下载文档原格式
《员工关系管理》课程教学大纲课程编号：08071012课程名称：员工关系管理英文名称：EmployeeRelationsManagement课程类型:专业课课程性质：限选课总学时：32讲课学时：32实验（实践）学时：0学分：2适用对象：人力资源管理先修课程：人力资源管理，劳动法一、编写说明（一）制定大纲的依据：在制定教学大纲时主要有两方面的依据：一是依据课程结构及教学安排的整体需要来制定教学大纲，二是遵循学校对学生培养目标的要求，同时体现教学改革的精神。
（二）课程简介：员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。
员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。
本课程从员工关系管理的概念入手，讲述了员工关系管理与组织行为学、人力资源管理的区别和联系，概述了员工关系管理的主要内容和观点。
随后对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；满意度的评估及提高；职业生涯管理原理及方法；离职员工管理与解雇员工管理；新员工引导和组织社会化；压力管理；沟通管理等。
（三）课程的地位与作用：员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域。
本课程的学习目的在于深刻了解随着世界经济的发展，员工关系管理在现代企业中的重要性，并结合我国企业现状和我国的相关法律知识，在分析中西方差异的基础上，充分认识员工关系管理对我国企业及我国经济发展的重要意义。
（四）课程性质、目的和任务：员工关系管理是人力资源管理专业的一门专业课，是为人力资源管理专业学生掌握员工关系管理方面的基本理论知识和应用能力而设置的一门专业课程。
通过本课程的学习，使学生加深对员工关系的理解，掌握员工关系管理的基本方法，具备从事人力资源管理的能力。
本课程的教学目的和任务，是让学生理解员工关系管理在企业经营中的重要性，了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术，学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题。
引言【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工第1讲员工关系管理包含的要素及发展情况【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工现代员工关系管理的发展状况员工关系管理即人力资源管理萌生于19世纪50年代，至今为止经历了一个不断变化发展的过程，对一个公司而言，人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。
图1－1 公司业务发展各要素中首要问题变化在人力资源这个概念刚刚产生的19世纪50年代，“人”并不是一个公司最重要的因素，对50~60年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素，“人”则被远远抛在后面；历史发展到70年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，一个公司是否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素；到了80年代中期，技术开发不再是一个严重的问题，重心变成了公司的业务战略、组织流程；信息技术是90年代中期公司管理的新重点，如果一个公司有产品、能研发、有很好的业务流程及积极的公司战略，那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这些战略，来进行知识管理。
进入21世纪后，根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家公司卖什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人如何交往，人与人如何沟通，部门与部门之间如何共同解决问题等等。
只有这些内容处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。
所以，对当今企业而言，在其发展各要素的相对重要性方面，人力资源已成为许多企业考虑的首要问题。
现代员工关系管理的主要目的1.员工的参与和投入是企业制胜的保证图1－2 员工管理的目的员工的参与和投入是企业制胜的保证，而现代员工关系管理的主要目的就是使企业在竞争中赢取胜利。
