很适合你，我拿给你看下吧！”顾客说“平时都不喜欢穿正装，所以买也根本没有用”导购员说“先生正因为您平时都不穿正装，所以您更应该买一两件试穿一下啊！西装能显出您的好身材，也更能凸显您的气质”异议处理方法2------化整为零法1、方法：化整为零法的基本做法是把较高的价格和商品的使用寿命进行分摊。

2、适用情境：顾客对价格敏感，商品价位较高时3、话术举例：顾客试穿完衣服出来，导购迎上去“帅哥，这件衣服您穿得还不错，就帮你带这件吧”，顾客“这件衣服多少钱啊”，导购“365”，顾客“居然要300多，太贵了”，导购“帅哥您想啊，这件衣服最少可以穿两年吧，一天也就几毛钱的”异议处理方法3------补偿法1、方法：补偿法基本做法是在商品缺点客观存在时，给顾客一些补偿让他心理平衡。

2、话术举例：顾客看中一双皮鞋，并试穿“这双鞋子的款式倒是不错，可是皮料的质量好像不是很好”，导购“帅哥您看，市面上同样款式的高等真皮皮鞋最少要1000块以上,而您这双皮鞋的质量并不影响您的穿着,所以这双皮鞋划算多了,都可以买两双了。

”异议处理方法4------间接否认法1、方法：间接否认法基本做法是在顾客提出异议后，先给予肯定，然后再说出自己的观点和意见。

客户异议的处理方法1. 善于倾听：客户提出异议时，要耐心倾听他们的观点和意见，了解他们的需求和诉求。

2. 确认问题：与客户沟通，准确了解客户异议的具体内容，核实问题出在何处。

3. 主动沟通：积极主动与客户沟通，解释公司的立场和政策，寻求双方都能接受的解决方案。

4. 提供解决方案：根据客户异议的具体情况，提出可行的解决方案或建议，满足客户的需求。

5. 保持礼貌：在处理异议的过程中，保持礼貌和耐心，避免与客户发生争执。

6. 及时回应：对于客户的异议要及时回应，不延误时间，展现出对客户诉求的重视。

7. 诚恳道歉：如果是公司的错失，要真诚向客户道歉，并积极解决问题。

8. 寻求妥协：在处理客户异议时，要寻求双方都能接受的妥协方案，保持良好的客户关系。

9. 建立信任：通过积极的互动和诚实的沟通，建立客户对公司的信任。

10. 持续跟进：解决客户异议后要进行跟进，确保客户的满意度并持续改进服务。

11. 专业解释：对于客户可能存在的误解或不了解的情况，用专业知识和信息对客户进行解释。

12. 灵活应对：针对不同客户异议的性质，采取灵活的处理方式，不偏袒任一方。

13. 提供证据：在处理客户异议时，如果需要，提供相关的证据和数据来支持公司的立场。

14. 寻求上级支持：对于一些复杂的客户异议，可以向上级领导寻求支持和指导。

15. 完善服务体系：通过处理客户异议，不断完善公司的服务体系，提升客户满意度。

16. 听取建议：在处理客户异议的过程中，积极听取客户的建议，为公司改进提供思路。

17. 建立反馈渠道：开设客户反馈渠道，鼓励客户提出异议和意见，及时作出回应。

18. 学会道歉：当客户因公司的失误产生异议时，要学会及时诚恳地向客户道歉，表达歉意。

19. 解决问题根源：不仅解决客户当前的异议，更要寻找问题的根源，避免类似问题再次发生。

20. 保持耐心：即使遇到难缠的客户异议，也要保持耐心和冷静，避免情绪激烈的沟通。

21. 客户教育：对于客户可能存在的一些误解，通过教育和讲解来消除客户异议。

处理异议的五个技巧倾听是处理异议的第一步。

当我们面临异议时，我们应该停下来倾听对方的观点，而不是直接反驳或争论。

倾听是一种尊重对方的方式，它让对方感到被理解和被重视。

通过倾听，我们可以更好地理解对方的观点，并更好地准备回应。

理解是处理异议的第二个关键步骤。

我们需要尝试理解对方的观点，而不只是简单地认为自己是对的。

我们可以通过提问对方来更好地理解他们的观点。

这样，我们可以确定彼此之间的差异，并找到一个解决方案。

沟通是解决异议的重要工具。

我们需要表达自己的观点，同时也需要倾听和理解对方的观点。

在沟通中，我们应该保持冷静，并尽可能使用非攻击性的语言。

表达自己的观点时，使用"我认为"或"我觉得"的短语，而不是使用"你错了"或"你不懂"等指责性的语言。

通过良好的沟通，我们可以建立一个相互尊重和理解的环境。

寻求共识是处理异议的关键要素之一、在寻求共识时，我们应该寻找双方都可以接受的解决方案。

我们可以试着找到一个折中的解决方案，以满足双方的需求。

寻求共识需要各方都做出一些妥协，但通常是值得的，因为这样可以避免冲突，并建立更强大的合作关系。

