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前厅工作环境 PPT

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前厅部环境

前厅部环境
前厅部的工作环境
一、前厅大堂
前厅大堂是每一位客人抵离店的必经之地，是 客人办理入住登记手续、休息、会客和退房结账的 地方。
大堂必须以其宽敞的空间、和谐的装潢、独特的主 题，创造出一种有效感染客人的气氛，以便给客人 留下美好的第一印象和难忘的最后印象。
一、前厅大堂的构成
1、入口处：吸引力
2、饭店大门
3、大堂公共活动区域
4、柜台
5、公共设施 6、洗手间和衣帽间 7、其它
•温度：22-24℃ 湿度：40%-6内的饭店总服务台的 简称，是为客人提供入住登记、问讯、兑换 外币、结账等前厅综合服务的场所。
总台设计通常应考虑三个因素： 1、外观
2、大小 3、布局

前厅课件ppt

前厅课件ppt
。
CHAPTER 04
前厅部服务流程
预订服务流程
01
客人通过电话、网络或 亲临酒店进行预订。
02
前厅接待员询问客人需 求，包括入住日期、离 店日期、房间类型和数 量等。
03
确认客人预订信息，包 括姓名、联系方式和付 款方式等。
04
为客人保留房间，并发 送确认邮件或短信。
接待服务流程
客人抵达酒店后，前厅接 待员热情迎接，并询问是 否已预订。
员工服务意识培养
加强员工的服务意识教育，让员工始终保持热情 、周到的服务态度。
客户关系管理策略
客户信息收集与整理
全面收集客户信息，建立客户档案，为后续 的个性化服务提供支持。
客户维护与拓展
通过定期回访、节日问候等方式，维护现有 客户关系，同时拓展新客户。
客户需求分析与满足
深入了解客户需求，提供个性化的服务方案 ，提高客户满意度。
接待员需要熟悉酒店的房型、价格、 设施等信息，以便更好地为客人提供 咨询和推荐。
接待员需要具备良好的沟通能力和服 务态度，能够快速、准确地处理客人 的需求，提供优质的服务体验。
接待员还需要了解酒店的政策和规定 ，以便在客人有疑问或需求时能够及 时、准确地提供帮助。
预定员
预定员是酒店前厅部的重要岗 位之一，负责客人的预定工作 ，包括接听电话、接收邮件等
职责
前厅部的主要职责包括客房预订 、入住登记、客人需求处理、客 房服务协调、前台收银等。
前厅部的重要性
客户满意度
前厅部是客人与酒店接触的第一 线，其服务质量和专业程度直接
影响客人的满意度和忠诚度。
营收管理
前厅部负责客房销售和收入管理， 对酒店的营收和利润有重要影响。

酒店前厅ppt课件

酒店前厅ppt课件
运用大数据分析客人行为和需求，为酒店提供精准的市场营销和个 性化服务建议。
服务创新与个性化
个性化服务
01
根据客人的喜好和需求，提供定制化的服务内容和体验，如特
色房型、主题活动等。
无接触服务
02
通过技术手段简化服务流程，减少人工接触，降低疫情等风险
，提高服务安全性。
跨界合作
03
与其他产业合作，提供联合服务或产品，满足客人多元化需求
前厅部与其他部门的关系
01
02
03
与客房部的关系
前厅部需要与客房部密切 配合，确保客人入住和离 店的顺畅，及时处理客房 清洁和维护问题。
与餐饮部的关系
前厅部需要与餐饮部合作 ，为客人提供优质的餐饮 服务，满足客人的饮食需 求。
与营销部的关系
前厅部需要与营销部合作 ，共同推广酒店产品和服 务，吸引更多客人，提高 酒店收益。
评估体系
设立服务质量评估体系，定期对前厅 服务进行评估，及时发现问题并采取 改进措施。
服务质量改进措施
建立服务质量激励机制，对表现 优秀的员工给予奖励和晋升机会 ，激发员工的服务积极性。
定期总结服务质量改进经验，持 续优化服务流程和标准，提升整 体服务质量。
培训提升 激励机制 创新服务 持续改进
定期组织员工参加服务质量培训 ，提高员工的服务意识和技能水 平。
。
促销策略
制定和实施有效的促销策略，如 预订优惠、连住优惠等，提高客
房销售量。
客户关系维护
热情服务
提供热情、周到的服务，让客人感受到酒店的关 怀和尊重。
及时反馈
主动收集客人的意见和建议，及时反馈给相关部 门，改进服务质量。
建立忠诚度
通过提供优质服务和个性化体验，建立客人对酒 店的忠诚度，提高回头率。

