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黄金店员的工作内容怎么写黄金店员是一种高端珠宝行业的从业人员，主要负责销售和展示店内的黄金首饰产品，为客户提供专业的服务，满足客户购买黄金首饰的需求。
作为黄金店员，需要具备专业的产品知识、销售技巧以及良好的服务意识，以确保顾客对产品的满意度，提升店铺的销售业绩。
一、产品知识和展示1. 了解黄金相关知识：黄金店员需要了解黄金的成色、重量单位、做工工艺以及市场价格等方面的知识，并能够对顾客提出的问题进行解答和解释。
2. 熟悉店内产品：熟悉店内所有黄金首饰产品的款式、设计、材质等信息，能够准确地为客户介绍并展示店内的产品。
3. 产品展示：负责根据店内的陈列和装饰风格，对黄金首饰进行合理、美观的陈列和摆放，以吸引顾客目光，增加产品的吸引力。
二、客户服务和销售1. 专业化服务：提供专业的黄金产品咨询和推荐服务，帮助客户选择合适的黄金首饰，满足他们的购买需求。
2. 客户沟通：主动与顾客进行沟通交流，了解他们的购买意向和需求，根据顾客的需求，提供个性化的购物建议。
3. 销售技巧：掌握销售技巧，能够有效地进行产品销售，推动店内业绩的提升。
4. 服务满意度：关注顾客的购买体验、服务满意度，及时处理客户反馈和问题，提升顾客的购买满意度。
三、店铺经营和管理1. 店内环境维护：负责店内环境的清洁和整洁，保持店内陈列的整齐美观，为顾客营造良好的购物氛围。
2. 店内安全：关注并维护店内的安全和秩序，保证店内的黄金产品和设备的安全。
3. 店铺文化宣传：负责宣传店内的黄金文化和品牌形象，向顾客介绍店铺的文化特色和品牌理念，增强顾客对店铺的信任感。
以上就是关于黄金店员的工作内容，希望对你有所帮助。
黄金销售话术黄金，作为一种珍贵的贵金属，一直以来受到人们的青睐。
在黄金销售领域，销售人员的话术和技巧起着关键作用。
本文将探讨黄金销售话术，帮助销售人员提高销售效果。
第一部分：引起顾客兴趣销售人员在接触顾客时，首先要引起其兴趣，让他们对黄金感到好奇和关注。
下面是一些适用于黄金销售的开场白：1. “您好，我是XX黄金公司的销售代表，您对黄金有兴趣吗？它是一种稀有且持有价值的贵金属，可以作为保值、投资和饰品。
”2. “您知道吗？黄金在全球金融市场中一直是重要的避险工具和投资选择。
我们这里有各种类型和品质的黄金产品，非常适合投资和珠宝收藏。
”3. “黄金不仅是一种美丽的饰品，还是一种安全稳定的投资选择。
我们公司提供高品质的黄金产品，可以满足您的投资和珠宝需求。
”这些开场白可以引起顾客的兴趣，让他们对黄金产生进一步了解和购买的意愿。
第二部分：介绍黄金的特点和优势销售人员需要向顾客介绍黄金的特点和优势，使其认识到黄金的价值和魅力。
1. “黄金具有很高的保值功能，它不受经济政治因素的影响，是一种相对稳定的投资选择。
”2. “黄金可以作为多元化投资组合的一部分，可以帮助降低风险。
当其他投资品种受到影响时，黄金通常能够保持良好的价值。
”3. “我们公司的黄金产品经过严格的质量控制，保证质量可靠。
我们同时提供合理的价格和灵活的购买方式，让您更好地参与黄金市场。
”通过介绍黄金的特点和优势，销售人员可以加强顾客对黄金的兴趣和购买意愿。
第三部分：解答顾客疑虑销售过程中，顾客往往有一些疑虑和担忧。
销售人员需要耐心解答这些问题，帮助顾客消除疑虑。
1. “黄金的价格会受到市场供需和全球经济因素的影响，但长期来看，黄金有望保持其价值。
不断增长的全球经济和金融不确定性，使黄金的投资需求保持强劲。
”2. “我们公司与黄金加工和交易领域有多年的经验，拥有良好的信誉和专业团队。
您可以放心购买我们高质量的黄金产品。
”3. “黄金的买卖是经过严格监管和合法授权的，我们公司提供相应的合同和发票，确保交易的合法性和可追溯性。
