万科物业管理及法规基础知识培训

培训案例（36例）1、本市对物业专项维修资金的筹集、使用和经管较以往有何变化，具体规定如何？【分析解答】新建商品住宅以及住宅物业经管区域内的非住宅物业的维修资金筹集、使用和经管，应仍然按照市政府有关维修基金的规定执行。

对新建非住宅物业的专项维修资金的筹集、使用和经管，《若干意见》规定，新建非住宅物业出售时应设立维修资金，具体规范和设立方式由物业出售人和物业买受人参照《上海市商品住宅维修基金经管办法》的规定，在房屋出售合同中约定。

成立业主大会的，维修资金应以业主大会的名义存入专户银行，设立专门帐户，按幢立帐、按户核算。

在前期物业经管期间，按规定设立的维修资金由区县房地产经管部门代为监管；业主大会成立并选聘物业经管企业后，由区县房地产经管部门移交给业主大会。

2、建设单位委托物业经管企业为物业提供经管和服务、物业经管企业承接物业时，双方应办理何种法定手续？【分析解答】物业经管企业承接物业，应当对物业共用部分、共用设施设备进行查验，查验中发现房屋质量和公建配套设施等问题，应书面告知建设单位，并办理交接手续。

建设单位应当按照《条例》第二十九条规定向物业经管企业移交物业经管资料，对验收发现的问题应当予以整改，并承担相应的民事责任。

3、《条例》施行后，对建设单位出售房屋以及购房人购买房屋时有哪些具体要求？【分析解答】对于建设单位而言，一是在销售房屋前，要参照市房地资源局的示范文本，制定业主临时公约、房屋使用说明书；二是建设单位与房屋买受人签订的房屋出售合同，应包含前期物业服务合同的内容，并将业主临时公约、房屋使用说明书、经规划部门批准配置的公建设施和平面图作为房屋出售合同的附件。

对于物业买受人而言，在与建设单位签订房屋出售合同时，应同时对遵守业主临时公约予以书面承诺。

4、《条例》规定，住宅物业建设单位应通过招投标方式选聘物业经管企业,本市对这项规定的执行有何具体操作办法？【分析解答】关于前期物业经管招投标事项，《若干意见》规定：业主大会成立之前，住宅物业建设单位应当按照房地产开发和物业经管相分离原则，通过招投标方式选聘具有相应资质的物业经管企业。

万科物业管理制度知识分享2024年合同目录第一章：总则1.1 制度目的1.2 适用范围1.3 制度的法律效力第二章：物业管理组织结构2.1 管理组织架构2.2 管理职责与权限2.3 管理人员的职责第三章：物业管理服务内容3.1 物业日常管理服务3.2 物业维修与维护3.3 物业安全与秩序维护第四章：物业管理费用4.1 物业管理费的构成4.2 物业管理费的收费标准4.3 物业管理费的缴纳方式第五章：物业使用与维护规定5.1 物业使用规范5.2 物业维护责任5.3 物业违规使用处理第六章：物业安全管理6.1 安全管理制度6.2 安全防范措施6.3 应急处理机制第七章：物业环境与卫生管理7.1 环境维护标准7.2 卫生清洁规定7.3 绿化管理措施第八章：物业设施设备管理8.1 设施设备维护规定8.2 设施设备使用规范8.3 设施设备更新与改造第九章：物业服务质量管理9.1 服务质量标准9.2 服务质量监督与考核9.3 服务质量改进措施第十章：业主与物业服务企业的权利与义务10.1 业主的权利与义务10.2 物业服务企业的职责与义务10.3 权利与义务的履行与保障第十一章：违约责任11.1 违约的定义与认定11.2 违约责任的承担11.3 违约赔偿的处理第十二章：合同的变更、解除与终止12.1 合同变更的条件与程序12.2 合同解除的权利与条件12.3 合同终止的情形与后果第十三章：争议解决13.1 争议解决的方式13.2 争议解决的程序13.3 争议解决的费用承担第十四章：附则14.1 制度的解释权14.2 制度的修订与更新14.3 其他补充规定第十五章：签字栏15.1 甲方签字15.2 乙方签字15.3 签订时间15.4 签订地点以上为万科物业管理制度的目录，涵盖了物业管理的关键方面和制度的具体内容。

