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2024年物业公司品质部年度工作计划样本一、优化监察与激励机制，以持续增强物业服务质量（一）规范各类业务的文档管理体系已三次组织物业处经理、项目负责人及维修、客服、行政人员进行文件管理的规范化培训和研讨会，依据质量标准体系，对各项目文件管理存在的问题，如记录不全、归档滞后等，进行限时整改和优化，为内部和外部审计的顺利执行建立了坚实基础，推动了物业管理的标准化和规范化进程。
（二）实施三级安全管理责任制确立了物业总公司的三级责任状管理制度，秉持“安全第一，预防为主”的原则，明确“谁主管，谁负责”的职责划分，实行“三级安全管理体系”。
物业总公司、项目经理、主管及员工分别签订责任状。
本年度已与____个物业处经理和____个职能部门经理签署责任状。
这一举措强化了各项目负责人的安全意识，显著降低了企业风险。
数据显示，____年度工伤事故仅发生一起。
责任状的签订对物业总公司内部各项工作的健康发展起到了积极的促进作用。
（三）推行项目经理季度绩效考核已制定《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，在第二、第三和第四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核。
通过评估各项目经理的季度工作表现，将月度绩效薪酬与实际工作业绩紧密挂钩。
2024年物业公司品质部年度工作计划样本（二）（一）强化文件档案管理制度我们已三次组织物业处经理、项目负责人及维修、客服、行政人员进行文件管理规范化培训和研讨会，依据质量标准体系，对各项目文件管理存在的问题，如记录不全、归档滞后等进行限时整改，为内部和外部审计的顺利执行建立了坚实基础，有力推动了物业管理的标准化和规范化进程。
（二）实施三级责任状管理策略我们制定了物业总公司的三级责任状管理规定，秉持“安全第一，预防为主”的原则，明确“谁主管，谁负责”的职责划分，实行“三级安全管理体系”。
物业总公司、项目经理、主管及员工分别签订责任状，已与____个物业处经理和____个职能部门经理签订协议。
小区物业年度工作计划表一、工作目标1. 提高小区居民的生活质量和幸福感。
2. 营造良好的小区环境，提升小区整体形象。
3. 加强小区安全管理，保障居民生命财产安全。
4. 提供高效便捷的小区服务，满足居民需求。
5. 优化物业管理运营模式，提升工作效率。
二、工作内容1. 健全小区安全管理体系。
- 开展消防安全教育宣传活动，提高居民的消防安全意识。
- 定期检查维护小区消防设施设备，确保其正常运转。
- 建立小区安全隐患排查制度，定期对小区进行安全隐患排查。
- 定期组织安全演练，提高居民应急和自救能力。
2. 加强环境维护和美化工作。
- 定期清理和修剪小区内的绿化带和花坛，保持小区绿化美观。
- 定期进行垃圾分类宣传教育，并加强小区的垃圾分类工作。
- 定期清洗和维护小区公共区域的卫生设施，保持其整洁清爽。
- 加强小区噪音治理，限制噪音源和时间，提升居民生活质量。
3. 加强小区设施设备维护和管理。
- 定期检查小区大门和单元门的安全防护设备，保证其正常使用。
- 提供小区照明设施的及时维修和保养，确保小区夜间照明正常。
- 维护小区电梯设备，定期进行检查和保养，确保其安全可靠。
- 加强小区绿化、路灯、喷泉等设施的保养和管理，增加小区景观效果。
4. 建立高效的物业服务体系。
- 完善小区物业服务流程，提高居民的满意度。
- 设立物业服务中心，提供便利的服务窗口及投诉和建议反馈渠道。
- 加强小区安保力量，确保小区内的秩序和安全。
- 组织例行保洁、保安、维修、绿化等服务队伍，提升服务质量。
5. 推行智慧物业管理。
- 引进智能化设备，提高物业管理效率，减少人工成本。
- 推广智慧小区APP，方便居民与物业进行沟通和交流。
- 引入智能化巡检系统，提高巡检质量和效率。
- 推行智能化社区门禁系统，保障小区安全。
三、工作计划1月份：- 组织和开展新年祝福活动，增强居民归属感。
- 检查小区照明设施的运行情况，及时修复故障。
- 制定并公示小区垃圾分类管理政策，开展宣传教育活动。
一、背景随着我国城市化进程的加快，物业管理工作越来越受到重视。
为提升物业品质，提高业主满意度，我公司特制定本工作计划，旨在通过一系列亮点工作措施，全面提升物业服务质量。
二、工作目标1. 提升物业管理水平，使物业服务质量达到行业领先水平。
2. 提高业主满意度，确保业主生活品质。
3. 增强企业核心竞争力，提升企业形象。
三、亮点工作计划1. 优化物业服务流程（1）简化报修流程，提高维修效率。
（2）完善客服体系，提升服务质量。
（3）加强社区活动组织，丰富业主生活。
