供电所规范化管理达标考评标准

“规范化供电所示范所”标准“规范化供电所示范所”必须是已经命名的规范化供电所，经验收或复查得分达到95％以上（1140分），并满足下列各项条件者。

一、综合管理1、供电所办公场所及生产、生活设施符合集团公司供电所房屋建设设计原则要求，有独立的办公室、营业厅、材料库房、工器具室、值班室、浴室、餐厅和会议室。

2、供电所各类标识、标志符合集团公司统一要求，人员统一着装，挂牌上岗，行为举止符合集团公司统一规范。

3、供电所所长具备大专及以上文化程度，年龄40岁以下，职业资格达到中级工及以上。

4、全所50％以上人员具有高中及以上文化程度，平均年龄45岁以下。

5、与农电工签订了劳动合同，落实了对农电工的工资待遇，按有关规定办理了养老保险。

二、安全管理6、保持3年以上的长周期安全生产记录，没有发生农村触电伤亡事故。

7、3年内至少获得一次集团公司及以上“安全生产先进集体”称号，或者集团公司“先进集体”称号。

8、供电所备品备件及安全工器具管理符合集团公司的有关规定。

9、考核期内未发生因电力运行事故引起的纠纷。

三、配网管理10、供电可靠率的监测和统计方法符合有关规定：城区供电可靠率≥99.9%，农村供电可靠率≥99.5%。

11、电压合格率的监测和统计方法符合有关规定：城区居民客户端电压合格率≥96%，农村居民客户端电压合格率≥94.5%。

12、线路、配电装置评级符合有关规定，10kV线路完好率达到100%，低压线路及配电装置完好率达到95%以上，一类设备达到90%以上。

13、无功管理符合有关规定，功率因数：10kV公网线路cosφ≥0.9，农网线路cosφ≥0.85。

14、低压电网实施两级或三级漏电保护，漏电保护器安装率、投运率达100％。

15、户户通电率100％。

四、营销管理16、《供用电合同》签订率、准确率达100%。

17、年售电量稳步增长，年售电量≥400万kWh，客户丢失率为零。

18、10kV综合线损率≤7.5%, 低压线损率≤9.5%。

一流供电所考核细则为了提高供电所的综合管理能力和服务水平，确保电力供应的安全和稳定，制定一流供电所考核细则是必要的。

本文将详细介绍一流供电所考核细则的内容和要求。

一、考核目标1.提供稳定可靠的电力供应服务，确保用户的用电需求得到满足。

2.有效管理供电所的各项工作，确保工作任务的完成质量和进度。

3.保障供电所的安全生产，预防和应对各类安全事故。

4.促进供电所员工素质和能力的提升，建设高效团队。

二、考核内容1.电力供应服务质量（1）平均停电时长：要求减少停电次数和停电时长，确保在规定的范围内提供电力供应。

（2）有效调度电力负荷：要求根据用户的需求和电力负荷情况，合理调度供电设备，确保供电负荷的平稳运行。

（3）应急维修和抢修：要求能迅速响应用户的电力故障报修，快速进行维修和抢修，恢复电力供应。

2.供电所管理能力（1）计划管理：要求合理制定供电所的工作计划，包括设备维护计划、设备更新计划、员工培训计划等。

（2）项目管理：要求能按时完成各项工作任务，并确保质量达到要求。

（3）设备管理：要求建立健全的设备台账，进行设备台账的更新、维护和报废，确保设备的正常运行。

3.安全生产管理（1）安全培训：要求对供电所员工进行安全生产知识的培训，提高员工的安全意识。

（2）安全巡检：要求对供电所的设备和设施进行定期巡检，及时排查和消除安全隐患。

（3）事故处理：要求制定事故应急预案，能迅速应对各类安全事故，并及时进行事故处理与报告。

4.员工素质和能力（1）专业知识培训：要求提供针对性的专业知识培训，提高员工的专业水平。

（2）工作能力培养：要求培养员工的工作能力，包括工作计划制定、工作协调能力、问题解决能力等。

（3）团队合作能力：要求培养员工的团队合作精神和沟通能力，建设高效团队。

三、考核方式和标准1.考核方式根据所在地电力行业的相关要求和规定，可以采取绩效考核、现场考核、定期抽查等方式进行一流供电所的考核。

2.考核标准（1）电力供应服务质量：停电次数和停电时长均在规定范围内，准确率达到100%。

供电安全管理考核标准
供电安全管理考核标准是用来评估供电系统的安全管理工作是否符合相关标准和法规的要求，保障供电系统的正常运行和供电安全。

以下是一些可能用于供电安全管理考核的标准：
1. 安全管理制度：评估供电系统是否制定了科学有效的安全管理制度，包括供电安全责任制、供电安全操作规程、应急预案等，规范供电人员的安全行为和操作流程。