合同编号：______第一章：总则1.1 制度目的本物业管理制度旨在规范万科物业管理活动，提高物业服务质量，保障业主和物业服务企业的合法权益。

万科物业管理培训案例一、引言二、培训目标1.提升员工的专业技能：通过培训，使员工熟练掌握物业管理相关法律法规、业务流程、服务技巧等方面的知识，提高工作效率和服务质量。

2.增强员工的团队协作能力：通过团队建设、沟通技巧等方面的培训，提升员工的团队协作意识，形成良好的团队氛围。

3.培养员工的服务意识：强化员工对业主需求的关注，提高员工主动服务、贴心服务的意识，树立良好的企业形象。

4.提升员工的企业认同感：通过企业文化、企业发展战略等方面的培训，增强员工对企业的认同感和归属感，激发员工的工作积极性。

三、培训内容1.物业管理基础知识：包括物业管理相关法律法规、物业项目管理、物业设施设备管理、物业环境管理等内容。

2.服务技能培训：主要包括客户沟通技巧、投诉处理、礼仪礼节、突发事件应对等方面的培训。

3.团队建设与沟通：通过团队拓展、沟通技巧培训等，提升员工的团队协作能力和沟通能力。

4.企业文化及发展战略：介绍企业的发展历程、企业文化、企业愿景等，增强员工的企业认同感。

5.职业素养提升：包括职业道德、职业规划、时间管理等方面的培训，提升员工的职业素养。

四、培训方法1.面授培训：邀请行业专家、企业内部讲师进行面对面授课，解答员工在实际工作中遇到的问题。

2.在线培训：利用网络平台，开展线上课程，方便员工随时学习，提高培训覆盖率。

3.案例分析：通过分析典型物业管理案例，使员工了解行业动态，提高解决问题的能力。

4.情景模拟：模拟实际工作场景，让员工在轻松的氛围中提升服务技能和团队协作能力。

5.师带徒：发挥老员工的经验优势，开展师带徒活动，提升新员工的专业素养。

五、培训效果评估1.员工满意度：通过问卷调查、访谈等方式，了解员工对培训内容的满意度，不断优化培训方案。

2.培训覆盖率：统计参训人员数量，确保培训覆盖到全体员工。

3.培训成果转化：跟踪员工在工作中应用培训知识的情况，评估培训成果的转化率。

4.企业业绩提升：从物业管理质量、业主满意度等方面，评估培训对企业业绩的影响。

物业员工培训员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。

因此，对员工的培训十分重要。

入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。

岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。

Ÿ 知识即应知。

根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。

此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。

Ÿ 能力即应会。

不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力,以满足不同业主/住户的要求。

Ÿ 态度。

指仪容仪表及待人接物的态度。

不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。

为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间.培训系统图修正 执行反馈 评价培训的组织方式为加速“凌波丽景”的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。

内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。

而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。

员工培训制度·员工培训资格按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训内容进行培训。

而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的计划外，项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容，由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。

·员工培训安排物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。

1、每一课程约在两小时至三小时之间；2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行；其他现场实地培训及针对性的培训课程，安排在交接班上下时段进行。

3、内部培训内容在物业管理处内进行；4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后安排。

您了解物业管理相关的法律法规吗为便于广大业主对物业管理相关法律法规的了解和掌握、更好的行使自己的权利和义务，以及维护全体业主的权益，特摘选如下内容：《物业管理条例》：第十二条业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。

业主可以委托代理人参加业主大会会议。

业主大会决定本条例第十一条第（五）项和第（六）项规定的“筹集和使用专项维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施”事项，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意、决定本条例第十一条规定的“制定和修改业主大会议事规则、制定和修改管理规、选举业主委员会或者更换业主委员会成员、选聘和解聘物业服务企业及有关共有和共同管理权利的其他重大事项。

