第三章 称谓礼仪

称谓礼仪一、口头称谓语古代称谓中国号称文明古国，世人誉之为礼仪之邦、君子之国，即使是在唇枪舌剑的论战中，我们的先人也同样讲究语言美。

《礼记·仪礼》道：“言语之美，穆穆皇皇。

”穆穆者：敬之和；皇皇者，正而美。

就是说，对人说话要尊敬、和气，谈吐文雅。

现在我们称呼对方的代词只有“你”和“您”，而古代，虽然有“汝，尔、若、而、乃”等好几个称法，但是他们无论对长辈、平辈说话时，从来不用这些词，认为如此称呼不礼貌。

古人有多种多样表示尊敬的方法，大概有如下数种。

1、用“道德高尚”的说法称呼对方，如称人为“子、夫子、先生”等等。

2、从辈份上尊称对方，如称人为“父老、父、丈人、母、媪、老伯”等。

3、称对方的字、号。

4、称对方的身份时加上“贤、尊、高”等字眼。

如“贤侄”、“贤婿”等。

5、用对方的部下来代称对方，表示由于尊敬的缘故，不敢直接指呼对方。

例如，“陛下”代称帝王；“殿下”代称皇后、太子；“阁下”、“足下”等代称一般人。

古代第一人称代词除了“我”以外，还有“余、吾、予、朕、台、卯”等。

但古人对长辈或平辈说话时，也不用他们而是毫无例外地用谦称。

例如：1、用“道德不高尚”或“不聪明”的说法来称呼自己。

如自称“鄙人、小人、愚、愚弟”等。

2、“用辈份低”的说法来称自己。

例如自称“小弟、小侄”等。

3、用“地位卑*”的说法来称呼。

例如自称“臣、仆、在下、*子、牛马、自己下走”等等。

4、称自己的身份、职务，有时还加上“卑、小、贫”等字眼。

例如自称“弟子、学生、小生、贫僧、卑吏、卑职”等。

5、直呼自己的名。

例如孔子自称“丘”。

古人的礼貌语言还表现在：凡是说到与对方有关的行为、人物、事情、物品时，大都要使用尊敬、委婉的说法，例如：称别人的姓、名和字为“贵姓、大名、尊讳、尊字”等。

称别人年龄为“贵庚、尊庚、芳龄、高寿”等。

称别人的住处为“尊府、府上、尊寓、华居”等。

称别人的神态、相貌为“风采”等。

称别人的身体为“玉体”等。

商务礼仪之称谓礼仪称谓是指人们在日常交往应酬中，所采用的彼此间的称谓语。

在人际交往中，选择正确、恰当的称谓，是对他人尊重、友好的表示。

称谓礼仪是商务礼仪中必不可少的成分，让我们一起来学习称谓礼仪吧!：称谓的方式称谓是沟通人际关系的信号和表情达意的手段，因此，要根据对方的身份、地位、职业、年龄、性别以及对方所处的场合的不同而恰当选择称谓语。