黄金珠宝销售总结报告(四篇) 黄金珠宝销售总结报告篇一一、以最佳的精神状态准备迎接客人销售珠宝相对于其他商品而言，入店客人较少，身为珠宝营业员的你该怎么办?是孤芳自赏，独自等待?还是做一些对销售有益的事?!当店内没有客人时，身为珠宝营业员的你应该尽可能地采取一些主动措施引起客人对你柜台的注意，比如做出拿出放大镜观察钻石的姿势，拿出柜内货品试戴或整理商品、擦拭台面玻璃等等，这样就可能会使客人对你柜台的商品产生兴趣，引导客人入店。
二、适时地接待客人当客人走向你的柜台，你应以微笑迎接客人、用和蔼的眼神看着客人，同时，问候客人(不宜过早地逼近客人，应尽可能的给客人营造一个轻松购物环境)。
当客人停留在某处柜台，仔细端详看某件饰品时，你应轻步靠近客人(建议不要站在客人的正前方，最佳的位置是客人的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于客人交谈，因为侧脸讲话要比面对面时，客人抬头给你讲话省力的多，而且也尊重客人)。
另外，营业员还可以劝客人试戴，这就要求给客人一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消渴人怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾忌地让你拿出首饰来。
三、巧妙地引导客人让顾客走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质由于有些商家的误导，使许多客人购买钻石时要求产地是南非的，且净度是“vvs级”的，切工要“八心八箭”等。
面对这样提问，我们该怎么办?简言之，就是要引导客人走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品。
比如当客人问有无南非钻石时，我们可以先肯定说有(否则客人可能扭头就走)，随后再告诉客人实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。
四、充分展示珠宝饰品由于多数客人对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝的展示十分重要。
许多营业员当客人提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交给客人，简单讲解一下款式特点。
珠宝销售达人的个必备技能珠宝销售达人的必备技能珠宝行业作为一个高端奢华的市场，需要销售人员具备一定的专业知识和销售技巧。
对于珠宝销售达人来说，不仅要具备深厚的专业知识，还需要掌握一些特定的技能，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
本文将介绍几个珠宝销售达人必备的技能。
一、产品知识作为一名珠宝销售达人，首先要对珠宝产品有深入的了解。
了解珠宝的各种材质，如黄金、银饰、钻石等，掌握它们的特点和区别。
同时，还需要熟悉各种款式和设计风格，懂得分辨真伪与性价比。
此外，了解珠宝的制作工艺和背后的文化故事也是非常重要的，这可以增加销售者的专业性和吸引力。
二、沟通技巧珠宝销售是一门服务性的工作，需要销售人员与顾客进行良好的沟通。
首先要学会倾听，了解顾客的需求和喜好，然后给予恰当的建议和意见。
在沟通过程中，用简单易懂的语言解释珠宝的特点和价值，帮助顾客做出明智的选择。
此外，还需要具备自信和亲和力，与顾客建立起信任关系，提高销售成功的几率。
三、销售技巧在销售过程中，一些技巧和策略可以帮助销售人员提升销售额。
首先是陈列技巧，通过巧妙的搭配和展示，吸引顾客的眼球和兴趣。
其次是推销技巧，销售人员可以根据顾客的需求，推荐搭配珠宝，增加销售额。
此外，还要善于利用销售促销活动，吸引更多的顾客进店购买。
