医院自助缴费机怎么用

医院自助服务管理制度一、总则为了更好地满足患者就诊需求，提高医院就诊效率，我院制定了医院自助服务管理制度，以规范自助服务的运营与管理，并提供更加便捷的服务体验。

二、自助服务设备管理1.医院将配备一定数量的自助取号机、自助缴费机、自助挂号机等设备，并将在医院各个就诊区域合理设置，方便患者使用。

2.自助服务设备的保养和维护由医院负责，定期进行检查和维修，确保设备的正常运行。

3.医院要求工作人员定期对设备进行清洁和消毒，确保患者使用设备的卫生安全。

4.医院会定期更新设备的软件和系统，以确保设备的性能和功能处于最佳状态。

三、自助服务使用规定1.患者在使用自助服务之前，需要提前注册并获取一定的账号和密码，以保障信息安全。

2.自助取号机可以用于快速取号，患者只需输入个人信息即可获取就诊号码。

3.自助挂号机可以用于挂号预约，患者可以根据就诊需求选择合适的科室和医生，并选择就诊时间。

4.自助缴费机可以用于自助缴纳就诊费用，患者只需输入就诊号码和个人信息，选择支付方式即可完成缴费。

5.医院鼓励患者使用自助服务，以节约时间和方便患者就诊。

四、自助服务管理1.医院将配备专门的自助服务管理团队，负责设备的维护和管理，并负责解决患者在使用自助服务中遇到的问题。

2.自助服务管理团队要定期进行培训和学习，保证团队成员的专业水平和服务质量。

3.医院将建立自助服务的投诉和建议渠道，让患者能够及时反馈问题和提出意见。

4.医院将根据患者的反馈和建议，不断改进和完善自助服务系统，提高服务质量和用户体验。

五、自助服务宣传1.医院将在各个就诊区域设置自助服务宣传牌，介绍自助服务的使用方法和便利性。

2.医院将在官方网站和社交媒体平台上发布关于自助服务的信息和使用指南，方便患者了解和使用。

3.医院将与社区卫生服务中心合作，开展自助服务的宣传活动，提高患者对自助服务的认识和信任。

六、自助服务监督1.医院将定期对自助服务的使用情况进行监督和评估，及时发现问题并进行改进。

一、目的为提高医院服务质量，方便患者就医，减少排队等候时间，确保自助机正常运行，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院内所有自助机，包括自助挂号机、自助缴费机、自助查询机等。

三、管理制度1. 自助机放置（1）自助机应放置在明显位置，便于患者使用。

（2）自助机周围应保持整洁，不得堆放杂物，确保患者通行无阻。

2. 自助机维护（1）医院信息科负责自助机的日常维护和保养。

（2）信息科应定期对自助机进行检修，确保设备正常运行。

3. 自助机使用（1）患者使用自助机时，应遵守以下规定：①自觉排队使用自助机，不得插队。

②爱护自助机，不得随意触摸、敲打或损坏设备。

③按照自助机操作提示进行操作，如遇问题，可咨询工作人员。

④使用自助机办理业务时，应遵守相关法律法规，不得进行违法操作。

（2）工作人员应遵守以下规定：①熟悉自助机操作流程，及时为患者提供帮助。

②保持自助机周围环境整洁，确保患者使用便利。

③发现自助机故障，应及时上报信息科进行维修。

4. 自助机业务办理（1）自助挂号：患者可使用自助挂号机进行预约挂号、取号、查询号源等操作。

（2）自助缴费：患者可使用自助缴费机缴纳挂号费、检验费、治疗费等费用。

（3）自助查询：患者可使用自助查询机查询就诊信息、检验报告、住院清单等。

四、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，表现突出的工作人员，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，损坏自助机或造成不良影响的患者，将根据情节轻重给予警告、罚款或追究法律责任。

