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干部（管理类）任职资格标准（第一版）XX集团股份有限公司二零一二年目录第一部分概述第二部分级别描述第三部分基本标准第四部分核心标准模型第五部分行为标准一、三级管理者行为标准二、四级管理者行为标准三、五级管理者行为标准第六部分参考标准一、素质标准二、品德标准第七部分附则干部（管理类）任职资格标准第一部分概述一、标准名称中文名称：管理者或职业经理英文名称：Professional Manager 简称PM二、标准定义干部任职资格行为标准是从管理者（有直接下属至少一人）称职胜任的角度出发，以工作结果和行为表现为判断依据的技能标准。
它是指完成管理工作的成功行为，反映了对职业经理的技能要求。
公司对职业经理的定义是：遵从同业的职业道德具有实际的工作绩效及不断进取的创业精神具有扎实的管理专业知识和专业素质具有从事管理工作的实际经验及熟练解决问题的技能具有根据职位特点不断调整个人管理行为的能力三、标准适用范围本标准适用于管理类岗位员工四、标准级别：本标准共设三个级别，分别为：三级标准、四级标准、五级标准五、标准的结构：本标准包括级别概述、基本标准、知识标准、技能/能力标准、行为标准、素质标准、道德标准。
）第二部分级别概述级别概述即关于各级别可承担角色的描述，包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度；能够解决问题的范围和难度；在本领域内的地位；能够承担的职责。
级别级别描述三级1、管理三级标准适用于率领一组人员从事某项具体的专业或技术工作的员工，既是监督者，又是执行者之一。
该监督者必须达到某专业或技术资格标准二级资格标准以上。
2、在个人职业发展道路上，达到管理三级标准并担任相应职位是开始管理工作生涯的第一步。
四级1、管理四级标准适用于公司的中层管理者，对所辖部门的工作质量、时效、成本负完全的责任，并参与所辖工作的战略方向、资源分配、成本及时间要求的制定，下属至少含三级监督者及普通员工数人。
四级管理者必须达到管理三级水平以上。
管理人员岗位职责内容及任职资格
一、管理人员岗位职责：
管理人员是企业组织结构中的管理层，具有重要的职责和角色。
管理人员岗位职责如下：
1.负责制定企业的战略和经营计划，并监督实施情况。
2.组织协调企业内部各部门之间的工作，保障各项工作计划的
顺利实施。
3.管理企业内部的人员和资源，监督并确保合理利用。
4.积极寻求企业合作伙伴，拓展企业业务领域，提升企业核心
竞争力。
5.监督和掌握企业财务状况，以达到最优的财务管理效果。
6.积极推动企业的市场营销和品牌推广工作，建立企业的品牌
形象。
二、管理人员任职资格：
担任管理人员岗位需要具备以下方面的资格：
1.具备本科以上的学历，管理类专业优先考虑，同时需要具备
相关工作经验。
2.具备统筹协调的能力，能够灵活应对各种突发状况，同时掌
握良好的沟通技巧。
3.具备深厚的商业和管理知识，能够保障企业的合法性和合规性。
4.具备人际关系处理能力，能够有效领导、管理和调动员工的
积极性和团队合作精神。
5.拥有独立决策和风险承担的勇气和能力，能够迅速、果断做出重要的决策。
6.具备创新思维和创业精神，对于市场走向具有敏锐的洞察力和灵敏度。
项目管理岗位职责内容及任职资格
一、项目管理岗位职责
1. 制定项目计划：制订项目计划，包括项目范围、质量、时间、成本等方面，保证项目实施的顺利进行。
2. 管理项目实施：督导项目实施情况，协调各个部门团队成员，确保所有项目活动都按照计划顺利完成。
3. 风险管理：针对项目可能遇到的风险，制定应对措施。
4. 与客户协调：协调项目相关的客户和相关方，确保项目达成
业务目标。
5. 撰写项目报告：编写各种类型的报告以向上级主管报告项目
的进度、成就、问题和挑战。
二、项目管理岗位任职资格
1. 教育背景：本科及以上学历，工程管理、计算机科学、经济
学等相关专业。
2. 工作经验：5年以上的项目管理经验，有成功管理同类项目
的经验。
3. 技能：熟练掌握项目管理工具和方法，如WBS、PMBOK、PRINCE2等。