四、人际关系管理珠宝销售涉及到的顾客群体比较特殊，需要销售人员具备一定的人际关系管理技巧。
与传统销售不同，珠宝销售更注重长期关系的建立和维护。
销售人员要主动与顾客保持联系，了解他们的需求和购买计划，不断提供个性化的服务和推荐。
同时，还要善于与同事进行良好的协作，共同为客户提供更好的购物体验。
五、市场观察和分析能力作为一名珠宝销售达人，要时刻关注市场动态和消费趋势。
通过对市场的观察和分析，了解珠宝行业的发展趋势和竞争对手的动态。
根据市场情况做出相应的调整和决策，以满足客户需求并提升销售业绩。
六、售后服务态度售后服务是珠宝销售的重要环节，也是留住顾客的关键。
荟萃楼珠宝黄金话术一、引言在珠宝黄金行业中，销售人员的话术技巧对于提升销售业绩和顾客满意度起着至关重要的作用。
荟萃楼作为一家知名珠宝黄金品牌，为了提升销售团队的专业水平和销售效果，制定了一套精妙的珠宝黄金话术，以帮助销售人员更好地与顾客沟通，增加销售机会。
二、了解顾客需求2.1 以顾客为中心荟萃楼珠宝黄金话术的核心理念是以顾客为中心。
销售人员需要通过与顾客的深入交流，了解其需求和喜好，以提供个性化的服务和建议。
2.2 开放式问题销售人员在与顾客交流时，应使用开放式问题引导对话，例如：“您对黄金首饰有什么特别的要求吗？”或者“您平时喜欢戴哪种款式的珠宝？”这样可以帮助销售人员更好地了解顾客的需求。
2.3 聆听和观察销售人员在与顾客交流时，要保持聆听和观察的能力。
通过仔细聆听顾客的回答和观察他们的表情和举止，销售人员可以更准确地判断顾客的需求和喜好。
三、产品介绍3.1 产品特点荟萃楼的珠宝黄金产品具有多种特点，例如精致的工艺、高品质的材料以及独特的设计。
销售人员需要清楚地了解产品的特点，并能够向顾客进行详细的介绍。
3.2 产品优势荟萃楼的珠宝黄金产品相比竞争对手有着明显的优势，例如价格合理、售后服务完善等。
销售人员需要通过与顾客的对比说明，让顾客了解荟萃楼产品的优势。
3.3 产品应用场景销售人员可以通过列举产品的应用场景，帮助顾客更好地理解产品的用途和价值。
例如，“这款项链适合搭配各种服饰，可以让您在各种场合都能展现出自己的魅力。
”3.4 产品故事荟萃楼的珠宝黄金产品都有着独特的故事背景，销售人员可以通过讲述产品的故事，增加产品的吸引力和情感价值。
四、销售技巧4.1 积极主动销售人员需要积极主动地接触顾客，主动提供帮助和建议。
例如，当顾客进入门店时，销售人员可以主动迎接并询问他们的需求。
4.2 营造亲切氛围销售人员需要通过亲切的笑容和友好的语言，营造良好的购物氛围。
这样可以让顾客感受到荟萃楼的热情和关怀。
销售黄金技巧和话术如何挽留顾客1. 引言销售黄金是一个具有挑战性的任务，因为黄金作为一种珍贵的贵金属，需要销售人员具备一定的专业知识和沟通技巧。
本文将介绍一些销售黄金的技巧和话术，帮助销售人员更好地挽留顾客。
2. 了解产品知识首先，作为销售人员，我们需要全面了解所销售的黄金产品。
了解黄金的纯度、重量、价格走势等基本信息，以及不同品牌、款式和工艺对于顾客来说都是很重要的。
只有掌握了这些基本知识，我们才能在与顾客沟通中提供准确的信息，并回答他们可能提出的问题。
3. 建立信任关系建立信任关系是挽留顾客的关键之一。
通过友好、真诚和专业的态度与顾客交流，让他们感受到你对他们利益和需求的关注。
尊重顾客意见，并及时回应他们的反馈，可以增加他们对你和所代表公司的信任。
4. 提供个性化建议每个顾客的需求都是独特的，因此销售人员需要根据顾客的需求和偏好，提供个性化的建议。
例如，对于投资类黄金产品，可以向顾客介绍历史回报率和市场趋势；对于珠宝类黄金产品，可以根据顾客的喜好推荐适合他们风格的款式。
通过提供个性化建议，我们可以更好地满足顾客的需求，增加他们购买的意愿。
5. 强调黄金的价值在与顾客交流中，我们应该强调黄金作为一种珍贵贵金属的价值。