介绍酒店前厅ppt课件

介绍酒店前厅ppt课件

高效的前厅管理案例：万豪酒店
前厅案例分析 成功的前厅服务案例
万豪酒店的前厅管理以其高效、有序 而著称，确保客人在入住期间得到舒 适和便捷的体验。
前厅员工之间沟通顺畅，协作默契， 能够迅速应对各种突发状况，确保客 人满意度。
酒店采用先进的预订系统和入住登记 系统，实现快速入住和退房，减少客 人等待时间。
06 前厅案例分析
前厅案例分析 成功的前厅服务案例
成功的前厅服务案例：希尔顿酒店 希尔顿酒店前厅服务以其专业、细致和周到而著称，为客人提供宾至如归的感觉。
前厅员工熟悉客户需求，能够快速准确地提供服务，如预订、入住、行李寄存等。
前厅案例分析 成功的前厅服务案例
此外，前厅还提供24小时全天 候服务，满足客人不同时间段 的需求。
详细描述
定期回访客人，了解客人的入住体验和需求，及 时解决客人问题，增强互动与沟通。
详细描述
根据客人的不同需求和特点，进行客户分类，提 供差异化服务，满足不同客人的需求。
投诉处理与预防
总结词：及时处理
详细描述：当客人提出投诉时，应及时、耐心地倾听并处理 ，给予合理的解决方案。
投诉处理与预防
总结词：有效沟通
前厅部的组织结构
组织结构
前厅部通常由前台、客房预订、总机 、礼宾部等组成，各部门之间相互协 作，共同完成前厅部的各项工作。
分工合作
各部门分工明确，协同工作，确保酒 店前厅运营顺畅，为客人提供优质的 服务。
前厅部的重要性
01
02
03
客户体验
前厅部是客人对酒店的第 一印象，其服务质量直接 影响客人的满意度和口碑 。
行李服务
总结词：安全可靠
详细描述：酒店前厅的行李服务应确保客户行李的安全和可靠。行李寄存和运送应设有专人管理，确 保行李不丢失、不损坏。行李搬运人员应受过专业培训，能够熟练、安全地处理行李。同时，行李服 务应提供便捷的寄存和取件方式，满足客户的需求。

前厅服务与管理ppt课件

前厅服务与管理ppt课件

13
第四节 前厅部服务特点及对客服务流程
一、服务的特点
1． 无形性 2． 生产和消费的同时性 3． 质量的差异性 4． 不可储存性 5. 缺乏所有权性
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二、前厅部服务的特点
1． 服务的过程较短
2． 服务的实物产品不明显
3． 服务的时间性很强
4． 服务的方式较灵活
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5
第二节 前厅部的组织机构
一、前厅部主要工种
1． 门童
2． 行李员
3． 问讯员
4． 接待员
5． 订房员
6． 商务中心文员
7． 总机话务员
8． 大堂副理
9． 各工种领班、主管
10． 前厅部经理最新版整理ppt
6
二、前厅部组织机构的设置原则
1． 必须满足宾客需要
2． 必须符合国家旅游星级饭店标准的要求
前厅部经理
预
礼
前 台 主 管
订 处 主 管
宾 部 主 管
总 机 主 管
商 务 中 心 主
大 堂 副 理
管
接
收
问
待
银
讯
处
处
处
领
领
领
班
班
班
机
行
场 代 表 领 班
李 房 领 班
驾 驶 领 班
总 机 领
商 务 中 心
班
领
班
接 待 员
收 银 员
外 币 兑 换
问 讯 员
员
预 订 员
机 场
门 童
行 李
驾 驶
代
员员
表
话 务 员
文 员
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(完整版)前厅工作环境

