中国电信短信营业厅操作指南

省份功能名称指令代码接入号码广东万众卡套餐转换（只限万众卡）ZTC4XXX，XXX为套餐号10010广东预付费免费资源查询（只限万众卡）CXZY 10010广东4号畅游套餐介绍（只限万众卡）tc4js 10010广东2号畅听套餐介绍（只限万众卡）tc2js 10010广东转入长途王-新套餐（只限万众卡）ZTC4250 10010广东转入本地王-新248（只限万众卡）ZTC4248 10010广东手机音乐礼包查询CXYY 10010广东E聊套餐查询（只限如意通）CXEE 10010广东取消E聊套餐（只限如意通）QXEE 10010广东E聊套餐（只限如意通）DZE10 10010广东E聊套餐（只限如意通）DZE5 10010广东赠送确认（只限如意通和万众卡）ZSQRXXX，XXX为赠送序列号，数字，不定位数10010广东查询定向长途（只限如意通）DXCX 10010广东取消定向长途（只限如意通）DXQX 10010广东修改定向长途（只限如意通）DXXGyyyy 10010广东设置定向长途（只限如意通）DXSZyyyy 10010广东如意通套餐转换（只限如意通）TCZH4 10010广东如意通套餐转换（只TCZH3 10010限如意通）广东预付费免费资源查询（只限新势力）CXZY 10010广东查询IP闲时包月（只限新势力）UpCTCX 10010广东取消IP闲时包月（只限新势力）UpCTQX 10010广东查询长途热线（只限新势力）CTRX LIST 10010广东取消长途热线（只限新势力）CTRX CANCEL 10010广东UP普通套餐转新势力QQ卡套餐（只限新势力）UPNEW 10010广东Q聊套餐（只限新势力）CXQL 10010广东Q聊套餐（只限新势力）QXQL 10010广东Q聊套餐（只限新势力）DZQ10 10010广东Q聊套餐（只限新势力）DZQ5 10010广东校园卡套餐转换（只限新势力）XY31 10010广东校园卡套餐转换（只限新势力）XY22 10010广东校园卡套餐转换（只限新势力）XY15 10010广东校园卡套餐转换（只限新势力）XY15 10010广东深圳畅听套餐转换（只限新势力）CT16 10010广东深圳畅听套餐转换（只限新势力）CT12 10010广东深圳音乐套餐转换（只限新势力）YY16 10010广东深圳音乐套餐转换（只限新势力）YY12 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ35 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ30 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ25 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ21 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ20 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ18 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ16 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ16 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ15 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ12 10010广东新势力QQ套餐转换QQ9 10010广东申请16元畅听套餐（只限新势力）CT16 10010广东申请12元畅听套餐（只限新势力）CT12 10010广东当前套餐资费查询（只限新势力、如意通和万众卡）TCCX 10010广东密码介绍mmjs 10010 广东重置密码CZMM 10010广东PUK码查询（只限世界风）PUK 10010广东查询彩信套餐开通情况（只限如意通、新CXGPRSTC 10010势力和万众卡）广东查询剩余短信条数（只限如意通、新势力和万众卡）CXTS 10010广东查询短信套餐开通情况（只限如意通、新势力和万众卡）CXDX 10010广东查询GPRS流量和彩信条数（只限如意通、新势力和万众卡）CXGPRSLL 10010广东新入网优惠（只限如意通、新势力和万众卡）YHJS 10010广东私密热信介绍（只限新势力）UPRxjs 10010广东查询私密热信（只限新势力）UPRXCX 