五、附则1. 本制度由医院信息科负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

3. 如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

自助挂号终端操作方法
自助挂号终端操作方法通常包括以下步骤：
1. 触摸屏幕：在自助挂号终端上触摸屏幕，激活设备。

2. 选择语言：根据个人需求选择合适的语言，通常包括中文和英文等选项。

3. 选择挂号服务：根据自己的需求选择挂号服务类型，比如普通挂号、专家号或特需号等。

4. 输入个人信息：根据提示输入个人身份信息，比如姓名、id号码等。

5. 选择医生或科室：根据需求选择就诊医生或所需科室。

6. 缴费：根据挂号需求，进行缴费操作。

可以选择使用现金、银行卡或移动支付等方式进行缴费。

7. 打印挂号凭条：完成挂号和缴费后，自助挂号终端会打印挂号凭条，凭凭条可在指定时间前往医院就诊。

以上就是自助挂号终端的基本操作方法，具体操作流程可能因终端型号和医院要求而有所不同。

自助缴费操作说明一、概述自助缴费是一种方便快捷的缴费方式，可以帮助用户简化缴费流程，提高缴费效率。

本文档将为您介绍如何进行自助缴费操作。

二、注册账号在开始使用自助缴费之前，您需要先注册一个账号。

具体步骤如下：1. 访问自助缴费平台的官方网站。

2. 点击注册按钮，填写个人信息（不包括邮箱地址），包括姓名、手机号码等。

3. 设置一个安全密码，用于登录账号。

三、登录账号注册成功后，您可以使用注册时设置的手机号码和密码进行登录。

具体步骤如下：1. 打开自助缴费平台的官方网站。

2. 点击登录按钮，输入注册时使用的手机号码和密码。

3. 点击登录，即可进入账号管理界面。

四、选择缴费项目在登录账号后，您可以选择您需要缴费的项目。

具体步骤如下：1. 在账号管理界面上方，有一个“缴费项目”选项卡，点击进入。

2. 在缴费项目列表中，选择您需要缴费的项目类型，例如水费、电费、电话费等。

3. 点击所选项目后面的“缴费”按钮。

五、填写缴费信息在选择了缴费项目后，您需要填写相应的缴费信息。

具体步骤如下：1. 在填写缴费信息页面中，根据页面提示填写相关信息，包括账号、缴费金额等。

2. 请确保所填写的信息准确无误，避免影响缴费的正常进行。

六、选择支付方式在填写了缴费信息后，您需要选择适合自己的支付方式进行缴费。

具体步骤如下：1. 在填写缴费信息页面下方，有一个“支付方式”选项，点击进入。

2. 在支付方式列表中，选择您想要使用的支付方式，例如支付宝、微信支付等。

3. 根据页面提示，完成支付过程。

七、确认缴费在完成了支付过程后，您需要确认缴费已经成功完成。

具体步骤如下：1. 在支付成功页面上方，有一个“确认缴费”按钮，点击进入。

2. 在确认缴费页面上，确认缴费金额和缴费项目无误后，点击确认缴费按钮。

八、查看缴费记录在确认缴费完成后，您可以查看您的缴费记录。

具体步骤如下：1. 在账号管理界面上方，有一个“缴费记录”选项卡，点击进入。

2. 在缴费记录列表中，您可以查看历史缴费记录，包括缴费项目、缴费金额、支付方式等。

医院收费处刷卡操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!医院收费处刷卡操作流程详解在现代医疗环境中，电子支付方式已经广泛应用，大大简化了患者在医院的缴费过程。

医院自助缴费终端操作方法
医院自助缴费终端操作方法如下：
1. 找到医院自助缴费终端，在终端显示屏上按照指引选择缴费。

2. 选择缴费方式，一般有现金、刷卡、手机支付等多种方式可选择。

3. 输入需要缴费的金额，在显示屏上按照指引进行金额输入。

4. 选择需要缴费的项目，比如挂号费、药费、检查费等。

5. 确认所选择的项目和金额是否正确，在确认无误后点击确认或者支付按钮。

6. 根据所选择的缴费方式进行支付，如果选择现金支付，则将纸币或硬币等投入终端的投币口。

如果选择刷卡或手机支付，则按照相应的支付方式进行操作。

7. 完成支付后，终端会打印出缴费凭据和发票，同时显示支付成功的提示信息。

8. 取走缴费凭据和发票。

注意事项：
- 在操作过程中，要认真核对所选项目和金额，确保无误。

- 根据终端显示屏上的提示进行操作，遵循操作流程。

- 如果有任何疑问或操作困难，可以向身边的工作人员寻求帮助。

在医院如何给一卡通充值缴费
首先把卡插入自助终端的插卡入口，在屏幕上点击充值，选择缴费方式，例如选择微信支付，输入金额，点击确认，这时打开你的手机，点微信，服务，收付款，当出现二维码后，放在机器左边的扫码处，完成扣款，此时正如在超市中付款一样，不需要输入支付密码。

