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一、前言为了提高物业服务质量，提升业主满意度，确保小区的和谐稳定，本计划旨在明确物业客服管家的职责，合理安排工作，提升工作效率。
二、工作目标1. 提高业主满意度，确保业主的生活质量；2. 优化服务流程，提高服务效率；3. 加强与业主的沟通，及时解决业主问题；4. 维护小区秩序，保障小区安全。
三、工作内容1. 工作时间安排客服管家工作时间：8:00-12:00，13:00-18:00节假日及特殊情况根据实际情况调整。
2. 工作职责（1）接待业主咨询、投诉，耐心解答，记录问题，并及时反馈给相关部门处理；（2）定期巡查小区，了解小区设施设备运行状况，发现问题及时上报；（3）跟进业主报修、投诉等事项的处理进度，确保问题得到及时解决；（4）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，不断优化服务；（5）负责小区活动策划、组织及执行，丰富业主业余生活；（6）协助社区活动，加强与业主的互动，提高业主对小区的归属感；（7）维护小区秩序，保障小区安全，发现安全隐患及时上报；（8）定期与工程、安保等部门沟通，确保小区设施设备正常运行。
3. 工作安排（1）每日巡查客服管家需每日对小区进行巡查，关注小区环境、设施设备运行状况，发现问题及时上报。
巡查内容包括：- 小区绿化、卫生状况；- 公共设施设备运行情况；- 业主车辆停放秩序；- 小区安全状况。
（2）接待业主客服管家需热情接待业主，耐心解答业主疑问，记录业主投诉，并及时反馈给相关部门处理。
接待内容包括：- 业主咨询小区设施设备使用；- 业主投诉小区环境、设施设备等问题；- 业主反映小区安全隐患。
（3）业主满意度调查每季度开展一次业主满意度调查，了解业主需求，针对调查结果优化服务。
（4）小区活动定期策划、组织及执行小区活动，如节日庆典、运动会等，丰富业主业余生活。
（5）沟通协调与工程、安保等部门保持良好沟通，确保小区设施设备正常运行，共同维护小区安全。
四、总结本计划旨在明确物业客服管家的工作职责，合理安排工作，提高工作效率，提升业主满意度。
物业客服工作计划表格内容概述物业客服工作是保障小区居民生活的重要一环，通过优质的服务和及时的响应，让居民感受到物业的温暖与关怀。
因此，制定一份科学合理的物业客服工作计划，对于提高工作效率、满足居民需求、提升服务质量有着至关重要的作用。
本文档将以表格形式列出物业客服工作计划内容。
工作计划表格工作内容目标时间安排负责人备注客户服务响应确保问题及时得到解决，提高客户满意度24小时客服专员每位客服专员需要排班轮流负责故障维修报修快速响应维修请求，迅速解决故障24小时技术人员技术人员需要24小时待命小区卫生保洁让小区环境整洁干净，提高小区居民生活品质每天保洁员需要科学合理调度保洁员的工作任务公共设施维修确保公共设施的正常运行工作日工作时间维修人员维修人员需要随时待命处理紧急情况投诉和建议处理及时解决居民投诉和建议提出24小时客服专员每位客服专员需要及时处理来自居民的投诉和建议其他工根据小区实际情况安———作排其他重要工作任务工作计划解读1.客户服务响应：物业客服专员需要轮流进行24小时不间断的候班，保障问题能够及时解决，提高居民满意度。
2.故障维修报修：维修人员需要24小时待命，随时处理小区居民报修问题，保证小区公共设施的正常运行。
3.小区卫生保洁：保洁员需要按照科学合理的任务量进行工作，保证小区环境整洁干净，提高小区居民的生活品质。
4.公共设施维修：维修人员需要在工作时间内处理所有紧急情况，保证小区居民生活的正常运行。
5.投诉和建议处理：每位客服专员需要及时处理来自居民的投诉和建议，确保问题得到及时解决，提高居民对物业的满意度。
6.其他工作：根据小区实际情况安排其他重要工作任务，以满足居民需求和提高服务质量。
结语以上工作计划表格仅作为参考，不同小区的物业客服工作任务可能存在差异，因此在制定工作计划时，还需结合小区实际情况，科学合理分配工作任务，提高工作效率，提升服务质量，给小区居民带来更好的生活体验。
物业客服培训计划表第一阶段：培训前的准备工作时间：1周培训目标：明确客服团队的培训需求，确定培训方向和内容。
计划安排：1. 召集客服团队进行需求调研，了解他们对培训的期望和建议。
2. 分析客服团队的工作特点和客户反馈情况，明确需要改进的方面。
3. 根据调研结果和分析，确定培训的重点内容和目标。
第二阶段：培训内容的设计和准备时间：2周培训目标：根据需求调研结果，设计出符合客户团队实际的培训内容和方式。
计划安排：1. 设计客户服务知识培训内容，涵盖服务技巧、解决问题能力、沟通能力等方面。
