售后服务质量反馈表完整版

售后服务反馈实用模板
尊敬的客户：
感谢您选择我们的产品，并且对我们提供的售后服务给予关注。

为了更好地了解您的使用体验和收集您的反馈意见，我们特别设计了以下售后服务反馈实用模板，请您对相关问题进行评价和回复，以便我们进一步改进和提升我们的服务质量。

一、产品信息
1. 产品名称：
2. 购买日期：
3. 购买渠道：
4. 问题描述：
二、售后服务反馈
1. 售后服务响应速度（10分制）：
2. 售后服务人员态度（10分制）：
3. 售后服务解决问题的效果（10分制）：
三、问题解决程度
1. 您对售后服务解决问题的满意度（10分制）：
2. 您对产品问题的满意度（10分制）：
四、改进建议
请您提出您宝贵的意见或建议，以帮助我们改善售后服务和产品质量（请在下方填写）：
______________
感谢您的支持和合作！我们会认真对待您的反馈意见，并努力改进我们的服务水平，为您提供更好的售后服务。

如您对我们的产品和服务还有其他问题或需求，也欢迎随时与我们联系。

再次感谢您的支持！
此致
敬礼。

售后服务反馈表模板1. 顾客信息姓名：_____________________联系方式：_________________时间：_____________________2. 产品信息产品名称：__________________型号：_____________________购买日期：_________________问题描述：_________________服务要求：_________________3. 问题分类请在以下选项中选择适用的分类，并在相应选项前打勾。

( )产品质量问题( )物流配送问题( )售后服务态度问题( )其他（请在下方描述具体问题）：_______________4. 详细描述请在下方详细描述您所遇到的问题，包括细节、时间和地点等相关信息。

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售后服务评价表一、服务质量评估请根据以下评分标准，对售后服务质量进行评估，并在相应位置标出评分（1-10分）：二、服务印象调查请从以下列出的服务印象中勾选适用的选项，并在相应位置标出勾选：1. 响应速度：响应速度：- [ ] 快速响应- [ ] 响应适当- [ ] 响应较慢- [ ] 响应时间过长2. 问题解决效率：问题解决效率：- [ ] 快速解决问题- [ ] 解决问题较慢- [ ] 解决问题不彻底- [ ] 问题没有得到解决3. 专业知识：专业知识：- [ ] 专业知识全面且准确- [ ] 专业知识较为片面- [ ] 专业知识不足- [ ] 专业知识错误4. 服务态度：服务态度：- [ ] 服务态度热情友好- [ ] 服务态度普通- [ ] 服务态度冷漠- [ ] 服务态度恶劣5. 解答清晰：解答清晰：- [ ] 解答内容清晰明了- [ ] 解答内容模糊- [ ] 解答内容错误- [ ] 解答内容不完整6. 售后跟踪：售后跟踪：- [ ] 售后跟踪及时有效- [ ] 售后跟踪不够及时- [ ] 售后跟踪无效- [ ] 未进行售后跟踪7. 针对性改善：针对性改善：- [ ] 改善措施符合需求- [ ] 改善措施基本符合需求- [ ] 改善措施不够满意- [ ] 无针对性改善措施三、意见反馈请在以下空白处提供任何关于售后服务的意见和建议，以帮助我们改进服务质量。