2. 人员素质和培训：评估供电系统的工作人员是否具备相应的专业技术素质和安全意识，是否定期接受供电安全培训，提高其应对紧急情况的能力和安全文化。

3. 安全设施和设备：评估供电系统的安全设施和设备是否完善，包括火灾报警器、疏散通道、灭火器等，保障人员的生命安全。

4. 危险源管理：评估供电系统是否对潜在的危险源进行了识别、评估和控制，制定相关措施和应急预案，确保危险源不会对供电系统的安全造成影响。

5. 事故处理和反馈：评估供电系统对事故的处理能力和反馈机制，包括应急处理的及时性和有效性，以及事故后的整改措施和经验总结。

6. 监督检查和评估：评估供电系统的监督检查制度，包括定期巡检、随机抽查等，确保供电安全管理的有效性和持续性。

7. 安全投入和资金保障：评估供电系统是否适当投入人力、物力、财力等资源用于供电安全管理，保障供电系统的安全运行。

以上是一些可能用于供电安全管理考核的标准，供电系统可以根据实际情况和法规要求进行适当的调整和补充。

通过严格的考核标准，可以促使供电系统建立科学、规范的安全管理体系，提高供电系统的供电安全水平。

标准化供电所评价考核标准
为全面提升供电所基础管理、人员管理、安全生产、营销服务等工作的标准化水平，强化供电所服务功能，提高工作质量和效率，依据《供电所规范化管理标准》（试行）要求，结合地电公司所属供电所实际，特制订《山西地方电力有限公司标准化供电所评价考核标准》。

本标准适用于评价山西地方电力有限公司标准化供电所。

一、评价办法
本标准考核内容分“必备条件”、“考核标准（1000分制）”两部分。

凡满足必备条件且分公司考核得分在800分及以上的供电所，可申报标准化供电所。

地电公司验收考核各项得分率均在80%以上的供电所，可评定为地电公司标准化供电所。

二、必备条件
1、年度内：无人身轻伤事故，无设备障碍事故，无责任性农村人身触电死亡事故，无负主要责任的交通事故，无火灾事故，无营销责任事故，全年无违反地电公司“安全生产禁令”现象发生，异常、未遂控制在5次/年。

2、供电所年度内未发生服务投诉责任事件，无因供电所人员服务不到位引起的新闻媒体曝光及造成重大社会负面影响的事件，以及越级上访、集体上访事件，全年无违反供电服务“十项承诺”和员工服务行为“十个不准”的事件。

3、供电所人员团结协作，队伍和谐稳定，无工作人员违法违纪事件。

4、主要经济技术指标：
（1）当年电费回收率100%；
（2）全面完成县公司当年下达线损指标（下达线损指标以理论线损数据为依据）；
（3）居民客户端电压合格率不低于95%。

三、考核标准
标准化供电所考核标准。

“ “标准化示范供电所评价考核标准为全面提升供电所基础管理、人员管理、安全生产、营销服务等工作的标准化水平，强化供电所服务功能，提高工作质量和效率，依据《供电所规范化管理标准》（试行）要求，结合地电公司所属供电所实际，特制订《山西地方电力有限公司标准化示范供电所评价考核标准》。

本标准适用于评价山西地方电力有限公司标准化示范供电所、标准化供电所。

一、评价办法1、本标准内容分“必备条件”、考核标准（1000 分制）”两部分。

凡满足必备条件且分公司考核得分在 900 分及以上的供电所，可申报标准化示范供电所。

地电公司验收考核各项得分率均在 90% 以上的供电所，可评定为地电公司标准化示范供电所；验收考核各项得分率均在 80%以上的供电所，可评定为地电公司标准化供电所。