10010广东取消私密热信（只限新势力）UPRXQX 10010广东修改私密热信（只限新势力）UPRXGG 10010广东设置私密热信（只限新势力）UPRXDZ 10010广东私密热语介绍（只限新势力）UPRYjs1 10010广东查询私密热语（只限新势力）UPRYCX 10010广东取消私密热语（只限新势力）UP886 10010广东修改热语号（只限新势力）UPDATE 10010广东设置私密热语（只限新势力）UP1314 10010广东亲密热友介绍（只限新势力）UPRYjs 10010广东查询亲密热友（只限新势力）UPQYCX 10010广东取消全部亲密热友（只限新势力）UPRYQX 10010广东修改亲密热友（只限新势力）UPRYGG 10010广东设置亲密热友（只限新势力）UPRYDZ 10010广东16元畅听套餐介绍（只限新势力）CT16js 10010广东申请16元畅听套餐（只限新势力）CT16 10010广东12元畅听套餐介绍（只限新势力）CT12js 10010省份功能名称指令代码接入号码广东申请12元畅听套餐（只限新势力）CT12 10010广东取消3元新短信套餐（只限如意通、新势力和万众卡）QXDX3 10010广东办理3元新短信套餐（只限如意通、新势力和万众卡）BLDX3 10010广东取消20元新短信套餐（只限如意通、新势力和万众卡）QXDX20 10010广东取消10元新短信套餐（只限如意通、新势力和万众卡）QXDX10 10010广东取消5元新短信套餐（只限如意通、新势力和万众卡）QXDX5 10010广东办理20元新短信套餐（只限如意通、新势力和万众卡）BLDX20 10010广东办理10元新短信套餐（只限如意通、新势力和万众卡）BLDX10 10010广东办理5元新短信套餐（只限如意通、新势力和万众卡）BLDX5 10010广东掌上营业厅介绍cyxxcx6 10010 广东垃圾短信监测站介绍cyxxcx3 10010广东96525优惠新干线介绍YH96525 10010广东取消已订制SP业务cyxxcx2 10010 广东查询已订制SP业务cyxxcx1 10010 广东介绍天气预报TQYBJS 10010 广东取消天气预报QXTQYB 10010 广东开通天气预报KTTQYB 10010 广东介绍来电管家JSLD 10010 广东取消来电管家QXK 10010 广东开通来电管家KTLDGJ 10010 广东介绍炫铃XLJ 10010 广东取消炫铃ZX 10010 广东开通炫铃ZC 10010 广东取消彩信套餐QXGMT 10010广东开通20元包120条联通彩信套餐DZGM20 10010广东开通10元包50条联通彩信套餐DZGM10 10010广东开通5元包20条联通彩信套餐DZGM5 10010广东取消GPRS流量套餐QXGPRS 10010广东开通200元包2000MGPRS流量套餐GPRS200 10010广东开通100元包1000MGPRS流量套餐GPRS100 10010广东开通80元包500MGPRS流量套餐GPRS80 10010广东开通40元包300MGPRS流量套餐GPRS40 10010广东开通15元包100MGPRS流量套餐GPRS15 10010广东开通5元包30MGPRS流量套餐GPRS05 10010广东归属地查询gsdcx 10010广东缴费记录（只限新势力、如意通和万众卡）jf20 10010广东密码修改XGMM 10010广东查询未到赠款（只限新势力、如意通和万众卡）CXWD 10010广东积分查询（只限世界风）JFCX 10010广东月结话费查询（只限世界风）HF20 10010广东帐户余额查询CXYE 10010广东当前话费查询（只限世界风）HF 10010广东什么是3G 3GSSM 10010 广东3G可选包介绍3GKXB 10010 广东1686套餐资费介绍1686YTC 10010 广东886套餐资费介绍886YTC 10010 广东586套餐资费介绍586YTC 10010 广东386套餐资费介绍386YTC 10010 广东286套餐资费介绍286YTC 10010 广东226套餐资费介绍226YTC 10010 广东186套餐资费介绍186YTC 10010 广东即时通信介绍3GJSTX 10010 广东手机邮箱介绍3GSJYX 10010 广东手机报介绍3GSJB 10010 广东手机电视介绍3GSJDS 10010 广东手机音乐介绍3GSJYY 10010 广东手机搜索介绍3GSJSS 10010广东手机上网介绍3GSJSW 10010 广东无线上网卡介绍3GWXSWK 10010 广东3G友好体验3GYHTY 10010。