熟悉敏捷开发方法（Scrum/Kanban）。
具有较强的沟通、组织、协调能力，善于团队管理和领导。
4. 证书：持有PMP、PRINCE2等项目管理和认证证书者优先考虑。
5. 语言：优秀的英语掌握能力，可以与国际客户进行交流沟通。
6. 态度：有较强的责任心和团队合作意识，能够承受一定的工作压力。
在困难、压力大的情况下，也能够保持平静，提供实际的解决方案。
以上是项目管理岗位的职责和任职资格要求，该职位的主要任务是管理项目从开始到结束的整个流程，确保项目顺利完成，达成预定的目标。
人力资源管理任职资格等级标准
人力资源管理的任职资格等级标准通常涉及学历要求、工作经验、专业知识和技能等方面。
一般来说，针对不同级别的人力资源
管理职位，资格标准可能会有所不同。
以下是一般情况下人力资源
管理的任职资格等级标准：
1. 学历要求，通常要求本科及以上学历，主要是人力资源管理、劳动与社会保障、心理学、行政管理等相关专业。
2. 工作经验，针对不同级别的职位，通常要求具有一定年限的
相关工作经验，例如初级职位可能要求1-3年经验，高级职位可能
要求5年以上经验。
3. 专业知识和技能，具备扎实的人力资源管理理论知识、人才
招聘、培训与发展、绩效管理、薪酬福利等方面的专业知识，熟悉
劳动法律法规，具备良好的沟通、协调、团队合作能力以及较强的
组织管理能力。
4. 相关资格认证，持有人力资源管理相关的资格认证，如人力
资源管理师（国家职业资格证书）、人力资源管理专业技术资格证
书等，有利于提升竞争力。
需要注意的是，具体的任职资格等级标准可能因地区、行业、企业规模等因素而有所不同，应根据具体岗位要求和招聘公告中的要求来确定。
管理中级岗等岗位任职基本条件和资格
2015-11-13
根据上级有关文件精神，结合学校实际情况，对管理中级岗等岗位的任职基本条件和资格做出以下要求。
一、基本条件
1、为人正派，遵纪守法。
2、顾全大局，服从领导。
3、爱岗敬业，甘于奉献。
4、年度考核合格及以上。
5、具备拟任岗位所需要的专业技能。
6、身体健康，能履行拟任岗位的职责。
7、符合拟任岗位所要求的具体条件和资格。
二、任职资格
（一）管理中级岗
1、具有国家正式干部身份。
2、初任管理中级岗，年龄应在40周岁以下。
3、原则上全日制本科及以上学历，本科学历者须工作满四年，硕士研究生学历者须工作满两年。
（二）教辅重点岗
1、具有国家正式干部身份和中级及以上专业技术职务。
2、初任教辅重点岗，年龄应在40周岁以下。
3、原则上全日制本科及以上学历，本科学历者须工作满四年，硕士研究生学历者须工作满两年。
（三）管理基本岗
具有国家正式干部身份。
（四）教辅基本岗
原则上全日制本科及以上学历或具有相关专业技术职务。
（五）工勤岗
学校正式职工。
管理类任职资格标准第一部分级别定义管理类任职资格标准—三级第二部分基本条件大专以上学历，五年以上大中型制造类企业管理工作经验或本科以上学历，三年以上大中型制造类企业管理工作经验，一年以上团队管理经验，可申请三级管理资格认证。
第三部分资格标准第一单元：工作任务关键知识：《工作计划》《管理学》《人力资源管理基础》《时间管理》《目标计划管理》制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)目标优化顺序变更以及未预见情况的处理方法时间管理方法来源：任务分派及记录的方法和格式制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)本岗位工作角色和职责下属的特点及工作角色和职责沟通技巧根据目标，检查、分析和评估工作结果的方法正确指导下属的方法监控目标计划实现情况的方法处理计划目标偏差的方法第二单元：组织建设与同事沟通交往不当的后果沟通方法和技巧处理不同意见和冲突的方法建立团队关系的方法激励的方法鼓励和影响别人的方法公司、部门对沟通的有关规定寻找和交换信息、建议和援助的方法沟通方法和技巧处理信息的方法与他人就问题和建议进行通报和商讨的方法团队间建立合作伙伴关系的方式与方法自我处理外部关系的权限围部门工作对相关接口部门的影响公司的汇报