2、考核标准” 分九大项，总分 1000 分，其中：组织机构 80分、基础管理 100 分、基础设施 90 分、流程管理 150 分、安全生产管理 160 分、营销管理 170 分、客户服务 100 分、 队伍建设 70 分、 信息系统应用 80 分。

二、必备条件1、年度内：无人身轻伤事故，无设备障碍事故，无责任性农村人身触电死亡事故，无负主要责任的交通事故，无火灾事故，无营销责任事故，全年无违反地电公司“安全生产禁令”现象发生，异常、未遂控制在5次/年。

2、供电所年度内未发生服务投诉责任事件，无因供电所人员服务不到位引起的新闻媒体曝光及造成重大社会负面影响的事件，以及越级上访、集体上访事件，全年无违反供电服务“十项承诺”和员工服务行为“十个不准”的事件。

3、供电所人员团结协作，队伍和谐稳定，无工作人员违法违纪事件。

4、主要经济技术指标：（1）当年电费回收率100%；（2）全面完成县公司当年下达线损指标（下达线损指标以理论线损数据为依据）；（3）居民客户端电压合格率不低于90%。

三、考核标准标准化示范供电所评价考核标准路监控系统。

（1）供电所基础设施建设 标准，应具备营业厅、办 公室、值班（抢修）室、 会议（学习）室、工器具 室、备品备件室、资料档 案室、文化墙（窗）、卫生 间、车库（位）等功能区①供电所基础三 1、硬基 件 建础 设设施域，且布局合理。

供电所规范化管理考核办法（国家电力公司农发[2002]38号）为推进供电所规范化管理年活动的开展，加强和规范供电所管理，提高其服务质量和服务水平，建立良好的农村供用电秩序，实现县乡电力一体化管理。

依据《农村供电所规范化管理标准》和“农发[2002]4号”和“农发[2002]20号”文件要求，特制定本办法。

一、考核必备条件1、完成乡镇电管站体制改革，实现县乡电力一体化管理；2、供电所有固定办公场所，办公条件能够满足生产、经营、管理和服务的需要；3、供电所按标准完成定责、定编、定岗、定员；4、农村供电达到“四到户”、“三公开”和“五统一”管理要求；5、考核年度内供电所未发生生产类人身死亡事故和群伤事故，不发生责任重大的设备事故和经济事故，不发生责任性农村人身触电死亡事故。

6、建立了抢修及服务网站，在当地行风测评中反映良好。

二、考核内容及评分标准具体考核内容和评分细则见附件一。

三、申报工作要求1、申报条件（1）具备所有必备条件；（2）各项考核内容自查得分率≥80%2、申报资料（1）县供电企业关于开展规范化管理工作情况汇报，包括供电所必备条件和各项考核指标的完成情况及自查评分情况；（2）填报《规范化管理供电所申报表》（见附件二）（3）其他必备的证明材料和基础材料。

上述材料均一式3份。

省电力公司、地（市）、县供电企业各一份。

四、考核与命名1、“规范化管理供电所”由县供电企业进行考核。

考核合格两个月后，上报省电力公司。

2、省电力公司组织地（市）供电局对各县供电企业上报的规范化管理供电所进行复查、确认。

3、达到规范化管理标准的供电所，由省电力公司授予“规范化管理供电所”的称号，并抄报国家电力公司。

4、国家电力公司将组织对各省规范化管理供电所进行抽查。

附件一：供电所规范化管理考核评分细则附件二：规范化管理供电所申报表附件二：规范化管理供电所申报表县供电企业名称：填报日期：年月日一、考核汇总表（一）、考核得分情况（二）自查、审查情况。

