◎ ◎
◎ ○
◎ ◎
○
◎
◎ ○
四、QC工具
因果图(一)
定义
当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)影响时,将这些 要因加以整理,成为有相互关系且有条理的图形,这个图形就称为 因果图,又叫特性要因图、鱼骨图(Fish-Bone Diagram)。
大要因
大要因
特性
中要因
小要因
大要因
大要因
四、QC工具
9.
10.
小要因通常代表的是具体事件。
至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且这些要因都不能重复。
四、QC工具
因果图(四) 举例:为何每天都会堵车至少一至两小时?
開車人數增加
GNP 提高 生活品質提高 虛榮心作祟休閒增加 週休二日 活動地點多 貨車任意卸貨 購物商圈擁擠 停車位過少商圈街道狹小 等候停車隊伍長 收費速度過慢 加油車輛多 開放進口
四、QC工具
QC 七大手法 解决问题 的步骤
1 2 3 4 5 6 7 主题选定 现状把握 要因解析 对策检讨 对策实施 效果确认 标准化与管理的落实
因 果 图
○ ◎
柏 拉 图
◎ ◎ ◎
查 检 表
○ ◎ ◎ ◎
层 別 法
◎ ◎ ◎ ○ ◎ ○
散 布 图
直 方 图
◎
管 制 图
◎ ◎ ◎ ◎ ◎
○ ◎
交通事故多
駕駛人講手機 車禍多 不守交通規則 車價降低 車位不夠 道路施工 路況不 佳 大卡車超載
為何 每天 都會
分期付款
違規停車
貪一時之便 出外旅遊多
塞車
至少
上下班時間 尖峰時段 用餐時間