2. 设计客户服务案例分析训练，通过真实案例演练提高客服团队的处理问题能力。
3. 准备培训资料和工具，包括PPT、案例分析材料、培训手册等。
第三阶段：培训方案的实施时间：1周培训目标：培训客服团队，提升他们的服务水平和能力。
计划安排：1. 培训开场，介绍培训内容和目标，激发学习动力。
2. 进行知识培训，包括服务技巧、问题解决能力等方面的讲解。
3. 进行案例分析训练，让客服团队在真实场景中进行沟通和问题处理练习。
4. 进行考核评估，通过考试或演练评估客服团队的培训效果。
第四阶段：培训后的跟踪和反馈时间：1周培训目标：跟进客服团队的反馈，收集培训效果，不断优化培训方案。
计划安排：1. 收集客服团队的培训反馈，包括对培训内容、方式和效果的评价。
2. 分析培训效果，总结培训的收获和不足之处。
3. 根据反馈和分析结果，调整和优化培训方案，为客服团队提供更好的培训支持。
第五阶段：培训成果总结与提升时间：1周培训目标：总结培训成果，提出下一步的提升计划。
计划安排：1. 总结培训成果，包括客服团队的能力提升和服务质量的改善。
2. 分享成功经验，激励客服团队不断提升自我。
3. 提出下一步的提升计划，包括继续培训、定期考核等。
以上是物业客服培训的计划表，通过系统的培训计划和实施，可以提升客服团队的服务水平和能力，为物业管理公司提供更优质的客户服务。
2024物业客服工作计划表一、客户沟通与回访1. 制定客户沟通计划，定期与客户进行交流，了解客户需求和意见，及时反馈并处理。
2. 对客户进行定期回访，包括入住回访、维修回访、投诉回访等，确保客户满意度。
二、报修处理与跟进1. 及时接收客户报修信息，记录并分类处理，确保维修工作及时有效。
2. 对维修过程进行跟进，确保维修质量和进度，及时反馈给客户。
三、费用收缴与催缴1. 制定费用收缴计划，定期向客户收取物业费、水电费等费用。
2. 对欠费客户进行催缴，采取合适的方式进行提醒和催促。
四、投诉处理与预防1. 及时处理客户的投诉和意见，了解原因并采取措施解决。
2. 分析投诉数据，找出问题根源，采取预防措施避免类似投诉再次发生。
五、社区活动组织与推广1. 定期组织社区活动，增进客户之间的交流和感情，提高社区凝聚力。
2. 通过各种渠道推广社区活动，吸引更多客户参与。
六、增值服务提供与拓展1. 根据客户需求提供增值服务，如代购、清洁等。
2. 不断拓展新的增值服务项目，提升客户服务体验。
七、品质检查与提升1. 对客服工作进行定期检查，确保各项工作符合标准和规范。
2. 分析检查结果，找出不足之处，制定改进措施，不断提升服务品质。
八、团队建设与培训1. 加强团队建设，提高团队凝聚力和协作能力。
2. 定期开展培训活动，提高员工的专业技能和服务水平。
九、客户关系维护与管理建立客户信息管理系统，对客户信息进行分类管理。
十、业务外包与合作1. 评估并选择合适的业务外包合作伙伴，如清洁、保安等，以提高服务效率和质量。
2. 与其他物业公司、供应商等进行合作，共享资源，互利共赢。
总结：本计划表对2024年物业客服的主要工作进行了全面规划，涵盖了客户沟通、报修处理、费用收缴、投诉处理、社区活动组织、增值服务提供、品质检查、团队建设、客户关系维护和业务外包等多个方面。
我们将根据实际情况不断调整和优化工作计划，确保客户满意度的提升和业务的发展。
物业客服周工作计划表
周一
1.梳理上周问题反馈信息，了解是否有未解决的问题需要跟进。
2.检查物业管理系统运行情况，如有异常情况及时发现并解决。
3.定期巡视小区，查看小区公共设施设备运行情况，如有损坏及时维修或更换。
周二
1.给业主发送访客预约提醒短信，并跟进是否具体到位。
2.处理居民公共区域秩序、装修噪音、宠物管理等投诉，制定解决方案并督促相关责任人整改。
3.配合社区公安处理突发事件，及时协调应急措施。
周三
1.定期检查小区园林绿化工作，如发现问题及时指导保洁人员进行整改。
2.指导保安在巡逻工作中更加注重细节，发现及时处理违规行为，并及时上报。
3.随机抽查维修工作，了解居民维修服务情况，如有问题及时纠正。
周四
1.对小区电梯及消防设备进行检查维护，确保安全正常运行。
2.处理入住咨询及业主投诉等事宜。
3.开展业主委员会会议，与业主代表交流沟通，协调解决业主和物业之间各种矛盾。
周五
1.汇总本周业务工作情况，进行总结与分析。
2.根据业务需求，完善业务流程，优化服务质量，提高客户满意度。
3.协助上级主管及时处理出现的问题，做好工作计划。
以上为物业客服工作计划表，通过有效的工作安排和计划，能够有效提高服务质量和客户满意度，提高小区管理水平。
物业客服经理月工作计划表格物业客服经理月工作计划表格工作目标和目标规划：1. 提升客户满意度，建立良好的客户关系。