通过向顾客介绍黄金在历史上的重要地位和其在全球经济中所起到的作用，我们可以增强他们对黄金投资或购买黄金产品的信心。
同时，我们还可以提醒顾客黄金具有保值和抗通胀能力，使得他们更加愿意选择黄金作为一种长期投资或传家宝。
6. 解答疑虑和反驳异议在销售过程中，顾客可能会有一些疑虑或异议。
作为销售人员，我们需要耐心倾听并解答他们的问题。
如果顾客担心黄金价格的波动，我们可以向他们解释黄金市场的运作机制和历史走势，并提醒他们黄金长期来看是有增值潜力的。
如果顾客担心产品质量或真伪问题，我们可以介绍公司的信誉和产品认证体系，以及提供相关证书和保修服务。
7. 提供增值服务为了挽留顾客并增加他们的忠诚度，我们可以提供一些增值服务。
珠宝销售技巧的十个秘诀
1. 要了解你的珠宝啊！就像了解你的好朋友一样，你得知道它的特点、优势。
比如说，一款钻石戒指，你得清楚它的克拉数、净度、颜色这些关键信息，才能更好地给顾客介绍呀！不然人家一问三不知，咋卖呀！
2. 学会倾听顾客的需求，可别自顾自地说个不停！人家顾客说想要黄金项链，你一个劲推荐翡翠手镯，这能行？好比人家想吃苹果，你非塞给人家香蕉。
3. 咋展示珠宝也有讲究呢！把它们放在合适的灯光下，哇，立马就变得闪闪发光，就像灰姑娘穿上了水晶鞋。
比如把项链挂在漂亮的展示架上，那效果，绝对吸引人！
4. 热情点呀！别冷冰冰地对待顾客。
哎呀，就像迎接家人一样迎接顾客进来，让他们感觉暖暖的，这样他们才愿意多停留一会儿，多了解了解你的珠宝呀！
5. 得会讲故事呀！每件珠宝都有它的故事。
像那颗红宝石，你可以给顾客讲讲它可能经历过的传奇旅程，勾起他们的兴趣，就像给他们打开了一个神秘的宝盒。
6. 给顾客一些专业建议，但别太强硬啦！“我觉得这款戒指特别适合你，要不试试？”而不是“你就买这个，别挑了。
”这不就像给朋友提建议一样嘛。
7. 与顾客建立信任超级重要！让他们觉得你可靠，不会骗他们。
就像和好朋友相处，真诚相待，他们才会放心在你这儿买珠宝呀！
8. 注意细节呀！比如包装精美一点，送个小礼物啥的。
这就像给蛋糕加上漂亮的裱花，让人更心动呢！
9. 不断学习新知识，珠宝行业变化快着呢！你不跟上，咋能卖好珠宝呀！就像逆水行舟，不进则退。
总之，卖珠宝就是要用心，用真心，用热情，把每一位顾客都当成最珍贵的朋友来对待，这样才能卖出更多更美的珠宝呀！。
提高黄金首饰销售业绩的方法
1. 提供优质产品：确保你所销售的黄金首饰具有高质量和美观的设计。
顾客对品质和款式的满意是促使他们购买的重要因素。
2. 了解你的客户：研究并了解你的目标客户群体，包括他们的喜好、购买能力和购买习惯。
根据客户需求进行产品推荐和个性化服务。
3. 员工培训：提供专业的员工培训，确保他们对黄金首饰的知识和销售技巧有深入了解。
培训员工如何与客户沟通、提供专业建议以及处理销售过程中的各种情况。
4. 优化店铺布局和展示：创造一个吸引人的购物环境，包括整洁、有组织的展示和良好的照明。
使用合适的陈列技巧，突出黄金首饰的特点和优势。
5. 提供个性化服务：为客户提供个性化的购物体验，例如定制首饰、刻字等服务。
满足客户的特殊需求，增加他们对你店铺的忠诚度。
6. 促销活动和优惠：定期推出促销活动、折扣优惠或赠品，吸
引客户购买黄金首饰。
这可以增加销售量并吸引新客户。
7. 建立品牌形象：建立一个专业、可信和有吸引力的品牌形象。
通过品牌宣传、广告和市场推广活动，提高品牌知名度和美誉度。
8. 利用社交媒体和网络：利用社交媒体平台和网站宣传你的黄金首饰产品，展示新品、特价商品和活动信息。
与客户进行互动，回答他们的问题，并提供在线购买选项。
9. 合作伙伴关系：与其他相关行业建立合作伙伴关系，如珠宝设计师、婚礼策划公司等。
互相推荐业务，扩大客户群体。
10. 客户关系管理：建立良好的客户关系管理系统，收集客户信息并定期与他们保持联系。