程序公司信息系统的使用确定信息需要的方法沟通方法和技巧信息调研的方法计划和组织调研的方法信息调研的记录方法信息来源公司的原则和方法公司信息系统的使用汇总和处理信息的方法确保信息的安全和的方法上报相关信息的途径、程序和方法第四单元：工作流程ISO9000知识评估流程成本和效益的方法关键控制点设计的方法流程文件的类型和制定规流程文件的审批程序和文件控制规定本岗位在流程开发和制定过程中的权限获取对流程建议的途径相关部门的工作流程IT、BPI、BPR的有关知识流程KPI与统计方法（流程绩效的测量方法）给流程使用者提供指导和培训的方法监察、评估流程有效性的方法流程文件的修订规定公司业务流程管理体系及相关部门的工作流程流程文件的类型和应用围流程文件的实施办法第五单元：绩效的改进分析自己发展需要的方法确定自我发展目标的方法业绩和改进情况自检的方法协调自身与团队工作的方法知识管理的方法本岗位的工作定位和职责考评下属绩效的方法沟通方法和技巧确定发展需要的方法咨询和辅导方法对绩效改进情况提供反馈信息的技巧设计、评估培训活动的方法。
任职（上岗）资格要求人力资源部负责组织公司各类管理岗位和操作岗位任职（上岗）资格认定工作。
一、人员的资格认定1、技术管理人员的资格认定：技术管理人员应具备大专以上学历，掌握所从事的专业技术知识，能够从事产品、工艺的开发、调研、设计、试制与管理工作方可上岗。
2、业务管理人员的资格认定：业务管理人员应具备高中以上学历，接受过专业培训或具有所从事的业务管理经历，能够熟练处理本岗位的业务工作，才有资格上岗。
3、操作人员的资格认定：操作人员应具有熟练的岗位操作技能，理解并能够按有关标准操作，接受过专业培训和资格评定方可上岗操作。
4、特殊工种人员的资格认定：特殊工种人员需经过专业培训，通过有关部门考核认证取得《特种作业人员操作证》允许上岗操作。
5、检验人员的资格认定：检验人员应熟悉并掌握各项产品质量标准和检验控制规范，能够照标准对质量进行有效控制，经培训取得上岗证后方可上岗。
6、内部质量审核员的资格认定：由咨询机构进行培训，考试合格取得证书后，经总经理聘任为本公司内部质量审核员方可进行审核工作。
二、人员资格认定管理1、人力资源部设专人管理上岗资格认定工作，建立培训和资格认定档案，组织对取得各类资格人员发放证书并进行资格复审。
2、资格认定活动由人力资源部进行考核，具备上岗资格人员发给《上岗操作证》。
3、各类人员如有转岗时，人力资源部会同有关部门对转岗人员进行考核，合格后履行手续才能转岗。
4、根据国家颁发的《特殊作业人员安全技术培训考核管理规定》，电工、焊工等为我公司的特殊工种人员，其《上岗证》严格按国家有关规定，由市级专业部门考核发证。
5、根据国家有关规定，定期组织特殊工种作业人员考核复审。
6、各工种作业人员，必须严格执行持证上岗制度。
坚决杜绝无证上岗，对违反本规定者予以严肃处分。
三、质量意识、安全意识、环境意识、职业健康意识和顾客意识的教育对公司员工要强化质量意识、安全意识、环境意识、职业健康意识和顾客意识的教育，使员工了解公司的质量方针、管理方针及其目标，同时认识到顾客在企业发展中的重要地位，强调以顾客为关注焦点。
中学各中层管理岗位任职资格（共五则）第一篇：中学各中层管理岗位任职资格XX中学中层管理岗位任职资格任职基本条件:1.参加调整任用和竞争上岗的人员必须符合：①具有履行职责所需要的马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论的水平，认真实践“三个代表”重要思想，坚持讲学习、讲政治、讲正气。
②具有共产主义远大理想和中国特色社会主义坚定信念，坚决执行党的基本路线和各项方针、政策，立志改革开放，献身现代化教育事业，为实现十九中学发展目标艰苦创业，做出实绩。
③坚持解放思想，实事求是、与时俱进、开拓创新，认真调查研究，能够把党的方针、政策同本学校、本部门的实际相结合，卓有成效地开展工作，讲实话、办实事、求实效、反对形式主义。
④有强烈的事业心和政治责任感，有实践经验，有胜任领导工作的组织能力、文化水平和专业知识。
