工商管理、市场营销-《管理学》复习资料

湖南省考研工商管理复习资料市场营销重点知识点梳理市场营销是工商管理专业考研中的一个重要知识点，是企业在市场环境中进行产品销售和推广的一系列策略和活动的总称。

市场营销涵盖了市场调研、市场定位、产品策划、渠道管理、促销推广等方面知识。

在湖南省考研工商管理专业的复习中，熟悉市场营销的重点知识点是非常必要的。

本文将针对湖南省考研工商管理复习资料中的市场营销重点知识点进行梳理。

一、市场调研市场调研是进行市场营销活动前非常重要的一项工作，它能够帮助企业了解市场需求、竞争对手以及消费者的偏好。

在市场调研的过程中，需要掌握以下几个方面的知识点：1.市场调研的目的和意义：市场调研的目的是了解市场环境，并为企业的决策提供依据。

它能够帮助企业评估市场需求和潜在市场，了解消费者的购买行为和偏好，掌握竞争对手的市场活动，为企业制定合理的营销策略提供参考。

2.市场调研的方法：市场调研可以通过问卷调查、访谈、观察等方式进行。

在选择调研方法时，需要根据实际情况选择合适的方法，并合理设计调查问题和样本选择。

3.市场调研的数据分析：在市场调研收集到数据后，需要进行数据分析，了解市场的规模、成长趋势、消费者的需求和偏好等，并作出相关的结论和建议。

二、市场定位市场定位是企业在市场中找到自己的位置，确定目标市场和目标消费者群体，并制定相应的营销策略。

在市场定位的过程中，需要掌握以下几个方面的知识点：1.市场定位的原则：市场定位需要符合市场的实际情况和企业的实际情况，并具有明确的差异化优势。

同时，市场定位需要具备可操作性和持续性，能够为企业的发展提供长期的战略支持。

2.市场细分和目标市场的选择：市场细分是将市场划分为若干个较小的市场细分，并选择其中的一个或几个作为目标市场。

市场细分的原则包括市场的可比性、可测量性、可操作性和可获益性等。

3.市场定位的策略选择：市场定位策略包括差异化市场定位、专业化市场定位和差异化专业化市场定位等。

选择合适的市场定位策略需要考虑企业的资源和竞争环境等因素。

工商管理学习资料### 工商管理学习资料#### 一、基础理论1. 管理学原理- 管理的定义与功能- 管理的基本原则- 管理的流程与方法2. 组织行为学- 组织文化与结构- 领导力与团队管理- 组织变革与创新3. 人力资源管理- 招聘与选拔- 培训与发展- 绩效评估与激励机制#### 二、核心课程1. 会计学- 财务会计基础- 成本管理- 审计与内部控制2. 市场营销- 市场分析与定位- 产品策略- 品牌管理与推广3. 财务管理- 资金管理- 投资决策- 风险评估与控制4. 运营管理- 生产流程优化- 供应链管理- 项目管理5. 战略管理- 企业战略规划- 竞争分析- 战略实施与控制#### 三、实践技能1. 商业沟通- 商务谈判技巧- 报告撰写与演讲- 跨文化沟通2. 信息技术应用- 企业资源规划(ERP)系统- 数据分析与决策支持- 电子商务与数字化转型3. 创新与创业- 创意思维与问题解决- 创业机会识别与评估- 新产品开发与市场推广4. 法律与伦理- 商业法律基础- 企业伦理与社会责任- 合规管理与风险控制#### 四、案例研究1. 经典案例分析- 企业成功与失败案例- 行业领导者案例- 跨国公司运营案例2. 当代问题探讨- 企业社会责任- 可持续发展战略- 技术革新对企业的影响3. 模拟经营决策- 模拟企业经营环境- 决策制定与执行- 经营成果分析与反思#### 五、学习资源- 书籍：推荐阅读《管理学原理》、《现代企业管理》等经典教材。

- 在线课程：利用Coursera、edX等平台学习相关课程。

- 专业期刊：定期阅读《哈佛商业评论》、《管理科学》等。

- 研讨会与论坛：参加行业研讨会，与业界专家交流。

通过上述学习资料的系统学习，可以为工商管理专业的学生和从业者提供全面的知识体系和实践技能，帮助他们在职业生涯中取得成功。

《市场营销学》复习资料市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的应用科学，它研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性。

对于学习市场营销学的同学来说，系统的复习是掌握这门学科的关键。

以下是为大家整理的《市场营销学》复习资料。

一、市场营销的概念与核心市场营销是指个人和集体通过创造、提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。