如果是支付宝付款，跟微信支付付款类似。

如果是现金缴费充值，和在ATM 上存款有类似之处，如果是住院缴费，需要输入住院号，认真核对个人信息，也可以查询账户余额信息。

掌医患者版及自助支付相关问题的简要使用说明一、以移动平台为主的几种预约方式1.移动平台。

使用前先做好绑定就诊卡（上海医保卡或自费医联卡，必须曾经在本院就诊过）。

需提供患儿身份证号码或家属身份证绑定，每个用户限绑定2人。

每月解绑次数不得大于2次。

1)关注微信公众号“复旦大学附属儿科医院”；个人中心>家庭成员>添加就诊人；就医助手>预约·挂号；2)下载官方APP“复旦儿科”；注册登录；我的>就诊人>添加就诊人>；预约挂号。

3)手机支付宝APP，“生活号”关注“复旦大学附属儿科医院”，个人中心>家庭成员>添加就诊人；就医助手>预约·挂号；注意事项：①自费卡、医保卡均可在网上进行预约，支持预约7天以内号源；②30天内预约≥6次或30天内取消预约≥3次，不可继续网上预约，但可以由医生进行诊间预约；③取消预约，需在预约就诊日0点前取消，就诊当日无法取消预约（微信、APP及生活号在预约界面有预约须知/挂号须知）。

2.自助预约：持就诊卡在门诊大厅及各楼层分布的自助一体机上完成。

需要提供患者或家属身份证现场绑定，一张身份证仅限绑定两名患者。

3.现场预约：门诊便民服务中心，需携带身份证件及患儿户口本有效证件。

4.诊间预约：门诊医生工作站，由医生操作。

5.出院预约：住院部医生工作站，由医生操作。

6.电话预约：95169；7.申康医联预约平台 ，注册账号进行预约，就诊时根据预约号进行窗口挂号或自助挂号；未注册个人信息者，就诊前到收费窗口或便民中心将预约信息录入就诊卡后进行挂号。

（具体预约说明参见申康医联网站或公众号）。

注意事项：①自助设备支持预约一周以内号源；②30天内预约≥6次者，或者30天内取消预约≥3次者，但可以由医生进行诊间预约。

爽约≥3次，180内不能自助预约；③超过预约时间就诊者记录爽约一次，但允许当日挂号，不给予优先就诊。

二、挂号方式1.自助机挂号。

银医通自助系统V1.0用户使用手册2013年6月20日目录一、前言 (1)1.1银医通自助系统 (1)1.2银医通自助系统基本功能 (1)1.3系统总功能图 (3)二、新患者开户功能模块 (4)2.1主功能模块的界面 (4)2.2新患者操作流程图 (5)2.3.1读取身份证 (6)2.3.2就医记录 (6)2.3.3选择医保类型 (7)2.3.4输入联系方式 (8)2.3.5开户须知 (8)2.3.6个人信息 (9)三、银医通自助系统自助挂号功能模块 (10)3.1专家挂号 (10)3.1.1选择大科室 (12)3.1.2选择挂号时间段 (12)3.1.3选择专家 (13)3.1.4确认挂号信息 (13)3.1.5选择支付方式 (14)3.2普通挂号 (15)3.3以往挂号信息 (16)四、银医通自助系统充值功能模块 (18)4.1现金充值 (19)4.2银联卡充值 (19)五、银医通自助系统已预约取号功能模块 (23)6.1预约专家 (24)6.1.1选择大科室 (26)6.1.2选择专家值班日期 (26)6.1.3选择当日时间段 (27)6.1.4确认预约 (27)6.1.5预约成功 (28)6.2预约普通 (28)6.3预约记录查询 (28)6.4预约取消 (30)七、银医通自助系统自助缴费功能模块 (31)7.1申请单详情 (32)7.2缴费 (32)八、银医通自助系统服务与查询模块 (33)8.1物价公示 (34)8.1.1药品价格公示 (34)8.2专家介绍 (36)8.3科室介绍 (38)8.4清单查询 (39)8.4.1门诊清单查询 (39)8.4.2发票查询 (40)8.4.3发票明细查询 (40)8.4.4住院清单查询 (40)九、银医通自助系统我的账户模块 (42)9.1账户管理 (43)9.1.1 就诊卡的冻结和解冻 (44)9.1.2修改联系方式 (44)9.1.3修改账户密码 (44)9.1.4账户明细 (44)9.1.5就诊卡冻结和解冻 (45)9.1.6绑定卡管理 (45)9.1.7交行卡解绑 (45)9.1.8交行卡捆绑 (45)9.2医保管理 (49)9.2.1修改医保类型 (49)9.2.2查询医余额 (49)一、前言1.1银医通自助系统银医通自助系统是邵逸夫医院推出的为方便病人可以自助的在医院的自助机上完成原本需要在人工窗口完成的操作。