《员工关系管理》教学大纲课程编号：051202A课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课专业必修课□专业选修课□学科基础课总学时：32讲课学时：16实验（上机）学时：16学分：2适用对象：劳动关系先修课程：劳动关系学、人力资源管理、劳动法一、教学目标（黑体，小四号字）《员工关系管理》课程是劳动关系专业基础知识的综合运用，通过本课程的学习，学生应具备以下专业素质：1、了解员工关系管理在企业管理中的角色和地位；2、掌握劳动关系管理的基本观点、主要内容、管理策略与技巧；3、掌握建立各项劳动关系管理制度的方法；4、提高员工关系管理的实务技能，使学生成为兼备理论知识和实务技能的专业人才。
二、教学内容及其与毕业要求的对应关系（黑体，小四号字）（一）教学内容本课程力求从理论和实践两个方面全面、系统、深入地阐述员工关系管理，对员工关系管理的理论、运作和管理等问题均给予详细的介绍。
本课程将员工关系的每个具体模块的管理原则、法律法规等融会贯通，使学生能在具体情形下灵活应用，将制度的刚性和管理的柔性有机地结合在一起。
（二）教学方法和手段教学方法和手段包括授课、案例分析以及方案设计及沙盘推演。
授课主要集中员工关系管理的原理和实操要点。
案例分析和方案设计主要集中于多样性的环境中的员工出现的各种问题以及员工关系管理的解决方案。
教学沙盘用电子沙盘实验室设备来模拟员工关系管理中成本-收益系统。
辅以各种情景模拟。
（三）考核方式考核方式采取开卷考试与方案设计相结合的方式，其中开卷考试成绩占60%，学生方案设计作为平时成绩，占40%。
（四）学习要求要求学生学习过《劳动法》、《人力资源管理》以及《劳动关系》等课程，掌握劳动关系学基本理论、各项劳动法律法规的法理和应用、了解人力资源管理各个模块的原理和操作。
(五)课后作业课后作业主要是掌握各种员工关系管理方案的设计要点，能够结合企业特点与需要设计员工关系管理方案并实施。
(六)对毕业要求的促进通过该课程的学习，学生掌握了综合运用劳动关系专业基础知识分析和解决问题的能力，为从事企业员工关系管理工作奠定了坚实的基础。
培训课程教案（大纲）
课程名称员工关系管理时数240分钟培训对象中层以上管理人员
课程目标：
1、通过讲授让学员初步了解什么是员工关系？
2、通过例举让学员认识到员工关系的重要性。
3、分析列举如何做好员工关系管理。
4、员工关系管理应掌握的法律知识与风险控制事宜
教学大纲教学内容时数教学法教材/教具
破冰通过实例点破此课带给学员的收获，引
起学员兴趣，说明此课与学员关系的重
要性。
30' 案例讲授投影仪
课程内容1、在职管理；
A、员工关系概念
B、内容
C、员工关系的主体
D、在职员工关系管理技巧
2、离职管理
A、类型
B、风险
C、管理技巧
3、劳动争议管理
A、劳动争议的类型
B、应对技巧
4.1、员工关系管理的重要性
A、员工关系所产生的积极性
B、员工关系导致的消极性
4.1、怎样做好员工关系管理
A做好员工关系应具备的知识
B、有哪些方法可维护员工关系
C、做好员工关系管理有哪些技巧
5、社保管理
210'
视听法、
角色扮演
案例
录影、
投影仪
A、类别
B、风险管控
C、操作技巧
D、纠纷处理
6、其他法律关系
☆、劳动关系管理
---标准劳动关系用工
---劳务关系用工（劳务派遣、退休反聘、
实习大学生）
---灵活用工（非全日制用工）
---业务外包
☆、集体谈判
课程重点回顾总体回顾全程课程所授内容10' 讲授法投影仪。
第1天授课课时 8 日期科劳动关系管理员工关系管理课题协议目编号授课作业题数以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 2 方式选教用 1．了解员工关系管理的发展历程；学教 2．了解劳动关系的法律要求。
电脑、投影仪具目挂的图员工关系管理发展历程。
劳动关系的各要未成年工的特殊保护、女职工的职业保护、重点难点素劳动合同的签定、解除理论知识： 1. 员工关系管理发展历程教 2. 劳动关系的各要素学 3. 未成年工的特殊保护过 4. 女职工的职业保护程5. 劳动合同的签定和解除当天课程小结：本课主要学习让学员了解员工关系管理发展历程及劳动关系的法律要求。
问题恋上布母猴的启示是什么？提问布置如何在管理中运用学习心理?作业《员工关系管理培训》教学大纲 1.0版 1/15第2天授课课时 8 日期科员工关系管理课题劳动关系管理协议目编号授课作业题数以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方式选教 1. 了解裁员处理用 2. 了解工伤处理的流程学教 3. 通过案例分析了解处理过程中的各项注意电脑、投影仪具目事项挂的图裁员时的特殊处理，工伤的处理流程工伤和职业病处理的注意事项重点难点理论知识：教 1) 裁员处理的操作流程学 2) 工伤处理的操作流程过 3)各项案例分析程课程小结：本节让学员了解裁员处理和工伤处理流程问题提问布置作业《员工关系管理培训》教学大纲 1.0版 2/15第3天授课课时 8 日期科员工关系管理课题招聘篇协议目编号授课作业题数以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方式选教 1. 了解人事部与直线部门的分工；用 2. 掌握如何编写招聘简章；学教 3. 