”事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。

业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。

《物权法》第七十一条业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。

业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。

第七十二条业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。

业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。

《物业服务收费管理办法》第十五条业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。

业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。

业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。

物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX万科物业管理制度知识分享2024年通用本合同目录一览1. 知识分享内容1.1 物业管理基础知识1.2 物业管理案例分析1.3 物业管理先进经验2. 知识分享方式2.1 线上授课2.2 线下研讨会2.3 实地考察学习3. 知识分享时间3.1 具体分享时间安排3.2 特殊情况调整4. 知识分享对象4.1 物业管理团队4.2 管理层人员4.3 其它相关人员5. 知识分享成果归属5.1 知识产权归属5.2 成果使用范围6. 合同期限6.1 起始日期6.2 终止日期7. 双方权利与义务7.1 甲方权利与义务7.2 乙方权利与义务8. 违约责任8.1 违约行为8.2 违约责任承担9. 争议解决方式9.1 协商解决9.2 调解解决9.3 法律途径10. 合同的生效、变更与解除 10.1 合同生效条件10.2 合同变更10.3 合同解除11. 保密条款11.1 保密内容11.2 保密期限11.3 违约保密条款12. 法律适用及争议解决12.1 法律适用12.2 争议解决13. 其他约定13.1 双方约定的其他事项14. 合同的签署与备案14.1 合同签署14.2 合同备案第一部分：合同如下：第一条知识分享内容1.1 物业管理基础知识1.1.1 物业管理概述 1.1.2 物业服务内容 1.1.3 物业管理法规 1.2 物业管理案例分析1.2.1 成功案例分享 1.2.2 失败案例分析 1.3 物业管理先进经验1.3.1 国内先进经验 1.3.2 国际先进经验 1.3.3 经验交流与探讨第二条知识分享方式2.1 线上授课2.1.1 授课平台选择 2.1.2 授课时间安排2.1.3 授课资料提供2.2 线下研讨会2.2.1 研讨会主题确定2.2.2 研讨会时间地点2.2.3 研讨会组织与实施 2.3 实地考察学习2.3.1 考察项目选择2.3.2 考察时间安排2.3.3 考察成果分享第三条知识分享时间3.1 具体分享时间安排3.1.1 基础知识分享时间 3.1.2 案例分析分享时间 3.1.3 经验交流分享时间 3.2 特殊情况调整3.2.1 不可抗力因素3.2.2 特殊情况处理第四条知识分享对象4.1 物业管理团队4.1.1 物业管理团队成员 4.1.2 团队成员培训与成长 4.2 管理层人员4.2.1 管理层人员培训4.2.2 管理层人员能力提升4.3 其它相关人员4.3.1 其它相关人员的培训4.3.2 其它相关人员的参与方式第五条知识分享成果归属5.1 知识产权归属5.1.1 知识成果的知识产权5.1.2 知识产权的保护与利用 5.2 成果使用范围5.2.1 知识成果的使用范围5.2.2 成果使用的限制条件第六条合同期限6.1 起始日期6.1.1 合同起始日期6.1.2 起始日期的确定方式6.2 终止日期6.2.1 合同终止日期6.2.2 终止日期的确定方式第七条双方权利与义务7.1 甲方权利与义务7.1.1 甲方权利7.1.2 甲方义务7.2 乙方权利与义务7.2.1 乙方权利7.2.2 乙方义务第八条违约责任8.1 违约行为8.1.1 甲方违约行为8.1.2 乙方违约行为8.2 违约责任承担8.2.1 甲方违约责任8.2.2 乙方违约责任第九条争议解决方式9.1 协商解决9.1.1 协商程序9.1.2 协商期限9.2 调解解决9.2.1 调解程序9.2.2 调解期限9.3 法律途径9.3.1 法律途径选择9.3.2 法律途径执行第十条合同的生效、变更与解除10.1 合同生效条件10.1.1 合同生效条件规定10.1.2 合同生效条件满足方式 10.2 合同变更10.2.1 合同变更程序10.2.2 合同变更内容10.3 合同解除10.3.1 合同解除条件10.3.2 合同解除程序第十一条保密条款11.1 保密内容11.1.1 保密信息范围11.1.2 保密信息具体内容11.2 保密期限11.2.1 保密期限规定11.2.2 保密期限起算方式11.3 违约保密条款11.3.1 违约保密行为11.3.2 违约保密责任第十二条法律适用及争议解决12.1 法律适用12.1.1 合同适用的法律12.1.2 法律适用解释12.2 争议解决12.2.1 争议解决地点12.2.2 争议解决方式选择第十三条其他约定13.1 双方约定的其他事项13.1.1 其他事项内容13.1.2 其他事项的执行方式第十四条合同的签署与备案14.1 合同签署14.1.1 合同签署程序14.1.2 合同签署地点14.2 合同备案14.2.1 合同备案程序14.2.2 合同备案地点第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1. 附件一：物业管理基础知识分享大纲详细说明：本附件包含物业管理的基本概念、物业服务的种类和内容、物业管理的相关法规等内容的大纲，用于指导甲方进行知识分享的内容安排。

万科物业法律培训计划一、培训目标1. 了解法律法规帮助员工了解相关法律法规，包括物业管理相关法律法规、土地使用和房地产法规、劳动法和劳动合同法等，从而提高员工的法律意识和法律素养。