（200字以上）意见反馈：四、总结请根据以上评价，总结您对本次售后服务的综合评价，并给出改进建议。

（200字以上）综合评价与改进建议：以上是对售后服务的评价和反馈，请认真填写并提交，感谢您的参与和支持！。

售后服务质量反馈表尊敬的客户：您好！非常感谢您选择了我们的产品或服务。

为了不断提升我们的售后服务质量，更好地满足您的需求，希望您能抽出几分钟时间填写这份售后服务质量反馈表。

您的宝贵意见和建议对我们至关重要，将帮助我们改进和优化服务流程，为您提供更优质、更贴心的服务。

一、基本信息1、您购买的产品/服务名称：＿_______________2、购买日期：＿_______________3、订单编号：＿_______________二、服务响应速度1、您提出售后服务需求后，我们的响应速度如何？A 非常迅速，在很短时间内就与我取得联系B 较快，在合理时间内与我沟通C 一般，需要等待一段时间D 较慢，等待时间过长E 非常慢，很久都没有回应请您简要说明您的实际感受：＿_______________2、您认为我们的售后服务热线是否容易接通？A 很容易，一次就能拨通B 较容易，拨打几次就能接通C 一般，需要多次拨打D 较难，拨打多次且等待较长时间E 很难，几乎无法拨通您对改善售后服务热线接通情况有什么建议？＿_______________三、服务态度1、售后服务人员的态度是否热情、友好？A 非常热情友好，让我感到很舒适B 比较热情友好，态度良好C 态度一般，没有特别的感受D 态度不太好，有些冷漠E 态度恶劣，让我很不满意请举例说明售后服务人员的态度表现：＿_______________2、售后服务人员是否耐心倾听您的问题和需求？A 非常耐心，认真倾听并理解我的诉求B 比较耐心，大部分时间能倾听C 一般，有一定的耐心D 不太耐心，经常打断我E 完全没有耐心，根本不想听您认为售后服务人员在倾听方面还需要哪些改进？＿_______________四、问题解决能力1、售后服务人员能否准确理解您的问题？A 完全理解，无需过多解释B 基本理解，经过简单沟通能明白C 部分理解，需要反复沟通D 不太理解，沟通困难E 完全不理解，无法沟通请说明售后服务人员对您问题的理解情况：＿_______________2、对于您提出的问题，售后服务人员给出的解决方案是否有效？A 非常有效，问题得到彻底解决B 比较有效，基本解决了问题C 部分有效，解决了一些但还有遗留问题D 不太有效，没有解决关键问题E 完全无效，问题没有任何改善如果解决方案不太理想，您认为应该如何改进？＿_______________五、服务专业性1、售后服务人员在处理问题时是否展现出专业的知识和技能？A 非常专业，知识和技能扎实B 比较专业，能够胜任工作C 一般，专业水平有待提高D 不太专业，缺乏相关知识E 非常不专业，完全不懂请举例说明售后服务人员的专业表现：＿_______________2、售后服务人员是否能够清晰地向您解释问题的原因和解决过程？A 解释得非常清晰，易于理解B 解释得比较清晰，大部分能明白C 解释得一般，有些模糊D 解释得不太清晰，很难懂E 完全没有解释，不清楚原因和过程您对售后服务人员的解释工作有什么建议？＿_______________六、服务跟进1、售后服务完成后，是否有对您进行跟进，了解问题是否真正解决以及您的满意度？A 有及时跟进，且很关心我的感受B 有跟进，但不太及时C 有简单的跟进D 没有跟进E 完全不知道有跟进这回事您认为售后服务跟进的频率和方式如何改进？＿_______________2、对于您提出的后续问题或建议，是否得到了及时的处理和回复？A 非常及时，处理和回复迅速B 比较及时，在合理时间内有回应C 一般，需要等待一段时间D 不太及时，等待时间过长E 非常不及时，一直没有回复请说明后续问题或建议的处理情况：＿_______________七、总体满意度1、综合考虑以上各个方面，您对我们的售后服务总体满意度如何？A 非常满意B 满意C 基本满意D 不满意E 非常不满意请简要说明您的总体评价：＿_______________2、与其他同类产品/服务的售后服务相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？A 领先水平B 高于平均水平C 平均水平D 低于平均水平E 远低于平均水平您认为我们与其他同类售后服务的差距主要在哪里？＿_______________八、其他意见和建议除了以上问题，您还有其他关于我们售后服务的意见或建议吗？请您畅所欲言，我们非常期待您的反馈。

产品售后质量意见反馈表
尊敬的客户：您好!
衷心的感谢您一直以来对我们的信任和支持，为不断的提高我公司的服务与产品质量，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。

我们热切期盼您对我们的产品提出宝贵的意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合！
产品售后质量意见反馈表
尊敬的客户：您好!
衷心的感谢您一直以来对我们的信任和支持，为不断的提高我公司的服务与产品质量，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。

我们热切期盼您对我们的产品提出宝贵的意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您。

参考医学
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对xxxxxx公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。

再次对您的鼎力协
助表示感谢。

编号：日期：年月日
注：售后服务技术咨询电话xxxx-xxxxxxx ，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。

（注：表格素材和资料部分来自网络，供参考。

只是收取少量整理收集费用，请预览后才下载，期待你的好评与关注）。

售后服务信息反馈单--A(客户确认)
YD/QR032-A 公司留存
该单备档: 售后服务部注：验收负责人签字处必须由客户负责人亲自签字，严禁调试人员自己填写或是找人代签，否则由此产生的经济纠纷和法律责任，由调试人员承担。

售后服务信息反馈单--B（公司考核）
该单备档: 售后服务部
注：除“销售信息”外其余项目为必填。

要把从出差开始到售后完成情况详细填写，作为报销和考核依据，客户确认部分必须由客户负责人签字及加盖公章，否则不予报销差旅费。

此表也作为售后人员工作考核依据。