了解招聘的操作流程；电脑、投影仪具目 4. 了解面试前的准备；挂的图 HR和直线部门的分工、如何编写招聘简章如何设计面试中的提问重点难点理论知识： 1、面试前的准备 2、场地设置教 3、 HR和直线部门的分工学 4、如何编写招聘简章过程：课程小结本课主要了解招聘前的相关知识和准备工作；问题提问布置案例分析作业《员工关系管理培训》教学大纲 1.0版 3/15 第4天授课课时 8 日期科员工关系管理课题招聘篇协议目编号授课作业题数以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方式选教用学教了解在面试中如何有针对性地提问电脑、投影仪具目挂的图如何从重要经历中提练出该候选人的关键如何营造一个适当的面试环境重点难点事件理论知识：教 1、面试五问之一：问闲学 2、面试五问之二：重要经历过 3、面试五问之三：问关键事件程当天课程小结：本课主要学习了解面试的三种提问方式问题提问布置1、请简述如何问关键事件作业《员工关系管理培训》教学大纲 1.0版 4/15第5天授课课时 8 日期科员工关系管理课题招聘篇协议目编号授课作业题数以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方式选教用学教掌握面试提问的主要方法电脑、投影仪具目挂的图如何从关键事件中提练出核心要素学员掌握整个面试过程，并熟练运用面试发重点难点问技巧理论知识：教 1、面试五问之四：问核心要素学 2、面试五问之五，问对方需求过 3、情景模拟程当天课程小结：本课主要学习掌握面试的各类注意事项；问题1、如何倾听对方需求提问布置1、课后参与一次面试主试官后形成心得。
《员工关系管理》课程教学大纲课程编号：08071012课程名称：员工关系管理英文名称：Employee Relations Management课程类型: 专业课课程性质：限选课总学时：32讲课学时：32实验（实践）学时：0学分：2适用对象：人力资源管理先修课程：人力资源管理，劳动法一、编写说明（一）制定大纲的依据：在制定教学大纲时主要有两方面的依据：一是依据课程结构及教学安排的整体需要来制定教学大纲，二是遵循学校对学生培养目标的要求，同时体现教学改革的精神。
（二）课程简介：员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。
员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。
本课程从员工关系管理的概念入手，讲述了员工关系管理与组织行为学、人力资源管理的区别和联系，概述了员工关系管理的主要内容和观点。
随后对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；满意度的评估及提高；职业生涯管理原理及方法；离职员工管理与解雇员工管理；新员工引导和组织社会化；压力管理；沟通管理等。
（三）课程的地位与作用：员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域。
本课程的学习目的在于深刻了解随着世界经济的发展，员工关系管理在现代企业中的重要性，并结合我国企业现状和我国的相关法律知识，在分析中西方差异的基础上，充分认识员工关系管理对我国企业及我国经济发展的重要意义。
（四）课程性质、目的和任务：员工关系管理是人力资源管理专业的一门专业课，是为人力资源管理专业学生掌握员工关系管理方面的基本理论知识和应用能力而设置的一门专业课程。
通过本课程的学习，使学生加深对员工关系的理解，掌握员工关系管理的基本方法，具备从事人力资源管理的能力。
本课程的教学目的和任务，是让学生理解员工关系管理在企业经营中的重要性，了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术，学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题。
引言【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工第1讲员工关系管理包含的要素及发展情况【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工现代员工关系管理的发展状况员工关系管理即人力资源管理萌生于19世纪50年代，至今为止经历了一个不断变化发展的过程，对一个公司而言，人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。