如何使用短信营业厅发送短信10086到10086进入主菜单，按菜单提示回复序号，即可享受多种服务功能。

直接发送特定功能指令到10086进行业务查询或办理：如发送CXYE到10086可进行余额查询。

注：功能指令不区分大小写,各功能指令详见功能指令表。

短信营业厅主要服务回复：[1]话费查询（包括话费总额、余额查询、账单查询、优惠查询等）[2]热点推荐[3]业务办理（包括彩铃、GPRS、来电提醒、亲情号码等）[4]套餐办理（包括套餐变更、套餐取消、套餐查询、套餐介绍）[5]梦网定制（包括业务订购、梦网查询、业务退订)[6]客户服务（包括积分管理、密码管理、自助服务等）[7]产品变更（全球通各套餐之间的变更）[9]帮助注：业务不断更新，如有变化以实际短信为准。

业务类型短信实现格式话费总额查询发送CXHF 或HF 到10086余额查询发送CXYE 或YE 到10086帐单查询发送CXZD#yymm 到10086优惠查询优惠金额查询发送CXYH#1 到10086优惠短信和语音查询发送CXYH#2 到10086V 网优惠语音时长查询发送CXYH#3 到10086产品查询发送CXCP 到10086热点业务推荐来电显示开通发送KTLDXS 到10086取消发送QXLDXS 到10086彩铃开通开通彩铃基本套餐发送KTCL#JB 到10086开通彩铃A套餐发送KTCL#A到10086开通彩铃 B 套餐发送KTCL#B 到10086开通彩铃A+B 套餐发送KTCL#AB 到10086取消发送QXCL 到10086变更变更为彩铃基本套餐发送BGCL#JB 到10086变更为彩铃A套餐发送BGCL#A到10086变更为彩铃 B 套餐发送BGCL#B 到10086变更为彩铃A+B 套餐发送BGCL#AB 到10086 GPRS 开通开通GPRS 标准资费发送KTGPRS#BZ 到10086开通GPRS5 元资费发送KTGPRS#5 到10086开通GPRS20 元资费发送KTGPRS#20 到10086开通GPRS100 元资费发送KTGPRS#100 到10086 开通GPRS200 元资费发送KTGPRS#200 到10086 取消GPRS 发送QXGRPS 到10086变更变更为GPRS 标准资费发送BGGPRS#BZ 到10086 变更为GPRS5 元资费发送BGGPRS#5 到10086变更为GPRS20 元资费发送BGGPRS#20 到10086 变更为GPRS100 元资费发送BGGPRS#100 到10086变更为GPRS200 元资费发送BGGPRS#200 到10086来电提醒开通发送KTLDTX 到10086取消发送QXLDTX 到10086国内长途开通发送KTGNCT 到10086取消发送QXGNCT 到10086国际长途开通发送KTGJCT ＃服务密码到10086取消发送QXGJCT ＃服务密码到10086国内短信开通发送KTGNDX 到10086取消发送QXGNDX 到10086国际短信开通发送KTGJDX 到10086取消发送QXGJDX 到10086国内彩信开通发送KTGNCX 到10086取消发送QXGNCX 到10086国际彩信开通发送KTGJCX 到10086取消发送QXGJCX 到10086SP 业务退订逐条退订发送0000 到10086分类退订发送00000 到10086客户服务积分查询发送CXJF 到10086密码修改发送BGMM#[ 原密码]#[ 新密码] 到10086密码重置发送CZMM#[身份证号码] 到10086查询归属地发送CXGSD#[手机号码] 到10086如有疑问详询10086祝您愉快中国移动10086！短信营业厅菜单(客户菜单)第一级菜单第二级菜单第三级菜单第四级菜单指令格式业务介绍1.话费查询 101.话费查询 CXHF 查询本机当月已产生话费102.余额查询 CXYE 查询本机当前的预存话费103.帐单查询 1031.当月帐单 CXZD 查询本机当月及前5个月的话费帐单1032.上一月帐单 CXZD#11033.上二月帐单 CXZD#21034.上三月帐单 CXZD#31035.上四月帐单 CXZD#41036.上五月帐单 CXZD#52.热点推介 303.彩铃 3031.彩铃开通 KTCL3032.彩铃取消 QXCL3033.彩铃状态查询 CXCL305.GPRS业务 3051.开通GPRS KTGPRS3052.取消GPRS QXGPRS3053.GPRS流量查询 CXGPRS3054.GPRS套餐 305441.开通GPRS1元套餐305442.取消GPRS1元套餐305443.开通GPRS5元套餐305444.取消GPRS5元套餐305445.开通GPRS10元套餐305446.取消GPRS10元套餐305447.开通GPRS20元套餐305448.取消GPRS20元套餐305449.开通GPRS100元套餐3054410.取消GPRS100元套餐3054411.开通GPRS200元套餐3054412.取消GPRS200元套餐306.飞信 3061.飞信(IM)开通 KTFX3062.飞信(IM)取消 QXFX3063.开通飞信交友 KTFXJY3064.取消飞信交友 QXFXJY307.手机报 3071.新闻早晚报 30711.开通手机早晚报 KTXWZWB30712.取消手机早晚报 QXXWZWB3072.西安晚报 30721.开通西安晚报 KTXAWB30722.取消西安晚报 QXXAWB3073.华商手机报 30731.开通华商手机报 KTHSB30732.取消华商手机报 QXHSB3.业务办理 301.套餐变更 "1:全球通奥运88套餐；2:全球通奥运128套餐；3:全球通奥运188套餐；4:全球通奥运288套餐；5:全球通奥运388套餐；6:全球通奥运588套餐；7:全球通奥运888套餐；8:全球通奥运1688套餐；9:市区动感地带校园音乐套餐；91:长安动感地带校园音乐套餐；92:神州行长话卡；93:神州行大众卡；94:新动感地带音乐套餐；回复‘c产品代码’即可办理相应的单向产品。