提供售后服务，回访问候客户，以建立长期的客户关系。
在珠宝店卖黄金心得体会作为一名珠宝店销售人员，我对卖黄金的经验有很多体会。
在过去的几年里，我接触了许多黄金买家，听他们的需求，提供专业的建议，帮助他们选择合适的黄金首饰。
以下是我在卖黄金过程中的一些心得和体会。
首先，了解黄金的品质是非常重要的。
黄金可以分为24K、18K、14K等几个不同的纯度等级。
不同的纯度代表着不同的黄金含量，也会影响到首饰的价值和外观。
因此，在推销黄金时，我会首先向顾客解释不同纯度的黄金之间的差异，帮助他们了解自己的需求并做出明智的选择。
其次，专业的知识和服务对于销售黄金也非常重要。
很多消费者并不了解黄金的种类和特性，所以他们对于购买黄金的选择会有疑虑。
作为销售人员，我们要提供专业的建议和指导，解答他们的问题，并给予他们最好的服务。
只有这样，顾客才能放心购买并对我们的店铺产生信任感。
与顾客的沟通和交流也是至关重要的。
在黄金销售中，顾客的需求和偏好各不相同。
有些人喜欢华丽和昂贵的黄金首饰，而有些人则更喜欢简约和实用的款式。
因此，我会尽可能地与顾客进行深入的交流，了解他们的喜好和预算，然后给予他们个性化的建议和推荐。
销售黄金的过程中，建立信任是最重要的一步。
黄金是一种贵重物品，顾客购买黄金时往往会担心质量问题、宝石是否真实等等。
作为销售人员，我们需要通过提供正规品牌的黄金首饰、提供购买保障、签署正式的购买合同等方式来建立顾客的信任。
只有顾客完全信任我们的产品和服务，他们才会放心地购买黄金。
值得一提的是，销售黄金也需要天时地利人和。
珠宝店的地理位置、客流量、竞争对手等等都会影响到黄金销售的效果。
同样重要的是，我们销售人员的态度、专业知识和销售技巧也会对销售额产生影响。
我们要善于把握时机，通过不断学习和提升自己的能力，才能更好地推销黄金。
总的来说，卖黄金需要综合考虑许多因素。
了解黄金的品质和特性，提供专业的知识和服务，与顾客进行有效的沟通和交流，建立信任，同时抓住时机，这些都是卖黄金时需要注意的重要因素。
做珠宝销售的开场白-话术技巧-推销话术做珠宝销售的人员，无论是什么身份的顾客进店，第一句话都可以这么说：您好，欢迎光临XX珠宝，有什么必须要请随时叫我。
这样虽然官方，但会显得很专业。
1.接待独自进店的女性顾客导购：您好，欢迎光临XX珠宝，有什么必须要请随时叫我。
说完之后接近顾客—微笑、打招呼、为顾客倒水或饮料。
跟顾客打完招呼以后，不要跟得太紧，让顾客反感。
可以站在离顾客不远的点上，观察顾客脚步的移动和正在凝视的商品，从而推断出顾客的购买动机。
2.接待结伴进店的女性顾客导购：您好，欢迎光临XX珠宝，有什么必须要请随时叫我。
接近顾客：顾客A：我们想看看项链，你们这么多种，帮介绍一下。
顾客B：好的。
导购：请问是谁戴呢?想找黄金项链还是铂金项链呢?2珠宝销售话术技巧1、顾客：“你们的钻石质量不行〞，回答：“是的，我非常理解您的心情，买珠宝毕竟都是高价值的，谁都怕买假的或质量不好的，而且目前市面上确实有假货，不过您放心，在我们这里不会有假的或质量不合格的商品，您注意看：我们每件钻石都有鉴定证书〞。
顾客：“那谁能确保你的鉴定证书不假呢?〞，回答：“是的，目前市面上已经出现了假证书，但我们的证书你都可以去验证的。
"2、顾客：“这么小的钻石，就这么贵〞，回答：“是的，我刚来的时候也是这样看的，就这小白点的石头就卖几千?后来我才知道钻石贵在他的稀有和离奇，黄金矿石中每吨最少4克，高的上千克，但钻石矿中250吨中才有可能产出一个克拉的钻石，而1克拉仅为0.2克，很稀有的，但更离奇的是钻石的成分是C(碳)，而自然界中的C(碳)太多了，而惟有钻石是一种架状结晶体，同是C(碳)比如石墨、煤炭等都是地球硬度很低的，而钻石却是地球上最硬的，您说离奇吧，自从知道这些，我一直渴求拥有一颗钻石呢"。