职务性称谓以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常用的称谓。

以职务相称，一般有三种情况：1只称职务。

如：“董事长”、“经理”、“主任”等。

2姓氏+职务。

如：“赵经理”、“孙主任”等。

3姓名+职务。

如：“赵某某部长”、“孙某某主任”等，主要用于特别正式的场合。

在使用职务性称谓时，对带有“总”字的头衔可用简称。

如“李总”、“周总”。

如果是副职，在称呼时一般可去掉“副”字，如“王副经理”，要称“王经理”。

但是，在特别正式、隆重场合不能使用简称。

职称性称谓对有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以称姓氏加职称。

如：“冯教授”，“陈工程师”或简称“陈工”等。

行业性称谓对于从事某些特定行业的人，可以称姓氏加职业。

如“魏老师”、“齐律师”、“韩会计”等。

性别性称谓根据性别的不同，还可以称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性。

“女士”是对女性的一种尊称。

姓名性称谓在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。

其具体方法有三种：第一种，直呼姓名。

第二种，只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”等。

如“小张”、“老王”等。

第三种，只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上级称呼下级、长辈称呼晚辈之时。

在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。

：称谓的礼仪规范称谓是否恰当，既反映了说话人的思想修养和文化修养，也影响到人际交往活动的效果。

对于秘书人员来说，在称呼的使用上更应注意以下几个问题：1对领导、长辈和客人不要直呼其名，可以在其姓氏后面加合适的尊称或职务。

称谓礼仪简介称谓礼仪称谓，也叫称呼，属于道德范畴。

称谓礼仪是在对亲属、朋友、同志或其他有关人员称呼时所使用的一种规范性礼貌语，它能恰当地体现出当事人之间的隶属关系。

大家的祖先使用称谓十分讲究，不同的身份、不同的场合、不同的情况，在使用称谓时无不入幽探微，丝毫必辨。

现在的现代礼仪，虽不必泥古，但也不可全部推翻重来，要在前人的基础上，推陈出新，表现出新一代礼貌称谓的新风貌。

人际交往，礼貌当先；与人交谈，称谓当先。

使用称谓，应当谨慎，稍有差错，便贻笑与人。

恰当地使用称谓，是社交活动中的一种基本礼貌。

称谓要表现尊敬、亲切和文雅，使双方心灵沟通，感情融洽，缩短彼此距离。

正确地掌握和运用称谓，是人际交往中不可缺少的礼仪因素。

符合身份称谓当清楚对方身份时，既可以对方的职务相称，也可以对方的身份相称；当不清楚对方身份时，可采用以性别相称“某先生”、“某女士”或“XX老师”，亦不失为一个权宜之计。

符合年龄称谓当称呼年长者时，务必要恭敬，不应直呼其名，可敬呼“老张”、“老王”等；当尊称有身份的人时，可将“老”字与其姓相倒置，如“张老”、“王老”；当称呼同辈的人时，可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名，但要态度诚恳、表情自然，体现出真诚；当称呼年轻人时，可在其姓前加“小”字相称，如“小张”、“小李”，或直呼其姓名，但要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心。

作用讲解称谓礼仪称呼有二个作用：一是表明说话动作或内容的指向对象；二是表明对该对象的态度。

要讲究礼貌，就不能忽略第二个作用。

1．在面对面的称呼中有礼节。

有些同学有个错误观念，以为只要对方知道自己是在对他说话就没有必要称呼他了。

其实，懂礼貌的人经常会单单为了表示敬重而称呼。

比如，上学路上看到老师了就叫一声“老师”，放学回家后看到父亲了就叫声“爸爸”，这在礼仪上都是很有必要的，哪怕是叫过后什么话也不说，被称呼人也会领会你对他们的敬重。

2．在使用第二人称时有礼节。

大家都知道，用“您”比用“你”要更显敬重，这是我们必须记住的，但是我们还要知道，用“老师您”、“叔叔您”、“经理您”比单用“您”也更显敬重。

称谓礼仪在中国礼仪⽂化中称谓的词语很多如(“家⼤舍⼩令外⼈”的七字诀：“家”、“⼤”，是⾃称长辈和平辈家⼈的谦称，如“家⽗”、“家母”或“家兄”等等。

“舍”、“⼩” ，则完全是谦卑的⾃称，即当着别⼈称呼⽐⾃⼰辈份⼩或年龄⼩的家⼈，如“舍弟”、“舍妹”等等。

“令”、“外”、“⼈” ：令，美好的意思。

凡称呼别⼈的家⼈，⽆论辈份⼤⼩，男⼥⽼少，都冠以“令”字，以⽰尊敬，如称别⼈的⽗亲为“令尊”、母亲为“令堂”、妻⼦为“令阃”、哥哥为“令兄”、妹妹为“令妹”、⼉⼦为“令郎”、⼥⼉为“令嫒”等。