(完整版)前厅工作环境
第一单元 前厅部概述
主题三 前厅工作环境
前 厅 大 堂 的 构 成
想一想
如果你是一位主攻酒店设计的设计师，请 你根据酒店大堂的功能设计硬件设施。并 考虑这些硬件设施的具体要求。
一、前厅大堂的构成
1. 酒店入口处： “三有”
有气派 有吸引力 有迎接客人的气氛
2. 酒店大门
正门和边门的作用？ 两块地垫的作用？
三、总台设计
三、总台设计
1. 总台外观 2. 总台大小
有的为直线型,有的为半圆型,有的则设计成“ L”形和“∽” 形。 理想高度为110 ～ 125厘米。柜台内侧设有工作台，供总台 人员使用，其台面高度为85厘米，宽3服 务台长8米，占地23平方米； 400间客房，服务台长10米，占地31平方米； 600间客房，服务台长15米，占地45平方米。
课堂小结
前厅大堂是每一位客人抵离酒店的必经之地， 所以大堂的环境氛围对酒店而言十分的重要，从大 堂工作柜台的设置、前厅设备的配备到大堂环境的 渲染都凸显出大堂的重要性。
作业
参观一家高星级酒店，画出酒店大堂布局图。
大门外的风景
大门外有哪些酒店必不可少的设施？
旗杆分别悬挂哪些旗帜？
3. 大堂公共活动区域
面积：通常不少于0.61.2平方米/间客房，或 控制在250-400平方米之 间。
空间高度：有一定高度， 不能使人有压迫感，最 好为天井式，采光好。
装修风格：舒适，风 格与酒店的规模和星 级相适应。
4. 总台及服务柜台
3. 总台布局
紧凑合理。以岗位职能划分区域。 站式总台，坐式总台
四、前厅设备
四、前厅设备
四、前厅设备
1. 计算机：目前较先进的酒店计算机软件系统有HIS系统和FIDILIO 系统等，HIS系统专业性强，FIDILIO系统稳定性好。

前厅与客房管理第一章--走进“酒店的窗口”——-前厅部PPT课件

前厅与客房管理第一章--走进“酒店的窗口”——-前厅部PPT课件

机 场 接 待 领 班
车 队 队 长
接
待
电
宾
及
话
客
问
总
关
讯
机
系
组
领
主
领
班
任
班
机
迎
行
场
驾
宾
李
接
驶
员
员
待
员
员
接
预 订 员
待 及 问 讯
话 务 员
员
客 史 档 案 员
秘书
收 银 处 主 管
商 务 中 心 主 管
收 银 组 领 班
商
收 银 员
务 中 心 文
员
16
第二节 前厅部组织机构
三、前厅部的主要机构及其职能
11
第二节 前厅部组织机构
一、前厅部组织机构设置的原则
因店而异的原则
分工明确的原则
机构精简的原则
协作便利的原则
12
第二节 前厅部组织机构
二、前厅部组织机构设置的特点
系统化模式特点 系统化动作特点
统一指挥 垂直领导 层级管理 逐级负责
13
第二节 前厅部组织机构
二、前厅部组织机构设置的特点
我国酒店前厅部组织机构设置
目录
Contents
走进“酒店的窗口”——前厅部 前厅部预订管理 总台服务管理 前厅部其他服务管理 前厅部客户关系管理
前厅部收益管理与信息技术应用 走进酒店的主体—— 客房部 客房部清洁服务与管理 客房部清洁服务与管理 客房部安全与危机管理
1
01 第一章 走进“酒店的窗口”——前厅部 2
知识目标
• 严格按照前厅部各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工作情况。 4