图1－1 公司业务发展各要素中首要问题变化在人力资源这个概念刚刚产生的19世纪50年代，“人”并不是一个公司最重要的因素，对50~60年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素，“人”则被远远抛在后面；历史发展到70年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，一个公司是否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素；到了80年代中期，技术开发不再是一个严重的问题，重心变成了公司的业务战略、组织流程；信息技术是90年代中期公司管理的新重点，如果一个公司有产品、能研发、有很好的业务流程及积极的公司战略，那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这些战略，来进行知识管理。
进入21世纪后，根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家公司卖什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人如何交往，人与人如何沟通，部门与部门之间如何共同解决问题等等。
只有这些内容处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。
所以，对当今企业而言，在其发展各要素的相对重要性方面，人力资源已成为许多企业考虑的首要问题。
现代员工关系管理的主要目的1.员工的参与和投入是企业制胜的保证图1－2 员工管理的目的员工的参与和投入是企业制胜的保证，而现代员工关系管理的主要目的就是使企业在竞争中赢取胜利。
《员工关系管理》课程教学大纲【培训讲师】：安新强【培训时间】：2天【课程目标】：员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。
员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。
本课程从员工关系管理的概念入手，概述了员工关系管理的主要内容和观点。
对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；离职员工管理与解雇员工管理；压力管理；90 后员工的沟通与管理；如何降低人员流失率；思想政治工作在班组的开展；沟通技巧；劳动法知识；【教学目的】：1、理解员工关系管理在企业经营中的重要性2、了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术3、学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题．4、理清员工关系的各项工作，有力遏制人员流失，培养忠诚员工，提高员工绩效【课程大纲】：第一讲：员工关系管理的基础知识一、员工关系管理的概述1、员工关系管理概念2、员工关系管理的作用3、员工关系管理的主要内容1、心理契约与管理、心理契约与法律合同的关系1 2、心理契约的含义3、心理契约的内容、如何根据心理契约进行管理4 三、基本的员工关系管理、基本的员工关系管理的内容1 2、员工的法制化管理3、员工活动的组织和协调、员工信息系统4后员工的沟通与管理90 第二讲：一、90 后员工的特点1、90 后成长环境分析2、90 后的十大典型行为表现3、90 后的优缺点分析4、90 后的职场观二、面对90 后员工管理者应具备的素质模型三、90 后管理的误区四、90 后员工的沟通技巧管理者要了解90 后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听80-90 后的心声是非常重要的，如何克服跟90 后沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。
21、从人性出发，了解不同时代人员的心理特征2、与90 后沟通的九大原则3、与90 后沟通的八大基本要领4、建立90 后员工表达通道5、与不同性格的90 员工沟通的特点6、沟通过程分析、观察的艺术7．8、倾听的艺术9、身体语言解析10、交往对象的特点与沟通五、管理90 后员工的方法在了解了90 后的优缺点和行为特征之后，下一步我们需要做的不是如何改变他们的缺点和行为特征，而是改变我们对他们的认知。
《员工关系管理》课程教学大纲课程编号：08071012课程名称：员工关系管理英文名称：Employee Relati ons Man ageme nt课程类型：专业课课程性质：限选课总学时：32 讲课学时：32 实验（实践）学时：0学分：2适用对象：人力资源管理先修课程：人力资源管理，劳动法—、编写说明（一）制定大纲的依据：在制定教学大纲时主要有两方面的依据：一是依据课程结构及教学安排的整体需要来制定教学大纲，二是遵循学校对学生培养目标的要求，同时体现教学改革的精神。
（二）课程简介：员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。
员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。
本课程从员工关系管理的概念入手，讲述了员工关系管理与组织行为学、人力资源管理的区别和联系，概述了员工关系管理的主要内容和观点。