2. 提升环境品质（1）加强绿化管理，打造优美绿化环境。
（2）强化保洁工作，确保公共区域卫生。
（3）定期检查设施设备，确保正常运行。
3. 加强安全管理（1）加强消防安全管理，定期进行消防演练。
（2）加强门禁管理，确保小区安全。
（3）开展安全知识宣传活动，提高业主安全意识。
4. 优化业主服务（1）建立业主档案，了解业主需求。
（2）定期开展业主满意度调查，及时解决业主问题。
（3）提供个性化服务，满足业主多样化需求。
四、具体措施1. 优化物业服务流程（1）设立专门的报修电话，实现报修信息实时反馈。
（2）加强维修人员培训，提高维修效率。
（3）设立客服中心，负责解答业主疑问，协调解决业主问题。
2. 提升环境品质（1）定期修剪绿化，保持绿化带整洁。
（2）增加保洁人员，提高保洁质量。
（3）设立设施设备巡查小组，定期检查设备运行状况。
3. 加强安全管理（1）定期进行消防安全检查，确保消防设施完好。
（2）加强门禁系统管理，实行24小时监控。
（3）开展安全知识讲座，提高业主安全意识。
4. 优化业主服务（1）建立业主微信群，方便业主沟通交流。
（2）定期举办业主活动，丰富业主生活。
（3）设立业主意见箱，收集业主意见，及时改进服务。
五、实施步骤1. 制定详细的工作计划，明确责任人和完成时限。
2. 加强内部培训，提高员工业务水平。
3. 定期检查工作进展，确保各项工作按时完成。
物业公司品质部工作计划（通用6篇）物业公司品质部工作计划篇1为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20xx年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。
20xx如下所示：(一)继续贯彻质量环境管理体系组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。
贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。
(二)创优工作抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。
(二)经理绩效考核根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。
(三)品质检查工作每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。
(四)满意度调查上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。
将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。
(五)经理级外出考察组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。
(六)物业全员知识竞赛完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。
物业公司品质部工作计划篇2为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20xx年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。
20xx年度工作计划如下所示：(一)继续贯彻质量环境管理体系组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。
2024年物业公司品质部年度工作计划样本一、优化监察与激励机制，以持续增强物业服务质量（一）规范各类业务的文档管理体系已三次组织物业处经理、项目负责人及维修、客服、行政人员进行文件管理的规范化培训和研讨会，依据质量标准体系，对各项目文件管理存在的问题，如记录不全、归档滞后等，进行限时整改和优化，为内部和外部审计的顺利执行建立了坚实基础，推动了物业管理的标准化和规范化进程。
（二）实施三级安全管理责任制确立了物业总公司的三级责任状管理制度，秉持“安全第一，预防为主”的原则，明确“谁主管，谁负责”的职责划分，实行“三级安全管理体系”。
物业总公司、项目经理、主管及员工分别签订责任状。
本年度已与____个物业处经理和____个职能部门经理签署责任状。
这一举措强化了各项目负责人的安全意识，显著降低了企业风险。
数据显示，____年度工伤事故仅发生一起。
责任状的签订对物业总公司内部各项工作的健康发展起到了积极的促进作用。
（三）推行项目经理季度绩效考核已制定《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，在第二、第三和第四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核。