2. 掌握合规操作通过培训，帮助员工掌握相应的合规操作流程，规范员工行为，避免违法违规行为，保障公司和员工的合法权益。

3. 提高服务质量通过法律培训，帮助员工提高服务意识和服务质量，规范行为举止，提升服务水平和客户满意度。

二、培训内容1. 物业管理相关法律法规了解《物权法》、《不动产登记条例》、《物业管理条例》等相关法律法规，明确物业管理的基本法律地位和规范。

2. 土地使用和房地产法规了解土地使用、房地产交易的法律法规，包括《国有土地使用权出让和转让管理办法》、《房地产统一登记办法》等，明确土地使用和房地产交易的法律要求。

3. 劳动法和劳动合同法了解《劳动合同法》、《劳动法》等相关法律法规，明确员工的权利和义务，规范劳动关系，保障员工合法权益。

4. 安全生产法规了解《安全生产法》、《消防法》等相关法律法规，提高员工的安全意识，规范安全操作，确保物业管理中的安全生产。

5. 其他相关法律法规根据公司业务和员工需要，开展其他相关法律法规的培训，包括合同法、消费者权益保护法、知识产权法等。

三、培训形式1. 线下课堂培训组织专业律师或法律顾问，针对不同的法律主题，对员工进行线下课堂培训，讲解理论知识，解析典型案例，引导员工如何在工作中运用法律知识。

2. 线上网络培训结合现代科技手段，通过网络直播、视频课程等方式，进行线上网络培训，方便员工随时随地学习，提高学习的灵活性和便捷性。

3. 案例分析和讨论组织员工进行案例分析和讨论，让员工通过实际案例的分析和讨论，加深对法律知识的理解和掌握，提高应对法律问题的能力。

4. 考核评估通过定期的考核评估，检验员工学习效果，激励员工学习积极性，及时纠正学习中的问题和不足。

四、培训对象1. 物业管理人员培训物业管理人员，提高他们的法律意识和法律素养，规范他们的服务行为，提升他们的服务水平和客户满意度。

•物业5s管理概述•现场整理与整顿方法•清洁清扫工作标准与流程•安全检查与隐患排查机制目录•员工培训与素质提升计划•考核评价机制建立与完善•总结回顾与展望未来发展趋势01物业5s管理概述5s管理起源与意义5s管理起源于日本，是一种现场管理方法，包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）五个方面。

5s管理的意义在于提高工作效率、减少浪费、保障安全、提升企业形象和增强员工归属感。

物业行业应用现状分析0102万科物业5s管理理念及目标万科物业的5s管理理念是万科物业的5s管理目标是02现场整理与整顿方法物品分类标识规范可视化管理030201现场物品分类与标识规范定置定位原则及实施步骤实施步骤定置定位原则制定定置定位方案，明确责任人和时间节点；对现场进行清理、整顿；按照方案进行物品归位；定期检查、维护。

注意事项整顿效果评估与持续改进效果评估通过对比整顿前后的现场情况，评估整顿效果，如空间利用率、工作效率等。

持续改进针对评估结果，分析存在的问题和不足，提出改进措施并持续跟进；鼓励员工提出改进建议，共同完善现场管理。

标准化和制度化将有效的整顿方法和经验进行总结和提炼，形成标准和制度，以便推广和执行。

03清洁清扫工作标准与流程清洁清扫区域划分及责任归属根据不同区域的特点和使用频率，制定合理的清洁清扫频次。

明确清洁清扫的效果要求，如地面无垃圾、无污渍、无积水等。

定期对清洁清扫工作进行检查和评估，确保达到预期效果。

清洁清扫频次和效果要求010204专项整治活动策划与实施针对特定时期或特定问题，策划专项整治活动，如春季大扫除、雨季防潮等。

制定详细的专项整治活动计划，包括目标、任务、时间节点等。

组织人员、调配资源，确保专项整治活动的顺利实施。

对专项整治活动进行总结和评估，总结经验教训，持续改进提高。

0304安全检查与隐患排查机制安全检查制度及执行情况回顾安全检查制度概述01制度执行情况分析02安全检查表使用指南03隐患排查方法和技巧分享隐患识别与评估排查技巧与实践信息化手段应用整改措施跟踪验证流程整改措施制定与实施根据隐患排查结果，制定具体的整改措施并落实责任人，确保整改工作有序进行。