《前厅部概述》课件

《前厅部概述》课件
前厅部是酒店形象的代表，其服务质量直接关系到酒店的声誉和客源。一个优 秀的前厅部能够提高客人满意度，增加回头客的比例，从而提升酒店的收益。
02
前厅部的组织结构
前厅部经理
职责概述
要求
负责前厅部的整体运营和管理，确保 部门工作的高效运转。
具备丰富的酒店管理经验和组织协调 能力，良好的沟通和人际交往能力， 能够应对突发事件和解决问题。
前厅部员工应具备快速处理多项任务的能力，能够根据优先级合理 安排工作，确保工作的顺利进行。
解决问题的能力
前厅部员工应具备解决问题的能力，能够迅速应对各种突发状况，采 取有效的措施解决问题。
热情的服务态度
关注细节
前厅部员工应关注客人的需求和感受，从细节处提供贴心的服务 ，让客人感受到家的温暖。
微笑服务
提供行李寄存服务，确保客人的行李安全。
行李搬运
为客人提供行李搬运服务，方便客人的入住和离 店。
3
行李损坏赔偿
建立行李损坏赔偿制度，明确赔偿标准和流程。
问询服务
信息查询
01
提供酒店内外各类信息查询服务，包括景点、餐厅、交通等。
旅游咨询
02
为客人提供旅游咨询服务，推荐旅游线路和景点。
地图提供
03
提供当地地图和旅游地图，方便客人出行。
任务
制定前厅部的工作计划和目标，分配 工作任务，监督员工的工作表现，处 理客户投诉和反馈。
预订员
01
02
03
职责概述
负责接受和处理客户的预 订需求，与客户沟通确认 预订信息，确保预订的准 确性和及时性。
任务
了解酒店房间类型、价格 和可用性，熟悉预订流程 和操作，解答客户咨询， 处理预订变更和取消。

第二章 前厅环境与设施

第二章 前厅环境与设施

第二节
前厅的设施设备
一、柜台设备及用品简介 二、行李组设备 三、总机房设备 四、常用办公文具


协调能力 沟通能力 理解能力 控制能力
（2）总台员工的注意事项

注意服务的礼貌、礼节 为客人提供微笑服务 讲究语言艺术 善于控制自己的情绪
二、前厅的区域环境
（一）空间 （二）照明 （三）色彩 （四）温度、湿度及通风 （五）声音
（二）前厅的照明
1、照明适度 2、照明稳定 3、光线柔和
第二章
前厅环境与设施
第一节
前厅环境
一、前厅的布局
（一）前厅构成及布置 1、饭店大门 2、大堂 3、公共设施 4、各种设施的中英文及图形标志 5、其他
一、前厅布局
（二）总服务台 1、位置 2、尺寸 3、形状 4、总台员工的素质要求与注意事项
（1）总台员工的素质要求