随后对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；满意度的评估及提高；职业生涯管理原理及方法；离职员工管理与解雇员工管理；新员工引导和组织社会化；压力管理；沟通管理等。
（三）课程的地位与作用：员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域。
本课程的学习目的在于深刻了解随着世界经济的发展，员工关系管理在现代企业中的重要性，并结合我国企业现状和我国的相关法律知识，在分析中西方差异的基础上，充分认识员工关系管理对我国企业及我国经济发展的重要意义。
（四）课程性质、目的和任务：员工关系管理是人力资源管理专业的一门专业课，是为人力资源管理专业学生掌握员工关系管理方面的基本理论知识和应用能力而设置的一门专业课程。
通过本课程的学习，使学生加深对员工关系的理解，掌握员工关系管理的基本方法，具备从事人力资源管理的能力。
本课程的教学目的和任务，是让学生理解员工关系管理在企业经营中的重要性，了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术，学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题。
（五）与其他课程的联系本课程需要人力资源管理、劳动法等课程的先修基础知识。
（六）对先修课的要求本课程需要人力资源管理、劳动法课程学习完成后开始学习，学生在学习先修课程中了解人力资源管理及劳动法的相关内容和工作任务。
二、大纲内容第一章员工关系管理导论（一）教学目的和任务使学生全面掌握员工关系管理的基本理论和基本方法，培养学生系统分析问题的能力，后的为今学习打下基础。
（二）教学基本要求通过本章教学，要求学生掌握员工关系、员工关系管理的概念和要素，掌握员工关系管理的内容体系和特点，正确认识研究员工关系管理的目的、意义和作用。
（三）教学重点和难点教学的重点是员工关系管理的内涵、实质、要素和特点。
教学难点是员工关系管理的目的、内容体系。
（四）教学建议与说明联系实际进行讲解。
（五）教学内容1、员工关系管理的特点（1）员工关系的实质：员工关系也称雇员关系，是企业和员工、员工与员工之间产生的，由各方利益引起的，表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和。
员工关系的实质是各利益主体间的合作与冲突。
（2）员工关系管理的内涵与要素：员工关系管理是指以促进企业经营活动的正常开展为前提，以缓和、调整企业内部员工冲突为基础，以实现企业管理者与员工的合作为目的的一系列组织性和综合性的管理措施和手段的总和。
（3）员工关系管理的特点：员工是员工关系管理的起点；利益关系的协调是员工关系管理的基石；心理契约是员工关系管理的核心内容；员工关系管理是以员工为中心的一种全过程的管理。
2、员工关系管理的目的和作用（1）员工关系面临的外部环境：技术环境；经济环境；法律环境；政策环境；政治环境。
卑微如蝼蚁、坚强似大象（2）员工关系管理的目的：员工关系管理的目的是确保管理方与员工之间可以进行良好的沟通，争取员工的通力合作，并激励员工竭尽所能工作。
员工关系管理可以使员工对公司的不满、埋怨、牢骚、员工之间的摩擦以及个人的困难和问题有一个得以释放与化解的通道，让员工心情愉快地为企业服务。
（3）员工关系管理的作用：有利于提高员工满意度和忠诚度；有利于降低员工关系冲突、激励员工的工作热情、减轻员工的工作压力；有利于员工之间的沟通与交流；有利于培养员工团队意识和平等协作的精神。
3、员工关系管理的内容（1）员工关系维护管理：员工关系维护管理主要包括劳动规章管理，工会管理，员工福利管理，职业安全、卫生和生产等方面的内容。
（2）员工关系培养管理：员工关系培养管理从其管理的内容方面分为：员工心理契约管理、员工精神激励管理、员工申诉管理、员工心理辅导管理等。
（3）员工关系发展管理：包括员工职业生涯管理；员工培训管理。
（4）员工关系环境管理：员工关系的环境管理主要包括对员工关系的内部环境、外部环境及其内外部危机进行的管理活动。
第二章员工关系的历史发展与理论（一）教学目的和任务使学生了解员工关系的历史发展过程，明确员工关系的价值取向，掌握并熟练应用员工关系的四种调整模式。
（二）教学基本要求通过本章教学，要求学生掌握员工关系的价值取向及四种调整模式，熟悉员工关系主要的理论流派及各自的观点，了解员工关系历史发展的阶段特点及劳动关系系统理论的理论渊源。
（三）教学重点和难点教学的重点是员工关系的价值取向以及四种调整模式的内容。
教学难点是熟练掌握员工关系调整模式的应用。
（四）教学建议与说明联系实际进行讲解。
（五）教学内容1、员工关系的历史发展（1）早期工业化时代的员工关系（18 世纪50 年代——19 世纪50 年代）。
（2）科学管理时代的员工关系（19 世纪50 年代——20 世纪初）。
（3）行为科学时代的员工关系（20 世纪初——20世纪50年代）。
（4）现代成熟的员工关系（20 世纪50 年代——20 世纪90 年代）。