⑤正确行使学校组织赋予的权利，依法办事，清正廉洁，勤政为民，以身作则，艰苦朴素，自觉接受党和群众的批评和监督，做到自重、自省、自警、自励，反对任何滥用职权、谋求私利的不正之风。
⑥坚持和维护党的民主集中制，有民主作风，有全局观念，善于集中正确意见，善于团结同志，包括团结同自己有不同意见的同志一道工作。
2.近五年年终考核称职等级(包括称职)以上者。
3.年龄要求：初次申报中层干部年龄应在45周岁(含45周岁)以下，原中层干部在50岁以下。
4.学历、职务、职称要求：具备下列条件之一者，可报名参加校中层领导岗位的调整任用或竞争上岗。
①现任校中层领导干部；②具有本科及以上学历或具有中级及以上专业技术职称任职满二年以上的教职工；5.凡是因工作需要且符合下列条件之一的需破格、提拔的干部，学校党支部可根据实际情况和特殊需要，酌情放宽有关工龄、工作经历、任职经历、任职时间、文化程度、培训时间、年龄和党龄的要求。
①德才素质好，发展潜力大，群众公认，实绩突出的优秀教职工；②获得市级、省级、国家级荣誉称号的教职工；③专业性较强的处室急需的、有一定的领导和管理经验，具有高级专业技术职称的专门人才；④有关部门急需的、具有高学历、工作表现突出的教职工；⑤班子结构配备需要的年轻干部、女干部和党外干部；⑥重点培养的优秀后备干部。
干部（管理类）任职资格标准（第一版）XX集团股份有限公司二零一二年目录第一部分概述第二部分级别描述第三部分基本标准第四部分核心标准模型第五部分行为标准一、三级管理者行为标准二、四级管理者行为标准三、五级管理者行为标准第六部分参考标准一、素质标准二、品德标准第七部分附则干部（管理类）任职资格标准第一部分概述一、标准名称中文名称：管理者或职业经理英文名称：Professional Manager 简称PM二、标准定义干部任职资格行为标准是从管理者（有直接下属至少一人）称职胜任的角度出发，以工作结果和行为表现为判断依据的技能标准。
它是指完成管理工作的成功行为，反映了对职业经理的技能要求。
公司对职业经理的定义是：遵从同业的职业道德具有实际的工作绩效及不断进取的创业精神具有扎实的管理专业知识和专业素质具有从事管理工作的实际经验及熟练解决问题的技能具有根据职位特点不断调整个人管理行为的能力三、标准适用范围本标准适用于管理类岗位员工四、标准级别：本标准共设三个级别，分别为：三级标准、四级标准、五级标准五、标准的结构：本标准包括级别概述、基本标准、知识标准、技能/能力标准、行为标准、素质标准、道德标准。
）第二部分级别概述级别概述即关于各级别可承担角色的描述，包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度；能够解决问题的范围和难度；在本领域内的地位；能够承担的职责。
级别级别描述三级1、管理三级标准适用于率领一组人员从事某项具体的专业或技术工作的员工，既是监督者，又是执行者之一。
该监督者必须达到某专业或技术资格标准二级资格标准以上。
2、在个人职业发展道路上，达到管理三级标准并担任相应职位是开始管理工作生涯的第一步。
四级1、管理四级标准适用于公司的中层管理者，对所辖部门的工作质量、时效、成本负完全的责任，并参与所辖工作的战略方向、资源分配、成本及时间要求的制定，下属至少含三级监督者及普通员工数人。
四级管理者必须达到管理三级水平以上。
2、在个人职业发展道路上，达到管理四级标准并担任相应职位后可以继续向公司级领导努力。
五级1、管理五级标准适用于公司的高层领导者，对企业某个运作过程或某项职能负完全的责任，参与制定公司长期战略及宏观指导。
2、在个人职业发展道路上，达到管理五级标准并担任相应职位是管理工作生涯的一个里程碑。
再向前应该从事新的专业或技术领域的管理工作，以积累更多的综合管理经验，使个人能力得到更广范围的拓展。
第三部分基本标准基本标准包括以下内容：关于教育背景的要求；关于相关培训经历的要求；关于从业经验的要求；关于某方面特殊经验的要求；其他相关要求。