推销能力 应变能力

前厅部概述PPT课件

前厅部概述PPT课件
其主要职能包括：
1.受理并确认各种方式的订房，处理订房的更改、 取消。
2.密切联系总台接待处，及时向前厅部经理提供最 新订房状况。
3.负责与有关公司、旅行社等提供客源的单位建立 业务关系并尽力推销客房，了解委托单位的接待 要求。
4.及时向上级提供贵宾抵店信 息。
5.参与前厅部对外订房业务谈 判及签订合同。
前厅部是酒店的“神经中枢”，是联 系宾客的“桥梁和纽带”，是酒店经营管 理的“橱窗”。 前厅部是酒店对客服务的 “前台”，既是酒店的接待部门，又是销 售部门。无论从空间位置和功能位置来说， 前厅部都是酒店不可缺少的重要部门。本 章将对前厅部的地位、任务、业务特点、 管理要求，前厅部组织机构，前厅部管理 者的岗位职责与素质要求等进行研究探讨， 从而对前厅部概况有全方位的清晰的认识。
（七）商务中心（Business Center）
商务中心通常由主管、领班和 文员构成。其主要职能包括：
1.提供文字处理、文件整理、装订、 复印服务，长途电话、传真及国际快 运服务。
2.提供秘书、翻译服务。
3.提供手机电池充电服务。
4.提供会客洽谈服务（配有专门的 洽谈室）。
5.提供Internet商务服务。
（三）预订处主管的岗位职责
预订处主管直接对前厅部经理负责，直接下属 为客房预订处领班。
预订处主管的岗位职责：
1.落实和执行前厅部经理的指令，全面负责预订 处的工作。
2.向前厅部经理提供准确的预订客情信息。
3.制定客房预订处规章及服务工作程序，健全岗 位职责。
4.制定员工业务培训计划，负责下属员工业务技 能培训。
成。其主要职能包括： 1.负责办理离店宾客的结账手续，收回客房钥匙。 2.提供外币兑换服务。 3.管理住店宾客的账卡。 4.与酒店各营业部门的收款员联系，催收、核实 账单。 5.夜间审核全酒店的营业收入及账务情况，制作 当日营业日报表。 6.为住客提供贵重物品的寄存和保管服务等。

前厅管理基础知识课件(共34张PPT)《前厅服务与数字化运营》同步教学(清华大学版)

前厅管理基础知识课件(共34张PPT)《前厅服务与数字化运营》同步教学(清华大学版)
1）前台 2）礼宾部 3）电话总机
6、前厅部与其他部门
1）前台 2）电话总机
二、信息沟通的主要方法
1、表单、报告和备忘录 2、会议 3、酒店管理计算机系统
三、信息沟通的主要障碍及 纠正方法
1、阻碍信息沟通的因素 2、克服及纠正的方法
课外 思考
1、前厅按照功能布局分为几个区？ 2、前厅环境布局应注意哪些问题？ 3、前厅部例会应遵循哪些原则？
（2）发生超额预定情况时，与销售部进行磋商与协 调
（3）向销售部每日递交‘在店贵宾/团队名单’‘预 期离店客人名单’‘客房营业日报表’‘营业情况对 照表’
（4）销售部应将团队客人活动的日程安排等有关信 息通知前台，以便回答客人的问询
2）礼宾部 从销售部了解离店团队的出发行李时间及离店时间 3）电话总机 （1）了解团队客人需要提供的叫醒服务时间 （2）了解团队活动的日程安排
3、例会的第三部分是各营业岗点根据自身 工作目标进行情况汇报
（1）总结上个班次的工作完成情况，并沟通待跟进 事项 （2）说明本班次的工作，并进行分工 （3）前台主管负责沟通可买房情况、售房策略 （4）宾客服务部分享会员拜访情况，客人满意度得 分 （5）礼宾司分享今日接送机和用车情况，交通情况 （6）总机分享其他日常信息
2）礼宾部
（1）上楼层递送报纸、邮件和有关文件，或将需递 送的报纸及‘报纸递送单’交客房部代为发放
（2）运送抵店的团队客人行李时，如客人不在客房 内，请客房服务员打开房门，以便把行李送入客房
3）电话总机
如发现客人对电话叫醒服务无反应，应通知客房 部上门人工叫醒
3、前厅部与销售部
1）前台
（1）与销售部进行来年客房销售预测前的磋商
（9）每日递交各种报表