3、顾客：“你们的价格比别人高〞，回答：“是的，我们主要常常中高档商品，而且非常注意品质，但是，您可以仔细的对比一下，同等品质等质量条件下，我们的价格并不高，另外，品牌本身就是一种享受"。
黄金珠宝销售员技巧商场如战场，谁败谁受伤，在激烈的竞争环境中，机会稍纵即逝，企业要不断地提高员工的全方位能力和服务水平，才能时刻抓住机遇，保持领先地位。
其中掌握销售技巧特别重要。
提高服务质量，首先就要了解服务对象的需求是随着消费形态改变而改变的。
我们注意到，随着时代的变迁，在消费者的购买行为中，感性的成分在逐渐增加,理性的成分在逐渐减少。
尤其是在珠宝首饰行业，消费者从重视产品的真假，转变为喜欢不喜欢、满意不满意,从购买产品的直观性转变为购买的感觉性。
要想满足消费者不断变化的趋势，就应创造更多的附加值，提高专业服务水平就是创造附加值的一部分。
如果想要成功的经营珠宝，首先就应具备一些基本的销售观念：一、销售观念当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下四点：1、面带笑容：2、仪表整洁：3、注意倾听对方的话：4、推荐商品附加值：5、寻找消费者最时尚、最关心的话题拉拢消费者。
二、了解商品的特点作为销售员，了解商品基本知识的目的是为了帮助顾客建立购买信心，以促进销售。
1、就商品的品质向顾客说明珠宝玉器的价值、全球第一家买卖包回收的保障性；2、就商品的特别之处作为对顾客有价值的优点进行说明。
三、了解顾客1、顾客购买的主要障碍：（1）对珠宝首饰缺乏信心；（2）对珠宝商缺乏信心。
2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。
要了解顾客，可以从这几方面着手。
(1)认真观察：(2)交谈与聆听：3、顾客的购买动机：4、顾客的购买过程：(1)产生欲望：(2)收集信息：(3)选择货品：(4)购买决策：(5)购后评价：四、销售常用语作为珠宝行的员工，使用规范、专业的销售常用语，不但可以树立品牌形象，能够建立顾客的购买信心。
因此，要求每一位营业员使用以下常用语。
1、顾客进店时的招呼用语：“您好！”“您早！”“欢迎光临！”“您需要些什么?（我能为您做些什么？）”“请随便看看。
”“请您稍侯。
”“对不起，让您久等了。
”“欢迎您下次光临，再见。
”2、展示货品时的专业用语：（1）介绍珠宝的专业用语：ABC货等等谁才能增值。
（2）鼓励顾客试戴的销售常用语(a)这块玉佩是天然A货，这个价位特别合适。
(b)这几件是本店新到的款式，您请看看。
(c)这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看。
(d)这种款式非常适合您。
(e)您的品位真不错，这是本季最流行的款式。
您不妨试试看。
(f)本店销售的玉器全是真玉，假一赔二十。
(g)本店有上百种款式，只要您耐心挑选，一定会有一款适合您。
（3）款台的礼貌用语(a)这是一件精美的礼品，我给您包装一下。
(b)这是您的发票，请收好。
(c)收您××××元，找您×××元，谢谢！（4）顾客走时的礼貌用语(a)真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来。
(b)新货到了（指圈改好后），我们会马上给您打电话。
(c)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养的小册子，送给您。
为了避免你不会买假买贵请上黄金珠宝网。
五、售中服务1、顾客进店：不管手头有任何工作，都应马上放下手中任何工作。
面带微笑，亲切问候：“您好（早晨好，中午好，下午好）您选点什么，请随便看喜欢可以试一下。
”2、当顾客显示兴趣，要做到对货品熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。
