•注意他关心的人 •帮助他〔她〕做 决定 •视其为朋友 •更多尊重他同伴 的意见
世界需要和平型
稳定地保持原那么。 耐心地忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。 天赋的协调能力，把相反的力量融合。 为到达和平而不惜任何代价。 有抚慰受伤者的同情心。 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。 充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。
通过沟通必须要实现顾客的三大利益：
财务利益 社交利益 可感知利益
产品沟通
品牌沟通
可感知利益
终端环境 社交行为
沟通的划分：
• 产品与顾客的沟通 • 品牌与顾客的沟通 终端环境〔声、色、光、形〕及社交行为与顾客的沟通
沟通的利益的涵义：
产品的价值、附加价值实现的顾客财务利益 品牌主张、品质、效劳实现的顾客可感知利益 终端环境营造及社交行为实现的顾客社交利益
静态信息的沟通 动态信息的沟通 使用广义的沟通
沟通
广义的沟通
三种感受渠道
听觉 视觉 触觉
利益 沟通
准备
利益至上、产品为重 系统沟通、灵活侧重 充分准备、快速成交
快速成交
提高终端执行能力
•提高导购人员的导购能力，适应 销售高价值、高价格产品需要 •促使市场推广要素与产品促销要 素在终端执行层面的正确有效执 行 •强调以顾客的利益为出发点，确 保顾客不同层面的利益得到满足 并产生购置 •扩大沟通内涵，使导购行为在顾 客到达前发生，设法快速成交
制止擅自复制/拷贝/转让任何第三方，违者后果自负， 并将被视为泄漏公司机密行为,公司保存追究法律/经济 责任的权利。
目录
• 销售礼仪 • 销售技巧 • 顾客类型划分及应对
课程目的
本课件旨在提供全面、实用的终端销售根底知识，通过本课件的学习， 到达提高终端销售人员的整体素质，树立公司专业形象，有效提升终 端销量的目的。