其核心概念包括需要、欲望、需求、产品、价值、交换和市场等。

需要是指人们没有得到某些基本满足的感受状态。

欲望是指人们想得到上述基本需要的具体满足物的愿望。

需求是指有能力购买并且愿意购买某个具体产品的欲望。

产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西。

价值是指消费者对产品满足各种需要的能力的评估。

交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。

市场则是由具有特定需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客所构成。

二、市场营销环境市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向。

它分为宏观环境和微观环境。

宏观环境包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境和社会文化环境等。

例如，人口的年龄结构、地理分布、家庭组成等变化会影响市场需求的规模和结构；经济的增长、通货膨胀、利率等因素会影响消费者的购买力和购买行为；技术的进步会推动新产品的开发和营销方式的变革。

微观环境包括企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等。

企业需要与这些因素建立良好的关系，以适应环境的变化，抓住市场机会。

三、消费者市场与购买行为消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。

消费者的购买行为受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。

文化因素包括文化、亚文化和社会阶层。

社会因素如相关群体、家庭、角色和地位等也会对购买决策产生作用。

个人因素涵盖了年龄、职业、经济状况、生活方式和个性等方面。

《工商管理》学科--《管理学》知识点汇总8.1《工商管理》学科--《管理学》知识点汇总7.3【答案提示】：1、ABDE2、在日常管理实践中锻炼是培养管理人员的基本途径可以采用的具体方法有如下几种：1）有计划的提升。