) 现在就把其中三个很容易⽤错的称谓，挑拣出来,让⼤家学习: （⼀）乃⽗、乃师——不是他的⽗亲、他的⽼师；⽽是你的。

这个近乎⽂⾔⽂的称谓，经常被现在的⽂化⼈揪出来引⽤。

最常见的是领导讲话、序⾔后跋之中，⼤⼈物要摆摆⽼资格、说说“想当初”，便以客观公允的语⽓，联系⼈家的先⽣或者祖宗⼗⼋代：“某某⼈，作品如何优秀，风格如何突出，颇有乃师（或者乃⽗）之风。

”本想拉些⽼⼈、名家来陪绑，孰料，搬来个驴唇不对马嘴的“称呼”，没做成好⼈，防到辱没了⾃家名声。

“乃”，是第⼆⼈称代词，“你”的意思；⽽不是第三⼈称代词。

陆游在《⽰⼉》诗⾥说：“王师北定中原⽇，家祭⽆忘告乃翁。

”乃翁，是“你⽗亲”，代指诗⼈⾃⼰。

看来，把第⼆⼈称、第三⼈称颠倒了，意思就⾮常滑稽。

（⼆）夫⼈——不要这样叫⾃⼰的⽼婆；应该留给别⼈的太太。

这个称呼遍地流。

特别是打领带、坐席⾯的场合，那些和⽼公在⼀起的⼥⼠，常被尊称为“夫⼈”。

这样抬举别⼈的⽼婆，当然可以；偏偏有⼈鹦鹉学⾆，向别⼈介绍⾃⼰的⽼婆，也说：“这是我的夫⼈。

”《辞海》⾥明确标注夫⼈这⼀词条的五种解释：1，周代称诸侯的妻⼦；2，古代称帝王的妾；3，命妇的称号；4，妇⼈的尊称；5，尊称对⽅的妻⼦。

可见，称⼥⼠为夫⼈往往是礼多⼈不怪，在家⾥，跟⾃⼰的⽼婆叫夫⼈也⽆可厚⾮，但最露怯的是，在正式场合向别⼈介绍⾃⼰的⽼婆，张⼝闭⼝叫“我的夫⼈”。

言谈礼仪——称谓礼仪课题：称谓礼仪 课时：2 教学目标：1、知识目标：了解一个人有那些称呼，知道尊称的范畴。

2、能力目标：在人际交往时，学生能够在日常生活中使用恰当的称呼；在将来的服务工作中，学会运用尊称与顾客建立良好关系，从而提升服务质量。

3、素质目标：让学生认识到一个人的形象好与坏不仅包括看的到的仪容仪表、行为举止，更包括能听到的语言，让学生从称呼开始给人留下美好印象。

教学内容：称呼的类别；尊称的含义和类别；称呼的使用 教学重点：尊称的使用 教学难点：尊称的使用教学方法：讲授法，讨论法、谈话法、演示法、情景模拟法 教学过程： 回顾旧知识：（师）问：如何塑造良好个人形象？ （生）答：仪容仪表要美，行为要美（师）问：“如果一位看起来很漂亮的小姐突然冒出一句脏话……。

您还觉得她美吗？”（生）答：不美看起来美 （师）问：为什么？——语言不美。

如何美？听起来也美——言谈礼仪 讲述故事：讨论：一个人会有多少种不同的称呼？ 引入——称谓礼仪 一、 称谓的类别称谓——指人们在日常社交应酬中，所采用的彼此之间的称呼语，即称呼。

