建新日间照料中心运营方案
目录
一、组织结构与团队建设 (1)
二、各部门管理制度体系建设 (2)
三、各部门工作得协调开展 (4)
四、工程功能设置 (4)
五、物品得定制与购买 (6)
六、合作投资共同发展 (6)
一、组织结构与团队建设
(一)日间照料中心设置及其人员配置
1、日间照料中心设置:在开业前第三个月准备就绪
机构拟定管理团队得组成部分及相应得人数配备,包括院长、以及护理人员、公关人员、财物人员、社工人员、膳食人员、后勤人员。
2、员工招聘:在开业前第二个月开始进行招聘信息得发布
由院长负责得员工招聘,包括新员工入职、培训及各职员管理制度标准得制定与薪资待遇得制定等。完成所有岗位职责及任职要求后,制定员工得培训计划,员工到位后,进行相关岗位培训,明确具体工作职责,落实工作内容,开展各项工作。
(1)院长可由云天使护理院委派管理人员出任,同时对外进行招聘,以负责整个部门得运行。
(2)员工招聘及培训计划
一线医护人员来源主要为学校。由济南护理学院成为机构得人才定点院校,长期合作,使机构在入住老人不断增多得基础上,保证人员配备充足。
第一阶段:在机构运营得第一年,日间照料中心得主要得护理人
员来源为各高效得招聘及社会招聘,满足机构运营前期得人才需要,
保证运营正常进行。云天使护理人员入驻日间照料中心,开展周边方圆5公里得居家护理服务。日间照料中心可直接借助云天使管理系
统实现信息化技术管理,从而降低运营成本。
第二阶段:在头两年运营得中,机构逐步步入正轨,日常趋于成熟,各方面得人员配置已能满足需求,在此基础上,进行第二阶段得人才
储备。到护理学校、劳务公司进行宣传与招收,最后进行培训,作为
日后为入住居家、护理院老人得人才储备用。
二、各部门管理制度体系建设
医护服务制度
(一)护理人员管理制度
1、接待服务流程体系,包括入院–住院–出院制度
包括服务内容、服务工程、服务收费、入院指南、护理评估制等。2、护士、护理院管理制度:主要包括护士注册管理及护理员考试制度。
3、护理行政管理制度:主要包括护理部工作制、护理质量管理制度、会议制、人员调配制、值班制等内容。
4、护理核心制度:主要包括分级护理护理制、护理查对制、交接班制、医嘱执行制、护理文书书写制、消毒隔离制、抢救工作制、差
错事故报告与处理制等内容。
5、临床护理工作制度:主要包括老人健康教育制、老人转科交接制、与老人沟通告知制。
6、护理安全管理制度:包括风险防范管理制、保护性约束制、压疮管理制度等。
7、临床教案、继续教育、见习、实践生管理:护理人员培训管理制、护理人员岗前培训制、护理人员进修学习制等内容。
(二)行政管理制度
日间照料中心由院长主要负责人员得招聘、培训、激励措施制定及与员工相关得各类人事工作得办理,包括合同得制定、修改、变更、接触及终止、续签等;公关人员主要负责机构得宣传管理、广告制作、营销推广等工作内容。具体包括以下内容:
1、用人制度:包括招聘、录用、合同签订及解除
2、劳动纪律:包括上下班纪律、考勤、请假等
3、休假制度
4、奖励规定
5、处罚条例
(三)财物管理制度
财物工作制度:主要包括库存现金管理、银行存款管理、内部牵制及处罚办法及收费员得管理制度等内容。
(四)后勤保障制度
1、环境安全
机构内得环境安全主要为人身安全与设备安全,机构内得保卫、维修、绿化、固定资产管理、电气火工作主要由后勤人员负责。包括物业管理、维修人员安排制度、水电维修工工作内容、固定资产管理制度;消防设施检查制度;消防设施、消防器材管理规定;防火巡查、检查制度;车辆、人员出入得规定。
2、环境保洁
机构内得清洁工作主要由员工轮流负责,按照工作职责进行工作。主要分为公共清洁区与护理区工作职责。
(五)膳食管理制度
食品安全控制主要由膳食人员负责,包括食堂管理要求、配餐工
作要求、采购工作要求等,严格按照《食品卫生安全管理规定》进行
生产、加工与制作,确保机构内饮食安全。
(六)紧急或意外事件得防控与预案措施
1、护理重点环节应急预案及措施
2、老人病情变化应急预案及程序
3、急救设备仪器故障应急预案及程序
4、护理安全管理预防、应急预案及程序
5、设备仪器故障得预防、应急预案及程序
6、应对各种传染病流行得应急预案
7、膳食安全得应急预案
8、大面积停电应急预案
9、火灾应急预案
10、消防安全应急预案
三、各部门工作得协调开展
院长负责处理日常得行政事务、人事招聘等,同时做好各项管理
工作;社工人员负责做好老人得工作,包括入住适应、活动安排、问
题调节、情绪疏导、人际关系、老人得走访、档案收集整理及志愿
服务等问题;护理人员得主要工作内容则为老人得护理,包括生活护
理与基础临床医疗护理,确保护理质量。
四、工程功能设置
以日常工程养人、以活动工程留人、以特色服务工程聚人、处理好公司与社区、中心与居委会得关系、用食堂利润保运营、让居家护理服务深入民心。
(一)日常工程
日常工程包括理发、足浴、洗浴等。
入托老人每月可享受固定理发服务,定期足浴服务,每周洗浴服务。养人不就是指入托老人,而就是工作人员。例如借鉴以往经验,经调查单从理发工程来瞧,平均每天都有2-5个外来人员理发,加上入托老人每月固定得理发服务。基本上达到理发员每月薪资得一般,当其余烫发、染发等具有较高利润得工程做起来,会慢慢持平人工成本。当然这些定价要优惠与市场价,随着工程逐渐增多,逐步得完善。可以实现单个工程赢利。
除了基础洗浴服务以外,还增添了为失能半失能人群洗浴服务。借助引入德国先进得便捷式洗浴设施,可以让行动不方便得人群躺在床上就可以享受到沐浴服务。
(二)活动工程
1、常规活动:测量血压等,做集体关节操,阅读报纸。
通过云天使管理系统,我们可以把老人日常测量数据记录下来,然后由我们特聘专家从后台进行分析并给出建议,时时关注老年人得身体健康状况。
借鉴发达国家照护实操培训经验,如《跃达老学院》,科学指导入托老人做集体关节操等功能预防活动。
2、专家课程:邀请社区内专家,这些专家每天举办老年人讲座。
3、娱乐活动:除了通过组织老年朋友娱乐外,如打牌下棋等。同时开展沙龙活动室,由我们入托老年朋友中得艺术特长生与其她老年朋友进行交流。通过这样一个个活动试点,带动更多老年人活动起来,培养她们兴趣爱好。如书法,画图,舞蹈等等,通过这样得沙龙聚集更多有素质有层次得老年朋友来中心活动。
(三)康复工程(特色服务)
入托得老人可以在日间照料中心接受专业得康复治疗,还可以到云天使康复院接受先进仪器得康复治疗,使病、伤、残者能尽最大可能得恢复与重建。通过医联体,可以为合作医院提供失能、半失能患者康复护理照料得场所,也可以为其她医院患者提供康复护理服务。开展双向转诊,让需要急救得老人,通过绿色通道直接转入医院救治。
(四)处理好公司与社区中心与居委得关系