2、员工关系的价值取向（1）一元论和多元论一元论：强调资方的管理权威，要求雇员忠诚于企业的价值观。
它强调权威和忠诚的单一核心价值取向，认为每一个工作场所都是一个完整、和谐的整体，不同的员工为了共同目的走到一起，作为一个团队工作，以实现管理者制定的组织目标。
多元论：多元论观点则承认冲突，甚至认为在工作场所冲突的存在是不可避免的，因为在任何工作环境中都存在着不同利益和信念的群体。
因此，组织必须要在不同利益群体之间寻求持续的妥协，组织面对的是“一个关系复杂、紧张，必须对不同要求和主张进行控制的联合体” 。
（2）不同组织的价值观：传统型企业；精明的家长型企业；精明的现代型企业；标准现代型企业。
（3）企业文化：企业文化是一种从事经济活动组织内部的文化，它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所认可。
企业文化包括企业物质文化、行为文化、精神文化以及制度文化。
3、劳动关系的调整模式：斗争模式；多元放任模式；协约自治模式；统合模式。
4、员工关系的理论流派：劳资关系与劳工运动理论；劳动关系系统理论；员工关系策略理论；员工关系战略理论。
第三章心理契约与管理（一）教学目的和任务使学生掌握以心理契约为基础对员工进行管理。
（二）教学基本要求掌握心理契约的含义、特点以及心理契约管理内容，熟悉员工心理分析的方法，了解员工心理辅导的有效途径。
（三）教学重点和难点教学重点：心理契约的含义、特点以及心理契约管理内容；教学难点：心理契约管理的具体应用。
（四）教学建议与说明课堂教学与习题讨论相结合。
（五）教学内容1、员工心理分析（1）人格分析（2）个性分析（3）个体行为（4）个体情绪2、心理契约（1）心理契约的概念：在组织中，每个成员和不同的管理者以及其他人之间，在任何时候都存在的、没有明文规定的一整套期望。
（2）心理契约的内容：二维结构；三维结构。
（3）心理契约与法律合同的关系：法律合同是心理契约的基础，心理契约是法律合同的延伸；法律合同与心理契约相辅相成。
（4）如何根据心理契约进行管理：保持员工的期望张力，有效激励员工；减少心理契约违背，捉高组织凝聚力；整合劳资关系，达到双赢。
3、员工心理咨询与辅导（1）员工心理咨询与辅导的作用：员工心理咨询与辅导是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。
（2）员工心理咨询服务：是指应用心理学方法，辅导员工正确处理心理挫折、帮助员工解决心理冲突，缓解精神压力，促进员工身心健康发展的过程和方法，通常以口头交流的形式进行。
（3）员工心理辅导的有效途径——员工帮助计划：由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。
通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
第四章基本员工关系管理（一）教学目的和任务使学生掌握劳动关系系统结构，明确基本员工关系管理的内容，进而解决人力资源信息管理的问题。
（二）教学基本要求通过本章的学习，要求学生掌握劳动关系的内容，员工活动的组织与协调，员工信息管理的内容，熟悉劳动合同的订立与变更的原则，了解经济全球化与国际劳动标准。
（三）教学重点和难点教学重点：劳动关系的内容，员工活动的组织与协调；教学难点：劳动关系的法律特征，员工活动组织与协调的方法。
（四）教学建议与说明课堂教学与习题讨论相结合。
（五）教学内容1、劳动关系管理（1）劳动关系的概念（2）劳动关系的法律特征（3）劳动关系管理的基本框架2、员工的法制化管理（1）劳动合同（2）经济全球化与国际劳工标准（3）SA80003、员工活动的组织与协调（1）组织与协调的基本原则（2）组织与协调的主要内容（3）组织与协调的方法4、员工信息管理（HRMS ）（1）员工信息管理的重要性（2）员工信息管理的内容（3）员工信息管理的方法第五章员工关系相关职能管理（一）教学目的和任务使学生掌握员工关系中相关职能的内容，在工作中解决遇到的相关实际问题。
（二）教学基本要求通过本章教学，使学生掌握沟通原则、沟通艺术，纪律及奖惩，压力的缓解与控制，体面裁员管理，冲突的解决策略；熟悉员工承诺，压力的诊断，离职员工关系管理的内容，员工冲突的性质及原因；了解压力的类型及产生原因，组织变革与员工关系处理，员工冲突的类型。
（三）教学重点和难点本章重点是沟通原则，纪律及奖惩，压力的诊断，离职员工的管理，员工冲突的管理。
教学难点是沟通艺术，奖惩常见问题及解决方法，压力的缓解与控制，冲突的解决策略。
关键知识点：沟通网络，员工承诺，员工离职，体面裁员，员工冲突，组织冲突，组织变革。
（四）教学建议与说明课堂教学与习题讨论相结合。
（五）教学内容1、沟通与承诺（1）沟通网络与影响因素（2）沟通原则（3）沟通艺术（4）员工承诺2、纪律与惩罚当员工触犯公司纪律时，公司的有关部门按照一定的程序对员工实施教育和处罚：告知什么情况下会被处罚；排除员工无法控制的责任。