五星级供电所评价标准一、客户服务1.1服务态度良好，能主动、及时、耐心、细致地接待客户，解决问题，准确答复客户咨询，无推诿、拖延现象。

1.2营业窗口环境整洁，秩序良好，符合规范化、标准化要求。

1.3建立完善的客户服务体系，包括电话、网络、现场等多种服务方式，确保客户能够及时获得电力服务。

1.4建立客户信息管理系统，对客户信息进行分类、分析、挖掘，提高客户服务质量和效率。

二、业务运营2.1严格遵守国家法律法规和公司规章制度，依法合规经营，无违法违规行为。

2.2制定并执行科学合理的业务流程，确保各项业务运营顺畅，响应速度快，工作效率高。

2.3开展用电检查、电能质量监测等增值服务，提升客户满意度。

2.4定期对业务运营情况进行评估和优化，不断提高业务运营水平。

三、设备管理3.1供电设备配置合理，运行稳定可靠，符合相关安全和技术标准。

3.2设备检修维护制度健全，实施严格的全过程管理，确保设备安全可靠运行。

3.3建立设备健康档案，对设备进行动态管理，及时发现和处理设备隐患。

3.4对老旧设备进行更新改造，提高设备技术含量和安全性能。

四、安全管理4.1建立健全安全管理体系，落实各级人员安全职责，实施安全生产责任制。

4.2开展安全教育和培训，提高员工安全意识和技能水平。

4.3严格执行电力安全生产规章制度和技术标准，开展电力安全生产检查和隐患排查治理工作。

4.4制定并执行应急预案，开展应急演练，提高应对突发事件的能力。

五、人员素质5.1所长具备相应的学历和工作经验，熟悉电力行业相关法律法规和标准，有较强的组织协调能力和管理能力。

5.2全所员工具备相应的专业知识和技能水平，能够胜任本职工作，无违规行为。

5.3开展员工培训和发展计划，提高员工综合素质和专业技能水平。

5.4鼓励员工参加各种职业资格认证考试和学历教育，提升个人素质和能力。

南方电网城市供电营业规范化服务标准考核细则1. 前言南方电网作为一家国有企业，承担着城市供电的重要责任。

为了规范运营过程，提供高质量的服务，南方电网制定了城市供电营业规范化服务标准考核细则。

该细则旨在评估南方电网各城市供电业务单位的服务质量和规范程度，以及促进城市供电服务的持续改进。

2. 考核目标南方电网城市供电营业规范化服务标准考核的主要目标包括： - 评估城市供电业务单位的服务水平，确保其达到或超过设定的标准； - 发现和纠正服务过程中的不足，提高服务质量； - 促进各城市供电业务单位之间的经验分享和合作，实现整体质量的提升； - 提供数据支持和指导，为南方电网制定战略决策提供依据。

3. 考核内容与标准3.1 服务人员素质评估服务人员的知识水平、技能和态度，要求具备以下素质和能力： - 了解城市供电业务相关规程、流程和操作要求； - 具备良好的沟通和协作能力，能够与客户有效地交流； - 具备解决问题的能力，能够迅速响应和处理各类服务投诉； - 具备良好的服务意识和服务态度，关注客户需求。

3.2 服务流程规范评估城市供电业务单位的服务流程是否规范，要求满足以下标准： - 提供标准化的服务流程图和操作手册，并定期更新； - 严格按照流程执行各项服务工作，确保操作的规范性和一致性； - 各项服务工作中的关键环节要有相应的控制点和监控措施； - 针对常见问题和特殊情况，要有应急预案和处理措施。

3.3 服务质量评估评估城市供电业务单位的服务质量，主要包括以下方面： - 服务满意度调查，了解客户对服务的评价和反馈； - 解决问题的效率和准确度，对各类问题和投诉要及时处理和跟踪； - 服务响应时间，要求在规定时间内快速响应客户需求； - 服务结果的准确性和可靠性，确保供电设施正常运行。

3.4 服务改进措施评估城市供电业务单位的服务改进措施，包括以下内容： - 根据考核结果，制定改进计划并及时落实； - 定期组织服务质量分析，总结经验和问题，提出改进意见； - 开展培训和知识分享活动，提高服务人员的素质和能力； - 建立服务满意度监测和反馈机制，及时了解客户需求。

电力安全生产标准化达标评级管理办法根据国家相关法规和部门规定，电力安全生产标准化达标评级管理办法主要包括以下内容：
1. 评级依据：根据电力安全生产相关标准和规范，制定评级依据，包括安全生产管理制度、设备设施运行状态、事故隐患排查及整改情况、员工安全意识等。