2. 优化客服流程，提高服务效率。
3. 提升团队素质和凝聚力。
4. 实现工作经验总结，为下一阶段工作做好准备。
工作任务和时间安排：日期任务内容第一周 1.承担客户投诉和咨询的工作 2.优化客服流程，提高服务效率 3.组织员工内部培训和团队建设活动 4.对上一阶段工作做好总结和复盘第二周 1.与保洁、保安等外部供应商进行协调 2.为客户提供高级定制服务 3.提升团队素质和凝聚力 4.制定工作计划和预算计划第三周 1.对物业经营进行评估和管理 2.组织员工进行园区巡查和检验 3.建立服务监督和反馈机制 4.根据客户需求制定服务标准和业务流程第四周1.制定团队奖惩机制2.与物业管理公司进行接口沟通和工作安排 3.培训员工与客户满意度沟通技巧资源调配和预算计划：1.优化团队结构，精简工作流程，提高工作效率。
2.制定员工绩效考核标准，建立奖惩机制。
3.申请必要资源，如培训费、会议室使用费、专业服务费等。
4.根据工作需求编制月度预算计划。
项目风险评估和管理：1.及时发现和解决客户投诉和矛盾。
2.进行服务质量检验，搜集客户反馈意见，及时改进。
3.制定应急预案，预防和应对突发事件。
工作绩效管理：1.建立员工绩效考核标准，实现员工岗位职责的明确和标准化。
2.根据绩效考核结果制定奖惩机制，激励员工更好地完成工作。
3.制定绩效考核总结报告，分析绩效考核结果，发现问题并加以改进。
沟通和协调：1.积极与上下游及相关部门进行沟通和协调，及时传递信息和解决问题。
2.定期组织工作会议和团队活动，加强团队凝聚力。
工作总结和复盘：1.及时总结工作经验和方法，形成工作报告和复盘资料。
2.制定下一阶段工作计划，继续推进工作进展。
3.发掘工作中存在的问题并加以解决，不断提高工作水平和服务质量。
小区物业客服每周工作计划表小区物业客服每周工作计划表是小区物业管理部门为提供居民满意的服务而制定的具体工作计划。
客服部门的主要职责是处理居民的投诉、请求和建议，并承担协调业主委员会与开发商之间的关系债务。
客服人员在小区居民、业主和租户中担任非常重要的角色，他们不仅需要引领小区的居民满意度，还需要调解小区内各种矛盾，这对于小区的和谐发展至关重要。
那么下面我就来详细讲解一下小区物业客服每周工作计划表。
小区物业客服的工作计划表包括以下内容：一、每天清晨进行巡视小区每天早上，物业客服人员都需要巡视小区，查看物业管理的情况，如遇到中途情况特别严重的要及时提醒。
巡视期间，客服人员需要查看小区内的公共设施、小区绿化和房屋周围环境的清洁程度，判断是否存在垃圾和杂草，及时清理，确保外部环境干净整洁。
二、定期开展居民调查客服部门还需要定期进行居民调查，了解他们对物业服务的满意度，以及购房者对商品房销售的满意度；收集居民的投诉热点，及时跟进解决。
定期开展居民调查不仅可以帮助客服部了解居民对物业管理的看法，还可以发现物业管理方面存在的不足和问题，及时处理解决，从而提升小区的整体管理水平。
三、处理居民投诉客服部门的主要职责就是协调处理小区居民的投诉。
客服人员需要建立完善的投诉处理流程，及时回复业主提出的投诉，并在第一时间解决问题。
同时，客服人员还需要按照政策、规定以及小区业主委员会制定的规章制度处理投诉事宜，确保处理的公正性和客观性，同时也让业主委员会和居民对客服部门工作有更好的认识。
四、定期举行业主委员会客服部门作为物业管理部门的重要组成部分，需要与业主委员会保持良好的合作。
为了更好地协调和解决业主委员会提出的问题，客服人员需要定期召开业主委员会，并对业主委员会的工作提出建议。
同时，客服人员还要在议定会议上，向业主委员会汇报小区的管理情况，并对异常问题提出解决方案。
五、保持与居民的良好沟通客服人员需要与小区居民保持良好的沟通，及时了解业主的需求和要求，并及时解答居民提出的问题和建议。
一、前言为了提高物业费收缴率，保障小区的正常运营，提升业主的居住体验，物业客服部特制定以下催费工作计划。
二、工作目标1. 提高物业费收缴率，确保年度收缴率达到95%以上；2. 加强与业主的沟通，提高业主对物业费缴纳的认识；3. 优化催费流程，提高催费效率；4. 减少欠费业主数量，降低欠费率。
三、工作措施1. 制定催费方案（1）成立催费小组，负责催费工作的具体实施；（2）对欠费业主进行分类，针对不同情况采取不同的催费措施；（3）制定催费时间表，明确催费周期和重点时段。
2. 加强与业主的沟通（1）定期通过电话、短信、微信等方式与业主沟通，了解欠费原因，提供缴费指导；（2）组织座谈会，向业主宣传物业费缴纳的重要性，提高业主的缴费意识；（3）针对特殊业主，如长期出差、居住在外地等，提供远程缴费服务。