前厅服务PPT完整版ppt全套教程中职课件

前厅服务PPT完整版ppt全套教程中职课件

5.礼宾部
礼宾部（Concierge）的岗位职责是：负责在门厅或 机场、车站、码头迎送宾客；调度门前车辆，代客泊 车，维持门前秩序；负责客人的行李运送，引领客人 进客房，介绍客房设备与饭店服务项目；为客人提供 行李寄存和托运服务；分送客人邮件、报纸，转送留 言、物品；传递有关通知单，代办客人委托的各项事 宜。
2.问候礼节
问候礼节是指服务接待人员在日常工作中结合时间、场合 及对象的特点，恰当使用向客人表示亲切问候、关系及祝 愿的语言。例如，客人来到你的工作处，要根据不同时间 问候，然后说：“您有什么事需要我帮忙吗？”在节日、 生日等喜庆之时可以说：“祝您新年好运”、“祝您生日 快乐”、“圣诞快乐”等。
（12）掌握并熟练运用一两种外语。
（二）礼貌修养
前厅部员工的礼貌修养能突出反映服务员的职业道德 水平和文明服务程度。服务工作中的礼节礼貌贯穿于 各个环节，与前厅部服务有关的主要有以下一些内容。
1.称呼礼节 称呼礼节是指服务接待人员在与客人或他人接触过程
中交谈、沟通信息时，应恰当使用称谓。国外常用的 称呼是“先生”、“夫人”、“小姐”、“女士”。 在知道客人姓名后，可以将姓名和尊称搭配使用。
（三）前厅部组织机构的岗位职 责
1.预订处
预订处（Reservation Desk）的岗位职责是：根据饭 店客房经营情况，接收确认和调整来自各个渠道的房 间预订业务，办理订房手续；制作预订报表，对预订 进行计划、安排和管理；掌握并控制客房出租状况； 与相关部门协调，满足客人的预订要求；负责联络客 源单位；定期进行房间销售预测并向上级提供预订分 析报告。
褶，无破损，不开线，不掉扣。
（3）鞋袜洁净，黑色皮鞋光亮。男员工袜子一般为黑色，女员工袜子 颜色应与肤色相近，袜口不外露。