2）职务轮换。

3）委以助手职务。

4）临时提升。

第8章激励企业组织的发展需要每一个成员长期的协作努力，如何激发、调动组织成员工作积极性，是组织管理的一个基本课题。

从大的方面着眼，激发、影响和改变个体的行为有两大途径。

一是针对个体的需要、动机，提供能够满足个体需要的各种物质和非物质因素，满足个体的需要，以调动其积极性；二是设法影响和改变个体行为的动机。

两种途径各有不同作用，实践中必须结合考虑。

激励主要是通过第一种途径改变个体行为的方法。

第1节激励的作用机制一. 激励的实质和功能现代企业管理的核心是对人的管理。

管理者面临的首要任务是引导和促使员工为实现企业的共同目标作出贡献。

然而，员工加入企业的个人目的往往与企业目标不尽一致，工作的努力程度也经常与企业的预期要求有所差距。

如何才能使员工把企业的任务目标变成自己的任务目标？怎样使他们为实现这种目标作出最大限度的努力？这就需要研究员工的工作动机。

所谓激励，是指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。

通常认为，一切内心要争取的条件：欲求、需要、希望、动力等都构成人的激励。

激励作为一种内在的心理活动过程或状态，不具有可以直接观察的外部形态。

但是，由于激励对人的行为具有驱动和导向作用，因此，通过行为的表现及效果可以对激励的程度加以推断和测定。

例如，两个技能水平相同的员工，前者完成的工作定额大大超过后者，则可以推测这个员工受到了激励。

激励的这一特点决定了激励过程总是与人的行为过程紧密结合在一起，是在行为过程中发生和进行的。

由此可以得出结论，人的行为表现和行为效果很大程度上取决于他所受到的激励程度或水平；激励水平越高，行为表现越积极，行为效果也就越大。

陕西省考研工商管理复习资料市场营销管理市场营销管理是工商管理专业的重要内容之一，它旨在提高企业的市场竞争力和效益。

本文将从市场营销管理的概念、重要性、市场营销管理的主要内容以及陕西省考研工商管理专业的复习资料等方面进行论述。

一、市场营销管理的概念及重要性市场营销管理是指企业利用各种营销手段和策略，在市场上宣传推广、销售产品或提供服务的一系列管理活动。

它以市场为导向，注重分析市场需求和竞争态势，通过制定营销策略、确定目标市场和目标消费者，以达到销售目标和满足消费者需求的目的。

市场营销管理对企业的重要性不言而喻。

首先，市场营销管理能够帮助企业掌握市场信息，了解消费者的需求和偏好，及时调整产品和服务，提高市场竞争力。

其次，市场营销管理可以通过市场定位和市场划分来确定目标市场，从而提高销售效果和满意度。

再次，市场营销管理能够帮助企业进行产品定价、促销和渠道管理，确保产品能够顺利销售，实现盈利。

最后，良好的市场营销管理还可以提高企业的声誉和品牌形象，增强市场份额。

二、市场营销管理的主要内容市场营销管理包括市场分析、市场定位、市场划分、产品策划、价格决策、促销策略、渠道管理等多个环节。

1. 市场分析市场分析是市场营销管理的基础，它通过对市场需求、竞争对手、环境因素等进行综合分析，帮助企业了解市场状况和趋势，并为制定市场营销策略提供依据。

2. 市场定位和市场划分市场定位是指企业确定自己在目标市场中的定位和地位，通过与竞争对手的差异化以满足消费者需求。

市场划分是将市场分割成不同的市场细分，以便更好地满足不同消费者的需求。

3. 产品策划产品策划是指企业根据市场需求和竞争态势进行产品开发、创新、改进等活动，以满足消费者需求并提高产品竞争力。

4. 价格决策价格决策是在考虑市场需求、成本、利润等因素的基础上，决定产品的售价，并通过制定不同的价格策略来影响消费者购买行为。

5. 促销策略促销策略是指企业通过采取各种促销手段和活动来提高产品销售量，包括广告宣传、促销活动、促销员培训等。

工商管理综合复习资料——管理学1、心理能量及其与学习的关系？心理能量或心理力量是促使人意识到自己的需求和主体性，驱使人采取适当行为的心理力量。

组织中的每一个人都存在一定的心理能量，其中一部分表现为组织努力工作的协作意愿。

由这个显在的部分有机结合而成的整体，就是企业组织整体的能量。

基本上说来，学习和心理能量是一种相互促进的关系，二者有较强的相关性。

但不是心理能量越大，越能促进学习。

在一定范围内，心理能量的提高有促进学习过程的作用，但超过了必要的限度，反而会影响学习的效果，这是一个方面。

另一个方面，不同类型的学习行为，对心理能量的要求也是不同的。

组织中学习与心理能量相互之间的作用有两条轨迹：（1）学习－情报蓄集－成功－能量改变首先，以一定的心理能量为基础导致学习行为。

学习的结果是知识和情报的积蓄、认识的深化或能力的提高，结果是事业的成功。

学习导致事业的成功，其结果影响到下一阶段个体的心理能量。

（2）学习－情报共有－相互激励－集团能量作为集团的学习过程，除第一阶段知识情报蓄集作用外，立足于人与人之间的考察，它具有知识情报的共有，形成共同的心理状态，思维方式和价值观念的作用，能在人与人之间产生信赖感、相互一体感。

其结果是集团整体力量的提高。

2、正式组织：是两个或两个以上的人有意识地加以协调的行为或力的系统。

三要素包括协作意愿、信息沟通和共同目标。

非正式组织：是两个或两个以上的人无意识地体系化、类型化了的多种心理因素的系统。

特点：无明确的结构、形态、可辨别性差；本质在于人与人之间的协调；侧重于人们相互接触的心理因素、非理性因素；通过感情、感觉、个性特征等因素的无行的潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素。

对正式组织的作用：产生创造条件；给予活力；促进信息沟通；有助于维持正式组织的内聚力；维护个人完整人格。

3、组织是正式侧面和非正式侧面的统一正式侧面往往予组织管理过程中技术性、规律性、必然性、一般性强的部分和内容相联系，反映管理过程中科学、理性的一面；非正式侧面更多地与个性、心理特征、思维方式、风土文化、价值观念等个人化、个性化的部分和内容相关，反映了管理过程中艺术性、创造性的一面。

河南省考研工商管理复习资料市场营销与企业管理重点整理市场营销与企业管理是工商管理专业中的重要内容。

对于考研学子而言，合理整理相关复习资料对于备考至关重要。

本文将对河南省考研工商管理市场营销与企业管理的重点内容进行整理，以帮助考生有针对性地进行复习。

一、市场营销1. 市场营销的定义与特点市场营销是指企业通过满足顾客需求、实现企业利润最大化的一项综合性活动。

其特点包括贯穿企业全过程、面向市场、以顾客为中心、全员参与等。

2. 市场营销的环境分析市场营销的环境分析主要包括宏观环境和微观环境两个方面。

宏观环境包括经济环境、政治法律环境、文化环境等；微观环境则包括顾客、竞争对手、渠道商、供应商等。

3. 市场分析与市场定位市场分析包括市场的划分、市场规模的确定以及市场需求的分析等。

市场分析结果将为企业制定市场定位提供依据。

市场定位是指企业根据不同市场细分群体的需求特征，将产品定位于适合的目标市场。

4. 产品策划与开发产品策划是指通过市场调研等手段，确定产品的设计、定价、促销和分销等策略。

产品开发则是将策划的结果转化为具体的产品。

5. 价格决策与管理价格决策是根据市场需求、竞争对手价格、成本和企业目标等因素，确定产品的定价策略。

在定价的过程中，还需要考虑定价方法、定价策略和定价手段等。

6. 渠道管理渠道管理是指企业通过合理选择和管理供应商、经销商、零售商等渠道，使产品能够有效地达到顾客手中的过程。

7. 促销管理促销管理包括推销、广告、促销活动等手段，旨在提高产品的知名度和销售量，刺激顾客购买欲望。

二、企业管理1. 组织结构与管理模式组织结构是指企业内部构建的各级部门间的关系和权责的划分。

管理模式则是指企业通过对人力资源、物质资源和财务资源的整合，实现企业目标的方式方法。

2. 领导与决策领导是指企业管理者对员工进行指导、激励和协调的过程。

决策是领导者在面临问题时，通过权衡利弊、分析风险等手段做出的选择。

3. 绩效管理与激励机制绩效管理包括对员工工作表现进行评估和反馈的过程。

《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1．关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。