表现为：（1）走动时突然停住；（2）眼睛紧盯某一款；（3）寻问新款或某一款3、展示推荐：（1）轻拿轻放：可显示出货品的贵重和导购的素质，也可让顾客试戴时比较小心注意。
（2）观察顾客：脸型、手型、皮肤颜色、着装习惯，有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购专业性。
（3）推荐时要以顾客喜欢款式为主，不能强行改变顾客意愿这样很容易导致交易失败，可以在交易过程当中适当提出一些自己的见解和意见。
（4）推荐新款：重点介绍特点和创意，尽量让顾客试戴。
4、试戴通常大部分顾客走进店内时，尚不清楚自己要买什么样的货品，作为销售员，任务就是要了解顾客的需求，帮助寻找最合适他们佩戴的首饰，不能一开始就问顾客的预算，要运用销售技巧，充分展示货品，让顾客动心。
为了让货品达到最佳效果，建议注意以下几个步骤：（1）在玻璃柜台上准备一个软垫或一个小托盘，供摆放首饰。
（2）在同一个价格范围和款式系列中，挑选2-3件货品展示。
（3）首先展示价格高的货品。
（4）让顾客试戴货品，保证饰品清洁，每件货品递给前应先擦一下，耳钉要用酒精消毒再给顾客（5）柜台上常备一面镜子。
（6）协助顾客作适当比较。
（7）介绍货品主要特点及顾客购买此货品可以带来的好处（所带来的心理满足）。
（8）让顾客慢慢挑选，不要催促他们。
（9）在适当时候保持沉默，让顾客渐渐“爱上”手中之物。
（10）令顾客感到货品象是专为自己而设计的。
（11）以“您的ⅩⅩ”来称呼顾客手中的货品。
（12）让顾客在两者之间作出选择，而不要给他们一大堆货品。
（13）留心达成交易的讯号。
5、提出和解答疑问：（1）专业知识；（2）保养方法。
注意事项：不能所答非所问，解答问题要简单明了。
6、成交（成交标志）：（1）询问折扣及赠品；（2）询问售后服务；（3）询问付款方式；（4）直接示意开票注意事项：不能代顾客交款，小票要双手递送，其它货品收好并清点数目。
7、包装：（1）准备好包装用品：顾客交款同时准备好包装用品及赠品。
（2）包装：顾客交回小票后再包装，饰品放入包装盒后顾客确认后再封口。
（3）填写顾客登记表。
注意事项：准备包装用品时要把货品收好，手袋要封口，双手递送货品。
8、送客：（1）语言：“欢迎下次光临”，“您慢走”，“有什么需要您再来”，“再见”。
（2）表情：微笑目送顾客。
注意事项：成交货品后不能表现过分兴奋。
9、售后服务：如出现问题不能处理，及时请示店长，解决不了请示经理，不应擅自做主，更不能与顾客发生争执六、如何面对顾客的抱怨或意见作为销售人员，经常会面对各种不同类型的顾客，几乎所有顾客都会对货品有一些不满或抱怨。
遇到这种情况，首先要有耐心，尽量不要与顾客正面对峙，更不可争吵。
面对顾客的生气、抱怨要认真倾听。
若遵循下述三点，大多数情况不会难以解决。
(1)不要提高嗓门。
(2)不作负面反应或负面设想。
(3)顾客总是认为他们是正确的，要让他们认识到是他们自己错了。
其次，与顾客一起找出问题的关键所在。
只要顾客有意见，就让他提出来，这是改进服务质量的重要手段。
面对顾客的抱怨或意见时，请把握以下原则“理解顾客、换位思考”。
很多营销人员的经验1、任何时候都应让顾客体会到你的认真态度，并且对顾客的抱怨进行调查。
2、顾客并不总是正确的，但有时为了让顾客冷静下来，“让顾客正确”是有必要的，也是值得的。
3、一定范围内，顾客的抱怨是难以避免的，但作为营销人员要意识到，这种抱怨并不是对自己的指责。
4、为了能正确判断顾客的抱怨，营销人员应该站在顾客的立场上来思考问题，看待顾客的抱怨，通常来说顾客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的。