3. 优化催费流程（1）建立欠费业主档案，详细记录欠费业主的姓名、联系方式、欠费金额等信息；（2）制定催费通知书，明确缴费期限、欠费金额及逾期处理措施；（3）实施分级催费，对逾期未缴费的业主进行上门催缴。
4. 强化催费效果（1）对按时缴费的业主给予一定的奖励，如积分兑换、优惠券等；（2）对逾期未缴费的业主进行公示，增加催费压力；（3）加强与相关部门的沟通，如社区、街道等，共同推进催费工作。
5. 持续改进（1）定期对催费工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施；（2）根据实际情况调整催费方案，提高催费效果；（3）加强团队建设，提高客服人员的业务水平和沟通能力。
四、工作进度安排1. 第一阶段（1-3月）：梳理欠费业主信息，制定催费方案，开展宣传活动；2. 第二阶段（4-6月）：实施催费措施，加强沟通，提高缴费率；3. 第三阶段（7-9月）：对催费效果进行总结，调整方案，持续改进；4. 第四阶段（10-12月）：巩固催费成果，迎接年度收缴率考核。
五、结语物业客服部将全力以赴开展催费工作，确保小区的正常运营，为业主创造一个和谐、舒适的居住环境。
为了提高物业客服部门的工作效率和服务质量，确保小区业主的居住环境和生活品质，特制定以下每周工作安排。
二、工作目标1. 提高客服部门工作效率，确保业主问题得到及时解决；2. 提升客服人员专业素养，增强业主满意度；3. 加强与各部门的沟通与协作，共同维护小区环境。
三、每周工作安排周一：1. 早上8:00-9:00，召开客服部周例会，总结上周工作，安排本周任务；2. 9:00-12:00，处理业主咨询、投诉、报修等问题，记录在案；3. 14:00-17:00，与工程部、安保部等部门沟通，了解小区设施设备运行情况，及时解决业主问题；4. 17:00-18:00，整理本周工作总结，提交给上级领导。
周二：1. 早上8:00-9:00，进行客服人员培训，提升业务能力；2. 9:00-12:00，回访上周处理过的业主问题，了解满意度，完善服务；3. 14:00-17:00，整理业主资料，更新业主信息；4. 17:00-18:00，与相关部门沟通，协调解决业主问题。
周三：1. 早上8:00-9:00，召开客服部周例会，总结上周工作，安排本周任务；2. 9:00-12:00，处理业主咨询、投诉、报修等问题，记录在案；3. 14:00-17:00，开展小区文化活动策划，如节日庆典、运动会等；4. 17:00-18:00，整理本周工作总结，提交给上级领导。
1. 早上8:00-9:00，组织客服人员参加优秀小区参观学习活动，提升服务技能；2. 9:00-12:00，开展小区环境巡查，检查小区设施设备运行情况；3. 14:00-17:00，收集业主意见和建议，整理反馈给相关部门；4. 17:00-18:00，整理本周工作总结，提交给上级领导。
周五：1. 早上8:00-9:00，召开客服部周例会，总结本周工作，安排下周任务；2. 9:00-12:00，处理业主咨询、投诉、报修等问题，记录在案；3. 14:00-17:00，开展业主满意度调查活动，了解业主需求，改进服务质量；4. 17:00-18:00，整理本周工作总结，提交给上级领导。
物业客服部的工作计划一元复始，万象更新。
新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：1、以客户为中心，大力提升服务质量。
1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。
及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。
提高顾客满意度。
1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。
1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
3、严控外包方，把好质量关。
3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。
发现问题让其限期整改。
对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训，提升员工素质。
5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。
物业客服工作计划样本一、对二期入住业主的全面实施物业服务管理（一）保证二期各项管理计划的落实1. 配合二期业主收房工作，跟进各项费用的收取，配合销售部做好业主的收尾工作。
2. 根据业委会的要求，物业服务中心完成《物业服务合同》的续签工作，并力争在原合同基本条款的基础上寻求突破，取得业主的信任和支持，促成业主对物业服务合同签复意见的落实工作。
