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Q：宝马品牌的品质认知虽然 目前看来还比较高，但是宝马 在汽车品质上是否就没有问题 呢？在出现问题的时候，危机 处理的方式是否处理的很妥当 呢？
A：让我们先看看这个新闻 宝马产品质量问题的存在和服务的不及时性不容回避。 当车主买回的宝马车如果因为质量问题不能满足其需求时，其心理落差会非常 的大，并因此可能进一步催生问题车主以超常的思维和行动将问题进一步放大， 比如“用老牛拉宝马”等行为的产生就是例证，而这种过激行为又进一步助推了 宝马负面新闻的急速传播，从而让消费者对宝马品牌的认可度以及忠诚度会有一 定程度的下降。 而最为致命的消息来自宝马新7系的召回，6月下旬，宝马中国向国家质检总局 递交了召回报告，召回2008年7月1日至2009年5月6日期间生产的部分新7系 (740Li和750Li)轿车，中国内地涉及数量共计1694辆。由于零配件材料原因，新7 系密闭油箱中的一个油管接头有可能因连接力变弱而在连接处脱落，导致无法正 常向发动机供油。 宝马显然已经按捺不住，决定放低传统豪华车的姿态。6月 初，华晨宝马宣布将推出520Li和318Li两款低端车型，售价将分别下探至41.26万 元和28.3万元，成为宝马5系和3系中最为便宜的车型。 在豪华车阵营中，宝马需要寻找到自己的位置。相关数据显示，今年1至5月， 入门级豪华车增幅达20%左右，但是宝马3系并没有享受增长的喜悦，反而出现 12.9%的下滑；高端豪华车市场则下滑了19%，宝马7系同比下降了26.4%，而最 大的竞争对手奔驰S级仍然保持增长。 宝马急了，所以，如今导入作为上述两大车系曾经放弃的低端车实属无奈之 举，使得宝马车的入门门槛再度降低，以覆盖更多的人群。但是，这势必会以损 害豪华品牌最为看重的品牌作为代价。
（1）品名，最初在中国被翻译为“巴依尔”，后改名为宝马，取自BMW这个缩写的发音， BMW直接按英文发音习惯念，基本就象这个音，而且叫成宝马，显示出了品牌的优越与 大气。 （2）品记，蓝色和白色代表蓝天和白云，宝马原先是发动机制造厂.BMW是代表三个英 文单词的缩写,中文意思是B代表巴伐利亚M代表发动机W代表制造商或厂 （3）品类，高性能发动机，汽车 （4）品质，宝马有卓越的品质，安全性能好，操纵感强，耐用。 （5）品位，宝马的高品质、时尚和端庄的外形特征以及宝马所代表的青春，愉快，都是 宝马品牌独一无二的品牌形象和品牌个性。 （6）品德，1.生产紧随市场 2注重人的可持续发展的人事理念 3.相互尊重，以积极化解 矛盾4.团队合作成果大于个人5.保证忠诚和有责任感的员工提供有吸引力的职位6.优厚的 员工利益和强大的社会责任感 （7）品行，宝马所宣传的“中国文化”和高贵、运动的精神很受到中国消费者的认同， 但是似乎宝马品牌说的要比做的好。