1、亲属性称谓如：大姐、二哥、小妹2、姓名性称谓如：李明，小李或者小明3、性别性称谓如：男——先生；女——小姐、女士4、行业性称谓如：老师、律师5、职务性称谓如：董事长、经理、主任6、职称性称谓如：教授、工程师（师）问：那同学们回答我，说说老师有那些称呼呢？（生）答：家里的人——敏姐、妹妹；同事们——殷敏、小殷、老殷、小敏；同学们——殷老师；在商场——殷小姐、殷女士（师）问：上面那些是那些是尊称呢？二、尊称（重点内容）尊称——对对方表示尊重和友善的称呼。

男性：先生1、泛尊称——性别性称谓女性：小姐、女士2、行业性称谓、职务性称谓、职称性称谓。

同学们对把女性尊称为小姐有异议。

讨论：小姐到底是不是尊称?讲述故事：“言由心声”小姐——对年轻漂亮的未婚女性的称呼，女士——已婚女性的称呼。

（师）问：如果我们迷路了,想问路，这时路边有一个男性，你会如何开口？（生）答：“你好，请问…………..”或者“先生，您好………………….”（师）问：当我们看到某人，第一眼就能判断出他（她）的性别，男的叫先生，女的叫小姐和女士。

竭诚为您提供优质文档/双击可除称谓礼仪篇一：社交礼仪大全(称呼礼仪)三．称呼礼仪1．正确、适当的称呼。

它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。

务必注意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点。

另外，还应对生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌细心掌握，认真区别。

生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。

在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有特殊性的，要求庄重、正式、规范。

以交往对象的职务、职称相称，这是一种最常见的称呼方法。

比如张经理、李局长。

国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别。

一是要掌握一般性规律，二是要注意国别差异。

在政务交往中，常见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，还有两种方法，一是称呼职务（对军界人士，可以以军衔相称），二是对地位较高的称呼“阁下”。

教授、法官、律师、医生、博士，因为他们在社会中很受尊重，可以直接作为称呼。

在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分构成，通常名字在前，姓氏在后。

对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓。

比如：俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分。

妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不变。

日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。

日本妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不变。

2．称呼的五个禁忌我们在使用称呼时，一定要避免下面几种失敬的做法。

1）错误的称呼常见的错误称呼无非就是误读或是误会。

误读也就是念错姓名。

为了避免这种情况的发生，对于不认识的字(:称谓礼仪)，事先要有所准备；如果是临时遇到，就要谦虚请教。

误会，主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。

比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。

相对年轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意听。

2）使用不通行的称呼有些称呼，具有一定的地域性，比如山东人喜欢称呼“伙计”，但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”。

称呼礼仪培训[小编推荐]第一篇：称呼礼仪培训[小编推荐]称呼礼仪培训物业作为服务行业会经常与业主/租户沟通（一）称谓礼仪1、最为普通的称呼是“先生”、“女士”和“小姐”。

当我们得悉顾客的姓名之后，就可与其姓氏或姓名搭配使用，如“王先生”、“张女士”、“李小姐”等，这能表示对他们的熟悉和重视。

2、遇到有职位或职称的先生或女士，可以词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。

职位或职称亦可与姓氏、姓名搭配，如“王总裁”、“李选博士”、“叶工”等。

3、在服务工作中，要切忌使用“喂”来招呼客人。

即使客人离你距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。

（二）问候礼仪问候礼仪是指我们日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向别人表示亲切的问候和关心。

1、见面时要打招呼，如使用“您好”、“您早”、“早”、“早上好”等问候语。

对长者、尊者、上级应谦恭问候；较熟的人要亲切地问候，不太熟的人可热情点头微笑打招呼。

2、根据工作情况需要，工作人员在使用问候语时还可跟上“我能帮你做些什么？”或“需要我帮忙吗？”3、在与客人道别或给人送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“再会”、“欢迎下次光临”等。

4、顾客或同事若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“多保重”，“是否要我去请医生来”等等。

（三）电话礼仪1、接听电话：最好在电话响第一声就接听，尽可能不超过三声。

2、电话时间：电话礼仪中有一条“三分钟原则”。

3、音量适中。

4、接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。

5、接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门、事情；要转告的人不在或接电话时，可用纸条传递口信。