3. 完成《业主临时公约》的修改、完善工作，并配合业主委员会将《业主临时公约》落实到实处。
4. 按照《前期物业管理招标文件要求》，进行二期业主满意度调查工作，全面了解业主的物业服务需求。
（二）加强房屋维修管理1. 建立业主报修台帐，及时登记并传递报修信息，确保报修工作及时完成。
2. 建立维修派工单制度，由维修人员根据派工单进行维修工作。
3. 建立装修巡查制度，对业主装修时出现的问题进行及时处理。
（三）完善各项规章制度和操作流程1. 结合上年度工作情况，对各项管理制度进行修订、完善。
2. 按照相关规定，制定新的岗位职责及各项操作流程。
二、加强保安管理工作（一）做好小区安全防范工作1. 严格落实门岗责任制，对出入车辆进行严格控制管理，维护小区安全秩序。
2. 落实小区巡查制度，对小区内二次装修、日常巡查等工作加强管理。
3. 做好小区内消防设施、设备检查，做好记录，确保消防设施设备正常运行。
4. 做好小区内安全隐患排查工作并落实整改措施。
5. 做好小区内安全防范知识的宣传工作。
（二）加强保安人员培训工作1. 根据保安部工作需要，制定培训计划，确保培训工作的针对性和实效性。
2. 对保安员进行岗位知识、业务技能、规章制度、岗位职责等方面的培训。
3. 落实保安员考核制度，做好培训效果的评估。
三、做好环境管理工作（一）加强保洁管理工作，营造良好的小区环境1. 加强保洁员的日常保洁工作的监督检查工作。
2. 加强小区内的卫生整治工作，营造良好的小区环境。
3. 定期对保洁器具和保洁药物进行巡视检查，确保保洁器具充足有效，药物无过期变质现象。
一、工作目标本周工作目标：确保物业服务质量，提升业主满意度，处理日常事务，维护社区和谐。
二、工作内容1. 前台接待（1）热情接待来访业主，提供咨询解答服务；（2）登记业主来访信息，确保信息准确无误；（3）保持前台环境整洁，提供舒适的接待氛围。
2. 业主沟通与协调（1）主动与业主沟通，了解业主需求和意见；（2）及时处理业主投诉，跟进解决进度，反馈处理结果；（3）协调业主之间、业主与物业之间的关系，维护社区和谐。
3. 物业服务（1）监督物业服务人员的工作质量，确保服务规范；（2）定期检查小区设施设备，发现问题及时上报；（3）跟进小区绿化、卫生等工作，确保环境整洁。
4. 安全管理（1）严格执行小区出入管理制度，确保小区安全；（2）加强小区巡逻，及时发现并处理安全隐患；（3）做好消防安全工作，定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
5. 文案撰写与宣传（1）撰写物业管理相关文案，如公告、通知等；（2）制作宣传材料，提高业主对物业服务的认知度；（3）利用社交媒体等平台，宣传物业品牌，扩大影响力。
6. 会议组织与参与（1）组织召开业主大会、业主委员会会议等；（2）积极参与公司内部会议，了解公司动态；（3）向上级汇报工作情况，争取支持与指导。
三、工作计划1. 周一（1）梳理本周工作计划，明确工作重点；（2）整理前台接待所需资料，确保接待工作顺利进行；（3）召开部门例会，传达公司最新政策及工作要求。
2. 周二（1）与业主沟通，了解业主需求，处理业主投诉；（2）跟进物业服务工作，确保服务质量和效率；（3）撰写物业管理相关文案，如公告、通知等。
3. 周三（1）组织召开业主大会，听取业主意见，解答业主疑问；（2）协调业主之间、业主与物业之间的关系，维护社区和谐；（3）检查小区设施设备，发现问题及时上报。
4. 周四（1）加强小区安全管理，严格执行出入管理制度；（2）加强小区巡逻，及时发现并处理安全隐患；（3）撰写宣传材料，提高业主对物业服务的认知度。
物业客服催费工作计划
根据公司规定，物业费需要在每个季度的5号前缴纳完成，为了保证小区的正常运营和设施的维护，我们需要加强对业主的催费工作。
具体计划如下：
1. 短信催费：每月初通过短信平台发送提醒业主缴纳物业费的短信，内容明确提醒缴费截止日期和缴费方式。
2. 电话催费：对于长期未缴费的业主，将通过电话进行个别沟通，了解他们未缴费的原因并提醒其及时缴费。
3. 邮件催费：在缴费截止日期前一周，通过邮件向所有业主发送催费通知，提醒他们尽快完成缴费。
4. 上门催费：对于一些长期拖欠物业费的业主，将组织物业人员上门进行面对面的催费工作，帮助他们解决缴费问题。
通过以上工作计划，希望能够提醒业主及时缴纳物业费，保证小区的正常运营和居民的舒适生活环境。
感谢各位业主的配合与支持。
一、前言本月是物业客服收费工作的关键时期，为确保各项工作顺利进行，提高收费率，提升业主满意度，特制定以下本月工作计划。
二、工作目标1. 完成本月应收物业费的收缴工作，确保收费率达到90%以上。