医院急诊缴费制度一、目的为规范医院急诊缴费管理，提高急诊服务效率，确保患者合法权益，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院急诊科所有就诊患者的缴费管理工作。

三、缴费流程1. 挂号：患者到达急诊科后，需先到预检分诊台进行分诊，取得分诊条码。

然后使用身份证、医保卡、居民健康卡等有效证件，在急诊自助终端进行实名制挂号。

首次就诊的患者需在自助机上登记个人信息。

2. 缴费：患者在急诊自助终端或窗口查询所需缴费金额，选择银行卡、微信、支付宝等方式进行支付。

支付成功后，患者需保留缴费凭证。

3. 扫码确认：患者持挂号凭证和缴费凭证，在自助机扫码处扫描分诊单上的二维码，确认信息无误后，进入候诊区等待就诊。

四、注意事项1. 急诊自助终端仅支持实名制挂号，患者需携带有效证件。

2. 急诊自助终端不支持现金支付，仅持现金的患者需到人工窗口进行交费。

3. 患者在缴费过程中，如有疑问或遇到困难，可向工作人员寻求帮助。

4. 患者需妥善保管好缴费凭证，以备后续查询或报销使用。

五、异常处理1. 患者在挂号或缴费过程中，如遇到系统故障、卡片损坏等问题，应及时向工作人员报告，由工作人员进行异常处理。

2. 患者在自助机使用过程中，如遇到操作失误、故障等问题，可向工作人员寻求帮助。

3. 工作人员在处理异常情况时，应遵循严谨、高效的原则，确保患者的合法权益。

六、优惠政策1. 符合医保政策的患者，可享受医保报销待遇。

具体报销比例和流程按医保相关规定执行。

2. 符合减免政策的患者，如老年人、残疾人、低收入群体等，可按相关规定享受减免优惠。

3. 医院可根据实际情况，推出针对特定人群的优惠政策。

七、制度调整本制度如有未尽事宜，可根据国家法律法规和医院实际情况进行调整。

调整后的制度应及时公布，以确保患者知晓。

八、施行日期本制度自发布之日起施行。

原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

九、监督检查医院相关部门应加强对急诊缴费管理工作的监督检查，确保制度执行到位，维护患者合法权益。

医院自助机缴费操作流程一、找到自助机。

二、准备好东西。

走到自助机跟前了，咱得把需要的东西准备好。

这时候呢，你得把你的医保卡或者身份证拿出来。

如果是用医保卡缴费的话，就把医保卡插到自助机指定的卡槽里，就像把卡插到银行卡的读卡器里一样，很简单的。

要是用身份证呢，就把身份证放在自助机的感应区，就等着它识别就好啦。

三、选择缴费项目。

东西都准备好了，这自助机的屏幕上就会显示一些选项。

你就找那个“缴费”的选项，可能字还挺大的呢，一眼就能看到。

点进去之后呢，它又会有一些分类，比如说你是门诊缴费呀，还是住院缴费呀。

你就根据自己的情况来选择就好了。

如果是门诊缴费呢，还可能会让你选择是缴哪一项的费用，是检查费呢，还是药费之类的。

这个时候呀，你就得看清楚了，可别选错了哦。

四、确认缴费金额。

选好缴费项目之后呢，屏幕上就会显示你要缴的金额啦。

这时候你就得仔细看看这个金额对不对。

可别糊里糊涂的就直接缴费了。

要是你觉得这个金额有点奇怪，就可以先暂停一下，再去问问医生或者护士，确定一下是不是这个费用。

要是金额没问题呢，那就可以进行下一步啦。

五、选择支付方式。

确认金额之后呢，就是选择支付方式啦。

现在的自助机可方便了，有好多支付方式可以选呢。

可以用银行卡支付，就把银行卡插到卡槽里，然后按照屏幕上的提示操作就行。

也可以用微信或者支付宝支付呢。

如果是用微信支付，你就点那个微信的图标，然后拿出手机，打开微信的付款码，对着自助机的扫码区扫一下就好啦。

支付宝支付也是一样的操作哦。

六、完成缴费。

选好支付方式，按照提示操作完之后呢，自助机就会开始处理你的缴费啦。

等一小会儿，屏幕上就会显示缴费成功的信息。

这时候你就可以把你的医保卡或者身份证拿回来啦。

如果是用银行卡支付的，也别忘了把银行卡拔出来哦。

然后你就可以拿着缴费凭证去做检查或者拿药啦。

宝子们，医院自助机缴费就是这么简单。

刚开始可能会觉得有点小复杂，但是多操作几次就熟练啦。

这样就不用在人工窗口排长长的队啦，是不是很方便呢？。

医院自助机门诊缴费流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!医院自助机门诊缴费流程如下：1. 前往医院自助机所在区域- 首先，你需要知道医院自助机所在的区域，这通常位于医院的门诊大厅或者就诊区附近。