6、接电话时碰上客人来访，原则上应先招待来访客人，得到对方许可后挂断电话。

不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

7、在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。

如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”8、听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。

称谓礼仪文化
（最新版）
目录
1.称谓礼仪文化的定义与重要性
2.称谓礼仪文化的历史发展
3.称谓礼仪文化的分类与特点
4.称谓礼仪文化在现代社会的应用
5.称谓礼仪文化的传承与创新
正文
一、称谓礼仪文化的定义与重要性
称谓礼仪文化，是指在人际交往中，依据社会地位、年龄、职业等因素，所采用的特定称谓和礼仪。

称谓礼仪文化作为中华民族传统文化的重要组成部分，对于维护社会秩序、增进民族团结、弘扬民族精神具有十分重要的意义。

二、称谓礼仪文化的历史发展
称谓礼仪文化在我国有着悠久的历史，早在西周时期，就已经形成了一套相当完善的称谓礼仪制度。

随着历史的演变，称谓礼仪文化也不断发展和完善，形成了世袭贵族、宗教人士、官员、平民等多个阶层的称谓礼仪。

三、称谓礼仪文化的分类与特点
称谓礼仪文化可分为家族称谓、社会称谓、职业称谓等。

家族称谓体现了家族血缘关系的亲疏远近；社会称谓反映了人们的社会地位和身份；职业称谓则表现出从事某种职业的特点。

称谓礼仪文化的特点是尊重、礼貌、等级分明。

四、称谓礼仪文化在现代社会的应用
在现代社会，称谓礼仪文化依然具有广泛的应用。

如在商务场合，对客户、上司、同事等不同身份的人采用不同的称谓，以表示尊重；在学术界，对教授、研究员、博士生等不同学历和职位的人使用相应的称谓，体现学术地位。

五、称谓礼仪文化的传承与创新
在传承称谓礼仪文化的同时，我们还应结合时代特点，对其进行创新。

如在网络交际中，采用表情符号、昵称等方式，表达尊重和友好。

这样既能传承称谓礼仪文化，又能适应现代社会的发展。

2.称谓礼仪第一篇：2.称谓礼仪称谓礼仪1、生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。

下面关于称谓的说法正确的是（ABC）A．对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称B．对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”C．对宗教界人士，可以称姓名加神职D．已经结婚的那一位称对象2、下列关于语言礼仪正确的有（ABC）A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

3、尊重他人要点：（ABCD）A.尊重上级B.尊重同事C.尊重下级D.尊重客户E.尊重所有人4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ABC）Ａ.内强素质Ｂ.外塑形象Ｃ.增进交往Ｄ.使问题最小化E.便于理解应用F.有利于交往应酬5、商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）A.符合身份，以少为佳；B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

E.体现人价值6、商务人员职场裙服穿着四大禁忌：（ABCDE）A.穿黑色皮裙B.裙鞋袜不搭配C.光脚D.三截腿E.发型与服装不搭配7、在美国，（C)岁以上男子享有“先生”的称呼。

A、18B、16C、12D、158在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列ＡＢＣＤ方法称呼A同志B先生／女士／小姐／夫人／太太C以职务职称相称D入乡随俗 9对地位高的官方人士，不可称呼为（D）。

A.先生B.职衔C.阁下D.小姐10在君主制国家，按习惯应该怎样称呼（ACE）。

A.称国王、皇后为“陛下”B.称亲王为“阁下”C.称王子、公主为“殿下”D.对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士可称“阁下”，但不可称“先生”。

E.对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士可称爵位11以下对涉外礼仪中惯用的称呼方式，描述正确的是（ABCE）。

A.对教会中的神职人员，一般可称教会职称B.对拥有博士学位的人士，可相应称“博士”，同时可以加上姓氏C.对医生，可相应称“医生”同时可以加上姓氏。