通过评估各项目经理的季度工作表现，将月度绩效薪酬与实际工作业绩紧密挂钩。
2024年物业公司品质部年度工作计划样本（二）进入虎福之年，正值公司酝酿突破发展、迈向规范化与制度化管理的重要时期，面对新产品层出不穷及市场环境的不断变化，品质管理工作肩负着重大责任与长远使命。
一、品质管理深化与强化1. 质量意识提升与行动深化：过去一年中，品管部深切感受到公司对质量工作的日益重视。
未来，我们将继续紧密围绕公司设定的总目标，深化品质理念向各部门的渗透，致力于提升品质团队的专业素养，迅速响应新产品、新标准的需求。
我们将精心规划____年的品质管理蓝图，严格执行质量控制流程，确保公司产品全面满足客户的品质期望。
同时，将加大对产品检验手段、项目及方法的研究力度，必要时引入QE工程质量机能，以强化质量系统的控制能力，并加强对质量目标达成情况及品质异常的跟踪管理。
物业公司月度工作计划表模板
日期 | 工作计划
1号 | 确定本月工作重点，制定月度工作计划并分发给各部门负责人
2号 | 审核上月工作完成情况，总结经验和不足，提出改进方案
5号 | 召开部门经理会议，沟通本月工作重点和目标任务
9号 | 开展客户满意度调查，收集意见和建议，制定改进计划15号 | 进行员工培训和技能提升计划，提高员工综合素质
20号 | 检查各部门工作进展情况，及时解决问题和困难
25号 | 制定下月工作计划，明确工作重点和目标任务
30号| 召开整体工作总结会议，对本月工作进行总结和评估，提出下月改进建议。
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；每天每班次在业户上下班时段进行每天早8：00-8：30/17：00-18：00当值班长秩序维护部全体秩序维护员增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；要求全当值人员做到每日当值班长秩序维护部全体秩序维护员每周一次在早晨客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；每周一次日由安保班长组织未当班人员参加每周一次安保主管秩序维护部全体秩序维护员制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控。
找广告公司制作按实际情况而定安保主管客服部全体秩序维护员定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板、LED显示屏展示等进行宣传引导；每季度进行整个小区安全大检查，消除隐患每季度中旬安保主管客服部全体秩序维护员编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；由安保主管辅导进行要求9月份完成安保主管客服部全体秩序维护员片区管家定期与安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
每周五下午由安保主管组织进行每周五下午两点安保主管客服部片区管家/秩序维护员制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间秩序维护员参与其中，重点检查夜间照明的完好性，发现问题及时上报；按照公司作业守则和人员工作安排进行，加强人员管理和考核制度。
每季度中旬工程主管秩序维护部/客服部片区管家/秩序维护员/工程维修员以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；指定专人对特定区域和特定设备进行巡检保养。
按维保计划执行工程主管客服部工程维修员公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；指定专人对特定区域和特定设备进行巡检保养。
每日工程主管客服部工程维修员实行片区责任制，片区管家、秩序维护人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；每月组织专人检查小组，对每个区域进行巡检评比。
物业部月度工作计划表（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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一、指导思想以提升物业服务品质为核心，紧紧围绕公司发展战略，以“品质第一，客户至上”为服务宗旨，通过强化品控管理，确保物业服务质量，为业主创造一个安全、舒适、便捷的生活环境。