级别基本条件三级1、本科以上学历；2、已获得某专业任职资格二级；从事预备级管理岗位（组长或主管）1年以上；3、通过领导干部专业技能培训和其它领域通用性知识培训，培训课时不低于XX课时；4、XX工作经验2年以上；四级1、本科以上学历；2、已获得某专业任职资格三级；从事三级管理岗位（经理/副部长）2年以上3、通过中层领导干部专业技能培训和其它领域通用性知识培训，培训课时不低于72课时4、XX工作经验3年以上；五级1、本科以上学历；2、从事四级管理岗位（部长/总助）工作3年以上；3、通过高层管理者专业技能培训和其它领域通用性知识或技能培训，培训课时不低于144课时；4、XX工作经验5年以上；第四部分标准核心模型任职资格标准模型（详见附表）管理类岗位任职资格评价标准模型第五部分行为标准一、三级管理者（基层管理人员）行为标准第一单元工作任务的管理1.1 制定工作计划行为标准：①根据上级的规划或部署，与上级共同制定部门的目标，明确各项工作任务和改进方向。
②根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用。
③与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动。
④根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。
基础知识：上级部门的目标及重要性优先顺序SMART原则和5W2H原则，PDCA专业领域的相关技术制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)目标优化顺序变更以及未预见情况的处理方法时间管理方法协调资源和任务的方法本部门工作任务的风险及预防措施本岗位的工作角色和职责下属的工作角色与职责与工作有关的公司章程与规定本部门工作任务的特点及业务流程与运作方式本部门资源状况1.2 组织实施工作计划行为标准：①组织各种资源及时到位，向下属明确说明工作任务要求和职责、衡量标准，并加以记录和保存。
②人力等资源未到位的原因应立即查清，提出相应的补救措施并上报主管及相关人员。
③指导团队成员制定相应的个人工作计划。
基础知识：任务分派及记录的方法和格式制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)本岗位工作角色和职责下属的特点及工作角色和职责1.3 指导和控制工作计划的实施行为标准：①根据工作计划的监控点，检查、分析和评估各项工作结果。
②根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。
③找出偏离计划目标的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时，上报给上级主管及所影响的接口部门。
④在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时，主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决。
基础知识：沟通技巧根据目标，检查、分析和评估工作结果的方法正确指导下属的方法监控目标计划实现情况的方法处理计划目标偏差的方法汇报问题和建议的程序自己采取改正措施的职权范围公司相关规定与流程QCC的有关知识求助的方法基层具体运作的程序及要点第二单元组织氛围的建设2.1 在组织内部建立和保持良好的工作关系行为标准：①主动了解下属的思想动态，客观地评价下属并与之建立积极、和谐的工作关系。
②倡导下属之间建立积极、和谐的关系，公正处理本部门下属之间的矛盾冲突。
③在商定的时间范围内实现对下属工作上的承诺，并保守下属的秘密。
④当下属有切实需要或遇到困难时，应在自己的工作限度内主动提供相关信息和援助。
⑤适时开展部门活动，活跃部门气氛，达到能更好的开展工作、增强部门凝聚力的目的。
基础知识：与同事沟通交往不当的后果沟通方法和技巧处理不同意见和冲突的方法建立团队关系的方法激励的方法鼓励和影响别人的方法公司、部门对沟通的有关规定2.2 创造、培育和维持良好的外部工作关系行为标准：①根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系，详细制定与外部门联系的工作方法并保证其实施。