2．顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本,从而得出的对产品或服务效用的主观评价.二、问答题1．“市场营销学”中市场的含义：市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。

市场＝人口＋购买欲望＋购买力。

市场的三要素:消费者；产品或服务；交易条件。

2．什么是市场营销管理观念：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程.经历了哪几个阶段？各阶段的主要观点是什么?生产观念：以企业增加生产为中心,生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。

产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。

推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈,企业组织销售人员走出厂门推销产品。

市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么,完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。

社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢,实现企业、顾客和社会的“多赢”。

3．简述顾客感知价值并结合某产品或某企业,阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的.1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销,满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务第二章市场营销环境一、知识点1．恩格尔定律：一个家庭的收入越少,家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大,随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出份额则会下降。

《市场营销学管理》期末复习第一篇：《市场营销学管理》期末复习一、名词解释1、市场营销管理市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。

2、公共关系公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。

3、品牌资产品牌资产是一种超过商品或服务本身利益以外的价值。

4、促销组合促销组合即企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促方式的选择、编配和运用。

5、非营利组织非营利组织泛指所有不以营利为目的、不从事营利活动的组织。

4、市场机会市场机会，指的就是市场上存在的尚未满足或尚未完全满足的需求。

5、产品组合是指一个企业在一定时期内生产经营的各种不同产品的全部产品、产品项目的组合。

二、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。

每小题2分，共20分）1、战略主要用来描述一个组织打算如何实现其___B______和使命。

A．利润B．目标C．销售D．管理2、具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是______B___。

A．问号类B．明星类C．奶牛类D．瘦狗类3、企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去。

A．控制环境B．征服环境C．改造环境D．适应环境4、开展公共关系工作的基础和起点是_____A____。

A．公共关系调查B．公共关系计划C．公共关系实施D．公共关系策略选择5、物流以企业销售预测为开端，并以此为基础来规划生产水平和____D_____。

A．销售水平B．市场规模C．成本费用D．存货水平6、服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的_____D____，并不涉及所有权的转移。

A．管理权B．保护权C．所有权D．使用权7、运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为______B___。

《工商管理》学科--《管理学》知识点汇总11.1跟我阅读大纲：第11章变革与发展过程管理变革与发展过程管理基于以下一个基本事实：企业的生存发展过程中，自始至终伴随着差异、矛盾和对立。

矛盾或不平衡，是管理面临的一般情况。

譬如，在企业环境管理和组织管理之间，就会经常出现矛盾和差异。

此外，企业组织本身也存在一些基本的矛盾，如组织目标与个人目标、技术与人性、自律与他律、原则性与灵活性等。

所有这些，都是与组织生存相伴随的。

另外一个经常带来问题的方面是企业发展。

发展过程本身就意味着原有均衡的破坏，需要在新的阶段重新找到均势，找到平衡。

特别是在环境变化激烈的现代市场经济条件下，这一点的重要性比以往大大提高，更需要管理上予以足够的重视。

第1节发展过程的特点（企业发展过程中的矛盾冲突，注意论述题，根据论述题的思路可以分为三部分：1、总括说明。

2、分点答题。

3、总结）企业发展过程中之所以充满了矛盾冲突，一是由于企业组织本身的地位和特点包含了各种矛盾的成分在内，二是由于企业内外均存在变化着的、打破现有平衡的力量。

矛盾冲突是企业发展过程的常态。

企业组织本身的矛盾因素企业组织作为一个系统，对内面对个人，对外面对环境；一方面要集合个人的力量，形成有目的的有机整体，另一方面要适应环境，谋求自身的发展。

这种特殊的性质和位置，决定了它不可避免地处在各种矛盾的焦点。

我们不可能一一列举企业面临的各种矛盾。

就其基本的方面而言，至少可以指出下述几个方面：（一）环境要求与组织内部要求之间的矛盾从变动着的市场环境的要求衡量，革新、竞争、多样化、灵活是基本的要求。

然而，从企业组织内部作为一个长期的协作团体的性质分析，又要求安全、稳定、连续、协调。

革新与稳定之间，变化与连续之间，竞争与安全之间，多样化与协调之间，不同程度地存在矛盾。

（二）组织目标与个人目标之间的矛盾企业组织作为一个经济组织，有其共同的目标。

共同目标是根据环境提供的可能，企业生存发展的需要和自身的能力确定的，不依个人的目标为转移。