二、工作目标1. 提升物业服务质量，确保业主满意度达到90%以上；2. 降低投诉率，将投诉率控制在5%以内；3. 优化品控流程，提高品控工作效率；4. 加强品控团队建设，提升员工综合素质。
三、主要工作措施1. 完善品控体系（1）梳理现有品控制度，优化流程，确保制度体系的完善性；（2）制定年度品控计划，明确品控目标和工作任务；（3）开展品控培训，提高员工品控意识和技能。
2. 强化现场管理（1）加强现场巡查，及时发现并解决问题；（2）开展安全隐患排查，确保小区安全；（3）优化小区绿化、保洁、维修等工作，提高服务效率。
3. 提升服务质量（1）开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务质量；（2）建立客户服务档案，实现客户服务信息化管理；（3）加强与业主的沟通，提高业主满意度。
4. 优化品控流程（1）建立品控信息化平台，实现品控数据共享；（2）优化品控工作流程，提高工作效率；（3）开展品控考核，激励员工积极工作。
5. 加强团队建设（1）开展员工培训，提升员工综合素质；（2）加强员工关怀，提高员工满意度；（3）开展团队活动，增强团队凝聚力。
四、工作计划安排1. 第一季度：完善品控体系，开展品控培训，梳理现场管理工作；2. 第二季度：加强现场管理，提升服务质量，开展业主满意度调查；3. 第三季度：优化品控流程，加强团队建设，开展品控考核；4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。
五、保障措施1. 加强组织领导，明确各部门职责，确保工作落实；2. 加大资源投入，为品控工作提供有力保障；3. 加强监督检查，确保工作取得实效。
通过以上措施，我们相信物业品控部门能够在新的一年里，全面提升物业服务品质，为业主创造一个美好的生活环境。
2024年物业公司品质部年度工作计划范本为确立质量作为企业生存之本的观念，确保产品质量成为企业前景的保障，同时通过提供卓越的产品塑造杰出的企业形象，品质部依据____年生产目标，即gk保温砂浆____吨、gk胶粉____吨、gk抗裂砂浆____吨、gk界面砂浆____吨，特制定以下工作规划：一、构建全面质量管理体系鉴于品质部目前仅配备____人，包括部长____人，检验实验人员____人，而其职责涵盖从原料到出货的全过程，以及体系完善和部门建设等，因此，亟需将质量管理工作的模式转向系统化和标准化。
二、原料及配方管理鉴于部分原材料的特性及包装要求，仅能初步评估其品质，如湿度、细度等，这可能导致生产延误和质量波动，从而引起客户投诉和质量考核。
为解决此问题，我们将强化源头控制，对供应商进行体系审核，推动质量改善，以确保原料的稳定供应。
保温材料质量已达到最优状态，但在保证质量稳定性的前提下，可适度调整配方以降低成本。
抗裂砂浆和界面砂浆中，考虑在施工允许的范围内用河沙替代石英砂，以降低成本。
三、生产过程控制为维持____%的出厂合格率并适应生产规模的扩大，计划采用生产部自检与品质部（生产巡检+成品抽检+出货确认）相结合的方式。
同时，提升生产员工的质量意识，强化标准观念，从源头控制质量，以实现生产即检验，产品即良品的目标。
为此，我们将实施以下措施：1. 制作不良品样本，置于各工序显眼位置2. 展示客户投诉的不良品图片，指导各工序生产3. 制作直观的标准文件，便于操作员查阅4. 开展品质意识培训5. 定时定量巡查，记录巡查结果6. 在每个生产环节实施质量控制7. 对生产现场异常情况即时处理四、售后服务与客户投诉响应快速处理客户投诉，分析原因，及时制定改善措施并落实到生产工序中，确保产品质量最大化。
新的一年，我们将在以往经验的基础上迎接新的挑战，必须更加专注、耐心、细心地完成来年的工作，始终坚持质量第一的原则。
物业办公楼月度工作计划表一、引言本文将针对物业办公楼的月度工作计划进行详细规划和说明，以确保物业管理工作的高效进行。
本月度工作计划旨在提高物业管理效率、提升服务质量以及确保办公楼的日常运营顺利进行。
二、工作目标1. 提升物业管理效率，加强对办公楼的日常运营和维护工作；2. 提供优质的服务，满足租户的需求，增强租户满意度；3. 加强安全管理，确保办公楼的安全和秩序；4. 优化能源管理，提高能源利用效率，降低能源消耗；5. 加强沟通和协调，与租户和相关部门保持良好的合作关系。
三、具体工作计划1. 日常运营管理- 定期检查办公楼设施设备，确保正常运转；- 组织定期清洁和维护工作，保持办公楼环境整洁；- 做好楼层巡查工作，及时发现并解决问题；- 跟进报修工单，及时处理维修问题；- 做好停车场管理，确保车辆有序停放；- 定期检查消防设备，保障消防安全；- 加强对员工的培训和管理，确保工作质量。
2. 服务质量提升- 建立投诉处理机制，及时处理租户投诉；- 组织定期满意度调查，了解租户需求，改进服务；- 提供便捷的租户服务平台，方便租户反馈问题；- 定期召开业主大会，听取业主意见和建议；- 加强与租户的沟通，及时回应租户需求。