三甲医院复查缴费流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!《三甲医院复查缴费流程》一、准备阶段1. 患者准备- 患者在规定时间内前往医院复查。

医院挂号缴费机的使用流程1. 挂号•在医院门诊大厅或特定挂号处，找到挂号窗口。

•根据挂号提示，取得挂号号码。

•等待叫号或查看挂号大屏的信息，待轮到自己的号码时前往相应窗口。

2. 缴费机介绍医院挂号缴费机是一种方便患者自助缴费的设备，通过操作简单、便捷的界面进行费用支付。

3. 缴费机操作流程1.在医院挂号处或缴费机设备区域找到空闲的缴费机。

2.打开缴费机屏幕，选择相应的操作语言。

3.根据屏幕提示，插入或刷卡输入自己的就诊卡，或使用二维码扫描等方式进行身份验证。

4.在屏幕上显示的菜单中选择需要缴费的项目或科室。

5.确认自己的缴费金额，并选择支付方式。

6.根据屏幕提示，选择支付方式并进行相关操作，如输入密码、指纹验证等。

7.缴费成功后，取出打印的缴费凭证以及发票等相关文件。

8.如果有需要，可以选择打印缴费明细或查询缴费记录。

9.操作完成后，及时取回自己的就诊卡，并离开缴费机。

4. 注意事项•在操作缴费机前，请仔细核对个人就诊信息，确保准确性。

•如遇到不明确的项目或金额，可以咨询周围的工作人员寻求帮助。

•缴费机务必保管好自己的个人信息，避免泄露和被他人使用。

•在选择支付方式时，切勿使用陌生的或不熟悉的支付方式，以防上当受骗。

•缴费后请及时确认缴费凭证的正确性，如有问题，请及时与医院工作人员联系。

5. 缴费机的优势•缩短缴费时间：患者不需要排队等候，可以自主选择时间进行缴费。

•自助操作：使用简单，并且有多种语言可选择，让患者更便捷地完成缴费流程。

•保密性高：患者的个人信息和缴费记录在操作过程中受到保护，减少信息泄露风险。

•提供明细和发票：提供详细的缴费明细和发票，方便患者查阅和核对。

通过以上的医院挂号缴费机的使用流程，患者可以更加便捷地进行缴费。

无需等待在长队中，只需简单的操作就能完成缴费流程。

同时，患者的个人信息得到保护，确保了隐私的安全。

缴费机的使用能够提高医院的服务效率，为患者提供更好的就医体验。

医院自助管理流程
在医院自助管理流程中，主要包括以下几个环节：
1.预约挂号：患者可以通过医院的自助挂号系统，在线预约挂号。

通过输入个人基本信息和需要就诊科室的相关信息，系统会自动为患者分配挂号号码和就诊时间。

同时，系统还会提供预约挂号的查询和取消功能，方便患者根据需要进行调整。

2.自助取号：在医院就诊当天，患者可以通过自助挂号机自助取号。

患者根据挂号号码，在自助挂号机上选择领取号码，机器会打印出排队号码凭证。

自助取号可以大大减少患者排队等候的时间，提高就诊效率。

4.自助取药：在完成费用结算后，患者可以到医院的自助取药处领取药品。

患者在自助取药机上输入个人信息和处方编号等信息，系统会自动查询患者的药品信息，并打印出取药清单。

患者凭借取药清单到指定柜台或自助取药机取得药品。

5.自助查询：医院的自助查询系统可以方便患者查询个人就诊信息和医院服务相关信息等。

患者可以通过输入病历号或就诊卡号等信息，系统会自动查询并显示患者的就诊记录、检查结果、药物处方等信息。

同时，系统还提供医生排班、医院导航、就医指南等实用功能，方便患者进行就诊前的准备和查询。

总结起来，医院自助管理流程主要包括预约挂号、自助取号、自助缴费、自助取药和自助查询等环节。

这些环节通过引入自助终端设备和信息化系统，可以大大提高患者就诊效率，减少排队等候的时间，提供更加便捷的医疗服务。

同时，通过自助系统还可以减轻医院前台工作压力，提高医院的整体管理效率，实现医院流程的自动化和信息化。