妥协是处理异议的最后一步。

当双方都无法达成一致时，妥协是一种解决异议的方法。

在妥协时，我们需要放弃一些东西，以换取对方的妥协。

但是，在做出妥协之前，我们应该确保我们真正认同这个解决方案，并愿意接受它。

只有在双方都愿意妥协时，才能达到长期的解决方案。

总结起来，处理异议需要倾听、理解、沟通、寻求共识和妥协。

这些技巧帮助我们建立一个尊重、理解和合作的环境，使我们能够更好地解决冲突并达成共识。

36种异议处理方法；1、太贵了。

（潜台词：不知是否能把价格压下来，或其它项目能买到便宜的。

）答：我公司做过周边的楼盘的市场调查，在同等物业中，我们楼盘的价格相对较低，但规模与小区周边配套设施是最完善的。

2、我想考虑一下一一借口。

（潜台词：我如何脱身？我想刹车，我没想到会陷得这么深。

）答：可以你考虑一下，但我们的项目售卖状况很好，你看的这种户型是我们销售最好的，如您考虑成熟，请您尽快定，因为本期推广的户型下一期就没有了。

3、我想比较一下一一异议。

（潜台词：我动心了，我肺颍蚁胛咖纯词谐II榭觥#?br/>答：你不会接受某某位置的项目吧？您不会接受外墙涂料的项目吧？你不会接受没有园林、水景的项目吧？（先抓住客户的东西肯定是你最惹眼、表像的东西：位置、规模、外观、外墙、大厅等要素。

）4、我想先同我的律师商议一下一一异议。

（潜台词：我动心了，但要看看合同。

）答：你有他的传真号吗？我们可以传真给他。

5、我买不起一一异议、借口或条件。

（潜台词：我喜爱它，我想买，但钱不够。

）答，在做八成二十年按揭的状况下，你也买不起？（或回敬法：你买不起？）6、你在给我施加压力一一借口。

（潜台词：帮帮我，我有点限制不住了，我的确认为这件产品很好。

）答：很愧疚，我没有表达清晰，因为我认为这个户型很适合你，（松压力成交法）7、我须要好好想想一一借口。

（潜台词：在买之前，先让我离开这里。

我须要仔细想一想,看是否发觉一些问题。

）答：可以，户型图你拿回去好好考虑一下，但您看中的户型是销售状况最好的，请你手抓住这次机会，考虑好后尽快下决心。

8、我回头再来一一借口。

（潜台词：我很喜爱这个推销员，我不想损害他的感情，但我对这个产品还缺乏信念。

）答：可以，你也回去好好考虑一下，本楼盘现在热卖中，考虑好后，请尽早下决心，请你不要错过这个机会。

答：你现在再迟疑，唯恐房子就没了。

（给其施加压力，帮他下决心。

）10、我心里没底一一异议。

（潜台词：我就要作出决策了，不过我还须要一些激励。

异议处理的五个技巧在工作和生活中，我们经常会遇到异议，而处理异议的能力也成为了一个人综合素质的重要方面。

以下是五个处理异议的技巧，希望对大家有所帮助。

一、善于倾听处理异议首先要善于倾听对方的意见，从对方的角度去理解问题。

在倾听的过程中，可以通过回应、提问等方式让对方感受到自己的尊重和关心。

此外，要掌握好倾听的节奏和技巧，不要在对方发表意见的时候打断或者干扰对方的思路，而是要让对方把意见说完，然后再进行反驳和解决。

二、寻找共同点在处理异议的时候，很容易陷入对立的状态，这时候可以通过寻找共同点来缓解矛盾。

找到双方都认可的共同点，可以让彼此更容易接受对方的意见，也更容易达成共识。

比如，在商务谈判中，如果对方提出的价格过高，可以通过询问对方的成本、市场需求等方面，找到双方都认可的价格区间，从而达成合作。

三、理性分析在处理异议的时候，一定要保持冷静，不要被情绪左右。

通过理性分析问题，可以找到问题的本质和根本原因，从而更好地解决问题。

比如，在工作中遇到同事的异议，可以通过理性思考，找到问题的症结所在，从而化解矛盾，提高工作效率。

四、寻求第三方的帮助在处理异议的时候，如果双方都无法达成共识，可以考虑寻求第三方的帮助，比如领导、专家、仲裁机构等。

第三方的介入可以提供客观、公正的意见，帮助双方更好地解决问题。

在寻求第三方的帮助之前，需要确保第三方的权威性和公正性，以免带来更大的麻烦。

五、妥协和调和在处理异议的过程中，妥协和调和是解决问题的重要手段。

通过双方的妥协和调和，可以达成双方都能接受的结果。

在进行妥协和调和的时候，需要充分考虑对方的意见和利益，同时也要保护自己的权益和利益，才能达成双赢的局面。

处理异议需要善于倾听、寻找共同点、理性分析、寻求第三方的帮助以及妥协和调和等技巧，通过不断的实践和积累，我们可以提高自己的异议处理能力，更好地解决问题，提升个人综合素质。