②主动考虑本部门工作对接口部门的影响，及时通报工作进展，并与各部门就关注的问题交换意见。
③在自己的权限范围内，迅速、准确、礼貌地答复相关部门的要求，根据公司要求保守机密。
④当与外部门协调遇到困难时，主动协商解决，必要时向相关人员求助。
基础知识：寻找和交换信息、建议和援助的方法沟通方法和技巧处理机密信息的方法与他人就问题和建议进行通报和商讨的方法团队间建立合作伙伴关系的方式与方法自我处理外部关系的权限范围部门工作对相关接口部门的影响公司的汇报程序第三单元环境资源的管理3.1 建立工作环境行为标准①根据公司的规定和业务需要，按公司的有关工作程序建立工作境。
充分利用现有的工作环境资源。
②根据业务实际需要并适当考虑发展，按照公司规定改善工作环境。
基础知识有利于高效率开展工作的工作环境建立方法业务及其发展对工作环境的需求公司对仪器设备等办公、试验环境的申报、申领的规定公司对布置工作环境的有关规定3.2保持和维护良好的工作环境行为标准：①根据公司的规定、要求和国家的相关法律条例（如：消防、环保等），充分考虑影响工作环境的各种因素，制定工作环境管理制度、检查制度。
②经常巡视检查工作场所以保证制度的有效实施，按照要求和程序监督下属正确使用和维护办公仪器设备，准确地记录和上报不符合要求的工作环境和不按程序操作的情况，督促相关人员即时改善工作场所。
③根据公司的规定和程序处理紧急情况。
④充分重视部门知识环境的管理，采用适当的形式保证工作技能的积累继承（如：文档、手册、案例培训等），避免类似工作性质的员工犯类似的错误。
基础知识：5S管理制定有效的工作环境管理制度的方法检查和监督工作环境的方法公司有关工场安全、卫生的规定及设备现状工作环境出现紧急情况时的处理程序影响工作环境的因素及后果国家有关的工作环境的条例公司关于设备使用和维护的规定第四单元决策信息的提供4.1 搜集、调研和选择所需信息行为标准：①明确上级主管和相关部门所需的信息及其对本部门的要求。
②在允许的范围内，找出适当的信息来源，广泛搜集必要信息并准确记录。
③分析、筛选所搜集信息，以使之准确并与规定的需要有关。
基础知识：公司信息系统的使用确定信息需要的方法沟通方法和技巧信息调研的方法计划和组织调研的方法信息调研的记录方法信息来源公司的保密原则和方法4.2 处理并提供所需信息行为标准：①在商定的时限内向有关部门和人员提供所需信息并归档。
②信息表述的格式符合公司的规定或输出对象的格式要求。
③确保信息的安全和保密。
④当不能在规定的期限内完成信息搜集工作时，应及时通知相关人员。
基础知识：公司信息系统的使用汇总和处理信息的方法确保信息的安全和机密的方法上报相关信息的途径、程序和方法信息表述的方式和格式第五单元工作流程的制定、实施和优化5.1 制定流程行为标准：①根据公司ISO9000的规定和工作需要，列出需要制定的流程，保证流程的全面性和完整性。
②与相关部门及操作层员工一起讨论设计和制作流程，注重部门间的接口程序，并按规定对流程文件或操作指导书进行会审。
③根据工作的特点，在兼顾工作效率的基础上，在流程中设计适当、可操作的关键控制点。
④建立有效处理突发事件的程序。
基础知识：ISO9000知识评估流程成本和效益的方法关键控制点设计的方法流程文件的类型和制定规范流程文件的审批程序和文件控制规定本岗位在流程开发和制定过程中的权限获取对流程建议的途径相关部门的工作流程5.2 流程的实施和优化行为标准：①给流程的使用者提供准确、清楚和全面的培训和指导。
②监督并保证与本部门有关的业务流程的贯彻实施。
③收集分析流程控制点相关信息，对流程的合理性、可行性及有效性进行评估。
④针对流程实施过程中遇到的问题，及时进行讨论，提出修改和完善的建议，在职权范围内对流程问题进行优化。
基础知识：流程文件的实施办法IT、BPI、BPR的有关知识流程KPI与统计方法（流程绩效的测量方法）给流程使用者提供指导和培训的方法监察、评估流程有效性的方法流程文件的修订规定公司业务流程管理体系及相关部门的工作流程流程文件的类型和应用范围第六单元绩效的改进6.1 挖掘自身潜力，提高自身绩效行为标准：①依据目前的工作要求和自身能力状况来确定改进目标及自我发展方向，必要时，与上级主管商议。