3. 安全管理- 提高安全意识，加强员工培训；- 定期检查安防设备，确保运行正常；- 加强对楼层出入口和监控区域的管理；- 做好重要设备和重点部位的防护工作；- 加强与相关部门的合作，共同维护办公楼的安全。
4. 能源管理- 定期进行能源消耗分析，找出降低能源消耗的方法；- 加强对能源设备的维护和管理，确保高效运行；- 推广能源节约意识，提醒租户合理使用能源；- 引进节能技术，降低能源消耗；- 加强与能源供应商的合作，争取优惠价格和服务。
5. 沟通与协调- 定期召开物业管理会议，协调解决问题；- 与租户保持良好的沟通，了解需求和反馈；- 与相关部门保持良好的合作关系，共同维护办公楼；- 及时向上级汇报工作进展情况；- 加强与业主委员会的沟通，商讨重要事项。
物业年度工作计划实施表一、项目背景随着城市化进程的加速，物业管理工作日益繁重，物业管理行业也日益受到社会各界的重视。
而不同的物业管理项目对于物业管理工作有着不同的需求。
因此，在物业管理工作中，明确物业管理的具体工作内容，制定年度工作计划，对于物业管理工作的开展具有重要意义。
为此，我们特制定了本年度物业管理工作计划实施表，以便更好地完成物业管理工作。
二、总体目标1. 提高物业管理质量，为居民提供更加优质的生活环境和服务。
2. 提高物业管理效率，降低物业管理成本。
3. 强化安全管理，提高小区安全系数。
4. 加强与业主的沟通与互动，增进社区团结和和谐。
5. 建立健全的物业管理体系，为实现小区可持续发展做出贡献。
三、主要工作内容1. 建立物业管理信息化系统，提高管理效率。
2. 加强物业资产管理，做好资产保值和增值工作。
3. 加强小区安全防范工作，建立完善的安全管理体系。
4. 加强与业主的沟通与互动，做好业主维权工作。
5. 加强业务培训，提高物业管理人员的专业素质。
6. 加强环境卫生管理，提升小区环境卫生水平。
7. 加强小区设施设备管理，保证小区设施设备的正常运转。
8. 加强居民自治，建立健全的社区自治机制。
四、具体工作计划1. 建立物业管理信息化系统（1）完善物业管理信息化平台，实现物业管理信息化的全面覆盖。
（2）建立物业管理信息库，保障信息的准确性和安全性。
（3）推进移动互联网技术在物业管理中的应用。
2. 加强物业资产管理（1）做好物业资产盘点工作，建立物业资产清单。
（2）建立物业资产管理制度，做好资产保值和增值工作。
（3）建立物业资产评估机制，定期对物业资产进行评估。
3. 加强小区安全防范工作（1）完善小区安全防范设施，提高小区安全系数。
（2）建立小区安全防范责任制，保障小区安全工作的有效开展。
（3）加强对小区安全隐患的排查和整改工作。
4. 加强与业主的沟通与互动（1）建立业主委员会制度，加强与业主的沟通与协调。
物业工程年度工作计划一览表
序号项目名称工作内容负责人完成时间
1 设施设备维护对物业内的设施设备进行定期维护和检修，确保其正常运行物业主管每月
2 安全巡查及隐患排查定期进行安全巡查，对存在的安全隐患及时处理和整改安保负责人每周
3 绿化维护对小区内的绿化进行定期修剪、浇水、施肥等管理，保持绿化良好绿化保洁员每季度
4 垃圾清运对小区内的生活垃圾进行及时清运，保持环境整洁环卫保洁员每日
5 消防检查及演练对小区内的消防设施进行定期检查，组织消防演练提高应急处理能力消防负责人每半年
6 建筑维修及装修对小区内的建筑进行定期检修和维护，处理小区内的装修事宜工程主管每月
7 突发事件处理对小区内发生的突发事件如水电故障、火灾等及时处理和处理物业总监随时
8 居民服务提供优质的物业服务，对居民提出的问题及时解决和处理客服主管每日
9 设施设备更新对存在老化和不适用的设施设备进行更新和更换设备采购主管每年
10 紧急预案制定制定应对紧急事件的预案，提高应急处理能力物业总监每年
11 环境保护加强环境保护宣传和教育，提高居民的环保意识环保主管每月
12 物业费管理对小区内的物业费进行合理管理和收取，确保经费使用合理财务主管每月
13 信息化建设加强物业信息化建设，提高管理效率和服务水平信息化主管每年
14 培训和学习定期组织物业人员进行培训和学习，提高工作技能人力资源主管每季度
15 社区活动组织定期组织社区活动和义工活动，增进居民间的互动和交流社区活动组织员每月
以上为物业工程年度工作计划一览表，将按照表中的工作内容和时间安排进行实施，确保小区内设施设备的正常运行及居民的安全和舒适。
同时，我们将不断改进工作，提高物业服务水平，为居民创造更好的居住环境。
物业品质工作计划表
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达