酒店前厅-课件

酒店前厅-课件
信息咨询
回答客人的问题并提供目的地信息和导航指 引。
行宾服务
协助客人安排交通、预订餐厅和活动等。
前厅服务流程
1
欢迎与登记
热情迎接客人并办理登记手续。
2
行李处理
提供行李寄存和送至客房等服务。
3
信息咨询与导引
解答客人问题并提供目的地信息。
前厅员工的角色和职责
酒店前厅PPT-课件
欢迎来到酒店前厅PPT课件！本课件将介绍酒店前厅的重要性、布局和功能、 服务流程、员工角色和培训等内容，让您全面了解前厅管理。
酒店前厅的定义和重要性
酒店前厅是酒店的门面，作为客人的第一印象，它在提供热情的欢迎、高品 质服务和良好沟通方面发挥着重要作用。
前厅的布局和功能
接待区
提供舒适的休息环境和高效的接待服务。
提升前厅服务质量的方法
1 持续培训
定期为员工提供培训，提高专业水平。
3 技术支持
利用技术手段提升服务效率和质量。
2 客户反馈
积极收集客户反馈并改进服务。
前厅管理的挑战和解决方案
• 高峰期的客流量导致服务压力增加 • 提前预估客流量，并增加人员配备 • 员工离职率较高 • 加强员工培训和绩效考核，提高员工满意度 • 多语种服务需求 • 招募多语种员工或提供外语培训
1 前厅经理
负责整体前厅运营和管理。
2 前台接待员
负责办理入住和退房手续，提供信息咨询。
3 行李员
负责行李服务，帮助客人搬运行李。
4 礼宾员
协助客人安排交通、预订餐厅等。
前厅员工培训和素质要求
礼仪培训
提供礼仪培训，使员工具备良好的服务态度和仪表。
沟通能力
强调良好的沟通技巧和语言表达能力。
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3. 总台布局
紧凑合理。以岗位职能划分区域。 站式总台，坐式总台
四、前厅设备
四、前厅设备
四、前厅设备
1. 计算机：目前较先进的酒店计算机软件系统有HIS系统和FIDILIO 系统等，HIS系统专业性强，FIDILIO系统稳定性好。
2. 钥匙机：为客人制作房卡用。 3. 贵重物品保险箱：数量为酒店客房总数的15% ～ 20%。 4. 客史档案柜：用于存放已离店客人的资料。 5. 打时机：在为客人办理入住登记、离店结账、贵重物品保存手续
三、总台设计
三、总台设计
1. 总台外观 2. 总台大小
有的为直线型,有的为半圆型,有的则设计成“ L”形和“∽” 形。 理想高度为110 ～ 125厘米。柜台内侧设有工作台，供总台 人员使用，其台面高度为85厘米，宽30厘米。
国际喜来登集团服务台指标：200间客房，服 务台长8米，占地23平方米； 400间客房，服务台长10米，占地31平方米； 600间客房，服务台长15米，占地45平方米。
前厅工作环境 PPT
前 厅 大 堂 的 构 成
想一想
如果你是一位主攻酒店设计的设计师，请 你根据酒店大堂的功能设计硬件设施。并 考虑这些硬件设施的具体要求。
一、前厅大堂的构成
1. 酒店入口处： “三有”
有气派 有吸引力 有迎接客人的气氛
2. 酒店大门
正门和边门的作用？ 两块地垫的作用？
大家学习辛苦了，还是要坚持
课堂小结
前厅大堂是每一位客人抵离酒店的必经之地， 所以大堂的环境氛围对酒店而言十分的重要，从大 堂工作柜台的设置、前厅设备的配备到大堂环境的 渲染都凸显出大堂的重要性。
作业
参观一家高星级酒店，画出酒店大堂布局图。
4. 总台及服务柜台
总台：前厅综合服务场所，位于一楼， 最好正对大堂入口有利于总台人 员观察宾客进出情况，做好接待 工作，也有利于发现可疑情况， 消除隐患，确保安全。
其他柜台：布置应与总台保持一致 风格。
5. 公共设施
6．洗手间及衣帽间
7. 其他
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
想一想
如果你是一位主攻酒店设计的设计师，你 是从哪些细节来营造有效感染客人的大堂 氛围，给客人留下深刻印象的？
和收发保管客人邮件、留言等时，在相关的卡、单上打印准确的 日期和时间。 6. 账单架：用于存放住店客人的账单的架子，一般置于总台收银处， 以便存取，通常按房号排列。 7. 电话总机设备：设备安装于电话总机房内，是用于转接电话的交 换机，用于提供叫醒服务的设备和长途电话自动计费器和播放背 景音乐的设备。 8. 其他设备：行李组设备、信用卡刷卡机、货币识别机、电话机、 传真机、复印机及各类文件柜等。
二、前厅大堂的氛围
总体氛围要求： 大堂的设计要注意利用
一切建筑或装饰的手段，创 造一个亲切、宜人、欢悦、 静谧、有文化气韵、有现代 气息、空闪电战流畅、主题 突出、功能合理、流线组织 高效、人群集散便捷的空间。
1．温度、湿度
前厅大堂应空气清新，温度、湿度适宜。一般将温度维持在22 ～ 24℃ ， 湿度控制在40 % ～60 % 。人体在这种温度和湿度下的感受最为舒适。
继续保持安静
大门外的风景
大门外有哪些酒店必不可少的设施？
旗杆分别悬挂哪些旗帜？
3. 大堂公共活动区域
面积：通常不少于0.61.2平方米/间客房，或 控制在250-400平方米之 间。
空间高度：有一定高度， 不能使人有压迫感，最 好为天井式，采光好。
装修风格：舒适，风 格与酒店的规模和星 级相适应。
2．前厅大堂的光线及色彩
．前厅大堂内最好能有一定的自然光线。
．配以多层次的灯光，以确保良好的光照效果。
．大堂内客人主要活动区域的地面、墙面、吊灯等， 应以暖色调为主,烘托出热烈豪华的气氛。客人主 要活动区域应以暖色调为主，服务区及客人休息 区，色彩应略冷些。
．大堂内有中心艺术品，形成良好的文化氛围和感官 效果。