5、顾客在发怒时，情绪一般是很激动的，这时顾客对销售员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏感。
因此，销售员应保持冷静。
6、在你未认识到顾客说的话不真实之前，不要轻易下结论，即使顾客是错的，也不要直接责备顾客，等顾客自己意识到了，问题就可以迎刃而解了。
7、在处理顾客的无理抱怨时，不管顾客的态度是否有道理，都应保持真诚合作的态度。
这并不意味着你已接受了顾客的抱怨，而是表示他的抱怨已引起了你的足够的重视。
即使顾客言语粗鲁，你仍表现出友好的态度，这样可以避免争执。
8、不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺，以免引起进一步的纠纷。
七、销售员自我表现检查项目作为一名优秀的销售员，掌握良好的销售技巧，会给你的销售带来意想不到的成效，还能给自己找到工作中的乐趣，给自己树立信心。
下面是一些自我表现检查项目，有助于销售技巧的提高。
1、有提出问题的能力。
2、接待顾客态度积极、主动、热心、诚恳。
3、从与顾客交谈中抓住推荐更高价货品的机会。
4、能妥善处理顾客的不满与抱怨。
5、会推销“钻石对于顾客的优点”。
6、能不带成见地接待顾客。
7、能机动灵活，随机应变。
8、能提供顾客所需的相应货品知识。
9、有良好的交际能力和说服能力。
10、抱有从失败中学习的态度。
11、真正关心顾客，并能在态度中表现出来。
12、能以对钻石充满自信的态度接待顾客。
13、能将丰富的经验用于将来的销售。
14、能对新到的商品、商店的服务做出介绍。
15、就成功和失败的例子，能经常与同事交换意见。
将这些自我表现检查项目，作为自己的一个目标，每天制定计划，认真学习，经常总结，一定会成为一名符合标准的优秀销售人员。
八、陈列展示要领吸引顾客走进商店，外部标识很重要；让顾客消费，内部陈列又显得关键。
首饰店内、店外布置灯箱广告画，是吸引顾客较佳的广告形式，在柜台上摆放展示架等宣传资料，会具有非常好的效果。
为此，我们将介绍陈列一些基本的展示原则及一些创意的货品陈列展示指导原则，希望可以从中吸取创新意念，让您的店内陈列展示更具吸引力，从而成功推广产品以达到提高销售的效果。
1、货品陈列的基本观念（1）、基本货品线：a、依其货品类别陈列；b、利用它来带动角落的视线。
2、畅销货品：通常也是基本货品，但不绝对是。
（1）依其所属商品陈列；（2）陈列在重要的位置；（3）切勿将畅销品摆在门口，远离其它货品类别。
3、高价位的珠宝要耐心推销。
（1）强而有力的展示陈列；（2）清楚指出它的用途、特性或品质对顾客有什么（利益），顾客付钱买到了什么（价值）；（3）应选摆在靠近畅销品近或醒目的陈列位置；（4）成为橱窗展示或墙面展示的重点；（5）应和同类货品放在一起。
4、辅助货品及主导货品应和主导货品按照逻辑顺序陈列，以方便顾客选购。
5、促销货品及广告货品（1）必须清楚标示，并且容易找到。
（2）展示位置会直接影响该货品销售业绩。
（3）明显易见及美化的展示会有意想不到的效果（4）利用此类货品带动店内采购视线。
（5）按其商品类别陈列。
6、滞销货品（1）依其货品类别排列，（2）不要占用留给畅销品的重要位置。
（3）适时调整陈列的位置，以达到一个良好的效果。
7、陈列要素货品陈列的最大原则就是尽量使每一款珠宝首饰展现它的独特魅力，使顾客感受商品的美丽、璀璨，觉得店内商品极为丰富。
陈列的基本要素有：（1）注意顾客流动型态：（2）最有利的分配：（3）注意辅助陈设：（4）清新整洁：根据这些陈列要素，尽可能向顾客展现钻石的美和价值，以增强顾客拥有珠宝首饰的欲望和对珠宝首饰的仰慕，因此，店内的货品陈列、橱窗布置、灯光同样也是非常重要的。
第二章消费者心理一、消费心理指消费者在社会总体消费环境的影响下，调节控制自身消费行为的心理现象。
这里指的消费行为主要是消费者在购买、使用及消耗各种消费品过程中的表现。