2. 评级等级：根据评级依据，设立不同的评级等级，一般包括A级、B级、C级等，其中A级为最高级别，表示企业安全管理水平达到国家或地方相关标准的要求。

3. 评定程序：评定程序包括申请评定、实地评定、评定结果反馈等环节。

申请评定时，企业需要提供相关材料，并支付评定费用。

实地评定包括对企业现场的安全管理措施、设备运行状况、应急预案等进行检查和评估。

评定结果反馈包括评级等级的通知和评定报告。

4. 评定周期：评定周期一般为一年，评定结果的有效期为一年。

在有效期内，企业可以使用评定结果进行宣传和证明。

5. 达标奖励和激励措施：对于评级为A级或达到一定标准的企业，可以给予相应的奖励和激励措施，如减免相关费用、提供政府支持等。

6. 不达标处罚和整改要求：对于评级不达标的企业，需要制定整改计划，并在规定的时间内完成整改。

在整改期间，相关监
管部门可以对企业进行监督检查，并对不整改或整改不达标的企业给予相应的处罚。

7. 监督检查和复评：对于评级达标的企业，相关监管部门将进行定期的监督检查，确保企业继续保持安全生产标准化的水平。

评定结果在有效期满后需要进行复评，以确定企业是否能够继续保持评级等级。

供电车间变电所安全质量标准化考核评分办法供电车间变电所安全质量标准化考核评分办法是为了确保变电
所的安全运行，提高供电车间安全生产管理水平而制定的评分办法。

评分办法主要包括变电所的安全设施、防范措施、应急预案、检测
仪器和人员素质等方面。

一、安全设施
1. 变电所的围墙、门窗等设施能够与周围环境区分明显，保持
良好的状态。

2. 变电所的照明设施、消防设施、安全标志牌等设施应符合国
家相关要求，且能够正常使用。

3. 变电所各项设备应有完整的记录，设备使用情况的记录应包
含设备名称、型号、使用时间、检修记录等必要信息。

二、防范措施
1. 变电所应定期组织演练，检验各项防范措施的有效性。

2. 变电所应定期开展安全检查，及时发现并消除潜在的安全隐患。

3. 变电所应严格控制人员和车辆进出，确保管理和安全保障的
全面有效。

三、应急预案
1. 变电所应制定清晰的应急预案，包括应急机制、安全处置措施、应急救援资源等。

2. 应急预案应有明确的实施标准和流程，并进行必要的演练，
以保证应急响应机制的高效运行。

四、检测仪器
1. 变电所的检测仪器应按规定定期定期校验、检修和维护。

2. 检测仪器工作时应符合规定的操作程序，测试结论应符合相
关技术要求。

五、人员素质
1. 变电所人员应按规定持有合法的专业证书，且掌握相关技能、熟知作业程序和安全操作规范。

2. 变电所人员应人员增强安全防护意识，时刻有安全意识，严
格按照规定操作。

通过以上几个方面的考核，可以有效地评估变电所的安全管理
水平，进一步提高供电车间安全生产管理水平。

供电所评价标准
供电所的评价标准主要包括以下几个方面：
1.供电可靠性：主要考察供电所的电网结构和设施的可靠性，能否持续、稳定地供电。

2.电压合格率：电压是衡量电能质量的一个重要指标，电压合格率的高低直接关系到用户用电的安全性和经济性。

3.故障报修及时率：这是对供电所应急处置能力的考核，体现了供电所的服务水平和客户满意度。

4.客户投诉处理率：客户投诉处理率是衡量供电所服务水平的重要指标，一个高效的投诉处理机制能够及时解决客户的问题，提升客户满意度。

5.安全生产管理：供电所应建立完善的安全生产管理体系，严格遵守安全规程，确保工作人员和客户的安全。

6.业务执行规范：供电所应严格执行各项业务规范，确保业务流程的合规性和准确性。

7.信息管理：供电所应建立完善的信息管理体系，保障信息的安全、准确和及时。

8.服务质量和效率：供电所应提供高效、优质的服务，满足客户的用电需求。

9.行风建设和优质服务工作：供电所应积极开展行风建设和优质服务工作，树立良好的企业形象。

10.配网运行情况：对配网运行情况进行评价，确保配网的安全、稳定、经济运行。

此外，还可以结合生产业绩指标和营销业绩指标等其他方面的内容进行评价。

如需更具体的标准或内容，可以查阅《供电所评价导则》等文件或咨询相关专家。