电信服务流程1. 介绍本文档旨在介绍电信服务流程，让用户了解如何使用电信服务并享受相关的便利。

2. 登记与申请首先，用户需要到当地电信营业厅进行登记与申请。

用户应携带有效身份证件和相关证明材料。

营业厅工作人员会帮助用户填写必要的表格并办理相关手续。

3. 选择套餐在完成登记与申请后，用户可以根据个人需求选择适合自己的电信套餐。

电信套餐通常包括语音通信、短信和上网流量等服务。

用户可以根据自己的通信惯和预算进行选择。

4. 缴费选择套餐后，用户需要按照约定的时间周期缴纳相应的费用。

用户可以选择自动缴费或者到电信营业厅进行手动缴费。

电信营业厅通常提供多种缴费方式，如现金、银行转账或者支付宝等。

5. 开通服务缴费完成后，用户的电信服务将会被开通。

用户可以根据电信运营商提供的方式进行手机卡插拔操作，或者将新手机卡插入手机。

6. 咨询与投诉在使用电信服务过程中，用户可以随时咨询和投诉。

用户可以拨打电信运营商提供的客服热线，或者前往电信营业厅咨询。

如果用户遇到服务质量问题或者有其他投诉，可以向电信运营商进行反馈。

7. 维护与故障报修如果用户遇到电信服务故障，如无法上网、通信质量差等问题，可以向电信运营商进行故障报修。

用户可以通过拨打客服热线、使用官方手机应用或者前往电信营业厅等方式报修。

电信运营商会尽快处理用户反馈的问题，确保用户正常使用电信服务。

8. 暂停与取消服务如果用户需要暂停或取消电信服务，可以向___运营商提出申请。

用户需要提供合理的理由，并按照相关规定办理相应手续。

电信运营商会根据用户的申请进行处理，并停止相应的服务。

9. 更新与升级随着科技和市场的发展，电信服务也在不断更新与升级。

用户可以关注电信运营商的官方信息渠道，了解最新的电信服务和优惠活动。

如果用户希望升级或变更自己的电信套餐，可以向电信运营商咨询并办理相应手续。

10. 隐私和安全保护在使用电信服务过程中，用户的个人隐私和信息安全非常重要。

电信运营商有责任保护用户的个人信息安全，并遵守相关法律法规。

中国电信超级信使业务一、基本介绍:超级信使业务是中国电信推出的供个人和企业使用的短信群发工具，通过互联网发送。

超级信使业务可以分为：个人版和企业版两个版本。

重点优势：可同时发小灵通、联通、移动电话；批量发送，输入操作简单；发送成功率高；二、超级信使个人版：不需办手续，也不需另外签协议。

用户如果有开通的小灵通或C网手机，可直接到网页上：/hncl/space/hnphs_space_2.jsp下载个人版软件。

安装好后，在登录框的“个人号码”处，填上小灵通（要加区号）或c网手机号。

然后点击“获取密码”，系统将自动将首次登录密码以短信的形式发送到您的小灵通或C网手机上，按提示操作即可。

发送号码显示为小灵通或C网手机号。

发送对象若回复短信将发送到小灵通或C网手机号上。

个人版发送短信资费为普通短信息资费。

个人版有发送条数限制：小灵通每天600条；联通、移动每天各150条；C 网用户每小时200，每天400条。

（注：限制条数会根据政策不定时调整）（注：使用过程中如忘记安全密码(非登陆密码) ，可发送QC到10659227重置即可。

）三、超级信使企业版：1、需要到电信签协议。

携带：企业介绍信（或工商执照复印件、法人身份证复印件）、办理人身份证复印件、已盖章协议两份、预交款项。

2、企业版群发，发送对象接收的号码会有不同。

要接收回复短信必须发送到主账号上。

3、另可选择的单个号码的企业版，发送对象接收的号码相同，可接收回复短信。

但目前对移动用户、联通用户发送每小时请小于50条；C网每小时请小于200条且每天请小于400条。

（注：2、3条限制条数会根据政策不定时调整）企业版资费：首次预存2000元以内（含2000元），按0.08元/条，2000元以上按0.07元/条。

（一）企业版使用：软件下载：/hncl/space/hnphs_space_2.jsp 点击“企业版”下载安装。

（二）企业版本在软件内，可以查询到自己账户的余额，请在余额不多时提前充值，充值地址同办理地址。