到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。
为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
1、制定出详细培训计划。
(3月16)
2、每天中午对副营保洁员进行培训。
(持续)
3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。
(持续)
1)与保洁共同探讨魅力清洁现状。
(4月2日)
2)与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程(4月5日)
3)制定主营全新工作流程(4月7日)
2、制定保洁主管和班长日工作流程(4月1日)
3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。
(4月5日)
4、主营保洁员BI礼仪提升：1)制定适合主营保洁员的培训计划。
(4月1日)
2)每天早中晚3次礼仪演练。
(持续)3)每周五进行考核排名并给予一定奖励(持续)
1)外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。
2)内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。
1)定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗。
(视情况而定)
2)与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理及时对装修情况进行管理，有效预防装修造成的额外污染。
(每周一次)
9、10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。
1、协助规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫。
2、及时清扫残叶，注意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉。
(日清)
3、落叶及时清扫，注意清扫方法：装袋、顺风等。
(日
清)
4、注意重点地段的清扫频次(主通道、售楼处门前、中央绿地区)(视情况而定)
11、12月份除雪工作开展：11、12月份进入降雪季节，保洁班组作为整个项目的主力军，要承担园区除雪工作的主要任务。
1、除雪工具准备：时时关注天气情况，除雪前期对除雪工具进行清点，如有不足及时储备，防止除雪有窝工现象产生。
2、除雪流程建立：根据降雪程度建立不同除雪流程(可参考物业品质部做出的除雪标准流程)
3、除雪人员合理分配：根据降雪情况对人员进行合理调配，保证园区除雪质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。
1.物业服务中心：办理证件、处理投诉、缴交费用、物品放行、报表制作。
2.监控中心：监控设备、消防报警设备的操作方法、对各个出入口、电梯、人员、车辆、设施设备、员工纪律、园区绿化的监控。
3.绿化部：花草树木的种植修剪、浇水施肥、防旱防冻、防虫喷药。
4.工程部：电梯故障、照明拉线、水电维修、煤气管道、
可视对讲、开关控制。
5.礼宾部：人员出入、园区巡逻、车辆管理、物品进出、消防安全、紧急事件。
6.保洁部：清洁各类不同的物品要用什么工具、什么物料，如何去清洁。
2.除了培训上述知识之外，还要对员工进行主动性、职业道德、行为规范、巡查技巧等知识的培训，为公司以后的发展培养后备的人才;
3.通过对员工的仪容仪表、礼节礼貌、劳动纪律、工作情况的检查，及时发现问题并进行整改，从而使zz能成为一个高尚住宅小区;
4.通过对园区公共区域和各部门内部区域的巡查，确保各个区域的经营、管理、服务能有秩序的进行，防治事故的发生;
5.通过检查各部门对各项工作任务的执行和实施，来对各部门的管理和服务的品质进行督导，确保各项工作任务能顺利完成。
1.对工作任务的督导。
对每周、每月上级布置给各个部门的工作任务的进度和完成情况进行检查，统计出完成和未完成的各有多少项，对未完成的工作进行催办，并做好有关记录，作为对各个管理人员的业绩考核。
2.对员工工作质量的督导。
检查员工的纪律情况、工作
态度、工作质量、仪容仪表、礼节礼貌，把巡查到得情况记录在"物业部员工工作情况检查表"上，每天汇总一份，抄送给相关部门的负责人和物业部的总负责人。
3.对园区环境的管理。
每天不定时巡查各幢大楼的外立面、内走廊、墙面、门窗、玻璃、灯光、电梯、消防楼梯和消防设备，各处公共设施的完好、标志，地库和一楼路面各处的停车场、车道、人行道、灯光，各处道路、走廊和垃圾筒的卫生，以及园区内的草坪、花卉、树木的生长、修剪、补种和养护情况。