2. 提高业主满意度，满意度达到85%以上。
3. 加强客服团队建设，提升客服人员业务水平和服务意识。
三、具体措施1. 按照公司规定，对欠费业主进行分类，制定催缴方案。
（1）对欠费3个月以内的业主，通过电话、短信、微信等方式提醒缴费。
（2）对欠费3-6个月的业主，上门拜访，了解欠费原因，提供解决方案。
（3）对欠费6个月以上的业主，启动法律程序，确保欠费业主尽快缴纳物业费。
2. 开展“温馨提示”活动，提高业主缴费意识。
（1）通过宣传栏、微信公众号、小区广播等渠道，宣传缴费政策及收费标准。
（2）举办缴费讲座，讲解缴费流程和优惠政策，解答业主疑问。
（3）设立“缴费绿色通道”，为业主提供便捷的缴费服务。
3. 加强客服团队建设，提升服务质量。
（1）开展业务培训，提高客服人员业务水平。
（2）定期组织客服人员学习服务礼仪，提升服务意识。
（3）设立客服热线，及时解决业主问题，提高业主满意度。
4. 加强与相关部门的沟通与协作。
（1）与财务部门密切配合，确保收费数据的准确性。
（2）与工程部门、安保部门等保持良好沟通，共同解决业主问题。
（3）与业主委员会保持密切联系，共同推进小区管理工作。
5. 开展“优质服务月”活动。
（1）设立“服务之星”评选活动，激励客服人员提高服务质量。
（2）开展业主满意度调查，收集业主意见，改进服务工作。
（3）举办业主答谢活动，增强业主对物业公司的认同感。
四、工作总结1. 对本月收费工作进行总结，分析存在问题，制定改进措施。
2. 对优秀客服人员进行表彰，树立榜样。
3. 对未完成任务的客服人员进行提醒，督促其改进工作。
五、附则1. 本计划自发布之日起执行，各部门应认真贯彻落实。
2. 本计划可根据实际情况进行调整，以确保工作顺利进行。
物业客服工作计划和安排
1. 每天早上9点开始工作，先查看并回复昨天晚上留下的信息和咨询。
2. 再按照计划表中的安排，挨个处理每个业主的问题和需求，确保及时跟进和解决。
3. 在处理业主问题的同时，注意记录并整理常见问题和解决方法，以备日后参考和培训之用。
4. 每天下午进行一次工作总结，分析当天工作中出现的问题和不足之处，并提出改进和优化的建议。
5. 定期参加培训和学习，提高自身业务水平和服务意识，不断提升客户满意度。
6. 定期进行客户满意度调查，了解业主对于物业服务的评价和意见，及时调整工作方式和服务质量。
物业客服工作计划表篇一：物业进驻工作计划表项目接管工作推进计划篇二：物业公司年度工作计划表20XX年物业公司工作计划**物业公司自成立到现在，在集团公司领导的关爱下逐步走入管理服务阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），公司正面临严峻的挑战，为树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下20XX年工作计划：一、20XX年物业公司计划完成经济指标：1．全年物业费收取：万元；2．历年清欠：万元；3、停车费收取：万元；4、创收：万元；5．暖气费收取：万元；合计收入总额：万元；二﹑充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。
组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
三﹑转变思想，端正态度，牢固树立为业主服务的意识。
为了提升服务水平，我们将在美好尚郡综合小区推行管家式服务及全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到客服中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。
树立以业主为中心，推进一站式全新的服务理念。
四﹑激活管理机制1﹑各物业小区（大厦）实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责。
2﹑物业办实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布物业办常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，在小区内试推行首问责任制.4﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
5﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。
真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
五﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2﹑小区业主对服务工作的满意率达80%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
7﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。
六﹑加大培训力度，注重培训效果实施新员工和在职员工双向培训的计划。
1.新入职培训通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训各物业小区（大厦）每月进行不少于一次的在职培训，培训内容：1、公司的各项规章制度2、公司的《员工手册》3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识3、外派学习物业公司计划从现有员工中进行选拔，把有能力、懂管理、忠篇二：20XX年度物业公司工作计划书20XX年度物业公司工作计划书不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。
组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。
为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。
树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。
三﹑激活管理机制1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。
真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。
五﹑加大培训力度，注重培训效果。
管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：1.新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。
培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。
通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训培训内容：1、z物业公司的各项规章制度2、z物业公司的《员工手册》3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。
确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。
另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。
另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规(于:物业公司年度工作计划表)范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。
消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
七、做好接管验收工作新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。
接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收；接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。
八、开展多种经营与措施管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建社区经济圈,力争实现管理费收支平衡。
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
3、节约管理成本，减少不必要的开支。
严格控制办公用品的采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
篇三：物业公司年度工作计划北清物业20XX年度工作计划物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地，并创出自己的品牌形象，就必须做到“以人为本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到奖惩分明，激励斗志，使员工各得其所，各尽所能，根据以上管理思想，特制定20XX 年度工作计划。
